Les réseaux sociaux d'entreprise au service de l'efficacité RH
SOMMAIRE
D’Internet au web collaboratif : Big data, Cloud et OpenSource
De l’Intranet aux réseaux sociaux d’entreprises
Nouvelles pratiques et les impacts pour l’entreprise
Acteurs du collaboratif et exemples de mise en place
Best practices de la collaboration en entreprise
D’INTERNET AU WEB COLLABORATIF
D’une base de données
en réseau restreint à un
accès universel pour
2,2 milliards
d’internautes dans le
monde, générant 2,5
trillions d’octets de
données par jour.
D’INTERNET AU WEB COLLABORATIF
Explosion du volume des données numériquesBIG DATA
Ce qui a changé : les données et leur structuration
Analyse et extraction des informations pertinentesSMART DATA
Programme de données prévisionnellesPREDICTIVE DATA
Décision prise grâce à l’analyse de ces donnéesBUSINESS INTELLIGENCE
D’INTERNET AU WEB COLLABORATIF
Ce qui a changé : Accessibilité
Cloud computing : Stockage
immatériel et illimité
Saas : Logiciel en tant que
service, accessible via le web
DEBIT INTERNETHEBERGEMENT
D’INTERNET AU WEB COLLABORATIF
Multiplication des sources d’informations
Simplification et appropriation des usages
Ce qui a changé : Diffusion
DE L’INTRANET AU RÉSEAU SOCIAUX D’ENTREPRISES
Comment l’entreprise s’approprie ces transformations
GESTION DE PROJETPARTAGE DES DONNEES DEMATERIALISATION
INTRANET EN ENTREPRISE
Mise en réseau des
informations permettant
aux utilisateurs d’accéder
et de modifier les données
stockées.
Suivre, contrôler et piloter
les processus de production
en suivant en temps réel
l’avancement des actions
des intervenants
Optimiser la gestion
d’informations en terme de
temps et de stockage grâce
à la numérisation des
données
DE L’INTRANET AU RÉSEAU SOCIAUX D’ENTREPRISES
Naissance des réseaux sociaux d’entreprise
ANIMATIONCOLLABORATION
Communauté d’expertise ou d’intérêt
Agréger des contenus autour d’un profil
Communiquer en temps réel
Améliorer la collaboration simultanée
Plateforme sociale interne qui a pour vocation de
favoriser la productivité individuelle et collective.
NOUVELLES PRATIQUES ET IMPACTS POUR L’ENTREPRISE
Constats
• La collaboration entre les salariés atteint 37% du
temps passé, soit près de 2 jours par semaine
• Les outils d'échange et de collaboration sont encore
largement asynchrones et freinent la réactivité
• Les réseaux sociaux progressent dans le quotidien des
salariés / 70% en ont une utilisation hebdomadaire
Entreprise plus réactive et efficace
NOUVELLES PRATIQUES ET IMPACTS POUR L’ENTREPRISE
Enjeux
Fédérer autour d’un projet
Créer un culture commune
Accélérer le partage d’information
Améliorer la performance commerciale
Favoriser la co-innovation / ateliers de créativité
Nourrir la réflexion marketing
Fidéliser les parties prenantes
Recruter de nouveaux talents
Accompagner la
conduite du changement
Accroitre la
productivité
Favoriser
l’innovation
Dynamiser l’image de
l’entreprise
NOUVELLES PRATIQUES ET IMPACTS POUR L’ENTREPRISE
Objectifs
Partage des connaissances et expertises
Localiser savoir, transfert compétences …
Aplatissement de la hiérarchie
Améliorer processus, motiver équipes…
Transparence des contributions
Implication des parties prenantes, innovation…
Augmentation du sentiment d’appartenance
Acquisition de compétences, mobilité …
Entreprise plus réactive et efficace
NOUVELLES PRATIQUES ET IMPACTS POUR L’ENTREPRISE
Passage de l’entreprise 1.0 à l’entreprise 2.0
HIERARCHIQUE
CENTRALISEE
TOP DOWN
SILOS
FERMEE
INFORMATIONNEL
HORIZONTALE
RECTICULAIRE
BOTTOM UP
FRONTIERES FLOUES
OUVERTE
RELATIONNEL
NOUVELLES PRATIQUES ET IMPACTS POUR L’ENTREPRISE
Impacts
Renforcer sentiment
appartenance et motivation
Réduire process décision
Gérer les compétences
Convivialité interface
Valorisation compétences
Créer du lien
Encourage créativité
Identifier contributeurs
Faciliter cohésion
Révéler compétences
Aider à la prise de décision
ENTREPRISEINDIVIDU GROUPE
NOUVELLES PRATIQUES ET IMPACTS POUR L’ENTREPRISE
Impacts sur le management et les collaborateurs
L’entreprise doit accompagner les collaborateurs et
managers pour intégrer ses nouvelles « règles du jeu » qui
impactent les comportements et relations dans l’entreprise.
LEADERSHIP SOCIAL
Recherche des expertises via
intervention vs. organigramme
TRANSVERSALITE
Regard des autres métiers sur
l’approche et le travail de chacun
LEGITIMITE
S’acquiert grâce à ses
participations / ne se décrète pas
ACTEURS DU COLLABORATIF ET EXEMPLES DE MISE EN PLACE
Le marché et son évolution
PERENNITE : le marché du collaboratif continu
d’évoluer à un rythme constant depuis 2008
« We don’t have a choice whether we do social
media, the question is how well we do it » Erik Qualman
EXPANSION : augmentation dynamique du
chiffre d’affaire de la vente de solution
ACTEURS DU COLLABORATIF ET EXEMPLES DE MISE EN PLACE
Les acteurs du marché
Editeurs généralistes
Editeurs spécialistes
Open-source
Microsoft, IBM, Salesforce, Cisco …
Jive, BlueKiwi, Knowledge Plaza…
Elgg, Drupal, BuddyPress, Alfresco…
ACTEURS DU COLLABORATIF ET EXEMPLES DE MISE EN PLACE
Les pratiques s’articulent autour de 5 grandes fonctions
COMMUNICATIONCOLLABORATION SOCIAL CRMPROCESSUSKNOWLEDGE
MANAGEMENT
Diffusion de
messages
institutionnels ou
business auprès
des collaborateurs
Organisation d’un
espace de travail
équipe et capacité à
produire du contenu
en commun
Gestion de la
relation avec
l’écosystème
(veille, communauté
externe…)
Outillage des
processus métiers
sans passer par de
l’intégration
technique
Capacité à
constituer et
exploiter un
référentiel de
connaissances
ACTEURS DU COLLABORATIF ET EXEMPLES DE MISE EN PLACE
Pernod Ricard et Chatter
Mobivia et Jalios
PMU et Knowledge Plaza
Simply Market et Talkspirit
RFF et Jalios
Case studies
Adhésion des collaborateurs en
moins d’un an (utilisation par
60% des salariés avec un taux
de satisfaction de 85%)
Accélération de la prise de
décision
Ouverture du réseau à
l’extérieur (clients)
Chatter
Leader des réseaux sociaux
d’entreprise de collaboration
de l’éditeur SalesForce
Facilitateur de mobilité avec
mise à disposition des
informations en temps réel où
que l’on soit
Partager les Best Practices
entre les commerciaux (mise en
place de promotions,
dégradation de prix, de
merchandising) pour répondre
aux exigences des marchés
locaux
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Communication favorisée entre
les services centraux et les
centres de distribution
Nombre de mails et courrier en
rapport avec l’intranet divisé
par deux.
Jalios
Editeur français faisant parti
des poids lourds du
collaboratif
Propose une couverture très
riche que ce soit sur la
collaboration ou sur la gestion
documentaire
Gagner en efficacité en
améliorant la communication
institutionnelle
Valoriser les savoir internes
Faire vivre la culture
d’entreprise auprès des
différentes enseignes
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Gain de temps pour la
production collective de la
revue de Presse Internationale
Facilité d’accès à l’information
et efficacité des recherches
Dynamique collaborative et
contribution des fonctions
stratégique et opérationnelle
Plate-forme collaborative de
gestion de l’information et des
connaissances, dotée de
puissantes capacités de
recherche
Partage des informations de
natures et de formats variés
avec possibilité de les
organiser et de les enrichir
Amélioration des process de
traitement de l’information
Etendre le potentiel de
diffusion et de ré-exploitation
de l’information
Assurer une meilleure
mutualisation de la veille
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Ce réseau social a permis de
réunir les salariés exerçant la
même activité partout en
France.
Communication sur les valeurs
de l’entreprise et la culture
d’entreprise.
Utilisation du réseau social par
un collaborateur pour diffuser
les idées et best practices.
(une gondole à roulette) qui fut par la suite
utilisée par le magasin comme support de
présentation des fruits et des légumes.
Un réseau social permettant de
véhiculer l’information entre les
différents niveaux hiérarchique
de l’entreprise.
Un accès illimité depuis son
domicile via un Smartphone
et/ou un ordinateur.
Permet d’outiller les entreprises
de toute taille sur un périmètre
interne et/ou externe.
Développer une communauté
de métier et favoriser la
contribution des collaborateurs.
Développer l’engagement
individuel et favoriser la
collaboration en interne.
Détecter les talents et accroitre
la performance globale de
l’entreprise.
OUTILBESOINS RÉSULTATS
Un aplatissement hiérarchique
qui facilite la remontée des
informations avec une
communication descendante
ayant plus d’impacte.
Un accès centralisé de
l’information institutionnelle et
aux ressources .
Rapprocher les collaborateurs
grâce aux partages des
événements de l’entreprise.
Un outil capable de rassembler
plus de 3000 utilisateurs.
Spécialement conçu pour la
gestion documentaire.
Avec de solides fonctions
éditoriales . Il est ergonomique,
intuitif et fluide. il est
également facile d’utilisation.
Cet outil propose plusieurs
activités.
Informer les collaborateurs.
Développer le travail
collaboratif et faciliter l’accès
aux informations internes et
institutionnelles .
Fédérer les salariés, faire
émerger les initiatives.
Améliorer les relations
interindividuelles.
OUTILBESOINS RÉSULTATS
DÉFINIR UNE GOUVERNANCE ADAPTÉE
Trouver un équilibre
entre imposer et
susciter
Agir au bon
moment et dans la
durée
Convaincre,
remettre en cause
et pratiquer
Maitriser et lâcher
prise
A l’échelle de la transformation et de manière collégiale
Accompagner la transformation
Offrir une latitude d’évolution
STRATÉGIES DE TRANSFORMATION
L’entreprise a intérêt à
adopter une approche
itérative « test and learn »
pour identifier les réussite et
valoriser les progrès.
Capacité de l’entreprise à
susciter les changements et
à impulser une dynamique
en encourageant les
porteurs d’initiatives.
Il ne suffit pas d’informer,
il faut ouvrir le débat
pour remettre en question
les pratiques et en
essayer d’autres.
PILOTAGE DE LA
TRANSFORMATION
DEVELOPPEMENT
DES USAGES
ACCULTURATION
BEST PRACTICES POUR METTRE EN PLACE UN RSE
Facteurs de réussite
GENEROSITE
Le contenu est le point de
départ d’une conversation
EFFICACITE
Définition d’indices pour
mesurer les résultats
PERTINENCE
Besoin ressenti et identifié
par les collaborateurs
TEMPORALITE
Plusieurs niveaux
d’information et de lecture
PARCOURS
Chaque contenu est
autonome et intégré
COLLABORATEURS ENTREPRISE
BEST PRACTICES POUR METTRE EN PLACE UN RSE
Réticences et freins
Confidentialité / données personnelles
Resistance au changement
Prise de parole publique
Dévalorisation des expertises
Sécurité des informations
Productivité des salariés
Propriété des données
Changement de paradigme
BEST PRACTICES POUR METTRE EN PLACE UN RSE
S’appuyer sur des
« évangélisateurs »
« ambassadeurs »
interne pour
démocratiser l’outil
Mettre en place
une phase de test
avec un groupe
d’utilisateurs
pilotes
Implication et
accompagnement
de la direction, du
mangement et des
collaborateurs
Plateforme ouverte
Intégration des
stakeholders
Intégrer l’agenda et
les e-mails dans le
RSE
Intégrer la
plateforme sociale
aux applications
métiers
Rattaché le RSE à
des événements
physiques
Définir des indices
et métriques en
cohérence avec les
objectifs
Valoriser les succès,
ROI, implications,
participations
Définir les règles de
fonctionnement au
travers d’une charte
Conseils opérationnels pour la mise en place
BEST PRACTICES POUR METTRE EN PLACE UN RSE
Choix de l’outil : focus besoin
Adapter l’outil au
niveau de maturité
de l’organisation
Se focaliser sur les
usages existants chez
les collaborateurs
Choisir une solution en
phase avec la culture
de l’entreprise