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MANAGEMENT Stratégique
        ATELIER
Présentation de l’entreprise
✓   Filiale du groupe Iliad fondée en 1999 par Xavier Niel

✓   Périmètre d’activité :

    ✓   Fournisseur d’accès à Internet et services associés : TV, téléphonie fixe, etc.

    ✓   Prochainement opérateur de téléphonie mobile, obtention de la licence fin 2009

✓   Quelques chiffres :

    ✓   Plus de 5 millions de membres (23% de part de marché en fin 2008)

    ✓   Hausse de 11% du CA en 2010 (869 millions d’€)

    ✓   Groupe Iliad côté sur Euronext, cours de l’action : 83,82€, valorisation : 4 539 millions
        d’€

✓   Risques et enjeux :

    ✓   Conserver sa place prépondérante et renforcer son avantage concurrentiel sur le marché
        des fournisseurs d’accès à Internet. Pouvoir également s’introduire sur le marché des
        opérateurs téléphoniques en tant qu’outsider.
Problématique
 Comment renforcer son avantage concurrentiel pour rester leader sur un marché en croissance ?




I. Diagnostic externe

II. Diagnostic interne

III. Stratégies et recommandations
L’environnement
                                                    Analyse Pestel


                                                     Economiques

                                          ✓Mondialisation

              Politiques                  ✓Crise économique et financière actuelle
                                                                                                   Sociologiques
                                                                                         ✓Segmentation à faire évoluer
✓Nouvelles  réglementations et lois                                                      ✓Atténuation de la limite entre sphère
imposées aux fournisseurs d’accès à                                                      professionnelle et privée
Internet                                                                                 ✓Recueil d’informations personnelles et

                                              Fournisseurs
                                                                                         gestion de base de données clients
                                                                                         ✓Sédentarité



                                                d’accès à
         Technologiques
                                                Internet                                                Légales

✓Concurrence technologique importante
✓Propriété des réseaux, portefeuille de                                                  ✓Diégroupage
droits sur les contenus
                                                      Ecologiques

                                          ✓Accroissement      de   la   responsabilité
                                          sociale des ciitoyens
L’industrie
                                           L’offre et la demande




•   L’offre :
    •   Structure des couts : Cout d’infrastructure très important

    •   Le marché : Il arrive à maturation, la croissance ne passe plus que par la vente de service et
        l’augmentation du revenu par utilisateur

•   La demande :
    •   N’importe quelle entité éligible à l’offre Free
Attractivité du secteur
        FORCES DE PORTER
FACTEURS Clés de succès
✓ Possesseur   de son propre réseau télécoms

✓ Pionnier   de l’Internet illimité à offre unique

✓ Innovation     technologique     bouleversant      le   marché   (Freebox
 Revolution)

✓ Déréglementation      favorable du secteur des télécoms

✓ Mix-marketing    redoutable

✓ Gestion    low-cost

✓ Personnalité   unique de Xavier Niel
Audit
                    Ressources et compétences


                        Ressources              Compétences

                  ✓Possède son propre
 Capacité seuil :
                  réseau
Nécessaire pour                            ✓Personnel qualifié et
                  ✓Offre des plus haut
intervenir sur un                          investi
                  débits partout en France
     marché
                  ✓Service client


   Capacité       ✓Partenariat avec Canal ✓Capacité à innover
  distinctive :   +, Disney                continuellement
Nécessaire pour   ✓Image de casseur de     ✓Ingéniosité fiscale
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   avantage       ✓Stratégie      mono     managériale simple
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                                    Gestion des ressources humaines
                                      Recherche et développement
                          Construction / Expansion du réseau ADSL et Fibre optique


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                                                                  Distribution        Service client
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                                                                 Accords avec          Dépannage
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Analyse
                                SWOT


             Forces                          Faiblesses
                                     ✓Pas de réseau de distribution
✓Pionnier dans l’offre Triple Play à ✓Faible relation client
29,99€                               ✓Augmentation       des tarifs à
✓Seul innovateur du marché           37,90€, Free n’est plus le moins
✓Modèle low price associé à une cher
culture low cost                     ✓Son image de trublion
✓Xavier Niel                         ✓Toujours pas d’offre Quadruple
                                      Play

        Opportunités                         Menaces
✓L’arrivée de la fibre optique dans
les foyers                       ✓Maturité du marché des FAI
✓Le marché de la téléphonie ✓Difficulté à s’insérer dans le
mobile grâce à l’obtention de la marché de la téléphonie mobile
quatrième licence
Stratégie et recommandations
✓ Garder     sa position de pionnier au sein des FAI :
  ✓   Déploiement de la fibre optique dans le plus grand nombre de foyers possible

  ✓   Développer une nouvelle offre Quadruple Play avec Free Mobile

  ✓   Planifier l’arrivée d’une nouvelle Freebox dans quatre ans

✓ Obtenir    une place forte sur le marche de la téléphonie mobile :
  ✓   Construction d'infrastructures mobiles suffisantes pour desservir l’ensemble du territoire

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  ✓   Améliorer la relation client

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Analyse stratégique Free

  • 2. Présentation de l’entreprise ✓ Filiale du groupe Iliad fondée en 1999 par Xavier Niel ✓ Périmètre d’activité : ✓ Fournisseur d’accès à Internet et services associés : TV, téléphonie fixe, etc. ✓ Prochainement opérateur de téléphonie mobile, obtention de la licence fin 2009 ✓ Quelques chiffres : ✓ Plus de 5 millions de membres (23% de part de marché en fin 2008) ✓ Hausse de 11% du CA en 2010 (869 millions d’€) ✓ Groupe Iliad côté sur Euronext, cours de l’action : 83,82€, valorisation : 4 539 millions d’€ ✓ Risques et enjeux : ✓ Conserver sa place prépondérante et renforcer son avantage concurrentiel sur le marché des fournisseurs d’accès à Internet. Pouvoir également s’introduire sur le marché des opérateurs téléphoniques en tant qu’outsider.
  • 3. Problématique Comment renforcer son avantage concurrentiel pour rester leader sur un marché en croissance ? I. Diagnostic externe II. Diagnostic interne III. Stratégies et recommandations
  • 4. L’environnement Analyse Pestel Economiques ✓Mondialisation Politiques ✓Crise économique et financière actuelle Sociologiques ✓Segmentation à faire évoluer ✓Nouvelles réglementations et lois ✓Atténuation de la limite entre sphère imposées aux fournisseurs d’accès à professionnelle et privée Internet ✓Recueil d’informations personnelles et Fournisseurs gestion de base de données clients ✓Sédentarité d’accès à Technologiques Internet Légales ✓Concurrence technologique importante ✓Propriété des réseaux, portefeuille de ✓Diégroupage droits sur les contenus Ecologiques ✓Accroissement de la responsabilité sociale des ciitoyens
  • 5. L’industrie L’offre et la demande • L’offre : • Structure des couts : Cout d’infrastructure très important • Le marché : Il arrive à maturation, la croissance ne passe plus que par la vente de service et l’augmentation du revenu par utilisateur • La demande : • N’importe quelle entité éligible à l’offre Free
  • 6. Attractivité du secteur FORCES DE PORTER
  • 7. FACTEURS Clés de succès ✓ Possesseur de son propre réseau télécoms ✓ Pionnier de l’Internet illimité à offre unique ✓ Innovation technologique bouleversant le marché (Freebox Revolution) ✓ Déréglementation favorable du secteur des télécoms ✓ Mix-marketing redoutable ✓ Gestion low-cost ✓ Personnalité unique de Xavier Niel
  • 8. Audit Ressources et compétences Ressources Compétences ✓Possède son propre Capacité seuil : réseau Nécessaire pour ✓Personnel qualifié et ✓Offre des plus haut intervenir sur un investi débits partout en France marché ✓Service client Capacité ✓Partenariat avec Canal ✓Capacité à innover distinctive : +, Disney continuellement Nécessaire pour ✓Image de casseur de ✓Ingéniosité fiscale obtenir un codes ✓Organisation avantage ✓Stratégie mono managériale simple concurrentiel segmenté ✓Forward pricing
  • 9. Chaîne de valeur Infrastructure et système centralisé avec cycle de décision court, remonté rapide de l’information Gestion des ressources humaines Recherche et développement Construction / Expansion du réseau ADSL et Fibre optique Commercialisation Commercialisation Services Services Marketing Marketing Sous-traitant Sous-traitant Logistique Logistique Distribution Distribution Service client Service client Fournisseur Production Production Fournisseur Internet Hotline Hotline Internet ss TV Accords avec Accords avec Dépannage Dépannage Délocalisée en Délocalisée en TV Chine Chine Téléphonie Téléphonie UPS UPS
  • 10. Analyse SWOT Forces Faiblesses ✓Pas de réseau de distribution ✓Pionnier dans l’offre Triple Play à ✓Faible relation client 29,99€ ✓Augmentation des tarifs à ✓Seul innovateur du marché 37,90€, Free n’est plus le moins ✓Modèle low price associé à une cher culture low cost ✓Son image de trublion ✓Xavier Niel ✓Toujours pas d’offre Quadruple Play Opportunités Menaces ✓L’arrivée de la fibre optique dans les foyers ✓Maturité du marché des FAI ✓Le marché de la téléphonie ✓Difficulté à s’insérer dans le mobile grâce à l’obtention de la marché de la téléphonie mobile quatrième licence
  • 11. Stratégie et recommandations ✓ Garder sa position de pionnier au sein des FAI : ✓ Déploiement de la fibre optique dans le plus grand nombre de foyers possible ✓ Développer une nouvelle offre Quadruple Play avec Free Mobile ✓ Planifier l’arrivée d’une nouvelle Freebox dans quatre ans ✓ Obtenir une place forte sur le marche de la téléphonie mobile : ✓ Construction d'infrastructures mobiles suffisantes pour desservir l’ensemble du territoire ✓ Constitution d’un véritable réseau de distribution physique ✓ Améliorer la relation client