Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Xarxes socials 
per a Farmacèutics 
@txellcosta 
#farmàciaTIC
LA BÍBLIA! Estratègia de comunicació digital 
o social media plan 
• Tenir clar qui som i què fem. En què som diferents. E...
L’estructura del supermercat
I sobretot tenint en compte el context 
farmacèutic 
La llei va per darrere de la realitat… 
• Llei pròpia del món farmacè...
• "Esto ayuda...", prevenir... OK 
• NO pots dir què cura ni quines patologies 
• Hi ha una diferència entre aclarir un du...
Webs 
• Testimonis sí (però sense exagerar). Una persona 
(excepte professionals sanitaris o persones de 
notòria populari...
• Es pot incloure l'adreça de la pàgina web del medicament, 
sempre que compti amb la corresponent autorització del 
Contr...
Idees força 
• A internet no s’hi ven directament 
S’hi és. S’hi escolta. S’hi mostra. S’hi participa. I s’hi mesura. 
• C...
• Donar suport a la nostra promoció tradicional amb 
nous canals 
• Maximitzar l’eficiència i cobertura comercial de la 
p...
Xarxes 
socials: 
una de les 
branques de la 
comunicació 
digital
Xarxes socials: quina trio? 
Segons públics i objectius 
Generalistes: Facebook, Twitter (perfil social +alt) i Google+ 
X...
Facebook 
Per què Perfil o Fan page? 
• Una empresa no és una persona. Si una empresa obre un perfil privat, pot 
ser que ...
Facebook 
• Podem crear anuncis que promocionin el perfil de l'empresa. 
D'un perfil de persona, no. 
• Es pot posar el co...
Fan page Perfil d’usuari
Què són aquestes 
paraules 
tant estranyes?? 
Twitter 
Tweet: actualització de l’status 
Mention: dirigir-nos públicament ...
Twitter 
• L’audiència de Twitter a Espanya s’ha multiplicat per 126 en només un 
any 
• El 15% dels espanyols consulta xa...
Linkedin 
• Hi ha perfils privats 
• D’empresa 
• Podem participar en grups 
• Podem actualitzar-lo periòdicament (ara 
ta...
Linkedin 
mur d’entrada i perfil privat 
Linkedi 
n
Linkedi 
perfil 
d’empresa 
n
Per programar 
• Postcron: per a FB i Tw (té un màxim 
de publicacions)
Mesurem: els èxits de la 
comunicació digital són objectius 
Les xarxes socials són una eina estratègica, no un joc. 
Exem...
Consells 
• La netiqueta: no majúscules, adaptar el 
llenguatge a cada xarxa... 
• Facebook: més foto, frases curtes. Ara ...
• La imatge de marca a les xarxes 
– fotos, to... 
– i protecció del nom 
• Sortejos (eina de captació i de fidelització) ...
• Sense estratègia no hi ha resultats 
• Cal preguntar i escoltar als nostres seguidors 
• Sintonia entre canals 
• Mesura...
Facebook i twitter per a farmacèutics
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Facebook i twitter per a farmacèutics

619 vues

Publié le

Sessió formativa de xarxes socials per a farmàcies

Més consells a http://www.txellcosta.com

Publié dans : Santé & Médecine
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Facebook i twitter per a farmacèutics

  1. 1. Xarxes socials per a Farmacèutics @txellcosta #farmàciaTIC
  2. 2. LA BÍBLIA! Estratègia de comunicació digital o social media plan • Tenir clar qui som i què fem. En què som diferents. Els nostres valors, missió... • Els nostres punts forts i febles • Què volem aconseguir • Conèixer bé l’entorn (competència, mercat...) [benchmarking] Un DAFO ens pot ser útil • Definir target (públic) – A qui ens volem dirigir i quines necessitats té (amb cadascú haurem de fer una comunicació diferent) – Segmentació: més focalització de l’acció adaptant-nos a les característiques del públic = més receptivitat = minimització de la inversió • Definir objectius • Definir les estratègies i accions de comunicació i màrqueting online (incloent llibre d’estil, pla de crisi...)  Definir els canals • Repartiment de tasques • Calendarització • Indicadors d’avaluació (monitoratge) • Pressupost
  3. 3. L’estructura del supermercat
  4. 4. I sobretot tenint en compte el context farmacèutic La llei va per darrere de la realitat… • Llei pròpia del món farmacèutic http://www.msssi.gob.es/novedades/docs/MSPSI_ GuiaPublicidadMedicamentos.pdf • Llei pròpia d'internet – cookies – lopd – propietat de les imatges
  5. 5. • "Esto ayuda...", prevenir... OK • NO pots dir què cura ni quines patologies • Hi ha una diferència entre aclarir un dubte i fer publicitat d'un fàrmac. – La informació, entesa com a tal, no té restriccions des del punt de vista legal; no així la publicitat, directa o indirecta, que està subjecta a un estricte marc ètic i regulador.
  6. 6. Webs • Testimonis sí (però sense exagerar). Una persona (excepte professionals sanitaris o persones de notòria popularitat) diu que el medicament li resulta eficaç, li va bé, etc. • "Com tots els medicaments, xxxx® està clínicament provat". • Els logotips que s'insereixin hauran de tenir les mateixes proporcions i distàncies que el que especifica l’envàs.
  7. 7. • Es pot incloure l'adreça de la pàgina web del medicament, sempre que compti amb la corresponent autorització del Control Previ Sanitari. • Poden incloure’s les frases publicitàries o eslògans corporatius referits a les companyies farmacèutiques (mai dels medicaments). • No podrà utilitzar-se la imatge del farmacèutic, ni d'altres professionals sanitaris ni de persones que, per la seva notorietat, puguin incitar al consum del medicament. • Sí podrà aparèixer la imatge de la façana d'una oficina de farmàcia, i en cas d'aparèixer el seu interior o contingut aquest haurà d'estar difuminat.
  8. 8. Idees força • A internet no s’hi ven directament S’hi és. S’hi escolta. S’hi mostra. S’hi participa. I s’hi mesura. • Comunicació interactiva = experiència, emoció • Atenció al client: paciència, escolta activa, ser proactiu i no reactiu... • Oferir serveis de valor afegit per diferenciar-nos
  9. 9. • Donar suport a la nostra promoció tradicional amb nous canals • Maximitzar l’eficiència i cobertura comercial de la promoció offline + Maximitzar la difusió i longevitat dels nostres missatges offline = L’online complementa l’offline i el maximitza
  10. 10. Xarxes socials: una de les branques de la comunicació digital
  11. 11. Xarxes socials: quina trio? Segons públics i objectius Generalistes: Facebook, Twitter (perfil social +alt) i Google+ Xarxes professionals: Linkedin i Xing Fotografia: Flickr, Picassa, Instagram, Pinterest Vídeo: Youtube (+posicionament), Vimeo (+durada) Geolocalització: Foursquare I especialitzades de cada sector…!
  12. 12. Facebook Per què Perfil o Fan page? • Una empresa no és una persona. Si una empresa obre un perfil privat, pot ser que Facebook li tanqui • Un perfil no pot superar els 5.000 amics • Una fan page ens permet enviar actualitzacions a tots els nostres fans. Un perfil de persona no permet enviar missatges directes a tots els amics. • Els perfils de persones permeten veure tot la informació dels amics: fotos, vídeos, notes, mur... Això pot generar desconfiança i ser un fre perquè algú es faci amic nostre. No obstant això, qui gestiona una pàgina d'empresa no té accés a les dades dels admiradors. • Una fan page es pot personalitzar. Un perfil de persona no.
  13. 13. Facebook • Podem crear anuncis que promocionin el perfil de l'empresa. D'un perfil de persona, no. • Es pot posar el compte de Twitter i el canal de Youtube de l'empresa, personatge o marca a les pestanyes. • Podem saber les dades demogràfiques dels fans: rangs d'edat, ciutat i país d'origen, idioma...; saber els percentatges d'interacció, el nombre de "m'agrada", quin contingut és el que més interessa.. • Permet programar des del mateix entorn Facebook • Permet fer segmentació de públics: territori, idiomes… (a mesura que augmenten el número de seguidors) Grups: per intercanviar experiències, continguts...
  14. 14. Fan page Perfil d’usuari
  15. 15. Què són aquestes paraules tant estranyes?? Twitter Tweet: actualització de l’status Mention: dirigir-nos públicament a una altra persona @nomdusuari o .@nomdusuari DM: missatge directe (privat) RT = retweet: compartir al nostre perfil els continguts d’una altra persona Hashtag: etiquetar un contingut. Habitualment, es fa per classificar continguts TL = Timeline Llistes = agrupació de contactes, públiques o privades Trending Topic = el tema de moda #FF = Follow Friday
  16. 16. Twitter • L’audiència de Twitter a Espanya s’ha multiplicat per 126 en només un any • El 15% dels espanyols consulta xarxes socials des del bany – Trecebits.com
  17. 17. Linkedin • Hi ha perfils privats • D’empresa • Podem participar en grups • Podem actualitzar-lo periòdicament (ara també amb imatges, documents...) o bé tenir-lo més o menys estàtic • Podem veure qui ens ha mirat
  18. 18. Linkedin mur d’entrada i perfil privat Linkedi n
  19. 19. Linkedi perfil d’empresa n
  20. 20. Per programar • Postcron: per a FB i Tw (té un màxim de publicacions)
  21. 21. Mesurem: els èxits de la comunicació digital són objectius Les xarxes socials són una eina estratègica, no un joc. Exemples d’indicadors per avaluar abans, durant i després: • Número de visites, la durada, la procedència… • Número d’amics i seguidors • Número de comentaris, la seva qualitat… • Número de comparticions/mentions/RT Què diuen els usuaris d’Internet de la teva empresa o producte? Què els interessa? N’extreus informació de valor? Consumeixen els continguts que distribueixes?
  22. 22. Consells • La netiqueta: no majúscules, adaptar el llenguatge a cada xarxa... • Facebook: més foto, frases curtes. Ara també hashtags! No abusar-ne i posar-ne un darrere l’altre, perquè això no dóna missatge i és més propi d’altres xarxes • Linkedin: llenguatge més professional, líders d’opinió • Twitter: hashtags, RTs...
  23. 23. • La imatge de marca a les xarxes – fotos, to... – i protecció del nom • Sortejos (eina de captació i de fidelització) • Captar nous seguidors • Com generar trànsit cap al web
  24. 24. • Sense estratègia no hi ha resultats • Cal preguntar i escoltar als nostres seguidors • Sintonia entre canals • Mesurar i corregir

×