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Clément Dussarps
Octobre 2017
(Séance n°2 /2)
THÉORIES DE L’INFORMATION ET DE
LA COMMUNICATION
PLAN/ORGANISATION
• Principes de l’école de Palo Alto (en particulier P. Watlawick),
la « nouvelle communication »
• L’approche médiologique (R. Debray)
• Communication et médias
• La communication d’entreprise
• L’incommunication
PALO ALTO ET LA NOUVELLE
COMMUNICATION
L’ÉCOLE DE PALO ALTO
• Palo Alto (ville de Californie), années 1950
• Psychologie, psycho-sociologie, sciences de l’info-comm.
• Courant de pensée issu de recherches
• Quelques chercheurs :
• Bateson (anthropologue, psychologue, s’intéresse à la
communication humaine et animale, à l’approche systémique
dans la psychologie  environnement)
• Watzlawick (psychologue, psychanalyste, sociologue, s’intéresse
à la communication et au constructivisme)
LA NOUVELLE COMMUNICATION
• Auteurs sur le sujet : Winkin, Bateson, Goffman, Watzlawick, …
• De la communication « télégraphique » (émetteur-récepteur) à la
communication « orchestrale » :
• Nous sommes des « hommes-orchestres » et jouons simultanément
de plusieurs intruments (gestes, paroles, mouvements dans l’espace,
etc.) dans un rythme choisi (silences, hauteur de voix et intensité
des gestes…)
• Les gestes comme outils et révélateurs de communications,
interactions regard-gestes, associations voix-gestes, organisation
dans l’espace…
• Accords entre personnes (par le regard, les gestes, les mouvements,
la parole…) de manière implicite ou explicite
 Accorde une grande place au non verbal
Aller + loin : https://www.leretourauxsources.com/blog/la-nouvelle-communication-le-college-invisible-de-palo-alto-n924
1. On ne peut pas ne pas communiquer
Penser au verbal et au non verbal
Un comportement = un message, une communication
« La communication est une condition sine qua non de la vie
humaine et de l'ordre social » (Watzlawick, 1967)
2. Toute communication présente deux aspects :
le contenu et la relation
Le contenu = l’information
La relation = méta-communication (ton, comportements, message
que l’on veut réellement faire passer…)
« Relation saine » : priorité au contenu
« Relation perturbée » : met le contenu au second plan
3. La nature de la relation dépend de la ponctuation des
séquences de communication
Ponctuation : manière dont sont organisées les communications
(Communications entre A et B : A -> B -> A -> B, silence, B -> A)
B en veut à A d’avoir dit « Y », donc il réagit d’une certaine
manière… Alors A réagit en fonction. S’en suit une suite
d’incompréhensions.
Alors que B aurait pu comprendre que A avait dit « Y » parce que B
avait auparavant dit « X ».
La ponctuation dépend de perceptions, modifiées par orgueil,
selon sa culture, ses attentes, ce que l’on suppose sur l’autre
(« il a voulu me blesser »), etc.
4. La communication est simultanément digitale et analogique
Digitale = verbale, symbolique, codée (propre à une culture),
repose sur des conventions sémantiques (langue).
Analogique = non verbale, plus objective (~comprise par tous, sans
syntaxe à connaître, et + difficile de manipuler l’autre avec)
 Gestes, images, sons, odeurs, goûts…
De l’ordre de l’intuitif, du primitif (même les animaux le font),
souvent « automatique », inconsciente.
5. Tout échange de communication est symétrique ou
complémentaire, selon qu’il repose sur l’égalité ou la différence
Symétrique = égalité donc faibles différences
Complémentaire = fortes différences (qui peuvent se compenser),
avec position « haute » et « basse » (médecin-patient, parent-
enfant, enseignant-élève, etc.)
L’ÉCOLE DE PALO ALTO
1. On ne peut pas ne pas communiquer
2. Toute communication présente deux aspects : le contenu et la
relation, tels que le second englobe le premier et, par suite, est
une métacommunication
3. La nature de la relation dépend de la ponctuation des
séquences de communication
4. La communication est simultanément digitale et analogique
5. Tout échange de communication est symétrique ou
complémentaire, selon qu’il repose sur l’égalité ou la
différence
LA PROXÉMIE
• E. T. Hall (anthropologue américain) : s’intéresse aux codes de
la communication interculturelle
• Proxémie : l’espace entre les personnes pour aborder la
communication interculturelle ou intraculturelle.
• Différences de distance physique selon la culture
• Intime, personnelle, sociale, publique  définit la manière dont on
interagit (normes socio-culturelles). « Communication cachée ».
• Autres éléments :
• Différences culturelles sur les notions de temps (ex : retard)
• Différences culturelles sur l’organisation territoriale
LA NOUVELLE COMMUNICATION
(MUCHEILLI)
• Théorie « sémio-contextuelle »
• Approche systémique des communications
• Recherche la signification des échanges (ex. enjeux de
pouvoirs) entre des acteurs dans un contexte donné
• 7 éléments de contexte
LA NOUVELLE COMMUNICATION
(MUCHEILLI)
• Sept contextes constitutifs et influençant une situation de
communication. Contexte :
• Spatial (« scène », « décor », « objets », « emplacement des acteurs »…
comme au théâtre !)
• Temporel : contexte temporel de l’échange, histoire commune
• Physique et sensoriel : relatif aux 5 sens
• Enjeux : intentions, projets des acteurs à +/- long terme
• Normes : culture et normes sociales (E. T. Hall)
• Positionnement : position sociale, hiérarchie entre acteurs, symétrie…
• Qualité des relations : sympathie-antipathie, attentes, représentations…
https://www.univ-montp3.fr/infocom/wp-content/REC-semiotique-situationnelle5.pdf
Aperçu du système des
‘plaintes et exigences’ dans
un hôpital
(A. Mucchielli, 1998)
SYNTHÈSE
• Meunier, J-P., Peraya, D. (2005). Introduction aux théories de la
communication, De Boeck (p. 48) :
« Communiquer, ce n’est donc pas simplement émettre un message.
C’est surtout, par le moyen des différentes composantes intervenant
dans un acte de communication (indicateurs verbaux des personnes,
force illocutoire des énoncés, style vocal et traits prosodiques, gestes,
postures, etc.), instaurer ou tenter d’instaurer une relation dans
laquelle chaque partenaire se voit attribuer un rôle, une
position, une place ou encore une image de soi. »
« Rien d’étonnant donc à ce que se côtoient, dans un domaine que
circonscrivent les frontières relativement peu précises, des études de
linguistique, de sémiotique, de sociologie, de psychologie […] »
Régis Debray
LA MÉDIOLOGIE
MÉDIOLOGIE
• Médio : « pas média ou médium mais médiations »
(au sens culturel/patrimonial dans ce cas)
• Comment se transmet une idée, comment devient-elle matérielle ?
Comment l’apparition d’une technique modifie durablement les
mentalités, le rapport à l’espace-temps, les comportements
humains ?
• Qu’est-ce qui fait qu’une idée se propage ou non ?
• Ex. comment « la parole d’un prophète devient Eglise, un séminaire
une école, un manifeste un parti »…
• Questionne les « lieux de diffusion, vecteurs de sensibilité et
matrice de sociabilité » (ex. un café) (Debray, 1994), et la mémoire.
MÉDIOLOGIE
• Pour aller + loin :
• Lire le cours de médiologie de Régis Debray
• http://mediologie.org/presentation/
COMMUNICATION & MÉDIAS
COMMUNICATION DE MASSE
• Mass médias : TV, radio, cinéma, presse, publicité, Web…
 société de l’information et de la communication
• Audience dispersée, les interactions sociales sont plurielles
et parfois très limitées voire inexistantes (ex. TV regardée
seul), désorganisées… (Mucchielli, 2006)
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etc.), les « tournent » d’une certaine manière, devancent
parfois les pouvoirs publics (ex. Justice ou Police)…
 « le marché des nouvelles » (Debray, 1993)
COMMUNICATION DE MASSE
• Effets questionnés :
• Etudes de réception
• Sondages d’opinions
(une opinion est-elle influencée par « les médias » ?)
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(demande VS offre)
• …
LES DISPOSITIFS SOCIO-TECHNIQUES
• Vous rappelez-vous la définition de dispositifs socio-tech. ?
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LES DISPOSITIFS SOCIO-TECHNIQUES
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• Analyses des communications internes ou externes aux
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• Caractérisation des dispositifs eux-mêmes (qui, quoi, pourquoi,
comment…) pour comprendre les communications
• Etudes sur le rôle des acteurs et leur influence dans les
communications
• Etc.
(Communication en entreprise)
COMMUNICATION DES
ORGANISATIONS
SI TOUT EST COMMUNICATION…
… tout est susceptible d’informer (avec +/- de fidélité) :
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• Vos gestes, votre manière de parler, vos tics, etc.
• Vos choix vestimentaires, votre odeur, ce que vous mangez
le midi…
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• …
A QUOI S’INTÉRESSE LA COMM. ORGA ?
• Général :
• La communication externe, l’image de l’entreprise, la publicité,
communication publique et politique
• La réception du message par les clients, relations avec les clients
• La communication de crise
• Le recrutement (processus, méthodes…) <= avec les sciences de la gestion
• La communication interne, l’image auprès des salariés
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D’AUTRES « CHAMPS » DES SIC…
… qui débordent parfois sur la comm’ orga. :
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• Normes sociales, normes culturelles, normes et standards
techniques (rejoignent certaines problématiques liées au
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• … la motivation (du personnel), l’identité, la mobilisation…
• Pour la performance, l’image de l’entreprise, une culture
commune, une bonne communication, etc.
• … les risques psycho-sociaux (psycho, mais liés à la comm’
et/ou aux dispositifs socio-techniques)
… qui n’est pas l’a-communication
L’INCOMMUNICATION
OBSTACLES À LA COMMUNICATION
• Langue, codes culturels…
• Culture (au sens de connaissances partagées)
• Le bruit dans le signal : une mauvaise oreille, un mauvais
téléphone, être trop loin…
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AUTRES NOTIONS EN SIC
AUTRES, QUE VOUS VERREZ AU S2
• Dispositifs
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• … mais sachez que ce sont des notions très présentes en SIC
FIN ?
QUELQUES CITATIONS POUR LES SI(C)
• Metzger (2002) : « la science de l’information s’intéresse
essentiellement à l’élaboration sociale et au partage du savoir
[…] élaboration et partage qui se réalisent dans des contextes
sociaux ou culturels différents »
• Meyriat (1983) : « Pour le documentaliste, ce n’est pas le
document qui est essentiel, mais l’information qu’il véhicule. »
• « Le métier de documentaliste, selon Meyriat, consiste à traiter
l’information, c’est-à-dire à communiquer à un public, plus ou
moins étendu, un contenu mental ayant pour le récepteur un
sens déterminé » https://halshs.archives-ouvertes.fr/hal-
00795179/document
QUELQUES CONSEILS DE LECTURE
• Dictionnaires en SIC : Arsenault-Salaun, Cacaly,…
• Les épistémologues en SHS : Morin, Fondin, Jacobi,…
36
TRAVAIL À FAIRE
• Lecture d’un texte de D. Wolton et quelques questions
(oui, exceptionnellement… un seul texte…)
(pas trop tristes ?)
BIBLIO/WEBOGRAPHIE
• Sur l’école de Palo Alto :
• Watzlawick P, Helmick J. (1979). Une logique de la communication. Le livre de
poche.
• Wittzezaele, J.-J., Garcia, T. (2008). A la recherche de l’école de Palo Alto. Centre de
Formation de Thérapie Familiale. URL :
https://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwje-
bfv373VAhUKYlAKHVX3Bk8QFggzMAI&url=http%3A%2F%2Fwww.systemique.be%2Fspip%2FIMG%2Fdoc_Ba
teson.doc&usg=AFQjCNEl2b0LzHENqQn1oRFcL2rFRtdTEw
• http://olivier-moch.over-blog.net/article-la-communication-interpersonnelle-
retour-sur-les-basiques-de-palo-alto-111040934.html
• http://sftg-sciences-humaines.over-blog.com/article-23535197.html
• Sur la nouvelle communication :
• https://fr.scribd.com/doc/29781498/La-Nouvelle-Communication-Selon-Yves-
Winkin (clair et concis)

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Théories des Sciences de l'Information et de la Communication (partie 2)

  • 1. Clément Dussarps Octobre 2017 (Séance n°2 /2) THÉORIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
  • 2. PLAN/ORGANISATION • Principes de l’école de Palo Alto (en particulier P. Watlawick), la « nouvelle communication » • L’approche médiologique (R. Debray) • Communication et médias • La communication d’entreprise • L’incommunication
  • 3. PALO ALTO ET LA NOUVELLE COMMUNICATION
  • 4. L’ÉCOLE DE PALO ALTO • Palo Alto (ville de Californie), années 1950 • Psychologie, psycho-sociologie, sciences de l’info-comm. • Courant de pensée issu de recherches • Quelques chercheurs : • Bateson (anthropologue, psychologue, s’intéresse à la communication humaine et animale, à l’approche systémique dans la psychologie  environnement) • Watzlawick (psychologue, psychanalyste, sociologue, s’intéresse à la communication et au constructivisme)
  • 5. LA NOUVELLE COMMUNICATION • Auteurs sur le sujet : Winkin, Bateson, Goffman, Watzlawick, … • De la communication « télégraphique » (émetteur-récepteur) à la communication « orchestrale » : • Nous sommes des « hommes-orchestres » et jouons simultanément de plusieurs intruments (gestes, paroles, mouvements dans l’espace, etc.) dans un rythme choisi (silences, hauteur de voix et intensité des gestes…) • Les gestes comme outils et révélateurs de communications, interactions regard-gestes, associations voix-gestes, organisation dans l’espace… • Accords entre personnes (par le regard, les gestes, les mouvements, la parole…) de manière implicite ou explicite  Accorde une grande place au non verbal Aller + loin : https://www.leretourauxsources.com/blog/la-nouvelle-communication-le-college-invisible-de-palo-alto-n924
  • 6. 1. On ne peut pas ne pas communiquer Penser au verbal et au non verbal Un comportement = un message, une communication « La communication est une condition sine qua non de la vie humaine et de l'ordre social » (Watzlawick, 1967)
  • 7. 2. Toute communication présente deux aspects : le contenu et la relation Le contenu = l’information La relation = méta-communication (ton, comportements, message que l’on veut réellement faire passer…) « Relation saine » : priorité au contenu « Relation perturbée » : met le contenu au second plan
  • 8. 3. La nature de la relation dépend de la ponctuation des séquences de communication Ponctuation : manière dont sont organisées les communications (Communications entre A et B : A -> B -> A -> B, silence, B -> A) B en veut à A d’avoir dit « Y », donc il réagit d’une certaine manière… Alors A réagit en fonction. S’en suit une suite d’incompréhensions. Alors que B aurait pu comprendre que A avait dit « Y » parce que B avait auparavant dit « X ». La ponctuation dépend de perceptions, modifiées par orgueil, selon sa culture, ses attentes, ce que l’on suppose sur l’autre (« il a voulu me blesser »), etc.
  • 9. 4. La communication est simultanément digitale et analogique Digitale = verbale, symbolique, codée (propre à une culture), repose sur des conventions sémantiques (langue). Analogique = non verbale, plus objective (~comprise par tous, sans syntaxe à connaître, et + difficile de manipuler l’autre avec)  Gestes, images, sons, odeurs, goûts… De l’ordre de l’intuitif, du primitif (même les animaux le font), souvent « automatique », inconsciente.
  • 10. 5. Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire, selon qu’il repose sur l’égalité ou la différence Symétrique = égalité donc faibles différences Complémentaire = fortes différences (qui peuvent se compenser), avec position « haute » et « basse » (médecin-patient, parent- enfant, enseignant-élève, etc.)
  • 11. L’ÉCOLE DE PALO ALTO 1. On ne peut pas ne pas communiquer 2. Toute communication présente deux aspects : le contenu et la relation, tels que le second englobe le premier et, par suite, est une métacommunication 3. La nature de la relation dépend de la ponctuation des séquences de communication 4. La communication est simultanément digitale et analogique 5. Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire, selon qu’il repose sur l’égalité ou la différence
  • 12. LA PROXÉMIE • E. T. Hall (anthropologue américain) : s’intéresse aux codes de la communication interculturelle • Proxémie : l’espace entre les personnes pour aborder la communication interculturelle ou intraculturelle. • Différences de distance physique selon la culture • Intime, personnelle, sociale, publique  définit la manière dont on interagit (normes socio-culturelles). « Communication cachée ». • Autres éléments : • Différences culturelles sur les notions de temps (ex : retard) • Différences culturelles sur l’organisation territoriale
  • 13. LA NOUVELLE COMMUNICATION (MUCHEILLI) • Théorie « sémio-contextuelle » • Approche systémique des communications • Recherche la signification des échanges (ex. enjeux de pouvoirs) entre des acteurs dans un contexte donné • 7 éléments de contexte
  • 14. LA NOUVELLE COMMUNICATION (MUCHEILLI) • Sept contextes constitutifs et influençant une situation de communication. Contexte : • Spatial (« scène », « décor », « objets », « emplacement des acteurs »… comme au théâtre !) • Temporel : contexte temporel de l’échange, histoire commune • Physique et sensoriel : relatif aux 5 sens • Enjeux : intentions, projets des acteurs à +/- long terme • Normes : culture et normes sociales (E. T. Hall) • Positionnement : position sociale, hiérarchie entre acteurs, symétrie… • Qualité des relations : sympathie-antipathie, attentes, représentations… https://www.univ-montp3.fr/infocom/wp-content/REC-semiotique-situationnelle5.pdf
  • 15. Aperçu du système des ‘plaintes et exigences’ dans un hôpital (A. Mucchielli, 1998)
  • 16. SYNTHÈSE • Meunier, J-P., Peraya, D. (2005). Introduction aux théories de la communication, De Boeck (p. 48) : « Communiquer, ce n’est donc pas simplement émettre un message. C’est surtout, par le moyen des différentes composantes intervenant dans un acte de communication (indicateurs verbaux des personnes, force illocutoire des énoncés, style vocal et traits prosodiques, gestes, postures, etc.), instaurer ou tenter d’instaurer une relation dans laquelle chaque partenaire se voit attribuer un rôle, une position, une place ou encore une image de soi. » « Rien d’étonnant donc à ce que se côtoient, dans un domaine que circonscrivent les frontières relativement peu précises, des études de linguistique, de sémiotique, de sociologie, de psychologie […] »
  • 18. MÉDIOLOGIE • Médio : « pas média ou médium mais médiations » (au sens culturel/patrimonial dans ce cas) • Comment se transmet une idée, comment devient-elle matérielle ? Comment l’apparition d’une technique modifie durablement les mentalités, le rapport à l’espace-temps, les comportements humains ? • Qu’est-ce qui fait qu’une idée se propage ou non ? • Ex. comment « la parole d’un prophète devient Eglise, un séminaire une école, un manifeste un parti »… • Questionne les « lieux de diffusion, vecteurs de sensibilité et matrice de sociabilité » (ex. un café) (Debray, 1994), et la mémoire.
  • 19. MÉDIOLOGIE • Pour aller + loin : • Lire le cours de médiologie de Régis Debray • http://mediologie.org/presentation/
  • 21. COMMUNICATION DE MASSE • Mass médias : TV, radio, cinéma, presse, publicité, Web…  société de l’information et de la communication • Audience dispersée, les interactions sociales sont plurielles et parfois très limitées voire inexistantes (ex. TV regardée seul), désorganisées… (Mucchielli, 2006) • Notion d’espace public (=/= territoire : localisé) • Journalistes relaient certaines informations (scoop, idées, etc.), les « tournent » d’une certaine manière, devancent parfois les pouvoirs publics (ex. Justice ou Police)…  « le marché des nouvelles » (Debray, 1993)
  • 22. COMMUNICATION DE MASSE • Effets questionnés : • Etudes de réception • Sondages d’opinions (une opinion est-elle influencée par « les médias » ?) • Evolution des programmes en fonction du public (demande VS offre) • …
  • 23. LES DISPOSITIFS SOCIO-TECHNIQUES • Vous rappelez-vous la définition de dispositifs socio-tech. ? • Dispositifs socio-techniques d’information et de communication • Sur le web : blogs, réseaux sociaux… • SI, SID • Dispositifs de formation à distance • …
  • 24. LES DISPOSITIFS SOCIO-TECHNIQUES • Les SIC s’intéressent alors aux dispositifs d’info-comm. : • Analyses des communications internes ou externes aux dispositifs • Caractérisation des dispositifs eux-mêmes (qui, quoi, pourquoi, comment…) pour comprendre les communications • Etudes sur le rôle des acteurs et leur influence dans les communications • Etc.
  • 26. SI TOUT EST COMMUNICATION… … tout est susceptible d’informer (avec +/- de fidélité) : • Votre présence tôt le matin, votre absence… • Votre posture (physique, intellectuelle, spirituelle…) • Vos gestes, votre manière de parler, vos tics, etc. • Vos choix vestimentaires, votre odeur, ce que vous mangez le midi… • Votre voiture • …
  • 27. A QUOI S’INTÉRESSE LA COMM. ORGA ? • Général : • La communication externe, l’image de l’entreprise, la publicité, communication publique et politique • La réception du message par les clients, relations avec les clients • La communication de crise • Le recrutement (processus, méthodes…) <= avec les sciences de la gestion • La communication interne, l’image auprès des salariés • Un ensemble de dysfonctionnements • Particulier : • Un employé, un service • Un dysfonctionnement en particulier • Etc.
  • 28. D’AUTRES « CHAMPS » DES SIC… … qui débordent parfois sur la comm’ orga. : • les normes… • Normes sociales, normes culturelles, normes et standards techniques (rejoignent certaines problématiques liées au système d’information) • … la motivation (du personnel), l’identité, la mobilisation… • Pour la performance, l’image de l’entreprise, une culture commune, une bonne communication, etc. • … les risques psycho-sociaux (psycho, mais liés à la comm’ et/ou aux dispositifs socio-techniques)
  • 29. … qui n’est pas l’a-communication L’INCOMMUNICATION
  • 30. OBSTACLES À LA COMMUNICATION • Langue, codes culturels… • Culture (au sens de connaissances partagées) • Le bruit dans le signal : une mauvaise oreille, un mauvais téléphone, être trop loin… • L’infobésité (trop d’informations), notre capacité (cognitive) à les recevoir/traiter
  • 31. INCOMMUNICATION ? • in-communication n’est pas a-communication • Il y a communication, mais parfois incompréhension, ambiguïtés, quiproquos… • L’incommunication amène à apprendre à communiquer (cf. Wolton à ce sujet)
  • 33. AUTRES, QUE VOUS VERREZ AU S2 • Dispositifs • Médiation(s) • Médiatisation • Représentations • … mais sachez que ce sont des notions très présentes en SIC
  • 34. FIN ?
  • 35. QUELQUES CITATIONS POUR LES SI(C) • Metzger (2002) : « la science de l’information s’intéresse essentiellement à l’élaboration sociale et au partage du savoir […] élaboration et partage qui se réalisent dans des contextes sociaux ou culturels différents » • Meyriat (1983) : « Pour le documentaliste, ce n’est pas le document qui est essentiel, mais l’information qu’il véhicule. » • « Le métier de documentaliste, selon Meyriat, consiste à traiter l’information, c’est-à-dire à communiquer à un public, plus ou moins étendu, un contenu mental ayant pour le récepteur un sens déterminé » https://halshs.archives-ouvertes.fr/hal- 00795179/document
  • 36. QUELQUES CONSEILS DE LECTURE • Dictionnaires en SIC : Arsenault-Salaun, Cacaly,… • Les épistémologues en SHS : Morin, Fondin, Jacobi,… 36
  • 37. TRAVAIL À FAIRE • Lecture d’un texte de D. Wolton et quelques questions (oui, exceptionnellement… un seul texte…) (pas trop tristes ?)
  • 38. BIBLIO/WEBOGRAPHIE • Sur l’école de Palo Alto : • Watzlawick P, Helmick J. (1979). Une logique de la communication. Le livre de poche. • Wittzezaele, J.-J., Garcia, T. (2008). A la recherche de l’école de Palo Alto. Centre de Formation de Thérapie Familiale. URL : https://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwje- bfv373VAhUKYlAKHVX3Bk8QFggzMAI&url=http%3A%2F%2Fwww.systemique.be%2Fspip%2FIMG%2Fdoc_Ba teson.doc&usg=AFQjCNEl2b0LzHENqQn1oRFcL2rFRtdTEw • http://olivier-moch.over-blog.net/article-la-communication-interpersonnelle- retour-sur-les-basiques-de-palo-alto-111040934.html • http://sftg-sciences-humaines.over-blog.com/article-23535197.html • Sur la nouvelle communication : • https://fr.scribd.com/doc/29781498/La-Nouvelle-Communication-Selon-Yves- Winkin (clair et concis)