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15 place de la République 75003 Paris
À :
De :
Les Français et la qualité
de leur connexion Internet
Mars 2017
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel: 01 81 81 83 00
fmicheau@opinion-way.com
LA MÉTHODOLOGIE
3pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
La méthodologie
Echantillon de 1007 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les 25 et 26 janvier 2017.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3
points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Ariase Group »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
4pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
Le profil des répondants
1007
Age %
18-24 ans 11%
25-34 ans 16%
35-49 ans 27%
50-64 ans 25%
65 ans et plus 21%
Taille d’agglomération %
Une commune rurale 23%
De 2000 à 19 999 habitants 17%
De 20 000 à 99 999 habitants 14%
100 000 habitants et plus 30%
Agglomération parisienne 16%
Région %
Ile-de-France 18%
Nord ouest 23%
Nord est 23%
Sud ouest 11%
Sud est 25%
Activité professionnelle %
Agriculteurs 1%
Catégories socioprofessionnelles supérieures 27%
Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%
Professions libérales / Cadres 9%
Professions intermédiaires 15%
Catégories populaires 32%
Employés 18%
Ouvriers 14%
Inactifs 40%
Retraités 27%
Autres inactifs 13%
Sexe %
Hommes 48%
Femmes 52%
Source : INSEE, Bilan démographique 2014.
Population française âgée de 18 ans et plus
LES RÉSULTATS
01 La qualité de la connexion
Internet à domicile
7pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
Le raccordement à Internet chez soi
Q. Comment êtes-vous raccordé à Internet chez vous ? 1007
74%
14%
5%
3%
2%
1%
1%
ADSL
Fibre optique
Câble
Réseau téléphonique
Vous ne savez pas par quel moyen vous êtes raccordé à
Internet chez vous
Vous n'êtes pas raccordé à Internet
NSP
8pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
La fréquence des problèmes de connexion Internet
chez soi
Q. Chez vous, avez-vous déjà rencontré chacun des problèmes suivants de connexion à
Internet ?
Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon.
992
20%
13%
8%
9%
37%
36%
26%
26%
28%
35%
32%
30%
14%
16%
33%
33%
1%
1%
2%
85%
84%
66%
65%
Une connexion lente
Une connexion qui se coupe
Un son dégradé en écoutant des vidéos, de la
musique ou la télévision par Internet
Une mauvaise image sur votre télévision par
Internet
%Adéjàrencontréle
problème
Souvent Jamais NSPParfois Rarement
90% ont déjà
rencontré au
moins un
problème
9pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
La satisfaction liée à la qualité de sa connexion Internet
Q. De manière générale, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité de la connexion
Internet chez vous ?
Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon.
992
18%
63%
14%
5%
Satisfait Pas satisfait
81% 19%
Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait
10pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
La satisfaction liée à la qualité des services inclus dans
son offre Internet
Q. Et plus précisément, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité des services suivants
inclus dans votre offre Internet ?
Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon.
992
35%
17%
13%
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7%
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20%
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88%
60%
58%
Accès Internet pour des usages simples (mail,
recherches sur Internet, achats en ligne...)
Téléphone via Internet (Skype, WhatsApp,
Facetime...)
Accès Internet pour des usages vidéo (TV, streaming,
VOD, visionnage sur des plateformes...)
%Satisfait
Très satisfait Pas du tout satisfaitPlutôt satisfait Plutôt pas satisfait
Vous n'utilisez pas ces services ou votre
offre ne les inclut pas
Votre connexion ne vous permet pas (débit trop faible, mauvaise
qualité...) d'accéder à ces services
NSP
11pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
La satisfaction liée à la qualité des services inclus dans
son offre Internet
Q. Et plus précisément, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité des services suivants
inclus dans votre offre Internet ?
Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon.
992
36%
23%
18%
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62%
60%
8%
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78%
Accès Internet pour des usages simples (mail,
recherches sur Internet, achats en ligne...)
Téléphone via Internet (Skype, WhatsApp,
Facetime...)
Accès Internet pour des usages vidéo (TV,
streaming*, VOD, visionnage sur des
plateformes...)
%Satisfait
Très satisfait Pas du tout satisfaitPlutôt satisfait Plutôt pas satisfait
12pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
L’importance de disposer d’une connexion Internet
suffisante à son domicile
Q. Pour vous personnellement, est-il important ou pas important de disposer d’une
connexion Internet suffisante pour accomplir les tâches suivantes à votre domicile ?
1007
63%
63%
24%
29%
23%
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95%
95%
63%
62%
48%
43%
35%
Consulter/envoyer vos mails personnels
Surfer sur Internet
Regarder des vidéos (TV, streaming, VOD,
visionnage sur des plateformes...)
Utiliser le wifi pour téléphoner (Skype,
WhatsApp, Facetime,...)
Télétravailler
Télécharger de la musique
Jouer en ligne
%Important
Très important Pas du tout important NSPPlutôt important Plutôt pas important
02
L’importance de la qualité de
la connexion Internet lors de
la recherche d’un logement
14pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
L’importance de la connexion Internet dans le choix
d’un logement
Q. L’absence d’une connexion Internet de qualité correspondant à vos usages peut-elle être
un frein au choix d’un logement ?
1007
33%
46%
17%
4%
Oui Non
79% 21%
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
15pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017
pe r s onnes
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de performance de qualité de la connexion
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de connaître la qualité de la connexion Internet dans le logement grâce à un diagnostic,
comme ce qui est fait aujourd’hui avec le diagnostic de performance énergétique (système
de notes allant de A à G) ?
1007
33%
47%
11%
8%
1%
Intéressé Pas intéressé
80% 19%
Très intéressé Plutôt intéressé Plutôt pas intéressé Pas du tout intéressé NSP
15 place de la République 75003 Paris
« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur,
pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »

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OpinionWay pour Ariase Group - Les Français et la qualité de leur connexion Internet / Mars 2017

  • 1. 15 place de la République 75003 Paris À : De : Les Français et la qualité de leur connexion Internet Mars 2017 Frédéric Micheau Directeur des études d’opinion Directeur de département Tel: 01 81 81 83 00 fmicheau@opinion-way.com
  • 3. 3pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017 La méthodologie Echantillon de 1007 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les 25 et 26 janvier 2017. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Ariase Group » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
  • 4. 4pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017 pe r s onnes Le profil des répondants 1007 Age % 18-24 ans 11% 25-34 ans 16% 35-49 ans 27% 50-64 ans 25% 65 ans et plus 21% Taille d’agglomération % Une commune rurale 23% De 2000 à 19 999 habitants 17% De 20 000 à 99 999 habitants 14% 100 000 habitants et plus 30% Agglomération parisienne 16% Région % Ile-de-France 18% Nord ouest 23% Nord est 23% Sud ouest 11% Sud est 25% Activité professionnelle % Agriculteurs 1% Catégories socioprofessionnelles supérieures 27% Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3% Professions libérales / Cadres 9% Professions intermédiaires 15% Catégories populaires 32% Employés 18% Ouvriers 14% Inactifs 40% Retraités 27% Autres inactifs 13% Sexe % Hommes 48% Femmes 52% Source : INSEE, Bilan démographique 2014. Population française âgée de 18 ans et plus
  • 6. 01 La qualité de la connexion Internet à domicile
  • 7. 7pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017 pe r s onnes Le raccordement à Internet chez soi Q. Comment êtes-vous raccordé à Internet chez vous ? 1007 74% 14% 5% 3% 2% 1% 1% ADSL Fibre optique Câble Réseau téléphonique Vous ne savez pas par quel moyen vous êtes raccordé à Internet chez vous Vous n'êtes pas raccordé à Internet NSP
  • 8. 8pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017 pe r s onnes La fréquence des problèmes de connexion Internet chez soi Q. Chez vous, avez-vous déjà rencontré chacun des problèmes suivants de connexion à Internet ? Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon. 992 20% 13% 8% 9% 37% 36% 26% 26% 28% 35% 32% 30% 14% 16% 33% 33% 1% 1% 2% 85% 84% 66% 65% Une connexion lente Une connexion qui se coupe Un son dégradé en écoutant des vidéos, de la musique ou la télévision par Internet Une mauvaise image sur votre télévision par Internet %Adéjàrencontréle problème Souvent Jamais NSPParfois Rarement 90% ont déjà rencontré au moins un problème
  • 9. 9pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017 pe r s onnes La satisfaction liée à la qualité de sa connexion Internet Q. De manière générale, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité de la connexion Internet chez vous ? Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon. 992 18% 63% 14% 5% Satisfait Pas satisfait 81% 19% Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait
  • 10. 10pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017 pe r s onnes La satisfaction liée à la qualité des services inclus dans son offre Internet Q. Et plus précisément, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité des services suivants inclus dans votre offre Internet ? Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon. 992 35% 17% 13% 53% 43% 45% 7% 7% 12% 2% 3% 5% 1% 26% 20% 2% 3% 5% 1% 88% 60% 58% Accès Internet pour des usages simples (mail, recherches sur Internet, achats en ligne...) Téléphone via Internet (Skype, WhatsApp, Facetime...) Accès Internet pour des usages vidéo (TV, streaming, VOD, visionnage sur des plateformes...) %Satisfait Très satisfait Pas du tout satisfaitPlutôt satisfait Plutôt pas satisfait Vous n'utilisez pas ces services ou votre offre ne les inclut pas Votre connexion ne vous permet pas (débit trop faible, mauvaise qualité...) d'accéder à ces services NSP
  • 11. 11pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017 pe r s onnes La satisfaction liée à la qualité des services inclus dans son offre Internet Q. Et plus précisément, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité des services suivants inclus dans votre offre Internet ? Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon. 992 36% 23% 18% 54% 62% 60% 8% 10% 16% 2% 5% 6% 90% 85% 78% Accès Internet pour des usages simples (mail, recherches sur Internet, achats en ligne...) Téléphone via Internet (Skype, WhatsApp, Facetime...) Accès Internet pour des usages vidéo (TV, streaming*, VOD, visionnage sur des plateformes...) %Satisfait Très satisfait Pas du tout satisfaitPlutôt satisfait Plutôt pas satisfait
  • 12. 12pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017 pe r s onnes L’importance de disposer d’une connexion Internet suffisante à son domicile Q. Pour vous personnellement, est-il important ou pas important de disposer d’une connexion Internet suffisante pour accomplir les tâches suivantes à votre domicile ? 1007 63% 63% 24% 29% 23% 12% 11% 32% 32% 39% 33% 25% 31% 24% 2% 2% 23% 21% 18% 30% 25% 2% 2% 13% 16% 31% 25% 38% 1% 1% 1% 1% 3% 2% 2% 95% 95% 63% 62% 48% 43% 35% Consulter/envoyer vos mails personnels Surfer sur Internet Regarder des vidéos (TV, streaming, VOD, visionnage sur des plateformes...) Utiliser le wifi pour téléphoner (Skype, WhatsApp, Facetime,...) Télétravailler Télécharger de la musique Jouer en ligne %Important Très important Pas du tout important NSPPlutôt important Plutôt pas important
  • 13. 02 L’importance de la qualité de la connexion Internet lors de la recherche d’un logement
  • 14. 14pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017 pe r s onnes L’importance de la connexion Internet dans le choix d’un logement Q. L’absence d’une connexion Internet de qualité correspondant à vos usages peut-elle être un frein au choix d’un logement ? 1007 33% 46% 17% 4% Oui Non 79% 21% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
  • 15. 15pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017 pe r s onnes L’intérêt pour la possibilité de consulter un diagnostic de performance de qualité de la connexion Q. Seriez-vous intéressé par la possibilité, avant de louer ou d’acheter un bien immobilier, de connaître la qualité de la connexion Internet dans le logement grâce à un diagnostic, comme ce qui est fait aujourd’hui avec le diagnostic de performance énergétique (système de notes allant de A à G) ? 1007 33% 47% 11% 8% 1% Intéressé Pas intéressé 80% 19% Très intéressé Plutôt intéressé Plutôt pas intéressé Pas du tout intéressé NSP
  • 16. 15 place de la République 75003 Paris « Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »