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Le e-commerce, une réalité
    pour l’entreprise de
         proximité
Un environnement numérique


   - 69% des Français disposent d’un ordinateur à domicile

   - 61% ont accès chez eux à Internet

   - 72% des couples avec enfants disposent d’un micro-
     ordinateur au domicile

   - 37 % des communications entre individus passent par
     Internet

   - 26% des retraités sont connectés à Internet chez eux
Une économie numérique …
                                          Taux de satisfaction : 97%
 2007 : 16 milliards d’euros de CA
                                          Panier moyen : 91€
 2008 : 21 milliards d’euros (+30%)

                                 21 millions d’acheteurs en ligne
                                 sur 32 millions d’internautes

 66% des internautes ont acheté en ligne


 45 000 sites marchands actifs

                  56% des internautes ont consulté un site de
                  e-commerce avant d’acheter en magasin

                                                   Source : FEVAD
NOEL 2008
• 4,3 milliards d’€ sur le net : +29% vs 2007
• 216 euros dépensés par cyber-acheteur pour les cadeaux en ligne
• 4 cadeaux sur 10 achetés sur internet par les cyber-acheteurs
• Les produits culturels (CD, DVD, livres) en tête des ventes
• Principale motivation d’achat sur internet : des prix plus attractifs
• 97,7% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne à Noël
• 99,3 % ont l’intention d’acheter à nouveau en ligne en 2009


SOLDES 2009
       + 16% le 1er jour des soldes par rapport à l’an dernier




                                                                 Source : FEVAD
Le profil du E-commerçant




                            Source OXATIS
Le profil du E-commerçant


 30% sont des « Pure Players »

 70% exploitent leur site seul ou 1 employé

 15% écrivent des blogs

                       Devenir un E-commerçant pour :
                       -57% pour créer leur propre activité

                       -53% pour augmenter leur CA

                       -46% pour fonctionner 24h/24 et 7 jours/7

                       -22% pour fidéliser leur clientèle

                       - 19% pour avoir un revenu complémentaire
                                                              Source OXATIS
La « Génération Y »


                                              13 millions de personnes en France
Journal du Québec
                                              28% de la population
                    • Nés entre 1978 et 1994
                    • Habitués à recevoir de l’information venant de partout
                    • Multitâches
                    • Interconnectés (Peer to Peer, réseaux, …)
                    • Impatients
                    • Inventifs
                    • E-consommateurs



    Ecrire un livre en 1970 = machine à écrire + éditeur = diffusion incertaine.
    En 2009, écrire = ordinateur + blog = diffusion immédiate.
Un acteur …
Travailler                     Discuter

   Publier
                                                                 Circuler




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   Echanger

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Le Web 2.0 est une sorte d’auberge espagnole où chacun peut
apporter quelque chose ou trouver ce qu’il souhaite …
                                                Guy Hervier sur ITRManager
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                techniques …




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« passion » …
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avant d’acheter en magasin …
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Localisation




                   Réseaux sociaux   Centre d’intérêt
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                                       savoir-
                                   son savoir-
                                      faire


Vidéos, photos, podcast, testimoniaux,
animations, webcam, …
Un internet de proximité pour des entreprises de proximité …



                               - Une proximité naturelle et identifiée
                               - Une proximité naturelle et identifiée
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                               - Une enseigne, un nom, une image
                                 une notoriété …
                                 une notoriété …


                                - Des clients identifiés
                                - Des clients identifiés
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                                 Animer l'espace marchand
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                         quot;Vendrequot; des produits
                            ou des services
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                                     (localisation, âge, CSP, …)
                                     (localisation, âge, CSP, …)
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Mise en forme
Fichier-Clients                                  Diffusion
                   Du message

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« Vendre » ses produits et/ou services
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                            …
                      utile
Produits

                  Espace marchand


                Savoir-faire




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Professionnalisme

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SAISIE ET ACTUALISATION DES INFORMATIONS




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                                  SE FAIRE
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                                                PRESENT
VENDRE                              FIDELISER
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Jc Ermenault Cefac 16032009

  • 1. Le e-commerce, une réalité pour l’entreprise de proximité
  • 2. Un environnement numérique - 69% des Français disposent d’un ordinateur à domicile - 61% ont accès chez eux à Internet - 72% des couples avec enfants disposent d’un micro- ordinateur au domicile - 37 % des communications entre individus passent par Internet - 26% des retraités sont connectés à Internet chez eux
  • 3. Une économie numérique … Taux de satisfaction : 97% 2007 : 16 milliards d’euros de CA Panier moyen : 91€ 2008 : 21 milliards d’euros (+30%) 21 millions d’acheteurs en ligne sur 32 millions d’internautes 66% des internautes ont acheté en ligne 45 000 sites marchands actifs 56% des internautes ont consulté un site de e-commerce avant d’acheter en magasin Source : FEVAD
  • 4. NOEL 2008 • 4,3 milliards d’€ sur le net : +29% vs 2007 • 216 euros dépensés par cyber-acheteur pour les cadeaux en ligne • 4 cadeaux sur 10 achetés sur internet par les cyber-acheteurs • Les produits culturels (CD, DVD, livres) en tête des ventes • Principale motivation d’achat sur internet : des prix plus attractifs • 97,7% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne à Noël • 99,3 % ont l’intention d’acheter à nouveau en ligne en 2009 SOLDES 2009 + 16% le 1er jour des soldes par rapport à l’an dernier Source : FEVAD
  • 5.
  • 6.
  • 7. Le profil du E-commerçant Source OXATIS
  • 8. Le profil du E-commerçant 30% sont des « Pure Players » 70% exploitent leur site seul ou 1 employé 15% écrivent des blogs Devenir un E-commerçant pour : -57% pour créer leur propre activité -53% pour augmenter leur CA -46% pour fonctionner 24h/24 et 7 jours/7 -22% pour fidéliser leur clientèle - 19% pour avoir un revenu complémentaire Source OXATIS
  • 9.
  • 10. La « Génération Y » 13 millions de personnes en France Journal du Québec 28% de la population • Nés entre 1978 et 1994 • Habitués à recevoir de l’information venant de partout • Multitâches • Interconnectés (Peer to Peer, réseaux, …) • Impatients • Inventifs • E-consommateurs Ecrire un livre en 1970 = machine à écrire + éditeur = diffusion incertaine. En 2009, écrire = ordinateur + blog = diffusion immédiate.
  • 12.
  • 13. Travailler Discuter Publier Circuler Réseauter Partager Internautes Personnaliser Echanger Consommer Le Web 2.0 est une sorte d’auberge espagnole où chacun peut apporter quelque chose ou trouver ce qu’il souhaite … Guy Hervier sur ITRManager
  • 14. Produits techniques … Produits « passion » …
  • 15. 56% des internautes ont consulté un site de e-commerce 56% des internautes ont consulté un site de e-commerce avant d’acheter en magasin … avant d’acheter en magasin …
  • 16. Localisation Réseaux sociaux Centre d’intérêt Particularités … Communauté d’utilisateurs Réseaux sociaux Avis de consommateurs Achats communautaires Statut, typologie, catégorie…
  • 17. Un Voyeur … Mettre en scè scène savoir- son savoir- faire Vidéos, photos, podcast, testimoniaux, animations, webcam, …
  • 18.
  • 19. Un internet de proximité pour des entreprises de proximité … - Une proximité naturelle et identifiée - Une proximité naturelle et identifiée - Une enseigne, un nom, une image - Une enseigne, un nom, une image une notoriété … une notoriété … - Des clients identifiés - Des clients identifiés - Une relation personnalisée - Une relation personnalisée - Une relation de confiance - Une relation de confiance
  • 20. Informer L’entreprise L’entreprise • Un outil de veille pour l’entreprise • Un outil de veille pour l’entreprise • Une étape d’apprentissage pour l’entrepreneur • Une étape d’apprentissage pour l’entrepreneur Animer l'espace marchand • Un outil de marketing électronique • Un outil de marketing électronique pour l'entreprise. pour l'entreprise. • Un outil de mise en scène de son • Un outil de mise en scène de son espace marchand et de son savoir faire espace marchand et de son savoir faire quot;Vendrequot; des produits ou des services Un outil de quot;vente à distance« et Un outil de quot;vente à distance« et de commercialisation de ses de commercialisation de ses produits produits
  • 22. Animation et marketing Communiquer avec la clientèle Personnaliser la relation Personnaliser la relation Cibler les messages Cibler les messages quot;Qualifierquot; le client Gérer son fichier-clients… Comportement d'achat Comportement d'achat Données personnelles Données personnelles (localisation, âge, CSP, …) (localisation, âge, CSP, …) Historique de la relation Historique de la relation (date d'achat, produits achetés …) (date d'achat, produits achetés …)
  • 23. Mise en forme Fichier-Clients Diffusion Du message Papier Electronique Mise en scène de son savoir-faire Mail Newsletter Site Blog …
  • 24. « Vendre » ses produits et/ou services Montrer ses produits … c’est déjà vendre ! Le site Internet devient « vitrine » Pour certains, la démarche se prolonge à la vente en ligne … Le site Internet devient « marchand » Sites individuels Site collectif Sites individuels Intégrés « personnels » Vitrines /marchands Vitrines /marchands
  • 25. Créer des flux, communiquer, échanger, partager, … Marketing viral, faire du buzz, … Internautes E-maling Blogs marketing Réseaux Newsletter sociaux
  • 26. dire ! à oses h des c Avoir Avoir des ch os e s à vendr e! nt … a téress In Mis en nt … sc è n e e… rtin Pe Ciblé … … sé ali ctu A … utile
  • 27. Produits Espace marchand Savoir-faire Tours de main Professionnalisme Pratiques Outil de travail Créneau quot;Nichesquot;
  • 28. SAISIE ET ACTUALISATION DES INFORMATIONS TECHNOLOGIE INTERNET SE FAIRE CONNAITRE SAVOIR-FAIRE ETRE PRESENT VENDRE FIDELISER COMMUNIQUER DIALOGUER DEVELOPPER METTRE LA CLIENTELE EN SCENE