Palestra sobre como a área de produtos do Convenia foi re-estruturada e como utilizar user feedback para priorização de produto.

1. User feedback
Como incorporar na sua estratégia de produto

2. Como era a priorização de
produto no Convenia?

3. “Se fizermos esta feature,
vamos vender muito.”
Time de Vendas

4. “O cliente XYZ solicitou
esta feature e ele é super
importante para nós.”
Time de CS

5. “Vamos entregar esta
feature porque é rapidinho
e fácil de fazer.”
Time de Dev

6. “Temos que fazer esta
feature porque o
concorrente XYZ tem
esta funcionalidade.”
Sócio Ansioso

7. “Vamos fazer isso porque
eu sonhei com esta feature
e será a maior inovação da
história.”
Sócio Uber Founder C-Level

8. 1. Vendas
2. Cliente importante
3. Facilidade e agilidade
4. Concorrência
5. Ideias inovadoras

9. Nenhuma dessas motivações
deveriam ser válidas para fazer
um bom planejamento de
produto.

11. Como ter um processo de user feedback
estruturado?

12. 1.
Produto tem que ter um
dono.

13. 2.
Estruturamos melhor a
hierarquia dos feedbacks
recebidos.

14. [FOLHA]

15. [FOLHA]
Conciliação de
Folha
Demandas
específicas
Benefícios (??)
Relatórios
Facilitar
pagamento

16. Produto >> Componente (Job-to-be-done) >> Feature (Dor)
Visão RH
Visão
Colaborador
Backoffice
...
Diretório de
colaboradores
Gestão de
Férias
Admissão
Desligamento
...
Fazer isso e
aquilo…
Botão de xyz…
Gerar tal
relatório…
...

17. 3.
Organizamos o canal de
feedbacks.

18. email conversa whatsapp reunião post-it

19. email conversa whatsapp reunião post-it
Google
Forms
1. Nome do cliente que solicitou
2. Em qual componente o feedback
se encaixa
3. Descreva o feedback
4. Quão crítica é essa demanda
para você?

20. 1. Nome do cliente que solicitou
2. Conversa que gerou o feedback
a. Componente
b. Criticidade (0 a 5)

21. 4.
Defina muito bem quem é
o seu user personna.

22. Não existe product
management se você não
delimita sua personna.

23. 5.
Todos (100%) os
feedbacks devem ser lidos
e classificados.

24. Feature
Componente do
Produto
Criticidade - UIS
(0 a 5)
Nome do Cliente
É útil para você fazer pesquisa quando for desenvolver uma feature que
resolva o problema relatado.
Útil para priorização.
User Impact Score (UIS)
Útil para priorização.
Qual feature este feedback resultará?

25. Atenção para a regra das
"setas bi-direcionais".

29. Não faça os que seus usuários
pedem. Use sua inteligência
para entender como resolver o
problema.

30. Acompanhamento de UIS geral

31. Feedback explícito
Feedback oculto
A B C D E F G H I J
Componentes

32. 6.
Como fazer “A”
Priorização.

33. Como você priorizaria se
tivesse estas informações do
seu produto?

34. A B C D E F G H I J
Componentes

35. Alinhamento estratégico -> Convenia
Utilização
UIS (User Impact Score)

36. Operacional
Devs Produzindo
Tático (P.O.)
O que os Devs devem produzir
no sprint?
Estratégico (P.M.)
Para onde o produto vai e quais
batalhas vamos encarar?
Release
Plan
Roadmap

37. Release Plan Roadmap
Escopo fechado Escopo aberto
Prazo definido (data) Prazo amplo (time horizons)
Driver: Feature / Melhoria Driver: Tema / Dor
KPIs-
Qualidade, Prazo, Custo
KPIs-
Churn, retenção, uso

38. 7.
Seja disciplinado e “xiita”
na estratégia. Não tem
meio termo.

39. Research Analytics Management
Prioritization

40. 1. Categorizar NPS de acordo com as features.
2. Organizar mais feedbacks monitorados (pesquisas formais, card
sorting, etc.).
3. Gravar mais sessões de usuários.
4. Fazer testes A/B em mais features.

42. Data Driven

43. Não siga a manada

44. Defina sua personna

45. Feedbacks Ocultos

46. Prototipação (Validação)

47. Crie as SUAS inovações

48. Muito Obrigado!
marcelo.furtado@convenia.com.br