Ponencia de Mario Villar en la mesa: Tecnologías emergentes aplicadas al entorno empresarial alicantino - Jornada "Herramientas útiles para el desarrollo TI de empresas y organizaciones" – SI2019

1. Mario Villar García
Dir. Inteligencia Turística de la CV
Maevigar
TECNOLOGÍA
APLICADA AL
TURISMO
ENFOQUE DESDE GVA TURISME

2. INVAT·TUR
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido

3. Contexto
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido

4. Contexto
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido

5. Contexto
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido

6. Retos para la Innovación
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido

7. Metodologías
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido

8. Sectores a los que se
aplica
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido

9. Internet de las cosas
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido
El Internet de las Cosas, también conocido como IoT
(Internet of Things), hace referencia a la interconexión
digital de objetos y dispositivos cotidianos a través de
internet (vehículos, electrodomésticos, máquinas,
ropa, etc.). El IoT promulga que internet trascienda la
barrera de las pantallas (computadoras, smartphones,
tablets, televisores, consolas, etc.) hacia un mundo
hiperconectado en el que los objetos cotidianos
también pasen por la red.

10. Customer Journey Map
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido
Consiste en plasmar de forma gráfica la experiencia
del cliente en el transcurso de su interacción con las
empresas y destinos, analizando sus impresiones en
cada una de las fases del proceso.
El objetivo es disponer de una secuencia de todos los
momentos por los que pasa ese cliente descubriendo,
en ocasiones, alguno no previsto en un primer
momento mediante la realización del ejercicio. A su
vez, se puede poner un mayor énfasis en algunos
aspectos, como las expectativas, la emocionalidad, la
circulación de información, etc., modificando puntos
concretos del viaje y permitiendo o derivando en la
generación de ideas al respecto.
La aplicación de esta metodología permite
comprender la experiencia del cliente en cada uno de
los pasos durante el proceso de consumo de un
producto o servicio turístico, abriendo así la posibilidad
de ver el proceso de compra bajo la perspectiva del
propio cliente para, así, planificar una estrategia futura
en base a hechos objetivos

11. User Experience (UX)
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido
Esta metodología tiene como objetivo incrementar la
satisfacción del usuario mejorando la usabilidad,
accesibilidad y placer proporcionados en el transcurso
de su interacción con los productos o servicios
turísticos que consume.
El planteamiento consiste en diseñar un producto o
servicio bajo la perspectiva de las sensaciones o
emociones que se quieren despertar en el usuario
durante su uso o disfrute. De esta forma se consigue
crear un valor añadido aportando al producto o
servicio un nuevo elemento diferenciador.
Gracias a la aplicación de esta metodología se
adquiere una ventaja competitiva a la hora de diseñar
experiencias turísticas memorables.

12. Design Thinking
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido
Esta metodología ofrece un marco de trabajo
enfocado al diseño de productos o servicios mediante
la combinación de diversos equipos multidisciplinares
que puedan aportar un punto de vista distinto tras un
cuidadoso estudio de usuarios o clientes.
Basada en la observación y comprensión de los
usuarios, esta metodología centra su proceso en el
diseño, dejando en segundo plano al producto final,
con el objetivo de crear una solución válida y real para
el usuario.
Entre las ventajas del uso de esta metodología se
encuentra que la perspectiva en el diseño de las
soluciones se hace desde la necesidad real del
usuario. De esta forma se consigue que el producto o
servicio desarrollado cumpla con los requerimientos
del cliente a la perfección.

13. Círculo de Deming
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido
También conocida por las siglas PDCA (Plan-Do-
Check-Act), esta metodología centra sus esfuerzos en
la mejora continua de la calidad, estableciendo un
sistema de cuatro sencillos pasos (plan, do, check y
act). A través de la implantación de este sistema, se
consigue establecer un programa de autoevaluación
enfocado a mejorar constantemente los procesos y la
gestión de las organizaciones turísticas.
Esta metodología interativa comienza por la
planificación, identificando problemas o actividades
susceptibles de mejoras. Una vez planificado llega el
momento de aplicar las mejoras en base a lo
identificado. Tras ello, llega el paso de verificar que la
mejora aplicada es efectiva y en caso contrario actuar
para corregirla.
Gracias a este sistema se consigue acortar tiempos
mejorando de esta forma la productividad, reducir
errores, ya que ayuda a prevenirlos y además se
disminuyen costes, aumentando como consecuencia
la eficiencia de toda la organización.

14. Inteligencia Artificial
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido
La inteligencia artificial puede definirse como los
esfuerzos realizados para dotar a una máquina de
las capacidades que habitualmente se atribuyen a
la inteligencia humana.
Su uso tiene una gran variedad de aplicaciones
derivadas como son el machine learning, que permite
anticiparse en la toma de decisiones gracias al
análisis de datos recogidos o la realidad aumentada.
Entre las ventajas se encuentra la capacidad de
personalizar los servicios ofrecidos a los clientes.
De hecho, este tipo de software puede memorizar los
hábitos de cada cliente, tratándolo de forma única.
También es capaz de aportar una experiencia única en
combinación con la realidad aumentada, permitiendo
disfrutar de los servicios ofrecidos de forma remota.

15. Gamificación
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido
La gamificación busca influir y motivar a los visitantes
a través de dinámicas de juego. No es un concepto
nuevo, pero actualmente es cuando está cobrando
más relevancia como técnica para motivar, mejorar la
concentración, aumentar el esfuerzo y fidelizar
clientes, entre otros, a través de mecánicas de juego.
Según un estudio de Markets & Markets, la facturación
global en este sector alcanzó los 5.500 millones de
dólares en el año 2018, con una tasa de crecimiento
anual de aproximadamente el 67%. Empresas como
Coca-Cola o Starbucks han utilizado
satisfactoriamente esta técnica.
Gracias a las posibilidades ofrecidas por la
geolocalización y la segmentación, hoy es posible
ofrecer una experiencia turística distinta para cada
individuo. Si se combina la información asociada al
turista, como la edad, el sexo o el país de residencia,
con la del entorno turístico, entonces es posible
ofrecer distintas experiencias en función del perfil del
usuario

16. Video Mapping
*teniendo en cuenta sólo los que han invertido
El vídeo mapping es la utilización de proyectores de
vídeo para desplegar una animación o imágenes
sobre superficies reales para conseguir un efecto
artístico y fuera de lo común basado en los
movimientos que crea la animación (2D y 3D) sobre
dicha superficie. El mapping más habitual es el que se
observa sobre los edificios monumentales
acompañados de sonidos para efectuar un mayor
espectáculo.
Se puede utilizar tanto como una herramienta de
publicidad (para el lanzamiento de un producto por
ejemplo), así como para vestir la escenografía en un
concierto o en una función de teatro. También se
puede usar como un elemento ambiental y decorativo
en un evento o simplemente para traer a la vida
objetos inanimados.

17. Modelo y Herramientas
1

18. Playas Inteligentes

19. Isla Inteligente

20. Montaña Inteligente

21. Playa Natural Inteligente

22. Espacio de Interior Inteligente

23. Smart Lab

24. Escenarios de futuro.
Nuevos ejes de actuación.
2

25. Smart Data Office
Contratación Informes
Compra fuentes de datos
Análisis de
datos
Producción
de informes
Cesión
Explotación
Fondos Económicos
Personal TécnicoHerramientas
Uso
Asociados

26. Smart Data Office
Además de informes de tipo cuantitativo, también se producirán estudios cualitativos en
referencia a las tendencias del mercado y el desarrollo tecnológico.
Informes Cualitativos
Tecnología
Perfil
Hábitos de consumo

27. MUCHAS GRACIAS
Mario Villar García