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L’équipe dédiée à Red Visitor
Qui sommes nous ? <ul><li>Une Agence fondée en 2001 par Luc Bourcier et Nathalie LAMRI, toujours dirigée par ses fondateur...
Notre expertise Branding >  Design (Sites, Blogs, App.) >  Identité Visuelle >  Brand Content  > Rich Media PR & Events > ...
Nos références <ul><li>30 clients  dont La Conciergerie de Marrakech (positionnement de la marque sur le B2B), Zadig & Vol...
BOOK
Roadmap <ul><li>>  Rappel du brief </li></ul><ul><li>>  Notre approche du projet </li></ul><ul><li>>  Nos recommandations ...
Rappel du contexte <ul><li>Lancé en avril 2010, le projet Redvisitor est né de la passion du voyage alliée à une forte exp...
Points forts <ul><li>Qualité des contenus ( Best Travel Information Website 2011 ) </li></ul><ul><li>Formats innovants ( T...
Valeurs
Cible
Vos objectifs <ul><li>Objectif général : </li></ul><ul><li>Devenir la marque référence  sur le marché du guide de voyage a...
Notre vision du projet
#1  LOVE BRAND
#2  MULTICANAL
#3  STRATEGIE B2B2C
Value Proposition <ul><li>Renforcer l’engagement des consommateurs avec la marque Redvisitor </li></ul><ul><li>Renforcer l...
Notre démarche ENRICHIR L’EXPERIENCE DE MARQUE [ A TOUTES LES ETAPES DU VOYAGE ]  .
Notre démarche L’ AVANT-VOYAGE: Etablir Redvisitor comme la source d’information et d’inspiration incontournable LE PENDAN...
Recommandations
>  Brand Content >  Co-branding >  Rich Media DREAM
<ul><ul><li>Le but: favoriser l’accès au contenu pour encourager les visiteurs à rester plus longtemps (et/ou à revenir pl...
Nouveaux Contenus DREAM
# 1 - Inspiration Guides <ul><ul><li>Un nouvel onglet : « Inspiration Guides » </li></ul></ul><ul><ul><li>Une éditorialisa...
# 2 - Celebrity Guides DREAM
# 2 - Celebrity Guide <ul><ul><li>Séparer les people des local experts . </li></ul></ul><ul><ul><li>Un nouvel onglet: « Ce...
# 3 - RedTunes  <ul><ul><li>Des compilations musicales mp3 par ville: les dernières tracks tendances de chaque ville. </li...
# 4 - Fil d’actualité <ul><ul><li>Ajouter du contenu live et ancrer Redvisitor dans une dimension temporelle  </li></ul></...
# 5 – Vidéos teaser / Ville <ul><ul><li>Vidéos génériques d’ambiance  en stop motion pour chaque ville. </li></ul></ul><ul...
# 6 – Vidéos Local Experts <ul><ul><li>Vidéos de recommandation, 3mn, labellisées Redvisitor. </li></ul></ul><ul><ul><li>I...
# 7 – My Favorites <ul><li>Pour préparer son séjour, le visiteur peut sélectionner ses lieux et évènements. </li></ul><ul>...
Nouveaux Supports DREAM
# 1- Redvisitor & Moleskine <ul><li>Des valeurs proches </li></ul>DREAM
# 1 - Redvisitor & Moleskine DREAM
# 2 -  m-City Guides <ul><ul><li>Collection de m-city guides Redvisitor pour Ipad et smartphones </li></ul></ul><ul><ul><l...
# 3 – Syndication de contenu <ul><ul><li>Revente du contenu éditorial (sélection de lieux, d’évènements, de musiques, célé...
>  Mobile >  Conciergerie >  Checkins LIVE
<ul><ul><li>Le but: Accompagner le visiteur  au cours de son expérience  </li></ul></ul><ul><ul><li>Les moyens:  </li></ul...
# 1 – Web App Smartphone LIVE
Marché City Guides Mobiles Réseaux Sociaux Gratuit Payant City Guide 3.99€ 4.99€ 4.99€ 4.99€ 3.99€ 3.99€ 2.39€ 2.39€ 2.99€...
# 1 – Web app redvisitor LIVE
# 1 – Web app redvisitor LIVE
# 2 - Conciergerie <ul><li>Un service de conciergerie est le prolongement naturel de l’expérience de visite </li></ul><ul>...
# 2 - Conciergerie <ul><li>Ce service est proposé aux visiteurs de RV au prix de 1200€/an toutes villes </li></ul><ul><ul>...
>  Réseaux Sociaux >  RP >  Events >  VIP Program SHARE
<ul><ul><li>Le but: </li></ul></ul><ul><ul><li>Prolonger l’expérience avec la marque </li></ul></ul><ul><ul><li>Développer...
# 1 - Stratégie Facebook  >   Une application  «  my e-cityguide » permettant aux fans de créer leur propre guide de voyag...
# 1 – Stratégie Facebook >  Création d’une  page Facebook par ville  (en anglais)  afin de développer des sous-communautés...
# 2 - VIP Program SHARE
>  Recréer la Café Society  Durant la 1 ère  moitié du XXème siècle, les membres de la Café Society ont donné naissance à ...
>  Les évènements VIP réservés aux membres de la  Red Society Les  Red Dinners :  Organisation d’évènements culinaires pri...
# 2 - VIP Program >  Hypothèse de recrutement (35% de l’audience totale) SHARE
Scénario d’engagement  Visiteurs Fans Membres Abonnés SHARE
Visiteurs Fans Projection fin 2013 SHARE
# 3 - Relations Publiques >  RP Corporate (on & offline) en France, UK et USA >  Invitations des journalistes et bloggeurs...
Planning 2012 Page Facebook Cities Conciergerie by redvisitor                         Application my e-city Guides        ...
Budget 2012 Visiteurs Fans Membres
Synthèse de notre recommandation <ul><li>Notre démarche permettra :  </li></ul><ul><li>D’enrichir le contenu  </li></ul><u...
 
Annexes <ul><li>Infos marché </li></ul><ul><li>Benchmark Concurrence </li></ul><ul><li>Top prestigious brands  </li></ul>
Annexes <ul><li>>  Infos marché </li></ul>
Marché du City Guide Worldwide Print Native Click & Mortar Pure Player Local
Les Citysumers <ul><li>Les centaines de millions de citadins expérimentés et sophistiqués de San Francisco à Shanghai en p...
Les citysumers <ul><li>100 villes dans le monde  génèrent 30% de l’économie mondiale et presque toute l’innovation. (Sourc...
Les CSP + et les voyages <ul><li>Un basic </li></ul><ul><li>Une quête de richesse </li></ul><ul><li>Des grand voyageurs </...
CSP + et Generation Y <ul><li>Pour 49% des CSP+,le voyage est très important dans leur vie. </li></ul><ul><li>Leur recherc...
Tendances voyages <ul><li>La chaîne Four Seasons Hotels and Resort a lancé, en février 2011, un blogue intitulé  Have  fam...
Benchmark Concurrence <ul><li>>  Luxe City Guides </li></ul><ul><li>>  Hg2 </li></ul><ul><li>>  Unlike </li></ul><ul><li>>...
 
 
 
 
 
Annexes <ul><li>>  Top prestigious brands </li></ul>
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Contact Adresse : 12 avenue Leonard de Vinci 92400 Paris La Défense Tel.: (33) 1 41 16 70 00 Email:  [email_address] Site ...
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Redvisitor - MBA MCI - ILV - 2011

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Publié le

Challenge REDVISITOR MBA MCI PART TIME INSTITUT LEONARD DE VINCI

Objectif général :

Devenir la marque référence sur le marché du guide de voyage avec du
style.
• Objectifs de la mission :
– Passer d’une marque pure player à une marque globale
– Développer l’activité B2C (actuellement 35,000 VU mois sur le Site;
7,000 fans sur Facebook; 800 followers sur Twitter)
– Maximiser la monétisation des contenus dans le cadre d’un
développement multi supports
– Valider les pistes de développement pressenties par les dirigeants

GROUPE 5 - eVolution :
Luc Bourcier , Nathalie Lamri , Clémence Coppey, Folly Kuevi , Rym Rais

Publié dans : Business
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Redvisitor - MBA MCI - ILV - 2011

  1. 1. S
  2. 3. L’équipe dédiée à Red Visitor
  3. 4. Qui sommes nous ? <ul><li>Une Agence fondée en 2001 par Luc Bourcier et Nathalie LAMRI, toujours dirigée par ses fondateurs </li></ul><ul><li>40 collaborateurs basés à Paris </li></ul><ul><li>Un réseau international de 15 agences partenaires dont Londres et New York </li></ul><ul><li>Notre mission : engager le consommateur avec des marques fortes </li></ul><ul><li>Notre ADN : Notre vision stratégique alliée à notre énergie créative </li></ul>
  4. 5. Notre expertise Branding > Design (Sites, Blogs, App.) > Identité Visuelle > Brand Content > Rich Media PR & Events > Relations Presse > Media Training > Communication de crise > Evènementiel Social Media > Veille de l’e-réputation > Stratégies d’influence > Community Management > Dispositifs communautaires Stratégies de Communication on & offline > Acquisition & Fidélisation > Publicité on & offline > Conseil & achat d’espace > Opérations promotionnelles
  5. 6. Nos références <ul><li>30 clients dont La Conciergerie de Marrakech (positionnement de la marque sur le B2B), Zadig & Voltaire (social media), FIAC (génération de trafic), Events Ville (marketplace Web & Mobile de promotion d’événements locaux), Canal + (Lancement du site Canal Street) </li></ul><ul><li>2011: 50 campagnes dont 30 online et 20 offline </li></ul><ul><li>Distinctions : Best iPad Application 2011 (Moët & Chandon); Best Rich Media Campaign ( Zadig & Voltaire) </li></ul>
  6. 7. BOOK
  7. 8. Roadmap <ul><li>> Rappel du brief </li></ul><ul><li>> Notre approche du projet </li></ul><ul><li>> Nos recommandations </li></ul><ul><li>> Budget 2012 </li></ul><ul><li>> Planning 2012 </li></ul><ul><li>> Annexes </li></ul><ul><li>> Contact </li></ul>
  8. 9. Rappel du contexte <ul><li>Lancé en avril 2010, le projet Redvisitor est né de la passion du voyage alliée à une forte expertise Web de ses fondateurs. </li></ul><ul><li>Redvisitor est rapidement devenue une marque reconnue sur le marché des City Guides « haut de gamme », notamment grâce à la production de contenus à forte valeur ajoutée sur les thématiques Restaurants, Hôtels, Night Life et Activités, dans 23 villes à travers le monde à ce jour. </li></ul><ul><li>Le modèle économique de Redvisitor repose sur la monétisation de ses contenus auprès de cibles B2B (sites de marques, voyagistes, médias…), principalement en marque blanche. </li></ul><ul><li>La baseline Redvisitor résume parfaitement son positionnement et la cohérence de son marketing mix – « Les guides de voyage indispensables pour les voyageurs exigeants et éclairés ». </li></ul>
  9. 10. Points forts <ul><li>Qualité des contenus ( Best Travel Information Website 2011 ) </li></ul><ul><li>Formats innovants ( Travel Pionneer of the year 2011 ) </li></ul><ul><li>Sélection pointue des lieux, établissements et activités </li></ul><ul><li>Réseau d’experts locaux (légitimité) </li></ul>
  10. 11. Valeurs
  11. 12. Cible
  12. 13. Vos objectifs <ul><li>Objectif général : </li></ul><ul><li>Devenir la marque référence sur le marché du guide de voyage avec du style. </li></ul><ul><li>Objectifs de la mission : </li></ul><ul><ul><li>Passer d’une marque pure player à une marque globale </li></ul></ul><ul><ul><li>Développer l’activité B2C (actuellement 35,000 VU mois sur le Site; 7,000 fans sur Facebook; 800 followers sur Twitter) </li></ul></ul><ul><ul><li>Maximiser la monétisation des contenus dans le cadre d’un développement multi supports </li></ul></ul><ul><ul><li>Valider les pistes de développement pressenties par les dirigeants </li></ul></ul>
  13. 14. Notre vision du projet
  14. 15. #1 LOVE BRAND
  15. 16. #2 MULTICANAL
  16. 17. #3 STRATEGIE B2B2C
  17. 18. Value Proposition <ul><li>Renforcer l’engagement des consommateurs avec la marque Redvisitor </li></ul><ul><li>Renforcer l’image et la légitimité de la marque Redvisitor quel que soit le media </li></ul><ul><li>Renforcer la dimension communautaire et sociétale du projet </li></ul>
  18. 19. Notre démarche ENRICHIR L’EXPERIENCE DE MARQUE [ A TOUTES LES ETAPES DU VOYAGE ] .
  19. 20. Notre démarche L’ AVANT-VOYAGE: Etablir Redvisitor comme la source d’information et d’inspiration incontournable LE PENDANT-VOYAGE: Renforcer l’expérience de la marque Redvisitor L’ APRES-VOYAGE: Prolonger l’expérience avec la marque Redvisitor
  20. 21. Recommandations
  21. 22. > Brand Content > Co-branding > Rich Media DREAM
  22. 23. <ul><ul><li>Le but: favoriser l’accès au contenu pour encourager les visiteurs à rester plus longtemps (et/ou à revenir plus souvent) et à les fidéliser à la marque </li></ul></ul><ul><ul><li>Les moyens: </li></ul></ul><ul><ul><li>Organiser le contenu éditorial en démultipliant les entrées, </li></ul></ul><ul><ul><li>Offrir davantage de contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>Présenter le contenu sur d’autres supports </li></ul></ul>DREAM
  23. 24. Nouveaux Contenus DREAM
  24. 25. # 1 - Inspiration Guides <ul><ul><li>Un nouvel onglet : « Inspiration Guides » </li></ul></ul><ul><ul><li>Une éditorialisation du contenu par thèmes en multipliant les propositions. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les visiteurs recherchent l’originalité mais il faut aider leur créativité en leur faisant des propositions. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ex: « week-end shopping and spa à Marrakech entre filles ». Mais aussi: « 2 jours Manga/Sashimi à Tokyo  », « Le Los Angeles de David Lynch ». </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire apparaitre ces thèmes en rolling sur le Slider Home Page </li></ul></ul>DREAM
  25. 26. # 2 - Celebrity Guides DREAM
  26. 27. # 2 - Celebrity Guide <ul><ul><li>Séparer les people des local experts . </li></ul></ul><ul><ul><li>Un nouvel onglet: « Celebrity Guides » </li></ul></ul><ul><ul><li>Une éditorialisation du contenu par le « people ». Entrée par les personnalités. </li></ul></ul><ul><ul><li>Format: Video « pro ». </li></ul></ul><ul><ul><li>Ex: «Tokyo par Thierry Marx ». Mais aussi: « New York par Marc Jacobs ». </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire apparaitre ces thèmes en rolling sur le Slider Home Page </li></ul></ul>DREAM
  27. 28. # 3 - RedTunes <ul><ul><li>Des compilations musicales mp3 par ville: les dernières tracks tendances de chaque ville. </li></ul></ul><ul><ul><li>10 tracks électro/indé/folk par ville remis à jour au moins une fois par an. Sélectionnées par le partenaire (Universal Music). Commentées par un pigiste (Tsugi). </li></ul></ul><ul><ul><li>Vente au travers d’iTunes dans le « shop ». </li></ul></ul><ul><ul><li>Permet de positionner utilement Redvisitor sur le domaine musical cher à la cible </li></ul></ul>DREAM
  28. 29. # 4 - Fil d’actualité <ul><ul><li>Ajouter du contenu live et ancrer Redvisitor dans une dimension temporelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Informations sur des évènements locaux sélectionnés </li></ul></ul><ul><ul><li>Sélection effectuée par le local expert de chaque ville </li></ul></ul><ul><ul><li>Introduire une entrée « Live now » dans chaque ville. </li></ul></ul>DREAM
  29. 30. # 5 – Vidéos teaser / Ville <ul><ul><li>Vidéos génériques d’ambiance en stop motion pour chaque ville. </li></ul></ul><ul><ul><li>Vidéos HD de 3mn labellisées Redvisitor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bouton en haut à droite du sommaire des villes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffusion sur les réseaux sociaux et plateformes videos </li></ul></ul><ul><ul><li>Permet à Redvisitor de s’approprier un peu de l’image de la ville </li></ul></ul>DREAM
  30. 31. # 6 – Vidéos Local Experts <ul><ul><li>Vidéos de recommandation, 3mn, labellisées Redvisitor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interview du Local expert filmé à la « Paris Dernière » </li></ul></ul><ul><ul><li>Accessible par l’onglet : Home Page > Local experts  </li></ul></ul><ul><ul><li>Accessible depuis les pages villes par un onglet dédié : Bali > Local experts Bali </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffusion sur les réseaux sociaux et plateformes de videos </li></ul></ul>DREAM
  31. 32. # 7 – My Favorites <ul><li>Pour préparer son séjour, le visiteur peut sélectionner ses lieux et évènements. </li></ul><ul><li>Chacun des lieux et évènements comporte un bouton de sélection </li></ul><ul><li>La liste est accessible dans l’espace « membres » </li></ul><ul><li>Cette liste est partageable </li></ul>DREAM
  32. 33. Nouveaux Supports DREAM
  33. 34. # 1- Redvisitor & Moleskine <ul><li>Des valeurs proches </li></ul>DREAM
  34. 35. # 1 - Redvisitor & Moleskine DREAM
  35. 36. # 2 - m-City Guides <ul><ul><li>Collection de m-city guides Redvisitor pour Ipad et smartphones </li></ul></ul><ul><ul><li>Des m-cityguides millésimés reprenant le contenu Moleskine </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour la cible visée l’Ipad est un device incontournable idéal pour le contenu magazine </li></ul></ul><ul><ul><li>Produits (et financés) par un partenaire: </li></ul></ul><ul><ul><li>- Media: CellCast </li></ul></ul><ul><ul><li>- Marque </li></ul></ul><ul><ul><li>- Editorial </li></ul></ul>DREAM
  36. 37. # 3 – Syndication de contenu <ul><ul><li>Revente du contenu éditorial (sélection de lieux, d’évènements, de musiques, célébrités…) à des partenaires media </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenu labellisé Redvisitor </li></ul></ul><ul><ul><li>Print: Dazed (UK), Causette (France), Delicious (monde) </li></ul></ul><ul><ul><li>Video/TV: Fashion TV (Monde) </li></ul></ul>DREAM
  37. 38. > Mobile > Conciergerie > Checkins LIVE
  38. 39. <ul><ul><li>Le but: Accompagner le visiteur au cours de son expérience </li></ul></ul><ul><ul><li>Les moyens: </li></ul></ul><ul><ul><li>contenus accessibles en situation de mobilité </li></ul></ul><ul><ul><li>proposer un service sur mesure </li></ul></ul>LIVE
  39. 40. # 1 – Web App Smartphone LIVE
  40. 41. Marché City Guides Mobiles Réseaux Sociaux Gratuit Payant City Guide 3.99€ 4.99€ 4.99€ 4.99€ 3.99€ 3.99€ 2.39€ 2.39€ 2.99€ 3.99€ 3.99€ 4.99€ 1.99US$ 1.99US$ 1.99US$ iPad #1 Free 13.99€ 1.99€ 4.99€ LIVE
  41. 42. # 1 – Web app redvisitor LIVE
  42. 43. # 1 – Web app redvisitor LIVE
  43. 44. # 2 - Conciergerie <ul><li>Un service de conciergerie est le prolongement naturel de l’expérience de visite </li></ul><ul><li>Une promesse forte et aspirationelle </li></ul><ul><li>Apporte une légitimité absolue à la marque </li></ul><ul><li>Le service de conciergerie doit être développé en propre </li></ul>LIVE
  44. 45. # 2 - Conciergerie <ul><li>Ce service est proposé aux visiteurs de RV au prix de 1200€/an toutes villes </li></ul><ul><ul><li>RedVisitor Concierge: 1200€ (9/20h.7/7) </li></ul></ul><ul><ul><li>Luxe & Sensation: 1620€ (9/20h.7/7) </li></ul></ul><ul><ul><li>John Paul: 1200€ (8/20h. Lun-Ven) </li></ul></ul><ul><ul><li>UUU: 1200€ (9-20h. 7/7) </li></ul></ul><ul><li>Ce service doit être revendu en marque blanche par RV à des partenaires (Total, Club World, etc) </li></ul><ul><li>Un service de conciergerie en propre sur 23 villes a un coût estimatif de 700 à 1000 k€/an </li></ul><ul><li>Avec 1% des RV visiteurs qui souscrivent (base 35000) le CA généré est de: 420k€ </li></ul><ul><li>Avec 420k€ supplémentaires issus de la revente en marque blanche, le service peut être équilibré. </li></ul>LIVE
  45. 46. > Réseaux Sociaux > RP > Events > VIP Program SHARE
  46. 47. <ul><ul><li>Le but: </li></ul></ul><ul><ul><li>Prolonger l’expérience avec la marque </li></ul></ul><ul><ul><li>Développer la viralité </li></ul></ul><ul><ul><li>Les moyens: </li></ul></ul><ul><ul><li>Stratégie Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>VIP Program </li></ul></ul><ul><ul><li>RP & Events </li></ul></ul>SHARE
  47. 48. # 1 - Stratégie Facebook > Une application «  my e-cityguide » permettant aux fans de créer leur propre guide de voyage, de le partager avec les fans, sur leur mur, sur le mur de leurs amis etc. SHARE
  48. 49. # 1 – Stratégie Facebook > Création d’une page Facebook par ville (en anglais) afin de développer des sous-communautés de fans par ville et renforcer le lien avec le réseau d’experts locaux (envisager de faire la même chose avec Twitter) SHARE
  49. 50. # 2 - VIP Program SHARE
  50. 51. > Recréer la Café Society Durant la 1 ère moitié du XXème siècle, les membres de la Café Society ont donné naissance à un mode de vie sophistiqué, original, parfois même avant-gardiste, en mêlant un grand sens de la fantaisie à une élégance racée. Anticonformiste et peuplée de personnalités baroques, cette société a fait briller les talents les plus originaux du siècle précédent. Mondains, mécènes et artistes ont sillonné la planète formant une caste à part, la « café society ». La Red Society SHARE
  51. 52. > Les évènements VIP réservés aux membres de la Red Society Les Red Dinners : Organisation d’évènements culinaires privés type « diners clandestins » de Hiddden Kitchen Les Red Events : Visites d’expo privées accompagnées de l’artiste, visites d’ateliers, rencontres designers, écrivains… SHARE
  52. 53. # 2 - VIP Program > Hypothèse de recrutement (35% de l’audience totale) SHARE
  53. 54. Scénario d’engagement Visiteurs Fans Membres Abonnés SHARE
  54. 55. Visiteurs Fans Projection fin 2013 SHARE
  55. 56. # 3 - Relations Publiques > RP Corporate (on & offline) en France, UK et USA > Invitations des journalistes et bloggeurs influents aux évènements RedEvents et RedDinners SHARE
  56. 57. Planning 2012 Page Facebook Cities Conciergerie by redvisitor                         Application my e-city Guides                         App iOS                         Syndication                         m-cityguides                         Moleskine                         My Favorites                         Video &quot;Cities&quot;                         Fil actualités                         RedTunes                         Celebrity Guides                         Inspiration Guides dec-12 nov-12 oct-12 sept-12 aou-12 juil-12 juin-12 mai-12 avr-12 mars-12 fev-12 janv-12
  57. 58. Budget 2012 Visiteurs Fans Membres
  58. 59. Synthèse de notre recommandation <ul><li>Notre démarche permettra : </li></ul><ul><li>D’enrichir le contenu </li></ul><ul><li>D’optimiser la diffusion </li></ul><ul><li>D’améliorer l’engagement </li></ul><ul><li>De déployer une stratégie multi-canal </li></ul><ul><li>De créer une communauté </li></ul><ul><li> Dans une perspective de valorisation de la marque </li></ul>
  59. 61. Annexes <ul><li>Infos marché </li></ul><ul><li>Benchmark Concurrence </li></ul><ul><li>Top prestigious brands </li></ul>
  60. 62. Annexes <ul><li>> Infos marché </li></ul>
  61. 63. Marché du City Guide Worldwide Print Native Click & Mortar Pure Player Local
  62. 64. Les Citysumers <ul><li>Les centaines de millions de citadins expérimentés et sophistiqués de San Francisco à Shanghai en passant par São Paulo, qui sont de plus en plus exigeants et plus ouverts mais aussi plus fiers, plus connectés , plus spontanés et plus désireux d’essayer les nouveautés, avides d’acquérir plus de biens, de services, d’expériences et de contacts. </li></ul><ul><li>(source: trendwatching.com)  </li></ul>
  63. 65. Les citysumers <ul><li>100 villes dans le monde génèrent 30% de l’économie mondiale et presque toute l’innovation. (Source: Foreign Policy, August 2010). </li></ul><ul><li>Aujourd’hui la population urbaine en Europe s’élève à 533 millions. (Source: McKinsey forecast & UN data, 2009-10.). D’ici à 2050, la population urbaine globale devrait atteindre 6.3 milliards, soit 70% de la population mondiale. (Source: UN, 2009.). </li></ul><ul><li>En Europe, en 2010, il y a 35 villes de plus d’1 million d’habitants. (Source: Foreign Policy, August 2010.). </li></ul><ul><li>Tokyo et New York ont un PIB estimé équivalent à ceux du Canada et de l’Espagne. (Source: UN Habitat, 2010). </li></ul><ul><li>Hong Kong reçoit plus de touristes chaque année que toute l’Inde. (Source: UN Habitat, 2010). </li></ul>
  64. 66. Les CSP + et les voyages <ul><li>Un basic </li></ul><ul><li>Une quête de richesse </li></ul><ul><li>Des grand voyageurs </li></ul><ul><li>Sans concessions </li></ul><ul><li>Influenceurs </li></ul><ul><li>Hyper exigeants sur la qualité de leurs voyages </li></ul><ul><li>Toujours dans l’échange </li></ul><ul><li>En quête d’informations uniques </li></ul><ul><li>Eveil écologique </li></ul><ul><li>Toujours en mode projets </li></ul>Etude Read, Surf and Connect (2009)
  65. 67. CSP + et Generation Y <ul><li>Pour 49% des CSP+,le voyage est très important dans leur vie. </li></ul><ul><li>Leur recherche: l’évasion (67%), l’émerveillement (63%), du sens (53%), des moments à partager (48%) </li></ul><ul><li>Ils partent plus de 7 fois par an (dont 3 courts voyages) </li></ul><ul><ul><li>50% des voyageurs européens utiliseront un smartphone d’ici 2015 pour rechercher des informations sur leur voyage ou effectuer une réservation. </li></ul></ul><ul><li>78% des voyageurs à hauts revenus parlent fréquemment de voyages avec leur entourage (un tiers avec au moins 5 personnes)(source: Read, Surf and Connect 2009 </li></ul><ul><li>La musique et l’art apparaissent en tête des priorités des 18-35 en vacances. (Source: Contiki Holidays’ 2011 Style Miles report (Australie) </li></ul><ul><li>Fiona Hunt (DG de Contiki Holidays) déclare que “Les jeunes voyageurs ne se contentent plus de suivre les parcours touristiques traditionnels. Ils veulent s’engager, s’immerger dans la culture locale et ils veulent retrouver durant leurs vacances ce qu’ils trouvent intéressants dans leur vie quotidienne”. </li></ul><ul><li>Les jeunes globe-trotters australiens envoient une moyenne de 10.8 emails et postent 7.9 news sur Facebook durant chaque vacances.” </li></ul>( source: Médiamétrie/Net Ratings –Etude Cibles+ 2009)
  66. 68. Tendances voyages <ul><li>La chaîne Four Seasons Hotels and Resort a lancé, en février 2011, un blogue intitulé  Have family will travel ,sur lequel les lecteurs peuvent publier leurs récits de voyage avec des enfants. L’outil Memory Montage permet aux utilisateurs de créer leur propre vidéo de vacances et de la partager avec leurs proches. Source :  Have family will travel </li></ul><ul><li>American Express a lancé en avril 2011  Nextpedition , un service de voyage sur mesure, dévoilé au fil du séjour et intégrant les médias sociaux. Un appareil mobile, le  Travel Console , suggère des activités personnalisées et recommande des lieux à voir. L’outil permet également d’enregistrer les détails du périple, de télécharger des photos, des vidéos et, bien sûr, de partager sur Facebook et de commenter. Les amis et la famille peuvent donc suivre les voyageurs en temps réel. </li></ul><ul><li>L’apprentissage sur demande ( Status Skills ): on ne reconnaît plus les gens à ce qu’ils possèdent, mais à ce qu’ils font et à ce qu’ils réalisent. Le développement de connaissances et d’habiletés liées à des rêves ou à des passions est un luxe. De plus, acquérir un savoir-faire demande du temps, une denrée rare! Les vacances fournissent l’occasion parfaite d’apprendre – un sport, la cuisine, la peinture, etc. Les prestataires auraient avantage à offrir à leurs clients des cours d’initiation à une activité, ne serait-ce que pour quelques heures. Par exemple, le Sheraton Nha Trang Hotel and Spa, au Vietnam, a ouvert en 2010 une école de cuisine. Les intéressés – clients de l’hôtel ou autres – peuvent s’inscrire à un cours, qui débute par une visite au marché local. </li></ul><ul><li>Le bouche-à-oreille multiplié et personnalisé ( F-Factor ): lancé en 2010,  Gogobot  vise à révolutionner la recherche liée aux voyages en intégrant les «J’aime» et les préférences du réseau social de l’internaute en tant que filtres de présentation des résultats. De plus, lorsqu’un voyageur potentiel interroge Gogobot sur une destination, l’entreprise questionne ensuite sa communauté de  fans  Facebook et d’adeptes Twitter pour enfin revenir vers l’usager. </li></ul><ul><li>L’accès particulièrement facile à l’information permet au consommateur averti de gérer chacun des aspects liés au voyage qu’il planifie. Les concierges de la marque ( Brand Butlers ). La plupart des entreprises de services touristiques connaissent depuis longtemps l’importance de bichonner la clientèle. Un type d’emploi y est d’ailleurs dédié: le concierge. Toutefois, de nombreux voyageurs recherchent le petit extra qui fera qu’un établissement se distingue réellement. Ici, il s’agit de faire preuve de créativité et de comprendre les besoins des consommateurs. </li></ul>
  67. 69. Benchmark Concurrence <ul><li>> Luxe City Guides </li></ul><ul><li>> Hg2 </li></ul><ul><li>> Unlike </li></ul><ul><li>> Autres </li></ul>
  68. 75. Annexes <ul><li>> Top prestigious brands </li></ul>
  69. 76. Top prestigious brands - Females
  70. 77. Top prestigious brands - Males
  71. 78. Contact Adresse : 12 avenue Leonard de Vinci 92400 Paris La Défense Tel.: (33) 1 41 16 70 00 Email:  [email_address] Site Web : www.emotion.fr Intervenants : Luc Bourcier, Nathalie Lamri, Clémence Coppey, Rym Rais, Folly Kuevi

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