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Il Mercato dell’Energia e la Customer Journey: i touchpoint fisici e virtuali

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Il Mercato dell’Energia e la Customer Journey : i touch point fisici e virtuali.
E’ molto interessante come un mercato maturo per definizione (gas e luce sono la commodity delle commodities) si stia evolvendo verso una Customer Journey ibrida, dove ci sono i negozi, i punti fisici al cui interno possono trovare spazio touch point digitali come un’ Area Self con un touch screen per svolgere in autonomia alcune operazioni .

Fuori dal negozio invece il cliente ha la possibilità di chiudere un contratto online completamente “no-paper”.
Questi punti di contatto sono poi resi più efficaci da alcuni tools quali la App dedicata e la carta di credito ricaricabile. La digital revolution nel settore energia è già una realtà.

Angelo Faravelli
Consulente in comunicazione strategica - Partner MCI Brand Appeal

Roberto Bianchessi
Marketing e Sales manager ENERCOM Luce e Gas

Publié dans : Marketing
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Il Mercato dell’Energia e la Customer Journey: i touchpoint fisici e virtuali

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