O documento discute a importância da gestão por processos para as empresas e como sistemas de gerenciamento de processos de negócios (BPMS) podem ajudar. Ele destaca que apenas 33% dos processos de negócios estão documentados, comunicados e automatizados, e discute como BPMS podem melhorar a documentação, comunicação e automação dos processos para trazer economias e melhorias contínuas. O documento também discute a necessidade de começar pequeno com projetos piloto e crescer gradualmente ao longo do tempo.