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INTERNET 2011
    – LES CHOIX DE L’HEURE
« Une fois devant l’écran,
                       l écran,
que ce soit un PC, un portable,
  une tablette ou un téléphone,
  on ne se branche plus à un
             système
               y
        mais plutôt à une
         communauté
         comm na té »
INTERNET – STRATÉGIE
INTERNATIONALE
                                    TIRER PROFIT DU RÉSEAUTAGE
    é
 Découvrons            ensemble     SOCIAL EN LIGNE
 jusqu’où on peut se rendre
 avec Internet, le site Web, les
        Internet        Web
 blogues, les réseaux sociaux ,     LES RÉSEAUX SOCIAUX
 les plugins, le nuage et si
 cela a réellement une valeur
 ajoutée          dans         le
 développement d’affaires à
                    d affaires      ET L’ÉTHIQUE DANS TOUT CELA?
 l’international.
                                    L APPROCHE
                                    L’APPROCHE DE NOUVEAUX
 Premièrement, situons-nous         MARCHÉS
 dans le contexte aujourd’hui.
                                    QUELQUES OUTILS
Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, blogues, wikis…

TIRER PROFIT DU RÉSEAUTAGE
SOCIAL EN LIGNE
NOTRE MATINÉE

 Tour de table – que voulez-vous?
 Parlons du phénomène
 Les outils les plus populaire
 Pourquoi faire?
 Quels sont les réels bénéfices?
 Que puis-je faire avec tout cela?
KEVIN KELLY
 A la conférence EG2007 Kevin
                    EG2007,
 Kelly partage une statistique
 étonnante : Internet, tel que nous
 le connaissons, existe depuis
                  ,             p
 seulement       5.000        jours.
 Maintenant, se demande Kelly,
 comment pouvons nous prédire
 ce qui va arriver dans les 5 000
                              5.000
 prochains jours ?

 À propos de Kevin Kelly
 Kevin Kelly a été l’éditeur du
 Whole Earth Catalog, éditeur
 exécutif de WIRED magazine
                          magazine,
 fondateur de nombreux OSBL et
 écrivain sur la biologie, les
 affaires et des outils novateurs.
LES RÉSEAUX SOCIAUX
LE PLUS POPULAIRE
  Facebook         est   un
  réseau        social  sur
  Internet permettant à
              p
  toute            personne
  p
  possédant un compte   p
  de        publier     des
  informations, dont elle
  peut       contrôler    la   Entreprise
  visibilité par les autres
             p
  personnes, possédant
  ou non un compte. p
  Facebook est né à
  l'université Harvard :
TWIT, TWIT, TWITTER
TWIT TWIT

 Twitter est un réseau
 d'informations en temps
 réel vous connectant
 aux informations qui
 vous sont essentielles. Il
 vous suffit de trouver
 les flux publics qui vous
 intéressent et de suivre
 les conversations.
 Chaque Tweet mesure
 140 caractères de long.
 Chacun contient un
POURQUOI YOUTUBE ?

 YouTube est aujourd'hui
 le site de vidéos en
 ligne rassemblant la
 communauté la plus
 populaire au monde. Il
 permet à des millions
 d'utilisateurs         de
 découvrir, de regarder
 et de partager des
 vidéos         originales.
 YouTube          propose
 également un forum
LE RÉSEAU DES PROFESSIONNELS

 Votre             réseau
 professionnel, constitué
 de relations dignes de
 confiance, vous donne
 un avantage dans votre
 carrière et représente
 votre plus grand atout.
  Linkedln a été créé
 pour vous aider à tirer
 un meilleur profit de
 votre             réseau
 professionnel et à aider
TOUT EST RELIÉ
LE PHÉNOMÈNE DU RÉSEAUTAGE SOCIAL

Pas de limite
Règles différentes
Records de popularité
Le changement est permanent
Partager c’est gagner !
         c est
LES OUTILS LES PLUS POPULAIRES

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 YouTube
 LinkedIn
 Twitter
TROUVEZ UN EMPLOI ET UN EMPLOYÉ

 Nouvelle approche
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 Différents sites, différents résultats
 Recherche sur le candidat
 Et les contacts personnels ?
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RÉSEAUTAGE COMME FACTEUR DE RÉUSSITE

 Plan marketing sur mesure
 Socialiser en ligne peut accroître les profit ?
 Obtenir la confiance des décideurs
 Local, provincial, national, international
RÉSEAUX SOCIAUX POUR LE LANCEMENT D’UN
PRODUIT ET D’UN SERVICE

 Rejoindre le public là ou il se trouve
                      à
 Essentiel au succès d’une campagne
                       d une
 La génération Y nécessite une nouvelle
 approche
       h
LES RÉSEAUX SOCIAUX D ENTREPRISE
                    D’ENTREPRISE

 Voici l’ère des nouveaux réseaux
         è                  é
 Utiliser les réseaux gratuits et de source libre
LES CAUSES SOCIALES

 Campagnes de financement
 Outil exceptionnel pour défendre une cause
 Les internautes sont aussi des électeurs
LES SUCCÈS DU RÉSEAUTAGE SOCIAL
 Le é
 L réseautage en ligne est du réseautage
            t g      lig   td é       t g
 Qualité versus quantité
 Votre profil agit comme une carte d’affaire
 Six degré de séparation n’est pas seulement le
                          n est
 titre d’un film
 Le é
 L réseautage social ne se fait pas en vase clos
            t         i l    f it            l
LES CONTACTS EFFICACES

 Votre réseau doit être à votre service
        é          ê
 Vous pouvez avoir des amis riches et célèbres
 Tous les messages ne requièrent pas de
 réponse
  é
LA SÉCURITÉ ET LA PROTECTION

 Votre passé vous suit
            é
 On ne sait pas qui nous lit
 Les petits caractères restent important
ET ÇA RAPPORTE QUOI?

 De la visibilité
                é
 De l’intérêt
    l intérêt
 Des revenus
 Des opportunités
 Des informations
 Des marchés
 De la reconnaissance
ET MAINTENANT?

 Développement exponentiel
   é
 Maintenant sur le sans-fil
                   sans fil
 Le réseautage social en dehors des réseaux en
 ligne
 lig
 Créer son propre réseau est facile
           p p
 On n’est pas obligé de suivre les tendances
ET L ÉTHIQUE DANS TOUT CELA
   L’
ÊTRE PUBLIC OU NON ?

  Toutes les entreprises du       Les sociétés web 2.0 tirent leur
  Web 2.0 sont là pour faire du   revenu des utilisateurs… mais les
  commerce, pour exploiter vos    utilisateurs ne sont pas dupes: ils
  données personnelles afin de
  les faire fructifier, parfois   investissent du temps pour avoir
  même en vous faisant payer.     des services en contre-partie.
  Google, Facebook, Linkedin
  se sert de votre contenu pour
  faire des revenus
  publicitaires, même si votre
  contenu est sous une licence
  d’utilisation non
  commerciale.
             i l
LA SÉCURITÉ ET LA PROTECTION

•   Votre passé vous suit     Un réflexe courant est d’empêcher
                                   é                          ê
                              l’accès à de tels outils à partir du lieu
•   On ne sait pas qui nous   de travail. Maigre rempart alors que
    lit                       le télétravail se développe et que
                              certains collaborateurs animent de
•   Les petits caractères     tels groupes à partir de chez eux en
                                   g p         p
                              dehors de leurs heures de travail.
    restent importants
                                  39% des 18-24 envisageraient de
                                  quitter l’entreprise qui interdirait
                                          l entreprise
                                  l’accès aux réseaux sociaux
                                  21% en tireraient une mauvaise
                                  image de l’employeur*

                              * TELINDUS
L APPROCHE DE NOUVEAUX MARCHÉS
L’APPROCHE
INTRODUCTION

Comment, simplement monter une stratégie
  de visibilité Web orienté à l’international
              é           é




                                                30
SAVEZ-VOUS?
SAVEZ VOUS?
     Que les internautes sont de trois à
  quatre fois plus susceptibles de faire des
  achats sur un site rédigé dans leur langue;
     Qu'il est possible de savoir de quel pays,
  quelle région ou quelle ville provient
  l'internaute qui visite un site W b et ce,
  l'i t       t   i i it      it Web t
  sans même lui poser la question;
     Qu'une entreprise québécoise peut
     Q '             i     ébé i
  facturer dans leur propre devise des
  internautes étrangers utilisant une carte
  de crédit.
TOUS DES EXPORTATEURS EN PUISSANCE!

     Des clients actuels ou des clients potentiels
     étrangers se retrouveront sans doute sur
     votre site Web, verront défiler vos bannières
                                é              è
     électroniques, noteront votre présence dans
     les é t i
     l répertoires d'entreprises de places
                     d' t      i    d l
     d'affaires sectorielles, chercheront à vous
     contacter.
         t t
     Êtes-vous prêt à faire face à leurs questions
     ? À répondre à l
          é     d    leurs critiques ? À remplir
                              ii              li
     leurs commandes ?
CES DIFFÉRENTES DONNÉES SIGNIFIENT TROIS
CHOSES POUR LES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES :

      Qu'elles doivent avoir fréquemment le
      regard rivé sur l'étranger qu'elles œuvrent
      sur le Web ou de façon traditionnelle ;
           l W b     d f        t diti     ll
      Que leurs clients sur les marchés
      extérieurs seront principalement des
      anglophones ;
      Q
      Qu'elles devraient tenir compte de ce q
                                    p         que
      les internautes et les entreprises non
      anglophones sont de plus en plus
      branchés et se servent de plus en plus de
      l'inforoute pour réaliser des transactions
      commerciales.
CONSÉQUEMMENT

      L'internationalisation des sites Web
      québécois, c'est-à-dire l
         ébé i ' t à di leur adaptation
                                    d t ti
      aux besoins culturels et linguistiques des
      clients étrangers et, éventuellement, des
      fournisseurs et des partenaires de
      l'extérieur, constitue un enjeu important.
NOUVELLE FORME DE COMMERCIALISATION

      Traditionnellement, une PME voit l
      T diti      ll     t           it la
      commercialisation sur Internet par la
      création et l’hébergement d’un site
        é            é
      web.

      Aujourd hui,
      Aujourd’hui, la commercialisation sur
      Internet rempli plusieurs fonctions et
      regroupe plusieurs activités
                          activités.
FONCTIONS D INTERNET EN COMMERCIALISATION
          D’INTERNET


       Faire connaître l’entreprise
       Faire connaître les produits et
                    î
       services de l’entreprise
       Rassurer le client potentiel
       Se rassurer à propos d un client
                              d’un
       potentiel
       Identifier des clients potentiels
VOTRE SITE RELÈVE-T-IL
LE DÉFI INTERNATIONAL?

   Information claire, précise et aisément
   accessible
   Adapté aux marchés extérieurs :
         langue
         fuseaux horaires
         taux de change
         inscription à l’étranger
               p              g
         traduction des mots-clés
COMMUNICATIONS
D’AFFAIRES ADÉQUATES

    Réussir le premier contact
           Mentionner les nom et coordonnées, texte sur
                                   coordonnées
           entreprise, but de la correspondance, liste de
           fournisseurs ou clients actuels, références
                                           ,
           bancaires.
    Nétiquette
           Signature électronique, pas de fichiers joints, être
           bref, discours simple, salutations et formules de
           politesse, pas d’images lourdes
EN CONCLUSION
                       è
   Il n’y a pas de modèle, mais des
   stratégies plus efficaces que d’autres
   On peut sauver beaucoup de temps
   Il faut être imaginatif et curieux
   Il faut se servir des outils existants pour
   créer SA solution!
QUELQUES OUTILS
Stat st ques
Statistiques
LES SUCCÈS DE L’APPROCHE MARCHÉ

•   Le é
    L réseautage en ligne
                        li      •   Les TI doivent ê à votre service
                                                     être
    est du réseautage           •   Vous pouvez avoir des amis riches
                                    et célèbres
•   Qualité
    Q li é versus quantité ié   •   Tous les messages ne requièrent
•   Votre profil agit comme         pas de réponse
    une carte d’affaire
               d’ ff i          •   Il f
                                       faut de la stratégie et de la
                                                       é
                                    planification
•    Six degrés de              •   Demandez de l’aide aux pros!p
    séparation n’est pas
      é     i     ’
    seulement le titre d’un
    film
•   Le réseautage ne se fait
    pas en vase clos
ET Ç RAPPORTE QUOI?
   ÇA

•   De la visibilité           •   Développement exponentiel
•   De l’intérêt               •   Maintenant sur le sans-fil
•   Des
    D revenus                  •   Le é
                                   L réseautage social
                                             t g     i l
•   Des opportunités               commercial en dehors des
•   Des informations               réseaux en ligne
                                                g
•   Des marchés                •   Créer son propre réseau est
                                   facile
•   De la reconnaissance
                               •   On n’est pas obligé de suivre les
•   De la nouvelle clientèle       tendances
POUR FINIR
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            Karl Miville de Chêne

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Internet Strategie Internationale

  • 1. P où commencer? Par ù ? INTERNET 2011 – LES CHOIX DE L’HEURE
  • 2. « Une fois devant l’écran, l écran, que ce soit un PC, un portable, une tablette ou un téléphone, on ne se branche plus à un système y mais plutôt à une communauté comm na té »
  • 3. INTERNET – STRATÉGIE INTERNATIONALE TIRER PROFIT DU RÉSEAUTAGE é Découvrons ensemble SOCIAL EN LIGNE jusqu’où on peut se rendre avec Internet, le site Web, les Internet Web blogues, les réseaux sociaux , LES RÉSEAUX SOCIAUX les plugins, le nuage et si cela a réellement une valeur ajoutée dans le développement d’affaires à d affaires ET L’ÉTHIQUE DANS TOUT CELA? l’international. L APPROCHE L’APPROCHE DE NOUVEAUX Premièrement, situons-nous MARCHÉS dans le contexte aujourd’hui. QUELQUES OUTILS
  • 4. Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, blogues, wikis… TIRER PROFIT DU RÉSEAUTAGE SOCIAL EN LIGNE
  • 5. NOTRE MATINÉE Tour de table – que voulez-vous? Parlons du phénomène Les outils les plus populaire Pourquoi faire? Quels sont les réels bénéfices? Que puis-je faire avec tout cela?
  • 6. KEVIN KELLY A la conférence EG2007 Kevin EG2007, Kelly partage une statistique étonnante : Internet, tel que nous le connaissons, existe depuis , p seulement 5.000 jours. Maintenant, se demande Kelly, comment pouvons nous prédire ce qui va arriver dans les 5 000 5.000 prochains jours ? À propos de Kevin Kelly Kevin Kelly a été l’éditeur du Whole Earth Catalog, éditeur exécutif de WIRED magazine magazine, fondateur de nombreux OSBL et écrivain sur la biologie, les affaires et des outils novateurs.
  • 8.
  • 9. LE PLUS POPULAIRE Facebook est un réseau social sur Internet permettant à p toute personne p possédant un compte p de publier des informations, dont elle peut contrôler la Entreprise visibilité par les autres p personnes, possédant ou non un compte. p Facebook est né à l'université Harvard :
  • 10. TWIT, TWIT, TWITTER TWIT TWIT Twitter est un réseau d'informations en temps réel vous connectant aux informations qui vous sont essentielles. Il vous suffit de trouver les flux publics qui vous intéressent et de suivre les conversations. Chaque Tweet mesure 140 caractères de long. Chacun contient un
  • 11. POURQUOI YOUTUBE ? YouTube est aujourd'hui le site de vidéos en ligne rassemblant la communauté la plus populaire au monde. Il permet à des millions d'utilisateurs de découvrir, de regarder et de partager des vidéos originales. YouTube propose également un forum
  • 12. LE RÉSEAU DES PROFESSIONNELS Votre réseau professionnel, constitué de relations dignes de confiance, vous donne un avantage dans votre carrière et représente votre plus grand atout. Linkedln a été créé pour vous aider à tirer un meilleur profit de votre réseau professionnel et à aider
  • 14. LE PHÉNOMÈNE DU RÉSEAUTAGE SOCIAL Pas de limite Règles différentes Records de popularité Le changement est permanent Partager c’est gagner ! c est
  • 15. LES OUTILS LES PLUS POPULAIRES Facebook YouTube LinkedIn Twitter
  • 16. TROUVEZ UN EMPLOI ET UN EMPLOYÉ Nouvelle approche Nouveau CV Différents sites, différents résultats Recherche sur le candidat Et les contacts personnels ? Accepter un ami ou contact ?
  • 17. RÉSEAUTAGE COMME FACTEUR DE RÉUSSITE Plan marketing sur mesure Socialiser en ligne peut accroître les profit ? Obtenir la confiance des décideurs Local, provincial, national, international
  • 18. RÉSEAUX SOCIAUX POUR LE LANCEMENT D’UN PRODUIT ET D’UN SERVICE Rejoindre le public là ou il se trouve à Essentiel au succès d’une campagne d une La génération Y nécessite une nouvelle approche h
  • 19. LES RÉSEAUX SOCIAUX D ENTREPRISE D’ENTREPRISE Voici l’ère des nouveaux réseaux è é Utiliser les réseaux gratuits et de source libre
  • 20. LES CAUSES SOCIALES Campagnes de financement Outil exceptionnel pour défendre une cause Les internautes sont aussi des électeurs
  • 21. LES SUCCÈS DU RÉSEAUTAGE SOCIAL Le é L réseautage en ligne est du réseautage t g lig td é t g Qualité versus quantité Votre profil agit comme une carte d’affaire Six degré de séparation n’est pas seulement le n est titre d’un film Le é L réseautage social ne se fait pas en vase clos t i l f it l
  • 22. LES CONTACTS EFFICACES Votre réseau doit être à votre service é ê Vous pouvez avoir des amis riches et célèbres Tous les messages ne requièrent pas de réponse é
  • 23. LA SÉCURITÉ ET LA PROTECTION Votre passé vous suit é On ne sait pas qui nous lit Les petits caractères restent important
  • 24. ET ÇA RAPPORTE QUOI? De la visibilité é De l’intérêt l intérêt Des revenus Des opportunités Des informations Des marchés De la reconnaissance
  • 25. ET MAINTENANT? Développement exponentiel é Maintenant sur le sans-fil sans fil Le réseautage social en dehors des réseaux en ligne lig Créer son propre réseau est facile p p On n’est pas obligé de suivre les tendances
  • 26. ET L ÉTHIQUE DANS TOUT CELA L’
  • 27. ÊTRE PUBLIC OU NON ? Toutes les entreprises du Les sociétés web 2.0 tirent leur Web 2.0 sont là pour faire du revenu des utilisateurs… mais les commerce, pour exploiter vos utilisateurs ne sont pas dupes: ils données personnelles afin de les faire fructifier, parfois investissent du temps pour avoir même en vous faisant payer. des services en contre-partie. Google, Facebook, Linkedin se sert de votre contenu pour faire des revenus publicitaires, même si votre contenu est sous une licence d’utilisation non commerciale. i l
  • 28. LA SÉCURITÉ ET LA PROTECTION • Votre passé vous suit Un réflexe courant est d’empêcher é ê l’accès à de tels outils à partir du lieu • On ne sait pas qui nous de travail. Maigre rempart alors que lit le télétravail se développe et que certains collaborateurs animent de • Les petits caractères tels groupes à partir de chez eux en g p p dehors de leurs heures de travail. restent importants 39% des 18-24 envisageraient de quitter l’entreprise qui interdirait l entreprise l’accès aux réseaux sociaux 21% en tireraient une mauvaise image de l’employeur* * TELINDUS
  • 29. L APPROCHE DE NOUVEAUX MARCHÉS L’APPROCHE
  • 30. INTRODUCTION Comment, simplement monter une stratégie de visibilité Web orienté à l’international é é 30
  • 31. SAVEZ-VOUS? SAVEZ VOUS? Que les internautes sont de trois à quatre fois plus susceptibles de faire des achats sur un site rédigé dans leur langue; Qu'il est possible de savoir de quel pays, quelle région ou quelle ville provient l'internaute qui visite un site W b et ce, l'i t t i i it it Web t sans même lui poser la question; Qu'une entreprise québécoise peut Q ' i ébé i facturer dans leur propre devise des internautes étrangers utilisant une carte de crédit.
  • 32. TOUS DES EXPORTATEURS EN PUISSANCE! Des clients actuels ou des clients potentiels étrangers se retrouveront sans doute sur votre site Web, verront défiler vos bannières é è électroniques, noteront votre présence dans les é t i l répertoires d'entreprises de places d' t i d l d'affaires sectorielles, chercheront à vous contacter. t t Êtes-vous prêt à faire face à leurs questions ? À répondre à l é d leurs critiques ? À remplir ii li leurs commandes ?
  • 33. CES DIFFÉRENTES DONNÉES SIGNIFIENT TROIS CHOSES POUR LES ENTREPRISES QUÉBÉCOISES : Qu'elles doivent avoir fréquemment le regard rivé sur l'étranger qu'elles œuvrent sur le Web ou de façon traditionnelle ; l W b d f t diti ll Que leurs clients sur les marchés extérieurs seront principalement des anglophones ; Q Qu'elles devraient tenir compte de ce q p que les internautes et les entreprises non anglophones sont de plus en plus branchés et se servent de plus en plus de l'inforoute pour réaliser des transactions commerciales.
  • 34. CONSÉQUEMMENT L'internationalisation des sites Web québécois, c'est-à-dire l ébé i ' t à di leur adaptation d t ti aux besoins culturels et linguistiques des clients étrangers et, éventuellement, des fournisseurs et des partenaires de l'extérieur, constitue un enjeu important.
  • 35. NOUVELLE FORME DE COMMERCIALISATION Traditionnellement, une PME voit l T diti ll t it la commercialisation sur Internet par la création et l’hébergement d’un site é é web. Aujourd hui, Aujourd’hui, la commercialisation sur Internet rempli plusieurs fonctions et regroupe plusieurs activités activités.
  • 36. FONCTIONS D INTERNET EN COMMERCIALISATION D’INTERNET Faire connaître l’entreprise Faire connaître les produits et î services de l’entreprise Rassurer le client potentiel Se rassurer à propos d un client d’un potentiel Identifier des clients potentiels
  • 37. VOTRE SITE RELÈVE-T-IL LE DÉFI INTERNATIONAL? Information claire, précise et aisément accessible Adapté aux marchés extérieurs : langue fuseaux horaires taux de change inscription à l’étranger p g traduction des mots-clés
  • 38. COMMUNICATIONS D’AFFAIRES ADÉQUATES Réussir le premier contact Mentionner les nom et coordonnées, texte sur coordonnées entreprise, but de la correspondance, liste de fournisseurs ou clients actuels, références , bancaires. Nétiquette Signature électronique, pas de fichiers joints, être bref, discours simple, salutations et formules de politesse, pas d’images lourdes
  • 39. EN CONCLUSION è Il n’y a pas de modèle, mais des stratégies plus efficaces que d’autres On peut sauver beaucoup de temps Il faut être imaginatif et curieux Il faut se servir des outils existants pour créer SA solution!
  • 42.
  • 43.
  • 44. LES SUCCÈS DE L’APPROCHE MARCHÉ • Le é L réseautage en ligne li • Les TI doivent ê à votre service être est du réseautage • Vous pouvez avoir des amis riches et célèbres • Qualité Q li é versus quantité ié • Tous les messages ne requièrent • Votre profil agit comme pas de réponse une carte d’affaire d’ ff i • Il f faut de la stratégie et de la é planification • Six degrés de • Demandez de l’aide aux pros!p séparation n’est pas é i ’ seulement le titre d’un film • Le réseautage ne se fait pas en vase clos
  • 45. ET Ç RAPPORTE QUOI? ÇA • De la visibilité • Développement exponentiel • De l’intérêt • Maintenant sur le sans-fil • Des D revenus • Le é L réseautage social t g i l • Des opportunités commercial en dehors des • Des informations réseaux en ligne g • Des marchés • Créer son propre réseau est facile • De la reconnaissance • On n’est pas obligé de suivre les • De la nouvelle clientèle tendances
  • 47.
  • 48. WWW.CONTACTSMONDE.COM Karl Miville de Chêne