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                                                                                                                               Gestion
                                                                                                                               Constructive des
                    Diplômé de l’École Centrale de Lyon et titulaire du MBA de l’École Supé-

                    rieure de Commerce de Paris, Dino RAGAZZO a été successivement Techni-

                    cien commercial, Ingénieur d’essais , Directeur Technique , chef d’entrepri-
                                                                                                                               Conflits
                    se et Conseiller de la Direction Générale d’un grand groupe Industriel .

                    Il totalise plus de 25 années d’expérience opérationnelle en milieu industriel

- entre autre CEGELEC et FRAMATOME - où il a participé à la mise en service d’installations
                                                                                                                               Le conflit est la plus longue distance entre
nucléaires.                                                                                                                    deux points de vues...
Pendant 7 ans, il dirige une PME d’ingénierie électrique et maintenance nucléaire. Cette ex-
                                                                                                                               Initiez les changements qui amélioreront considérablement
                                                                                                                               la qualité et l’efficacité de votre vie professionnelle et
périence renforce son expertise de la stratégie d’entreprise, du marketing, de la négociation
                                                                                                                               personnelle.
d’importants contrats et des Ressources Humaines. Il obtient la qualification EDF nucléaire et

la certification ISO 9000.                                                                           Considérer les conflits comme de précieuses opportunités.
Son savoir-faire original, issu de la GESTALT pour milieu professionnel (enseignée par l’insti-
                                                                                                     Désamorcer les animosités qui accompagnent souvent les si-
tut de CLEVELAND - USA), accompagne avec succès le développement des organisations de-

puis 1998.                                                                                           tuations conflictuelles.
                                                                                                              conflictuelles.

                                                                                                     Transformer votre approche destructive des conflits

 Quelques références                                                                                 Réduire votre propension à adopter une attitude défensive,
                                                                                                     agressive ou passive dans les conflits.
NORTEL NETWORKS ALTADIS CEGELEC POINT P ATLANTIC DELPHI INERIS

ROCHE DIAGNOSTIC         ALSTOM LIPHA SANTE École Supérieure de Commerce de Paris
                                                                                                     Accélérer la résolution des conflits
MERILL LYNCH (TORONTO)            EURALTECH BOSCH Systèmes de freinage STERIA

TRIUNE engineering (SINGAPOUR) Mercury Interactive          BP GARZON ( BUDAPEST)….
                                                                                                     Développer des relations constructives avec les autres




                                                                                                     SIRET 424 366 912 00014    APE 741G   14 Allée TAINE            Téléphone mobile : + 33 (0)6 07 13 36 90
                                                                                                                                           77330 OZOIR LA FERRIERE   Téléphone : + 33 (0)870 407 397
 Membre du réseau international des Gestalt consultants                                                                                                              Mél : dino.ragazzo@experienceexperience.com
                                                                                                                                           FRANCE
                                                                                                                                                                     Web : www.experienceexperience.com
Inventaire des Styles de Vie© - Gestion des conflits                                                                                                                                                                                               Un Exemple
Le conflit est inévitable : il est présent par-                                        leurs opposants avec équité, à rechercher des                                                                      Le profil ci-contre montre nettement la ten-        •            Désapprendre ses réflexes visant à cher-
tout, au travail comme dans nos familles ou                                            solutions au-delà d’une attitude gagnant / per-                                                                    dance de ce manager à adopter une attitude                       cher                 systématiquement à faire ses
dans notre vie sociale. Il fait naturellement                                          dant et à se fixer des objectifs satisfaisants                                                                     défensive lorsqu’il est confronté à un conflit.                  preuves face aux autres (Sortir de l’en-
partie de la vie humaine. Les conflits peuvent                                         quel que soit le résultat du conflit.                                                                              Le style primaire de ce participant (7 heures) ,                 grenage de la provocation).
avoir un impact positif ou négatif sur nous                                                                                                                                                               c'est-à-dire le style le plus naturellement exhi-   •            Apprendre à utiliser une communication
même et/ou sur les autres selon la façon                                               Les participants qui ont des résultats plus éle-                                                                   bé, met en effet en évidence son caractère                       plus claire et plus directe (Réduire l’in-
dont on aborde les antagonismes et dont on                                             vés dans les styles 3, 4, 5 et 6 heures ont une                                                                    provocateur . Ce style provocateur conduit                       tensité du style accommodant).
en gère les multiples possibilités .                                                   orientation passive / défensive face aux                                                                           généralement ce client à « ajouter de l’huile       •            Apprendre à respecter la légitimité des
                                                                                       conflits. Ils ont - en général - tendance à per-                                                                   sur le feu » et donc à aggraver toute situa-                     intérêts de ses opposants ( Conciliation
                                                                                       cevoir les conflits comme menaçants et les                                                                         tion conflictuelle.
Comment ça marche ?                                                                                                                                                                                                                                                        et relation).
                                                                                       évitent en adoptant une attitude passive; ils                                                                                                                          •            …
Un questionnaire personnel , renseigné en 10
                                                                                       pensent que les conflits sont destructeurs et                                                                      Le style secondaire présenté ici (3 heures),
minutes environ, comporte une liste de 240
                                                                                       préfèrent les éviter.                                                                                              c'est-à-dire le style utilisé en conjonction ou
énoncés caractérisant la plupart des compor-                                                                                                                                                                                                                  Des changements significatifs ont été remar-
                                                                                                                                                                                                          en substitution au style primaire, nous ensei-
tements développés - de manière intention-                                                                                                                                                                                                                    qués par l’entourage de ce client dès sa Qua-
                                                                                       Lorsque les résultats de cet inventaire sont                                                                       gne que ce manager a également tendance à
nelle ou non intentionnelle - par des person-                                                                                                                                                                                                                 trième séance de coaching ( trois mois après
                                                                                       plus marqués dans les styles 7, 8, 9 et 10 heu-                                                                    neutraliser les situations conflictuelles en n’a-
nes face à des situations conflictuelles. La                                                                                                                                                                                                                  avoir entrepris cette démarche).
                                                                                       res , ils indiquent que les personnes concer-                                                                      doptant jamais de position qui soit contraire à
façon dont les participants choisissent de se
                                                                                       nées ont également tendance à percevoir les                                                                        celle des autres. Ce comportement accommo-
situer par rapport à ces 240 articles détermi-
                                                                                       conflits comme menaçants . Elles y font face                                                                       dant a pour dessein de le protéger de toute
ne leur Inventaire des Styles de Vie (ISV) en
                                                                                       en adoptant une attitude d’opposition et en                                                                        critique et de tout risque de rejet de la part
mode de gestion des conflits. Conçu par le Dr
                                                                                       essayant de dominer ou de déjouer leurs op-                                                                        des autres.
J. Clayton Lafferty de l’université de Chicago
                                                                                       posants.
, L’ISV « gestion des conflits » permet à cha-
                                                                                                                                                                                                          On identifie les styles primaires et se-
que participant d’identifier et de comprendre
                                                                                                                                                                                                          condaires en fonction du niveau de
l’impact de ses « styles de pensée » et de
                                                                                       L’approche EXPERIENCE : une                                                                                        leurs       extensions   sur   ce   profil
ses comportements face aux conflits. Le pro-                                                                                                                                                                                ©
                                                                                                                                                                                                          (CIRCUMPLEX ). Le cercle blanc ,
fil obtenu décrit l’orientation personnelle des                                        démarche robuste
participants ainsi que leur habileté à faire                                                                                                                                                              sur le graphe ci contre - matéria-
face aux situations conflictuelles. Les résul-                                                                                                                                                            lise le score obtenu par 50% des
tats          sont           présentés                   sur                le         En s’appuyant sur les résultats de l’Inventaire                                                                    personnes ayant subit ce test
                                                                                                                                                                                                                  ©
                            ©                                                          des Styles de Vie pour la Gestion des conflits ,                                                                   « ISV       Conflit ».
«CIRCUMPLEX                     » . Ce diagramme circulai-
                                                                                       les consultants du cabinet EXPERIENCE éla-
re est normé et permet donc aux participants
                                                                                       borent des démarches d’accompagnement du                                                                           Les actions de coaching pro-
de comparer leurs résultats à environ 10000
                                                                                       changement (trainings, coachings, team buil-                                                                       posées à ce chef d’entreprise ont
autre individus de tous secteurs d’activités
                                                                                       dings…) qui s’appuient sur des critères précis.                                                                    été orientées vers l’apprentissage
dans le monde entier.
                                                                                       L’outil « ISV conflit », permet de mesurer avec                                                                    de comportements renforçant les
                                                                                       acuité la progression des programmes d’ac-                                                                         styles constructifs :
Quatre des comportements mesurés par l’ISV
                                                                                       compagnement du changement mis en œuvre
« gestion des conflits » sont Constructifs .
                                                                                       en concertation avec le client. Cet outil appor-                                                                   Ces actions lui ont notamment permis de:
Les personnes qui ont adopté cette orienta-
                                                                                       te une garantie supplémentaire de robus-
tion abordent les conflits de façon efficace;
                                                                                       tesse à l’approche EXPERIENCE.                                                                                     •       Apprendre à faire valoir ses intérêts au
ils ont tendance à percevoir les conflits com-
me des occasions d’apprendre, à considérer                                                                                                                                                                        lieu d’attaquer les intérêts des autres.    ISV CIRCUMPLEX : Recherche et développement : Robert A. Cooke, Ph.D. et J Clayton Lafferty, Ph.D. Copyright©

                                                                                                                                                                                                                  (Pragmatisme et autonomie)
                                                                                                                                                                                                                                                              1987-2007 par Human Synergistics. Reproduit avec autorisation

                                                                                                                                                                                                                                                              LSI CIRCUMPLEX : Research and development by Robert A. Cooke, Ph.D. and J Clayton Lafferty, Ph.D. Copyright©
                                                                                                                                                                                                                                                              1987-2007 by Human Synergistics. Used by permission.
ISV © est une marque de Human Synergistics Internationa, Plymouth, MI, USA.              CIRCUMPLEX : Recherche et développement : Robert A. Cooke, Ph.D. et J Clayton Lafferty, Ph.D. Copyright© 1987-
                                                                                         2007 par Human Synergistics. Reproduit avec autorisation
LSI® is a registred trademark of Human Synergistics Internationa, Plymouth, MI, USA.
                                                                                         CIRCUMPLEX : Research and development by Robert A. Cooke, Ph.D. and J Clayton Lafferty, Ph.D. Copyright© 1987-
                                                                                         2007 by Human Synergistics. Used by permission.

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Gestion constructive des conflits

  • 1. Informations sur le Coach Gestion Constructive des Diplômé de l’École Centrale de Lyon et titulaire du MBA de l’École Supé- rieure de Commerce de Paris, Dino RAGAZZO a été successivement Techni- cien commercial, Ingénieur d’essais , Directeur Technique , chef d’entrepri- Conflits se et Conseiller de la Direction Générale d’un grand groupe Industriel . Il totalise plus de 25 années d’expérience opérationnelle en milieu industriel - entre autre CEGELEC et FRAMATOME - où il a participé à la mise en service d’installations Le conflit est la plus longue distance entre nucléaires. deux points de vues... Pendant 7 ans, il dirige une PME d’ingénierie électrique et maintenance nucléaire. Cette ex- Initiez les changements qui amélioreront considérablement la qualité et l’efficacité de votre vie professionnelle et périence renforce son expertise de la stratégie d’entreprise, du marketing, de la négociation personnelle. d’importants contrats et des Ressources Humaines. Il obtient la qualification EDF nucléaire et la certification ISO 9000. Considérer les conflits comme de précieuses opportunités. Son savoir-faire original, issu de la GESTALT pour milieu professionnel (enseignée par l’insti- Désamorcer les animosités qui accompagnent souvent les si- tut de CLEVELAND - USA), accompagne avec succès le développement des organisations de- puis 1998. tuations conflictuelles. conflictuelles. Transformer votre approche destructive des conflits Quelques références Réduire votre propension à adopter une attitude défensive, agressive ou passive dans les conflits. NORTEL NETWORKS ALTADIS CEGELEC POINT P ATLANTIC DELPHI INERIS ROCHE DIAGNOSTIC ALSTOM LIPHA SANTE École Supérieure de Commerce de Paris Accélérer la résolution des conflits MERILL LYNCH (TORONTO) EURALTECH BOSCH Systèmes de freinage STERIA TRIUNE engineering (SINGAPOUR) Mercury Interactive BP GARZON ( BUDAPEST)…. Développer des relations constructives avec les autres SIRET 424 366 912 00014 APE 741G 14 Allée TAINE Téléphone mobile : + 33 (0)6 07 13 36 90 77330 OZOIR LA FERRIERE Téléphone : + 33 (0)870 407 397 Membre du réseau international des Gestalt consultants Mél : dino.ragazzo@experienceexperience.com FRANCE Web : www.experienceexperience.com
  • 2. Inventaire des Styles de Vie© - Gestion des conflits Un Exemple Le conflit est inévitable : il est présent par- leurs opposants avec équité, à rechercher des Le profil ci-contre montre nettement la ten- • Désapprendre ses réflexes visant à cher- tout, au travail comme dans nos familles ou solutions au-delà d’une attitude gagnant / per- dance de ce manager à adopter une attitude cher systématiquement à faire ses dans notre vie sociale. Il fait naturellement dant et à se fixer des objectifs satisfaisants défensive lorsqu’il est confronté à un conflit. preuves face aux autres (Sortir de l’en- partie de la vie humaine. Les conflits peuvent quel que soit le résultat du conflit. Le style primaire de ce participant (7 heures) , grenage de la provocation). avoir un impact positif ou négatif sur nous c'est-à-dire le style le plus naturellement exhi- • Apprendre à utiliser une communication même et/ou sur les autres selon la façon Les participants qui ont des résultats plus éle- bé, met en effet en évidence son caractère plus claire et plus directe (Réduire l’in- dont on aborde les antagonismes et dont on vés dans les styles 3, 4, 5 et 6 heures ont une provocateur . Ce style provocateur conduit tensité du style accommodant). en gère les multiples possibilités . orientation passive / défensive face aux généralement ce client à « ajouter de l’huile • Apprendre à respecter la légitimité des conflits. Ils ont - en général - tendance à per- sur le feu » et donc à aggraver toute situa- intérêts de ses opposants ( Conciliation cevoir les conflits comme menaçants et les tion conflictuelle. Comment ça marche ? et relation). évitent en adoptant une attitude passive; ils • … Un questionnaire personnel , renseigné en 10 pensent que les conflits sont destructeurs et Le style secondaire présenté ici (3 heures), minutes environ, comporte une liste de 240 préfèrent les éviter. c'est-à-dire le style utilisé en conjonction ou énoncés caractérisant la plupart des compor- Des changements significatifs ont été remar- en substitution au style primaire, nous ensei- tements développés - de manière intention- qués par l’entourage de ce client dès sa Qua- Lorsque les résultats de cet inventaire sont gne que ce manager a également tendance à nelle ou non intentionnelle - par des person- trième séance de coaching ( trois mois après plus marqués dans les styles 7, 8, 9 et 10 heu- neutraliser les situations conflictuelles en n’a- nes face à des situations conflictuelles. La avoir entrepris cette démarche). res , ils indiquent que les personnes concer- doptant jamais de position qui soit contraire à façon dont les participants choisissent de se nées ont également tendance à percevoir les celle des autres. Ce comportement accommo- situer par rapport à ces 240 articles détermi- conflits comme menaçants . Elles y font face dant a pour dessein de le protéger de toute ne leur Inventaire des Styles de Vie (ISV) en en adoptant une attitude d’opposition et en critique et de tout risque de rejet de la part mode de gestion des conflits. Conçu par le Dr essayant de dominer ou de déjouer leurs op- des autres. J. Clayton Lafferty de l’université de Chicago posants. , L’ISV « gestion des conflits » permet à cha- On identifie les styles primaires et se- que participant d’identifier et de comprendre condaires en fonction du niveau de l’impact de ses « styles de pensée » et de L’approche EXPERIENCE : une leurs extensions sur ce profil ses comportements face aux conflits. Le pro- © (CIRCUMPLEX ). Le cercle blanc , fil obtenu décrit l’orientation personnelle des démarche robuste participants ainsi que leur habileté à faire sur le graphe ci contre - matéria- face aux situations conflictuelles. Les résul- lise le score obtenu par 50% des tats sont présentés sur le En s’appuyant sur les résultats de l’Inventaire personnes ayant subit ce test © © des Styles de Vie pour la Gestion des conflits , « ISV Conflit ». «CIRCUMPLEX » . Ce diagramme circulai- les consultants du cabinet EXPERIENCE éla- re est normé et permet donc aux participants borent des démarches d’accompagnement du Les actions de coaching pro- de comparer leurs résultats à environ 10000 changement (trainings, coachings, team buil- posées à ce chef d’entreprise ont autre individus de tous secteurs d’activités dings…) qui s’appuient sur des critères précis. été orientées vers l’apprentissage dans le monde entier. L’outil « ISV conflit », permet de mesurer avec de comportements renforçant les acuité la progression des programmes d’ac- styles constructifs : Quatre des comportements mesurés par l’ISV compagnement du changement mis en œuvre « gestion des conflits » sont Constructifs . en concertation avec le client. Cet outil appor- Ces actions lui ont notamment permis de: Les personnes qui ont adopté cette orienta- te une garantie supplémentaire de robus- tion abordent les conflits de façon efficace; tesse à l’approche EXPERIENCE. • Apprendre à faire valoir ses intérêts au ils ont tendance à percevoir les conflits com- me des occasions d’apprendre, à considérer lieu d’attaquer les intérêts des autres. ISV CIRCUMPLEX : Recherche et développement : Robert A. Cooke, Ph.D. et J Clayton Lafferty, Ph.D. Copyright© (Pragmatisme et autonomie) 1987-2007 par Human Synergistics. Reproduit avec autorisation LSI CIRCUMPLEX : Research and development by Robert A. Cooke, Ph.D. and J Clayton Lafferty, Ph.D. Copyright© 1987-2007 by Human Synergistics. Used by permission. ISV © est une marque de Human Synergistics Internationa, Plymouth, MI, USA. CIRCUMPLEX : Recherche et développement : Robert A. Cooke, Ph.D. et J Clayton Lafferty, Ph.D. Copyright© 1987- 2007 par Human Synergistics. Reproduit avec autorisation LSI® is a registred trademark of Human Synergistics Internationa, Plymouth, MI, USA. CIRCUMPLEX : Research and development by Robert A. Cooke, Ph.D. and J Clayton Lafferty, Ph.D. Copyright© 1987- 2007 by Human Synergistics. Used by permission.