1.
15 place de la République 75003 Paris
Rapport
À :
De :
Nouvelle citoyenneté,
nouvelles influences
La Rédaction de 20 Minutes
Luc Balleroy

2.
MÉTHODOLOGIE

3.
pour
La méthodologie
 Echantillon de 1004 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
 L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge,
de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
 Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview)
 Le terrain a été réalisé les 25 et 26 août 2015.
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO
20252
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour 20 Minutes »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
320 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences

4.
pour
La méthodologie
 Une pondération a été effectuée a posteriori pour correspondre exactement aux quotas requis.
Avant analyse, une relecture de contrôle du tri à plat brut a été effectuée en comparaison du tri
à plat final de terrain. Après pondération, les résultats ont été contrôlés afin de valider qu’ils ne
sont pas affectés de manière significative.
 OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant
compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
420 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences

5.
SYNTHÈSE

6.
pour
Nouvelle citoyenneté, nouvelles influences
20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 6
Le désir d’une société plus horizontale, notamment dans son fonctionnement démocratique.
De nombreux penseurs, philosophes, sociologues ont écrit sur le fait qu’internet avait changé le rapport du citoyen-consommateur avec les
acteurs institutionnels. Mais peut-être que ces derniers n’ont pas pris pleinement conscience de l’ampleur de ce changement attendu, si ce
n’est lors de la remise en cause sporadique de décisions politiques par des mouvements citoyens plus ou moins retentissants. Or cette
attente est aujourd’hui massive comme en témoigne le premier résultat de ce sondage réalisé par OpinionWay pour 20 minutes : 74% des
Français déclare que les idées doivent venir des citoyens pour aider les élus à agir et décider alors qu’ils ne sont que 24% à préférer le
modèle traditionnel pour lequel les idées doivent venir des élus dont le rôle est d'avoir une vision et de convaincre les citoyens. Un désir
qui traverse toutes les couches de la société quels que soient les critères socio-démographiques considérés.
Une attente qui ne concerne pas seulement les élus.
Cette attente d’une nouvelle forme de dialogue n’est pas seulement un vœu pieu. Elle est nourrie par une véritable envie d’apporter sa
contribution au débat publique. En outre, elle ne concerne pas seulement les élus mais bien l’ensemble des acteurs de la vie publique,
économique et médiatique. Ainsi 51% des Français déclarent avoir eu envie de donner leur avis sans l’avoir finalement fait et ce aussi
bien auprès d’élus locaux ou nationaux (respectivement à hauteur de 38% et 37%) que d’entreprises du secteur privé (33%) ou bien
encore de journalistes (35%) et intellectuels médiatisés (31%).
Et une attente qui se heurte à deux freins importants
Si ces envies de contributions actives et de participations au débat ont été coupées dans leurs élans c’est en raison de deux facteurs
majeurs. Au premier chef, le sentiment que son avis ne serait pas pris en compte, c’est le cas pour 59% de Français qui ont eu envie
d’émettre leur avis et qui ne l’ont pas fait. En second lieu, la difficulté à trouver le bon espace pour s’exprimer, raison évoquée par 28%.
En résulte une perception très mitigée de l’ouverture au dialogue des acteurs institutionnels
Ce double ressenti renvoie directement à la volonté et à la capacité d’écoute des acteurs institutionnels tant dans leurs postures que dans
les moyens mis en œuvre pour organiser le dialogue avec le citoyen-consommateur. Conséquemment les Français jugent assez sévèrement
leur retard pris sur ce changement majeur de société.

7.
pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 7
Si tous les acteurs enregistrent un solde négatif sur l’évolution de leur façon de dialoguer sur internet et les réseaux sociaux on observe
entre eux des situations quelque peu différentes. Ainsi les élus nationaux sont les plus mal placés avec 10% d’évolution positive versus 20%
pour les élus locaux. Viennent ensuite les intellectuels et experts de même que les journalistes et média avec respectivement 17 et 21% de
perception d’un changement positif. Enfin sensiblement mieux considérés sont les efforts de dialogue réalisés par les grandes entreprises
assurant un service d’utilité publique (31%), les grandes entreprises (30%) et les collectivités territoriales(29%).
D’où le sentiment majoritaire de disposer d’une influence toute relative
23% des Français pensent que les forums, les blogs, les plateformes collaboratives et les réseaux sociaux leurs permettent de disposer
d’une certaine influence et seuls 8% qualifient leur influence de forte (6%) ou très forte (2%). Au regard des précédents résultats évoqués,
ces scores faibles apparaissent assez logiques. Toutefois il est important de constater que les moins de 35 ans se distinguent sur ce point
assez fortement des Français de 50 ans et plus (36% versus 13%). Leurs niveaux de présence et d’usage des différents espaces et formes
d’expression sur le net les rendent ainsi plus confiants sur leur capacité à influencer les décideurs.
Mais de fait aujourd’hui la société est déjà en mouvement comme en témoignent les différentes voies d’influence
utilisées par les Français
En cherchant à identifier précisément quelle était la nature des actions qui se présentent comme des marqueurs de cette nouvelle
influence nous avons pu en distinguer quatre grandes formes : l’engagement pratiqué dans la vie réelle ; l’engagement pratiqué online ;
l’influence conso et l’influence citoyenne. L’engagement ne regroupant que des actes forts et l’influence tous les types d’actes qui se
rapportent à l’un ou l’autre des deux univers (citoyenneté ou consommation).
Trois enseignements peuvent être tirés de cette analyse :
 Le désir de changement attendu par les Français s’incarne aujourd’hui très concrètement par une multiplicité d’actes de contribution
au débat et à la vie publique. Ainsi 61% des Français pratiquent occasionnellement ou régulièrement une forme d’engagement
dans la vie citoyenne et 27% le font régulièrement : émettre un avis sur un projet, soumettre un projet, signer une pétition,
manifester, participer à une réunion politique ou syndicale, agir pour une cause au sein d’une association.

8.
pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 8
 La totale perméabilité entre le « on » et le « off line », ce que l’on désigne aussi par le phygital. Ainsi 80% de ceux qui sont engagés
online sont aussi engagés dans la vie réelle et 64% de ceux qui s’engagent dans la vie réelle pratiquent un engagement online.
 Les individus qui composent la jeune génération (les moins de 35 ans) compte tenu de leur intensité d’usage d’internet sont
tendanciellement plus nombreux sur chaque acte d’engagement et d’influence que leurs ainés, avec en outre une tendance plus
marquée à la contribution pluriforme.
A l’aune de l’ensemble de ces résultats il semble donc bien qu’une nouvelle forme de citoyenneté soit en marche avec une attente forte
des Français vis-à-vis de l’ensemble des acteurs institutionnels et notamment ceux ayant en charge la vie publique. Il s’agit là d’un enjeu
majeur à relever pour faire diminuer un niveau de défiance devenu délétère et destructeur du vivre ensemble.
Luc Balleroy
Directeur Général d’OpinionWay

9.
RÉSULTATS

10.
i n d i v i d u s
pour
Le désir d’une société plus horizontale, notamment
dans son fonctionnement démocratique
Q5. Laquelle des deux phrases suivantes se rapproche le plus de votre opinion ? 1004
74%
24%
2%
Les idées doivent venir
des citoyens pour aider
les élus à agir et décider
Les idées doivent venir des élus
dont le rôle est d'avoir une
vision et de convaincre les
citoyens
NSP
20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences
H
V
10

11.
i n d i v i d u s
pour
Une attente qui ne concerne pas seulement les élus…
20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences
Q3. Avez-vous déjà eu envie de donner votre avis par Internet ou par les réseaux sociaux à chacun des
acteurs suivants sur un sujet qui vous tenait à cœur sans finalement le faire ?
1004
38%
37%
35%
35%
35%
35%
33%
31%
Un élu local
(maire, conseiller municipal ou départemental...)
Un élu national
(député, maire, ministre...)
Un journaliste, un média
Une grandeentrepriseassurant un service d’utilitépublique
(entreprises de transport, de l'énergie, des télécoms, du service des eaux,..)
Un servicede l'Etat
(école, hôpital, services social, préfecture...)
Une collectivitélocale
(mairie, structure intercommunale, conseil départemental...)
Une entreprisedu secteurprivé
Un intellectuel, un expert
qui prend la parole dans les médias
Des Français ont
déjà eu envie de
donner leur avis à
un acteur public sur
les réseaux sociaux
sans le faire
51%
Sous total Au moins une fois
11

12.
i n d i v i d u s
pour
8%
10%
8%
7%
7%
7%
5%
6%
22%
20%
20%
21%
21%
20%
20%
19%
8%
7%
7%
7%
7%
8%
8%
6%
60%
61%
63%
63%
63%
63%
65%
67%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
38%
37%
35%
35%
35%
35%
33%
31%
Un élu local (maire, conseiller municipal ou
départemental...)
Un élu national (député, maire, ministre...)
Un journaliste, un média
Une grande entreprise assurant un service d'utilité
publique (entreprises de transport, de l'énergie, des
télécoms, du service des eaux,..)
Un service de l'Etat (école, hôpital, services social,
préfecture...)
Une collectivité locale (mairie, structure
intercommunale, conseil départemental...)
Une entreprise du secteur privé
Un intellectuel, un expert qui prend la parole dans les
médias
%Oui
Q3. Avez-vous déjà eu envie de donner votre avis par Internet ou par les réseaux sociaux à chacun des
acteurs suivants sur un sujet qui vous tenait à cœur sans finalement le faire ?
1004
Oui, plusieurs
fois
Non, jamais NSP
Oui, quelques
fois
Oui, une fois
1220 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences
Résultats détaillés

13.
i n d i v i d u s
pour
Et une attente qui se heurte à deux freins importants
20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 13
Q4. S’il vous est arrivé d’avoir envie d’exprimer votre avis sans le faire quelles sont les deux raisons
majeures pour lesquelles vous ne l’avez pas fait, mis à part le manque de temps ?
508
59%
28%
21%
19%
16%
13%
3%
5%
Le sentiment que votre avis ne serait
pas pris en compte
La complexité pour trouver l'espace où
exprimer votre avis
Le fait d'être obligé de laisser votre
identité
Le manque de moyens mis à votre
disposition pour vous exprimer
Le sentiment de ne pas être légitime
pour vous exprimer
La difficulté à exprimer ce que vous
pensiez vraiment
Autre
Cela ne m'est jamais arrivé
Des Français ont
déjà eu envie de
donner leur avis à
un acteur public sur
les réseaux sociaux
sans le faire
51%
Question posée à
ceux qui ont eu
envie de dialoguer
avec un acteur
public sans le faire,
2 réponses possibles – Total supérieur à 100%

14.
i n d i v i d u s
pour
En résulte une perception très mitigée de l’ouverture au
dialogue des acteurs institutionnels
Q2. Pour chacun des acteurs suivants, pouvez-vous indiquer si vous avez le sentiment qu’il a évolué en
bien, en mal ou n’a pas évolué dans sa façon de dialoguer avec vous sur Internet et les réseaux sociaux ?
1004
31%
30%
29%
26%
21%
20%
17%
10%
39%
43%
45%
41%
38%
52%
51%
45%
29%
25%
25%
31%
40%
27%
31%
44%
1%
2%
1%
2%
1%
1%
1%
1%
Oui, a évolué en mal NSPOui, a évolué en bien Non, n‘a pas évolué
1420 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences
Les grandesentreprisesassurant un service d’utilitépublique
(entreprises de transport, de l'énergie, des télécoms, du service des eaux,..)
Les entreprisesdu secteurprivé
Les collectivitéslocales
(mairie, structure intercommunale, conseil départemental...)
Les services de l'Etat
(école, hôpital, services social, préfecture...)
Les journalistes, les médias
Les élus locaux
(maire, conseiller municipal ou départemental...)
Les intellectuels, les experts
qui prend la parole dans les médias
Les élus nationaux
(député, maire, ministre...)

15.
i n d i v i d u s
pour
Ainsi qu’une certaine réserve quant aux bénéfices
apportés par internet à l’évolution de ce dialogue
Q8. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des opinions suivantes concernant Internet et les
réseaux sociaux ? Internet et les réseaux sociaux…
1004
10%
6%
5%
5%
4%
3%
4%
4%
4%
4%
40%
41%
36%
31%
31%
28%
26%
26%
24%
18%
28%
29%
32%
36%
35%
38%
39%
38%
37%
39%
21%
23%
26%
27%
29%
30%
29%
31%
34%
38%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
1%
50%
47%
41%
36%
35%
31%
30%
30%
28%
22%
multiplient les avis et les opinions contradictoires et
ralentissent la prise de décision
constituent un vrai progrès pour le débat public
renforcent l'influence des citoyens sur le comportement des
élus
renforcent l'influence des citoyens sur les décisions des élus
vous permettent de mieux faire entendre votre voix auprès
des élus
permettent aux élus de prendre des décisions plus
consensuelles
vous permettent d'être plus proche des élus locaux
facilitent votre compréhension des décisions des élus
vous permettent d'être plus proche des élus nationaux
permettent aux élus d'éviter de faire des erreurs
%D’accord
Tout à fait
d'accord
Pas du tout
d'accord
NSPPlutôt d'accord
Plutôt pas
d'accord
20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 15

16.
i n d i v i d u s
pour
D’où le sentiment majoritaire de disposer
d’une influence toute relative
Q6. Avec les forums, les blogs, les plateformes collaboratives, les réseaux sociaux avez-vous
personnellement le sentiment en tant que citoyen et consommateur d’avoir une influence… ?
1004
2%
6%
15%
34%
20%
Très forte
Forte
Assez forte
Faible
Très faible
Aucune influence
Influence forte
Influence faible
23%
54%
23%
1620 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences

17.
i n d i v i d u s
pour
14%
12%
7%
7%
5%
8%
4%
28%
19%
24%
23%
23%
20%
22%
26%
24%
23%
27%
30%
23%
25%
31%
44%
45%
42%
41%
48%
48%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
42%
31%
31%
30%
28%
28%
26%
Signer une pétition online (change.org, mesopinions.com,
avaaz.org...)
Participer activement (autrement que par un don
financier) à une association qui agit en faveur d'une
cause, d'un projet
Donner votre avis au sujet d'une marque, d'un produit,
d'un service sur un forum, une plateforme collaborative
ou un réseau social (Facebook, Twitter, ...)
Recommander une marque, un produit sur internet
Participer à une manifestation pour exprimer et défendre
votre opinion
Partager un bon plan, un savoir-faire (décoration, mode,
santé, beauté, bricolage, informatique ...) sur internet
(blog, forum, plateforme collaborative...)
Donner votre avis sur un projet ou un enjeu concernant
votre région, votre ville, votre quartier, par Internet ou
les réseaux sociaux
%Sous-Total
Régulièrement
+Occasionnellement
Mais de fait aujourd’hui la société est déjà en
mouvement
Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement,
occasionnellement, rarement ou si vous ne l’avez jamais fait ?
1004
Vous le faites
régulièrement
Vous ne l'avez
jamais fait
NSP
Vous le faites
occasionnellement
Vous le faites
rarement
1720 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences

18.
i n d i v i d u s
pour
(suite)
Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement,
occasionnellement, rarement ou si vous ne l’avez jamais fait ?
Vous le faites
régulièrement
Vous ne l'avez
jamais fait
NSP
Vous le faites
occasionnellement
Vous le faites
rarement
6%
4%
5%
4%
4%
3%
19%
19%
16%
15%
14%
8%
24%
25%
18%
19%
16%
13%
50%
51%
60%
61%
65%
76%
1%
1%
1%
1%
1%
25%
23%
21%
19%
18%
11%
Ecrire un commentaire au sujet d'une actualité sur un site
d'information
Soumettre des idées d'amélioration d'un produit ou d'un
service sur le site d'une marque
Participer à des réunions politiques ou syndicales
Soumettre un projet qui vous tient à coeur à la Mairie de
votre ville, à un conseil départemental ou régional
Interpeler publiquement (sur un réseau social type
Facebook, Twitter, ...) une marque sur quelque chose qui
vous a dérangé, gêné, choqué
Financer un projet via un site de crowdfunding
(Kickstrater, KissKissBankbank, Ulule,
MyMajorCompany...)
%Sous-Total
Régulièrement
+Occasionnellement
20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 18

19.
i n d i v i d u s
pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences
Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement,
rarement ou si vous ne l’avez jamais fait ?
1004
10%
Recours à
aucune forme
d’influence
89 %12%
Recours à
toutes les formes
d’influence
Au moins une
forme
d’influence
19
Engagement
In real life
Engagement
Online
Influence
citoyenne
Influence
conso
Sous totaux des pratiques d’influence et d’engagement

20.
i n d i v i d u s
pour
Engagement In Real Life
20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 20
1004
46% 18%
Manifester Agir associationParticiper réunions politiques
ou syndicales
Régulièrement
Occasionnellement
Régulièrement
28%
29%
21%
25%
31%
32%
18-35 ans
Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement,
rarement ou si vous ne l’avez jamais fait ?

21.
i n d i v i d u s
pour
18-35 ans
18-35 ans
Engagement Online
20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 21
Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement,
rarement ou si vous ne l’avez jamais fait ?
1004
58% 22%
Régulièrement
Occasionnellement
Régulièrement
Interpeller
18%
31%
Soumettre une idée
23%
33%
Soumettre une projet
Partager
19%
26%
28%
42%
Signer une pétition
42%
40%
Financer en crowd
11%
21%

22.
i n d i v i d u s
pour
18-35 ans
18-35 ans
Influence conso
20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 22
Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement,
rarement ou si vous ne l’avez jamais fait ?
1004
49% 15%
Régulièrement
Occasionnellement
Régulièrement
Interpeller
18%
31%
Avis
31%
44%
Recommander
30%
41%
Soumettre une idée
23%
33%
Partager
28%
42%

23.
i n d i v i d u s
pour
18-35 ans
18-35 ans
Influence citoyenne
20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 23
Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement,
rarement ou si vous ne l’avez jamais fait ?
1004
61 % 27%
Régulièrement
Occasionnellement
Régulièrement
Avis
26%
32%
Soumettre une Projet
19%
26%
Signer une pétition
42%
40%
Manifester
28%
29%
Agir association
31%
32%
Participer réunions politiques
ou syndicales
21%
25%

24.
15 place de la République 75003 Paris