1. Ole Morten Damlien
Eirik Norman Hansen
Hva vi tror blir viktig i 2016
Fra nytt til modent

2. © Creuna
NRF - the big show

3. © Creuna

4. © Creuna

5. © Creuna

6. © Creuna

7. © Creuna

8. © Creuna

9. Mer av alt - over alt
IoT Data Sensorer
Mobil Tjenester Roboter
Speil
NFC

10. Alt blir billigere og enklere
$$$$
Utvikling
Produksjon
Distribusjon
Support

11. Frae-handel…

12. …tilhandel

13. © Creuna

14. © Creuna
Stephen P. Joyce
President and CEO
Choice Hotels

15. Vimåskapenoe mer
ennopplevelser…

16. © Creuna

20. 23

21. © Creuna

22. © Creuna

23. Detstorebildet

24. Kjøpe hvor som helst
1. På tvers av kontaktpunkter
2. Fortsette der jeg slapp
3. Mobil + mobil betaling

25. Kjøpe hvor som helst
1. På tvers av kontaktpunkter
2. Fortsette der jeg slapp
3. Mobil + mobil betaling

26. Den digitale kjøpsopplevelsen
1. Responsivt nettsted
2. “Universal fulfillment”
3. mPOS
4. Beacon eller lignende
5. Veldig relevante data

27. Fra personalisering til å forutse
1. Kunder vil kjennes igjen
2. Vil bli gitt relevant informasjon
3. Vil føle at de blir sett og verdsatt

28. “Algorithmic Merchandising”
Automatisk tilpasse tilbud:
• basert på prediktiv innsikt og regler
• i sanntid
• i samsvar med nøkkeltall
• i samsvar med beholdning
• tilpasset personens behov

29. Forrestermener

30. © Creuna
Emotion
Ease
Effectiveness

31. © Creuna
Emotion
Ease
Effectiveness

32. © Creuna
Effective-
ness
Ease
Emotion

33. © Creuna
overrasket
=
bruker mer
verdsatt
=
preferanse
takknemlig
=
anstrenger seg

34. © Creuna
emosjoner
driver
lojalitet
lojalitet
driver
butikk

35. Vi går mot et økosystem av
tjenester og produkter
1. “The Interface Layer
Thickens"
2. Fremveksten av Concierge
tjenester

36. “The Interface Layer Thickens"
1. Sammenblandede opplevelser
2. Nye “interface” kontaktpunkter
3. API-er og vedvarende opplevelser

37. Fremveksten av Concierge tjenester
1. Nye forretninger oppstår
2. Kundens valgmuligheter utvides
3. Virtuele assistenter florerer
4. Selskapene blir kundenes voktere

40. ”Når man står ovenfor
valget mellom å endre sin
oppfatning eller å bevise
hvorfor det ikke er
nødvendig, blir nesten alle
travelt opptatt med å finne
bevis på hvorfor man ikke
skal endre seg”
John Kenneth Galbraith

41. OleMorten