Uma abordagem mais significativa sobre a etapa de Captura de Conhecimento.

1. GESTÃO DO CONHECIMENTO
CAPTURA DE CONHECIMENTO
VAMOS UM POUCO ALÉM DE RECOLHER?
1 Esta obra foi licenciada com uma Licença Creative Commons - Attribution-ShareAlike 3.0
Unported. Para ver uma cópia desta licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by-
sa/3.0/ ou envie um pedido por escrito para Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300,
San Francisco, California 94105, USA.

2. ANTES DE COMEÇAR, RESPONDA
 Devo guardar todos os documentos e processos da
área?
 Qual é a abrangência da Captura de
Conhecimento?
2

3. CAPTURA: CONHECENDO O QUE VOCÊ SABE
Descoberta
Organização
Análise
Classificação 3
 Envolve o levantamento
e análise de
informações
 Cria artefatos oriundos
da pesquisa
 Gera subsídios para
plano de ação

4. CAPTURA: CONHECENDO O QUE VOCÊ SABE
 Faça perguntas:
 O que eu faço?
 O que eu preciso saber para fazer o que eu
faço?
 O que eu sei?
 Qual é a nossa orientação?
 Quais são os processos?
 Qual são os procedimentos?
 Quais são nossas atividades críticas?
 Com quem nos relacionamos?
4

5. CAPTURA: CONHECENDO O QUE VOCÊ SABE
 Organize seus dados e informações
 Tabule seus processos
 Elenque os procedimentos
 Tabule o conhecimento levantado
 Conhecimento para o negócio;
 Necessário que possuí;
 conhecimento necessário que não possui.
 Tabule as áreas com as quais você se relaciona
 Relacione seus processos com as áreas para construir uma
matriz de dependência
5

6. CAPTURA: CONHECENDO O QUE VOCÊ SABE
 Análise
 Analise seus achados
 Todos os processos são necessários?
 Qual é o valor do processo para o negócio?
 Nossos procedimentos estão corretos? Eles são eficazes?
 Nossa orientação está correta?
 Analise o relacionamento interdepartamental
 Quais áreas estão envolvidas no seu processo?
 Como é o relacionamento?
 Quem está envolvido?
 Identifique gaps
 Pessoais e departamentais
 Aproveite as oportunidades de melhoria
 Classifique seus Ativos de Conhecimento! 6

7. ATIVOS DE CONHECIMENTO
 É o conhecimento sobre mercados, produtos, tecnologias e
organizações, que as pessoas de uma empresa possui ou
necessita possuir, e que permite aos seus processos de
negócio gerarem lucro e oportunidades, agregando valor as
ofertas de produtos ou serviços.
 Um Ativo de Conhecimento permite o compartilhamento de
informações e experiências entre os colaboradores da
empresa.
 A Classificação destes ativos permite que informações
relevantes circulem pelo ambiente computacional da
empresa.
7

8. ATIVOS DE CONHECIMENTO
Ativos de
Conhecimento
de Núcleo
Ativos de
Conhecimento
de
Competitividade
Ativos de
Conhecimento
de Inovação
Necessário para
sustentar o negócio.
O conhecimento que
traz vantagem
competitiva
O conhecimento que
permite criar novas
ofertas.
8

9. QUAIS ARTEFATOS POSSO PRODUZIR APÓS A
TUDO ISSO?
 Matriz de relacionamento
 Um documento que indica precisamente onde você está
na organização e com quem, de qual forma você se
relaciona e qual é o nível de dependência
 Este documento provê uma visão de audiência e
conteúdo relevante a publicar, e a estar atento.
 Matriz de competências
 Um documento com a tabulação do conhecimento
necessário (possuído e desejado) para o negócio, bem
como do time.
 Fornece visão sobre a habilidade do time, necessidades
de treinamento, capacidade multidisciplinar e
multiplicadores de conhecimento 9

10. QUAIS ARTEFATOS POSSO PRODUZIR APÓS A
TUDO ISSO?
 Inventário de Conhecimento
 Relação dos artefatos de projetos, documentos e
informação estruturada ou não, sobre processos,
mercados, clientes, serviços e tecnologias,
classificados como ativos de conhecimento.
 Este documento provê uma visão de conteúdo
relevante a publicar, audiência e relevância da
informação para o negócio, servindo como subsídio
para criar novas ofertas e aumento da competitividade.
10

11. E AGORA?
 Escolha a mídia adequada e publique!
 Use ferramentas de colaboração, comunidades, fórum,
mídias sociais e assim por diante.
 Compartilhe com relevância
 Aproveite o processo de captura para identificar
melhoria, oportunidades de negócio e para gerar
matrizes que o apoiaram em outras etapas da
gestão do conhecimento.
 Percebeu como capturar pode ser mais
interessante do que fazer uma lista do que se têm?
11

12. Esta obra foi licenciada com uma Licença Creative Commons - Attribution-ShareAlike 3.0
Unported. Para ver uma cópia desta licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by-
sa/3.0/ ou envie um pedido por escrito para Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300,
San Francisco, California 94105, USA.
Cleber da Cunha Pinto
cleber.cunha1983@hotmali.com
http://www.slideshare.net/clebercpm
FEEDBACK ME!!!