Презентация вебинара от 26 января 2017 года. Ведущий: Андрей Шапран, руководитель отдела продаж CoMagic С помощью сегментации учимся сохранять все лиды и превращать в клиентов.

1. Руководитель отдела продаж CoMagic
Андрей Шапран
Операция под кодовым
названием «Сегментация»

2. Наш вебинар будет длится 30-40 минут

3. Презентация и запись вебинара будут
отправлены в течении суток всем
зарегистрировавшимся участникам на указанную
при регистрации почту.

4. После окончания – пройдите, пожалуйста,
опрос. Это поможет нам сделать последующие
вебинары еще информативнее и интереснее.

5. Вопросы вы можете задавать с соцсетях уже
сейчас и после вебинара, мы оперативно
ответим всем сразу же после окончания
(активные ссылки в чате).

6. Представьтесь, пожалуйста. Расскажите какую
компанию вы представляете и/или сферу
бизнеса, должность которую занимаете.

7. Используете ли вы уже коллтрекинг?
Динамический или статический?

8. Проблема маркетолога: маркетинг приводит лиды – отдел продаж их теряет.
Операция «Сегментация».
С помощью сегментации учимся сохранять все лиды и превращать в клиентов.
Кейсы обработки входящих звонков:
• сложные поисковые запросы;
• очередь «продающих» запросов;
• самые дорогие запросы;
• тематические запросы.
Еще один важный вспомогательный инструмент для персональной консультации
клиентов.
Как настроить голосовое сообщение оператору в личном кабинете.

9. Отдел маркетинга и отдел продаж
Лидогенератор
Консультант
Сайтфон
Виртуальная АТС
Коллтрекинг
Аналитика
Продажи
Контроль

10. Маркетологи приводят лиды, отдел продаж —
теряет
Проблема маркетолога

11. Операция «Сегментация»
Готовое решение

12. Что такое сегментация?
представляет собой переходник,
который позволяет вам разветвить
обработку входящих звонков.
Сегментация

13. входящих звонков
4 кейса сегментации

14. Сложные поисковые запросы
Кейс №1

15. Кейс #1. «Сложные» поисковые запросы

16. Кейс #1. «Сложные» поисковые запросы
Звонок
ВАТС
Сегментация Обработка
звонка по
сценарию
Запрос 1
Запрос 2
Запрос 3
Оператор 1
Оператор 2
Оператор 3

17. Помощь тренера
Звонок
ВАТС
Новичок Помощь тренера или
более опытного
сотрудника

18. Очередь «продающих» запросов
Кейс №2

19. Кейс #2. Очередь «продающих» запросов

20. Кейс #2. Очередь «продающих» запросов
Звонок
ВАТС
Сегментация Обработка
звонка по
сценарию
Запрос 1
Запрос 2
Запрос 3
Первые в
очереди ответа
оператора

21. Самые дорогие запросы
Кейс №3

22. Кейс #3. Самые дорогие запросы

23. Кейс #3. Самые дорогие запросы
Звонок
ВАТС
Сегментация Обработка
звонка по
сценарию
Запрос 1
Запрос 2
Запрос 3 Не попадают
на «новичков»
Перевод на
лучших
сотрудников

24. Тематические запросы
Кейс №4

25. Кейс #4. Тематические запросы

26. Кейс #4. Тематические запросы
Звонок
ВАТС
Сегментация Обработка
звонка по
сценарию
Кредитные карты
Автокредиты
Депозиты
Оператор 1
Оператор 2
Оператор 3

27. Вспомогательное голосовое
сообщение оператору
Еще один инструмент для
персональной консультации

28. Вспомогательное голосовое сообщение
оператору
Звонок ВАТС Голосовое
сообщение перед
вызовом
Карты
Депозиты
Кредиты
Оператор
VIP
Инфо

29. Как настроить в
личном кабинете?

30. Как настроить в личном кабинете?

31. Как настроить в личном кабинете?

32. Андрей Шапран
a.shapran@uiscom.ru
Вопросы?
Спасибо за внимание