Har du masser af besøgende på din webshop, men kniber det med at få dem til at købe? Se med i dette webinar, hvor du får 9 gode råd, der kan hjælpe dig med at omdanne besøgende til kunder.

1. 9 tips til at optimere din webshops
konverteringsrate
Et webinar af Compell

2. Privat
• 28 år
• Bor med Maria
• Liverpool FC, CrossFit, personlig udvikling
Uddannelse
• 2015: Bachelor i International
virksomhedskommunikation og spansk –
Aarhus BSS
• 2017: Cand.ling.merc i
Virksomhedskommunikation – Aarhus BSS
Introduktion – hvem er jeg (Filip Rokamp)?
Relevant erfaring
• Online Marketingkonsulent, Compell
• Kommunikationsassistent, Rush Aarhus
• Kommunikation og salg, The Call Company
• Bestyrelsesformand, Studenterlauget (160
ansatte, omsætning 20 mio.)
• Studieinstruktor, Aarhus BSS

3. Generelle tendenser

4. Udvikling i antal brugere fordelt på medier
#ofusers(M)
Years
Internet
Smartphone TV Radio

5. Her-og-nu-
situation
Stigning i
antallet af
søgninger på
‘best’ på 80%
fra 2015 til
2017 i USA
Et enkelt
øjeblik, hvor
brugeren føler
en trang til at
handle på
behovet
Kilde:
https://www.ngdata.com/what-are-micro-moments/

6. Micro moments

7. 35%
51%
14%
84%
13%
3%
E-handel
49%
Fysisk
Detailhandel
51%
Vækstrater årligt:
Detailhandel i alt: 2%
E-handel i Danmark: 15%
E-handel udland: 20%
Dansk detailhandel bliver
E-HANDEL

8. Skatteministeren og FDIH er enige
Kilde

9. • Vi adopterer nye muligheder, produkter og services hurtigere end nogensinde før
• Vi bruger mobilen i højere og højere grad → Tilpas alt til mobilen først
• 82% bruger mobilen til at søge inputs, når de køber noget offline
• 91% bruger mobilen til at søge inspiration eller idéer, mens de udfører en opgave
• 90% har ikke et bestemt brand i hovedet, når de beslutter sig for at påbegynde et køb
• 1 ud af 3 af de resterende 10% ender med at købe et andet brand end det, de havde tænkt på
forhånd
• 51% har fundet et nyt brand eller virksomhed, mens de søgte information fra deres mobil
• Vær parat med indhold, der kan løse det de søgende vil have svar på med det samme
• Vi kan spore på meget, men vi skal vænne os til at det ikke er hele sandheden
Generelle tendenser (I)

10. • Vi bruger mobilen i højere og højere grad → Tilpas alt til mobilen først
• 82% bruger mobilen til at søge inputs, når de køber noget offline
• 91% bruger mobilen til at søge inspiration eller idéer, mens de udfører en opgave
• 90% har ikke et bestemt brand i hovedet, når de beslutter sig for at påbegynde et køb
• 1 ud af 3 af de resterende 10% ender med at købe et andet brand end det, de havde tænkt på forhånd
• 51% har fundet et nyt brand eller virksomhed, mens de søgte information fra deres mobil
Generelle tendenser – fortsat

11. … men det vi skal tale om i dag er jo
9 tips til at optimere din webshops konverteringsrate

12. #1 Forsiden

13. • Hvilken type hjemmeside er jeg landet på?
• En webshop med kaffe
• Hvad kan jeg her?
• Købe kaffeudstyr / viden om kaffe
• Hvad kan jeg forvente at finde?
• Det er noget med kaffe
Besvarer din webshop de 3 spørgsmål?

14. • Hvilken type hjemmeside er jeg landet på?
• Hvad kan jeg her?
• Hvad kan jeg forvente at finde?
Besvarer din webshop de 3 spørgsmål?

15. En sammenligning

16. Søgefunktionen

17. Søgefunktion

18. Stier – tag brugerne i hånden

19. Drop-down menu – flickering

20. Drop-down menu – flickering

21. Tydelige USP’er på tværs af alle (under)sider

22. Tydelige USP’er på tværs af alle (under)sider

23. Nedtælling til fri fragt

24. Nedtælling til fri fragt

25. • Besvar de tre spørgsmål
• Hvilken type hjemmeside er jeg landet på?
• Hvad kan jeg her?
• Hvad kan jeg forvente at finde?
• Søgefelt
• Stor, tydelig og tilgængelig på alle sider
• Produktkategorier
• Tydelige på alle sider
• Nemt at følge jeres udvalgte stier
• Tag brugerne i hånden
• God struktur i din drop-down menu
• Undgå ‘flickering’
• Tydelige USP’er på tværs af alle (under)sider
• Nedtælling til fri fragt etc.
#1 Forsiden – konklusion

26. #2 Søgninger på sitet

27. • Eksakt match
• Søger efter specifikt produkt ved at søge på titel. Eksempel: ‘Dyson V10 Absolute håndstøvsuger’.
• Produkttype
• Produktkategorier. Eksempel: ‘Sandaler’.
• Symptom
• Søger efter produkt ved at søge efter problemet, der skal løses. Eksempel: ‘Plet på tæppe’.
• Ikke-produkt
• Eksempel: ‘Returpolitik’.
• Egenskaber
• Søger efter egenskaber/attributter ved produkterne. Eksempel: ‘Vandtæt kamera’.
• Kompatibilitet
• Søger efter produkt ved at søge på kompatible produkter. Eksempel: ‘Oplader til iPhone’.
Søgefunktioner

28. Ikke-produkt – god understøttelse

29. Egenskaber – et skoleeksempel

30. Kompatibilitet

31. • Eksakt match
• Søger efter specifikt produkt ved at søge på titel. Eksempel: ‘Dyson V10 Absolute håndstøvsuger’.
• Produkttype
• Produktkategorier. Eksempel: ‘Sandaler’.
• Symptom
• Søger efter produkt ved at søge efter problemet, der skal løses. Eksempel: ‘Plet på tæppe’.
• Ikke-produkt
• Eksempel: ‘Returpolitik’.
• Egenskaber
• Søger efter egenskaber/attributter ved produkterne. Eksempel: ‘Vandtæt kamera’.
• Kompatibilitet
• Søger efter produkt ved at søge på kompatible produkter. Eksempel: ‘Oplader til iPhone’.
#2 Søgninger på sitet – konklusion

32. • Tematisk
• Brede og vage søgninger. Eksempel: ”jakke til forår”
• Slang, symboler og forkortelser
• Brugerne er dovne. Eksempel: ”Sovepose -10C”
• Relationel
• Søger efter et produkt ved at søge efter deres relation til et andet produkt. Eksempel: ”Film med Tom Hanks”
• Implicit
• Udelader ord i søgningen, fordi det for brugeren er åbenlyst. Eksempel: ”Tom Hanks”
• Subjektiv
• Søger med ikke-objektive nøgleord. Eksempel: ”Godt strygejern”
• Naturligt sprog
• Der søges på hele sætninger i naturligt hverdagssprog. Eksempel: ”Sko til mænd der er brune og som fås i
størrelse 43.”
#2 Søgninger på sitet – konklusion
ProdukttypeEgenskab (x2)

33. #3 Søgeresultaterne

34. Søgeresultaterne – bingo!

35. Søgeresultaterne – ingen hits

36. Søgefunktionen

37. • ”Ingen resultater”-siden er ikke nødvendigvis dårlig
• Er siden flot kan det blive en ekstra positiv oplevelse for brugeren
• Er siden dårlig, kan det blive en ekstra dårlig oplevelse for brugeren
• Sørg for at dine produktlister i søgeresultaterne kan besvare følgende spørgsmål:
• Fandt jeg hvad jeg skulle eller skal jeg søge igen?
• Hvilke af disse er relevante for mig?
• Hvilket produkt skal jeg åbne/købe?
#3 Søgeresultaterne – konklusion

38. #4 Produktliste

39. #4 Produktliste – konklusion
• Overblik over de tilgængelig produkter
• Hvilke produkter skal undersøges nærmere
• ”Er det værd for mig at klikke her?”
• ”Har jeg fået nok information til at træffe
en beslutning?”
• Hvis ja til ovenstående:
• Mere tid brugt på at evaluere produkter
• Mindre tid på at søge og klikke frem og tilbage

40. #5 Filtrering, sortering og sammenligning

41. Filtrering – et godt eksempel

42. Filtrering – et godt eksempel

43. Filtrering – et godt eksempel

44. Filtrering – et godt eksempel

45. Filtrering – et godt eksempel

46. Filtrering – et godt eksempel

47. Filtrering – et godt eksempel

48. Filtrering – et godt eksempel

49. Filtrering – et godt eksempel

50. Sorteringsmuligheder

51. Sorteringsmuligheder

52. Sorteringsmuligheder

53. Sammenlign produkter

54. Sammenlign produkter

55. Sammenlign produkter

56. Sammenlign produkter

57. Sammenlign produkter

58. Sammenlign produkter

59. • Filtrering
• Giv mulighed for filtrering
• Hav en del filtre
• Gem eventuelt størstedelen væk bag en ”alle filtre”-knap
• Sortering
• Lad brugerne sortere produktlisterne efter relevante parametre
• Pris (høj til lav)
• Pris (lav til høj)
• Brugeranmeldelser
• Mest populære
• Sammenligning
• Nemt og intuitiv at sammenligne produkter uden at klikke sig frem og tilbage
• Undgå tung fagterminologi i specifikationerne
• Logisk gruppering af specifikationerne
#5 Filtrering, sortering og sammenligning – konklusion

60. #6 Produktsiden

61. Produktsiden – overordnet
• Hvor stor er varen?
• Fysisk / sammenlign med noget bekendt
• Lad brugere købe midlertidigt udsolgte varer
• Vis anmeldelser af produktet
• Vis en FAQ + brugernes Q&As til produktet
• Opsalg af (bedre/dyrere) substituerende
produkter
• Krydssælg komplementære produkter

62. Produktsiden – overordnet

63. • Billederne er under det store billede
• Følger ”læseretningen”
• Forstør billederne
• Ikke skift automatisk
• Er der mange ekstra billeder?
• Giv klokkeklar indikation af, at der kan ‘scrolles’
Produktsiden – Billeder

64. • Kan man lave anmeldelse uden at oprette en konto?
• Største barriere for brugerne for at lave en anmeldelser
• Færre felter = flere anmeldelser
• Kvalitet vs kvantitet
• Besvar (eksterne) anmeldelser (både gode og dårlige)
• Trustpilot
• Google
• Facebook
Produktsiden – Brugeranmeldelser

65. • Den nødvendige
• Samlet bedømmelse
• To vigtige
• Anmeldelsens overskrift
• Anmeldelse
• Tre gode
• Vil jeg anbefale dette produkt til en ven?
• Kaldenavn
• E-mail
• To mindre vigtige
• Placering
• Vil jeg anbefale POWER til en ven?
Produktsiden – Brugeranmeldelser (del 2)

66. Produktsiden – specifikationer

67. Produktsiden – specifikationer (del 2)
• Gruppér relaterede specifikationer
• Tal dansk
• Undgå for mange fagtermer
• Match brugernes sprog
• Vær konsistent
• Ens opbygning på samme produkttype

68. • Giv god, præcis og rigelig med information
• Generiske specifikationer
• Brugeranmeldelser
• FAQ + Q&A
• Lad brugere købe midlertidigt udsolgte varer
• Opsalg af (bedre/dyrere) substituerende produkter
• Krydssælg komplementære produkter
• Giv mulighed for at forstørre billederne
• Ikke skift automatisk
• Placér yderligere billeder logisk
• Giv klar indikation af, at der kan ‘scrolles’
#6 Produktsiden – konklusion

69. • Kan man lave anmeldelse uden at oprette en konto?
• Færre felter = flere anmeldelser
• Besvar (eksterne) anmeldelser (både gode og dårlige)
• Gruppér relaterede specifikationer
• ”Tal dansk” i specifikationerne
• Vær konsistent
#6 Produktsiden – konklusion (del 2)

70. #7 Indkøbskurven

71. • Ordrens totale beløb
• Fremhæv og tydeliggør
• Sammenlign produkter
• ”Et værktøj til at gemme interessante
produkter”
• Antal varer
• Automatisk opdatering
• Fjern vare fra kurv
• Drop-down med 0/slet
• USP’ere
Indkøbskurven

72. Op- og krydssalg i kurven

73. • Ordrens totale beløb
• Sammenlign produkter
• Antal varer
• Fjern vare fra kurv
• Opsalg
• Krydssalg
#7 Indkøbskurven – konklusion

74. #8 Tjek ud

75. • Hvor lang er processen?
• Fakturerings- og leveringsadresse er ens
• Konto
• Ikke obligatorisk – en mulighed!
• Betaling
• Gem brugerens kort (hvis konto)
• MobilePay!
Tjek ud – brugeroplysninger

76. • Intet er endeligt før brugeren har bekræftet ordren
• Alle andre tips er spildt arbejde, hvis ikke brugeren
kan gennemføre ordren
• Ret i ordren
• Send IKKE brugeren tilbage I processen
• Forskel på “gennemgang af ordre” og “ordrebekræftelse”
• Undgå ufrivilligt afbrudt køb
Tjek ud – gennemgang af ordre

77. • Nemt at rette i ordren
• Send ikke brugeren bagud i processen
• Konto er en mulighed – ikke tvang
• Nem adresse
• Find på brugerens telefonnummer
• Fakturering og levering er som udgangspunkt ens
• Betalingsformer – husk MobilePay
#8 Tjek ud – konklusion

78. #9: Ordrebekræftelsen

79. • Krydssalg (igen)
• Nyhedsbrev
• Effektiv (om end langsigtet) salgskanal.
• Opret konto
• Opfattelse vs virkelighed ift. besvær
• Brugerne er vilde med fordelene ved en konto
• Øjeblikkelig værdiskaber
• Video / guide / artikel
• 1 åbent spørgsmål
• Hvorfor os i stedet for Amazon?
• Hvad kan vi gøre bedre?
Ordrebekræftelsen – konklusion

80. #BONUS: Mobiloptimering

81. • Mindre skærm, mindre fokus, mere støj…
Mobiloptimering

82. • Window Resizer (Chrome Extension)
Hvordan ser mit site ud på mobilen?

83. Tak for i dag!
Spørgsmål?
Filip Rokamp
fr@compell.dk
23 49 76 64