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BAROMÈTRE DU CENTRE-VILLE
ET DES COMMERCES
Usages et attentes des Français
JUIN 2017
Enquête menée par l'Institut CSA auprès
d'un panel représentatif des Français
DEMAIN : DES CENTRES-VILLES À PERSONNALISER
Des attentes et leviers très différents en fonction
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Nous avons souhaité, à travers ce deuxième baromètre, poursuivre notre démarche d’écoute des Français
sur le rapport qu’ils entretiennent avec leur centre-ville. Ce qu’ils expriment est source d’optimisme, leur
attachement est toujours aussi fort, les jeunes le plébiscitent. Cette bonne fréquentation est une opportu-
nité dont l’ensemble des acteurs du centre-ville doivent se saisir. Mais l’impératif de meilleure communica-
tion des maires grâce à des moyens plus innovants et la nécessaire adaptation du centre-ville aux
nouveaux usages citoyens, sa praticité ressortent aussi comme des enjeux prépondérants d’attractivité,
remettant au cœur du sujet la problématique d’accès, de stationnement et d’information. Et si la fréquen-
tation des petites et moyennes villes pâtit de la désertification de leur offre commerciale, les nouveaux
comportements de consommation plus responsables ouvrent de belles perspectives. Elles se traduisent
d’ores et déjà par une consommation qui se recentre sur les commerces de proximité et fait la part belle
aux marchés en pleine relance.
Le centre-ville, espace de développement de nouveaux modèles, commerciaux, urbains, citoyens, avec
une bonne dose de convivialité, c’est bien « ce réseau social du réel » que les Français aspirent à
co-construire.
Pierre Creuzet
Directeur fondateur
de Centre-Ville en Mouvement
Jacques Chantillon
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de Clear Channel France
*Vente directe producteurs-consommateurs
UN DÉSIR DES FRANÇAIS DE CONSOMMER
PLUS RESPONSABLE ET PLUS LOCAL
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Les Français fréquentent de plus en
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commerces de centre-ville 24% (+4pts)
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23% -15 pts
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développement -12 pts
32% le perçoivent
en déclin +2 pts
36% le perçoivent
sans changement +10 pts
Le renouveau du centre-ville :
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UNE ATTENTE FORTE
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UN INTÉRÊT POUR UNE INFORMATION PLUS LOCALE ET PLUS DIGITALE
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du centre-ville doit être l’un des
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UNE ASPIRATION À CO-CONSTRUIRE
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avis sur la vie locale
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s’estime bien informée
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Une attente de plus d’informations
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Au global 33%
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AU CENTRE-VILLE
Première motivation
de fréquentation1
Accessibilité et convivialité :
TOP PRIORITÉS D’ATTRACTIVITÉ DU CENTRE-VILLE
LA CONVIVIALITÉ, MOTEUR
DE FRÉQUENTATION
Un centre-ville agréable
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BAROMÈTRE DU CENTRE-VILLE ET DES COMMERCES

  • 1. BAROMÈTRE DU CENTRE-VILLE ET DES COMMERCES Usages et attentes des Français JUIN 2017 Enquête menée par l'Institut CSA auprès d'un panel représentatif des Français DEMAIN : DES CENTRES-VILLES À PERSONNALISER Des attentes et leviers très différents en fonction des profils et des typologies de villes JEUNES 18-34 1 Magasins éphémères 2 Espace co-working 3Ouverture le dimanche 4 Click & collect 5 Magasins bio / vegan SÉNIORS 65+ 1 Professions libérales 2 Supérettes 3Ouverture dimanche matin 4Com & signalétique efficaces 5 Carte de fidélité ADULTES 35-64 1 Marchés à thème 2 Animations enfants 3Amap* 4 Marchés alimentaires 5 Infos en temps réel -50 000 HABITANTS 1 Ouverture en semaine à l’heure du déjeuner 2 Accessibilité et stationnements 3Nouveaux services 4+ de transports à la demande 5 Commerces et artisans de proximité 1 Conciergeries 2 Magasins éphémères 3Ouverture le dimanche 4Ecrans digitaux serviciels 5 Infos en temps réel +100 000 HABITANTS 1 Animations commerciales 2 Grandes enseignes spécialisées 3Carte de fidélité centre-ville 4 Animations de quartier 5 Magasins bio / vegan 50-100 000 HABITANTS Nous avons souhaité, à travers ce deuxième baromètre, poursuivre notre démarche d’écoute des Français sur le rapport qu’ils entretiennent avec leur centre-ville. Ce qu’ils expriment est source d’optimisme, leur attachement est toujours aussi fort, les jeunes le plébiscitent. Cette bonne fréquentation est une opportu- nité dont l’ensemble des acteurs du centre-ville doivent se saisir. Mais l’impératif de meilleure communica- tion des maires grâce à des moyens plus innovants et la nécessaire adaptation du centre-ville aux nouveaux usages citoyens, sa praticité ressortent aussi comme des enjeux prépondérants d’attractivité, remettant au cœur du sujet la problématique d’accès, de stationnement et d’information. Et si la fréquen- tation des petites et moyennes villes pâtit de la désertification de leur offre commerciale, les nouveaux comportements de consommation plus responsables ouvrent de belles perspectives. Elles se traduisent d’ores et déjà par une consommation qui se recentre sur les commerces de proximité et fait la part belle aux marchés en pleine relance. Le centre-ville, espace de développement de nouveaux modèles, commerciaux, urbains, citoyens, avec une bonne dose de convivialité, c’est bien « ce réseau social du réel » que les Français aspirent à co-construire. Pierre Creuzet Directeur fondateur de Centre-Ville en Mouvement Jacques Chantillon Directeur Général Adjoint de Clear Channel France *Vente directe producteurs-consommateurs
  • 2. UN DÉSIR DES FRANÇAIS DE CONSOMMER PLUS RESPONSABLE ET PLUS LOCAL DES TENDANCES FAVORABLES AUX MARCHÉS ET COMMERCES DE PROXIMITÉ Les Français fréquentent de plus en plus les Marchés 31% (+3pts) et les commerces de centre-ville 24% (+4pts) La consommation responsable et de proximité : DE RÉELLES OPPORTUNITÉS POUR LE CENTRE-VILLE TOP 3 des commerces attendus COMMERCES ET ARTISANS DE PROXIMITÉ 49%1 MARCHÉS À THÈME 42%2 MARCHÉS ALIMENTAIRES 38%3 Une fréquentation qui se maintient ET UN ATTACHEMENT FORT, PARTICULIÈREMENT DES JEUNES 73%DES FRANÇAIS S’Y RENDENT AU MOINS UNE FOIS PAR SEMAINE 59%DES FRANÇAIS Y SONT ATTACHÉS 65%DES JEUNES 18-24 ANS LE PLÉBISCITENT MAIS UN ÉQUILIBRE FRAGILE Une fréquentation portée par des visites pratiques : RDV +3pts, courses alimentaires +2 pts Au détriment des visites plaisirs : shopping et loisirs -8 pts L’utile prend le pas sur l’agréable Le sentiment d’un dynamisme des centres-villes qui ralentit Villes de -50 000 hab. 23% -15 pts 32% le perçoivent en développement -12 pts 32% le perçoivent en déclin +2 pts 36% le perçoivent sans changement +10 pts Le renouveau du centre-ville : L’AFFAIRE DE TOUS UNE ATTENTE FORTE DE MOBILISATION DES ÉLUS UN INTÉRÊT POUR UNE INFORMATION PLUS LOCALE ET PLUS DIGITALE considèrent que le renouveau du centre-ville doit être l’un des objectifs principaux des Maires FRANÇAIS 9 10 UNE ASPIRATION À CO-CONSTRUIRE ont déjà donné leur avis sur la vie locale 37 % PERSONNE 1 2 s’estime bien informée sur les projets de la Mairie Une attente de plus d’informations en format numérique Au global 33% Pour les 18-34 ans 40% Et davantage ciblée Pour un ciblage par quartier 38% souhaiteraient être consultés, associés à la construction du centre-ville de demain 78 % LA FACILITÉ D’ACCÈS AU CENTRE-VILLE Première motivation de fréquentation1 Accessibilité et convivialité : TOP PRIORITÉS D’ATTRACTIVITÉ DU CENTRE-VILLE LA CONVIVIALITÉ, MOTEUR DE FRÉQUENTATION Un centre-ville agréable pour y flâner2 LES FREINS  Un stationnement rare et cher 48% Un choix de commerces limité 39% Un accès compliqué 30% MAIS UNE ASPIRATION À DAVANTAGE D’ANIMATION Critères de ré-echantement du centre-ville Des animations de quartiers 44% Des événements ponctuels 39% Une carte de Fidélité du centre-ville 33% Des équipements culturels 31% 92%recherchent des produits de saison 83%essaient de privilégier le commerce local 84%recherchent des produits respectueux de l’environnement 92%privilégient la qualité vs quantité 35% 41% VS 2016 +1 pt VS 2016 -4 pts