Social Media für NPOs
04.06.2010
Petra Borrmann petra.borrmann@2aid.org
Clemens Lerche clemenslerche@gmail.com
Clemens Lerche
Beratung

Ablauf
11.00 Begrüßung
11.15 Thema 1 75 min
12.30 Pause 30 min
13.00 Thema II 90 min
14.30 Pause 15 min
14.45 Thema III 75 min
16.00 Ende

Gliederung
• Definitionen, Statistiken, Nutzung und Einsatzmöglichkeiten
• Werkzeuge: Twitter und Facebook
• Beispiel 1 transmediale.10
• Beispiel II 2aid.org
• Online-Fundraising
Präsentation unter www.slideshare.net/2aidorg

Selbsteinschätzung zu Social Media
Sind Sie Einsteiger?
Oder fortgeschrittener?

Definition
• “Social media is people having
conversations online.” freshnetworks.com/Marta Kagan
• Social media describes the online
technologies and practices that people
use to share opinions, insights,
experiences, and perspectives with each
other (Wikipedia 2007)

Social Media Trends
Quelle: http://meedia.de/nc/details-topstory/article/die-sozialen-netzwerke-im-langzeit-trend_100026781.html?tx_ttnews[backPid]=23&cHash=3db6ac4cdf

Social Media Nutzung nach Altersgruppen
Quelle : Facebookmarketing.de

Altersdurchschnitt
• twitter 31 Jahre
• facebook 33 J
• myspace 29 J
• linkedin 39 J
• schülerVZ 23 J, studiVZ 26 J **
* Studie Princeton Survey Research International 2009 zit nach techchannel 5.11.2009
** Studie von PWC 2008

Gründe für SM

Social Media Strategie
Quelle: bethkanter.org

Was heißt das für meine
Organisation?
• Social Media Instrument fürs Campaigning, PR ,
Personalentwicklung, Lobbying, Fundraising
• Dialog, Transparenz, Offenheit , Austausch, Partizipation
• Kontrollverlust über eine One Voice Policy und
Außendarstellung ( Social Media Policy)
• Anwendungen zwar kostenfrei aber zeitaufwendig,
Ressourceneinsatz, ROI
• Zuständigkeiten müssen daher geklärt werden, in welcher
Abteilung wird Social Media verortet

NPO Social Media Policy
Rote Kreuz Österreich
Beispiel

Kurznachrichten
# Hashtag
140 Zeichen
Community aufbauen durch Mehrwerte
Monitoring und Betreuung
Clients wie seesmic, tweetdeck oder hootsuite

Warum Facebook?
• 9 Mio User:
• Profil individualisierbar
• User sind einfach zu erreichen
• Statistik- und Analysetools
• Frage: Fanpage oder Gruppe?
Link: http://www.facebook.com/pages/create.php

Beispiele:
Nabu
Greenpeace International
2aid.org
WWF
Red

Inhalt Pinnwand
Wie oft posten? regelmäßig, ca. 2-4 pro Tag,
Mo, Do, Fr die höchsten Aktivitätsraten der Nutzer,
tagsüber 9-19 Uhr
Was? Eigene Projekte dokumentieren,
Hintergrundinfos zum Thema zu den Menschen die daran
beteiligt sind ,
Infos über die eigene Organisation,
Bilder, Videos und Links steigern die Interaktion,
kleine zeitl. begrenzte Themenreihen oder Aktionen
Bezug zum Tagesgeschehen
themenrelevante Links,Videos ect. aus dem Netz
Interaktion Diskussionen und Beiträge wertschätzen,
reagieren und zuhören
fördern-wie? zeitl. begrenzte Aktionen, Kampagnen
offene Fragen an die Community
darauf achten, dass die Melden nicht nur negativ sind

Beispiel I
www.transmediale.de
www.twitter.com/transmediale
www.facebook.de/transmediale

transmediale
Festival für Kunst & digitale Kultur in Berlin
2-7 Februar 2010
bedeutender Dreh-und Angelpunkt für Kunst
und digitale Kultur weltweit

Thema
FUTURITY NOW!
"Das Jahr 2010 steht für die Bilder, die sich
die Vergangenheit von der Zukunft gemacht
hat."

Ziele
mehr Besucher, besonders Erstbesucher aus
Berlin, „Generation Upload“ oder „Digital
Natives“
Aktivierung der bisherigen Besucher und
Nutzung als Markenbotschafter (WoM)
mehr Gespräche, Clicks und Resonanz

Ansatz
„Marketing will turn from persuasion to
transparency marketing ... and someday be
more like a perfect information!“ (Brian Solis)
„Markets are Conversations“
(Cluetrain Manifest 1999, Chris Locke, Doc Searls, David Weinberger)

Ansatz
"The Internet is not a Medium, it's a
Connection Machine!" (Jeff Jarvis @#next09)
„Relationships are more powerful than
traditional marketing“

Ansatz
Relevanz ergibt sich aus dem Kontext der
Beziehungen der User zueinander
Marken erhalten Identifikation im Austausch für
relevante Inhalte
„Markenführung in Zeiten des Social Web heißt,
Zufriedenheit sichtbar zu machen“ Mark Pohlmann
Erfolg hat, wer seine Nutzer unterstützt. Dialog ist
immer & überall

Strategie
Neben klassischer PR: Intensive Nutzung von
Social Media (Twitter, Facebook,Videos,
Blogs)
“Social media is people having conversations
online.”freshnetworks.com/Marta Kagan

Strategie
Stärkung des partizipativen Charakters des
Marketingansatzes
Verwendung viraler Marketingansätze und
WoM („Word of Mouth-Marketing“,
„Mundpropaganda bzw. Empfehlungsmarketing)

Konflikte
Spannung zwischen Agenda-Setting und „Open-
Ansatz“
Steuerung: zentral vs dezentral
Top-Down vs Bottum up
copyright vs sharing

Website
www.transmediale.de

http://www.flickr.com/photos/briansolis/3570379944/sizes/o/

SStand September 2009

Facebook
neue Kunden
gewinnen
Aktivierung
http://www.allfacebook.com

Toolbox
PDF-Flyer, Widgets, Banner, RSS
Videoclip (remix)

Werbung
Verlagerung von
Print zu Online

PR
„Can't mobilize unless you inspire - &
stories are what inspire“
Storytelling im Fokus
Medienpartner

Offline
Kooperation mit Veranstaltungen,
z.B. Likemind Berlin, Festival „Atoms
& Bits“, stARTconference

Intern
CMS, eMail/Skype, Kalender, Wiki

aid.org
eine Social Media NPO

Wie alles begann?
2aid.org gegr. Juli 2009 von Anna, Studentin
"Was kann ich gegen globale Armut tun?"
"Heutzutage steht einem mit Social Networking im Internet quasi die gesamte Welt offen"
Wer hilft mit ?
Unterstützung finden via Social Web:
Bsp: facebook, twitter

Organisation
•Team: von 3 auf 12 Personen: Düsseldorf, Genf, Köln,
München, Dortmund, Berlin
•alle ehrenamtlich - Online Volunteering
•rein virtuelle Organisation über Social Web und Internet
(per twitter/ skype/ gemeinsamer Gmail account, Dropbox
und socialcast)
•Darüber hinaus gibt es ein Netzwerk von freien Beratern,
die Hilfestellung in verschiedenen Bereichen
(Organisationsberatung, Kommunikation, Fundraising)
anbieten
44
2

Einbeziehung unserer Communities per
Abstimmung über die Social Media Kanäle:
1. Thematischer Schwerpunkt
Entscheidung zwischen Bildung, Umwelt, Hunger, Wasser
Ergebnis: #Wasser
2. Entscheidung über neues Projekt
Brunnen:
Land und Projektpartner
45
5

Wie eine Community aufbauen?
•Twitter: Hashtags zu Thema Wasser beobachten, auf
Beiträge reagieren und sich vorstellen, andere Followen,
mögl Partner und Spender ansprechen
•kl. Aktionen (Twitterversteigerung)
•sich bei Online Communities vorstellen und sich
präsentieren ( utopia.de, reset.to, amazzee,)
•im Netz kommentieren, z. Bsp in themenverwandten
Blogs, unter Artikel ect.

Social Web Marketing von 2aid.org
•Widgets
•Banner und Social Media Banner
•Twitterhintergründe #Wasser

Online-Fundraising
• klass. Bankeinzug/ Formular auf der Webseite
(z.Bsp. Bank für Sozialwirtschaft)
• SMS Spenden (z.Bsp Spendino, Burda
Wireless)
• Plattformen (Helpdirekt, Helpedia,
Betterplace, spenden.de)
• andere Formen z.Bsp Suchmaschine
(benefind) oder Shops

Beispiele
Helpedia Facebook
Spreeblick für Aktion Deutschland Hilft
Spenden SMS
Aktion Deutschland Hilft 2aid.org

Fundraisingaktivitäten:
• Onlineplattformen: wikando, helpedia,
helpdirect, betterplace
• Direktspenden via paypal
• Twitteraktion
• Spenden SMS
• Corporate Cause / Online Aktion mit allmytea
• Benefiz Onlineversteigerung
• „User generated Fundraising“

Zwischenbilanz (01/2010)
• Minimalziel erreicht: 4000€
• Sep-Dez: 712.909 pageviews
• Mobilisierung von nicht-finanziellen
Ressourcen( Ehrenamtlern/ Experten /
Dienstleistern)
Spenden nach Größe
Wettbewerb/Auktion
5€
50€
15€
1€

Spendenaktion bei Facebook

Fazit
• Online Fundraising ersetzt nicht klassisches Fundraising
• Spendenmöglichkeit die kommuniziert wird, wird auch
genutzt
• Kosten/ Nutzen abwägen
• Aufmerksamkeit nicht gleich Spendengröße
• Social Media: Investition in die Zukunft, neue Zielgruppen
gewinnen

Ausblick auf kommende
Entwicklungen
• Mobile Internet
• Apps und neue Search-Ansätze
• Netzneutralität / open data
• Datensicherheit (Cloud Computing)
• Augmented Reality
• Location based

Social Media analytics
integriert in
posterous

Weiterführende Links und Webseiten
Kongreß Fundraising 2.0 (21.01.2011)
http://fundraising20camp.mixxt.de/
Fundraising & Sozialmarketing
http://www.online-fundraising.org/
Beth Kanter NPO Management & Social Media ( englisch)
http://www.bethkanter.org/
weltbeweger Portal für bürgerschaftliches Engagement
http://www.weltbeweger.de
NGO LEITFADEN
http://issuu.com/wurstsack/docs/ngo_leitfaden
Socialbar (NPO Vernetzung)
http://socialbar.de