1.
ATENCIÓN
El material que usted se dispone a revisar, esta protegido
por las normas internacionales de propiedad intelectual y el
Título 17, Código de los EE.UU, Fundamentos de los
Derechos de Autor. Cualquier copia, comercialización y
reproducción sin previa autorización del autor puede
ocasionar perjuicios legales.

2.
Potencializamos la
revolución del
comercio
omnicanal.

3.
Portafolio de Soluciones
Descubra en esta presentación las
soluciones de consultoría,
tecnología y ejecución para el
diseño e implementación de
proyectos de comercio omnicanal,
fusionando lo mejor del mundo
físico y digital para llevar a su
compañía al siguiente nivel.

4.
Desarrolle con nosotros su estrategia de
comercio omnicanal y preocúpese por lo
más importante: sus clientes.

5.
Potencializamos su negocio a través de
estrategias y herramientas de comercio omnicanal:
costo eficientes, rápidas, sencillas y rentables.
Esta listo para llevar su negocio al siguiente nivel?

6.
Índice
1. Nuestros Clientes
2. ¿Qué es comercio omnicanal?
3. Sobre Nosotros
4. Promesa de Valor
5. ¿Cómo lo hacemos?
6. ¿Cómo se vive?
7. Nuestras Ventajas
8. Caso de Éxito
9. ¿Hablamos?

7.
Nuestro
clientes
Compañías que ya utilizan nuestra tecnología y soluciones:
1
(las
compañías
mencionadas
anteriormente,
u6lizan
la
plataforma
ERP
de
Totalcode.com)

8.
¿Qué
es
comercio
omnicanal?
EXPERIENCIAL
TRANSACCIONAL
INFORMATIVO
Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las
expectativas de los consumidores y preparadas
para el futuro, es necesario desarrollar nuevas y
mejores maneras de crear estrategias de
comunicación y contacto con el usuario en
diferentes canales y momentos.
La omnicanalidad es la mezcla de todos los
puntos físicos y virtuales para crear una
experiencia de compra única, transversal e
innovadora. Toda la información debe ser
dinámica, accesible desde cualquier parte y
oportuna (tiempo real).
Todas las compañías tiene acceso a los mismos
recursos, pero no a las mismas estrategias de
relacionamiento y ventas con el usuario.
La experiencia es lo que crea
“brand equity” con los
consumidores.
2
MONO
MULTI
OMNI

9.
¿Qué
es
comercio
omnicanal?
2
Diseñar el negocio que esperan los consumidores de hoy en día, con un enfoque omnicanal es la clave de
una buena experiencia de compra. Orquestar con estrategia y tecnología, todos los puntos de contacto y
venta con el cliente para suministrar una única experiencia.
Internet
Mobile
Redes
Sociales
Content
Marke4ng
Marke4ng
Directo
Medios
Tradicionales
Call
Center
Programas
de
Fidelización
Punto
de
Venta
Kiosks
Su
Marca
Su
Marca
Su
Marca
Su
Marca
La experiencia del
consumidor
omnicanal
Tecnología
Estrategia

10.
Consumidores
comparen productos,
precios, detalles,
logística, y otros en
tiempo real.
El comercio omnicanal permite:
Consumidores pueden
acceder a una gran
variedad de opciones y
productos de manera
inmediata.
Consumidores tienen
acceso a más información,
opiniones de otros
usuarios, comprar y recibir
productos en cualquier
lugar y momento.
Información
Opciones
Conveniencia
Offline
Online
2

11.
Sobre
Nosotros:
Somos una firma de consultoría boutique con
presencia en Miami, Fl. y Bogotá, Col., contamos con
35 años de experiencia conjunta, más de 150
proyectos de comercio electrónico implementados y
15 años desarrollando software corporativo.
Ofrecemos soluciones a la medida para desarrollar
proyectos de comercio omnicanal. Orientamos el
proceso de desarrollo y ejecución de manera
orquestada para lograr incrementar el retorno de la
inversión, la eficiencia operacional, la experiencia de
compra y la fidelidad de sus clientes, a través de
tecnología y metodologías propias.
• No queremos que venda productos, sino
soluciones.
• No queremos que haga publicidad, sino que
generé contenido de calidad.
• No queremos que ofrezca diferentes puntos de
atención, sino puntos de atención totalmente
integrados.
8345 NW 66th Street,
Suite 4110
Miami, FL 33166
T: (786) 206.6614
Calle 105A # 14-92, Of. 414
Bogotá, Colombia
T: (1) 381.9949
C: 316.4719494
3

12.
Promesa
de
Valor:
4
• Transformamos su negocio actual y lo llevamos a
alcanzar las expectativas del consumidor de
hoy.
• Guiamos el diseño y realizamos
acompañamiento para implementar el proceso
de experiencia de compra y del mundo digital
y físico.
• Soportamos tecnológicamente toda la operación
de todos los canales de atención y ventas.
• Administramos y optimizamos su canal de ventas
digital (ecommerce)
• Facilitamos la gestión de su negocio.
Estrategia
Integración
Flexibilidad
Orientación al Cliente
Innovación
Orquestación
6
enfoques
para
alcanzar
el
obje6vo
final:

13.
Los usuarios de hoy, que ya son omni-
consumidores (a veces sin saberlo)
demandan una experiencia de
compra personalizada que los
involucre con el contenido de la
marca.
Esperan una relación basada en
valores y confianza.
Sin embargo, muchas compañías
todavía sufren en cómo diseñar
estrategias omnicanales (offline
+online) para involucrar a sus clientes
y fidelizarlos.

14.
¿Cómo
lo
hacemos?
SolucionesProducto
Acceso
Valor
Educación
Plaza
Precio
Promoción
5
Empezamos, cambiando la manera
como las organizaciones piensan, de
adentro hacia afuera.
Debemos pensar es desde el cliente y
no desde el producto.
De esta manera cambiamos el
tradicional enfoque de las 4 Ps, hacia el
esquema S.A.V.E. (por sus siglas en
inglés).
4 Ps S.A.V.E
Cambiando
la
manera
de
pensar...

15.
Planear
Ejecución y
Medición
Versión
Prueba
Crear y Diseñar
¿Cómo
lo
hacemos?
5
Online Offline
Back
office
Front
office
WEB
HUB
Implementamos
un
modelo
avanzado
de
consultoría
para
el
diseño
de
la
estrategia
omnicanal

16.
público en seguidores,
seguidores en clientes y
clientes en evangelizadores.
¿Cómo
lo
hacemos?
5
Omnicanalidad
Marke6ng
de
Contenidos
Experiencia
de
Compra
Estrategia
Comercial
Integramos en todas
nuestros procesos un
enfoque estratégico para
el diseño de una
experiencia de compra y
así convertir:
Back
Office
Front
Office
Online
Offline
Educar Informar
Creamos
una
propuesta
de
valor
omnicanal
para
su
marca…

17.
¿Cómo
lo
hacemos?
Descubrimiento
Búsqueda
Comprar
Logís4ca
Fidelización
Website
/
Mobile
/
Redes
Sociales
/
Representantes
/
Kiosco
/
Call
Center
/
Punto
de
Venta
Aprendiendo
sobre
nuevos
productos
y
marcas
a
través
de
internet.
Momento
de
la
verdad
ZERO/ZMOT
Encontrando
información
adicional
de
productos
y
servicios
en
6enda
u
online.
Comprando
desde
cualquier
lugar,
hora
y
momento.
LA
RUTA
DE
COMPRA
DEL
CLIENTE
OMNICANAL
Recibiendo
el
producto
en
casa
o
6enda
o
desde
el
proveedor.
Recibiendo
información
adicional
sobre
el
producto
mediante
correo
y
realizando
reseñas
e
interactuando
con
la
marca.
1er,
2do
y
3er
momento
de
la
verdad
5
Internet/Buscadores
Experiencia
de
Compra,
Usabilidad,
Post-­‐uso
Planeamos, alineamos y ejecutamos el diseño de la ruta de compra del cliente omnicanal. De esta manera
orientamos los 5 momentos más importantes en el proceso de compra: descubrimiento, búsqueda, compra,
logística y operaciones, y fidelización con todos sus puntos de contacto y canales de ventas.

18.
¿Cómo
lo
hacemos?
5
Orquestamos
una
operación
full
ecommerce,
para
que
usted
se
dedique
al
core
de
su
negocio.

19.
Cliente
Descubrir
Explorar
Comprar
Usar
Involucrar
Preguntar
Tecnología
Marke4ng
Operaciones
Estrategia

20.
Cliente
Descubrir
Explorar
Comprar
Usar
Involucrar
Preguntar
Tecnología
Marke4ng
Operaciones
Estrategia
• Nivel
de
madurez
omnicanal
• Revisión
del
modelo
de
negocio
• Análisis
DOFA
y
PORTER
• Diseño
de
ruta
omnicanal
• Tipos
de
usuarios
• Fundamentos
de
la
estrategia
de
comunicación
• Puntos
de
acción
• Modelo
de
conversión
• Calendario
comercial
• Protocolos
operaciones
y
servicio
al
cliente

21.
Cliente
Descubrir
Explorar
Comprar
Usar
Involucrar
Preguntar
Tecnología
Marke4ng
Operaciones
Estrategia
• Implementar
ERP
TOTALCODE
• Parametrización
y
op6mización
• Orquestar
ventas
offline
y
online
• Integraciones
con
terceros
• Diseño
usabilidad
• Página
web
• Carrito
de
compras
op6mizado

22.
Cliente
Descubrir
Explorar
Comprar
Usar
Involucrar
Preguntar
Tecnología
Marke4ng
Operaciones
Estrategia
•
Plan
de
contenidos
• SEO
• SEM
• Adwords
• Redes
sociales
• Offline
• Blog
• Imágenes,
Videos,
etc
• PR
y
otros

23.
Cliente
Descubrir
Explorar
Comprar
Usar
Involucrar
Preguntar
Tecnología
Marke4ng
Operaciones
Estrategia
• Logís6ca
• Logís6ca
inversa
• Atención
al
cliente
• Modelos
de
entrega
y
de
cobro
• Bodegaje
• Empaques
• Transportes
especiales
• Alianzas
• Proveedores
• Protocolos

24.
Cliente
Descubrir
Explorar
Comprar
Usar
Involucrar
Preguntar
Tecnología
Marke4ng
Operaciones
Estrategia
•
Plan
de
contenidos
• SEO
• SEM
• Adwords
• Redes
sociales
• Offline
• Blog
• Imágenes,
Videos,
etc
• PR
y
otros
• Logís6ca
• Logís6ca
inversa
• Atención
al
cliente
• Modelos
de
entrega
y
de
cobro
• Bodegaje
• Empaques
• Transportes
especiales
• Alianzas
• Proveedores
• Protocolos
• Implementar
ERP
TOTALCODE
• Parametrización
y
op6mización
• Orquestar
ventas
offline
y
online
• Integraciones
con
terceros
• Diseño
usabilidad
• Página
web
• Nivel
de
madurez
omnicanal
• Revisión
del
modelo
de
negocio
• Análisis
DOFA
y
PORTER
• Diseño
de
ruta
omnicanal
• Tipos
de
usuarios
• Fundamentos
de
la
estrategia
de
comunicación
• Puntos
de
acción
• Modelo
de
conversión
• Calendario
comercial
• Protocolos
operaciones
y
servicio
al
cliente

25.
¿Cómo
lo
hacemos?
Contamos con nuestra propia plataforma ERP en la
nube: Totalcode Omnicommerce, con más de 15
años en el mercado, 150 proyectos
implementados y múltiples integraciones con
compañías nacionales e internacionales.
Corre en la nube y en cualquier navegador,
información en tiempo real con la siguientes
funcionalidades:
5
ü Gestión de Ventas
ü Ecommerce
ü Mobile Commerce
ü Punto de Venta
ü CRM
ü Inventarios y Bodega
ü Compras
ü Reportes detallados
ü Contabilidad
ü Inteligencia de Negocio
ü EDI
ü Entregas
ü Gestión de proveedores
ü Integración Market Place
Implementamos
la
solución ideal para administrar los
procesos integrales del comercio omnicanal…

26.
¿Cómo
se
vive?
Información
Procesos
y
Logís6ca
• Comprar online – recoger en la tienda
• Comprar en una tienda – recoger en
otra tienda
• Reservar online - comprar en la tienda
• Reservar online, pagar contra entrega
• Inventarios interconectados de múltiples
tiendas y bodegas
• Entregas mismo o siguiente día
• Entregas en múltiples ubicaciones
• Entregas desde el proveedor
• Información en tiempo real: precios e
inventarios
• Conocimiento de inventarios al cliente
final
• Recomendaciones
• Costos y tiempos de entrega
• Diferentes precios para diferente tipos
de clientes
• Descuentos especiales y puntuales
• Programas de fidelización multicanal
• Información del cliente
Las
dos
variables
más
importantes
para
ges6onar
la
omnicanalidad
son:
6

27.
Mediante la eliminación de las barreras de los
canales de distribución y la promoción de una
unión integrada de todos los puntos de contacto
con el cliente, el comercio omnicanal crea una
sinergia que aumenta las ventas y apoya una
relación simbiótica entre cliente y marca.

28.
Nuestras
Ventajas
ü Todo en un mismo lugar
ü Integraciones con múltiples proveedores
ü Consultoría de Avanzada en Comercio Omnicanal
ü Conocimiento en logística y operaciones
ü Plataforma Omnicanal (propia) en la nube
ü Equipo calificado con experiencia
ü Servicios a la medida
ü Tiendas Virtuales personalizadas
ü Flexibilidad Total, si Total!
ü Modelo SaaS
ü Orientados a incrementar la conversión
ü Diseño de toda la cadena valor
7

29.
WEB + MOVIL
RETAIL
Descripción: Compañía colombiana que comercializa productos importados
para el cuidado del bebe. www.babystation.com.co
Reto: Tienda virtual basada sobre Magento. Mantenimiento complicado y
episodio de falla general con pérdida de datos. Se requiere un sistema más
confiable para comercio electrónico. Adicionalmente integrar en un mismo
sistemas los canales de comercio electrónico, distribución, almacenamiento y
punto de venta.
Solución: Implementar plataforma TotalCode Omnicommerce
Resultados:
• Se logró la integración de todos los canales de venta en un solo sistema.
• En un lapso de 40 días se había implementado la nueva tienda virtual en
línea.
• En 2 meses se habían integrado completamente los canales de distribución,
punto de venta y comercio electrónico.
• Se elimino la perdida de datos. Información en línea y en tiempo real.
• Las ventas durante los últimos dos años han aumentado 426% con más de
50 destinos de ventas a nivel nacional.
Caso
de
Éxito
8

30.
Contáctenos
y
hablemos
de
la
evolución
de
su
negocio.
¿Hablamos?
Felipe Afanador
VP, Business Development
fafanador@teem.com.co
(57) 316 471 9494