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MISE EN PLACE D’UN RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE




Conseils et exemples
Objectifs d’un RSE



         Amélioration de la performance, vitesse de circulation de l’information
         Mise en relation de communauté d’expertise ou de pratique, émergence de
         l’intelligence collective
         Résolution de problème : décloisonner le groupe
         Formation professionnelle : prolongation des bénéfices
         Culture d’entreprise en cas de fusion
         Favoriser la communication, création de proximité
         Transferts de compétences
         Accélérateur de business : Rentabilité
         Créativité
         Gestion des connaissances
         Identification des compétences
         Améliorer la veille
         Transversalité / créer des synergies
EXEMPLES D’OBJECTIFS RSE



                           Capitaliser sur les connaissances des partants et favoriser le recrutement des
                                            jeunes : Développement du e-compagnonage




                       Améliorer le tps de réactivité du réseau de distribution des véhicules utilitaires




                                  Organiser et faire circuler rapidement l’information avec
                                         la mobilisation de l’intelligence collective




                                   Suite à la fusion, aider les collaborateurs à se connaitre




                                   Aider les commerciaux à mieux vendre : veille collaborative et
                                                remontée de l’info vers le marketing
EXEMPLES D’OBJECTIFS RSE



                            Information pour le terrain : Communication auprès des installateurs en Afrique
                                           sur le terrain (panne vs satellite hors service…)




                              Rh et outils pour salariés : Remplace l’intranet et met en valeur des contenus




                                  Optimiser le travail de l’entreprise : ajout de fonctions collaboratives
                                                  dans un environnement déjà familier



                                        Mobiliser des acteurs dans différents en droits du monde
                                                    Knowledge management + RSE



   Cabinet d’étude en
aménagement du territoire          Améliorer la veille; élément majeur des propositions commerciales
Usages



                                                             Diminution du nombre @ à traiter pour le marketing



                                                             Mise du back office en phase avec le terrain
             Stimuler la remonte d’information du terrain


                                                             Diminuer le nombre d’infos inadéquates reçues

                Mettre en place un veille collaborative
                                                            Les fils d’informations remplacent les documents statiques
MARKETING
                                                                        Diminuer le nombre de réunions
                    Permettre le travail à distance

                                                                 Augmenter l’efficacité des équipes éclatées

             Former les commerciaux aux nouvelles offres
                                                                       Nouvelles offres commercialisées



                                                                         Plus rapidement opérationnel
Usages


                                                                  Eviter surcharge d’e-mail


                                                                  Stockage de l’information



                                                            Valorisation des postes / côté social
             Diffuser les offres de mobilité interne


                                                        Fiche annuaire enrichie (par le collaborateur)

               Construction d’un annuaire interne
                                                                  Toujours à jour et complet
RESSOURCES
HUMAINES
                                                               Moins de travail pour les RH
                    Valorisation des talents

                                                       Plus de personnalisation pour les utilisateurs

                Se sentir intégrer à la société
                                                                Sentiment d’appartenance



                                                                 Implication des salariés



                                                                 Vision de l’opérationnel
Usages


                                                                           Plus grande proximité



                Diffusion des messages du management                Meilleure implication des employés


                                                         Garantir une bonne diffusion sans surcharger les boites e-mails

                 Diffusion des informations corporate
                                                         Augmenter les informations lues par les collaborateurs

                                                                   Plus grande intégration des outils
                   Animation interne (jeux concours)
COMMUNICATION
                                                          Stimuler l’adoption du RSE et la popularité du jeu

                                                            Centraliser toute l’info sur le déménagement
                     Simplifier un déménagement

                                                                Permettre de remonter les bons plans

                           Créer des liens
                                                        Décomplexer les utilisateurs et stimuler la contribution


                                                                        Donner un espace de vie


                                                                        Outil de mise en relation
Usages




                   Collaborer autrement (trouver compétences, outils de support à la
                        collaboration, gérer la capitalisation des connaissances)


   SUPPORT :
   ADV, FINANCE…

                      Saisir opportunité (implantation géographique des savoirs)
Conditions



                                                            CONDITIONS




                        Stratégiques                                                        Opérationnelles




• Doit être porté par un projet d’entreprise
                                                                     • Intégrer l’outil dans l’environnement de travail avec facilité
• Implication du management
                                                                     et confort d’utilisation
• Réponses à des besoins tangibles externe et internes de
                                                                     • Disposer d’une solution accessible à tous avec groupe
l’entreprise
                                                                     pilote
• Projet qui justifie l’usage des outils
                                                                     • Anticiper la loi de la participation
• Evolution pour continuer à travailler en optimisant les
                                                                     • Définir les critères de succès et métriques associées
compétences
                                                                     • Persévérance et analyse des erreurs
• Attentes réalistes
                                                                     • Construire un parcours d’apprentissage
• Contribution des leaders d’opinion
                                                                     • Nécessité de mettre en place une charte pour le RSE
• Implication conjointe SI, RH et direction juridique
Conditions de milieu – micropole univers




        Objectif très précis avec problématique réseau afin de maintenir l’activité

        Identifier les clients stratégiques du RSE

        Nécessité de désigner des régulateurs

        Mesure des enjeux et objectifs du RSE

        Trouver un intérêt pour justifier l’existence de la communauté

        Encourager et accompagner les nouvelles pratiques

        Adapter la gouvernance
Performance


                                                             PERFORMANCE



                           Relations avec les clients                              Collaboration,
                                  CRM social                                        interaction




 RH : identification des                                                                            Mise en réseaux
talents et compétences                                                                               des ressources




                                    Performance et couts :             Gestion des connaissances
                                         optimisation                        et expertises



Communication : culture                                                                             Valorisation des
 de la communication                                                                                informations non
                                                                                                       structurées
Différences RSE et RS grand public




                                ≠ RSE et RS grand public




            Plus réglementé          Motivation =
                                                           Traçabilité : pas        Finalité :
            dans l’entreprise         informel vs.
 Cible                                                        de pseudo,       consommation de
              (1 ordi par            Compétences
                                                               anonyme           services… vs
            personne et par          productivité                                  réactivité
                compte)
Tendances




                       Empilement de plusieurs strates /couches




                                 Contribution sociale




            Market place d’application avec possibilité de greffer des apps
Conséquences pour les RH




                                  Conséquences pour les RH




                                                       Réduction des barrières
            Changement d’évaluation
                                                     hiérarchiques, changement
            - travail 1.0 collaboration
                                                       du rôle du manager (ne
                2.0 centre de projet
                                                      doit plus être uniquement
                                                       un relais d’informations)
Prescripteurs du RSE dans l’entreprise




            DSI                       Pour une communauté SI




            RH                     Pour seulement 3% des projets




        DIRECTIONS
                                           Innovation…
      FONCTIONNELLES




           PDG                      Pdg ou comité de direction
Planning construction RSE




                                             Identifier les
                                                groupes
                                               utilisateurs                   Identifier les
                                            (compétences                       champions :
Définir les   Planifier les   Définir les         après         Définir la
 objectifs      étapes        métriques                                         animent et
                                               formation,     communication
                                                                                 montrent
                                            métier, projet,                     l’exemple
                                              thème libre,
                                            produit/gam
                                                  me…)
Planning émergence du RSE




                                                                      Accompagnem
                                      Démarrage                           ent des
                     Déploiement                     Reconnaissance
   Fiche personnel                       outils                          usagers,
                     des outils de                     community
       enrichie                        présentiel,                    appropriation
                       mise en                          manager
                                     communication                    de leur identité
                      relations
                                     en temps réel                      numérique
Règles pour le lancement




             Chaque utilisateur doit pouvoir répondre :
                Que m’apporte le RSE ?
                Qu'attend t’on de moi ?


             Pas de Bing Bang
                 Travail par groupe
                Au fur et a mesure


             Utiliser les usages actuels
Outils



                                  OUTILS




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         Références/recommandations
Bénéfices utilisateurs



                                      Trouver des réponses


                                     Stimuler la collaboration


                                Partage expertise et ressources


                                     Conseils et expériences


                             Faciliter la circulation de l’information


                      Permettre une meilleures connaissances des membres


                   Evite l’isolement et la dispersion (télétravail, handicap…)


                                   Améliore la reconnaissance


                              Diminue le nombre d’e-mails internes
Freins


         Sécurité : Criptage, cloudprive (nécéssité de contrat français et
         hébergement en France)


         Confidentialité : Responsabilisé les usagers (moins de travail pour les
         SI et valorisant pour l’utilisateur)


         Authentification : Doit être la même pour tous les moyens de
         communication


         Changement de paradigme : Nouveau processus de collaboration
         (classement arborescence vs. nuage de mots clés)


         Propriété de la création (nécessité d’integrer à la charte)
Tips




   Création d’un           Processus
personnage virtuels   d’accompagnement        Interface aux        Fonction flux
  pour aider à la                                                                      Trace information et
                         des usagers :         couleurs de           d’activité
 compréhension de                                                                            activités
                      besoin de pilotage,      l’entreprise        = valorisation
      l’outils           management




    Intégrer la                                                                        Valoriser les succès,
                      Plateforme ouverte    Rattaché le RSE à   Intégrer l’agenda et
plateforme sociale                                                                      ROI, implications,
                        Intégration des      des événements      les e-mails dans le
 aux applications                                                                        participations
                          stakeholders          physiques                RSE
      métiers
Rôle des community managers



                   Doit savoir accueillir (coutumes réelle et web)


                                Rédacteur / éditeur


                   Créer événement (planning événementiel…)


                               Capacité de relance


                                    Modérateur


                  Doit être rattaché au pouvoir/prise de décision


                              Légitimité transversale


                                 Veilleur /Curateur


                  Provenance CM : expert et / ou communiquant
Outils pour les community managers




                 Relance de collaborateurs
                 Sondage
                 Concours
                 Questions
                 Outils de suivi
                 Contenu « Pot de miel »
                 Les leaders /champions (autorégulation)
Cloud ??




           Sécurité : souvent plus qu’en interne

           Fiabilité : serveurs plus disponibles, multiplicité des utilisateurs

           augmentent la réactivité

           Prix : Pas d’investissement en frais fixe, paiement par utilisateurs

           (mensuel/annuel)

           Rapidité de déploiement, pas de migration

           Support technique : hotline, forum…

           Propriété des informations
ANNEXES




Exemples RSE
BESOINS                             OUTIL                       RÉSULTATS




1999 : intranet basique (page                                     Dynamisme communautaire
                                   « Push wooby » bouton
d’accueil,    actualités, sites    permettant le transfert des
internet dispersés)                mises à jours vers l’espace    Le collaborateur est désormais
                                   personnel via les flux RSS     actif lors de l’utilisation
2004 : accès à l’offre Web
interne.     Intégration    de     Bibliothèque de sites
l’annuaire, messagerie, blog…      sponsorisés : actualités,      Projets à court terme :
                                   annuaires, vidéos et espaces   applications sur les
2009 : publications et partage     collaboratifs                  Smartphones afin de rendre
de vidéos internes
                                                                  les services accessibles aux
                                   « Wooby Motion » : partage
2010 : fluidifier l’information,   de vidéos                      personnes mobiles
rendre ergonomique
l’utilisation de l’Intranet        Newsgator : plateforme de
                                   discussion
BESOINS                            OUTIL                         RÉSULTATS




                                               Blue Kiwi
                                                                    Echec du premier réseau social
                                                                    mis en place dû à un manque
Suite à un premier échec,          Navigation centrée sur           de       management      et   de
Thales envisage la mise en         l’utilisateur (historique        formation sur l’outil.
place d’un réseau social simple    d’activité et de conversation)
et intuitif     afin de stimuler
l’intelligence collective          Microblogging                    Thales fait appel à Blue Kiwi
                                                                    pour rendre l’utilisation plus
                                   Illustration des avancées        aisée.
                                   conversationnelles
BESOINS                          OUTIL                            RÉSULTATS




Espace    d’information   et            Jobpartners
d’échange                                                         Depuis février 2008, les
                               Rubrique dédiée à l’évolution      collaborateurs         peuvent
Faire       participer  les    professionnelle       (mutation,   accéder à l’Intranet depuis leur
collaborateurs à la culture    projet professionnel …)            domicile
d’entreprise à travers des
blogs, réseaux sociaux…
BESOINS                             OUTIL                             RÉSULTATS



                                               Cube Tree


                                   Permet aux entreprises de
Alléger les échanges de mails      créer un réseau social depuis   Mise      en    place   rapide   et
                                   Internet                        gratuite       du   réseau   social
Créer une cohésion de groupe                                       interne
malgré             l’éloignement   Wiki
géographique                                                       Réseau accessible depuis un
                                   Blogs                           Smartphone
Permettre   la   création   d’un
espace personnel                   Documents


                                   Liens
BESOINS                                OUTIL                            RÉSULTATS




                                                 Blue Kiwi
Réduire     la    durée      du                                            Optimisation du recrutement
recrutement pour les clients                                               par les wikis
                                      Navigation       centrée       sur
Capitaliser sur l’expérience          l’utilisateur         (historique    Les notes rédigées de manière
des consultants et optimiser la       d’activité et de conversation)       collaboratives sont accessibles
gestion des connaissances                                                  par tous les acteurs du
                                      Microblogging                        processus
Développer       une        vision
collective du processus de            Illustration des avancées            Les groupes de travail
recrutement       entre         les   conversationnelles                   permettent l’échange entre les
collaborateurs et les clients                                              collaborateurs et leurs clients
                                      Wiki
BESOINS                             OUTIL                            RÉSULTATS




                                          Feedback 2.0                Site d’échange public sous
Créer une proximité avec les                                          forme de plateforme questions
usagers à travers un réseau                                           / réponses
social                           Plateforme de dialogue
                                                                      Dialogue entre les usagers
Interaction directe entre les    Les   fonctionnalités   sont   les
clients et les responsables de   mêmes que pour les forums de         Expertise de la SNCF en
la SNCF                          discussion : topics, système de      réponse aux interrogations de
                                 votes, statistiques, modérateurs     ses usagers
BESOINS                                 OUTIL                        RÉSULTATS




                                                  Blue Kiwi            Echec du premier réseau social
                                                                       mis en place dû à un manque
                                                                       de management et de
Créer        des           réseaux
                                                                       formation sur l’outil.
communautaires           favorisant   Navigation centrée sur
l’échange          sur         des    l’utilisateur (historique        Succès de la deuxième version
problématiques      précises    (à    d’activité et de conversation)   Intranet grâce à la conduite au
chaque communauté a son                                                changement (explication de
réseau d’échange)                     Microblogging                    son      utilité et   directives
                                                                       d’utilisations)

                                      Illustration des avancées
                                                                       Plusieurs communautés ont été
                                      conversationnelles               créées
BESOINS                              OUTIL                             RÉSULTATS




Développer les échanges entre
les membres de la communauté                                              Circulation de l’information via
de startups sur le web                 Partage de connaissances           les   spots    et   les   pages
                                                                          utilisateurs
Faire circuler l’information           Spots /
                                       espaces thématiques :. animés      Animateurs     de   communauté
Aider        les   startups   à   se   par   les    membres   inscrits,   sont crées pour faire office de
développer et à accroître leur         permettent    le regroupement      référents
visibilité                             de liens, notes, documents…
BESOINS                              OUTIL                              RÉSULTATS




                                                  Jive

Favoriser les échanges entre                                            Les      outils   favorisent     le
tous les collaborateurs du          Réseau social haut de gamme         dialogue, la communication,
groupe (40 000 répartis dans        destinée    aux      entreprises    l’intelligence collective et la co-
+ de 60 pays)                       désireuses de favoriser la          innovation
                                    collaboration en interne
Faciliter l’intégration   et   la                                       Ouverture du réseau           aux
contribution                        Contrôleur de buzz : alerte         clients et partenaires
                                    l’entreprise sur toute discussion
                                    relative à sa marque
BESOINS                               OUTIL                            RÉSULTATS




Former      en    continu     les                                       Les outils favorisent le partage
consultants via une dynamique        Outil     de    gestion      des   et        l’organisation      de
d’innovation et de créativité        connaissances.     Permet de       l’information (mails, fichiers,
                                     partager et de catégoriser         etc.)
Connecter l’ensemble des             liens, documents, discussions et
intervenants      dispersés          wikis                              Pertinence de l’information
géographiquement                                                        grâce au moteur de recherche
                                     Tableau de bord: suivi             performant
Le réseau social doit être un        d’activité des groupes /
outil     de     gestion      des    personnes du réseau                Création de flux d’alertes
connaissances          collective,                                      personnalisables            sur
interactive et ouverte               Moteur     de     recherche    :   l’information interne selon les
                                     recherche intuitive                besoins
BESOINS                          OUTIL                          RÉSULTATS




Créer un réseau mondial pour                                     Lotus Connections a répondu
connecter les                                                    aux      besoins    grâce     à
300.000 collaborateurs du                                        l’intégration avec l’email, les
groupe                          Partage de contenus de           sites        d’équipe,       la
                                manière simple et adaptée        communication unifiée et la
Apporter l’expertise là où un                                    notion de réseau (hiérarchie et
manque est décelé               Suivi d’activité des personnes   collègues)
                                du réseau
Augmenter la productivité en                                     L’approche modulaire et la
développant des synergies       Tableau de bord personnel        notion   de    widgets ont
entre les collaborateurs                                         également répondu à de
                                                                 nombreux enjeux
BESOINS                           OUTIL                            RÉSULTATS




                                                                  Les      équipes         disposent
Gestion de projets à moindre     Wikis : création de contenus     désormais d’un espace virtuel
coût entre de petites équipes    très structurés adaptables aux   de travail
                                 besoins du client
Diffusion des idées et des                                        Les wikis et les blogs optimisent
rapports de réunions à travers   Feuilles de calcul               le partage d’idées
le réseau
                                 Tableaux de bord : accueil de    Les process collaboratifs projet
                                 messages courts de discussion    sont améliorés par les wikis


                                 Blogs
BESOINS                            OUTIL                              RÉSULTATS




Amélioration      de        la                                       Communication         améliorée
communication et de l’espace              Broadvision                (notamment pour les femmes en
de stockage                                                          congé maternité)


Mise en place d’interactions     Interface ouverte sur l’extérieur   Découverte    de     talents   /
entre les collaborateurs et le                                       expertises
management
                                                                     Création     de    communautés
Epanouissement des employés                                          (professionnelles ou non)
BESOINS                                  OUTIL                        RÉSULTATS




Espace   de    partage      pour
l’ensemble des collaborateurs
(8) répartis en 3 équipes          Partage de liens                    Partage de liens via une
                                                                       plateforme sociale sécurisée
Fluidifier l’information en la     Flux        chronologique     des
rendant pertinente                 contributions     sur   la   page   Les   liens   pertinents   son
                                   d’accueil                           définitivement conservés
Rendre l’information accessible
aux nouveaux arrivants
BESOINS                                   OUTIL                          RÉSULTATS




Favoriser la communication en
valorisant l’initiative
                                       Navigation        centrée       sur   Le collaborateur est mis en
Optimiser la collaboration :           l’utilisateur           (historique   avant
faciliter    le    partage       et    d’activité et de conversation)
l’échange,        mettre         les                                         Dynamisme des fonctionnalités
compétences        en      relation,   Microblogging
développer l’innovation
                                       Illustration des avancées
                                       conversationnelles
BESOINS                                OUTIL                            RÉSULTATS




Volonté    d’avoir        plusieurs
réseaux       pour        engager
différentes audiences                                                     Baisse de 20 à 30 % des
                                                                          dépenses de recrutement
Améliorer la communication et
l’image de l’entreprise               Interface ouverte sur l’extérieur   5.000 à 10.000€ d’économie
                                                                          pour chaque nouvelle recrue
Dynamiser le processus de
recrutement


Optimiser la gestion RH
BESOINS                            OUTIL                        RÉSULTATS




Améliorer la communication et                                   Amélioration            de       la
l’espace de stockage                        Broadvision         communication           (notamment
                                                                femme en congé maternoité)
Créer des interactions entre les
collaborateurs       et       le                                Découverte         de        talents
management                                Rh usage interne Rh   /expertises
                                   usage interne
Epanouissement des employés                                     Création      de    communauté
                                                                professionnelles ou non
BESOINS                 OUTIL                           RÉSULTATS




Veille informationnelle                                Meilleure    connaissance      des
                                Broadvision            adhérents entre eux
Evolution des pratiques


Fédérer expertise                                      Partage expertise et ressources
                          Interface de collaboration
Faciliter l’animation
                                                       Facilite    la   circulation   de
                                                       l’information
BESOINS                           OUTIL                            RÉSULTATS




                                     Création d’un espace          Partage expertise et ressources
Vieillissement de la population           collaboratif


                                                                   Création d’une banque de
Répartition      géographique     Inscrit dans la transversalité   Transmission des connaissances
(200 000 salariés dans 90
pays)                                Très connecté business
                                                                   Facilite   la   circulation   de
                                        Pas outil métier           l’information
BESOINS                              OUTIL                           RÉSULTATS




                                         Coopération interne


Etablir   un   lien   entre   les
commerciaux et les sachants de               Nécessaire               Création d’un laboratoire à
l’entreprise                          coopération/transversalité      idées avec vote interactif


                                    Recrutement et fidélisation des
                                               Salariés


                                         Espace de créativité
BESOINS                        OUTIL                          RÉSULTATS




                                    Coopération interne
Valoriser initiative

                                                                 Mise en avant des personnes
Faciliter partage et échange            Nécessaire
                                 coopération/transversalité
Mettre compétences en                                            Fonctionnalités dynamiques
relation                       Recrutement et fidélisation des
                                          Salariés
Développer innovation
                                    Espace de créativité
Positionnement des acteurs du marché
Les outils du web 2.0
Les outils du web 2.0



           0
LES OUTILS AU SERVICE DU 2.0




       •   Outils de bureautique collaborative

       •   Outils de social networking : réseaux sociaux & communautés

       •   Outils de veille individuelle et collaborative

       •   Outils de communication/collaboration interactive : blogs

       •   Outils de production collaborative : wikis

       •   Outils de partage de contenus

       •   Le social computing
OUTILS DE BUREAUTIQUE COLLABORATIVE


                Travailler au même moment et sur un même document avec une personne,
                                      n’importe où dans le monde !




Organisation
 transversale




Organisation
hiérarchique

                    Outils         Outils
                  solitaires   collaboratifs
SOCIAL NETWORKING


          « Cinq à sept degrés de séparation sont suffisants pour connecter n'importe

                         quelle personne à une autre par Internet ! »



  Des réseaux non professionnels



  Des réseaux professionnels
VEILLE INDIVIDUELLE ET COLLABORATIVE



  Le RSS
     RSS = Really Simple Syndication

     Obtenir les mises à jour d'information :
     news, blogs, podcasts, vidéocasts

     Abonnement à un flux via un agrégateur,
     sans avoir à se rendre sur le site



  Le social bookmarking
     Mise en commun des mots clés associés aux
     pages web visitées
BLOGS


Blogs : approche cumulative de la collaboration
WIKIS


Wikis : approche itérative de la collaboration

    •   Système de gestion de contenu
    •   Pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés
    •   Facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes
    •   Peut s’intégrer à une logique de Knowledge Management
PARTAGE DE CONTENU



 •   Échanger et confronter vos connaissances et profiter de l’expérience d’autres personnes en
     publiant ses présentations (tous types)
 •   Élargir la portée de vos interventions et conférences
 •   Promouvoir et valoriser efficacement votre actualité et votre expertise professionnelle
 •   Nouer de nouveaux contacts ciblés : homologues, partenaires, clients, prospects, recruteurs
SOCIAL COMPUTING


Convergence entre les relations sociales et les SI


    •   « Enterprise social software » : plateformes & infrastructures regroupant une grande
        partie des outils présentés (blogs, email, instant messaging, social network services, wikis,
        social bookmarking, etc.)


    •   La « sagesse collective » : exemple des prediction markets
REMERCIEMENTS



Patrick MICHELS – BLUEKIWI
Emmanuel DROUYNOT (BROADVISION)
Eric MERLE (CARA-MEL)
Eric DOS SANTOS (DIMELO)
Richard LUCAS (JALIOS)
Laurent PANTANACCE (JAMESPOT)
Mathieu Lluis (KNOWLEDGE PLAZA)
Pierre MILCENT (KNOWINGS)
Emmanuel DOUAUD et Stéphane Hamet (SEEMY)
Serge GANEM (UPTOGO)
Alain GARNIER (YOOLINK)

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Mise en place d’un réseau social d’entreprise : conseils et exemples

  • 1. MISE EN PLACE D’UN RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE Conseils et exemples
  • 2. Objectifs d’un RSE Amélioration de la performance, vitesse de circulation de l’information Mise en relation de communauté d’expertise ou de pratique, émergence de l’intelligence collective Résolution de problème : décloisonner le groupe Formation professionnelle : prolongation des bénéfices Culture d’entreprise en cas de fusion Favoriser la communication, création de proximité Transferts de compétences Accélérateur de business : Rentabilité Créativité Gestion des connaissances Identification des compétences Améliorer la veille Transversalité / créer des synergies
  • 3. EXEMPLES D’OBJECTIFS RSE Capitaliser sur les connaissances des partants et favoriser le recrutement des jeunes : Développement du e-compagnonage Améliorer le tps de réactivité du réseau de distribution des véhicules utilitaires Organiser et faire circuler rapidement l’information avec la mobilisation de l’intelligence collective Suite à la fusion, aider les collaborateurs à se connaitre Aider les commerciaux à mieux vendre : veille collaborative et remontée de l’info vers le marketing
  • 4. EXEMPLES D’OBJECTIFS RSE Information pour le terrain : Communication auprès des installateurs en Afrique sur le terrain (panne vs satellite hors service…) Rh et outils pour salariés : Remplace l’intranet et met en valeur des contenus Optimiser le travail de l’entreprise : ajout de fonctions collaboratives dans un environnement déjà familier Mobiliser des acteurs dans différents en droits du monde Knowledge management + RSE Cabinet d’étude en aménagement du territoire Améliorer la veille; élément majeur des propositions commerciales
  • 5. Usages Diminution du nombre @ à traiter pour le marketing Mise du back office en phase avec le terrain Stimuler la remonte d’information du terrain Diminuer le nombre d’infos inadéquates reçues Mettre en place un veille collaborative Les fils d’informations remplacent les documents statiques MARKETING Diminuer le nombre de réunions Permettre le travail à distance Augmenter l’efficacité des équipes éclatées Former les commerciaux aux nouvelles offres Nouvelles offres commercialisées Plus rapidement opérationnel
  • 6. Usages Eviter surcharge d’e-mail Stockage de l’information Valorisation des postes / côté social Diffuser les offres de mobilité interne Fiche annuaire enrichie (par le collaborateur) Construction d’un annuaire interne Toujours à jour et complet RESSOURCES HUMAINES Moins de travail pour les RH Valorisation des talents Plus de personnalisation pour les utilisateurs Se sentir intégrer à la société Sentiment d’appartenance Implication des salariés Vision de l’opérationnel
  • 7. Usages Plus grande proximité Diffusion des messages du management Meilleure implication des employés Garantir une bonne diffusion sans surcharger les boites e-mails Diffusion des informations corporate Augmenter les informations lues par les collaborateurs Plus grande intégration des outils Animation interne (jeux concours) COMMUNICATION Stimuler l’adoption du RSE et la popularité du jeu Centraliser toute l’info sur le déménagement Simplifier un déménagement Permettre de remonter les bons plans Créer des liens Décomplexer les utilisateurs et stimuler la contribution Donner un espace de vie Outil de mise en relation
  • 8. Usages Collaborer autrement (trouver compétences, outils de support à la collaboration, gérer la capitalisation des connaissances) SUPPORT : ADV, FINANCE… Saisir opportunité (implantation géographique des savoirs)
  • 9. Conditions CONDITIONS Stratégiques Opérationnelles • Doit être porté par un projet d’entreprise • Intégrer l’outil dans l’environnement de travail avec facilité • Implication du management et confort d’utilisation • Réponses à des besoins tangibles externe et internes de • Disposer d’une solution accessible à tous avec groupe l’entreprise pilote • Projet qui justifie l’usage des outils • Anticiper la loi de la participation • Evolution pour continuer à travailler en optimisant les • Définir les critères de succès et métriques associées compétences • Persévérance et analyse des erreurs • Attentes réalistes • Construire un parcours d’apprentissage • Contribution des leaders d’opinion • Nécessité de mettre en place une charte pour le RSE • Implication conjointe SI, RH et direction juridique
  • 10. Conditions de milieu – micropole univers Objectif très précis avec problématique réseau afin de maintenir l’activité Identifier les clients stratégiques du RSE Nécessité de désigner des régulateurs Mesure des enjeux et objectifs du RSE Trouver un intérêt pour justifier l’existence de la communauté Encourager et accompagner les nouvelles pratiques Adapter la gouvernance
  • 11. Performance PERFORMANCE Relations avec les clients Collaboration, CRM social interaction RH : identification des Mise en réseaux talents et compétences des ressources Performance et couts : Gestion des connaissances optimisation et expertises Communication : culture Valorisation des de la communication informations non structurées
  • 12. Différences RSE et RS grand public ≠ RSE et RS grand public Plus réglementé Motivation = Traçabilité : pas Finalité : dans l’entreprise informel vs. Cible de pseudo, consommation de (1 ordi par Compétences anonyme services… vs personne et par productivité réactivité compte)
  • 13. Tendances Empilement de plusieurs strates /couches Contribution sociale Market place d’application avec possibilité de greffer des apps
  • 14. Conséquences pour les RH Conséquences pour les RH Réduction des barrières Changement d’évaluation hiérarchiques, changement - travail 1.0 collaboration du rôle du manager (ne 2.0 centre de projet doit plus être uniquement un relais d’informations)
  • 15. Prescripteurs du RSE dans l’entreprise DSI Pour une communauté SI RH Pour seulement 3% des projets DIRECTIONS Innovation… FONCTIONNELLES PDG Pdg ou comité de direction
  • 16. Planning construction RSE Identifier les groupes utilisateurs Identifier les (compétences champions : Définir les Planifier les Définir les après Définir la objectifs étapes métriques animent et formation, communication montrent métier, projet, l’exemple thème libre, produit/gam me…)
  • 17. Planning émergence du RSE Accompagnem Démarrage ent des Déploiement Reconnaissance Fiche personnel outils usagers, des outils de community enrichie présentiel, appropriation mise en manager communication de leur identité relations en temps réel numérique
  • 18. Règles pour le lancement Chaque utilisateur doit pouvoir répondre : Que m’apporte le RSE ? Qu'attend t’on de moi ? Pas de Bing Bang Travail par groupe Au fur et a mesure Utiliser les usages actuels
  • 19. Outils OUTILS Information Collaboration Blogs Microblogs Forums Communauté Sondages /questions Poadcasts / vodcast Gestion d’équipe Références/recommandations
  • 20. Bénéfices utilisateurs Trouver des réponses Stimuler la collaboration Partage expertise et ressources Conseils et expériences Faciliter la circulation de l’information Permettre une meilleures connaissances des membres Evite l’isolement et la dispersion (télétravail, handicap…) Améliore la reconnaissance Diminue le nombre d’e-mails internes
  • 21. Freins Sécurité : Criptage, cloudprive (nécéssité de contrat français et hébergement en France) Confidentialité : Responsabilisé les usagers (moins de travail pour les SI et valorisant pour l’utilisateur) Authentification : Doit être la même pour tous les moyens de communication Changement de paradigme : Nouveau processus de collaboration (classement arborescence vs. nuage de mots clés) Propriété de la création (nécessité d’integrer à la charte)
  • 22. Tips Création d’un Processus personnage virtuels d’accompagnement Interface aux Fonction flux pour aider à la Trace information et des usagers : couleurs de d’activité compréhension de activités besoin de pilotage, l’entreprise = valorisation l’outils management Intégrer la Valoriser les succès, Plateforme ouverte Rattaché le RSE à Intégrer l’agenda et plateforme sociale ROI, implications, Intégration des des événements les e-mails dans le aux applications participations stakeholders physiques RSE métiers
  • 23. Rôle des community managers Doit savoir accueillir (coutumes réelle et web) Rédacteur / éditeur Créer événement (planning événementiel…) Capacité de relance Modérateur Doit être rattaché au pouvoir/prise de décision Légitimité transversale Veilleur /Curateur Provenance CM : expert et / ou communiquant
  • 24. Outils pour les community managers Relance de collaborateurs Sondage Concours Questions Outils de suivi Contenu « Pot de miel » Les leaders /champions (autorégulation)
  • 25. Cloud ?? Sécurité : souvent plus qu’en interne Fiabilité : serveurs plus disponibles, multiplicité des utilisateurs augmentent la réactivité Prix : Pas d’investissement en frais fixe, paiement par utilisateurs (mensuel/annuel) Rapidité de déploiement, pas de migration Support technique : hotline, forum… Propriété des informations
  • 27. BESOINS OUTIL RÉSULTATS 1999 : intranet basique (page Dynamisme communautaire « Push wooby » bouton d’accueil, actualités, sites permettant le transfert des internet dispersés) mises à jours vers l’espace Le collaborateur est désormais personnel via les flux RSS actif lors de l’utilisation 2004 : accès à l’offre Web interne. Intégration de Bibliothèque de sites l’annuaire, messagerie, blog… sponsorisés : actualités, Projets à court terme : annuaires, vidéos et espaces applications sur les 2009 : publications et partage collaboratifs Smartphones afin de rendre de vidéos internes les services accessibles aux « Wooby Motion » : partage 2010 : fluidifier l’information, de vidéos personnes mobiles rendre ergonomique l’utilisation de l’Intranet Newsgator : plateforme de discussion
  • 28. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Blue Kiwi Echec du premier réseau social mis en place dû à un manque Suite à un premier échec, Navigation centrée sur de management et de Thales envisage la mise en l’utilisateur (historique formation sur l’outil. place d’un réseau social simple d’activité et de conversation) et intuitif afin de stimuler l’intelligence collective Microblogging Thales fait appel à Blue Kiwi pour rendre l’utilisation plus Illustration des avancées aisée. conversationnelles
  • 29. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Espace d’information et Jobpartners d’échange Depuis février 2008, les Rubrique dédiée à l’évolution collaborateurs peuvent Faire participer les professionnelle (mutation, accéder à l’Intranet depuis leur collaborateurs à la culture projet professionnel …) domicile d’entreprise à travers des blogs, réseaux sociaux…
  • 30. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Cube Tree Permet aux entreprises de Alléger les échanges de mails créer un réseau social depuis Mise en place rapide et Internet gratuite du réseau social Créer une cohésion de groupe interne malgré l’éloignement Wiki géographique Réseau accessible depuis un Blogs Smartphone Permettre la création d’un espace personnel Documents Liens
  • 31. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Blue Kiwi Réduire la durée du Optimisation du recrutement recrutement pour les clients par les wikis Navigation centrée sur Capitaliser sur l’expérience l’utilisateur (historique Les notes rédigées de manière des consultants et optimiser la d’activité et de conversation) collaboratives sont accessibles gestion des connaissances par tous les acteurs du Microblogging processus Développer une vision collective du processus de Illustration des avancées Les groupes de travail recrutement entre les conversationnelles permettent l’échange entre les collaborateurs et les clients collaborateurs et leurs clients Wiki
  • 32. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Feedback 2.0 Site d’échange public sous Créer une proximité avec les forme de plateforme questions usagers à travers un réseau / réponses social Plateforme de dialogue Dialogue entre les usagers Interaction directe entre les Les fonctionnalités sont les clients et les responsables de mêmes que pour les forums de Expertise de la SNCF en la SNCF discussion : topics, système de réponse aux interrogations de votes, statistiques, modérateurs ses usagers
  • 33. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Blue Kiwi Echec du premier réseau social mis en place dû à un manque de management et de Créer des réseaux formation sur l’outil. communautaires favorisant Navigation centrée sur l’échange sur des l’utilisateur (historique Succès de la deuxième version problématiques précises (à d’activité et de conversation) Intranet grâce à la conduite au chaque communauté a son changement (explication de réseau d’échange) Microblogging son utilité et directives d’utilisations) Illustration des avancées Plusieurs communautés ont été conversationnelles créées
  • 34. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Développer les échanges entre les membres de la communauté Circulation de l’information via de startups sur le web Partage de connaissances les spots et les pages utilisateurs Faire circuler l’information Spots / espaces thématiques :. animés Animateurs de communauté Aider les startups à se par les membres inscrits, sont crées pour faire office de développer et à accroître leur permettent le regroupement référents visibilité de liens, notes, documents…
  • 35. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Jive Favoriser les échanges entre Les outils favorisent le tous les collaborateurs du Réseau social haut de gamme dialogue, la communication, groupe (40 000 répartis dans destinée aux entreprises l’intelligence collective et la co- + de 60 pays) désireuses de favoriser la innovation collaboration en interne Faciliter l’intégration et la Ouverture du réseau aux contribution Contrôleur de buzz : alerte clients et partenaires l’entreprise sur toute discussion relative à sa marque
  • 36. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Former en continu les Les outils favorisent le partage consultants via une dynamique Outil de gestion des et l’organisation de d’innovation et de créativité connaissances. Permet de l’information (mails, fichiers, partager et de catégoriser etc.) Connecter l’ensemble des liens, documents, discussions et intervenants dispersés wikis Pertinence de l’information géographiquement grâce au moteur de recherche Tableau de bord: suivi performant Le réseau social doit être un d’activité des groupes / outil de gestion des personnes du réseau Création de flux d’alertes connaissances collective, personnalisables sur interactive et ouverte Moteur de recherche : l’information interne selon les recherche intuitive besoins
  • 37. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Créer un réseau mondial pour Lotus Connections a répondu connecter les aux besoins grâce à 300.000 collaborateurs du l’intégration avec l’email, les groupe Partage de contenus de sites d’équipe, la manière simple et adaptée communication unifiée et la Apporter l’expertise là où un notion de réseau (hiérarchie et manque est décelé Suivi d’activité des personnes collègues) du réseau Augmenter la productivité en L’approche modulaire et la développant des synergies Tableau de bord personnel notion de widgets ont entre les collaborateurs également répondu à de nombreux enjeux
  • 38. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Les équipes disposent Gestion de projets à moindre Wikis : création de contenus désormais d’un espace virtuel coût entre de petites équipes très structurés adaptables aux de travail besoins du client Diffusion des idées et des Les wikis et les blogs optimisent rapports de réunions à travers Feuilles de calcul le partage d’idées le réseau Tableaux de bord : accueil de Les process collaboratifs projet messages courts de discussion sont améliorés par les wikis Blogs
  • 39. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Amélioration de la Communication améliorée communication et de l’espace Broadvision (notamment pour les femmes en de stockage congé maternité) Mise en place d’interactions Interface ouverte sur l’extérieur Découverte de talents / entre les collaborateurs et le expertises management Création de communautés Epanouissement des employés (professionnelles ou non)
  • 40. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Espace de partage pour l’ensemble des collaborateurs (8) répartis en 3 équipes Partage de liens Partage de liens via une plateforme sociale sécurisée Fluidifier l’information en la Flux chronologique des rendant pertinente contributions sur la page Les liens pertinents son d’accueil définitivement conservés Rendre l’information accessible aux nouveaux arrivants
  • 41. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Favoriser la communication en valorisant l’initiative Navigation centrée sur Le collaborateur est mis en Optimiser la collaboration : l’utilisateur (historique avant faciliter le partage et d’activité et de conversation) l’échange, mettre les Dynamisme des fonctionnalités compétences en relation, Microblogging développer l’innovation Illustration des avancées conversationnelles
  • 42. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Volonté d’avoir plusieurs réseaux pour engager différentes audiences Baisse de 20 à 30 % des dépenses de recrutement Améliorer la communication et l’image de l’entreprise Interface ouverte sur l’extérieur 5.000 à 10.000€ d’économie pour chaque nouvelle recrue Dynamiser le processus de recrutement Optimiser la gestion RH
  • 43. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Améliorer la communication et Amélioration de la l’espace de stockage Broadvision communication (notamment femme en congé maternoité) Créer des interactions entre les collaborateurs et le Découverte de talents management Rh usage interne Rh /expertises usage interne Epanouissement des employés Création de communauté professionnelles ou non
  • 44. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Veille informationnelle Meilleure connaissance des Broadvision adhérents entre eux Evolution des pratiques Fédérer expertise Partage expertise et ressources Interface de collaboration Faciliter l’animation Facilite la circulation de l’information
  • 45. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Création d’un espace Partage expertise et ressources Vieillissement de la population collaboratif Création d’une banque de Répartition géographique Inscrit dans la transversalité Transmission des connaissances (200 000 salariés dans 90 pays) Très connecté business Facilite la circulation de Pas outil métier l’information
  • 46. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Coopération interne Etablir un lien entre les commerciaux et les sachants de Nécessaire Création d’un laboratoire à l’entreprise coopération/transversalité idées avec vote interactif Recrutement et fidélisation des Salariés Espace de créativité
  • 47. BESOINS OUTIL RÉSULTATS Coopération interne Valoriser initiative Mise en avant des personnes Faciliter partage et échange Nécessaire coopération/transversalité Mettre compétences en Fonctionnalités dynamiques relation Recrutement et fidélisation des Salariés Développer innovation Espace de créativité
  • 49. Les outils du web 2.0
  • 50. Les outils du web 2.0 0
  • 51. LES OUTILS AU SERVICE DU 2.0 • Outils de bureautique collaborative • Outils de social networking : réseaux sociaux & communautés • Outils de veille individuelle et collaborative • Outils de communication/collaboration interactive : blogs • Outils de production collaborative : wikis • Outils de partage de contenus • Le social computing
  • 52. OUTILS DE BUREAUTIQUE COLLABORATIVE Travailler au même moment et sur un même document avec une personne, n’importe où dans le monde ! Organisation transversale Organisation hiérarchique Outils Outils solitaires collaboratifs
  • 53. SOCIAL NETWORKING « Cinq à sept degrés de séparation sont suffisants pour connecter n'importe quelle personne à une autre par Internet ! » Des réseaux non professionnels Des réseaux professionnels
  • 54. VEILLE INDIVIDUELLE ET COLLABORATIVE Le RSS RSS = Really Simple Syndication Obtenir les mises à jour d'information : news, blogs, podcasts, vidéocasts Abonnement à un flux via un agrégateur, sans avoir à se rendre sur le site Le social bookmarking Mise en commun des mots clés associés aux pages web visitées
  • 55. BLOGS Blogs : approche cumulative de la collaboration
  • 56. WIKIS Wikis : approche itérative de la collaboration • Système de gestion de contenu • Pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés • Facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes • Peut s’intégrer à une logique de Knowledge Management
  • 57. PARTAGE DE CONTENU • Échanger et confronter vos connaissances et profiter de l’expérience d’autres personnes en publiant ses présentations (tous types) • Élargir la portée de vos interventions et conférences • Promouvoir et valoriser efficacement votre actualité et votre expertise professionnelle • Nouer de nouveaux contacts ciblés : homologues, partenaires, clients, prospects, recruteurs
  • 58. SOCIAL COMPUTING Convergence entre les relations sociales et les SI • « Enterprise social software » : plateformes & infrastructures regroupant une grande partie des outils présentés (blogs, email, instant messaging, social network services, wikis, social bookmarking, etc.) • La « sagesse collective » : exemple des prediction markets
  • 59. REMERCIEMENTS Patrick MICHELS – BLUEKIWI Emmanuel DROUYNOT (BROADVISION) Eric MERLE (CARA-MEL) Eric DOS SANTOS (DIMELO) Richard LUCAS (JALIOS) Laurent PANTANACCE (JAMESPOT) Mathieu Lluis (KNOWLEDGE PLAZA) Pierre MILCENT (KNOWINGS) Emmanuel DOUAUD et Stéphane Hamet (SEEMY) Serge GANEM (UPTOGO) Alain GARNIER (YOOLINK)