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(plusieurs réponses possibles) : 
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4. Q4 Comment souhaitez-vous que la marque récompense votre 
fidélité (plusieurs réponses possibles) ? 
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5. Q5 Avez-vous le sentiment que votre fidélité est récompensée à sa 
juste valeur ? 
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6. Q6 Que faites-vous quand votre fidélité n’est pas récompensée à sa 
juste valeur (plusieurs réponses possibles) ? 
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La fidélité des clients et les marques

  1. 1. 1 LLLLeeeessss mmmmaaaarrrrqqqquuuueeeessss eeeetttt vvvvoooouuuussss
  2. 2. 2 Note méthodologique Etude réalisée pour : GGGGeeeennnneeeerrrriiiixxxx GGGGrrrroooouuuupppp Echantillon : Echantillon de 1111000000000000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d’agglomération. Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Dates de terrain : Du 25 au 29 août 2014
  3. 3. 1.Selon vous, être fidèle à une marque c’est (plusieurs réponses possibles) : General Statistics | Question Type: Single Choice | Total Respondents: 1000 | Filter Active:France | Applied weighting: Ask the Nation results 54,31% 35,99% 58,01% 22,99% 14,72% 17,13% Acheter toujours la même marque Se renseigner très régulièrement sur l’actualité de la marque Recommander cette marque autour de vous Défendre cette marque lorsqu’elle est attaquée (y compris sur les réseaux sociaux) Acheter chaque nouveau produit de la marque même lorsque vous n’en éprouvez pas la nécessité Ne pas acheter un produit d’une autre marque même quand celui de votre marque favorite n’est pas disponible
  4. 4. 2. Q2 Selon vous, qu’est-ce qui justifie la fidélité à une marque (plusieurs réponses possibles) : General Statistics | Question Type: Single Choice | Total Respondents: 1000 | Filter Active:France | Applied weighting: Ask the Nation results 85,34% 37,01% 35,06% 22,90% 42,00% La qualité de ses produits Ses valeurs Sa capacité à se réinventer L’existence d’un lien affectif entre la marque et ses clients Sa propension à récompenser la fidélité de ses clients
  5. 5. 3. Q3 Vous-même, vous estimez-vous fidèles à une ou plusieurs marques ? General Statistics | Question Type: Single Choice | Total Respondents: 1000 | Filter Active:France | Applied weighting: Ask the Nation results 14,00% 8,16% 50,33% 15,08% 12,43% Aucune 1 seule 2-3 4-5 Plus de 5
  6. 6. 4. Q4 Comment souhaitez-vous que la marque récompense votre fidélité (plusieurs réponses possibles) ? General Statistics | Question Type: Single Choice | Total Respondents: 1000 | Filter Active:France | Applied weighting: Ask the Nation results 84,05% 46,82% 44,96% 6,42% 36,87% 2,01% Par des bons de réduction Par des avant-premières produits / soldes / évènements Par des preuves d’attention aux dates qui comptent (anniversaire, fêtes, vacances, etc.) Par une ligne de caisse prioritaire En vous demandant votre avis lors de la conception de ses nouveaux produits Autre, merci de spécifier
  7. 7. 5. Q5 Avez-vous le sentiment que votre fidélité est récompensée à sa juste valeur ? General Statistics | Question Type: Single Choice | Total Respondents: 1000 | Filter Active:France | Applied weighting: Ask the Nation results 28,40% 64,63% 5,93% 1,05% Jamais Parfois Souvent Systématiquement
  8. 8. 6. Q6 Que faites-vous quand votre fidélité n’est pas récompensée à sa juste valeur (plusieurs réponses possibles) ? General Statistics | Question Type: Single Choice | Total Respondents: 1000 | Filter Active:France | Applied weighting: Ask the Nation results 57,84% 42,04% 5,48% 7,12% Vous vous en accommodez Vous achetez moins les produits de la marque Vous parlez de la marque en mal auprès de vos proches Vous faites pression auprès de la marque via les réseaux sociaux et les sites d’avis / notation

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