El documento resume los resultados del Primer Encuentro de Bibliotecas en Tecnologías de la Información y Comunicación llamado BIBLIOTIC 2009. Se destaca que el proyecto Ciudadano en Línea busca acercar a los ciudadanos a realizar trámites en línea ante entidades públicas y privadas para facilitar su interacción con ellas. El proyecto se ha enfocado en temas como matrículas escolares, pagos de servicios y trámites ante entidades como la Fiscalía General. Los talleres han mostrado un leve aument

1. ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. SECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUBSECRETARIA DE CALIDAD Y PERTINENCIA DIRECCIÓN DE CIENCIA, TECNOLOGÍA Y MEDIOS EDUCATIVOS CIUDADANO EN LÍNEA Primer Encuentro de Bibliotecas en Tecnologías de Información y Comunicación BIBLIOTIC 2009 Bogotá, Mayo de 2009

3. ALGO DEL MARCO TEÓRICO . . . La libertad, la prosperidad y el desarrollo de la sociedad y de los individuos son valores humanos fundamentales. Estos sólo podrán alcanzarse mediante la capacidad de ciudadanos bien informados para ejercer sus derechos democráticos y desempeñar un papel activo en la sociedad . La participación constructiva y la consolidación de la democracia dependen tanto de una educación satisfactoria como de un acceso libre y sin límites al conocimiento, el pensamiento, la cultura y la información. Manifiesto de la UNESCO sobre la Biblioteca Pública. 1994

6. CIUDADANO EN LÍNEA Es un servicio enmarcado en la filosofía del Servicio de Información a la Comunidad (SIC), liderado por las Salas Bogotá de las QUÉ ESTAMOS HACIENDO? Bibliotecas Públicas Virgilio Barco, El Tintal Manuel Zapata Olivella y Parque El Tunal y realizado en la modalidad de taller, de la mano con las entidades públicas y privadas.

7. QUÉ BUSCAMOS? Acercar al ciudadano del común, de manera amigable y sencilla a la virtualidad que le permita realizar trámites en línea ante las entidades públicas y privadas, facilitar su interacción con ellas, desarrollando la, confianza la cercanía y las habilidades básicas necesarias para hacer uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) en sus actividades del día a día.

9. CÓMO HAN SIDO ELEGIDOS LOS TEMAS? Consultas frecuentes atendidas en las Salas Bogotá para conocer sobre trámites o gestiones cotidianos. Análisis de las necesidades del entorno social relacionadas con temas que aumentan su importancia en fechas determinadas.

10. Y QUÉ HEMOS CONOCIDO? Planilla Integrada de Liquidación de Aportes “PILA”. ( www.pagosimple.com) Matrículas y Traslados de los estudiantes en los colegios distritales . (www.sedbogota.gov.co) Cades Virtuales. (www.bogota.go.co) Catastro distrital en línea. (www.catastrobogota.gov.co) Pago de servicios públicos en línea. (www.superservicios.gov.co) Portal de Fiscalía General de la Nación y los trámites que en él se realizan. (www.fiscalia.gov.co) Ingreso de la hoja de vida al Servicio Público de Empleo. (colombianostrabajando.sena.edu.co) Impuesto Predial. (www.shd.gov.co)

13. Que es pertinente contar con la participación de un funcionario de la entidad líder del tema seleccionado y experto en el tema, con el fin de asegurar un amplio conocimiento del contexto institucional. Y QUÈ HEMOS CONCLUIDO . . .

14. Que hay un leve aumento de las visitas virtuales de los portales de las entidades distritales, tales como la Alcaldía de Bogotá, Secretaría de Educación, de Salud, de Movilidad, de Medio Ambiente, entre otras; en búsqueda de respuestas a las necesidades de los usuarios, con el consecuente beneficio de éstos y el mejoramiento de la prestación de los servicios de las entidades a la comunidad. ADEMÁS HEMOS NOTADO . . .

15. ADEMÁS HEMOS NOTADO . . . Que ha sido necesario ampliar un poco más el espectro inicial de los trámites propiamente dichos, hasta los portales institucionales ya que se ha despertado el interés de los usuarios por conocer acerca de las entidades mismas.

16. QUÉ HEMOS APRENDIDO . . . Que aunque originalmente se había determinado que deberían ser inscritas únicamente personas que tuvieran conocimientos básicos en el manejo de los computadores, la práctica ha demostrado que con ayuda muy puntual y personalizada en la temática es posible llevar a cabo el taller, y resulta interesante ver que el usuario se muestra atraído por aprender sobre el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) y beneficiarse de ellas.

17. A QUÉ LOS INVITAMOS . . . Aprovechando el interés manifestado por los usuarios participantes, en el taller de Ciudadano en Línea , que carecen de éste conocimiento básico, los invitamos a participar en los talleres “Alfabetización Informática ”, programados por la Red Capital de Bibliotecas Públicas – BibloRed a través de los cuales pueden obtener conocimientos básicos en Word, Excel, Power Point, Internet y Correo electrónico.

18. MUCHAS GRACIAS . Y SIEMPRE SE VAN DICIENDO . . .