Succes online modul 2 - Brug dataen i din virksomhed

1. Brug dataen
i din virksomhed

2. Agenda
Forstå de online kanaler
Opstilling af mål for hjemmesiden
Google Analytics
-Måleparametre
-Opsætning af målsporing
-Mikro og makro-konvertering
-Optimering
Opstartsplan
Opsummering
Next Steps

3. Forstå de online kanaler

4. Købt – Ejet – Tjent
Købt
Dette er synligheden eller
den trafik vi køber fra
virksomheder, der sælger
annonceringsplads
Ejet
Dette er dine egne kanaler,
som du kontrollerer fuldt ud
Tjent
Dette er den plads, du
tjener ved at være aktiv og
skabe godt indhold

5. Hvor finder vi de forskellige kanaler
Købt Ejet
Tjent
Annoncering
Pris-
sammenligning
Anmeldelsessider
Foraer
Sociale medier
Google My
Business
Hjemmesider
Blogs

6. Ejede kanaler
Dette er kanaler som du kontrollerer –
Rækkeviden er bestemt udfra:
1. Din indsats i at optimere dem
2. Deres samspil med andre kanaler
(online og offline)
Købt Ejet
Tjent
Annoncering
Pris-
sammenligning
Anmeldelsessider
Foraer
Sociale medier
Google My
Business
Hjemmesider
Blogs

7. Din egen hjemmeside
• Du har fuld kontrol over alt du
publicerer
• Fortæl om din virksomhed og hjælp
kunder med at finde dig
• Giv den information der får kunden til
at vælge dig (Gør dit USP synligt)
Ejet

8. Blogs
Blogs lader dig nemt og hurtigt publicere
information kronologisk.
En blog kan laves som:
• Et netværk af blogs
• En rendyrket blog med eget domæne
• Som en metode til at generere hurtigt
indhold på en anden hjemmeside
Blogger
Wordpress
tumblr.
Ejet

9. Købte kanaler
Afhængigt af dit budget er der mange
måder, at købe tilstedeværelse og trafik
online.
Købt Ejet
Tjent
Annoncering
Pris-
sammenligning
Anmeldelsessider
Foraer
Sociale medier
Google My
Business
Hjemmesider
Blogs

10. Online annoncering
Display Annoncering
Display Annoncering giver dig et bredt valg
af muligheder indenfor bannere, videoer
og tekst-annoncer.
Display Annoncering er sædvanligvis mest
effektivt til at skabe opmærksomhed for et
brand eller en kampagne, end direkte
konverteringer på din hjemmeside.
Search Annoncering
Search Annoncering tillader dig at købe
annoncer henvendt forbrugere, der søger
efter de specifikke søgeord som du har
valgt.
Search Advertising er meget effektivt til at
skabe konverteringer, eftersom annoncen
bliver vist, når forbrugeren laver sin
informationssøgning.
Købt

11. Tjente kanaler
Internettet tilbyder et stort udvalg af
metoder til at nå sine kunder,
eksempelvis:
• Anmeldelsessider
• Foraer
• Sociale medier
Købt Ejet
Tjent
Annoncering
Pris-
sammenligning
Anmeldelsessider
Foraer
Sociale medier
Google My
Business
Hjemmesider
Blogs

12. Sociale Medier
Sociale medier giver din virksomhed
mulighed for at:
• Kommunikere
• Dele
• Like
• Kommentere
Til personer der er interesserede i din
virksomhed lokalt såvel som globalt.
Tjent
Facebook
G+
Twitter
YouTube
… Og mange mange flere!

13. Data - en afgørende
konkurrenceparameter

14. Opstilling af mål for hjemmesiden

15. De 3 casevirksomheder og deres mål

16. Børges Barbersalon

17. Annes Antikbutik

18. Viktors VVS

19. I gamle dage:
“Halvdelen af mit markedsføringsbudget er
spildt. Problemet er, at jeg ikke ved, hvilken
halvdel…”
Citat: Alle virksomheder
(Oprindeligt John Wanamaker)

20. I dag:

21. Kender du svarene på disse
spørgsmål?
• Besøger folk din hjemmeside?
• Hvordan finder folk din hjemmeside?
• Hvor i landet kommer besøgene fra?
• Hvilke sider kigger de på?

22. Og de vigtigste spørgsmål:
• Kan din hjemmeside lave besøg om til kunder?
• … Og gør den det?

23. Med Google Analytics kan du få svar på disse
spørgsmål – og mange flere!

24. Besøger folk din hjemmeside?

25. Hvordan finder folk din
hjemmeside?

26. Hvor i landet kommer
besøgene fra?

27. Hvilke sider kigger de på?

28. Kan din hjemmeside lave
besøg om til kunder? … Og gør den det?

29. Google Analytics In Real Life
- Online Checkout
https://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

30. De vigtigste begreber
• Sessioner
• Nye sessioner
• Afvisningsprocent
• Sider pr. session
• Kilde/medium
• Mål (“Konverteringer”)

31. Flere eksempler på målbar data:
Enhed (computer / tablet / mobil)

32. Flere eksempler på målbar
data: Alder og køn

33. Flere eksempler på målbar
data: Interesser og markedssegmenter

34. Flere eksempler på målbar
data: Mest besøgte sider

35. Flere eksempler på målbar
data: Trafikkilder - kanaler

36. Flere eksempler på målbar
data: Trafikkilder - ‘Kilde/medium’

37. Opsætning af målsporing
1) Fortæl Analytics hvad hjemmesidens mål er…
2) … så fortæller Analytics dig alt om, hvor dine kunder
kommer fra og hvordan du får flere.

38. Eksempel på mål:
Case 1: “Hvor mange af mine besøg booker tid til
klipning og hvilken enhed bruger de?”

39. Eksempel på mål:
Case 2: “Hvor mange af mine besøg køber i
webshoppen og hvilken trafikkilde kom de fra?”

40. Eksempel på mål:
Case 3: “Hvor mange af mine besøg tager kontakt via
formularen og hvor i landet kommer de fra?”

41. Mikro og makro-konvertering
Spor både de små og store konverteringer
(mikro og makro)

42. Mikro og makro-konvertering
Makrokonvertering =
Et besøg der via hjemmesiden bliver til en konkret kunde eller
kundeemne (lead)

43. Mikro og makro-konvertering
Mikrokonvertering =
Et besøg på hjemmesiden, der viser stor interesse I
virksomheden, f.eks. ved at tilmelde sig et nyhedsbrev eller
downloade en prisliste.

44. OBS!
Cookies og Privatliv
• Husk at have en synlig cookiepolitik på din hjemmeside
• Husk at nævne brugen af Google Analytics i din
cookiepolitik
• Læs mere:
erhvervsstyrelsen.dk/hvordan-overholder-jeg-cookie-
loven

45. Vil du have flere kunder
på din hjemmeside?
www

46. Skru på disse og få flere kunder:
Relevante hjemmesidebesøg Konverteringsrate

47. A/B-test
Hvad vil dine kunder helst have?

48. A/B splittest
Test for eksempel:
• Tekster: formuleringer/opsætning/mængde/calls to action
• Billeder: motiver/placering
• Formularer: placering/antal felter
• Knapper: call to action/farve/placering
• Farver

49. Heatmaps / Clickmaps

50. Skærmoptagelser
Værktøjer:
• Hotjar.com

51. Data i dagligdagen
Spørgsmål:
Hvordan sikrer man, at man kommer i gang
– og hvorfor?

52. Data i dagligdagen
Svar:
Forstå vigtigheden og værdien - og læg så en plan…

53. 1) Derfor er det vigtigt
• Forbrugerne og dine konkurrenter er for længst rykket
online.
• Data er en afgørende konkurrenceparameter for de
virksomheder der vil overleve.
Google Analytics er gratis!

54. 2) Der er ingen tid at spilde!
• Analytics sporer kun fra det øjeblik det bliver installeret og
fremadrettet…
• ...Så du er allerede gået glip af en masse data!

55. Analytics opstartsplan
1) Klarlæg din hjemmesides mål
Ellers kan du ikke måle og optimere dens effekt

56. Analytics opstartsplan
2) Opret en Google Analytics-konto
På google.com/analytics

57. Analytics opstartsplan
3) Indsæt Analytics-koden på alle undersider på din hjemmeside

58. Analytics opstartsplan
4) Opsæt målsporing i Analytics
Spor hellere for mange mål end for få.

59. Data i dagligdagen
Spørgsmål:
Hvordan prioriterer man og finder værdien?

60. Data i dagligdagen
Svar:
• Hvis der bruges tid og penge på at skabe trafik til
hjemmesiden, så bør dataindsamling prioriteres højt.
• Start blot med at fokusere på hjemmesidens mål - og om de
bliver opfyldt.
• Vær tålmodig: Jo mere data, desto mere retvisende og
brugbar

61. Data i dagligdagen
Spørgsmål:
Hvordan identificerer man, hvor ressourcerne skal placeres?

62. Data i dagligdagen
Svar:
De færreste virksomheder har i dag alle de nødvendige
kompetencer, eller tid, så brug eksterne specialister til at komme
rigtigt fra start… - og brug din tid på det du er god tid.

63. Opsummering
• Hav et mål med hjemmesiden
• Indsaml data og få indsigt
• Optimér på baggrund af indsigten

64. Next steps
• Klarlæg det overordnede formål med hjemmesiden
• Klarlæg de konkrete mål på hjemmesiden
• Få opsat Analytics og målsporing på hjemmesiden
• Hold øje med den indsamlede data og lær af den
• Del relevante indsigter med alle I virksomheden
• Tag handling på det I lærer!