CIPE – 40 bd. Edgar Quinet – 75014 Paris – 01 40 64 59 18 – www.cipe.fr 1CIPE - Présentation PREMIUM
PRÉSENTATION2Objectif du Jeu• Initier les participants au Management de la qualitéDurée• 6h (fractionnables en 2 fois 3h)P...
PRÉSENTATIONCIPE - Présentation PREMIUM 3• Société familiale, créée en 1949 à Quimper• Produit et distribue des bateaux pn...
LES PRINCIPAUX PROCESSUSCIPE - Présentation PREMIUM 4C. Bureaud’ÉtudesB.MarketingI. Ventesen magasinG. StockageExpéditionD...
LE PROCÉDÉ DE FABRICATION5CIPE - Présentation PREMIUMBobines de PVCépaisseur0,3 / 0,8 mm1. Découpedes feuillesplastique2. ...
LE SCÉNARIOCIPE - Présentation PREMIUM 62. PROGRÈSEngager des actions d’amélioration3. CONQUÊTE DES MARCHESGagner des part...
1. LE DIAGNOSTICCIPE - Présentation PREMIUM 7
1. LE DIAGNOSTICCIPE - Présentation PREMIUM 8L’entreprise est diviséeen 12 macro-processusDes interviews permettent de fai...
EXEMPLES9CIPE - Présentation PREMIUMYvon MARTINANDDirecteur deproductionJérôme MACHINDirecteur de la qualitéA2. POLITIQUE ...
GillesSOMMERIA, Chef d’atelier« Si je me fie au graphique desnon conformes, je me demandesi cela vaut la peine decontinuer...
EXEMPLES11CIPE - Présentation PREMIUMLES BARÈMES DE NOTATIONLES INTERVIEWSNadia SOUAL, Directrice Qualité«Au cours de mon ...
LE DIAGNOSTIC12CIPE - Présentation PREMIUM
LE GLOSSAIRECIPE - Présentation PREMIUM 13Un GLOSSAIRE expliquant les termes inconnus est fourni à chaque participantAMDEC...
5Le niveau élevé de qualité repose sur l’adhésion dechaque employé à de nouvelles valeurs. L’ambiancede travail est excell...
RÉSULTATS DU DIAGNOSTICCIPE - Présentation PREMIUMLe diagnostic est visualisé en plaçantun jeton vert sur chaque processus15
2. LES PROGRÈSCIPE - Présentation PREMIUM 16
LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈSCIPE - Présentation PREMIUM 17Note initiale423 51
LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈSCIPE - Présentation PREMIUM 18Au cours de la Conquête des marchésl’entreprise est sou...
43LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈSCIPE - Présentation PREMIUM 19Au cours de la Conquête des marchésl’entreprise est s...
LES PROGRÈS20CIPE - Présentation PREMIUMChaque équipe reçoit 40 jetons.Leur placement matérialise sa stratégie de progrès.
LES EXPOSÉS21CIPE - Présentation PREMIUMSelon la qualité de son exposél’équipe reçoit un bonus en €Pour avoir le droit de ...
3. LA CONQUÊTEDES MARCHESCIPE - Présentation PREMIUM 22
LA CONQUÊTE DES MARCHESCIPE - Présentation PREMIUM 23CIPE - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PA RIS– Sit e : cipe.frPREMIUM...
LA CONQUÊTE DES MARCHESCIPE - Présentation PREMIUM 24Q2CARTE QUIZZL’équipe qui pose la question :• Reçoit1 jeton de chaque...
LES QUIZZQUESTION Q11Le diagramme Causes Effet est aussi appelé :a. Diagramme d’HIROSHIMAb. Diagramme d’ISHIKAWAc. Diagram...
LES QUIZZQUESTION Q22L’origine du mot Qualité est :a. Le mot latin Qualitas qui signifie Tel quel.b. La mot hébreu Shalom ...
LES QUIZZRéponse : dQUESTION Q7Un produit est assemblé à partir de 1000composants. Chacun a une probabilité de 99,9%d’être...
POLITIQUE GÉNÉRALE 1€ €€La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :a. ???b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent ...
POLITIQUE GÉNÉRALE 1€ €€La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :a. ???b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent ...
POLITIQUE GÉNÉRALE 1€ €€La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :a. ???b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent ...
LA CONQUÊTE DES MARCHESCIPE - Présentation PREMIUM 31CIPE - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PA RIS– Sit e : cipe.frPREMIUM...
LA CONQUÊTE DES MARCHESChaque marché est caractérisépar un niveau de satisfactionclient.Par exemple, pour vendre enPêche i...
LA CONQUÊTE DES MARCHES33CIPE - Présentation PREMIUMPour acquérir des parts demarché il faut implanter desmagasins.Chaque ...
LA CONQUÊTE DES MARCHES34CIPE - Présentation PREMIUMLes gains sont attribuéesselon le nombre demagasins dans chaquepays.Ga...
DEBRIEFING• Une fois la simulation terminée, nous fournissons à l’animateur deséléments pour un debriefing avec les partic...
LES PRINCIPAUX CONCEPTS ABORDÉSCIPE - Présentation PREMIUM 36Qualité totale ISO9001Relation client-fournisseurMétrologiePl...
CIPE - Présentation PREMIUM 37• Chaque diapo contient les règles d’animationdans la zone Commentaires.• Une impression du ...
CIPE - Présentation PREMIUM 38• Nous sommes à votre disposition pour vous donner des informationsplus détaillées et répond...
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Présentation premium 2013

  1. 1. CIPE – 40 bd. Edgar Quinet – 75014 Paris – 01 40 64 59 18 – www.cipe.fr 1CIPE - Présentation PREMIUM
  2. 2. PRÉSENTATION2Objectif du Jeu• Initier les participants au Management de la qualitéDurée• 6h (fractionnables en 2 fois 3h)Public• Étudiants de bon niveau• en Entreprise : encadrementTaille du groupe• De 6 à 24 (possibilité d’aller jusqu’à 36)CIPE - Présentation PREMIUM
  3. 3. PRÉSENTATIONCIPE - Présentation PREMIUM 3• Société familiale, créée en 1949 à Quimper• Produit et distribue des bateaux pneumatiques (500 000 / an).• 40 % du marché français - 7 % du marché mondial.• Chiffre d’affaires annuel : 75 M€.• Bénéfice net : 0,7 M€.• Réalise 60% de ses ventes à l’exportation.
  4. 4. LES PRINCIPAUX PROCESSUSCIPE - Présentation PREMIUM 4C. Bureaud’ÉtudesB.MarketingI. Ventesen magasinG. StockageExpéditionD.AchatsK.TechniqueL. RessourceshumainesH. Administrationdes ventesA. PolitiquegénéraleF. FinitionJ.QualitéE.FabricationManagementOpérationsSupportsCLIENT
  5. 5. LE PROCÉDÉ DE FABRICATION5CIPE - Présentation PREMIUMBobines de PVCépaisseur0,3 / 0,8 mm1. Découpedes feuillesplastique2. Impressionpar sérigraphie3. Assemblagepar soudurehaute fréquence
  6. 6. LE SCÉNARIOCIPE - Présentation PREMIUM 62. PROGRÈSEngager des actions d’amélioration3. CONQUÊTE DES MARCHESGagner des parts de marché1. DIAGNOSTICÉvaluer chacun des 12 processus
  7. 7. 1. LE DIAGNOSTICCIPE - Présentation PREMIUM 7
  8. 8. 1. LE DIAGNOSTICCIPE - Présentation PREMIUM 8L’entreprise est diviséeen 12 macro-processusDes interviews permettent de faireun diagnostic de la qualité danschaque macro-processusC. Bureaud’ÉtudesB.MarketingI. VentesmagasinG.StockageExpéditionD.AchatsK.TechniqueL. RessourceshumainesH.Administrationdes ventesA. PolitiquegénéraleF. FinitionJ.QualitéE.FabricationManagementOpérationsSupportsCLIENT
  9. 9. EXEMPLES9CIPE - Présentation PREMIUMYvon MARTINANDDirecteur deproductionJérôme MACHINDirecteur de la qualitéA2. POLITIQUE GÉNÉRALE A1. POLITIQUE GÉNÉRALE
  10. 10. GillesSOMMERIA, Chef d’atelier« Si je me fie au graphique desnon conformes, je me demandesi cela vaut la peine decontinuer à travailler la nuit,quand une partie des régleursn’est pas là. »0,0%0,2%0,4%0,6%0,8%1,0%1,2%1,4%1,6%LundimatinLundia-midiLundinuitMardimatinMardia-midiMardinuitMer.MatinMer.a-midiMer.NuitJeudimatinJeudia-midiJeudinuitVen.MatinVen.a-midiVen.NuitEXEMPLES10CIPE - Présentation PREMIUMLES BARÈMES DE NOTATIONLES INTERVIEWSE. FABRICATION5Un projet MSP a été mené à bien dans l’atelier. On aconstaté des effets positifs sur la qualité du produitfini et sur la productivité de l’atelier (un opérateurpeut désormais surveiller plusieurs machines).4Un effort a été fait dans le cadre du Plan d’amélioration dela qualité pour formaliser les connaissances sous formede standards et pour les faire respecter.3La réduction des stocks d’en-cours a eu un effet positif surle nombre de défauts. Quand ou découvre une non-conformité il y a moins de produits à retoucher.2Un contrôle en-cours de fabrication a été mis en place. Lecontrôleur prélève un échantillon et arrête la machine encas d’anomalie. Mais les contrôleurs ne sont pas ennombre suffisant pour éliminer tous les défauts.1La fabrication vit sous la menace dun déréglage desmachines passé inaperçu, avec à la clé un lot entierde produits non conformes. Il est nécessaire decontrôler tous les produits en fin de fabrication.Les interviews permettent de donner une note sur une échelle de 1 à 5
  11. 11. EXEMPLES11CIPE - Présentation PREMIUMLES BARÈMES DE NOTATIONLES INTERVIEWSNadia SOUAL, Directrice Qualité«Au cours de mon intervention auCODIR jai présenté cet historique.Lesdirecteurs ont eu du mal àcroire que le coût de la qualité valait10%de notre chiffre daffaires ! »Évolution des coûts de la qualité3% 4% 4% 4%2%3%4%5%5%3%1%1%2% 3%5%1%1%1%1%1%0%2%4%6%8%10%12%14%N-4 N-3 N-2 N-1 NPréventionContrôleNon-qualitéinterneNon-qualitéexterne5Le niveau élevé de qualité repose sur l’adhésion dechaque employé à de nouvelles valeurs. L’ambiancede travail est excellente et chacun est fierd’annoncer à ses amis quil travaille chez Nautisport.4Un Plan dAmélioration de la Qualité* a été élaborépar la Direction. Après l’avoir présenté à l’ensembledu personnel le Directeur a convaincu son auditoirede l’importance de ce plan pour l’avenir del’entreprise.3Nautisport s’est lancée dans la certificationISO9001*.Une partie du chemin a été accompliepour clarifier les responsabilités et définir desprocédures de travail.2La Direction a pris conscience du Coût de la non-qualité*. Elle a renforcé les contrôles à toutes lesétapes de la production.1Il ny a aucune Politique qualité claire, connue etappliquée par les employés. L’encadrement secontente de répéter que la qualité sera atteinte sichacun fait bien son travail.A. POLITIQUE GÉNÉRALE
  12. 12. LE DIAGNOSTIC12CIPE - Présentation PREMIUM
  13. 13. LE GLOSSAIRECIPE - Présentation PREMIUM 13Un GLOSSAIRE expliquant les termes inconnus est fourni à chaque participantAMDECASSURANCE QUALITÉAUDIT QUALITÉAUTO-CONTRÔLEBRAINSTORMINGCAPABILITÉCARTE DE CONTRÔLE5 POURQUOI5 5CLIENT MYSTÈRECODIRCONTRÔLECOÛT DE LA NON-QUALITÉCOÛT D’OBTENTION DE LA QUALITÉDÉCLOISONNEMENTDÉMARCHE PROCESSUSDÉVELOPPEMENT DURABLEDIAGRAMME CAUSES EFFETDIAGRAMME DE PARETODISPERSIONDMAICSÉQUIPE AUTONOMEERGONOMIEESPACE DE COMMUNICATIONFABRICABILITÉGAC (Groupe d’Amélioration Cont.)GAMME DE CONTRÔLEÎLOTHOSHININDICATEURS DE PERFORMANCEISO 9000KAIZENLEANMANAGEMENT VISUELMÉTROLOGIEMSP (Maîtrise Stat. des Processus)OBSOLESCENCEPARTENARIATPLAN D’AMÉLIORATION QUALITÉPLAN D’EXPÉRIENCEPLATEAU PROJETPOKA YOKEPPM (Partie par Million).PRESQU’ACCIDENTSPROCESSUSQCDQFDQQOQCPQUALITÉQUALITÉ TOTALEROUE DE DEMING (PDCA)STANDARDSTPM (Total Prod. Maintenance)TRAÇABILITÉTRS (Taux de Rendement Synt.)VOIX DU CLIENTZÉRO-DÉFAUT
  14. 14. 5Le niveau élevé de qualité repose sur l’adhésion dechaque employé à de nouvelles valeurs. L’ambiancede travail est excellente et chacun est fierd’annoncer à ses amis quil travaille chez Nautisport.4Un Plan dAmélioration de la Qualité* a été élaborépar la Direction. Après l’avoir présenté à l’ensembledu personnel le Directeur a convaincu son auditoirede l’importance de ce plan pour l’avenir del’entreprise.3Nautisport s’est lancée dans la certificationISO9001*.Une partie du chemin a été accompliepour clarifier les responsabilités et définir desprocédures de travail.2La Direction a pris conscience du Coût de la non-qualité*. Elle a renforcé les contrôles à toutes lesétapes de la production.1Il ny a aucune Politique qualité claire, connue etappliquée par les employés. L’encadrement secontente de répéter que la qualité sera atteinte sichacun fait bien son travail.A. POLITIQUE GÉNÉRALEPRÉSENTATION DU DIAGNOSTICCIPE - Présentation PREMIUM 143% 4% 4% 4%2%3%4%5%5%3%1%1%2% 3%5%1%1%1%1%1%0%2%4%6%8%10%12%14%N-4 N-3 N-2 N-1 NPréventionContrôleNon-qualitéinterneNon-qualitéexterneChaque équipe justifie à l’aide d’un diaporamala note qu’elle a attribuée à chaque processus3
  15. 15. RÉSULTATS DU DIAGNOSTICCIPE - Présentation PREMIUMLe diagnostic est visualisé en plaçantun jeton vert sur chaque processus15
  16. 16. 2. LES PROGRÈSCIPE - Présentation PREMIUM 16
  17. 17. LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈSCIPE - Présentation PREMIUM 17Note initiale423 51
  18. 18. LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈSCIPE - Présentation PREMIUM 18Au cours de la Conquête des marchésl’entreprise est soumise à des incidents.Note initiale423 51POLITIQUE GÉNÉRALE 1€ €€La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :a. ???b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme unefaçon de mobiliser le personnel.A1
  19. 19. 43LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈSCIPE - Présentation PREMIUM 19Au cours de la Conquête des marchésl’entreprise est soumise à des incidents.Plus l’entreprise progresse, mieux ellerésiste aux incidents(voir plus loin : Conquête des marchés)ProgrèsNote initiale251POLITIQUE GÉNÉRALE 1€ €€La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :a. ???b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme unefaçon de mobiliser le personnel.A1
  20. 20. LES PROGRÈS20CIPE - Présentation PREMIUMChaque équipe reçoit 40 jetons.Leur placement matérialise sa stratégie de progrès.
  21. 21. LES EXPOSÉS21CIPE - Présentation PREMIUMSelon la qualité de son exposél’équipe reçoit un bonus en €Pour avoir le droit de monter auxniveaux d’excellence (4 et5), l’équipe doit faire un exposé.Exemple de thèmes d’exposé Qu’est-ce qu’un Poka Yoke * ? Donnez des exemples pris dans la vie courante. Le progrès permanent * est une idée générale. Comment la mettre en pratique ? Vous êtes l’animateur d’un GAC *. C’est votre première séance. Que dîtes-vous auxparticipants pour leur expliquer la raison d’être d’un GAC ? Décrivez le principe de la carte de contrôle *.* : le terme est définidans le glossaireL’animateur aide leséquipes à préparerleur exposé423 51
  22. 22. 3. LA CONQUÊTEDES MARCHESCIPE - Présentation PREMIUM 22
  23. 23. LA CONQUÊTE DES MARCHESCIPE - Présentation PREMIUM 23CIPE - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PA RIS– Sit e : cipe.frPREMIUMConquête desmarchés-CIPE, TousDroit sRéservésCONQUÊTE DES MARCHÉSAnnexePêchePlage PlongéeSpéléo Secours ArméePétroleVitesse9 14 17 282475 11 20343M€ABLEUBJAUNECROUGEDVERT510152025303540510152025303540GAINS (M€)231M€351M€561M€342M€261M€352M€342M€131M€
  24. 24. LA CONQUÊTE DES MARCHESCIPE - Présentation PREMIUM 24Q2CARTE QUIZZL’équipe qui pose la question :• Reçoit1 jeton de chaque équipedontla réponse est fausse• Donne 1 jeton à chaque équipedontla réponse est justeQUIZZ et INCIDENTSpermettent : de satisfaire le client de gagner de l’argentPour partir à la conquête des marchés il faut :€Des clients satisfaits De l’argentPOLITIQUE GÉNÉRALE 1€ €€La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :a. ???b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme unefaçon de mobiliser le personnel.A1
  25. 25. LES QUIZZQUESTION Q11Le diagramme Causes Effet est aussi appelé :a. Diagramme d’HIROSHIMAb. Diagramme d’ISHIKAWAc. Diagramme d’HIKASHIWAd. Diagramme d’HISHIWAWAe. Diagramme d’HIKISHAWARéponse : bLes Quizz rapportent de l’argent €CIPE - Présentation PREMIUM 25
  26. 26. LES QUIZZQUESTION Q22L’origine du mot Qualité est :a. Le mot latin Qualitas qui signifie Tel quel.b. La mot hébreu Shalom qui signifie Bienvenue.c. Le mot latin Qualitatum qui signifie Divind. Le mot grec Kalyos qui signifie Pierre dure.e. Le mot arabe Khalif qui signifie Roi.Réponse : aCIPE - Présentation PREMIUM 26
  27. 27. LES QUIZZRéponse : dQUESTION Q7Un produit est assemblé à partir de 1000composants. Chacun a une probabilité de 99,9%d’être conforme. Quelle est la probabilité pourque le produit fini n’ait aucun défaut ?a. 99 %b. 99,9 %c. 90 %d. 36 %e. 9 %CIPE - Présentation PREMIUM 27
  28. 28. POLITIQUE GÉNÉRALE 1€ €€La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :a. ???b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme unefaçon de mobiliser le personnel.A1423 51Votreposition 4INCIDENTSCIPE - Présentation PREMIUM 28ImpactdéfavorableImpactfavorableImpactneutreSi le > votre position, l’impact est défavorable
  29. 29. POLITIQUE GÉNÉRALE 1€ €€La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :a. ???b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme unefaçon de mobiliser le personnel.A1INCIDENTSCIPE - Présentation PREMIUM 29ImpactdéfavorableImpactfavorableImpactneutreSi le = votre position, l’impact est neutre423 51Votreposition 4
  30. 30. POLITIQUE GÉNÉRALE 1€ €€La Direction a lancé un plan qualité. Les cadres :a. ???b. Soutiennent le plan qu’ils considèrent comme unefaçon de mobiliser le personnel.A1INCIDENTSCIPE - Présentation PREMIUM 30ImpactdéfavorableImpactfavorableImpactneutreSi le < votre position, l’impact est favorable423 51Votreposition 4
  31. 31. LA CONQUÊTE DES MARCHESCIPE - Présentation PREMIUM 31CIPE - 40 boulevard Edgar Quinet 75014 PA RIS– Sit e : cipe.frPREMIUMConquête desmarchés-CIPE, TousDroit sRéservésCONQUÊTE DES MARCHÉSAnnexePêchePlage PlongéeSpéléo Secours ArméePétroleVitesse9 14 17 282475 11 20343M€ABLEUBJAUNECROUGEDVERT510152025303540510152025303540GAINS (M€)231M€351M€561M€342M€261M€352M€342M€131M€
  32. 32. LA CONQUÊTE DES MARCHESChaque marché est caractérisépar un niveau de satisfactionclient.Par exemple, pour vendre enPêche il faut avoir accumuléun minimum de 7CIPE - Présentation PREMIUM 32
  33. 33. LA CONQUÊTE DES MARCHES33CIPE - Présentation PREMIUMPour acquérir des parts demarché il faut implanter desmagasins.Chaque magasin coûte 1 €.
  34. 34. LA CONQUÊTE DES MARCHES34CIPE - Présentation PREMIUMLes gains sont attribuéesselon le nombre demagasins dans chaquepays.Gains en M€A. BLEU B. JAUNE C. ROUGE D. VERT51015202530354045505101520253035404550L’équipe gagnante est celle quia le plus de gains à traverslensemble des marchés.
  35. 35. DEBRIEFING• Une fois la simulation terminée, nous fournissons à l’animateur deséléments pour un debriefing avec les participants.• Exemple ci-dessous : la stratégie de différenciation Qualité / Prix€0 21 312AB CDEFGHIJKLA Politique Qua.B MarketingC B. EtudesD AchatsE FabricationF FinitionG StockageH Ad. VentesI MagasinsJ QualitéK TechniqueL RHNombre de points gagnés pour un même investissement A Politique Géné.B MarketingC B. EtudesD AchatsE FabricationF FinitionG StockageH Ad. VentesI MagasinsJ QualitéK TechniqueL RHCIPE - Présentation PREMIUM 35
  36. 36. LES PRINCIPAUX CONCEPTS ABORDÉSCIPE - Présentation PREMIUM 36Qualité totale ISO9001Relation client-fournisseurMétrologiePland’améliorationDémarcheprocessus5S StandardsVoix du client PDCA Ergonomie Auto-contrôleIndicateursRésolution deproblèmesFabricabilitéMaîtrise desprocessusCoûts de lanon qualitéAMDECÉquipeautonomeManagementvisuelZéro-défaut Kaizen Motivation Poka - Yoke
  37. 37. CIPE - Présentation PREMIUM 37• Chaque diapo contient les règles d’animationdans la zone Commentaires.• Une impression du diaporama est fournie dans lamallette.• La prise en main du Jeu est aisée.• Un diaporama guide la simulation pas à pas.AIDE POUR L’ANIMATEURCommentaires
  38. 38. CIPE - Présentation PREMIUM 38• Nous sommes à votre disposition pour vous donner des informationsplus détaillées et répondre à toutes vos questions sur le JEU PREMIUM• Des PRÉSENTATIONS sont organisées périodiquement (nouscontacter). Elles peuvent également avoir lieu dans vos locaux.• Un KIT DE DÉMONSTRATION peut vous être envoyé sur simpledemande (gratuit)• CONTACTS :–Par téléphone en appelant Nadia Gharbi au 01 40 64 59 18–Par mail : nadia.gharbi@cipe.frPOUR EN SAVOIR PLUS

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