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L’aventure collective des Communautés de Pratique

     Fabrice Courtois – Web Architect Rhodia
     Laurent Vi...
•Le Club Stardust
    •La genèse
    •Présentation du Club
    •Mode de fonctionnement


•Les Fondamentaux                ...
La genèse

Un constat issu de 15 années de pratique: l’ombre de Pareto…

 ●   Les projets de Communautés, de KM, d’Innovat...
Le Club Stardust

                 Fournir aux entreprises tous les moyens d’inventer et faire
                 grandir le...
Le Club Stardust


               ● L’effet miroir
                  En faisant du Club une communauté, les membres sont c...
LES REALISATIONS

                     ● Alstom                ● Meaban                         Profils actuels :
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L’Audit inter-entreprises
                           Analyse situationnelle


                                            ...
Cycle de vie des communautés
                                                   Genèse                          Lancement ...
Veille, Benchmarking,                                                   CAPTEURS                      Challenge par les in...
Capteurs externes
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                          ...
LES REALISATIONS: un nouvel Etat de l’Art

              DEMARCHE METHODOLOGIQUE                           Préparer       ...
•Le Club Stardust
    •La genèse
    •Présentation du Club
    •Mode de fonctionnement


•Les Fondamentaux                ...
Bilan des participants

Des membres plutôt très satisfaits de cette année


                                              ...
Bilan des participants
« qu’est ce qui vous a le plus surpris ? »
● La dynamique du Club
● Facilité de partage, beaucoup d...
Nos Difficultés

● Perte de monde
    ● Tout le monde n’a pas adhéré aux convictions et l’approche
    ● Le temps alloué r...
Enseignements partagés



● Le sujet paraît simple mais est aussi complexe que passionnant
● Prendre le temps de créer la ...
Nos perspectives & Vision

● Mettre les entreprises adhérentes en situation de réussite
    ● Les amener sur le terrain de...
Fabrice Courtois
                                              Web Architect
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Présentation du Club Stardust au Carrefour Logistique

  1. 1. CLUB L’aventure collective des Communautés de Pratique Fabrice Courtois – Web Architect Rhodia Laurent Vidal – Docteur es Science, Recherche Avancée, L’Oréal Ronan Delisle – Fondateur Stardust Conseil
  2. 2. •Le Club Stardust •La genèse •Présentation du Club •Mode de fonctionnement •Les Fondamentaux •Nos Réalisations •Particularités / grands principes •Audit inter entreprises •Chemins empruntés •Schéma d'apprentissage collectif CLUB •Etat de l'art •Nos Apprentissages SOMMAIRE •Bilan des membres •Difficultés rencontrées •Convictions partagées •Nos Perspectives •Dans les entreprises •Entre entreprise •Au niveau du Club
  3. 3. La genèse Un constat issu de 15 années de pratique: l’ombre de Pareto… ● Les projets de Communautés, de KM, d’Innovation, d’Entreprise 2.0, nécessitent un changement profond de la culture d’entreprise. ● Des facteurs de réussite ? L’accompagnement, la promotion, l’outillage, l’animation, la gouvernance… Et pourtant … ● 80% de ces responsables se sentent parfois seuls en interne pour porter de telles démarches ● 80% pensent être dans des situations particulières liées à leur contexte ● Pourtant, 80% des problématiques rencontrées par les entreprises sont génériques, car quand on parle changement culturel on parle avant tout d’humain et d’organisationnel ● 80% des solutions, méthodes et outils sont donc également génériques… ● ET … les responsables n’ont pas toujours les moyens d’adresser tous ces volets et garantir ainsi la réussite de leurs démarches
  4. 4. Le Club Stardust Fournir aux entreprises tous les moyens d’inventer et faire grandir leur dispositif de Communautés de Pratique OBJECTIF ● Livrer des kits opérationnels ● Imaginer des méthodologies adaptables aux entreprises. ● Enrichir les dispositifs par le partage de Bonnes Pratiques 2009, 2010 … SUJETS ● Comment garantir une bonne animation ? DE ● Comment rendre visible et valoriser le travail des communautés ? TRAVAIL ● Quels modes de fonctionnement les plus adaptés et efficaces ? ● Quels outils adaptés à ces démarches transverses ? Participatif ● Journée bi-mensuelle: Plénière pour REX, veille et zoom méthodologique MODE DE Temps d’échanges informels, networking FONCTIONNEMENT Travail en sous groupe pour la production de livrables ● Réunions de travail intermédiaires par sous groupe ● Ateliers de travail sur l’année sur thématiques identifiées ● Plateforme d’échange et de capitalisation au fil de l’eau
  5. 5. Le Club Stardust ● L’effet miroir En faisant du Club une communauté, les membres sont confrontés aux réalités de cette démarche et challengent leurs propres approches et convictions. ● Le parler vrai, le droit à l’erreur Si on ne tente pas, on se trompe jamais mais on ne grandit pas… La place est au débat, parfois passionné mais riche en enseignements LES ● 5P, La méthode du questionnement FONDAMENTAUX C’est la meilleure façon de remonter à la cause des problèmes, faire le bon diagnostic et ne pas s’essouffler à trouver des solutions sur les conséquences ● L’apprentissage de la "vraie vie" Ces sujets ne s’apprennent pas, ils se pratiquent. Nous offrons le terrain de l’expérimentation et de la pratique ● L’Effet de levier participatif Chaque entreprise s’enrichit des pratiques de plusieurs Entreprises !
  6. 6. LES REALISATIONS ● Alstom ● Meaban Profils actuels : ● Arkadin ● Rhodia 14 ENTREPRISES • Métiers (dont R&D) ● Devoteam ● Sanofi ONT PARTICIPE • Transverses (Innovation, KM) ● Essilor ● Somfy • Support (DRH, DSI) ● L’Oréal ● Thales… ● 70 problématiques communes & 3 grands domaines de problématiques AUDIT INTER - Niveau individuel: motivation, rôle et implication des membres - Niveau collectif: efficacité et mode de fonctionnement de la CoP ENTREPRISES - Niveau externe: place et rôle de la CoP dans une organisation. Visibilité et promotion ● 4 étapes majeures: - Avant le kick-off - Le kick-off - Faire vivre - Faire grandir - Faire progresser la réflexion des membres en modélisant chaque nouvelle situation ● S C H E M A à laquelle ils sont confrontés. D’APPRENTISSAGE ● Trouver les causes initiales de chaque problématique et proposer des solutions adaptées C O L L E C T I F ● Définir un Etat de l’Art comme socle à toutes démarches CoP. ● …De manière individuelle et de manière collective ETAT DE L’ART ● LES 12 TRAVAUX D’HERCULE
  7. 7. L’Audit inter-entreprises Analyse situationnelle CYCLE DE VIE D’UNE CoP Genèse Lancement Faire vivre Faire grandir DOMAINE DE PROBLEMATIQUE Motivation des membres Mode de fonctionnement de la CoP Visibilité et place de la CoP
  8. 8. Cycle de vie des communautés Genèse Lancement Faire vivre Faire grandir Les membres ne sont pas Je ne sais pas comment impliqués, sont passifs : ils réaliser le casting de ma n'osent pas parler ? Motivation communauté Les membres ne sont pas Le management ne veut pas Les gens viennent une fois mais des impliqués, sont passifs : ils que ses collaborateurs on ne les revoit pas n'osent pas parler ? passent du temps pour la CoP Domaine de problématiques membres La démarche des communautés n’est pas La CoP connaît des membres soutenue par la direction perturbateurs ou qui mettent une mauvaise ambiance Je ne sais pas comment La CoP ne sait pas sur quoi elle Ma CoP est en train de Je n'arrive pas à gérer ma CoP lancer ma CoP travaille mourir. Que faire ? qui est dispersée Je ne sais pas à qui confier La CoP ne sait pas débrouiller (géographiquement) l'animation de la CoP un sujet, ne sait pas le traiter La CoP tourne en rond, n'avance plus ou les deux. Efficacité Je ne sais pas qui doit faire Je ne sais pas à qui confier partie de la CoP, ni définir de la CoP les rôles La CoP n'arrive pas à définir son La CoP vivote l'animation de la CoP objectif, son mode de Comment lancer une fonctionnement, on ne sait pas démarche de CoP si ce n'est comment prendre le sujet. Je ne sais pas quels outils On manque de temps pour pas dans la culture mettre en place produire des outils / supports d'entreprise On n'arrive pas à trouver un La CoP n'a pas les moyens, ou Ma CoP est trop sollicitée : trop concensus, une convergence Je ne sais pas qui peuvent être l'appui, la reconnaissance des de pers., trop de sujets, trop de les clients de la CoP, ni quoi Top managers challenges ? Comment lancer une leurs vendre Visibilité démarche de CoP si ce n'est Je n'arrive pas à chiffrer les Les CoPs n'arrivent pas à pas dans la culture besoins de la CoP travailler entre elles de la CoP d'entreprise On n'arrive pas à trouver un Je ne sais pas qui peuvent Je ne sais pas qui peuvent être Quelle est la place d'une CoP concensus, une convergence être les clients de la CoP, ni les clients de la CoP, ni quoi dans l'organisation ? CoP vs quoi leurs vendre leurs vendre projet
  9. 9. Veille, Benchmarking, CAPTEURS Challenge par les internautes, Question internaute innovation incrémentale EXTERNES Nouvelle situation vécue par un membre VIE DU Expérimentation terrain par les membres - REX CLUB ANALYSE SITUATIONNELLE ETAT DE L’ART DEMARCHE METHODOLOGIQUE Cycle de vie des CoPs Genèse Lancement Faire vivre Faire grandir Motivation DISPOSITIF TYPE Domaine de pb des membres CoPil - Direction Faire grandir Lancement Reste de l’entreprise Faire vivre Genèse Efficacité de la F. Support SG1 CoP CoP des CoPs Clients SG2 Visibilité de la CoP CoP 1 CoP 2 CoP 3 SG1 SG2 SG1 SG2 SG1 SG2 PROBLEME SOLUTION Fiche problème Animation Outils Promotion Gouvernance Fiche • Contexte Fiche problème problème cause csq Type de solution Fiche Solution Type de support • Aide au diagnostic • Check list des questions à REX - Feedback •Contenu se poser •Fichier attaché Problème adressé •Vidéo recommandation •Lien
  10. 10. Capteurs externes Public Image Vitrine Flux Entrée Communication Interactions Echanges Vie du club Privé Nouvelle situation vécue par un membre Web 2.0 Intégration publication Expérimentation terrain par les membres - REX ANALYSE SITUATIONNELLE ETAT DE L’ART DEMARCHE METHODOLOGIQUE Cycle de vie des CoPs Partage Genèse Lancement Présentation grandir Faire vivre Faire motivation Collaboration Organisation DISPOSITIF TYPE Contenu Domaine de pb CoPil - Direction Faire grandir Reste de l’entreprise Lancement Faire vivre Edition Documents Genèse Efficacité de la CoP Publication des CoPs F. Support CoP SG1 Visibilité de la Contribution Clients Consolidation SG2 CoP CoP 1 CoP 2 CoP 3 SG1 SG2 SG1 SG2 SG1 SG2 Animation Outils Promotion Gouvernance Fiche problème Fiche • Contexte Fiche problème Capitalisation problème cause csq Type de solution StructurationLiens Contribution Fiche Solution Catégories • Aide au diagnostic • Check list des questions à KM Consultation REX -Feedback se poser Documents recommandation Problème adressé
  11. 11. LES REALISATIONS: un nouvel Etat de l’Art DEMARCHE METHODOLOGIQUE Préparer Lancer Faire vivre Faire grandir DISPOSITIF TYPE RESTE DE L’ENTREPRISE RESTE DU MONDE LES 12 TRAVAUX D’HERCULE 1. Lancer les CoPs selon la technique Reste d’animation Reste de du Monde 10 CoPil - Direction 2. Lancer des sous groupes sur des l’entreprise 12 12 premières actions F. Support 9 3. Lancer la CoP des CoPs CLUB 5 STARDUST 4. Lancer les sous groupes CoP des CoPs Clients 7 11 5. Mettre en place une visibilité / interaction avec la direction 6. Créer des synergies / rencontres entre CoP des CoPs SG1 sous groupes de différentes CoPs 3 4 7. Sensibiliser les clients des CoPs à la SG2 démarche 8. Aider une CoP à trouver ses clients et les 8 sujets associés 9. Associer les fonctions supports (COM, DSI, CoP 1 1 CoP 2 CoP 3 RH…) 10. Bâtir un plan de communication vers le reste de l’entreprise 11. Créer des synergies / rencontres entre vos 2 SG1 SG2 6 SG1 SG2 SG1 SG2 animateurs et les autres membres du Club 12. Bâtir un plan de communication sur la INTERNE A LA DEMARCHE démarche à l’exterieur de l’entreprise
  12. 12. •Le Club Stardust •La genèse •Présentation du Club •Mode de fonctionnement •Les Fondamentaux •Nos Réalisations •Particularités / grands principes •Audit inter entreprises •Chemins empruntés •Schéma d'apprentissage collectif CLUB •Etat de l'art •Nos Apprentissages SOMMAIRE •Bilan des membres •Convictions partagées •Difficultés rencontrées •Nos Perspectives •Dans les entreprises •Entre entreprise •Au niveau du Club
  13. 13. Bilan des participants Des membres plutôt très satisfaits de cette année Ce qui les a séduits Plutôt 1. La richesse dans la diversité des profils satisfait 2. L’ambiance conviviale, chaleureuse Très 3. Le fait de se confronter aux mêmes Satisfait problématiques Ce qu’ils retiennent après 1 an 1. La facilité d’échanger et de partager avec des profils si différents Mais le Club, c’est quoi au juste ? 2. L’analyse de toutes leurs problématiques à 1. Une forte volonté d’avancer et de co-construire travers la méthodologie des 5 P 2. Un véritable lieu de partage, d’échange et d’écoute 3. L’apport de l’aspect ludique dans le travail : 3. La convivialité, le plaisir de se retrouver moteur de motivation et de production
  14. 14. Bilan des participants « qu’est ce qui vous a le plus surpris ? » ● La dynamique du Club ● Facilité de partage, beaucoup d’échanges ● Avancer sans contraintes, règles explicites ● Vivre soi-même les difficultés d’une CoP, côté labo ● L’émergence d’une véritable organisation ● Aspects ludiques, jeux en entreprise ● Résultats obtenus, analyse des problématiques
  15. 15. Nos Difficultés ● Perte de monde ● Tout le monde n’a pas adhéré aux convictions et l’approche ● Le temps alloué reste parfois insuffisant ● Le sujet n’est pas encore suffisamment reconnu dans les entreprises ● Perte de temps ● On apprend en marchant nécessite parfois de faire et défaire ● Donner la main à la communauté nécessite du temps d’appropriation parfois source de frustrations et d’interrogations ● Perte d’illusions ● Il est parfois difficile de ressortir avec plus de questions qu’en arrivant ● Les solutions simples telle que l’approche technologique « classique » n’ont pas marché ● Mais… ● C’est avant tout le reflet des dysfonctionnements vécus dans les entreprises sur ces sujets ● Et c’est en se trompant que l’on progresse réellement…
  16. 16. Enseignements partagés ● Le sujet paraît simple mais est aussi complexe que passionnant ● Prendre le temps de créer la confiance, l’envie de partager ● L’importance de responsabiliser chaque membre ● Nécessite un travail de « déconditionnement » par rapport aux « costumes », règles et rapports dans l’entreprises ● L’animation est essentielle. Elle s’acquiert en se pratiquant mais nécessite un profil de communiquant, empathique et porté sur la dynamique de groupe plus que sur la pertinence du contenu ● Beaucoup de problématiques n’ont rien à voir avec la technologie ● Il s’agit souvent d’un mauvais départ… ● L’approche giver / taker est la plus facile et efficace pour démarrer et faire vivre une communauté
  17. 17. Nos perspectives & Vision ● Mettre les entreprises adhérentes en situation de réussite ● Les amener sur le terrain de l’expérimentation ● Démontrer la pertinence de notre approche à travers la réussite de ces pratiques ● Valoriser cette approche pour en faire un « standard » de transformation des entreprises ● Toucher l’attention des décisionnaires autrement ● Offrir aux porteurs de ces projets les moyens nécessaires pour y parvenir ● Faire grandir le club sans le dénaturer ● L’ambition ● 2010 : 10 practices terrain + 1 à valoriser ● 2011 : 50% du CAC adhère à cette approche ● 2013 : 10 entreprises ont réussi leur processus de transformation
  18. 18. Fabrice Courtois Web Architect RHODIA Fabrice.COURTOIS@EU.RHODIA.COM Laurent Vidal Docteur en Recherche Avancée L’Oréal LVIDAL@rd.loreal.com Ronan DELISLE www.stardust-conseil.com/club CEO Stardust +33 1 45 78 87 10 r.delisle@stardust-conseil.com

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