История обратной связи, которая помогает Клиентам

1. Как стать лучше для
4 300 000 Клиентов?

2. Предыстория
Май, 2013
Проект ЕМИАС обращается за
помощью к «КлиентоМаннии»

3. Немного о проекте

4. ЕМИАС —
единая медицинская информационно-аналитическая система.

5. ЕМИАС
Более 550 медучреждений,
объединённых в единую сеть;
1338 инфоматов,
облегчающих запись к врачу;
70 000 записей к врачам
ежедневно.
ЕМИАС — это:

6. ЕМИАС — это:
для пациентов для поликлиник
возможность записаться
на приём через интернет
компьютеризация, меньше
административной работы
приём у врача в строго
определённое время
мгновенный доступ к
информации о пациенте

7. Особенности:
Новый проект
Немудрено, что обнаруживаются ошибки и
неполадки
Масштабный проект
А это — огромный объём работы
Более 4 300 000 пациентов
= 4 300 000 потенциальных отзывов

8. Нужна сильная техподдержка
Call-center КлиентоМанния
Электронная почта

9. Чем помогает
КлиентоМанния?

10. КлиентоМанния
помогла ЕМИАС
собирать обратную связь в интернете;
накопить базу ответов на вопросы;
улучшить систему благодаря отзывам пациентов.

11. 1 Обратная связь
У пациента возникла проблема — он не мог записать
ребёнка на приём к стоматологу

12. 1
Пациент написал об этом в Центр Поддержки
«КлиентоМаннии» ЕМИАСа.
Обратная связь

13. Обратная связь1
Оказалось, что дом пациента не учтён в ЕМИАС

14. 1 Обратная связь
Благодаря оставленному отзыву дом пациента подключили к
ЕМИАС. Так была решена проблема жителей целого дома.

15. 2
За 3 месяца в КлиентоМаннии
собралась база
самых частых вопросов
и ответов от пациентов
База ответов на вопросы

16. База ответов на вопросы2
Теперь менеджерам клиентского
сервиса на нужно отвечать на
одни и те же вопросы, а
Клиентам — ждать ответа

17. Улучшение продукта3
Благодаря отзывам в ЕМИАС постоянно исправляют
недочёты, и система становится лучше.

18. КлиентоМанния
Помогает решать проблемы
Клиентов ЕМИАС
Помогает исправлять ошибки
системы и делать проект
лучше
Упрощает работу менеджеров
клиентского сервиса ЕМИАС

19. А вы хотите стать
лучше?
посетите наш сайт: clientomannia.ru
Пишите на ilove@clientomannia.ru или