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10 erreurs Intranet les plus effrayantes

Traduit de l'anglais. Vous voulez remettre en question votre Intranet ? 10 points d'attentions...

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Claude Laloy
Septembre 2013
10 ERREURS
INTRANET LES
PLUS EFFRAYANTES
 C’est un assemblage de morceaux provenant de sources
différentes, dont certaines ne sont même pas officielles
 Il y a des morceaux qui manquent et d’autres qui sont dépassés
 Il manque de cerveau et a commencé à vivre sa propre vie
 Le public s’enfuit en courant lorsque qu’on demande d’interagir
avec lui
 Il effraie son propre créateur
IL RESSEMBLE AU MONSTRE
DE FRANKENSTEIN ?
Il faut s’assurer le soutien d’un sponsor de la direction
La satisfaction de la direction par rapport aux intranets est
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Il est nécessaire de définir
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La majorité des organisations n’ont pas de stratégie intranet
Il est nécessaire de définir en quoi l’intranet colle à la
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9.
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trouve pas dans un boule de cristal
PAS DE BUT
Assesment : business, employés, benchmarking
Planning : stratégie, fonctionnalités, structure de
l’information, design créatif (et son guide), wireframe
8.
Il faut:
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ÉCŒURANTE
On ne peut pas juste acheter et installer un outil de
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fonctionnalité
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PAR DÉFAUT

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10 erreurs Intranet les plus effrayantes

  • 1. Claude Laloy Septembre 2013 10 ERREURS INTRANET LES PLUS EFFRAYANTES
  • 2.  C’est un assemblage de morceaux provenant de sources différentes, dont certaines ne sont même pas officielles  Il y a des morceaux qui manquent et d’autres qui sont dépassés  Il manque de cerveau et a commencé à vivre sa propre vie  Le public s’enfuit en courant lorsque qu’on demande d’interagir avec lui  Il effraie son propre créateur IL RESSEMBLE AU MONSTRE DE FRANKENSTEIN ?
  • 3. Il faut s’assurer le soutien d’un sponsor de la direction La satisfaction de la direction par rapport aux intranets est dangereusement basse La direction ne contribue pas autant aux médias sociaux que les employés Solution : Business Case, Executive education 10. PAS DE SPONSOR DE LA DIRECTION
  • 4. Il est nécessaire de définir oMission & vision oObjectifs à court et long terme oIndicateurs critiques de mesure oGouvernance La majorité des organisations n’ont pas de stratégie intranet Il est nécessaire de définir en quoi l’intranet colle à la stratégie de l’entreprise 9. Prévoir l’avenir de l’intranet ne se trouve pas dans un boule de cristal PAS DE BUT
  • 5. Assesment : business, employés, benchmarking Planning : stratégie, fonctionnalités, structure de l’information, design créatif (et son guide), wireframe 8. Il faut: PAGE D’ACCUEIL ÉCŒURANTE
  • 6. On ne peut pas juste acheter et installer un outil de recherche Il faut trouver le bon équilibre entre utilisabilité et fonctionnalité oTrop d’options de recherches = users débordés oTrop peu d’options de recherches=users frustrés Tenir compte de : meta-data, recherche par type de docs/emplacement/ personne, recherche accessible partout, fuzzy-search terms 7. UTILISER LA RECHERCHE PAR DÉFAUT
  • 7. Ce sont d’autres utilisateurs avec d’autres besoins accédant à d’autres informations Le design doit être guidé par la structure de l’information et wireframes Personas & Use Cases 6. Un intranet <> website externe ! COMME UN SITE WEB
  • 8. Ne pas essayer de tout faire soi-même Redévelopper son intranet est un projet collaboratif nécessitant de l’input du IT, RH et la communication Approche phasée : ne pas essayer de lancer un intranet d’un coup avec toutes les nouvelles options actives 5. ESSAYER DE FAIRE BOUILLIR L’OCÉAN
  • 9. Les avantages à faire appel à un consultant extérieur : oNon partisan o Expertise intranet spécifique o Capacité à faire du benchmarking oConnaissance des best pratices Permet d’éviter les pièges politique qui peuvent tuer un intranet oex: En faisant de la médiation entre IT & communication 4. NE PAS FAIRE APPEL À DE L’AIDE EXTÉRIEURE
  • 10. Personne n’a la solution miracle universelle Il y a des milliers de technologies parmi lesquelles choisir Suivre des Process éprouvé pour vous assurer que la technologie que vous achetez convient à votre organisation 3. SE FAIRE VENDRE UNE SOLUTION AU LIEU D’ACHETER UNE SOLUTION
  • 11. Calmer les tensions politiques en laissant la parole à différents départements S’assurer les demandes du business sont pertinentes et qu’elles proviennent d’utilisateurs représentatifs Diminuer la probabilité de silos intranet Augmenter les taux d’adoption. Les utilisateurs vont probablement plus utiliser ce qu’ils ont contribué à créer 2. Impliquer le public cible RATER L’IMPLICATION DE VOTRE PUBLIC CIBLE
  • 12. SharePoint : une réponse à tous les problèmes, mais la maîtrise dans aucun d’eux On peut pas l’utiliser simplement « out-of-the-box » Il coûte cher à être customiser C’est large d’un km et profond d’un cm 1. «balle en argent » = un remède simple à un problème complexe PENSER QUE SHAREPOINT EST LA « BALLE EN ARGENT »