4. Was ist Customer Relationship Management (CRM)? Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden sowie die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.
5. Warum CRM einsetzen? Professioneller Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen im Vertrieb, Marketing und Service eröffnen Wettbewerbsvorteile, ermöglichen Umsatzsteigerungen und Kostensenkungen für Ihr Unternehmen. Wettbewerbsvorteile durch Genaue Kenntnis des Kunden und der Marktsituation Exzellenten Kundenservice Höhere Kundenbindung und schnellere Reaktion auf Marktänderungen Umsatzsteigerung durch Fokussierung auf profitable Kunden und effektive Kundenakquisition Vorhersagbare Umsatzentwicklung Gezieltes Cross- und Up-Selling Mehr Erfolg beim Direktmarketing (Kampagnen) Kostensenkungspotenziale durch Straffere und durchgängige Geschäftsprozesse Reduktion administrativer Aufgaben Abgestimmte Vertriebsaktivitäten Planung und Erfolgsmessung für Direktmarketing und Werbung 11/24/2010 5
7. Was ist Sugar? Sugar Professional ist eine preisgekrönte Software aus dem Hause des Herstellers SugarCRM. Sie zeichnet sich durch einfache Bedienbarkeit per Web Browser und mobile Geräten aus und hilft seine Nutzern die Kundenbeziehungen zu anderen Organisationen sowie Ansprechpartnern zentral zu dokumentieren. Es gibt Module für Ansprechpartner, Institute & Firmen, Interessenten, Anfragen, Angebote, Notizen, Anrufe, Meetings, Aufgaben sowie die Möglichkeiten die Informationen statistisch auszuwerten. Sugar Professional bietet weiterhin eine Workflow-Automatisierung sowie Mechanismen der Zugriffssteuerungen. Sugar optimiert den Informationsfluss im Unternehmen und gewährleistet, daß die richtigen Leute Zugriff auf die richtigen Informationen haben und vertrauliche Daten geschützt werden. 11/24/2010 7
8. Wer ist SugarCRM? SugarCRM ist weltweit führender Anbieter von Open-Source-basierter CRM-Software mit über 6000 Kunden und einer halben Mio Nutzer. 11/24/2010 8
12. Sugar = viele Funktionen in einer Software 11/24/2010 12
13. Übersicht: Sugar als Plattform Modul Builder – Erstellung eigener Modulen Mit dem Module Builder können neue Module direkt von der Web Oberfläche erstellt und bestehenden Strukturen verknüpfen werden. Studio Editor – Bearbeitung von Felder und Masken Erstellen oder ändern Sie Felder, Masken und passen Sie diese an Ihre Bedürfnisse per Dran & Drop einfach an. Erstellen Sie neue Beziehungen zwischen Modulen (1:1 / 1:n / n:M). Web Services – Schnittstelle (API) zur Integration zu anderen Software Anwendungen Integrieren Sie Anwendungen über die SOAP / REST API. Mit diesen mächtigen Standardschnittstellen können Sie zukunftssicher in kleine und große Integrationslösungen investieren. Workflows - Automatischer Hinweise, Erinnerung, Freigabe Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter durch Hinweise und Aufgaben um definierte Prozessschritte zu erledigen. Lassen Sie automatisierbare Tätigkeiten vom System erledigen. Mobile Studio – Unterstützung für mobile Endgeräte Die Funktionen der Plattform erlauben für alle Anwendungen den mobilen Zugriff auf die Daten z.B. von iPhone oder Blackberry Endgeräten per Web Zugriff. Sie können die gewünschten Masken und Module für die Endgeräte sogar individuell von der Web Oberfläche anpassen. Analytics - Live Analysen und Berichte Die Plattform bietet funktionsreiche Lösungen für das Erstellen von Dashboards, Berichten und Analysen - auf Wunsch auch automatisiert per E-Mail (z.B. als Projektstatus an Ihre Kunden) Security - Sicherheit durch detailierte Rechtevergabe und Kontrolle Durch einfache Regeln lassen sich detaillierte Rechtekonzepte und - wo gewünscht - die Sichtbarkeit von Daten für die produktive Zusammenarbeit realisieren. Homepage & Dashlets – Individuelle Startseite Erstellen Sie selbst individuelle Startseiten mit einer Zusammenfassung von wichtige Informationen. 11/24/2010 13
15. Vertrieb Einheitliche und zentrale Datenbasis für den Vertrieb mehr Transparenz und Nachvollziehbarkeit für alle am Prozess beteiligten Personen Jederzeitige Übersicht über alle Anfragen und Status 11/24/2010 15
16. Analyse Erstellung von Ad Hoc Berichten und Umsatz-prognosen durch Klicken und Ziehen Berichte und Dashboard im Team gemeinsam nutzen Wissen aus der Analyse von Vertriebsaktivitäten für mehr Effektivität im Prozess 11/24/2010 16
17. Zusammenarbeit Gemeinamer Zugriff auf Anrufe, E-mails, Notizen und Aufgaben Integration mit Lotus Notes* Zusammen an Projekten arbeiten *kein Standardumfang 11/24/2010 17
18. Kunden Service Einheitliche und zentrale Informationen für Kunden Service Kundenportal für Self Service* Wissensdatenbank * Kein Standardumfang 11/24/2010 18
19. Anpassungen an Business Prozesse Ändern von Layouts, Feldern, Tabellen, Beziehungen Erstellen von Workflows zur Erinnerung an kritische Momente im Prozess Ausgefeilte Rechteverwaltung bis runter auf Feldebene 11/24/2010 19
34. Geschäftszweck: Beratungsprozess, Implementierung von CRM Lösungen Geschäftsbereiche Projektdienstleistungen Beratung, Implementierung, Support Hosting Integration von CRM mit Standardsystemen Entwicklung und Vertrieb von Extensionen Besondere Kompetenzen: Scale-Out, Internationalisierung, Integration Technologien / Plattformen SugarCRM PHP, Linux, MySQL, Perl, Fakten
35. Anerkennung von der Community: 2 x Project oftheMonthaward auf SugarForge Kreative DNA: Über 40 Sugar Erweiterungen seit dem Jahr 2005 Vetrauenswürdiger Partner: Wir sind Partner von SugarCRM, Talend, Dimdim, Zarafa, OXID eSales Highlights