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Management 2020, faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…

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Management 2020 ?
Prêts à réviser vos croyances sur le management, les indicateurs, l’incitation à la performance, le leadership ?
Motiver les collaborateurs ou réfléchir à ce qui les désengage ? Inciter à la performance ou s’intéresser à ce qui l’entrave ? Évaluer la performance individuelle ou s’intéresser au contexte ?
Certaines réponses sont connues depuis les années 30, d’autres proviennent d’études plus récentes. Une chose est sûre : les sciences sociales disposent de faits avérés sur le management. Encore faut-il s’arrêter un instant pour y prêter attention et être accepter de réviser nos croyances.

Avec le soutien de plusieurs ouvrages de référence, Christophe Keromen propose un regard décalé sur le management.
Le constat est frappant : l'alternative à ce gâchis managérial, c’est l’agilité !
Cette conférence partage le meilleur du pire de 3 livres de référence :
- François Dupuy, la faillite de la pensée managériale (2015)
- Hard Facts, Dangerous Half-Truths and Total Nonsense
Jeffrey Pfeffer - Robert Sutton (2006)
- Maya Beauvallet, Les Stratégies absurdes (2009)

Publié dans : Direction et management
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Management 2020, faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…

  1. 1. Dans un univers où le succès est de gagner du temps,  penser n'a qu'un défaut, mais incorrigible :  d'en faire perdre  Jean-François Lyotard
  2. 2. Management 2020, faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…
  3. 3. www.ckti.com et www.interventionsbreves.fr Twitter @ckeromen et mail : ckeromen@ckti.com linkedin.com/in/christophekeromen Christophe Keromen 3 Catalyseur agile et respectueux de transformation continue et systémique https://www.amazon.fr/Ce-que-sport- appris-dagile-ebook https://www.amazon.fr/dp/1729126030 2018 - 85 pages https://www.slideshare.net/ckti/presentations
  4. 4. Nos clients font 3 fois mieux que le marché ! Manipulation !
  5. 5. Amygdale Émotions Peur
  6. 6. Le monde est imprévisible et inquiétant
  7. 7. Reporting Plan Évaluation Recherche de certitudes…pour se rassurer KPI Cabinets de conseil Benchmark Structure - règles. -processus Leadership Évaluation de la performance
  8. 8. ça mobilise l’angoisse https://www.youtube.com/watch?v=2FEtiA18lZU Roland Gori - La Fabrique des Imposteurs Penser, décider Consultant
  9. 9. Les chiffres ne mentent pas Aux Etats-Unis, entre 1990 et 2010, la production de miel a été statistiquement 
 inversement proportionnelle au nombre d’arrestation d’adolescents en possession de cannabis. Statistiquement, plus on produit de miel, moins les jeunes se droguent (ou moins ils se font prendre). Pour diminuer le fléau de la drogue, il faut soutenir les apiculteurs. https://www.youtube.com/watch?v=qEJgmuFliqoPhoto by Stephen Dawson on Unsplash
  10. 10. « There is nothing new to be discovered in physics now. All that remains is more and more precise measurement. » Lord Kelvin
  11. 11. Principe d’incertitude d’Heisenberg Théorème de Gödel « La connaissance en physique est semblable à un grand ciel bleu, à l’horizon duquel subsistent seulement deux petits nuages d’incompréhension »
  12. 12. Ce n’est pas une conférence sur ce qu’il faudrait savoir, mais 
 sur la recherche de ce qu’il ne faut plus croire Principle 11: To recognize that there is more to agile than agile These include Lean, Design Thinking, Management 2.0 and 3.0, organizational behavior, psychology, etc. A holistic, multimodal approach that best serves the customer is the order of the day. https://agnosticagile.org/
  13. 13. Les Stratégies absurdes Comment faire pire en croyant faire mieux Maya Beauvallet (2009) Faits et foutaises dans le management Jeffrey Pfeffer - Robert Sutton (2006) Lost in Management. La vie quotidienne des entreprises au XXIe siècle (2011) La faillite de la pensée managériale (2015) François Dupuy Nine lies about work Marcus Buckingham Ashley Goodall (2019) Les décisions absurdes: Sociologie des erreurs radicales et persistantes (2002) Les décisions absurdes II: Comment les éviter (2014) Les décisions absurdes III: L'enfer des règles - Les pièges relationnels (2018) Christian Morel XX 1 2 3
  14. 14. Sociologue 2011 2015
  15. 15. Étude des êtres humains dans leur milieu social. Science de l'observation de la société et des phénomènes sociaux Photo by Tim Marshall on Unsplash interactions entre individus organisation du travail
  16. 16. "Contrôle, reporting, processus et centralisation 
 constituent la méthode habituelle. » https://www.ifrap.org/emploi-et-politiques-sociales/critique-du-livre-de-francois-dupuy-lost-management un peu de flou, de coopération, de confrontation même, plutôt que de standardisation zones d’incertitude - pouvoir - marges de liberté
  17. 17. Photo by Achim Pock on Unsplash Travailler « selon les règles »
  18. 18. Structure # organisation « Tant qu'on n'a pas changé ce que font les gens 
 (par opposition à un simple changement de l'organisation), 
 on n'a rien fait, si ce n'est du maquillage »
  19. 19. https://www.leblogexpectra.fr/salaire-etre-proportionnel-a-rentabilite-dun-collaborateur_16624.html Le blog de référence pour les managers, cadres et agents de maîtrise Deux experts nous partagent leur point de vue. un sujet sur lequel je suis assez sensible(…) pour moi(…) Il semble normal(…) je suis absolument convaincu (…) Cela se traduit nécessairement par une meilleure performance de l’entreprise Pour moi ce qui est vraiment important (…) Je suis convaincue (…) A mon avis, ce serait une erreur. 
  20. 20. Le blog de référence pour les managers, cadres et agents de maîtrise Conclusion de l’article : « En somme, entre neutralité et facteurs humains, la question de la rémunération et de la fixation des salaires est délicate »  Est-ce que ça marche ? Existe-t-il des études sur le sujet ? Voilà ce que Dupuy appelle la faillite de la pensée managériale penser n'a qu'un défaut, mais incorrigible :  d'en faire perdre
  21. 21. « rationalité limitée des acteurs » 
 (recherche de la première solution acceptable, ici et maintenant) 
 Herbert Simon « rationalité unique » 
 (il n’y a que cette solution) 
 des dirigeants Photo by Annie Spratt on Unsplash « Les règles les plus minutieuses sont généralement détournées 
 par des personnels intelligents, qui n'ont pas « mauvais esprit » 
 mais défendent leur intérêt personnel à court terme » Echec des transformations
  22. 22. Faits et foutaises dans le management Hard Facts, Dangerous Half-Truths and Total Nonsense Jeffrey Pfeffer - Robert Sutton 2006
  23. 23. Des demi-vérités 
 déployées de manière uniforme conduise à l’absurdité Comment savoir que ce sont des demi-vérités ? En cherchant les « Hard Facts »
  24. 24. Photo by sps universal on Unsplashhttp://faitsetfoutaises.blogspot.com/
  25. 25. On ne fait pas de StandUp Meeting parce que c’est agile, on le fait parce que c’est économiquement rentable ! https://flic.kr/p/3eVee6 -34%
  26. 26. https://unsplash.com/photos/7Mg7A3TvFZE Benchmarking ? Les pratique copiées sont les plus visibles, les plus évidentes et souvent les moins importantes
  27. 27. Photo by Ugur Akdemir on Unsplash
  28. 28. Photo by Joel & Jasmin Førestbird on Unsplash Southwest a augmenté sa part de marché en Californie et pas seulement  : 
 2010 1er transporteur aérien américain Shuttle United a cessé son activité en 2001 United s’est déclaré en banqueroute en 2002
  29. 29. « Au lieu de copier ce que les autres font, il fallait copier ce qu’ils pensent » un dirigeant avisé selon Pfeffer - & Sutton
  30. 30. A quelle théorie obéit telle ou telle pratique ? 
 A quelle logique ? Scrum Spotify Model User Stories Squads Product Owner Si vous êtes incapable d’expliquer la logique ou la théorie 
 qui sous-tend cette pratique « gagnante », 
 vous risquez l’apprentissage superstitieux 
 et de copier une pratique inutile, voire dangereuse. SAFe Coach agile
  31. 31. Les meilleures organisations ont de meilleurs collaborateurs 2
  32. 32. Prédire le comportement
  33. 33. Lee D. Ross « the intuitive psychologist and his shortcomings: 
 Distortions in the Attribution Process » 1977 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0065260108603573 National Academy of Science https://en.wikipedia.org/wiki/Lee_Ross fundamental attribution error
  34. 34.  Ingo Joseph from Pexels Yucel Moran on Unsplash Les personnes coopèrent 2 fois plus quand ils pensent jouer un jeu communautaire plutôt qu’à « WallStreet Game » un jeu communautaire WallStreet Game
  35. 35. La manière dont nous répondons à une situation dépend de la manière dont nous la percevons subjectivement
  36. 36. Les meilleures unités font … Canadian Nurse Association. Library and Archives Canada, e002414894 / dix fois plus d’erreurs !
  37. 37. Cette perception est conditionnée par le contexte La manière dont nous répondons à une situation dépend de la manière dont nous la percevons subjectivement
  38. 38. Les grands leaders contribuent à la performance de leur entreprise 6
  39. 39. $14 billion (2014) https://www.chieflearningofficer.com/2018/03/21/follow-the-leadership-spending/ $50 billion (2018)
  40. 40. Photo by Analia Baggiano on Unsplash 2 : feedback non transmis 1 : zéro feedback 3 : feedback transmis
  41. 41. Photo by Analia Baggiano on Unsplash Évaluer la publicité ? En réalité : un produit identique Votre compétence managériale ?
  42. 42. Photo by Kelly Sikkema on Unsplash Surévaluation de l'importance de leur contribution => surévaluation de la qualité du produit final alors que leurs actions n'avaient eu aucun impact réel ! Les managers du 3ème groupe ont jugé à la fois la publicité et leur compétence managériale 
 2 fois meilleures que les autres
  43. 43. on est plus enclins à mener à bien des décisions qu'on a prises 
 et à l'égard desquelles on se sent impliqués
  44. 44. Fast, le programme de transformation pluriannuel de Renault (…) suscite la confusion chez de nombreux collaborateurs de Renault. Ils jugent que c’est une énième usine à gaz échafaudée à grands frais par des cols blancs amenés de l’extérieur (…) https://www-consultor-fr.cdn.ampproject.org/c/s/www.consultor.fr/devenir-consultant/actualite-du-conseil/5679-enquete-renault-les-consultants-qui- ont-fait-deborder-le-vase.amp.html un recours excessif aux consultants du BCG Vendredi 11 octobre, Thierry Bolloré a été démis de ses fonctions de directeur général de Renault Surévaluation de l'importance de leur contribution => surévaluation de la qualité du produit final
  45. 45. L’inefficace n’est pas sans effet 1) Pendant ce temps vous ne faites pas ce qu’il faudrait 2) Vous abîmez la motivation à changer de vos collaborateurs https://www.needpix.com/photo/977088/bomb-dynamite-clock-countdown-the-eruption-red-display-timer-boom « Résistance au changement » Désengagement
  46. 46. Les Stratégies absurdes Comment faire pire en croyant faire mieux Maya Beauvallet (2009) Incitations et indicateurs
  47. 47. « Mesure ce qui est mesurable, et rend mesurable ce qui ne peut être mesuré… » Galileo Galilei
  48. 48. Le footballeur 
 qui rendait trop souvent la balle à l’adversaire https://unsplash.com/photos/6bAJVum2wEQ
  49. 49. Suite à la mise en place d’indicateurs les hommes modifient toujours leur comportement… …pas toujours de la manière attendue Free Photo by Martijn Meijerink
  50. 50. Opérations du coeur Andrew Leventis 1997 Photo by JAFAR AHMED on Unsplash Les patients ne meurent plus… …au bloc opératoire
  51. 51. Augmenter la production ! Récompenser les meilleurs -> émulation Compétition les uns avec les autres Augmentation du sabotage - Diminution de l’entraide Diminution de la production les hommes modifient toujours leur comportement …pas toujours de la manière attendue Adopte des COMPORTEMENTS adaptés Élabore une stratégie individuelle RATIONNELLE Individu « rationalité limitée des acteurs »
  52. 52. Objectifs annuels Augmenter la production ! les hommes modifient toujours leur comportement …pas toujours de la manière attendue Adopte des COMPORTEMENTS adaptés Élabore une stratégie individuelle RATIONNELLE Individu Les employés s’y mettent en septembre Reste peu de temps -> travail bâclé Diminution de la qualité Perte de marché « rationalité limitée des acteurs »
  53. 53. Bengt Holmstrom et Paul Milgrom « Multi-Task principal agent Analyses » 1991 Photo by Javier Allegue Barros on Unsplash Inciter sur les tâches les plus mesurables se fait au détriment des tâches plus qualitatives
  54. 54. Relations entre salariés et usagers dans les services publics « How Incentives increase inequality » M. Beauvallet Photo by The New York Public Library on Unsplash Des chômeurs plus rentables que d’autres
  55. 55. Un indicateur imparfait Mieux que rien ? Photo by Manki Kim on Unsplash L’effort se concentre sur 
 …l’amélioration de l’indicateur Souvent au détriment de l’objectif
  56. 56. Photo by Arwan Sutanto on Unsplash
  57. 57. Nous ne savons pas 
 ce que nous ne savons pas Penser dans la complexité Agir avec agilité Comment Décider ? Comment Exécuter ? en circularité Feedback Les conséquences de nos actions
 sont difficilement prédictibles
  58. 58. Plus de Work Moins de Labor C’est peut-être ça une transformation agile ? The Human Condition Hannah Arendt
  59. 59. Les Stratégies absurdes Comment faire pire en croyant faire mieux Maya Beauvallet (2009) Faits et foutaises dans le management Jeffrey Pfeffer - Robert Sutton (2006) Lost in Management. La vie quotidienne des entreprises au XXIe siècle (2011) La faillite de la pensée managériale (2015) François Dupuy Nine lies about work Marcus Buckingham Ashley Goodall (2019) Les décisions absurdes: Sociologie des erreurs radicales et persistantes (2002) Les décisions absurdes II: Comment les éviter (2014) Les décisions absurdes III: L'enfer des règles - Les pièges relationnels (2018) Christian Morel

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