Promouvoir votre entreprise
grâce aux réseaux sociaux
Agence de communication éditoriale
Programme
• 
• 
• 
• 
• 

Introduction
Enjeux d’une nouvelle communication
Pourquoi aller sur les réseaux sociaux?
Qui son...
Vous et les réseaux sociaux…
C’est plutôt une histoire…
Plongez dans le bain des
réseaux sociaux
Bien plus qu’une simple tendance !
Le monde du web a évolué,
les attentes de votre audience
aussi !
Degrés de séparation
1	
  
1

1	
  
2

3
1	
  

4
1	
  
Une adaptation de la
communication des entreprises
REPUTATION

OUTbound	
  
Communica+on	
  	
  
vers	
  le	
  public	
  
...
Propagation massive des
expériences utilisateurs
Une adaptation de la
communication entreprise
« Que vous le vouliez ou non, des
conversations ont lieu au sujet de votre
e...
Réflexion
Pourquoi les
entreprises et les
associations se
positionnent sur les
réseaux sociaux?
Relation clients
•  Construire ses relations
•  Humaniser sa marque
•  Générer la preuve social:
plus de gens, plus de cré...
Visibilité
•  Attirer plus de trafic : amener les gens à
visiter votre site web
•  Partage social + moteur de recherche =
...
Marketing
• 
• 
• 
• 

Déployer la portée de ses messages
Partager ses contenus et ses valeurs
Opérer une veille
Preuve so...
Commercial
•  Offrir un service client performant
•  Obtenir plus de leads effectifs pour
acquérir des clients
•  Offrir u...
Rejoignez la
communauté connectée
L’utilisateur au centre de vos
démarches
Que raconter sur les RS?
Du contenu à produire, à relayer, à commenter, à
s’approprier…
–  Pour les clients :
•  Quelles s...
« La perception globale que l’utilisateur se fait
de vous doit correspondre à l’image que vous
souhaitez donner de vous su...
Avant de se lancer
1.  Pourquoi aller sur les RS?
2.  Quelles sont mes ressources internes?
3.  De quoi ai-je besoin en ex...
Analyser sa présence RS
•  A quelle fréquence et à quelle heure poste-t-on des sujets sur
la page?
•  Quel contenu est pos...
Les BIG 4 en Europe
Qui sont-ils

????
Date de lancement

4 février 2004

Utilisateurs actifs
mensuels

1,189 milliard
5,4 millions de belges
(276 millions
EU) –...
Les actions à entreprendre
Publier/ Partager
Commenter / Liker/ Lire/ Participer à
•  Un événement
- groupes de discussion...
•  Communication client : moyen facile et efficace pour atteindre

l’ensemble de votre audience. Facebook peut être utilis...
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Profil/ Groupe/ Page
Interface
Administration
Personnaliser son compte
Publier ses photos et ses textes...
Profil
Profil
•  Utilisé pour une personne (organisation)
•  Paramètres et outils de confidentialité
–  Qui va voir vos publicati...
Profil
Facebook avait lancé les profils avant de donner la
possibilité aux entreprises de disposer de pages ou
de groupes....
Groupe
Groupe
•  Membres d'un même projet
•  Des personnes qui ont une activité ou un intérêt communs.
Il offre un espace pour co...
Page
Page
•  Espace public pour communiquer
largement
•  Les internautes s’abonnent en cliquant sur
« J’aime »
•  Les non-abonn...
Créer votre page entreprise
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Informations sur la page
Paramètres
Rôles d’administration
Vignettes et cou...
Créer votre page d’entreprise
•  Compte Facebook
personnel?
•  Type de page
entreprise: fictive ou
réelle?
Exercice pratiq...
Lancement de Linkedin

5 mai 2003

Nombre de membres

259 millions

Visiteurs uniques mensuels

184 millions

Utilisateurs...
•  Communication client : opportunité de vous connecter avec vos
clients grâce aux groupes d’intérêts connectés à votre ma...
• 
• 
• 
• 
• 

Découvrir l’interface Linkedin
Paramétrer et personnaliser sa page
Elargir son réseau professionnel
Poster...
Profil employé
•  Une fois votre profil
créé, vous pouvez le
modifier grâce au menu
déroulant sous votre
photo.
•  Votre p...
Page entreprise
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Présentez votre structure
Présentez vos produits
Diffusez les messages de votre blog
Pu...
Page entreprise
•  Objectifs
–  Informez sur votre activité, vos événements
–  Accroissez votre notoriété et améliorez vot...
Page entreprise
•  Bon à savoir
–  Vous pouvez décliner votre page entreprise
en plusieurs langues
–  Vous pouvez mettre v...
Networking professionnel
Date de lancement

21 mars 2006

Utilisateurs actifs
mensuels

218 millions

Tweets envoyés
chaque jour

500 millions

Uti...
•  Communication client: Twitter est un média social d’influence,
qui exige veille et réactivité. C’est le média social de...
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Découvrir l’interface
Paramétrer son compte
Personnaliser sa page
Tweeter (140 caractères)
Créer des...
Date de lancement

28 juin 2011

Nbre de membres inscrits

500 millions

Nbre de membres actifs

343 millions

Temps passé...
•  Communication client : Google+ n’est pas encore au niveau de
Facebook et Twitter. Il permet d’envoyer des messages diff...
Nbre	
  u.lisateurs	
  ac.fs	
  

Plus	
  d’un	
  milliard	
  

Nbre	
  d’heures	
  de	
  vidéos	
  
regardées	
  chaque	
...
•  Communication client : la vidéo est un contenu particulièrement
engageant sur les réseaux sociaux. Moyen de divertissem...
Comparatif des réseaux sociaux
Types de relations
Relation symétrique (amis)

Relation uni-directionnelle
(followers)
Statuts
Mise à jour

Contrôle sur l’accès aux
mises à jour, au contenu
partagé
Message privé
•  Possibilité d’envoyer des messages privés quand on
est identifié en tant que personne physique.
•  Aux pe...
Fil d’actualité
Paramétrage fil d’actualité
Boutons de partage pour site tiers
Partage/ Like
Likes

Partage
Chat
Chat
Video Chat

Video Chat
participants
multiples
Check-list
1. About sections: Is your url the first thing listed
2. Additional « about » section : are you providing links...
Checklist
•  Content Strategy : have you asked the
following five questions:
1.  What type of content is my brand sharing?...
checklist
•  Exclusive content : are you offering your fans content
they can’t get elsewhere – like an eBook or tips and
t...
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Avoir une vision à long terme, basé sur la
pérennité
! Investir temps et argent et établ...
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Si l’objectif est de fédérer des communautés
autour de plusieurs thèmes, il s’agit...
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux

593 vues

Publié le

Le monde du Web a évolué... sans blague?
Les avancées technologiques ont créé de nouveaux besoins pour le consommateur. Les réseaux sociaux ont révolutionné nos modes de communication traditionnel : de l'émetteur au récepteur. Le concept de communication marketing s'est réinventé pour combler nos nouveaux besoins de consommateurs. Le challenge pour les entreprises sera d'intégrer ces nouveaux modes de communication pour continuer à toucher, intéresser et fidéliser leur public-cible.

Publié dans : Médias sociaux
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux

  1. 1. Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
  2. 2. Agence de communication éditoriale
  3. 3. Programme •  •  •  •  •  Introduction Enjeux d’une nouvelle communication Pourquoi aller sur les réseaux sociaux? Qui sont-ils? Comment les utiliser?
  4. 4. Vous et les réseaux sociaux…
  5. 5. C’est plutôt une histoire…
  6. 6. Plongez dans le bain des réseaux sociaux
  7. 7. Bien plus qu’une simple tendance !
  8. 8. Le monde du web a évolué, les attentes de votre audience aussi !
  9. 9. Degrés de séparation 1   1 1   2 3 1   4 1  
  10. 10. Une adaptation de la communication des entreprises REPUTATION OUTbound   Communica+on     vers  le  public   INbound   A4rer  la     cible  à  soi   BOUCHE A OREILLE
  11. 11. Propagation massive des expériences utilisateurs
  12. 12. Une adaptation de la communication entreprise « Que vous le vouliez ou non, des conversations ont lieu au sujet de votre entreprise ». « Comprendre les problèmes et les besoins de vos clients pour mieux y répondre ».
  13. 13. Réflexion Pourquoi les entreprises et les associations se positionnent sur les réseaux sociaux?
  14. 14. Relation clients •  Construire ses relations •  Humaniser sa marque •  Générer la preuve social: plus de gens, plus de crédit •  Répondre aux besoins de vos clients
  15. 15. Visibilité •  Attirer plus de trafic : amener les gens à visiter votre site web •  Partage social + moteur de recherche = social searching (ranking prioritaire) •  Se positionner là où est votre audience
  16. 16. Marketing •  •  •  •  Déployer la portée de ses messages Partager ses contenus et ses valeurs Opérer une veille Preuve social: une extension naturelle des recherches -> ajoute de la pertinence et de l’autorité
  17. 17. Commercial •  Offrir un service client performant •  Obtenir plus de leads effectifs pour acquérir des clients •  Offrir un service client performant •  Créer ou susciter de la recommandation
  18. 18. Rejoignez la communauté connectée
  19. 19. L’utilisateur au centre de vos démarches
  20. 20. Que raconter sur les RS? Du contenu à produire, à relayer, à commenter, à s’approprier… –  Pour les clients : •  Quelles sont leurs attentes? •  Quels sont leurs centres d’intérêts? •  Que veulent-ils savoir? –  Par notre business : •  Quelles sont vos valeurs? •  Dans quel domaine pouvez-vous donner votre expertise? •  Quelle est votre actualité? –  Sur les médias : •  Lesquels sont les plus adaptés à votre contenu?
  21. 21. « La perception globale que l’utilisateur se fait de vous doit correspondre à l’image que vous souhaitez donner de vous sur les réseaux sociaux »?
  22. 22. Avant de se lancer 1.  Pourquoi aller sur les RS? 2.  Quelles sont mes ressources internes? 3.  De quoi ai-je besoin en externe? 4. Qui est mon audience? 5. Comment se comporte-t-elle? 6. Quels contenus pourraient les intéresser? 7. Quels réseaux sociaux choisir pour les atteindre?
  23. 23. Analyser sa présence RS •  A quelle fréquence et à quelle heure poste-t-on des sujets sur la page? •  Quel contenu est posté? Qu’est-ce qui suscite le plus d’interaction?– photos, liens, videos, questions? •  Combien de personnes publient sur la page? Combien répondent à un poste? Prenez note de “nombres de personnes qui en parlent” sur une période de 7 jours. •  Combien de Fans sur la page? •  Qui like, commente, partage vos contenus? •  Qui répond à vos questions? •  Qui répond à vos événéments? •  Qui tag sur votre page? •  Qu’est-ce qui ne fonctionne pas?
  24. 24. Les BIG 4 en Europe
  25. 25. Qui sont-ils ????
  26. 26. Date de lancement 4 février 2004 Utilisateurs actifs mensuels 1,189 milliard 5,4 millions de belges (276 millions EU) – 874 millions actifs sur mobile Statuts partagés/seconde 4100 Contenus partagés/ jour 4,75 milliards Temps passés sur Facebook 6h45 par mois Pages Fan 50 millions Pages fan likées 89 par utilisateur
  27. 27. Les actions à entreprendre Publier/ Partager Commenter / Liker/ Lire/ Participer à •  Un événement - groupes de discussion •  Une annonce •  Un article •  Une accroche + un lien externe •  Des photos/ vidéos •  Un sondage •  Un concours Média participatif •  Un jeu
  28. 28. •  Communication client : moyen facile et efficace pour atteindre l’ensemble de votre audience. Facebook peut être utilisé pour créer et diffuser du contenu et pour vous aider à gérer votre réputation. Si vous voulez atteindre des « non-fans » vous avez la possibilité de payer pour des publications sponsorisées – pub/ •  Exposition de la marque : Facebook est un des outils les plus facile, rapide et bon-marché pour gagner de la visibilité. •  Génération de trafic sur votre site : si vous obtenez un fan sur votre page + 1 like -> 20 visiteurs de plus sur votre site. •  SEO : pas de lien direct pour l’amélioration du référencement. Toutefois, un lien partagé crée du trafic vers votre site web. Ce qui a pour effet d’améliorer sa notoriété et donc son positionnement Google.
  29. 29. •  •  •  •  •  •  Profil/ Groupe/ Page Interface Administration Personnaliser son compte Publier ses photos et ses textes Gérer et dynamiser sa page
  30. 30. Profil
  31. 31. Profil •  Utilisé pour une personne (organisation) •  Paramètres et outils de confidentialité –  Qui va voir vos publications –  Qui peut vous contacter –  Qui peut vous trouver avec une recherche •  Envoi de messages directs aux autres profils •  Tags
  32. 32. Profil Facebook avait lancé les profils avant de donner la possibilité aux entreprises de disposer de pages ou de groupes. Vous trouvez encore des institutions qui ont un profil pour communiquer sur Facebook. Non-conformité aux conditions d'utilisation de Facebook. Peut-être supprimé sans préavis. Problème de respect de l’intimité des « amis ». L’administrateur a la possibilité d'accéder à l'ensemble de leurs informations.
  33. 33. Groupe
  34. 34. Groupe •  Membres d'un même projet •  Des personnes qui ont une activité ou un intérêt communs. Il offre un espace pour communiquer et permet un partage facile d’informations autour d’une même thématique ou projet. Les groupes peuvent être paramétrés de différentes manières : - groupe invisible: il faut être invité pour y accéder. - groupe visible: il faut être accepté pour accéder au contenu. - groupe totalement ouvert.
  35. 35. Page
  36. 36. Page •  Espace public pour communiquer largement •  Les internautes s’abonnent en cliquant sur « J’aime » •  Les non-abonnés peuvent aussi visiter la page •  Interactions avec votre audience
  37. 37. Créer votre page entreprise •  •  •  •  •  •  Informations sur la page Paramètres Rôles d’administration Vignettes et couverture Publications Inviter ses amis
  38. 38. Créer votre page d’entreprise •  Compte Facebook personnel? •  Type de page entreprise: fictive ou réelle? Exercice pratique
  39. 39. Lancement de Linkedin 5 mai 2003 Nombre de membres 259 millions Visiteurs uniques mensuels 184 millions Utilisateurs actifs quotidens 35% des membres Localisation 34% aux USA Croissance 2 nouveaux membres/sec Temps passé sur le réseau 17 minutes/mois Démographie 79% ont plus de 34 ans Age moyen 44 ans Nbre de groupes 1,5 million
  40. 40. •  Communication client : opportunité de vous connecter avec vos clients grâce aux groupes d’intérêts connectés à votre marque. LinkedIn est un réseau B2B. •  Exposition de la marque: exposition à l’univers business. Cela vous permet de vous valoriser en tant qu’expert et de promouvoir votre entreprise auprès d’autres professionnels, de communauté business mais aussi des candidats à un job. •  Génération de trafic sur votre site : Linkedin n’est pas une énorme source de trafic pour votre site. •  SEO : pas d’énorme impact sur le contenu de votre site. Gardez à l’esprit, toutefois, que votre profil Linkedin personnel apparaît souvent en premier lieu quand vous taper vos nom et prénom.
  41. 41. •  •  •  •  •  Découvrir l’interface Linkedin Paramétrer et personnaliser sa page Elargir son réseau professionnel Poster son actualité Créer / Intégrer des groupes
  42. 42. Profil employé •  Une fois votre profil créé, vous pouvez le modifier grâce au menu déroulant sous votre photo. •  Votre profil linkedin est à la base des créations de page « groupe » et entreprise.
  43. 43. Page entreprise •  •  •  •  •  •  Présentez votre structure Présentez vos produits Diffusez les messages de votre blog Publiez des statuts Publiez des annonces de recrutement Analysez les statistiques pertinentes
  44. 44. Page entreprise •  Objectifs –  Informez sur votre activité, vos événements –  Accroissez votre notoriété et améliorez votre SEO (30% recherche Google sur nom de personnes) –  Générez du trafic/ votre site ou blog –  Communiquez avec une audience business –  Créez de l’engagement
  45. 45. Page entreprise •  Bon à savoir –  Vous pouvez décliner votre page entreprise en plusieurs langues –  Vous pouvez mettre vos comptes Twitter en lien direct et diffuser des vidéos Youtube –  Vous bénéficiez d’outils de mesure qui permettent de voir les consultations de toutes vos pages ou d’une seule
  46. 46. Networking professionnel
  47. 47. Date de lancement 21 mars 2006 Utilisateurs actifs mensuels 218 millions Tweets envoyés chaque jour 500 millions Utilisateur le plus suivi Justin Bieber (38 millions de followers) 636.000 belges
  48. 48. •  Communication client: Twitter est un média social d’influence, qui exige veille et réactivité. C’est le média social de l’instant. Il permet une communication directe avec une communauté sur des thématiques données. •  Exposition de la marque: Twitter peut être un outil facile et efficace. Assurer une présence optimale est cependant énergivore. •  Génération de trafic sur votre site: vous aurez la capacité d’amener directement le trafic sur votre site. •  SEO : pas de corrélation directe. Mais, plus vous serez influent, plus vous pourrez générer du trafic vers votre site.
  49. 49. •  •  •  •  •  •  •  Découvrir l’interface Paramétrer son compte Personnaliser sa page Tweeter (140 caractères) Créer des urls courtes Retweets/ Hashtags Suivre des publications
  50. 50. Date de lancement 28 juin 2011 Nbre de membres inscrits 500 millions Nbre de membres actifs 343 millions Temps passé sur le réseau/ mois 6 minutes et 47 secondes Démographie 67% hommes Interventions / Google+ 5 millions de clics +1 par jour
  51. 51. •  Communication client : Google+ n’est pas encore au niveau de Facebook et Twitter. Il permet d’envoyer des messages différencié, en fonction de la cible que l’on veut toucher. •  Exposition de la marque : le réseau social offre une excellente visibilité pour votre marque. Les informations liées à votre compte Google+ apparaissent aussi dans les pages de résultats de recherche sur Google. Ce qui a pour effet d’augmenter la crédibilité que les internautes peuvent vous accorder. •  Génération de trafic sur votre site : Google + fournit un trafic intéressant sur votre site car les internautes ont tendances à rester plus longtemps sur les liens qu’ils auront suivi depuis votre page •  SEO : le seul média social qui a un effet direct sur les résultats des requêtes sur le moteur de recherche Google. Le bouton Google+1 donne du crédit à votre site et au contenu qui est partagé. Il s’agit d’un des critères pris en compte par l’algorithme Google.
  52. 52. Nbre  u.lisateurs  ac.fs   Plus  d’un  milliard   Nbre  d’heures  de  vidéos   regardées  chaque  mois   4  milliards     Nbre  d’heures  de  vidéo  mise  en   72  heures   ligne/  minute   Trafic     70%  généré  hors  de  USA   Nbre  de  visiteurs  sur  mobile   1/4  
  53. 53. •  Communication client : la vidéo est un contenu particulièrement engageant sur les réseaux sociaux. Moyen de divertissement, d’information, d’engagement, la vidéo est un contenu plus volontiers consulté, commenté et partagé. •  Exposition de la marque: YouTube est une plateforme communautaire. En tant que telle elle permet de partager les vidéos. •  Génération de trafic sur votre site: YouTube peut générer du trafic vers votre site grâce aux liens et aux publicités que vous pouvez ajouter à votre vidéo. •  SEO : le canal YouTube est très apprécié des moteurs de recherche (Google). Veillez à accompagner vos vidéos des bons mots-clés, de créer des liens avec d’autres contenus.
  54. 54. Comparatif des réseaux sociaux
  55. 55. Types de relations Relation symétrique (amis) Relation uni-directionnelle (followers)
  56. 56. Statuts Mise à jour Contrôle sur l’accès aux mises à jour, au contenu partagé
  57. 57. Message privé •  Possibilité d’envoyer des messages privés quand on est identifié en tant que personne physique. •  Aux personnes connectées directement à vous •  Possibilité d’envoyer un Inmail aux 2ème et 3ème relation (payant) •  Possibilité d’envoyer une note personnelle quand on invite une personne à se connecter •  Envoi d’emails aux utilisateurs qui ont noté leur adresse •  Via les Hangouts – discussion instantanée. •  Poster un message dans le flux d’actualité en limitant l’accès à une seule personne •  Messages possibles entre deux followers mutuels
  58. 58. Fil d’actualité Paramétrage fil d’actualité
  59. 59. Boutons de partage pour site tiers
  60. 60. Partage/ Like Likes Partage
  61. 61. Chat Chat Video Chat Video Chat participants multiples
  62. 62. Check-list 1. About sections: Is your url the first thing listed 2. Additional « about » section : are you providing links to your social media channels? (twitter, pinterest, linkedin, google+, youtube…) 3. Cover photo : is it well designed? Does it meet Facebook Guidelines 4. Cover photo description : does it have a photo description with information a call to action or links when clicked? 5. Profile photo : does it clearly reflect your brand? 6. APP thumbnails : does your design include a call to action? Are your three most important apps featured on your Timeline (win a prize, click for coupons, exclusive videos 7. Talking about this number : is your page engagement at least 2% (talking about this number/ total page likes)=user engagement percentage
  63. 63. Checklist •  Content Strategy : have you asked the following five questions: 1.  What type of content is my brand sharing? 2.  Am i using photos or another type of media to accompany each status update 3.  Am I sharing valuable, relevant info? 4.  Am I implementing the 70/20/10 rule 5.  Does my content speak directly to my target audience?
  64. 64. checklist •  Exclusive content : are you offering your fans content they can’t get elsewhere – like an eBook or tips and tricks? •  Branding : how does your page indentify with your users and fans ex. how do you maintain your running schedule in the colder months? •  Commenting : are you engaging back with your fans? You should be Liking their comments and responding to all their questions. •  Industry opportunities : what opportunities does your industry present? Are you taking advantage of these opportunities through your content-sharing strategy?
  65. 65. •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Avoir une vision à long terme, basé sur la pérennité ! Investir temps et argent et établir une stratégie spécifique à la réalité des marques. ! S’assurer de bien comprendre les besoins des individus que desservira la communauté afin de ne pas tomber dans le piège de concevoir une communauté qui n’apportera aucune plus-value à ses membres.
  66. 66. •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Si l’objectif est de fédérer des communautés autour de plusieurs thèmes, il s’agit donc de rassembler des consommateurs qui cultivent d’autres modes, d’autres arts de vivre et de consommer. ! Comment réunir un groupe d’acteurs partageant des systèmes de valeurs, de normes, de représentations différents. Qui ne se reconnaissent pas nécessairement des liens d’appartenance avec le tout communautaire puisque l’attachement collectif ne se fait pas à une marque mais au média que vous allez développer.

×