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SLA | Fluxo dos benefícios com a SLA
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SLA | Fluxo dos benefícios com a SLA. Passo a passo da utilização e dos ganhos com o SLA.
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Como utilizar o SLA para melhorar o nível de qualidade dos serviços?? Objetivo O SLA tem como propósito melhorar o nível de qualidade dos serviços. Este workshop tem como objetivo prover conhecimento, discutir e demonstrar como utilizar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) como instrumento para gestão de nível de qualidade dos serviços e de seus provedores de serviços. O SLA auxilia no estabelecimento do alinhamento entre as necessidades do cliente e na capacidade do provedor de serviço de entregar o serviço com o nível de qualidade esperado. O Acordo de Nível de Serviço, ajudará na avaliação de desempenho do provedor de serviço, na definição de penalidades e ações compensatórias, no estabelecimento de programas de melhoria continua e nas práticas de gestão da qualidade dos serviços.
Workshop SLA Aplicado aos Negócios
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Esta apresentação demonstra como aplicar o SLA para negócio. O Acordo de Nível de Serviço (SLA) é entendimento formal entre o cliente e provedor de serviçlo sobre o nível de qualidade do serviços
SLA Aplicado ao Negócio
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Rildo (@rildosan) Santos
Gestão de Projeto Colaborativa pela Web Vamos debater, o que é Gestão Colaborativa e porquê faz-se necessário utilizar este recurso nas organizações. Realizamos diversos trabalhos neste contexto de gerenciamento de projeto, demandas e help desk e para fazermos mais e com mais qualidade uma das principais ferramentas é a colaboração. Vamos trabalhar este tema com o objetivo de simplificar e apontar técnicas para simplificar este assunto e trazer ganhos de produtividade e de governança para o dia a dia. Também abordamos: A maneira tradicional de fazer projetos X a maneira colaborativa; Como através da colaboração sua equipe pode ser produtiva; Quais são os ganhos e como fazer projeto de forma colaborativa.
Gestão de Projeto Colaborativa
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Nosso objetivo: é realizar um webinar prático com apresentação prática de uma ferramenta de BPMS. Do desenho do processo a sua automatização. Conteúdo programático: Modelagem de Processos Regras de negócios Definição de Papéis, responsabilidade Definição de SLA – níveis de serviços nos processos de negócios Desenho dos processos Automação dos Processos Integração com ERP Interface do workflow com criação de formulários Dashboard – painel de controle Portal de Processos de Negócios
BPMS - Do processo à execução do processo
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Este material é utilizado no nosso curso de Analista de Negócios na CompanyWeb (www.CompanyWeb.com.br). Analista de Negócios Objetivo •Discutir porque as empresas necessitam de um Analista de Negócio; •Fundamentos da Notação BPMN para contribuir na produção dos Requisitos de software. •Apresentar BABok, guia de referência das melhores práticas para o Analista de Negócios; •Apresentar quais são as competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) do Analista de Negócios. •Apresentar o Ciclo de Vida dos Requisitos segundo o BABOK. •Apresentar Caso de USO com UML voltado a Analista de Negócios. Conteúdo Programático 1) Papel do Analista de Negócios nas Organizações • Desafios e resultados com o Analista de Resultados; • Resolvendo problemas de negócios; • Foco no negócio; • Foco na Análise de Negócios; • Definição de soluções para problemas empresariais; • Obtenção de requisitos; • Facilitador entre o negócio e a TI 2) Framework do Escopo de Atuação do Analista de Negócios • Criamos uma estrutura gráfica para definir o escopo, as fronteiras de atuação do Analista de Negócios, Analista de Processos. Uma maneira prática para entender a atuação do Analista de Negócio no cenário corporativo 3) Notação BPMN (Business Process Management Notation): - Visão geral da BPMN; - Principais recursos; - Regras de Negócios, Processos de Negócios e Requisitos funcionais e não funcionais; - Melhor prática para documentar o processo; - A importância do diagrama de processo na produção dos requisitos de software; - Exemplo prática processos e requisitos de software. 4) Apresentação do BABoK 2.0 – Áreas de Conhecimento • São 5 áreas de conhecimento do BABok, o livro do Analista de Negócio. É a Áreas de Conhecimentos orientam os analistas de negócios a determinar quais atividades são necessárias para completar um esforço de análise de negócios. Abrange a identificação dos Stakeholders, a seleção de técnicas de análise de negócios, o processo que será utilizado para gerenciar os requisitos, e como avaliar o andamento dos trabalhos. • Iremos apresentar as áreas de conhecimento, sua estrutura de entradas e saídas, técnicas/ferramentas. • Planejamento e monitoramento; • Elicitação de Requisitos; • Gerenciamento e Comunicação de Requisitos; • Análise Corporativa; • Análise de Requisitos; • Avaliação e Validação da Solução. 5) Guia de Utilização do BABoK – Roadmap para as Áreas de Conhecimento e Tarefas • Para facilitar o dia-a-dia do analista de negócios, criamos u veja mais no www.companyweb.com.br ou contato@companyweb.com.br
Analista de Negócios e o Ciclo Vida dos Requisitos
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Vídeo publicado no YouYube em http://youtu.be/HzFkdY_oYH8 1. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) Processos é uma orientação perene de gerenciamento Definições sobre BPM, BPMS e BPMN O BPM CBOK e as nove áreas de conhecimento BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio Processos previsíveis e Gerenciamento Adaptativo de Caso (ACM) A grande oportunidade de diferenciação está no trabalho intensivo do conhecimento que envolve: pesquisa; análise; altos níveis de experiência; julgamento; colaboração; avaliação de riscos; criatividade; investigação; negociação; habilidades de comunicação 2. Formação, carreira e certificação profissional O profissional de BPM tem uma carreira estimulante e valiosa, que potencializa o trabalho de equipes multidisciplinares, transforma organizações, repensa serviços e constrói novas formas de geração de valor para os clientes e a sociedade. 3. Informações sobre o Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e preparação para o Exame de Certificação CBPP ™ (Certified Business Process Professional) na modalidade Educação a Distância (EAD) http://www.projeler.com.br/cbpp/ O que: 10 disciplinas, 40 horas de aula e simulados com questões similares ao exame CBPP™ Por que: Nivelar conhecimento sobre a disciplina gerencial de BPM e aprender novas técnicas Onde: No seu computador, tablet ou smartphone, conectado a internet e onde você quiser Quando: Agora! Aulas ao vivo, conteúdo e simulados para uso e consulta por 12 meses Por quem: Instrutores com sólida experiência e certificação CBPP™ Blue Seal Como: Plataforma de Educação a Distância (EAD) sob demanda e ao vivo via GoToWebinar Como medir: Faça os simulados e avalie o seu nível nas nove áreas de conhecimento de BPM Informações e inscrições: http://www.projeler.com.br/cbpp
Formação, Carreira e Certificação Profissional em Gerenciamento de Processos ...
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Mauricio Bitencourt, CBPP
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A CompanyWeb foi fundada em 1999, para prover soluções para a plataforma Web, como comércio eletrônico, portal de serviços digitais para seus clientes. Entre os clientes, o maior banco privado francês, o Banco Société Générale; Em 2001, aumentou seu portfólio de serviços e incorporou a Governança Corporativa, atendendo clientes para compliance SOX e Gestão de Riscos Corporativos, Governança de TI (COBIT, ITIL e outros) e PMO – Escritório de Projetos; A CompanyWeb é uma empresa credenciada da Petrobras para ministrar cursos de Formação de Analista de Processos de Negócios; Possuímos Atestados de capacidade técnica para treinamento sobre os temas: Compliance, Gestão de Riscos e Gestão por Processos por diversas instituições públicas, como: STJ - Superior Tribunal de Justiça, TCU - Tribunal de Contas da União, Embrapa, Prefeita de São Paulo, USP - Universidade de São Paulo, IPEN - Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares e outras; Prestamos serviços para diversas empresas privadas, como: Banco Bradesco, AMBEV, Unimed (Londrina, São Paulo, Juiz de Fora e outras), UOL, Magazine Luisa, Folha de São Paulo e outras; Idealizamos a plataforma riskM para Gestão de Riscos, Controles Internos, Compliance e auditoria interna.
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Um tutorial de forma de trabalhar com Governança, Risco e Conformidade em uma única plataforma. Após vários projetos e cursos de Gestão de Riscos Corporativos, SOX, Compliance, desenvolvemos uma solução com ótima relação custo x benefício. Sua matriz de riscos, controles internos e auditoria interna em uma única ferramenta. Uma forma prática, ágil e integrada para fazer acontecer a Governança, Risco e Conformidade. A riskM, ajuda sua organização a implementar o modelo europeu das Três Linhas de Defesa, da gestão de riscos da 1ª. Linha de Defesa à 3ª. Linha de Defesa, o ciclo da Auditoria Interna. Não há necessidade de comprar módulos ou várias ferramentas, a riskM é colaborativa entre as equipes, uma única interface e com recursos de notificação automática que contribuem com uma postura proativa no gerenciamento. Cobre da Operação à Gestão! Assista o vídeo: https://youtu.be/oNEBdc3A490
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