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Les Outils de la performance marketing et commerciale - Conférence ADETEM

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10 outils de growth hacking
5 outils pour les commerciaux
Les 4 étapes pour débuter en social selling

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Les Outils de la performance marketing et commerciale - Conférence ADETEM

  1. 1. Frédéric CANEVET- Efficy CRM Club Marketing PME CCIP75 2 place de la Bourse 75002 Paris 12 avril 2016 Mettre les outils low-cost du digital au service de votre développement business
  2. 2. Au sommaire de cette présentation 2Thématique • Qui suis-je ? • 10 outils de growth hacking (20 mins) • 5 outils pour booster vos performances commerciales (20 minutes) • Vos premiers pas en Social Selling (20 mins) Posez vos questions !
  3. 3. Frédéric CANEVET Plus de 15 ans d’expérience en Marketing & e- marketing Blogueur sur ConseilsMarketing.com Et animateur de sites de niche comme : Jobs-MKG.com, Comparatif-CRM.com, DevenirPlusEfficace.com… Web Marketeur et Product Manager chez Efficy CRM Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.Fr
  4. 4. 1 600 clients - 50 000 utilisateurs – 25 €/mois Le CRM pour le plus flexible du marché ! Efficy CRM
  5. 5. 10 outils de growth hacking !
  6. 6. Le Growth Hacking ? • Faire du Growth Hacking, c’est mêler ingéniosité, automatisation et analyse des résultats pour avoir un maximum de résultats avec un minimum de budget. 10/09/10Le premier réseau des Professionnels du Marketing 6 Au départ pour les développeurs… puis démocratisé par les startups… Attention : growth hacking ne veut pas dire franchir la ligne jaune (ex: faux comptes Twitter, auto-posting Facebook, scrapebox.com…)
  7. 7. Quelques exemples de Growth Hacking • Linkedin qui « aspire » vos contacts et vous les suggère • Hotmail avec « Ps : I love you. Get this free email… » • Dropbox avec son programme de parrainage pour des Go • Hubspot avec les addons gratuits (sidekick…) • Keljob qui a « aspiré » les annonces de ces concurrents • … Mais cela ne date pas d’hier : Xavier Niel avec son Turbophone (détournement de messagerie rose) • 10/09/10Le premier réseau des Professionnels du Marketing 7
  8. 8. Rédaction SEO low cost: TextBroker.fr & TextMasters • Text Broker (rédaction): http://bit.ly/1GY4zwY • TextMaster (traductions) : http://bit.ly/1AqXrMX • Bénéfices : Obtenir rapidement du texte SEO pour votre site web • Les plus : Bon marché (10 € à 35 € pour 500 mots) • Les moins : qualité des rédacteurs
  9. 9. Détection des mots clés, backlinks… SEMrush • Tuto sur http://bit.ly/1M0UW3R • Bénéfices : analyser comment Google voit votre site et ceux de vos concurrents (PPC, SEO, Media sociaux), contrer vos concurrents ! • Prix : 65 € / mois • Les plus – Mots clés générateurs de trafic de vos concurrents – Annonces Adwords – Suivi du positionnement • Les moins – Payant pour tous les rslt • Alternatives – Google Adwords (keyword planner) – SEO Cockpit – Majestic SEO
  10. 10. Identifier les influenceurs : BuzzSumo.com & SocialBearing • Buzzsumo Tuto sur http://bit.ly/tutobuzzsumo • Bénéfices : identifier les influenceurs et articles qui buzzent par thématiques • Prix : 99 $ / mois • Les plus : Version gratuite, influenceurs multi-canaux • Les moins : Cher & Manque pertinence • Alternatives : Twitter / Google / …
  11. 11. Identifier les influenceurs : BuzzSumo.com & SocialBearing • Social Bearing (http://www.socialbearing.com/) pour Twitter • Les plus : selon des mots clés, des pays le nombre de RT, like… • Les moins : peu précis • Prix : gratuit 10/09/10Le premier réseau des Professionnels du Marketing 12
  12. 12. Automatisez les échanges sur Twitter : Ranky Bird • Tuto : http://bit.ly/rankybird • Bénéfices : Automatiser les tâches répétitives • Les plus : Envoi de DM à ses nouveaux followers, follow selon des mots clés, messages automatiques… • Les moins : Maximum 250 DM / jour, bugs et limites automatismes • Prix : 117 € • Alternatives : – Tweet Attacks Pro – SocialBro.com – http://www.crowdfireapp.com/
  13. 13. Tweet old post – Réutilisez vos anciens contenus ! • Tweet Old Post permet de re-Tweeter des anciens Tweets afin de remettre en avant d’anciens articles qui restent encore d’actualité. • Les plus : simple ! • Les moins : que pour Wordpress, le contenu hors sujet… • Prix : gratuit en standard 10/09/10Le premier réseau des Professionnels du Marketing 14
  14. 14. Chat interactif : Zopim • Tuto : http://bit.ly/10GzFuu • Bénéfices : Inciter ses clients à discuter de manière pro-active (landing page, site…), pousser un événement selon mots clés… • Les plus : Version gratuite, ouverture du chat selon des URL et des triggers • Les moins : 2 triggers dans la version payante. • Le prix : 14 € / mois • Alternatives : – iAdwize
  15. 15. IFTTT et Zapier : Automatiser ses actions • IFFT et Zapier : automatiser des actions / processus grâce aux connecteurs avec des applications tierces & API. • Les plus : des connecteurs simples • Les moins : peu de connecteurs publics valables, être développeur pour créer ses propres outils… • Prix : de gratuit à payant 10/09/10Le premier réseau des Professionnels du Marketing 16 Exemples : https://blog.bufferapp.com/big-list-zapier-hacks-marketers
  16. 16. Thrive Themes : le générateur de landing pages ! • Thrives theme http://bit.ly/242qWA7 éditeur visuel de landing pages avec WordPress. • Bénéfices : idéal pour créer des landing pages pour ses annonces Adwords, pour Facebook ads, pour ses livres blancs, pages de comparaisons de produits. • Les plus : simples • Les moins : parfois lent à charger • Prix : 97 € • Alternatives : – LeadPages, – OptimizePress – ThemeForest – … 10/09/10Le premier réseau des Professionnels du Marketing 17
  17. 17. L’auto-répondeur pour vos emails : Aweber / Mailchimp • Mailchimp ou Aweber http://bit.ly/1jWy4eV • Bénéfices : automatiser sa prospection et sa fidélisation • Les plus – Programmer des messages et en ajouter au fil de l’eau – Simple à utiliser – Pop up • Les moins – Mono canal • Les prix : 8 € les 1000 • Alternatives – SG Auto-répondeur – Get Response – …
  18. 18. Many Contacts : 5 % de prospects en plus • Many Contacts permet d’avoir une barre qui s’affiche en haut du site internet pour proposer un bonus. • Social Locker http://sociallocker.org/ : libérer du contenu en échange d’un email • Les plus : intégré aux solutions d’eMailing • Les moins : - • Prix : gratuit • Alternatives : – SumoMe – OptinMonster – PushCrew 10/09/10Le premier réseau des Professionnels du Marketing 19
  19. 19. Vous en voulez plus ? http://bit.ly/150outilsmarketing
  20. 20. Les outils pour booster votre efficacité commerciale
  21. 21. Un trésor sommeille dans les disques durs, tiroirs…
  22. 22. En pratique : centralisez vos contacts actuels • Scanner de cartes de visite : http://www.efficy.com/fr/7- applications-pour-scanner-vos-carte-de-visite/ • Export contacts iPhone sur PC : https://itunes.apple.com/fr/app/contacts-sauvegarder-is- contacts/id509070714?mt=8 • Sync Apps Linkedin / Viadeo / Facebook • Sync intelligente entre MS Exchange et Efficy CRM
  23. 23. La GED intégrée au CRM • Un commercial passe des heures / mois à rechercher la bonne information… – Afficher de manière intelligente des données dans son CRM – Retrouver facilement l’information – Mode connecté / déconnecté sur Mobile (devis, prise de notes, CR…) 10/09/10Le premier réseau des Professionnels du Marketing 27
  24. 24. La business intelligence dans le CRM o Coacher les commerciaux via les performances individuelles et collectives : Rapport d'activité dans le CRM (ex: x% de prospection), produits les plus et moins vendus… o Détecter les clients inactifs, la répartition géographique o Faire du profiling depuis votre CRM : identifier les clients sans communication depuis X jour et lancer une relance par email, identifier les clients selon leurs besoins via des profils…
  25. 25. Le Marketing automation lié au CRM o Mettre en place un scénario de prospection par email o Identifier via du Marketing comportemental les prospects chauds: Tarifs, obtenir une démo, en savoir plus, web séminaire… o Gérer l’envoi automatique aux commerciaux o Automatiser l’augmentation du panier moyen et de l’APARC : cross-sell, d’up-sell…  Estimation gain de CA : 5 à 10 % son chiffre d'affaires en plus !
  26. 26. Sparklane.fr, pour se lancer dans le warm call • Sparklane.fr : en finir avec l’emailing de masse… 3500 sources d’informations pour un data lake (nominations, fusions…) et une base de données • Les bénéfices : contextualiser l’appel, cibler en multicritères… • Les plus : les alertes, le ciblage, la connexion avec des CRM… • Les moins : payant • Le prix : selon abonnement 10/09/10Le premier réseau des Professionnels du Marketing 30
  27. 27. Datananas pour « deviner »les contacts Linkedin & viadeo Bénéfices : Exporter les données de Linkedin & Viadeo via le moteur de recherches https://www.datananas.com Les plus : obtenir des contacts ciblés Les moins : à la limite du légal, ne fonctionne pas tout le temps Prix : 39 € / mois 200 emails • Alternatives légales – https://justclip.it – Linkedin Sales Navigator
  28. 28. Peak Me Up : la motivation positive via la Gamification • Il existe des challenges par email & excel… mais – Peu interactif & pas d’émulation – Des informations ponctuelles – Dispositif parfois lourd & complexe (règles, sites, calculs) – Pas de gestion des sur/sous performeurs – … • App Mobiles de Gamification de la performances – Challenges ponctuels ou contenus – Classements / badges – Discussions entre commerciaux & managers (éphémère) – Simple à utiliser / Fun – Gestion de scénarios (booster, adapté à chaque profil…)
  29. 29. Pourquoi cela marche avec les commerciaux ? • Killer : être le meilleur (Classements, score…) • Achiever (badges…) • Socializer (conversation…) • Explorer (découvrir, se révéler…) 10/09/10Le premier réseau des Professionnels du Marketing 33
  30. 30. Zoom sur les leviers de motivation du commercial 10/09/10Le premier réseau des Professionnels du Marketing 34
  31. 31. En pratique : Peak Me Up (lié à Efficy CRM) • Video démo : https://www.youtube.com/watch?v=UGG9k1YSDK0 • Concept : https://www.youtube.com/watch?v=rBJPLcvmsHE&nohtml5=False
  32. 32. Cas pratique • Banque Belfius : + 24% de business en 3 mois  l’une des premières agencies du réseau ! • Challenges ponctuels, mais surtout la croissance des jours “calmes” Le premier réseau des Professionnels du Marketing 36
  33. 33. Essayez Peak Me Up ! Sales@efficy.com 10/09/10Le premier réseau des Professionnels du Marketing 37
  34. 34. Vos premiers pas en Social Selling
  35. 35. Le Social Selling, une technique sous exploitée • Linkedin, Viadeo Facebook… sont les 1ère bases de contacts au monde… mais : o 99% n’exploitent pas ces données (sauf pour chercher un boulot) o Les « prospects » ne visitent pas linkedin, mais lisent les emails • Pourquoi cela fonctionne ? o La Loi des 6 degrés de séparation https://oracleofbacon.org/ o La théorie des liens faibles les contacts de mes contacts sont mes clients… o Rester en mémoire de ses contacts o Etendre son influence • Ce qui ne marche pas o La promo et le Spam o Ne pas apporter de valeur ajoutée
  36. 36. Avant de se lancer : optimisation du profil • Une photo « Pro » • Votre société / services dans le titre • Optimisez votre descriptions • Pensez USP et client ! • Ajoutez une présentation de vos services • Demandez des recommandations
  37. 37. Si vous avez le temps… • Utilisez Linkedin Pulse https://www.linkedin.com/today/post/author/posts • Ajoutez des documents sur Slideshare.net
  38. 38. Etape 1 : Activer son réseau personnel ! • Sync email box Perso / Pro avec Linkedin / Viadeo – Faites le 2 fois / an (et ajoutez les contacts dans outlook !) • Ajoutez systématiquement vos contacts sur Outlook, hotmail, gmail… • Ajoutez systématiquement vos leads sur Linkedin / viadeo https://www.linkedin.com/fetch/importAndInviteEntry?trk=nav_utilities_header_add_connx_subheader
  39. 39. Si nécessaire exportez vos contacts MS Outlook
  40. 40. Sync Smartphone avec Linkedin / Viadeo • https://mobile.linkedin.com/fr-fr Astuce Sync Facebook smartphone pour + de contacts… Mais ne le faites pas le même jour !
  41. 41. Etape 2 : Faites savoir ce que vous faites ! • Sync du Blog avec linkedin : • https://dlvr.it/ • Zapier  Linkedin https://zapier.com/zapbook/linkedin/
  42. 42. Etape 3 : 1 à 2 fois par an, donnez de vos nouvelles • Faire une extraction de vos contacts pour un emailing : • Apportez de la valeur • Webinaire • Livre blanc • Audit https://www.onlineassessmenttool.com/ • … • Envoyez votre propre email avec • Pourquoi vous écrivez (nous sommes en contact…) • Excusez vous pour cet email ! • Proposez de les supprimer définitivement de votre liste de contacts !
  43. 43. L’Export CSV des contacts Linkedin Important : supprimez manuellement les contacts hors cible
  44. 44. Etape 4 : Identifiez les contacts clés – option 1 • Utilisez le moteur de recherche de linkedin • Secteur + titre + ville • Personnalisez le message d’intro sans faire de la promo • Livre blanc • Témoignage • Self audit • …
  45. 45. Etape 4 : Identifiez les société puis contacts– option 2 • Recherche de Page Entreprise, puis des contacts
  46. 46. Astuces • Sauvez vos recherches pour être alerté • Utilisez les autres media si nécessaire (Twitter / site web / …) • Recherchez des contacts communs pour avoir une recommandation
  47. 47. Utilisation de Sales Navigator dans Linkedin • Essai 1 mois (on arrête quand on le souhaite !) • Plus de critères de recherches / altertes • 15 Inmails / mois • https://www.linkedin.com/sales/onboarding/welcome
  48. 48. Un réseau cela s’entretien… • Ajoutez les suggestions de contacts suggérées depuis votre tablette / smartphone • Si possible avec un message de bienvenue personnalisé • Participez /créez un groupe sur Linkedin & Viadeo • Même si cela prend du temps ! • Gérez vos prospects dans le CRM pour une base unifiée !
  49. 49. En conclusion
  50. 50. En conclusion • Le succès et l’échec tiennent à peu de choses… • Donnez à vos commerciaux les moyens de réussir ! Cadeau : 17 conseils d’experts http://bit.ly/1PYvvAJ
  51. 51. Efficy CRM App Peak Me Up 01 55 43 15 15 Marketing@efficy.com A partir de 25 € / mois en Cloud Vous voulez en savoir plus ?

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