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Bienvenue dans la media-démocratie !
    L’Observatoire International des
    usages et interactions des médias




Conférence de presse – 5 avril 2011
Bienvenue dans la "media-démocratie"

L'essor d’Internet et des nouvelles
technologies a donné au monde des
médias toutes les caractéristiques d'une
nouvelle et puissante démocratie*.

Dans le monde entier, des millions de
consommateurs émettent chaque jour des
recommandations sur des produits, des
programmes, du contenu; l'impact de leurs
activités et comportements est
considérable pour l'ensemble des
entreprises des Technologies, des Médias
et des Télécommunications.


*Dans son sens originel (dans la cité-État d'Athènes du Ve siècle av. J.-C.), la démocratie (du grec ancien δημοκρατία / dēmokratía, « souveraineté du peuple »,
de δῆμος / dêmos, « peuple » et κράτος / krátos, « pouvoir », « souveraineté ») est le gouvernement de tous les citoyens
On peut résumer l'idée démocratique à la formule d'Abraham Lincoln : la démocratie est « le gouvernement du peuple, par le peuple, pour le peuple. » / source
Wikipédia du 30 mars 2011



                                                                                                                                               © 2011 Deloitte SA
Présentation de l’étude 2011
Bienvenue dans la media-démocratie !

• Cinquième édition de l'Observatoire International des usages et interactions des
  médias, "State of the Media Democracy" réalisée par Deloitte Research, le centre de
  recherche TMT global de Deloitte.

• Une étude réalisée dans 7 pays : Brésil, Etats-Unis, Canada, France, Allemagne, Japon
  et Grande-Bretagne. C’est la première fois que cette étude est réalisée en France.

• L'objectif de l'étude est de produire des données sur les usages et relations entre les
  technologies, les médias par les consommateurs âgés de 14 à 75 ans, et de recueillir
  leurs préférences pour l’avenir.


• Méthodologie
    ‒ 2 013 individus interviewés online en France et 14 063 dans le monde (4 ème trimestre 2010)
    ‒ Recrutement à partir du panel Survey Sampling International (SSI).
    ‒ L’échantillon est représentatif des internautes français en termes géographiques et
      économiques, sur quotas de sexe et sur 5 tranches d’âge (14-21, 22-27, 28-44, 45-63, 64-75).


3     L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011              © 2011 Deloitte SA
Sommaire

I. ETAT DES LIEUX DES USAGES
• Télévision et presse
• Réseaux sociaux
• Smartphones



II. IMPACTS ET OPPORTUNITES
• Publicité
• E-commerce



III. USAGES DE DEMAIN




4   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011   © 2011 Deloitte SA
I. Etat des lieux
       des usages




5   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011   © 2011 Deloitte SA
La télévision a toujours la cote

             Parmi les types de médias suivants, veuillez classer les 3 que vous préférez




    • La télévision reste le média préféré par les personnes interrogées dans tous les pays étudiés
     − Au Brésil seulement, Internet surpasse la télévision
     − Aux US, les jeux vidéo sont préférés à la radio, aux journaux et aux magazines
     − Les journaux sont les médias préférés des japonais



6    L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                          © 2011 Deloitte SA
La télévision résiste au multitasking, surtout en France
                 En général, que faites-vous lorsque vous regardez la télévision ?

          100

                      42           46                                    47
                                                             38
                                                                                  32
                                                26
                                                                                         22



            10
                                                                                              Quand je regarde la télévision, je ne fais
                                                                                              rien d'autre




             1
                    Brésil      France         US         Canada     Allemagne   Japon   UK




    • En France et en Allemagne, la télévision conserve des scores élevés d’audience exclusive
    • Aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne, le mlultitasking atteint jusqu’à 78%




7    L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                        © 2011 Deloitte SA
Quand ils regardent la télévision, 54% des Français…

               En général, que faites-vous lorsque vous regardez la télévision ?

                                    Hiérarchie des activités                               Taux maximum déclarés
                                                            Surfent sur le web       30%         22-27 : 46%

                                         Envoient et reçoivent des Emails            24%         22-27 : 33%

                                     Utilisent une messagerie instantanée            22%         14-21 : 40%

                                                       Lisent des magazines          17%         28-44 : 18%

                  Communiquent avec des amis via un réseau social                    14%         14-21 : 28%

                                                                   Téléphonent       13%         22-27 : 19%

                                                               Lisent un journal     11%         45-63 : 13%

                                                     Jouent à des jeux vidéo         10%         22-27 : 18%

                                               Font leurs devoirs, travaillent       10%         14-21 : 25%

                                                              Achètent en ligne      9%          30-44 : 13%

                                                                 Lisent des livres   8%          28-44 : 11%

                                                      Ecoutent de la musique         7%          14-21 : 15%

                                         Regardent des vidéos (Youtube…)             5%          14-21 : 14%



8   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                        © 2011 Deloitte SA
La télévision, le support publicitaire le plus influent sur la
décision d’achat
Lorsque vous êtes confronté à des publicités dans les médias suivants, quelles sont les 3
qui influencent le plus votre décision d’achat ?
            86 78 72 78 79
    69 66                                                    68              65
                             58 54           53 51 57                                             53 53 53 58
                                     46 43              42
                                                                  50 45 47        47                                                                                              France
                                                                                       40 38 40                 37
                                                                                                                     28
                                                                                                                                    22                                            Brésil
                                                                                                                               18
                                                                                                                          15                  15
                                                                                                                                                                        12        US
                                                                                                                                         10            10

                                                                                                                                                            5                     Canada
                                                                                                                                                                4
                                                                                                                                                   3                3
                                                                                                                                                                                  Allemagne
                                                                                                                                                                             2
                                                                                                                                                                                  Japon

                                                                                                                                                                                  UK
              TV                Magazines                     Internet                     Journaux                  Affichages                             Mobile


    • La télévision conserve sa première place historique en matière d’efficacité publicitaire, néanmoins:
       - Elle est challengée par les magazines, particulièrement en France.
       - 3ème position pour Internet, mais une efficacité moins forte en France relativement aux autres pays du panel
       - Suivent les journaux, plus prisés à l’étranger, et l’affichage plébiscité en France
       - Le mobile, média naissant, prend du retard en France, mais atteint déjà des niveaux significatifs dans certains pays
         (Japon et Brésil)

9     L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                                                                    © 2011 Deloitte SA
La consommation des contenus vidéo passe toujours
majoritairement par la télévision




     • Sur l’ensemble du panel, la télévision reste le dispositif privilégié pour la consommation des contenus vidéo
     • Dans certains pays (Brésil, Japon et France), près d’1/4 des personnes utilisent leur téléphone portable pour
       visionner des contenus; une proportion très proche de l’utilisation de l’ordinateur à cette même fin dans des pays
       comme UK ou l’Allemagne




10   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                           © 2011 Deloitte SA
Près d’1/4 de la consommation de contenus audiovisuels
  est réalisé online

 Quel pourcentage des émissions de télévision que vous regardez provient de sources
 traditionnelles (c.-à-d. câble/télévision/stations de radiodiffusion/magnétoscope numérique)
 plutôt que de sources online (YouTube/sites de réseau télévisé/Hulu, etc.) ?

                                                                             Total France   14-21 ans   22-27 ans   28-44 ans   45-64 ans   64-75 ans
Sources traditionnelles                                                      %      77          64          74          83          81          76
Sources en ligne                                                                    23          36          26          17          19          24




   • Si 77% des contenus TV continuent d’être visionnés via des sources traditionnelles, les sources online
     représentent déjà 36% de la consommation des jeunes (14-21)




  11      L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                                 © 2011 Deloitte SA
La presse
Un attachement français historique et culturel

                      Parmi les services auxquels vous ou une personne de votre foyer
                      souscrit, quels sont les trois qui comptent le plus pour vous ?

                                                  Un des 3 services qui comptent le plus :
                                                       l’abonnement aux magazines

                                                           25
                                             16                                     15
                                                                         8      8            10




      • La France est l’un des pays qui compte l’un des plus fort attachement au secteur de presse magazine;
        l’abonnement favorise en plus la proximité et l’attachement au média magazine




 12   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                          © 2011 Deloitte SA
La presse en France
Lecture des journaux: un rapport papier / Internet équivalent


                    Par quels moyens avez-vous lu vos journaux préférés au cours
                    des 6 derniers mois ?

                                                                             Total France
       Echantillon : l'ensemble des consommateurs                                           14-21 ans   22-27 ans   28-44 ans   45-63 ans   64-75 ans
                                                                                  %

       Une copie papier imprimée                                                 47            43          43          47          48          55
       Un ordinateur (PC ou Mac)                                                 44            32          40          44          46          51
       Un téléphone smartphone (iPhone, Blackberry, etc.)                         5            8           7           7           3           1
       Un téléphone portable                                                      3            5           5           5           2           1
       Lequel préférez-vous ?
       Version papier                                                            52            58          52          50          50          55
       Ordinateur                                                                43            34          39          43          47          45
       Smartphone (iPhone, Blackberry, etc.)                                      3            6           4           4           1            -




      • Les journaux sont autant lus sur Internet que sur leur forme papier

      • Une faible majorité des Français préfère encore le papier à la forme dématérialisée
      • Pour les magazines, le papier reste préféré par 65% vs 27% la lecture via l’ordinateur.




 13    L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                                          © 2011 Deloitte SA
Online: quelles activités quotidiennes pour les Français
interrogés ?
 80



 70



 60



 50


                                                                                                                                                         14-21
 40
                                                                                                                                                         22-27
                                                                                                                                                         28-44
 30                                                                                                                                                      45-63
                                                                                                                                                         64-75

 20



 10



     0
         Lire actualités Lire actualités     Moteurs de      Echanger des     Messageries      Rechercher Regarder la TV Acheter des   Regarder
          nationales /       locales         recherche          mails         instantanées         des                    produits   contenus audio
           mondiales                                                                         informations de                             / vidéo
                                                                                                  loisir

14       L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                               © 2011 Deloitte SA
Réseaux sociaux, messages instantanés et SMS
Des moyens de connexion entre amis plébiscités
                   Je pense que les réseaux sociaux (Facebook,
                       MySpace, Twitter, etc.), la messagerie
                                                                                                       • Les Français plébiscitent les
                 instantanée et les SMS sont d’excellents moyens                                         moyens de mise en relation
                       pour prendre contact avec mes amis.       % d’accord                              instantanés, quel que soit leur
            81              70              59             59              54
                                                                                                         âge
                                                                                           47
                                                                                                       • Sans surprise, l’intérêt pour les
                                                                                                         réseaux et messageries est
           Brésil         France           US            Canada        Allemagne          Japon
                                                                                                         inversement proportionnel à l’âge
                                                                                                       • Néanmoins, cet intérêt est élevé et
                                                                                                         homogène pour la catégorie des
                          92
                                                                                                         Français de plus de 45 ans
                                      85

              70                                   72
                                                                61         58              Ensemble
                                                                                           14-21 ans
                                                                                           22-27 ans
                                                                                           28-44 ans
                                                                                           45-63 ans
                                                                                           64-75 ans

     Je pense que les réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Twitter, etc.), la messagerie
      instantanée et les SMS sont d’excellents moyens pour prendre contact avec mes
                                           amis.


15      L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                  © 2011 Deloitte SA
Réseaux sociaux
Une promesse de mise en relation et d’interaction largement perçue

                                                                        % d’accord                                                                      • La connexion permanente
                      83
                                         Brésil    US     Canada      France     Allemagne     Japon                                                      au maximum d’amis est la
                                         65                 65                 59
                                                                                                                                                          fonction principale du réseau
                                                                                                 48                 46                                    social pour la majorité des
                                                                                                                                                          populations.
                                                                                                                                                        • Reconnue par près de 6
     À mon avis, la principale valeur des sites de réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Twitter, etc.) est la possibilité qu’ils m’offrent
                       d’interagir (plus fréquemment) avec plus d’amis que je ne le pourrais si j’étais « hors ligne ».
                                                                                                                                                          Français sur 10, dans la
                                                                                                                                                          moyenne des pays interrogés,
                                                                                                                                                          derrière le Brésil, et
                                         80
                                                                                                                                                          l’Amérique du Nord et assez
                                                            75                                                                                            nettement supérieur à
                      59                                                       60                                                                         l’Allemagne et au Japon.
                                                                                                  52                                        Ensemble
                                                                                                                     39                     14-21 ans
                                                                                                                                                        • En France, la valeur perçue
                                                                                                                                            22-27 ans     par ces outils de
                                                                                                                                            28-44 ans     communication diminue avec
                                                                                                                                            45-63 ans
                                                                                                                                                          l’âge mais reste élevée pour
                                                                                                                                            64-75 ans
                                                                                                                                                          les populations supérieures à
     À mon avis, la principale valeur des sites de réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Twitter, etc.) est la possibilité qu’ils m’offrent
                       d’interagir (plus fréquemment) avec plus d’amis que je ne le pourrais si j’étais « hors ligne ».                                   64 ans interrogées.


16         L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                                                          © 2011 Deloitte SA
Réseaux sociaux
Des intentions à la pratique….




 • De manière générale, la pratique quotidienne des réseaux sociaux est très en retrait par rapport
   à la qualité de la relation telle qu’exprimée par les personnes interrogées
 • 1/3 des Français juge que le temps passé à dialoguer en ligne a autant de valeur que le
   temps passé réellement avec des amis. Ce comportement est très en retrait par rapport aux
   pays du continent américain, mais supérieur au Japon.

17   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011              © 2011 Deloitte SA
Réseaux sociaux en France
Un moyen de se « socialiser » pour les plus jeunes

      Valeur du temps
      passé
                               52
      Pratique
      quotidienne

                                            -30%
                                               -30%

          32                                        32
                                                                         30
                                                                                    28          27
                                     22                   22


                12
                                                                               10         10
                                                                                                      5



         Ensemble             14-21 ans            22-27 ans            28-44 ans   45-63 ans   64-75 ans




      • Le temps de dialogue par messagerie ou réseaux sociaux a autant de valeur que le
        temps passé ensemble pour la majorité des 14-21 ans
      • Une utilisation quotidienne des réseaux sociaux pour rencontrer des gens en retrait par
        rapport à la valeur accordée au temps passé sur les réseaux sociaux


18   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                © 2011 Deloitte SA
Réseaux sociaux
Les Français sont actifs




     • Brésil et US sont les 1ers pays animateurs de réseaux sociaux, communautés ou forums.
     • Les Français les talonnent autant sur la gestion de leur réseau que sur la publication et la
       rédaction de commentaires
     • 1/4 des Français s’exprime sur les produits du e-commerce, presque à égalité avec
       les Américains


19     L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                  © 2011 Deloitte SA
Smartphone
Un outil de divertissement et d’interaction, surtout en France



                    100

                     90

                     80

                     70
                                                                                                                            Brésil
                     60                                                                                                     France
                                                                                                                            US
                     50
                                                                                                                            Japon
                     40                                                                                                     Allemagne
                                                                                                                            Canada
                     30
                                                                                                                            UK
                     20

                     10

                      0
                            Echanger des SMS             Ecouter de la         Echanger des emails   Recherche online par
                                                           musique                                        le mobile




20   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                            © 2011 Deloitte SA
Smartphone
Utilisation massive et généralisée en « multitasking »

                                                                               Téléphoner
 Quelles sont les                                                               100
 fonctions de votre                       Utiliser le GPS pour                   80               Echanger des SMS
 smartphone que vous                            se guider
                                                                                 60
 utilisez actuellement ?
 En %                                                                            40
                                                                                                                               14-21
                               Echanger des emails                               20                       Prendre des photos   22-27
                                                                                  0                                            28-44
                                                                                                                               45-63
                                                                                                                               64-75

                                     Accéder à Internet                                                Ecouter de la musique



                                                       Jouer à des jeux                     Faire des vidéos




• Une utilisation massive et multitasking des fonctions par les moins de 25 ans qui sont entraînés
  à optimiser les usages : SMS, appels, appareil photo, musique, caméra…
• 18% des jeunes utilisent déjà le smartphone quotidiennement pour visionner des contenus vidéo


21   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                   © 2011 Deloitte SA
Smartphone
Les Français, champions du « smartphone de salon »


          Au cours des 6 derniers mois, vous est-il arrivé de laisser votre ordinateur
          portable chez vous et d’utiliser votre smartphone à la place ?

                                      Ont utilisé leur mobile ou smartphone à la place de
                                               leur ordinateur ces 6 derniers mois
                           48    48               51               56                 56        45
                                            38                                                             43
                                                            32
                                                                            25             22
                                                                                                     16          chez soi



                                                                                                                 en mobilité


                                                                                                                               Base : possesseurs de
                            France           Japon            Brésil             US        Canada    Allemagne
                                                                                                                               téléphones portables




     • La cannibalisation du device « de poche » sur l’ordinateur se confirme dans tous les pays
       notamment en situation de mobilité
     • En revanche, les Français se différencient par une utilisation à domicile aussi
       importante qu’en situation hors domicile.
     • Le potentiel en mobilité n’est pas encore exploité autant qu’aux US ou au Brésil.
22     L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                               © 2011 Deloitte SA
Smartphone en France
Un potentiel de ventes prometteur

                           Intérêt pour l'achat d'un smartphone dans un avenir proche
                                                                                     49%

                                                                       8%                  extrêmement intéressé
                                                     23%
                                                                               12%
                                                                                           très intéressé



                                                                                           intéressé


                                                                               29%
                                                    28%                                    pas tellement



                                                                                           pas intéressé


                                                                                                 Base : non possesseurs smartphone

     • Parmi les non-possesseurs de smartphones, la moitié des Français
       se dit intéressée par un achat à court terme (49%)
        •   66 % des 14-21 ans
        •   56 % des 22-27 ans
        •   55% des 30-44 ans
        •   41% des 45-63 ans
        •   38% des > 64 ans
23   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                         © 2011 Deloitte SA
Smartphone
La marque très présente dans les critères de choix d’un smartphone

Lorsque vous décidez d’acheter un smartphone, quelles fonctions
influencent le plus votre décision d’achat ?




                                                                               Base : non possesseurs smartphone




• En France, le critère de sélection d’un smartphone est la marque avant le choix de
  l’opérateur ou des applications disponibles.
• Ce comportement est assez différent de celui des Canadiens et Américains interrogés, plus
  préoccupés par a réputation de l’opérateur.



24   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                   © 2011 Deloitte SA
Smartphone en France
L’âge segmente les critères d’achat

Lorsque vous décidez d’acheter un smartphone, quelles sont les 3
principales raisons qui influencent le plus votre décision d’achat ?


         Prix du Smartphone 71%                          •64-75 ans : 75%         • Le prix reste le 1er critère d’achat pour
                                                                                    tous, mais il est talonné par les équipements
          Fonctions intégrées 59%                        •22-27 ans : 65%           proposés (taille, qualité, résolution d’écran,
                                                                                    caméra, microphone, style du claver…)
      Qualité couverture réseau 45%                      •45-63 ans : 64%           surtout attractives pour les plus jeunes.
                                                                                  • Qualité de la couverture du réseau ,
         Réputation fabricant 28%                        • 45-63 ans : 32%
                                                                                    réputation du fabricant et réputation du
                                                                                    fournisseur sont des critères plus
          Style du téléphone 27%                         •14-21 ans : 37%
                                                                                    importants pour les plus de 45 ans
        Système d’exploitation 27%                       •64-75 ans : 38%         • Système d’exploitation (Apple OS, Palm OS,
                                                                                    Androïd, Microsoft Windows…) un critère clé
       Fonctions fournies par applis
                                                         •22-27 ans : 26%           pour les plus âgés.
          téléchargeables 20%
                                                                                  • Style du téléphone (à glissière, à rabat..),
        Réputation fournisseur 11%                       •45-63 ans : 16%
                                                                                    fonctions fournies grâce à l’ajout
                                                                                    d’applications téléchargeables ou qualité du
     Qualité magasin applis online 11%                   •22-27 ans : 13%
                                                                                    magasin d’applis online sont des critères plus
Base : non possesseurs smartphone                                                   attractifs pour les plus jeunes.


25      L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                       © 2011 Deloitte SA
II. Impacts et opportunités




26   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011   © 2011 Deloitte SA
Médias en France
Une perception prometteuse pour le potentiel publicitaire d’Internet


                                                                                          Télévision

                                                                               Internet




                                     Cinéma
                                                                   Radio
                    Jeux vidéo




     • Des différences marquées selon les âges :
             Internet et Musique sont préférés à la TV par les 14-21 ans
             Jeux vidéo préférés à radio, magazines et journaux pour les -28 ans
             Internet est déjà 2ème média préféré des séniors
             Les magazines plus influents que la TV pour les +65 ans


27   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                           © 2011 Deloitte SA
Publicité online en France
 Les plus jeunes favorables à l’échange publicité contre contenu


                                                                                                                             Ensemble
                                         58
                                                                                                                             14-21 ans
                                49                                                                                           22-27 ans
                                                  45
                       43                                                                                                    28-44 ans
                                                           38
                                                                                                                             45-63 ans
                                                                    31                                                       64-75 ans
                                                                                     23   23             24
                                                                                21
                                                                                                  18             19




                Je serais prêt(e) à être exposé(e) à une plus grande Je préfèrerais payer pour du contenu en ligne (infos,
                quantité de publicité en ligne si je pouvais en retour  sports, musique…) et en échange ne plus être
                     profiter d’un contenu gratuit que j’apprécie                    exposé à la publicité.



• Pour plus de la moitié des jeunes, l’exposition publicitaire pourrait être accentuée en échange de contenus gratuits
• Cependant, 1/4 des personnes interrogées sont prêtes à payer des contenus pour ne pas être exposées à des
  publicités sur Internet.


 28   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                            © 2011 Deloitte SA
Publicité online en France
L’offre publicitaire online dispose de nouvelles opportunités,
à condition d’être en rapport avec les besoins de chacun



                       56
                50                                                                                                                                         Ensemble
         42                   42                                                                                                                           14-21 ans
                                     37
                                            34                                                                                                             22-27 ans
                                                                                                                         31
                                                                    27                                            26                        28
                                                                           25                               23
                                                             22                   22   21   21                                 20    20                    28-44 ans
                                                                                                                                                           45-63 ans
                                                                                                                                                           64-75 ans

     Je cliquerais sur un plus grand nombre de         Je ne vois pas d’inconvénient à ce que mes Je serais prêt(e) à fournir plus de données
      publicités en ligne si elles ciblaient mes      activités de navigation en ligne fassent l’objet personnelles en ligne si je recevais en retour
                       besoins                            d’un suivi pour recevoir en retour une          de la publicité qui cible davantage mes
                                                      publicité qui cible davantage mes besoins et                   besoins et intérêts
                                                                          intérêts




29      L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                                     © 2011 Deloitte SA
Publicité online
La bannière toujours le dispositif le plus efficace pour la décision d’achat

En songeant aux publicités que vous rencontrez en ligne, quelles sont les 3
qui influencent le plus votre décision d’achat ?
                                                                               Pays au score le plus fort

                                                                               68% Japon
                                                                               60% UK
                                                                               52% Brésil
                                                                               77% UK
                                                                               France
                                                                               France
                                                                               35% Allemagne
                                                                               23% Allemagne Japon
                                                                               22% Canada
                                                                               13% Brésil




30   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                © 2011 Deloitte SA
Publicité online
La France, particulièrement sensible au phénomène intrusif de la publicité online

                           Je trouve toutes les formes de publicités online plus
                           intrusives que les publicités dans les journaux
                            80        74
                                                                                                 65
                                                    61                           60     62
                            60                                   57
                                                                                                         53


                            40



                            20


                                                                                                              % d’accord
                             0
                                    France          US          Japon      Allemagne   Brésil   Canada   UK




     Particularité française : la sensibilité à l’intrusion publicitaire, en particulier dans un contexte
     online, par rapport aux journaux




31     L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                             © 2011 Deloitte SA
E-commerce
Le rôle majeur de la recommandation online

 Avez-vous déjà …? (en %)

100    86
                                                                                78                          75                                Brésil
 80         69            67 64              67
                 55 56 59                                                            54                          58              59 54        US
 60                                                                                                48 50
                                                                                          41 40 45                    45 48 48
 40                                               35                                                                                          Canada
                                                       24 29 19 26 24
                                                                                                                                              France
 20
                                                                                                                                              Allemagne
  0
      Entendu parler d'un produit Recommandé un produit                         Acheté un produit suite à   Décidé de ne pas acheter          Japon
           pour la 1ère fois                                                     une recommandation                suite à une                UK
                                                                                                               recommandation



      • Près d’1/3 des Français interrogés ont déjà recommandé un produit online
      • Les personnes interrogées sont assez sensibles aux recommandations, et plus encore aux
        recommandations négatives


32    L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                            © 2011 Deloitte SA
E-commerce en France
La génération X, la plus réceptive à la recommandation sur les produits
 Avez-vous déjà …? (en %)

     80                  71
                                                                                                                        64
               56 57          59
     60                             53                                                      52                               55
                                                                                                 48             48 51                       Ensemble
                                         42                  44                                                                   43
                                                       39                           40 38                                                   14-21 ans
     40                                                           33                                  34
                                                  29                                                       29                          29   22-27 ans
                                                                       24
                                                                            17                                                              28-44 ans
     20
                                                                                                                                            45-63 ans
      0                                                                                                                                     64-75 ans

                Entendu parler d'un     A recommandé un produit A acheté un produit suite à A décidé de ne pas acheter
              produit pour la 1ère fois                            une recommandation               suite à une
                                                                                                recommandation


 • Un monde à l’envers : les jeunes recommandent et la génération X découvre, écoute
   et suit
 • L’influence de la recommandation sur l’achat est effective pour 40% de la population, mais
   surtout pour la majorité des 28-44, la génération X.
 • L’influence d’un avis négatif sur le non-achat est encore plus marquante

33        L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                           © 2011 Deloitte SA
E-commerce en France
Un Français sur 4 émet un avis sur un produit

      Quelle expérience avez-vous parmi les activités suivantes ?

                                    Communiquer par Twitter                           14
                                                                        6
                    Téléchargement de ses contenus de jeu                                       20
                                                                                 10
                                                                                                     23                                   14-21    Ensemble
                  Téléchargement vidéos sur site de partage                      11
                   Téléchargement photo sur site de partage                                18
                                                                                  12
                                         Gestion de son blog                                              27
                                                                                  12
                  Contribution à un blog qui n'est pas le sien                                                       34
                                                                                                21
       Commentaires sur produits sur e-commerce ou blogs                                              25
                                                                                                      25
                 Commentaires suite à parutions sur Internet                                                         35
                                                                                                      25
              Communiquer en temps réel sur réseau social                                                                            49
                                                                                                                31
                    Commentaires sur sites de communauté                                                                       42
                                                                                                                32
                               Gestion de mon réseau social                                                                                            71
                                                                                                                                    48

                                                                 0          10             20              30             40        50       60   70        80




     • Le commentaire de produits sur des sites d’e commerce ou des blogs est en position 5 des
       pratiques online les plus citées (en position 7 chez les 14-21 ans)
     • Les 3 pratiques les plus fréquentes toutes populations confondues ont un lien étroit avec la
       communication via réseau social

34     L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                                                   © 2011 Deloitte SA
E-commerce / utilisation du smartphone
Une pratique de consommation naissante


                            En songeant aux fonctions incluses sur votre téléphone
                            smartphone (ex. Blackberry, iPhone ou Android, etc.), veuillez
                            sélectionner celles que vous utilisez – base possesseurs

                                                Brésil       US        Canada   France    Allemagne         Japon   UK
                                        24
                                                                  21
                                                                                                       19
                                  16                                    17
                                               15 16
                                                                                12 13
                                                           10                            9    9                10
                                                                                                   6




                                Utilisation GPS pour trouver magasin,                Acheter des produits
                                             service, amis




35   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                             © 2011 Deloitte SA
III. Usages de demain




36   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011   © 2011 Deloitte SA
Usages de demain
Des attentes fortes pour la TV connectée et la TV 3D


                                                                               Combien seriez-vous prêt à payer en plus pour
                                                                               un téléviseur 3D comparativement à un
                                                                               téléviseur haute définition qui n’est pas en
                                                                               relief ?




                                                     % d’accord




37   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                   © 2011 Deloitte SA
Usages de demain
Et si le mobile remplaçait la carte bancaire ?


                                                               % extrêmement ou très intéressant
                    47                          Brésil        US     Canada         France   Allemagne   Japon     UK




                                                                               21
                                       18                                                                17
                                                         15
                                                                                                                             13
                                                                                             11




                         J'aimerais pouvoir utiliser mon mobile en remplacement de ma carte bancaire pour faire des achats




       • Forte distinction de l’adhésion du Brésil
       • La France est en avance sur l’intérêt d’utiliser son mobile pour payer ses achats à la place d’une carte
         bancaire




38   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                      © 2011 Deloitte SA
Usages de demain en France
Codes barres, paiements mobiles et autres modes d’achats


                                                                             % intéressant
  Dans un magasin, j'aurai la capacité d'accéder aux détails de
 produits (tarifs concurrentiels, ingrédients, emplacement usine,
commentaires d'utilisateurs…) en lisant un code barre à l'aide de                                           38
                            mon mobile

     J'aimerais pouvoir utiliser mon mobile en remplacement de ma
                                                                                                       21
                  carte bancaire pour faire des achats
                                                                                                            Ensemble

 Je pourrai cliquer pour acheter des produits présentés dans une
 émission de télévision ou dans une publicité sur l'écran de mon                                  19
                            téléviseur

 Je disposerai d'un service en ligne qui recommandera l'achat en
                                                                                             17
          fonction des préférences des consommateurs




• Les codes QR en géolocalisation font partie du futur des Français, notamment des plus jeunes, promettant
  informations et repérages sur l’offre produits en mobilité.
• Près d’1/3 des jeunes imagineraient utiliser leur téléphone portable à la place de leur carte bancaire
• Près d’1/4 imaginent aisément pouvoir cliquer pour acheter directement sur l’écran de son téléviseur


39      L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                              © 2011 Deloitte SA
Usages de demain
Une adhésion française aux jeux vidéo et à la 3D




• Des Brésiliens atypiques et très fortement adhérents des technologies futures liées au
  divertissement
• La France est parmi les pays les plus sensibles à ces nouvelles technologies 3D pour les vidéos
  comme pour les jeux vidéo


40   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011             © 2011 Deloitte SA
Usages de demain
La France promise à un avenir technologique « intégré »

                             70
                                        62              A l'avenir, j'aurai accès à un service de stockage en
                             60
                                                        ligne avec films, photos, média, musique... auquel
                                                        j'aurais accès en ligne à partir de n'importe quel
                             50
                                                        dispositif
                             40
                                                       33             32                               32
                             30                                                    28                         28

                                                                                             21
                             20


                             10


                              0                                                                                    % extrêmement + très intéressant
                                      Brésil         France           US         Canada   Allemagne   Japon   UK




     1 Français sur 3 se déclare très intéressé par l’idée du Cloud Computing appliqué à
     l’ensemble de ses contenus personnels


41     L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                                          © 2011 Deloitte SA
Usages de demain en France
Des attentes de rapidité, de simplification et de repères


                                                                         % intéressant
                                                                                                    Ensemble
           J’aimerais posséder un meilleur outil pour trouver du
             contenu en ligne en fonction de mes préférences                                                   63
                               personnelles
         Je pourrai disposer de ma musique, mes émissions de
          télévision, mes podcasts, mes films, etc. sur tous les                               40
       dispositifs et toutes les plateformes que je possède sans …
      J'aurai accès à un service de stockage en ligne pour
   stocker diféfrents médias, films, photos, musiques etc.. En                           33
             ligne à partir de n'importe quel dispositif
       Je fais partie des personnes qui seront toujours prêtes à
       payer un peu plus pour profiter d’un accès plus rapide à                           35
                                Internet




 • Le stockage et l’archivage sur une plateforme accessible en ligne telle une « chambre forte
   numérique » répondrait à l’attente de simplification de l’accès à l’offre technologique dont la diversité
   trouble les repères.
   ‒ Les Français souhaitent disposer de tous les contenus, musique, télévision, podcasts, films…sur tous les dispositifs et toutes les
     plateformes (40% des F, 60% des 14-24), cette offre variée nécessite de plus en plus un stockage personnel et un accès unique
     en ligne.


  42     L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011                                          © 2011 Deloitte SA
Rendez-vous pour la prochaine édition de "media-démocratie »
en 2012, et pour d’autres études TMT de Deloitte




43                                                                             © 2011 Deloitte SA
     L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011
Pour en savoir plus

Cette présentation propose une sélection de
nombreux chiffres et informations disponibles par
cette étude.



Ariane BUCAILLE                                                                 Marc JOLY
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Associée et responsable de l’industrie TMT                                      Senior Manager et responsable du secteur Médias
abucaille@deloitte.fr                                                           marcjoly@deloitte.fr


Pour obtenir d'autres éléments sur l’étude « media- démocratie » 2011, vous pouvez
contacter:

Julia DEBIENNE                                                                  Stéphanie MUTHELET
Deloitte Relations Presse                                                       Agence Rumeur Publique
+ 33 (0)1 55 61 41 69                                                           + 33 (0)1 55 74 52 28
jdebienne@deloitte.fr                                                           stephanie@rumeurpublique.fr


                                                                                                                        © 2011 Deloitte SA
 44   L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011
45   © 2011 Deloitte SA

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Etude Deloitte : State of the media democracy 050411

  • 1. Bienvenue dans la media-démocratie ! L’Observatoire International des usages et interactions des médias Conférence de presse – 5 avril 2011
  • 2. Bienvenue dans la "media-démocratie" L'essor d’Internet et des nouvelles technologies a donné au monde des médias toutes les caractéristiques d'une nouvelle et puissante démocratie*. Dans le monde entier, des millions de consommateurs émettent chaque jour des recommandations sur des produits, des programmes, du contenu; l'impact de leurs activités et comportements est considérable pour l'ensemble des entreprises des Technologies, des Médias et des Télécommunications. *Dans son sens originel (dans la cité-État d'Athènes du Ve siècle av. J.-C.), la démocratie (du grec ancien δημοκρατία / dēmokratía, « souveraineté du peuple », de δῆμος / dêmos, « peuple » et κράτος / krátos, « pouvoir », « souveraineté ») est le gouvernement de tous les citoyens On peut résumer l'idée démocratique à la formule d'Abraham Lincoln : la démocratie est « le gouvernement du peuple, par le peuple, pour le peuple. » / source Wikipédia du 30 mars 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 3. Présentation de l’étude 2011 Bienvenue dans la media-démocratie ! • Cinquième édition de l'Observatoire International des usages et interactions des médias, "State of the Media Democracy" réalisée par Deloitte Research, le centre de recherche TMT global de Deloitte. • Une étude réalisée dans 7 pays : Brésil, Etats-Unis, Canada, France, Allemagne, Japon et Grande-Bretagne. C’est la première fois que cette étude est réalisée en France. • L'objectif de l'étude est de produire des données sur les usages et relations entre les technologies, les médias par les consommateurs âgés de 14 à 75 ans, et de recueillir leurs préférences pour l’avenir. • Méthodologie ‒ 2 013 individus interviewés online en France et 14 063 dans le monde (4 ème trimestre 2010) ‒ Recrutement à partir du panel Survey Sampling International (SSI). ‒ L’échantillon est représentatif des internautes français en termes géographiques et économiques, sur quotas de sexe et sur 5 tranches d’âge (14-21, 22-27, 28-44, 45-63, 64-75). 3 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 4. Sommaire I. ETAT DES LIEUX DES USAGES • Télévision et presse • Réseaux sociaux • Smartphones II. IMPACTS ET OPPORTUNITES • Publicité • E-commerce III. USAGES DE DEMAIN 4 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 5. I. Etat des lieux des usages 5 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 6. La télévision a toujours la cote Parmi les types de médias suivants, veuillez classer les 3 que vous préférez • La télévision reste le média préféré par les personnes interrogées dans tous les pays étudiés − Au Brésil seulement, Internet surpasse la télévision − Aux US, les jeux vidéo sont préférés à la radio, aux journaux et aux magazines − Les journaux sont les médias préférés des japonais 6 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 7. La télévision résiste au multitasking, surtout en France En général, que faites-vous lorsque vous regardez la télévision ? 100 42 46 47 38 32 26 22 10 Quand je regarde la télévision, je ne fais rien d'autre 1 Brésil France US Canada Allemagne Japon UK • En France et en Allemagne, la télévision conserve des scores élevés d’audience exclusive • Aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne, le mlultitasking atteint jusqu’à 78% 7 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 8. Quand ils regardent la télévision, 54% des Français… En général, que faites-vous lorsque vous regardez la télévision ? Hiérarchie des activités Taux maximum déclarés Surfent sur le web 30% 22-27 : 46% Envoient et reçoivent des Emails 24% 22-27 : 33% Utilisent une messagerie instantanée 22% 14-21 : 40% Lisent des magazines 17% 28-44 : 18% Communiquent avec des amis via un réseau social 14% 14-21 : 28% Téléphonent 13% 22-27 : 19% Lisent un journal 11% 45-63 : 13% Jouent à des jeux vidéo 10% 22-27 : 18% Font leurs devoirs, travaillent 10% 14-21 : 25% Achètent en ligne 9% 30-44 : 13% Lisent des livres 8% 28-44 : 11% Ecoutent de la musique 7% 14-21 : 15% Regardent des vidéos (Youtube…) 5% 14-21 : 14% 8 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 9. La télévision, le support publicitaire le plus influent sur la décision d’achat Lorsque vous êtes confronté à des publicités dans les médias suivants, quelles sont les 3 qui influencent le plus votre décision d’achat ? 86 78 72 78 79 69 66 68 65 58 54 53 51 57 53 53 53 58 46 43 42 50 45 47 47 France 40 38 40 37 28 22 Brésil 18 15 15 12 US 10 10 5 Canada 4 3 3 Allemagne 2 Japon UK TV Magazines Internet Journaux Affichages Mobile • La télévision conserve sa première place historique en matière d’efficacité publicitaire, néanmoins: - Elle est challengée par les magazines, particulièrement en France. - 3ème position pour Internet, mais une efficacité moins forte en France relativement aux autres pays du panel - Suivent les journaux, plus prisés à l’étranger, et l’affichage plébiscité en France - Le mobile, média naissant, prend du retard en France, mais atteint déjà des niveaux significatifs dans certains pays (Japon et Brésil) 9 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 10. La consommation des contenus vidéo passe toujours majoritairement par la télévision • Sur l’ensemble du panel, la télévision reste le dispositif privilégié pour la consommation des contenus vidéo • Dans certains pays (Brésil, Japon et France), près d’1/4 des personnes utilisent leur téléphone portable pour visionner des contenus; une proportion très proche de l’utilisation de l’ordinateur à cette même fin dans des pays comme UK ou l’Allemagne 10 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 11. Près d’1/4 de la consommation de contenus audiovisuels est réalisé online Quel pourcentage des émissions de télévision que vous regardez provient de sources traditionnelles (c.-à-d. câble/télévision/stations de radiodiffusion/magnétoscope numérique) plutôt que de sources online (YouTube/sites de réseau télévisé/Hulu, etc.) ? Total France 14-21 ans 22-27 ans 28-44 ans 45-64 ans 64-75 ans Sources traditionnelles % 77 64 74 83 81 76 Sources en ligne 23 36 26 17 19 24 • Si 77% des contenus TV continuent d’être visionnés via des sources traditionnelles, les sources online représentent déjà 36% de la consommation des jeunes (14-21) 11 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 12. La presse Un attachement français historique et culturel Parmi les services auxquels vous ou une personne de votre foyer souscrit, quels sont les trois qui comptent le plus pour vous ? Un des 3 services qui comptent le plus : l’abonnement aux magazines 25 16 15 8 8 10 • La France est l’un des pays qui compte l’un des plus fort attachement au secteur de presse magazine; l’abonnement favorise en plus la proximité et l’attachement au média magazine 12 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 13. La presse en France Lecture des journaux: un rapport papier / Internet équivalent Par quels moyens avez-vous lu vos journaux préférés au cours des 6 derniers mois ? Total France Echantillon : l'ensemble des consommateurs 14-21 ans 22-27 ans 28-44 ans 45-63 ans 64-75 ans % Une copie papier imprimée 47 43 43 47 48 55 Un ordinateur (PC ou Mac) 44 32 40 44 46 51 Un téléphone smartphone (iPhone, Blackberry, etc.) 5 8 7 7 3 1 Un téléphone portable 3 5 5 5 2 1 Lequel préférez-vous ? Version papier 52 58 52 50 50 55 Ordinateur 43 34 39 43 47 45 Smartphone (iPhone, Blackberry, etc.) 3 6 4 4 1 - • Les journaux sont autant lus sur Internet que sur leur forme papier • Une faible majorité des Français préfère encore le papier à la forme dématérialisée • Pour les magazines, le papier reste préféré par 65% vs 27% la lecture via l’ordinateur. 13 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 14. Online: quelles activités quotidiennes pour les Français interrogés ? 80 70 60 50 14-21 40 22-27 28-44 30 45-63 64-75 20 10 0 Lire actualités Lire actualités Moteurs de Echanger des Messageries Rechercher Regarder la TV Acheter des Regarder nationales / locales recherche mails instantanées des produits contenus audio mondiales informations de / vidéo loisir 14 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 15. Réseaux sociaux, messages instantanés et SMS Des moyens de connexion entre amis plébiscités Je pense que les réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Twitter, etc.), la messagerie • Les Français plébiscitent les instantanée et les SMS sont d’excellents moyens moyens de mise en relation pour prendre contact avec mes amis. % d’accord instantanés, quel que soit leur 81 70 59 59 54 âge 47 • Sans surprise, l’intérêt pour les réseaux et messageries est Brésil France US Canada Allemagne Japon inversement proportionnel à l’âge • Néanmoins, cet intérêt est élevé et homogène pour la catégorie des 92 Français de plus de 45 ans 85 70 72 61 58 Ensemble 14-21 ans 22-27 ans 28-44 ans 45-63 ans 64-75 ans Je pense que les réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Twitter, etc.), la messagerie instantanée et les SMS sont d’excellents moyens pour prendre contact avec mes amis. 15 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 16. Réseaux sociaux Une promesse de mise en relation et d’interaction largement perçue % d’accord • La connexion permanente 83 Brésil US Canada France Allemagne Japon au maximum d’amis est la 65 65 59 fonction principale du réseau 48 46 social pour la majorité des populations. • Reconnue par près de 6 À mon avis, la principale valeur des sites de réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Twitter, etc.) est la possibilité qu’ils m’offrent d’interagir (plus fréquemment) avec plus d’amis que je ne le pourrais si j’étais « hors ligne ». Français sur 10, dans la moyenne des pays interrogés, derrière le Brésil, et 80 l’Amérique du Nord et assez 75 nettement supérieur à 59 60 l’Allemagne et au Japon. 52 Ensemble 39 14-21 ans • En France, la valeur perçue 22-27 ans par ces outils de 28-44 ans communication diminue avec 45-63 ans l’âge mais reste élevée pour 64-75 ans les populations supérieures à À mon avis, la principale valeur des sites de réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Twitter, etc.) est la possibilité qu’ils m’offrent d’interagir (plus fréquemment) avec plus d’amis que je ne le pourrais si j’étais « hors ligne ». 64 ans interrogées. 16 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 17. Réseaux sociaux Des intentions à la pratique…. • De manière générale, la pratique quotidienne des réseaux sociaux est très en retrait par rapport à la qualité de la relation telle qu’exprimée par les personnes interrogées • 1/3 des Français juge que le temps passé à dialoguer en ligne a autant de valeur que le temps passé réellement avec des amis. Ce comportement est très en retrait par rapport aux pays du continent américain, mais supérieur au Japon. 17 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 18. Réseaux sociaux en France Un moyen de se « socialiser » pour les plus jeunes Valeur du temps passé 52 Pratique quotidienne -30% -30% 32 32 30 28 27 22 22 12 10 10 5 Ensemble 14-21 ans 22-27 ans 28-44 ans 45-63 ans 64-75 ans • Le temps de dialogue par messagerie ou réseaux sociaux a autant de valeur que le temps passé ensemble pour la majorité des 14-21 ans • Une utilisation quotidienne des réseaux sociaux pour rencontrer des gens en retrait par rapport à la valeur accordée au temps passé sur les réseaux sociaux 18 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 19. Réseaux sociaux Les Français sont actifs • Brésil et US sont les 1ers pays animateurs de réseaux sociaux, communautés ou forums. • Les Français les talonnent autant sur la gestion de leur réseau que sur la publication et la rédaction de commentaires • 1/4 des Français s’exprime sur les produits du e-commerce, presque à égalité avec les Américains 19 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 20. Smartphone Un outil de divertissement et d’interaction, surtout en France 100 90 80 70 Brésil 60 France US 50 Japon 40 Allemagne Canada 30 UK 20 10 0 Echanger des SMS Ecouter de la Echanger des emails Recherche online par musique le mobile 20 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 21. Smartphone Utilisation massive et généralisée en « multitasking » Téléphoner Quelles sont les 100 fonctions de votre Utiliser le GPS pour 80 Echanger des SMS smartphone que vous se guider 60 utilisez actuellement ? En % 40 14-21 Echanger des emails 20 Prendre des photos 22-27 0 28-44 45-63 64-75 Accéder à Internet Ecouter de la musique Jouer à des jeux Faire des vidéos • Une utilisation massive et multitasking des fonctions par les moins de 25 ans qui sont entraînés à optimiser les usages : SMS, appels, appareil photo, musique, caméra… • 18% des jeunes utilisent déjà le smartphone quotidiennement pour visionner des contenus vidéo 21 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 22. Smartphone Les Français, champions du « smartphone de salon » Au cours des 6 derniers mois, vous est-il arrivé de laisser votre ordinateur portable chez vous et d’utiliser votre smartphone à la place ? Ont utilisé leur mobile ou smartphone à la place de leur ordinateur ces 6 derniers mois 48 48 51 56 56 45 38 43 32 25 22 16 chez soi en mobilité Base : possesseurs de France Japon Brésil US Canada Allemagne téléphones portables • La cannibalisation du device « de poche » sur l’ordinateur se confirme dans tous les pays notamment en situation de mobilité • En revanche, les Français se différencient par une utilisation à domicile aussi importante qu’en situation hors domicile. • Le potentiel en mobilité n’est pas encore exploité autant qu’aux US ou au Brésil. 22 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 23. Smartphone en France Un potentiel de ventes prometteur Intérêt pour l'achat d'un smartphone dans un avenir proche 49% 8% extrêmement intéressé 23% 12% très intéressé intéressé 29% 28% pas tellement pas intéressé Base : non possesseurs smartphone • Parmi les non-possesseurs de smartphones, la moitié des Français se dit intéressée par un achat à court terme (49%) • 66 % des 14-21 ans • 56 % des 22-27 ans • 55% des 30-44 ans • 41% des 45-63 ans • 38% des > 64 ans 23 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 24. Smartphone La marque très présente dans les critères de choix d’un smartphone Lorsque vous décidez d’acheter un smartphone, quelles fonctions influencent le plus votre décision d’achat ? Base : non possesseurs smartphone • En France, le critère de sélection d’un smartphone est la marque avant le choix de l’opérateur ou des applications disponibles. • Ce comportement est assez différent de celui des Canadiens et Américains interrogés, plus préoccupés par a réputation de l’opérateur. 24 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 25. Smartphone en France L’âge segmente les critères d’achat Lorsque vous décidez d’acheter un smartphone, quelles sont les 3 principales raisons qui influencent le plus votre décision d’achat ? Prix du Smartphone 71% •64-75 ans : 75% • Le prix reste le 1er critère d’achat pour tous, mais il est talonné par les équipements Fonctions intégrées 59% •22-27 ans : 65% proposés (taille, qualité, résolution d’écran, caméra, microphone, style du claver…) Qualité couverture réseau 45% •45-63 ans : 64% surtout attractives pour les plus jeunes. • Qualité de la couverture du réseau , Réputation fabricant 28% • 45-63 ans : 32% réputation du fabricant et réputation du fournisseur sont des critères plus Style du téléphone 27% •14-21 ans : 37% importants pour les plus de 45 ans Système d’exploitation 27% •64-75 ans : 38% • Système d’exploitation (Apple OS, Palm OS, Androïd, Microsoft Windows…) un critère clé Fonctions fournies par applis •22-27 ans : 26% pour les plus âgés. téléchargeables 20% • Style du téléphone (à glissière, à rabat..), Réputation fournisseur 11% •45-63 ans : 16% fonctions fournies grâce à l’ajout d’applications téléchargeables ou qualité du Qualité magasin applis online 11% •22-27 ans : 13% magasin d’applis online sont des critères plus Base : non possesseurs smartphone attractifs pour les plus jeunes. 25 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 26. II. Impacts et opportunités 26 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 27. Médias en France Une perception prometteuse pour le potentiel publicitaire d’Internet Télévision Internet Cinéma Radio Jeux vidéo • Des différences marquées selon les âges :  Internet et Musique sont préférés à la TV par les 14-21 ans  Jeux vidéo préférés à radio, magazines et journaux pour les -28 ans  Internet est déjà 2ème média préféré des séniors  Les magazines plus influents que la TV pour les +65 ans 27 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 28. Publicité online en France Les plus jeunes favorables à l’échange publicité contre contenu Ensemble 58 14-21 ans 49 22-27 ans 45 43 28-44 ans 38 45-63 ans 31 64-75 ans 23 23 24 21 18 19 Je serais prêt(e) à être exposé(e) à une plus grande Je préfèrerais payer pour du contenu en ligne (infos, quantité de publicité en ligne si je pouvais en retour sports, musique…) et en échange ne plus être profiter d’un contenu gratuit que j’apprécie exposé à la publicité. • Pour plus de la moitié des jeunes, l’exposition publicitaire pourrait être accentuée en échange de contenus gratuits • Cependant, 1/4 des personnes interrogées sont prêtes à payer des contenus pour ne pas être exposées à des publicités sur Internet. 28 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 29. Publicité online en France L’offre publicitaire online dispose de nouvelles opportunités, à condition d’être en rapport avec les besoins de chacun 56 50 Ensemble 42 42 14-21 ans 37 34 22-27 ans 31 27 26 28 25 23 22 22 21 21 20 20 28-44 ans 45-63 ans 64-75 ans Je cliquerais sur un plus grand nombre de Je ne vois pas d’inconvénient à ce que mes Je serais prêt(e) à fournir plus de données publicités en ligne si elles ciblaient mes activités de navigation en ligne fassent l’objet personnelles en ligne si je recevais en retour besoins d’un suivi pour recevoir en retour une de la publicité qui cible davantage mes publicité qui cible davantage mes besoins et besoins et intérêts intérêts 29 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 30. Publicité online La bannière toujours le dispositif le plus efficace pour la décision d’achat En songeant aux publicités que vous rencontrez en ligne, quelles sont les 3 qui influencent le plus votre décision d’achat ? Pays au score le plus fort 68% Japon 60% UK 52% Brésil 77% UK France France 35% Allemagne 23% Allemagne Japon 22% Canada 13% Brésil 30 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 31. Publicité online La France, particulièrement sensible au phénomène intrusif de la publicité online Je trouve toutes les formes de publicités online plus intrusives que les publicités dans les journaux 80 74 65 61 60 62 60 57 53 40 20 % d’accord 0 France US Japon Allemagne Brésil Canada UK Particularité française : la sensibilité à l’intrusion publicitaire, en particulier dans un contexte online, par rapport aux journaux 31 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 32. E-commerce Le rôle majeur de la recommandation online Avez-vous déjà …? (en %) 100 86 78 75 Brésil 80 69 67 64 67 55 56 59 54 58 59 54 US 60 48 50 41 40 45 45 48 48 40 35 Canada 24 29 19 26 24 France 20 Allemagne 0 Entendu parler d'un produit Recommandé un produit Acheté un produit suite à Décidé de ne pas acheter Japon pour la 1ère fois une recommandation suite à une UK recommandation • Près d’1/3 des Français interrogés ont déjà recommandé un produit online • Les personnes interrogées sont assez sensibles aux recommandations, et plus encore aux recommandations négatives 32 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 33. E-commerce en France La génération X, la plus réceptive à la recommandation sur les produits Avez-vous déjà …? (en %) 80 71 64 56 57 59 60 53 52 55 48 48 51 Ensemble 42 44 43 39 40 38 14-21 ans 40 33 34 29 29 29 22-27 ans 24 17 28-44 ans 20 45-63 ans 0 64-75 ans Entendu parler d'un A recommandé un produit A acheté un produit suite à A décidé de ne pas acheter produit pour la 1ère fois une recommandation suite à une recommandation • Un monde à l’envers : les jeunes recommandent et la génération X découvre, écoute et suit • L’influence de la recommandation sur l’achat est effective pour 40% de la population, mais surtout pour la majorité des 28-44, la génération X. • L’influence d’un avis négatif sur le non-achat est encore plus marquante 33 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 34. E-commerce en France Un Français sur 4 émet un avis sur un produit Quelle expérience avez-vous parmi les activités suivantes ? Communiquer par Twitter 14 6 Téléchargement de ses contenus de jeu 20 10 23 14-21 Ensemble Téléchargement vidéos sur site de partage 11 Téléchargement photo sur site de partage 18 12 Gestion de son blog 27 12 Contribution à un blog qui n'est pas le sien 34 21 Commentaires sur produits sur e-commerce ou blogs 25 25 Commentaires suite à parutions sur Internet 35 25 Communiquer en temps réel sur réseau social 49 31 Commentaires sur sites de communauté 42 32 Gestion de mon réseau social 71 48 0 10 20 30 40 50 60 70 80 • Le commentaire de produits sur des sites d’e commerce ou des blogs est en position 5 des pratiques online les plus citées (en position 7 chez les 14-21 ans) • Les 3 pratiques les plus fréquentes toutes populations confondues ont un lien étroit avec la communication via réseau social 34 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 35. E-commerce / utilisation du smartphone Une pratique de consommation naissante En songeant aux fonctions incluses sur votre téléphone smartphone (ex. Blackberry, iPhone ou Android, etc.), veuillez sélectionner celles que vous utilisez – base possesseurs Brésil US Canada France Allemagne Japon UK 24 21 19 16 17 15 16 12 13 10 9 9 10 6 Utilisation GPS pour trouver magasin, Acheter des produits service, amis 35 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 36. III. Usages de demain 36 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 37. Usages de demain Des attentes fortes pour la TV connectée et la TV 3D Combien seriez-vous prêt à payer en plus pour un téléviseur 3D comparativement à un téléviseur haute définition qui n’est pas en relief ? % d’accord 37 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 38. Usages de demain Et si le mobile remplaçait la carte bancaire ? % extrêmement ou très intéressant 47 Brésil US Canada France Allemagne Japon UK 21 18 17 15 13 11 J'aimerais pouvoir utiliser mon mobile en remplacement de ma carte bancaire pour faire des achats • Forte distinction de l’adhésion du Brésil • La France est en avance sur l’intérêt d’utiliser son mobile pour payer ses achats à la place d’une carte bancaire 38 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 39. Usages de demain en France Codes barres, paiements mobiles et autres modes d’achats % intéressant Dans un magasin, j'aurai la capacité d'accéder aux détails de produits (tarifs concurrentiels, ingrédients, emplacement usine, commentaires d'utilisateurs…) en lisant un code barre à l'aide de 38 mon mobile J'aimerais pouvoir utiliser mon mobile en remplacement de ma 21 carte bancaire pour faire des achats Ensemble Je pourrai cliquer pour acheter des produits présentés dans une émission de télévision ou dans une publicité sur l'écran de mon 19 téléviseur Je disposerai d'un service en ligne qui recommandera l'achat en 17 fonction des préférences des consommateurs • Les codes QR en géolocalisation font partie du futur des Français, notamment des plus jeunes, promettant informations et repérages sur l’offre produits en mobilité. • Près d’1/3 des jeunes imagineraient utiliser leur téléphone portable à la place de leur carte bancaire • Près d’1/4 imaginent aisément pouvoir cliquer pour acheter directement sur l’écran de son téléviseur 39 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 40. Usages de demain Une adhésion française aux jeux vidéo et à la 3D • Des Brésiliens atypiques et très fortement adhérents des technologies futures liées au divertissement • La France est parmi les pays les plus sensibles à ces nouvelles technologies 3D pour les vidéos comme pour les jeux vidéo 40 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 41. Usages de demain La France promise à un avenir technologique « intégré » 70 62 A l'avenir, j'aurai accès à un service de stockage en 60 ligne avec films, photos, média, musique... auquel j'aurais accès en ligne à partir de n'importe quel 50 dispositif 40 33 32 32 30 28 28 21 20 10 0 % extrêmement + très intéressant Brésil France US Canada Allemagne Japon UK 1 Français sur 3 se déclare très intéressé par l’idée du Cloud Computing appliqué à l’ensemble de ses contenus personnels 41 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 42. Usages de demain en France Des attentes de rapidité, de simplification et de repères % intéressant Ensemble J’aimerais posséder un meilleur outil pour trouver du contenu en ligne en fonction de mes préférences 63 personnelles Je pourrai disposer de ma musique, mes émissions de télévision, mes podcasts, mes films, etc. sur tous les 40 dispositifs et toutes les plateformes que je possède sans … J'aurai accès à un service de stockage en ligne pour stocker diféfrents médias, films, photos, musiques etc.. En 33 ligne à partir de n'importe quel dispositif Je fais partie des personnes qui seront toujours prêtes à payer un peu plus pour profiter d’un accès plus rapide à 35 Internet • Le stockage et l’archivage sur une plateforme accessible en ligne telle une « chambre forte numérique » répondrait à l’attente de simplification de l’accès à l’offre technologique dont la diversité trouble les repères. ‒ Les Français souhaitent disposer de tous les contenus, musique, télévision, podcasts, films…sur tous les dispositifs et toutes les plateformes (40% des F, 60% des 14-24), cette offre variée nécessite de plus en plus un stockage personnel et un accès unique en ligne. 42 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011 © 2011 Deloitte SA
  • 43. Rendez-vous pour la prochaine édition de "media-démocratie » en 2012, et pour d’autres études TMT de Deloitte 43 © 2011 Deloitte SA L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011
  • 44. Pour en savoir plus Cette présentation propose une sélection de nombreux chiffres et informations disponibles par cette étude. Ariane BUCAILLE Marc JOLY Deloitte France Deloitte France Associée et responsable de l’industrie TMT Senior Manager et responsable du secteur Médias abucaille@deloitte.fr marcjoly@deloitte.fr Pour obtenir d'autres éléments sur l’étude « media- démocratie » 2011, vous pouvez contacter: Julia DEBIENNE Stéphanie MUTHELET Deloitte Relations Presse Agence Rumeur Publique + 33 (0)1 55 61 41 69 + 33 (0)1 55 74 52 28 jdebienne@deloitte.fr stephanie@rumeurpublique.fr © 2011 Deloitte SA 44 L’Observatoire International des usages et interactions des médias 2011
  • 45. 45 © 2011 Deloitte SA