La Prospection en 2012

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La Prospection en 2012, quels défis, quelles évolutions, quelles tendances ?
Quelques pistes de réflexions dans cette présentation de ConseilsMarketing.fr

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  • Très bonne présentation, pour compléter je vous invite à télécharger le livre blanc de Comarch, sur les nouveaux outils de la fidélisation en 2012 :
    http://www.comarch.fr/commerceservices/emedia
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  • Excellente source d'informations. Juste un petit goût de trop peu devant cette avalanche de données et les conclusions proposées. Je crois, pour le vivre au quotidien au contact de nos clients, qu'une solution d'accompagnement à la mise en place d'un plan de 'communication' de prospection existe. Et de fait la solution miracle existe lorsque l'on construit sa propsection autour des besoins de ses clients/ prospects. Je reste ouvert à la discussion...si cela vous intéresse.
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  • http://www.ciel.com/assistance-facile-accueil-ciel.aspx
  • Cas clients : Transport en commun, routage automatique des N° de tél vers le service clients, et affichage de la fiche avec les abonnements associés. Projet futur : consultation et saisie sur PDA au lieu de passer par téléphone.
  • Cas client : Entreprise dans les assurances, saisie des commandes & consultation des données en situation de Mobilité chez les professionnels, avec PC et imprimantes bluetooth pour validation des devis immédiats et impressions des cartes des assurés. Cas client : Entreprise dans l’ingénierie thermique, délai long entre le RDV avec l’administration ou l’entreprise, puis l’envoi au bureau d’étude… Avec le CRM ils transfèrent les infos directement depuis les locaux du client avec les photos et côtes, pour envoi au bureau d’étude qui réalise ensuite le devis avec alerte pour le commerciale. Réduction du délai de 7 jours à 4 jours en moyenne. Cas clients : Partenaires Sage qui utilisent leurs Sage CRM sur les salons pour prendre des RDV immédiatement, avec les dispo des commerciaux, résumé de l’opportunité…
  • La Prospection en 2012

    1. 1. La Prospection en 2012
    2. 2. La relation clients à évoluée <ul><ul><li>Plus de données et d’informations à lire, à traiter et à classer pour les retrouver: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Emails, appels, SMS… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Contraintes de temps de plus en plus fortes </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Je veux mon devis pour cet après midi, je veux m’amuser… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Des relations complexes (communication multicanaux) de multiples interlocuteurs </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acheteur, décideur, opérationnels… </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>J’ai dit / écrit /… quoi avec qui ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Intégration des fichiers issus de nombreuses sources </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Télévente, cartes de visite, internet, bouche à oreille… </li></ul></ul></ul>L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de réactivité…
    3. 4. Baisse de lecture des média traditionnels <ul><li>Presse Magazine : prix, retard, quantité </li></ul><ul><ul><li>Mieux et plus interactif sur le Web </li></ul></ul><ul><li>Business modèled à revoir ou à adapter </li></ul><ul><ul><li>eBAY  LeBonCoin.fr </li></ul></ul><ul><li>Nouveaux usages et nouvelle consommation </li></ul><ul><ul><li>Mobilité, Génération Y, poser des questions… </li></ul></ul><ul><li>Mais la presse & la TV résistent : </li></ul><ul><ul><li>Actualités locales, dossiers… </li></ul></ul>11M Exemplaires
    4. 5. <ul><li>Générer des Prospects </li></ul><ul><li>sur le web </li></ul>
    5. 6. <ul><li>Plus de 97 outils Marketing </li></ul><ul><ul><li>58 tactiques marketing traditionnelles </li></ul></ul><ul><ul><li>39 tactiques eMarketing </li></ul></ul><ul><li>Mais un certains s’épuisent : </li></ul><ul><ul><li>Email non ciblé </li></ul></ul><ul><ul><li>Affiliation </li></ul></ul><ul><ul><li>Livres Blancs </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Les français accepteraient de recevoir 10 emails… mais on leur en envoi 33 / jour ! </li></ul><ul><li>40% des Français prêts à donner + d’infos pour recevoir des offres personnalisées </li></ul>Un arsenal Marketing pléthorique… http:// www.conseilsmarketing.com / e-marketing /les-95-outils-indispensables-pour-trouver-des-clients
    6. 7. Le choix de l’embarras Blog d’Entreprise Commentaires sur les Blogs Plateformes de vidéos Forums & Q / R Bookmarking & Digglike Achats de liens Adwords & CPC Référencement naturel Affiliation Emailing & Autorépondeurs Livres Blancs & guides Infographies & Checklist Réseaux Sociaux Pro Partenariats Echange visibilité (news…) Web Séminaires Live Bouche à oreilles Parrainage Application iPhone Podcast & MP3 Site Institutionnel Communiqué de presse Diagnostic & ROI Affichage de Publicités Republication d’articles SlideShare & cie Wiki, Squidoo & sites UGC Twitter Facebook (+ Ads) Google +, Tumblr… Pings Agréateurs Réseaux : Scoop.it… Scribd & Issuu & cie Annuaires WidgetBooster & cie Logiciels & Web Apps Jeux & Concours Evènement Live Conférences, salons… Cartes de visites / postales Base clients & prospects Prescripteurs Guest Posting / Payant Local : Foursquare, Qype.. Packagings, fiches produits… Freebies & Bonus eCommerce Blog d’Entreprise Site Institutionnel
    7. 8. Base Clients Visiteurs Opportunités de Vente Ventes Base Prospects (Nurtering) Capturer les emails Générer l’envie Ré-achat
    8. 9. Les Générateurs de prospects sur le Web <ul><li>Les indispensables… car attirant des acheteurs : </li></ul><ul><ul><li>Le référencement naturel : 80% des visites d’un site eCommerce, d’un Blog… </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Agence de SEO + création de contenu + Media Sociaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Google Adwords + réseau de contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>Les réseaux de pub au CPC : Facebook, Microsoft… </li></ul></ul><ul><ul><li>Les Comparateurs de prix / Places de Marché </li></ul></ul><ul><ul><li>Les partenariats et échanges de visibilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Annuaires (PageJaunes.fr) </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Les accessoires : </li></ul><ul><ul><li>Pub à l’affichage (sauf Give To Get) </li></ul></ul><ul><ul><li>Les Media Sociaux : 10% du trafic maximum… Mais c’est construire une communauté et fidéliser ! </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Blogs, vidéos, facebook, Twitter, Youtube… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Les Forums, Q/R… </li></ul></ul><ul><ul><li>Les applications Mobiles (iPhone, Android…) </li></ul></ul>
    9. 10. <ul><li>Quelques solutions pour générer des leads en B2B: </li></ul><ul><li>Le livre Blanc </li></ul><ul><li>Quizz </li></ul><ul><li>Etudes & enquêtes </li></ul><ul><li>L’affiliation et achats de leads </li></ul><ul><li>Les Blogs </li></ul><ul><li>Petits déjeuners </li></ul><ul><li>Webcast & tutoriaux vidéos … </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Via son site Internet, mais surtout via des RP, RB et sites de contenus </li></ul><ul><li>- Republication de contenu : LePost.fr </li></ul><ul><li>- Sites de publication de PPT ou .Doc </li></ul><ul><li>- … </li></ul>Focus sur les Générateurs de prospects
    10. 11. <ul><li>Le Prospect est une denrée périssable… </li></ul><ul><li>S’il est Chaud (clic, ouverture…), le Commercial va concrétiser le plus rapidement possible la vente </li></ul><ul><li>S’il est tiède, le Marketing (auto-répondeurs, promo…) va les gérer automatiquement </li></ul><ul><li>Il faut « élever » ses prospects car ils sont très fragiles et on ne peut se permettre d’en perdre un seul… </li></ul><ul><li>Il faut les soigner, les suivre, éviter qu’ils n’aillent à la concurrence, il faut connaitre leurs besoins, présenter le bon message au bon moment… </li></ul>Le Nutering, la mise sous couveuse… € Promo & Négociation Relance & scoring Qualification & évaluation Présentation de la solution Intérêt possible suite à une campagne marketing
    11. 12. <ul><li>Selon l’objectif </li></ul><ul><ul><li>Faire naitre le besoin </li></ul></ul><ul><ul><li>Pousser à la décision </li></ul></ul><ul><ul><li>Clôturer la vente </li></ul></ul><ul><li>Selon le cycle de vente </li></ul><ul><ul><li>Amont </li></ul></ul><ul><ul><li>Pendant </li></ul></ul><ul><ul><li>A la fin </li></ul></ul><ul><li>Selon la typologie de prospects </li></ul><ul><ul><li>TPE / Particuliers </li></ul></ul><ul><ul><li>Décisionnaire / financier / … </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>Chaque outil à son utilité
    12. 13. <ul><li>Modélisation du cycle des ventes </li></ul><ul><ul><li>Capturer l’email / contact </li></ul></ul><ul><ul><li>Appel pour qualifier </li></ul></ul><ul><ul><li>Email pour envoyer les infos/ newsletter </li></ul></ul><ul><ul><li>Envoyer un témoignage client </li></ul></ul><ul><ul><li>Invitation à une Web Démo </li></ul></ul><ul><ul><li>Envoyer son USP </li></ul></ul><ul><ul><li>Envoyer un livre Blanc </li></ul></ul><ul><ul><li>Envoyer un email pour demander s’il faut des infos supplémentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Inviter à un Web Séminaire Collectif </li></ul></ul><ul><ul><li>Relancer par téléphone </li></ul></ul><ul><ul><li>Rappel par téléphone </li></ul></ul><ul><ul><li>Envoyer un guide d’installation & planning </li></ul></ul><ul><ul><li>Relancer par tél </li></ul></ul><ul><ul><li>Clôturer la vente </li></ul></ul>Chaque outil à son utilité
    13. 14. <ul><li>Automatisez votre prospection et augmentez votre conversion via les chaines de prospection & de fidélisation : </li></ul><ul><li>Définition d’une séquence d’envoi d’emails, SMS, courriers, appels… </li></ul><ul><li>Message adaptés selon les actions (Client & Prospects) </li></ul><ul><li> Vous exploitez votre potentiel de vente sans négliger aucune affaire ! </li></ul>Votre Prospection sur Pilote Automatique…
    14. 15. <ul><li>Le Call Back : pour inciter vos clients à vous contacter </li></ul><ul><ul><li>Exemple: sur votre site Web, sur un CD-rom, dans un logiciel… </li></ul></ul>Concrétiser via le présence Marketing
    15. 16. <ul><li>Les agents conversationnels ou le Chat : </li></ul><ul><ul><li>Pour concrétiser des ventes et faire du support technique niveau 1 </li></ul></ul>Concrétiser via le présence Marketing
    16. 17. <ul><li>Test sur DevenirPlusEfficace.com </li></ul>Test A/B
    17. 20. La taille idéale : 225 x 45 pixels L’appel à l’action : + 500 téléchargement / jour La couleur et le contraste pour attirer l’oeil
    18. 23. La fidélisation <ul><li>Programme de Parrainage: </li></ul><ul><li>Faire une offre gagnant / gagnant: </li></ul><ul><ul><li>Pour le parrain, Pour le filleul et pour l’entreprise. </li></ul></ul><ul><ul><li>Des cadeaux plutôt que des remises </li></ul></ul><ul><li>Détecter ses Ambassadeurs </li></ul><ul><li>Les défenseurs de la marque </li></ul><ul><li>Témoignages clients </li></ul>
    19. 24. Rappels sur les programmes de parrainage / fidélisation <ul><li>Réussir son programme de fidélisation : </li></ul><ul><li>Répondre à une stratégie </li></ul><ul><li>Etre simple et être un levier de CA </li></ul><ul><li>Le client, l’entreprise, les distributeurs doivent y trouver leur compte </li></ul><ul><li>La rentabilité et le ROI doivent obligatoirement être pris en compte </li></ul><ul><li>Etre soutenu par l’entreprise </li></ul><ul><li>Doit avoir un objectif long terme et relationnel </li></ul><ul><li>Ce n’est PAS : </li></ul><ul><li>Mettre en place une carte de fidélité ou un cumul de points </li></ul><ul><li>Distribuer des cadeaux sans ROI </li></ul>
    20. 25. Advergaming & serious games <ul><li>La Gamification </li></ul><ul><ul><li>L'utilisation des ressorts des jeux (vidéos, jeux de société…) pour vendre, faire passer des idées, construire une communauté, apprendre… </li></ul></ul><ul><li>Le système : </li></ul><ul><ul><li>Accumulation / gain de cadeaux ou d'argent, le pouvoir (niveau, attributs…), l'accès des fonctionnalités réservées ou à une considération (club VIP…)… </li></ul></ul><ul><li>Utiliser ces ressorts pour booster votre business : </li></ul><ul><ul><li>En créant une application Facebook virale, une application iPhone / Android… </li></ul></ul><ul><ul><li>En changeant la manière d'apprendre à utiliser vos produits pour la rendre plus intéressante… </li></ul></ul><ul><ul><li>En amusant vos prospects et clients sans que cela passe pour du travail (diagnostics, tests…)… </li></ul></ul><ul><ul><li>En créant un esprit de communauté ou de challenge (revendeur du mois, challenge commercial…) - … </li></ul></ul><ul><li>Reste à calculer le ROI ! </li></ul>
    21. 26. http:// www.simurenov.com /
    22. 27. http:// www.majobaventure.fr /
    23. 28. Les Media Sociaux
    24. 29. <ul><ul><li>La déportalisation du contenu : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le contenu peut être dissocié du contenant (Youtube…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les vidéos, les articles… ne sont plus (uniquement) sur le site de l ’entreprise… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>L ’internaute sélectionne que ce qui l’intéresse et son canal de communication </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Blogs plutôt que Magazines </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flux RSS plutôt que Newsletter </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mobilité plutôt que PC Fixe </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Web participatif, social et intelligence collective </li></ul></ul><ul><li>Web 1.0 = web des autorités et des experts, « one to many » </li></ul><ul><li>Web 2.0 = web de tout un chacun, « many to many », élection par la masse </li></ul>Media Sociaux & Web 2.0
    25. 30. Devenir acteur au lieu d’être spectateur… <ul><li>Internet à donné la parole aux internautes (forums, blogs…) : </li></ul><ul><ul><li>Du Monologue = contrôle du discours et focus important sur le produit (client = cible) </li></ul></ul><ul><ul><li>Au Dialogue = une partie du pouvoir a été repris par le consommateur (Transparence et authenticité conseillés, chaque interlocuteur fait partie d ’une communauté) </li></ul></ul><ul><li>Google favorise cette tendance avec son algorithme </li></ul><ul><ul><li>Les internautes ont pris l’habitude de chercher de l’info en ligne avant d’acheter </li></ul></ul><ul><ul><li>Si vous laissez faire, les internautes prennent la parole à votre place </li></ul></ul><ul><li>Ne rien faire c’est choisir de subir… </li></ul>
    26. 31. Rappel sur les Media Sociaux… <ul><li>Les média Sociaux ne servent pas (vraiment) : </li></ul><ul><ul><li>Promouvoir directement un produit </li></ul></ul><ul><ul><li>Recopier vos communiqués de presse </li></ul></ul><ul><li>Il faut y ajouter de l’humain « Social Engagement » </li></ul><ul><ul><li>Ecoute </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversation : commenter, aimer </li></ul></ul><ul><ul><li>Interaction : réagir / agir </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne pas parler que de soi (actus, secteur…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrer dans la conversation au lieu d’attendre (ajouter des contacts...) </li></ul></ul><ul><li>La Robotisation oui… mais avec de la subtilité </li></ul><ul><ul><li>Des outils pour automatiser les relations (ex: TweetAdder sur Twitter) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais sans passer pour un robot, par exemple des statuts différents entre Facebook & Twitter </li></ul></ul>
    27. 32. <ul><li>4 utilisation principale des Media Sociaux : </li></ul><ul><ul><li>Fidélisation : fédérer une communauté, donner une image de proximité, créer du relationnel… </li></ul></ul><ul><ul><li>Image : créer / modifier une image, profiter de la viralité… </li></ul></ul><ul><ul><li>Conquête : profiter des millions de personnes inscrites sur ces Medias… </li></ul></ul><ul><ul><li>Visibilité : Améliorer son référencement naturel, être présent sur des Media émergents… </li></ul></ul><ul><ul><li>Et vendre… un peu ! </li></ul></ul><ul><li>Les motivations des internautes pour rejoindre une communauté </li></ul><ul><ul><li>Retrouver des « semblables » : </li></ul></ul><ul><ul><li>Partage des passions : bricolage, cuisine, ballades… </li></ul></ul><ul><ul><li>Entreaide : CommentCaMarche, Doctissimo… </li></ul></ul><ul><ul><li>Propriétaires : BMW, Nikon… </li></ul></ul><ul><li>Pour que cela fonctionne il faut : </li></ul><ul><ul><li>De l’intérêt pour vous… </li></ul></ul><ul><ul><li>… Pour vos lecteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>… Pour vos distributeurs </li></ul></ul>Rappel sur les Media Sociaux …
    28. 33. Exemple Facebook <ul><li>Facebook: </li></ul><ul><li>Pubs / Page Fan / Updates </li></ul><ul><li>Récupérer ses données ou fCommerce </li></ul>
    29. 34. <ul><li>Gérer une communication multicanaux & historiser les infos : </li></ul><ul><li>Twitter, SMS, Self Service… </li></ul>Media Sociaux & CRM
    30. 35. S’adapter aux clients <ul><li>Utiliser de nouveaux canaux de communication: </li></ul><ul><ul><li>SMS, tweets, chat… </li></ul></ul><ul><ul><li>Aller au-delà de la relation transactionnelle pour aller vers la CONVERSATION (avec plus ou moins d’automatisation) </li></ul></ul><ul><ul><li>CTI : Affichage des fiches, boucles d’attente… </li></ul></ul><ul><li>Développer son C.A via de nouveaux services : </li></ul><ul><ul><li>Délais de réponses garantis </li></ul></ul><ul><ul><li>Assistance par email, par chat… </li></ul></ul><ul><li>Tourner son entreprise vers les besoins de clients </li></ul>
    31. 36. <ul><li>Le Boulanger & Twitter </li></ul><ul><ul><li>Faire de la promo simplement… </li></ul></ul><ul><li>Foursquare et les lieux « Djeuns » </li></ul><ul><ul><li>Fidéliser ses clients et les connaitre </li></ul></ul>Même pour les TPE & Commerces
    32. 37. Community Management & Media Sociaux
    33. 38. Centraliser dans une seule BDD <ul><li>Rassembler les données et éviter les silos : Gestion, Outlook, Excel, cartes de visites… </li></ul><ul><li>Ne plus perdre de temps et réduire les ressaisies </li></ul>
    34. 39. Vers le CRM 2.0 : une vision 3D du client <ul><li>Intégration Viadeo & Linkedin dans le CRM </li></ul><ul><li>Mettre de l’humain et travailler son relationnel </li></ul>
    35. 40. L’eRéputation dans le CRM traditionnel <ul><li>- La gestion de votre eRéputation : Social media… </li></ul><ul><li>La Veille Concurrentielle: Google Alerts… </li></ul>
    36. 41. Mesurez votre influence… <ul><li>http:// klout.com / conseilsmkg </li></ul>Votre niveau d’influence globale La carthographie de votre réseau Les RT, votre ratio de followers…
    37. 42. Mesurez votre influence… http:// www.postrank.com /
    38. 43. http:// www.conseilsmarketing.com / e-marketing / video-tuto-gerer-sa-communaute-avec-sprout-social Sprout Social : Gestion Globale eRéputation
    39. 44. Internaliser ou Externaliser le Community Management ? <ul><li>Les principales raisons d’ Externaliser : </li></ul><ul><ul><li>Apprendre comment faire </li></ul></ul><ul><ul><li>Mener ses premières opérations </li></ul></ul><ul><ul><li>Déléguer la création de contenu </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Livre Blanc </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monitoring </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Bonne connaissance technique et langue française </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût fixe </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>Les principales raisons d’internaliser </li></ul><ul><ul><li>Avoir la connaissance </li></ul></ul><ul><ul><li>Etre plus réactif </li></ul></ul><ul><ul><li>Eviter les filtres </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût plus faible </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
    40. 45. Mobilité et Géomarketing
    41. 46. <ul><li>L’émergence de l’email Mobile </li></ul><ul><li>Optimiser le graphisme </li></ul><ul><li>Optimiser la délivrabilité </li></ul>Marketing Mobile
    42. 47. Marketing Mobile & Géolocalisation <ul><li>Créer du relationnel : </li></ul><ul><li>Checking sur Twitter, Foursquare, Facebook… </li></ul><ul><li>Astuces & conseils </li></ul><ul><li>Entrer en contact lors des soirées </li></ul><ul><li>Avis clients </li></ul><ul><li>Fidéliser via Foursquare </li></ul><ul><li>Réduction pour le Maire </li></ul><ul><li>Offre spéciales </li></ul><ul><li>Communication avec ses Fans </li></ul><ul><li>Checks = bons de fidélisation </li></ul><ul><li>Vendre via Twitter : </li></ul><ul><li>Promotions spéciales, informations… </li></ul>
    43. 48. <ul><li>QR codes </li></ul><ul><ul><li>Bons de réductions </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicités </li></ul></ul><ul><ul><li>Cartes de visites </li></ul></ul><ul><ul><li>Vidéos </li></ul></ul><ul><li>Tablettes Tactiles </li></ul><ul><ul><li>In Store : menus, promo… </li></ul></ul><ul><ul><li>OutStore (écran) </li></ul></ul><ul><li>Réalité augmentée: </li></ul><ul><ul><li>Visites guidées </li></ul></ul><ul><ul><li>Essayage… </li></ul></ul>Marketing Mobile & Achat d’impulsion
    44. 49. Localisation de votre business <ul><li>Les fondamentaux : </li></ul><ul><li>Adresse sur votre site Web </li></ul><ul><ul><li>Drainer du trafic en magasin </li></ul></ul><ul><li>Google Adresses : </li></ul><ul><ul><li>Recherche universelle « gratuite » </li></ul></ul><ul><ul><li>Annonces Adwords </li></ul></ul><ul><ul><li>Recherche sur Mobile (le dernier km…) </li></ul></ul><ul><li>PageJaunes.fr </li></ul><ul><li>… </li></ul>
    45. 50. <ul><li>Les sites d’avis </li></ul><ul><li>Leguide.com </li></ul><ul><li>Ciao.com </li></ul><ul><li>Qype.fr </li></ul><ul><li>Cityvox.com </li></ul><ul><li>Dismoiou.com </li></ul><ul><li>TripAdivsor.com </li></ul><ul><li>Booking.com </li></ul><ul><li>Groupes Facebook /Twitter / … </li></ul><ul><li>OnVaSortir.com </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Les sites de bons Plans </li></ul><ul><li>Groupon.com </li></ul><ul><li>CityDeals.com </li></ul><ul><li>… </li></ul>Localisation et nouveaux clients
    46. 51. Le futur : le Marketing Ubiquitaire… <ul><li>RFID </li></ul><ul><li>Paiement sur Smartphone </li></ul><ul><li>Géolocalisation automatique (iPhone 5 ?) </li></ul><ul><li>Carte de fidélisation automatique </li></ul><ul><ul><li>Carte de fidélité RFID </li></ul></ul><ul><ul><li>Proposition de promos </li></ul></ul><ul><li>… </li></ul>
    47. 52. Un Renouveau pour la publicité traditionnelle ?
    48. 53. QR codes et affichage
    49. 54. <ul><li>Le succès des QR codes : </li></ul><ul><ul><li>Apporter plus que la publicité (promo, interactivité…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Inciter à l’achat d’impulsion dès le visionnage de la pub </li></ul></ul><ul><ul><li>Permettre une commande 24h/24 en vitrine </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise à jour automatique de contenus </li></ul></ul><ul><ul><li>Réponse automatique invitation </li></ul></ul>http:// www.conseilsmarketing.com /communication/ les-utilisations-pratiques-des-qr-yoram-de-buzcardcom QR codes et affichage
    50. 55. Les nouveaux formats publicitaires <ul><li>Plus d’impact… et bientôt une la calcul des « vues » </li></ul>
    51. 56. En conclusion…
    52. 57. Il n’y a pas de solution miracle en 2012… <ul><ul><li>Ecouter ses clients , mettre en place une Gestion de la Relation Clients multicanaux… et avoir un fichier client unifié ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Calculer le ROI et optimiser ce que l’on fait avant d’attaquer le nouveau truc à la mode </li></ul></ul><ul><ul><li>Prendre en compte les canaux de communication utilisés par ses clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Automatiser ses relations en mettant du relationnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Tester, tester tester ! </li></ul></ul>

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