Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Fra AD blockstil en bedre
kundeopplevelse
Anne Murstad
E-post: anne.murstad@creuna.no
© Creuna Page 2
© Creuna Page 3
© Creuna Page 5
© Creuna Page 6
Kilde: Deloittes - medieundersøkelse 2015
© Creuna Page 7
Push
Pull
© Creuna Page 8
© Creuna Page 9
© Creuna Photo: Michael Collopy
I have learned that people
will forget what you said,
people will forget what
you did, but...
© Creuna Page 11
forventninger
© Creuna Page 12
God gammeldags
service gir
konkurransefortrinn
Kundenevil ha personalisering….
© Creuna
60%Effektivisere min kjøpsopplevelse
Motta relevante tilbud
Få en mer personlig o...
Relevansogrelasjon
© Creuna Page 14
konvertering
etter
før under Tillitt
Påvirkning
EngasjementService
Lojalitet
Grensen for
personalisering
© Creuna Page 17
Personalisering
handlerikkeom
© Creuna
Passpåså det
ikkeblircreepy...
Viktigbalansegang
© Creuna
nytteverdi
tillit relevanspersonvern
La kundenbestemme
© Creuna
Innsamling og bruk av
personopplysninger skal
være basert på frivillig og
informert samtykke.
w...
© Creuna Page 21
© Creuna Page 22
© Creuna Page 23
© Creuna Page 24
© Creuna Page 25
© Creuna Page 26
© Creuna
”Become the
customer, then build
what you want.”
© Creuna Page 28
”Become the customer,
then build what you want.”
© Creuna Page 29
Gi det riktige innholdet
Til den riktige personen
På det riktige tidspunktet
© Creuna
start med
baby steps !
© Creuna
Hvordan kan dette skape en god
kundeopplevelse?
Hvilken verdi gir det kundene våre?
I hvilken situasjon?
Husk all...
takk for meg
Anne Murstad
creuna.no anne.murstad@creuna.no
@Annemurs+47 905 99184
Fra Ad-blocks til en bedre kundeopplevelse
Fra Ad-blocks til en bedre kundeopplevelse
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Fra Ad-blocks til en bedre kundeopplevelse

1 140 vues

Publié le

Ad-blocks er kundenes måte å si fra om at de er lei irrelevant markedsføring. Dagens kunder bombarderes av digitalt budskap og vinnerne er de som evener å koble innhold med relevant involvering. Slik at det blir personlig!

Publié dans : Commerce de détail
  • Soyez le premier à commenter

Fra Ad-blocks til en bedre kundeopplevelse

  1. 1. Fra AD blockstil en bedre kundeopplevelse Anne Murstad E-post: anne.murstad@creuna.no
  2. 2. © Creuna Page 2
  3. 3. © Creuna Page 3
  4. 4. © Creuna Page 5
  5. 5. © Creuna Page 6 Kilde: Deloittes - medieundersøkelse 2015
  6. 6. © Creuna Page 7 Push Pull
  7. 7. © Creuna Page 8
  8. 8. © Creuna Page 9
  9. 9. © Creuna Photo: Michael Collopy I have learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. Maya Angelou 1928–2014
  10. 10. © Creuna Page 11 forventninger
  11. 11. © Creuna Page 12 God gammeldags service gir konkurransefortrinn
  12. 12. Kundenevil ha personalisering…. © Creuna 60%Effektivisere min kjøpsopplevelse Motta relevante tilbud Få en mer personlig opplevelse Få en overordnet bedre opplevelse 60% 58% 58% Kilde: Magnetic/MyBuys (Februar2015) “Jeg deler gjerne mine interesser og opplevelser for å …”
  13. 13. Relevansogrelasjon © Creuna Page 14 konvertering etter før under Tillitt Påvirkning EngasjementService Lojalitet
  14. 14. Grensen for personalisering
  15. 15. © Creuna Page 17 Personalisering handlerikkeom
  16. 16. © Creuna Passpåså det ikkeblircreepy...
  17. 17. Viktigbalansegang © Creuna nytteverdi tillit relevanspersonvern
  18. 18. La kundenbestemme © Creuna Innsamling og bruk av personopplysninger skal være basert på frivillig og informert samtykke. www.datatilsynet.no/personvern
  19. 19. © Creuna Page 21
  20. 20. © Creuna Page 22
  21. 21. © Creuna Page 23
  22. 22. © Creuna Page 24
  23. 23. © Creuna Page 25
  24. 24. © Creuna Page 26
  25. 25. © Creuna ”Become the customer, then build what you want.”
  26. 26. © Creuna Page 28 ”Become the customer, then build what you want.”
  27. 27. © Creuna Page 29 Gi det riktige innholdet Til den riktige personen På det riktige tidspunktet
  28. 28. © Creuna start med baby steps !
  29. 29. © Creuna Hvordan kan dette skape en god kundeopplevelse? Hvilken verdi gir det kundene våre? I hvilken situasjon? Husk alltid å spørre:
  30. 30. takk for meg Anne Murstad creuna.no anne.murstad@creuna.no @Annemurs+47 905 99184

×