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15 place de la République 75003 Paris
LA SYMBIOSE ENTRE LA MARQUE
ET LE CONSOMMATEUR
Mai 2016
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel: 01 78 94 90 00
Fax : 01 78 94 90 19
fmicheau@opinion-way.com
LA METHODOLOGIE
3pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
La méthodologie
Echantillon de 1010 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les 27 et 28 avril 2016.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3
points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Paris Retail Week»
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
LES RESULTATS
Les nouvelles
habitudes de
consommation
6pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
L’évolution du temps passé à diverses activités
Q. Avez-vous le sentiment de consacrer plus, moins, ou ni plus ni moins de temps qu’il y a
10 ans à chacune des activités suivantes ?
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Faire les boutiques (en ligne)
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Travailler
Voir votre famille
Prendre soin de vous
Faire vos courses
Faire le ménage
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pe r s onnes
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7pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
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Q. Avez-vous déjà profité de chacun des moments suivants pour faire du shopping sur
Internet ?
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Le soir avant de vous coucher
Le matin en vous levant
Pendant votre pause déjeuner
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En attendant un rendez-vous
Dans une salle d'attente
Dans les transports en commun
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Chez le coiffeur
Souvent Jamais NSPDe temps en temps Rarement
% Le fait
régulièrement
% L’a déjà
fait
70%
49%
43%
43%
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23%
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pe r s onnes
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8pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
L’identification à de nouveaux modes de consommation
Q. Aujourd’hui, vous reconnaissez-vous dans chacune des affirmations suivantes ?
14%
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9%
36%
36%
29%
31%
37%
26%
19%
17%
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50%
46%
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Vous voulez pouvoir faire vos achats à n'importe
quelle heure, même en sortant tard du travail ou
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Vous voulez pouvoir faire vos achats n'importe
où, en vacances, au bureau ou dans les
transports
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19%
23%
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11pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
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42%
19%
24%
21%
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14%
14%
12%
8%
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52%
42%
37%
Respecte votre intimité et ne vous contacte que quand
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Soit utile à différents aspects de votre vie au quotidien
Respecte l'environnement
Soit à l'écoute de vos besoins
Soit présente exactement quand et où vous en avez
besoin
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Dépasse vos attentes
Connaisse exactement vos attentes
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Oui, tout à fait Non, pas du tout NSPOui, plutôt Non, plutôt pas
pe r s onnes
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12pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
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échanger et dialoguer avec une marque
Q. Et selon vous, chacun des moyens de communication suivants est-il efficace ou pas
efficace pour échanger et dialoguer avec une marque ?
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11%
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47%
46%
Contacter la marque sur son site internet
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Interpeller la marque sur les réseaux
sociaux
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Ecrire sur un blog ou un forum au sujet de
la marque
%Efficace
Très efficace Pas du tout efficace NSPAssez efficace Peu efficace
pe r s onnes
1010
13pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
L’attachement à une marque à travers le temps
Q. Existe-t-il aujourd’hui une marque à laquelle vous êtes attaché et qui vous accompagne
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22%
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pe r s onnes
1010
14pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
9%
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Sous-total Equipementiers sportifs
Adidas
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Autres marques avec une seule occurrence
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3%
2%
1%
1%
4%
Sous-Total Luxe et Cosmétique
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Les marques suscitant un attachement à travers le
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Q. Laquelle ? pe r s onnes
226
Question ouverte – Réponses spontanées
Question posée uniquement à ceux qui ont répondu être attaché à une marque, soit 22% de l’échantillon.
15pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
Les raisons d’un attachement de longue durée à une
marque
Q. Pour quelles raisons principales êtes-vous attaché à cette marque particulière ?
Question posée uniquement à ceux qui ont répondu être attaché à une marque, soit 22% de l’échantillon.
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
65%
60%
30%
19%
14%
14%
La qualité des produits est inchangée depuis que vous
l'utilisez
La marque a su se renouveler et vous proposer des
produits toujours adaptés à vos besoins
Vous vous identifiez aux valeurs portées par la marque
Vous avez le sentiment que la marque vous comprend,
vous écoute
La marque connait vos habitudes d'achat et vous
sollicite seulement lorsque vous en ressentez l'envie
La marque est ouverte au dialogue
pe r s onnes
226
15 place de la République 75003 Paris
« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur,
pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »

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  • 1. 15 place de la République 75003 Paris LA SYMBIOSE ENTRE LA MARQUE ET LE CONSOMMATEUR Mai 2016 Frédéric Micheau Directeur des études d’opinion Directeur de département Tel: 01 78 94 90 00 Fax : 01 78 94 90 19 fmicheau@opinion-way.com
  • 3. 3pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016 La méthodologie Echantillon de 1010 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les 27 et 28 avril 2016. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Paris Retail Week» et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
  • 6. 6pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016 L’évolution du temps passé à diverses activités Q. Avez-vous le sentiment de consacrer plus, moins, ou ni plus ni moins de temps qu’il y a 10 ans à chacune des activités suivantes ? 39% 33% 31% 25% 25% 24% 24% 22% 22% 12% 35% 43% 33% 43% 42% 47% 47% 34% 40% 39% 25% 23% 35% 31% 32% 29% 28% 43% 38% 48% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Faire les boutiques (en ligne) Préparer les repas Travailler Voir votre famille Prendre soin de vous Faire vos courses Faire le ménage Lire Voir vos amis Faire les boutiques (en magasin) Moins de temps NSPPlus de temps Ni plus ni moins de temps pe r s onnes 1010
  • 7. 7pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016 Les moments de shopping en ligne Q. Avez-vous déjà profité de chacun des moments suivants pour faire du shopping sur Internet ? 10% 5% 4% 4% 2% 3% 2% 2% 1% 39% 22% 20% 20% 9% 8% 6% 7% 5% 21% 22% 19% 19% 14% 12% 11% 9% 6% 30% 50% 56% 57% 74% 77% 80% 81% 87% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 49% 27% 24% 24% 11% 11% 8% 9% 6% Le soir avant de vous coucher Le matin en vous levant Pendant votre pause déjeuner Pendant la publicité à la télévision En attendant un rendez-vous Dans une salle d'attente Dans les transports en commun Entre deux réunions Chez le coiffeur Souvent Jamais NSPDe temps en temps Rarement % Le fait régulièrement % L’a déjà fait 70% 49% 43% 43% 25% 23% 19% 18% 12% pe r s onnes 1010
  • 8. 8pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016 L’identification à de nouveaux modes de consommation Q. Aujourd’hui, vous reconnaissez-vous dans chacune des affirmations suivantes ? 14% 10% 9% 36% 36% 29% 31% 37% 26% 19% 17% 36% 50% 46% 38% Vous voulez pouvoir faire vos achats à n'importe quelle heure, même en sortant tard du travail ou même le dimanche Vous voulez pouvoir faire vos achats n'importe où, en vacances, au bureau ou dans les transports Vous voudriez que la publicité puisse mieux vous connaître et vous propose des offres pertinentes et personnalisées seulement quand vous le demandez Oui, tout à fait Non, pas du toutOui, plutôt Non, plutôt pas %Oui pe r s onnes 1010
  • 10. 10pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016 L’importance des marques dans la vie quotidienne Q. Et aujourd’hui, diriez-vous que les marques, sont plus, moins ou ni plus ni moins importantes dans votre vie quotidienne qu’il y a 10 ans ? 19% 23% 57% 1% Plus importantes Moins importantes Ni plus, ni moins importantes NSP pe r s onnes 1010
  • 11. 11pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016 Les ressorts de l’intérêt des Français envers les marques Q. Aujourd’hui, pour qu’une marque suscite votre intérêt, il faut qu’elle… ? 42% 19% 24% 21% 14% 14% 14% 12% 8% 7% 6% 6% 43% 61% 55% 58% 57% 54% 50% 50% 49% 45% 36% 31% 9% 13% 14% 14% 20% 23% 25% 25% 29% 31% 36% 39% 5% 7% 6% 6% 8% 8% 10% 13% 13% 16% 21% 24% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 85% 80% 79% 79% 71% 68% 64% 62% 57% 52% 42% 37% Respecte votre intimité et ne vous contacte que quand vous le désirez Soit utile à différents aspects de votre vie au quotidien Respecte l'environnement Soit à l'écoute de vos besoins Soit présente exactement quand et où vous en avez besoin Ait une dimension sociale, éthique Dépasse vos attentes Connaisse exactement vos attentes Vous propose des expériences uniques Suscite des émotions Vous fasse rire Communique avec vous personnellement (newsletters, comptes réseaux sociaux) %Oui Oui, tout à fait Non, pas du tout NSPOui, plutôt Non, plutôt pas pe r s onnes 1010
  • 12. 12pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016 L’efficacité des moyens de communication pour échanger et dialoguer avec une marque Q. Et selon vous, chacun des moyens de communication suivants est-il efficace ou pas efficace pour échanger et dialoguer avec une marque ? 15% 10% 11% 9% 8% 54% 39% 37% 38% 38% 24% 36% 33% 38% 36% 7% 15% 18% 14% 18% 1% 1% 69% 49% 48% 47% 46% Contacter la marque sur son site internet Contacter la marque par téléphone Interpeller la marque sur les réseaux sociaux Contacter la marque par courrier Ecrire sur un blog ou un forum au sujet de la marque %Efficace Très efficace Pas du tout efficace NSPAssez efficace Peu efficace pe r s onnes 1010
  • 13. 13pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016 L’attachement à une marque à travers le temps Q. Existe-t-il aujourd’hui une marque à laquelle vous êtes attaché et qui vous accompagne depuis longtemps ? 22% 78% Oui Non pe r s onnes 1010
  • 14. 14pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016 9% 4% 2% 2% 1% 7% 2% 2% 1% 1% 1% 3% 2% 1% 14% 2% Sous-total Equipementiers sportifs Adidas Nike Décathlon Lacoste Sous-Total Automobile Peugeot Citroën BMW Renault Autres marques d'automobile Sous-Total Biens culturels Amazon Fnac Autres marques avec une seule occurrence NSP 34% 3% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 23% 16% 2% 2% 1% 11% 15% 4% 3% 2% 1% 1% 4% Sous-Total Luxe et Cosmétique Yves Rocher Dior Clarins Cyrillus Levi's Lancel Lancôme Autres marques de luxe et cosmétique Sous-total Alimentaire Coca-Cola Nestlé Danone Autres marques alimentaires Sous-Total Hightech Samsung Apple Philips Sony LG Autres marques Hight tech Les marques suscitant un attachement à travers le temps Q. Laquelle ? pe r s onnes 226 Question ouverte – Réponses spontanées Question posée uniquement à ceux qui ont répondu être attaché à une marque, soit 22% de l’échantillon.
  • 15. 15pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016 Les raisons d’un attachement de longue durée à une marque Q. Pour quelles raisons principales êtes-vous attaché à cette marque particulière ? Question posée uniquement à ceux qui ont répondu être attaché à une marque, soit 22% de l’échantillon. Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 65% 60% 30% 19% 14% 14% La qualité des produits est inchangée depuis que vous l'utilisez La marque a su se renouveler et vous proposer des produits toujours adaptés à vos besoins Vous vous identifiez aux valeurs portées par la marque Vous avez le sentiment que la marque vous comprend, vous écoute La marque connait vos habitudes d'achat et vous sollicite seulement lorsque vous en ressentez l'envie La marque est ouverte au dialogue pe r s onnes 226
  • 16. 15 place de la République 75003 Paris « Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »