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Exemple de Communiqué de presse : Le Cockpit Eloquant

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Exemple de Communiqué de presse : Le Cockpit Eloquant

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Exemple de Communiqué de presse : Le Cockpit Eloquant

  1. 1. Communiqué de presse Parisle 18 avril 2017 Le Cockpit, l’application qui met les clients au plus proche de son cœur ! Synthèse :Mettreses clients au plusprès du cœur des collaborateursdel’entreprise,c’est l’ambition d’Eloquant avec son application mobile « Cockpit». Depuis un smartphone, toutel’entreprise,du directeurau réceptionnistepeut prendrele poulsde la relation client et agir grâce à unevision unifiée et simplifiée. Cette application répond à un besoin réclamé par48% des décideursselon une étudeEloquant-Markess. Cetteapplication nepermetpasseulement de piloter, elle est conçuepouragir surl’expérienceclient en tempsréel, afin de diffuserunecultureclient. Parcours client, Expérience client et Vision à 360, les enjeux critiques pour 40% des décideurs Dans un contexte économiquecomplexe, séduire lesprospectsetfidéliserlesclientsestdevenuindispensable. La preuve se matérialise parlacréationde nouvellesfonctionsdansl’entreprise(responsable de l’expérience client…), la fluidificationdesinteractions(cartographiedesparcoursclients…). Accenture a misle doigtsur ce maillonfaible dansl’unede sesétudes enrévélantque laraison pourlaquelle 52% desconsommateurs ont changé de prestataires était avant tout lié à une mauvaise qualité dans la Gestionde la RelationClient. Or, s’il ya une volonté de lapartdes directiongénéralesd’optimiserl’expérience client (40% l’ontcomme priorité 2017 selonle CabinetMarkess°),force estde constaterque c’estplusdifficile de lui donnerune réalité concrète. C’estde ce constatqu’Eloquantà donné naissance à l’applicationCockpit afinde donnerune réalité tangible à l’expérience auquotidien,etplacerle clientauplusprèsducœur descollaborateurs. Alain Bouveret, DirecteurGénéral d’Eloquantexplique savisioninitiale« Nousvoulionsfaireen sortequ’à la pause café, les salariés préférèrents’intéresserà ce qui se passedansleur entreprise,plutôtque d’allersur Facebook.C’est aussiune tendancequenousontconfiésles analystesdu CabinetGartner,selon eux le premier investissementdes décideursde la relation clients en 2017 c’estl’analytics(avec41% desprévisionsd’investissements) ». Le projetest né grâce à un processusoriginal de co-créationsur 6 mois,en réunissantl’ensemble de l’écosystème de la relationclient :unChercheur, lesanalystesde Gartner, desclientsEloquant, desprospects…afinde déterminer commentfaire de l’expérience clientune réalité qui pilotele quotidien. FrédéricCanevet,chef de produitssurl’applicationrevientsurlaphase de création« Ce sontnosclients qui nousont indiquésla piste à suivre.Ils souhaitaientutiliser dans leur travailde ce qu’ilsretrouvaientdans desapplications grand publiccommeFacebook,les applicationssportives…». Cette applicationaégalementbénéficiéduparrainage de laBPI, entant qu’innovationmajeuredansle domaine de la relationclient. Eloquant.com
  2. 2. L’Application Cockpit, le pilotage de l’expérience client au creux de votre main ! L’applicationCockpit s’adresse aux PMEetaux GrandesEntreprise qui veulentpasseràla vitesse supérieure dans l’optimisation de l’expérience client. Les 4 ambitions de l’applicationsontlessuivantes : - Devenirle Nike+de la relationclientgrâce au suivi desobjectifs etdesperformances viades indicateurs simples et unifiés,qui synthétisent lesdonnées de plusieurssources(centre d’appels, enquêtesde satisfaction…).Le but n’était pas d’avoir une pléthore d’informations, mais uniquement les bons indicateurs pour les bons profils. - Etre un GPSde la relationclientenoffrantune modélisationinteractive duparcoursClient, enrévélantentemps réel les « embouteillages » et les points noirs de la relation client, et surtout les raisons. - Proposerun« Facebook »de la relationclientviaunaccès directaufluxdesverbatim de l’ensembledesenquêtes avec la possibilité d’interagir (ex : liker, marquer, apporter des commentaires, définir des plans d’actions…). - Créer une « voix du client» 2.0 afinde remonterdirectementdesdonnéesduterraincomme une « boite à idée 2.0 » collective et interactive. Le pilotage de l’Expérience Client pour 5 € / mois ! La connaissance etlesinformations clientsn’ontde valeurque si ellessont partagéesetdiffusées.C’estpourquoi l’applicationCockpitaété conçue pourle plusgrand nombre,avecunprix débutantà 5 € / mois par utilisateur. Elle a déjàséduitde grandes entreprises,comme Lafarge-HolcimetBouyguesTelecomEntreprises qui se sont engagésdans le programme pilote. En effet,gardersesclientsetréduire l’attritionsont lesenjeuxcruciaux de demain,ainsi selonune étude Bain& Company,une réductionde l’attritionde 5%peutaméliorerlesbénéficesnetsentre 25% et85%. 5 minutes suffisent pour prendre en main l’application, mesurer les performances en matière d’expérience client de son entreprise, et surtout d’agit chacun à son niveau et sur son périmètre, à la fois sur les remontées clients, mais aussi de manière proactive via des suggestions.
  3. 3. Vous souhaitez un entretien avec nos experts sur l’Expérience Client ? AppelezChantal au01 75 60 38 34. Vouspouvezaussi obtenir plusd’informationssurle site Eloquant :https://www.eloquant.com/le-pilotage/cockpit- pilotage-de-la-relation-et-du-parcours-client Date de sortie del’application : Fin de la phasede co-création avecles premiers clients en Juillet 2017 Tarifs del’application : à partir de 5 € / mois, minimum3 utilisateurs. Systèmed’exploitation :iOSet Androïd (Smartphones) A proposd’ELOQUANT: ELOQUANT, spécialiste de laRelationClientdepuis2001, estaujourd’hui le seul acteursurle marché à proposerune solutionnouvellegénérationenmode SaaScombinantEcoute, Dialogue etSémantique. > Effectif :80 collaborateurssur2 sitesà Grenoble etParis > CA 2016 : XXXM€ > 300 millionsd’interactionsmulticanalparan > Croissance annuelle en2016 : + de XXX% > 35% desentreprisesduCAC40sontdes clientsEloquant Site web: www.eloquant.com Contact presse : ELOQUANT - Chantal BACHA - Responsable Marketing et Communication - chantal.bacha@eloquant.com - 01 75 60 38 34 Sources des études et chiffres présentés: - Etude Markess Eloquant disponible dans le livre blanc « Relation Client 2020, 5 défis à relever. Etes vous prêts ? » https://www.eloquant.com/societe/actualites-23/livre-blanc-relation-client-2020-5-defis-a-relever-etes-vous-pret - Etude Markess Adobe http://blog.markess.com/2014/11/infographie-les-strategies-marketing-digital-relation-client/ - Etude Accenture https://fr.slideshare.net/accenture/digital-disconnect-in-customer-engagement - Etude Gartner : Présentation Gartner Londres Mai 2017 http://www.gartner.com/events/emea/customer- experience#section_whyattend

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