O documento discute o método Kanban para gerenciamento de fluxo de trabalho. Apresenta como o Kanban foi implementado com sucesso na Microsoft, reduzindo o tempo de ciclo de 155 para 14 dias. Também discute como o Kanban pode ser usado para evoluir gradualmente a cultura organizacional em direção a níveis mais altos de maturidade e resiliência.

1. O Método Kanban
Marco Mendes
A g o s t o d e 2 0 2 0

2. Consultor em Agilidade para Negócios
Sócio Fundador da Arkhi Business Agility,
2009
Experiência em TI e Gestão de 27 anos
Professor no IEC PUC Minas em Cursos de
Agilidade de Negócios

3. 20 anos de
agilidade
Onde chegamos?

4. 80% do mercado de
serviços é frágil
Entregas com prazos imprevisíveis
Sobrecarga de trabalho
Ineficiência econômica
Qualidade imprevisível
Fonte: Kanban University, DJAA.COM

5. A crença ingênua de como
implementar agilidade
Processo
Atual
Processo
Futuro
Definido/ desenhado
antecipadamente
Transição

6. Falhas no entendimento
da agilidade
Mitos.
Agilidade é fazer mais rápido
ou rodar o Scrum
Processos e
frameworks
complexos
desenhado pelo
“cara mais esperto
na sala”
Unicórnios e
piscina de
bolinhas
Novos papeis,
Squadificação e
reorganizações

7. Como liderar em tempos de crise?
Como sustentar com efetividade a entrega
e produtos e serviços?
Como manter a coesão, confiança, alinhamento
e propósito em um mundo com trabalho remoto?
Uma agenda de agilidade deve
responder a questões críticas

8. Agilidade é buscar
aptidão para o propósito
para os seus produtos
e serviços

9. Kanban
O caminho alternativo para a agilidade

10. 10
• Valores básicos compartilhados
com o sistema lean.
• Kanban foi desenvolvido por
David J. Anderson em 2004/05
na Microsoft.
• Kanban foi adotado para o
trabalho do conhecimento.
• O Kanban é usado hoje em
muitos setores de serviços.
Origem do método
Kanban

11. No Kanban nós modelamos fluxos de trabalho
Desligar o
alarme
Tomar
banho
Tomar café
da manhã
Escovar os
dentes e
arrumar
Ir para o
trabalho
Contratar um
novo empregado
Admissão do
novo empregado Serviço de RH
Aconselhamento
de viagem
Reserva do
pacote da viagem
Serviço de agência de
viagens
Criar uma
campanha
Rodar uma
campanha Serviço de marketing
Fluxo da vida real

12. As agendas do Kanban
Colaboradores e
Fornecedores
SUSTENTABILIDADE
• Alívio de sobrecarga
• Produz melhor qualidade
• Tem orgulho profissional em
seu trabalho e na satisfação
do cliente
Gerência Média
ORIENTAÇÃO A
SERVIÇOS
• Gerencie os gerentes –
responda as perguntas
difíceis com confiança
• Gerencie o time – tome
decisões difíceis com
confiança
• Entrega de serviços
confiável, previsível e mais
rápida
Gerência Sênior
SOBREVIVÊNCIA
• Faça promessas que pode
cumprir
• Lidere o negócio (estratégia,
posicionamento)
12

13. Kanban
Orientações acionáveis, pragmáticas
e baseadas em evidências

14. Kanban
Método de gestão de mudanças
para um aumento de maturidade
de serviços

15. A mudança evolucionária
é o mecanismo preferencial para permitir que
formas de trabalho superiores possam
competir e vencer formas de trabalho ruins já
existentes nas organização.

16. Processo
em
evolução
Estado
atual
O novo
estado
emerge
Como
Estamos?
Como
estamos?
Como
estamos?
Como
estamos?
Como
estamos?
Voltar
Avançar
Mudanças
evolucionárias

17. Mudanças
evolucionárias
aplicadas de
forma
consistente
podem produzir
melhorias de até
10x.

18. Existem vasta literatura que mostra que
empresas financeiras, varejistas, produtos
digitais e empresas de serviços com alta
maturidade (ML3 e ML4) tem
tempos de entrega até 90% menor e
taxas de entrega até 500% maior
que empresas frágeis (ML0).
Fonte: Kanban University, DJAA.COM

19. Centrado em tarefas e
indivíduos
Centrado em times
Centrado no cliente
Apta para o propósito
Protegida de riscos
econômicos
0
1
2
3
4
Maturidade Forma cultural
Individualismo
Heroísmo individual
Heroísmo gerencial
Propósito (Cliente)
Unidade e Alinhamento
Nível de Risco
Extremamente Frágil
Muito frágil
Frágil
Resiliente
Robusto

20. Para criar cultura de agilidade com o uso do
Kanban você deve:
1. Refletir regularmente e identificar
fragilidades
2. Introduzir estressores no sistema
3. Promover atos de liderança em todos os
níveis

21. Fragilidades
em Times
Coesão social
baixa
Liquidez baixa
Confiança
baixa
Baixa inovação
social

22. Fragilidades
em Serviços
Tempos
imprevisíveis
Qualidade
ruim
Clientes
insatisfeitos
Sem
consistência

23. Fragilidades em
Negócios
Aversão a riscos
Resultados
econômicos ruins
Trabalho não
sustentado
Heroísmo
gerencial

24. Para criar cultura de agilidade você deve:
1. Refletir regularmente e identificar
fragilidades
2. Introduzir estressores no Sistema de
trabalho
3. Promover atos de liderança em todos os
níveis

25. Exemplos de estressores de melhoria
As 6 práticas gerais do Kanban
Visualização do
trabalho
Limitar o trabalho em
progresso
Gestão do fluxo
do trabalho
Políticas explícitas
Cadências para reuniões e
revisões do trabalho
Melhoria colaborativa e
evolução experimental

26. Caso da Microsoft XIT (2004/05)
• XIT era um dos 8 departamentos
da TI da Microsoft
• Engenharia Sustentada na XIT
• Realizava suporte de mais de 80
aplicações (e aumentando)
• Tempo médio de atendimento
era de 155 dias.
• Em um certo período de 2004, o
trabalho em progresso atingiu
quase 150 demandas em
progresso
26Fonte: https://pt.slideshare.net/deimos/david-anderson-kanban-at-q-con

27. Backlog Fila de Entrada
Desenvolvimento Pronto
para Testes
Teste Pronto
para UAT
UAT
Pronto para
Release
Ativo Pronto Ativo Pronto
Caso da Microsoft XIT (2004/05)
Urgente
PTC de
Data Fixa
PTC
Padrão
CR
Padrão
Ajustes em
produção
(PTCs)
Requisições
de
Mudança
(CRs)
Urgência
(WIP = 1)
5 3 5 3 2 6 24=
Total
Fonte: https://pt.slideshare.net/deimos/david-anderson-kanban-at-q-con

28. Resultados no Estudo de Caso XIT
• Tempo de ciclo reduzido de 155
dias para uma média de 14 dias.
• Desempenho de tempo de entrega
em 30 dias aumentou de 50% era
98%.
• A vazão de requisições aumentou
mais que o triplo, enquanto
tempos de ciclo reduziram mais
que 90%, e a confiabilidade
aumentou quase na mesma
proporção.
Nenhuma mudança foi
realizada no processo de
desenvolvimento de software
ou de testes.!
Fonte: https://pt.slideshare.net/deimos/david-anderson-kanban-at-q-con

30. Para criar cultura de agilidade você deve:
1. Refletir regularmente e identificar
fragilidades
2. Introduzir estressores no Sistema de
trabalho
3. Promover atos de liderança em todos os
níveis

31. Insconciente
Centrado em times
Centrado no cliente
Apta para o propósito
Protegida de riscos
econômicos
0
1
2
3
4
Maturidade Liderança
Egoísta
Tribal e as vezes egoísta
Tribal
Altruística
Dirigida por propósito

32. A maturidade
de uma
organização
será habilitada
(ou limitada)
pela
maturidade
das suas
lideranças

33. Mitos sobre o
Kanban
O Kanban é uma
alternativa ao Scrum O Kanban é um
quadro
O Kanban opera
apenas áreas de
suporte de TI
O Kanban
demanda papeis,
Squads e
reorganizações

34. O método Kanban cria empresas
resilientes para operar em ambientes
turbulentos e suportar as incertezas
do mercado.
Mais como um camelo e menos um
unicórnio rosa.

35. Um caminho de aprendizado Kanban
Team Kanban Practitioner
Kanban Systems Design +
Kanban Systems Improvement
Kanban Maturity Model +
Kanban Coaching Practices
Capaz de explicar os
fundamentos e motivações do
Kanban e aplicar as práticas
Kanban em uma equipe (ML1).
Capaz de projetar sistemas Kanban
até o nível ML3 e melhorar
continuamente a prestação de
serviços.
Capaz de aplicar o manual do KMM
para ajudar a evoluir uma
organização para uma
maturidade maior.

36. “A consistência de
longo prazo triunfa
sobre a intensidade
de curto prazo”,
Bruce Lee

37. Obrigado!
@arkhibr
Arkhi Business Agility