Online Persuasions Insiders 2016
Comment Leroy Merlin
optimise ses conversions?
Benjamin Ligier
CRO Project Manager
5 principes ✔
de neuroscience 17 erreurs ✘
à corriger 6 propositions
d’amélioration
Voici l’analyse 2016 du processus de
d...
Je veux moderniser ma salle de bains et ai donc décidé
d’acheter de nouveaux éclairages chez Leroy Merlin.
En tant que Con...
Homepage
Un parcours en 9 étapes
1 2 3 4
ProduitPage Promo Recherche
Panier
5 6
Connexion
7
Livraison
8
Commande Paiement
9
La Homepage
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
Mon attention est portée sur son regard en premier et non
sur les éléments qui m’intéressent vraiment.Facial distraction ✘...
Emotional bias ✔
Biais émotionnel
Le Slogan parle de moi et m’implique dans la
campagne promotionnelle.
La Homepage
On me présente quelques produits en promotion et
d’autres sans % de réduction, ce n’est pas clair même
si présenté en roug...
Sur quoi cliquer ? Je suis perdu entre :

1 Voir les promos
2 Cliquer sur les (trop) nombreuses catégories
3 Faire une rec...
La Page Promo
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
Ambiguity effect ✘
Effet d’ambiguité
Je viens de cliquer sur « Voir les promos » et j’arrive sur
une Landing Page qui affic...
Recherche Promo
Eviter l’étape Landing Page, en présentant
directement la page avec toutes les promos,
réduirait d’une éta...
Ma Recherche
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
4 types de filtres sont
proposés (catégories, prix,
disponibilité, offres
spéciales). C'est simple à
utiliser, je ne suis d...
Recherche Promo
Ma Recherche
Proposition
d’amélioration
Déplacer la barre de recherche du haut au niveau des filtres
et la ...
Ambiguity Effect ✘
Effet d’Ambiguité
Les promos de certains
articles (beaucoup) ne sont
pas affichées !
Recherche Promo
Ma ...
Curse of Knowledge ✘
Malédiction du savoir
Il s’agit en fait de la catégorie
FENETRES, mais ce n’est pas clair,
cela resse...
Le Produit
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
Le Produit - Détail Produit
Attention Ratio ✔
Ratio d’Attention
La pop-up affichée par un
clic sur ‘aperçu’ me coupe
de tou...
Le Produit - Détail Produit
Pain of Buying ✔
Douleur d’acheter
Un clic seulement permet d’ajouter l’article au
panier, san...
Le Produit - Fiche Produit
Processing Fluency ✘
Progression Fluide
Cette page contient beaucoup d’informations
et mon rega...
Le Produit - Ajout Panier
Je viens d’ajouter au panier le
kit de 3 spots mais je ne
comprends pas pourquoi on me
propose d...
Le Produit - Ajout Panier
Présenter des produits adaptés
à mon achat comme des
ampoules par exemple.
Proposition
d’amélior...
Funnel de Commande
Cela fait peut-être beaucoup
d’étapes pour une commande…
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Co...
Mon Panier
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
Paradox of Choice ✘
Paradoxe du Choix
J’ai le choix entre 3 actions, que faire ?

Il faudrait me diriger simplement vers l...
Mettre en avant « Passer la
Commande » et supprimer les
autres boutons.
Proposition
d’amélioration
Effet Von Restorff ✔
Mo...
Ma Commande
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
Attention Ratio ✔
Ratio d’Attention
Une fois le processus de
commande engagé, l’internaute
est coupé de toute distraction
...
Zeigarnik Effect ✘
Effet de Zeigarnik
Ces étapes ressemblent à des Call To Action et ne
mettent pas en avant ma progressio...
Je dois choisir le mode de livraison
maintenant, pourquoi ne pas le faire
choisir dans l’étape « Livraison » ?
Ma Commande...
Les éléments de réassurance manquent
de lisibilité alors qu’il s’agit
d’informations très importantes.
Need for Certainty ...
La Connexion
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
Pain Of Paying ✘
Douleur de Payer
Le rappel du prix est inutile sur cette
page ! Je suis sur le point de créer un
compte.
...
Need for Certainty ✘
Besoin de Certitude
J’aimerais connaître les avantages de la
création d’un compte. De plus rien ne
m’...
La Livraison
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
L’ensemble est confus, le sens de
lecture n’est pas clair.
La Livraison
Processing Fluency ✘
Progression Fluide
Proposition
d’amélioration
Processing Fluency ✔
La Livraison
Passer les champs sur une seule
colonne, déplacer en haut les...
Le Paiement
Homepage ProduitPage Promo Recherche
Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
Le choix de paiement présenté sur
deux lignes n’est pas clair
Le Paiement
Processing Fluency ✘
Progression Fluide
Autonomy Effect ✘
Effet d’Autonomie
Paypal n’est pas disponible, alors que des
paiements souvent peu utilisés le sont.
(Ch...
Le Paiement
Proposition
d’amélioration
Lecture sur 1
seule colonne
Ajout de PayPal (à
classer selon les
statistiques de
pa...
Merci pour votre attention !
Maintenant, vous pensez certainement à
l’une de ces 3 options :
Ou abonnez-vous à notre newsl...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

[Leroy Merlin] 5 principes de Neuromarketing utilisés par Leroy Merlin pour optimiser ses taux de conversion

3 817 vues

Publié le

Notre expert en Optimisation des Conversions, Benjamin Ligier, analyse l’entonnoir de conversion du site Leroy Merlin avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.

Publié dans : Marketing

[Leroy Merlin] 5 principes de Neuromarketing utilisés par Leroy Merlin pour optimiser ses taux de conversion

  1. 1. Online Persuasions Insiders 2016 Comment Leroy Merlin optimise ses conversions? Benjamin Ligier CRO Project Manager
  2. 2. 5 principes ✔ de neuroscience 17 erreurs ✘ à corriger 6 propositions d’amélioration Voici l’analyse 2016 du processus de de conversion de Leroy Merlin 
 Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour augmenter les revenus du site. Benjamin Ligier CRO Project Manager
  3. 3. Je veux moderniser ma salle de bains et ai donc décidé d’acheter de nouveaux éclairages chez Leroy Merlin. En tant que Consultant en optimisation des conversions, j’ai constaté les points positifs et les points à améliorer sur le site. Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi que les principes de neuroscience les plus pertinents. Le contexte
  4. 4. Homepage Un parcours en 9 étapes 1 2 3 4 ProduitPage Promo Recherche Panier 5 6 Connexion 7 Livraison 8 Commande Paiement 9
  5. 5. La Homepage Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
  6. 6. Mon attention est portée sur son regard en premier et non sur les éléments qui m’intéressent vraiment.Facial distraction ✘ Direction du visage La Homepage
  7. 7. Emotional bias ✔ Biais émotionnel Le Slogan parle de moi et m’implique dans la campagne promotionnelle. La Homepage
  8. 8. On me présente quelques produits en promotion et d’autres sans % de réduction, ce n’est pas clair même si présenté en rouge. Ambiguity Effect ✘ Effet d’Ambiguité La Homepage
  9. 9. Sur quoi cliquer ? Je suis perdu entre :
 1 Voir les promos 2 Cliquer sur les (trop) nombreuses catégories 3 Faire une recherche 4 Répondre aux questions d’autres internautes Attention Ratio ✘ Ratio d’attention La Homepage
  10. 10. La Page Promo Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
  11. 11. Ambiguity effect ✘ Effet d’ambiguité Je viens de cliquer sur « Voir les promos » et j’arrive sur une Landing Page qui affiche une seule promo… On me propose aussi une méthode de paiement en 3 fois alors que je n’ai même pas commencé mes achats. La Page Promo
  12. 12. Recherche Promo Eviter l’étape Landing Page, en présentant directement la page avec toutes les promos, réduirait d’une étape et donc limiterait le taux de rebond. Proposition d’amélioration La Page Promo
  13. 13. Ma Recherche Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
  14. 14. 4 types de filtres sont proposés (catégories, prix, disponibilité, offres spéciales). C'est simple à utiliser, je ne suis donc pas perdu. Recherche Promo Illusion of control ✔ Illusion du contrôle Ma Recherche
  15. 15. Recherche Promo Ma Recherche Proposition d’amélioration Déplacer la barre de recherche du haut au niveau des filtres et la rendre contextuelle. L'internaute pourrait ainsi faire sa recherche parmi les produits en promotion. Recherchez des produits en promotion
  16. 16. Ambiguity Effect ✘ Effet d’Ambiguité Les promos de certains articles (beaucoup) ne sont pas affichées ! Recherche Promo Ma Recherche
  17. 17. Curse of Knowledge ✘ Malédiction du savoir Il s’agit en fait de la catégorie FENETRES, mais ce n’est pas clair, cela ressemble à un simple rappel de la campagne promotionnelle… Recherche Promo Ma Recherche
  18. 18. Le Produit Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
  19. 19. Le Produit - Détail Produit Attention Ratio ✔ Ratio d’Attention La pop-up affichée par un clic sur ‘aperçu’ me coupe de toute distraction
  20. 20. Le Produit - Détail Produit Pain of Buying ✔ Douleur d’acheter Un clic seulement permet d’ajouter l’article au panier, sans passer par sa fiche. L’achat est rapide et d’autant moins douloureux.
  21. 21. Le Produit - Fiche Produit Processing Fluency ✘ Progression Fluide Cette page contient beaucoup d’informations et mon regard se perd de gauche à droite et vice-versa … et il y a encore des informations en bas de page Fiche Produit
  22. 22. Le Produit - Ajout Panier Je viens d’ajouter au panier le kit de 3 spots mais je ne comprends pas pourquoi on me propose des kits de spots différents? Commitment & Consistency ✘ Engagement & Cohérence
  23. 23. Le Produit - Ajout Panier Présenter des produits adaptés à mon achat comme des ampoules par exemple. Proposition d’amélioration Commitment & Consistency ✔
  24. 24. Funnel de Commande Cela fait peut-être beaucoup d’étapes pour une commande… Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
  25. 25. Mon Panier Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
  26. 26. Paradox of Choice ✘ Paradoxe du Choix J’ai le choix entre 3 actions, que faire ?
 Il faudrait me diriger simplement vers la commande vu que je viens d’ajouter un article au panier. Mon Panier
  27. 27. Mettre en avant « Passer la Commande » et supprimer les autres boutons. Proposition d’amélioration Effet Von Restorff ✔ Mon Panier
  28. 28. Ma Commande Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
  29. 29. Attention Ratio ✔ Ratio d’Attention Une fois le processus de commande engagé, l’internaute est coupé de toute distraction Ma Commande
  30. 30. Zeigarnik Effect ✘ Effet de Zeigarnik Ces étapes ressemblent à des Call To Action et ne mettent pas en avant ma progression. Ma Commande
  31. 31. Je dois choisir le mode de livraison maintenant, pourquoi ne pas le faire choisir dans l’étape « Livraison » ? Ma Commande Ambiguity Effect ✘ Effet d’Ambiguité
  32. 32. Les éléments de réassurance manquent de lisibilité alors qu’il s’agit d’informations très importantes. Need for Certainty ✘ Besoin de Certitude Ma Commande
  33. 33. La Connexion Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
  34. 34. Pain Of Paying ✘ Douleur de Payer Le rappel du prix est inutile sur cette page ! Je suis sur le point de créer un compte. La Connexion
  35. 35. Need for Certainty ✘ Besoin de Certitude J’aimerais connaître les avantages de la création d’un compte. De plus rien ne m’indique si je vais pouvoir commander en tant qu’invité. La Connexion
  36. 36. La Livraison Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
  37. 37. L’ensemble est confus, le sens de lecture n’est pas clair. La Livraison Processing Fluency ✘ Progression Fluide
  38. 38. Proposition d’amélioration Processing Fluency ✔ La Livraison Passer les champs sur une seule colonne, déplacer en haut les éléments de ré-assurance, mieux informer les utilisateurs.
  39. 39. Le Paiement Homepage ProduitPage Promo Recherche Panier Connexion LivraisonCommande Paiement
  40. 40. Le choix de paiement présenté sur deux lignes n’est pas clair Le Paiement Processing Fluency ✘ Progression Fluide
  41. 41. Autonomy Effect ✘ Effet d’Autonomie Paypal n’est pas disponible, alors que des paiements souvent peu utilisés le sont. (Chèque, American Express) Le Paiement
  42. 42. Le Paiement Proposition d’amélioration Lecture sur 1 seule colonne Ajout de PayPal (à classer selon les statistiques de paiement)
  43. 43. Merci pour votre attention ! Maintenant, vous pensez certainement à l’une de ces 3 options : Ou abonnez-vous à notre newsletter > Benjamin Ligier CRO Project Manager Contactez-nous ✔ pour optimiser vos revenus 1 2 3 « Merci, je sais comment optimiser mon site. » Dans ce cas Cliquez-ici pour découvrir 5 biais cognitifs. « J’ai besoin de spécialistes pour optimiser mon site. » « Je ne fais rien, je n’ai pas le temps. » C’est le « Status quo bias »

×