Morgenbriefing: Personalisering
8 Oct 2015•0 j'aime•1,872 vues
Télécharger pour lire hors ligne
Signaler
Internet
Mulighederne for personalisering bliver flere og flere. Alligevel tøver mange virksomheder med at komme i gang - måske af frygt for at brugerne vil opdage de store mængder informationer, der indsamles om dem. Men snarere end skepsis, er det forventning, der præger brugerne. Forventning om at virksomheder undgår de generiske budskaber og i stedet gør kommunikation på deres websites så relevant og målrettet som muligt. Men hvordan kommer man igang med personaliseringen? Hvilke typer brugerdata kan man gøre brug af, og hvilken effekt kan man forvente, når det kommer til parametre som service, medlemsloyalitet, konvertering og salg? Disse spørgsmål og mange flere giver vi svar på til briefingen, hvor vi introducerer dig til personalisering og giver gode råd til, hvordan du trinvis kommer i gang. Med forskellige cases viser vi, hvordan andre virksomheder har grebet udfordringen an: Nogle med et par simple, målrettede tiltag – andre med store og forkromede personaliserings-løsninger. Bliv inspireret til, hvordan du, i takt med at du indhenter viden om dine kunder, selv kan tilpasse interaktionen og kommunikationen på dit site og dermed gøre brugeroplevelsen personlig.
CreunaSuivre
Recommandé
Tips til bedre Facebook AnnonceringSimon SimonWiller
Speed Talk:Gør din hjemmeside mere inspirerendeSeismonaut
Det visuelle webparadigme anno 2013 - Digital Vækst, VisitAarhusLisa Ingemann Hansen
Map it- Geocoding and maps for local media (IFRA GoLocal, Oct. 2010)gkamp
Personal communications for all your facetsGaurab Banerji
Presentation on Net4Freedom, State Secretary Hanna HellquistCarl Wettermark
Contenu connexe
En vedette
Prøv dig frem eller specificer dig ihjelCreuna
Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trenderCreuna
Video som onlineplatformCreuna
La Costola 2missgh
la costola 5missgh
China Trip 09 LyricsWu Lǎoshī
Similaire à Morgenbriefing: Personalisering
Arla Unika - Omnichannel, oplevelser og ost Creuna
Skab mere salg med hjemmesiden og e-mail markedsføringblkprivat
Effektiv digital strategi 2013blkprivat
Annoncer på Google, YouTube og FacebookPeytz & Co
Hjemmeside til Rejsebureauer CMS og featuresblkprivat
Leadgenerering - LeadScoreApp.dkblkprivat
Plus de Creuna
Arla Foods på Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Åbning - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Sara Alvad - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Simply Chocolate - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Son of a Tailor - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Crafted By - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Morgenbriefing: Personalisering
- 1. Personalisering Morgenbriefing 2015.10.06 Nikolaj Opstrup, Managing Director Mads Jespersen, Senior Client Director
- 3. Agenda © Creuna 1 Introduktion til personalisering 2 Fra tanke til handling 3 Case: Gør besøgende til kunder 4 Udfordringer 5 Take-aways
- 6. “Jeg deler gerne mine interesserog oplevelser for at …” © Creuna Effektivisere min shopping-oplevelse on-site Modtage relevante tilbud hele året Fåen mere personlig oplevelse af shopping Fåen overordnet bedre oplevelse 60% 60% 58% 58% Kilde: Magnetic/MyBuys (Februar 2015)
- 7. © Creuna
- 8. © Creuna
- 9. © Creuna
- 10. © Creuna
- 11. “Personalisering handler i al sin enkelthed om at skabe en brugertilpasset digital oplevelse”
- 12. Helt ens forsider på borger.dk © Creuna
- 14. © Creuna
- 15. relateret ≠ relevant © Creuna
- 17. 4 personlige kneb © Creuna
- 18. © Creuna 1 Husk mit navn 2 Hils når du ser mig 3 Spørg om min mening 4 Anerkend min indsats
- 20. 3 enkle segmenter © Creuna NY BESØGENDE TILBAGEVENDENDE BESØGENDE TILBAGEVENDENDE KUNDE Standard design Personaliseretdesign Design tilpasset kundens behov efter køb
- 21. Personaliseringsniveauer © Creuna Identificér Målret Anbefal Assistér Tilpas
- 22. © Creuna Inaktiv Hyperaktiv Aktivitet Reaktiv Proaktiv 0 ∞ Viden Intern Ekstern Personaliseringsniveauer Identificér Målret Anbefal Assistér Tilpas
- 24. © Creuna Viden Aktivitet Ekstern Intern Reaktiv Proaktiv Tilpas Assistér Anbefal Målret Identificér
- 25. Niveau 1 – Identificér brugeren © Creuna Viden Aktivitet Ekstern Intern Reaktiv Proaktiv Tilpas Assistér Anbefal Målret Identificér
- 27. © Creuna
- 29. © Creuna
- 30. Niveau 2 – Målret indhold © Creuna Viden Aktivitet Ekstern Intern Reaktiv Proaktiv Tilpas Assistér Anbefal Identificér Målret
- 31. © Creuna
- 32. © Creuna
- 33. © Creuna
- 34. © Creuna
- 35. © Creuna
- 36. Brug de oplysningerdu har © Creuna Generel reminder Selv om bruger for længst er færdiguddannetog fuldgyldigtmedlem
- 37. Niveau 3 – Anbefal valg © Creuna Viden Aktivitet Ekstern Intern Reaktiv Proaktiv Tilpas Assistér Målret Identificér Anbefal
- 38. © Creuna
- 39. Ugentlig anbefaling baseret på personlig lyttedata © Creuna
- 40. Anbefal på en mere indirektemåde © Creuna
- 41. Niveau 4 – Assistér med proces © Creuna Viden Aktivitet Ekstern Intern Reaktiv Proaktiv Tilpas Identificér Målret Anbefal Assistér
- 42. © Creuna
- 43. © Creuna
- 44. © Creuna
- 45. Niveau 5 – Tilpas til situation © Creuna Viden Aktivitet Ekstern Intern Reaktiv Proaktiv Identificér Målret Anbefal Assistér Tilpas
- 46. © Creuna
- 49. • Etableret 2007 af Brian Jespersen • Kombination af fysiske butikker& webshop • Ejerledet • B2Csalg i DK Intro til Cykelexperten.dk © Creuna
- 51. “Personalisering handler i al sin enkelthed om at skabe en brugertilpasset digital oplevelse”
- 52. Formål med personalisering på cykelexperten.dk: ”At guide den besøgende til en hurtigere og mere relevant købsoplevelse”
- 53. © Creuna 1% 100.000 BESØGENDE Konverteringsrate 1.000.000KR1.000KR 1.500.000KR Gns.ordre = 1.000kr +50% 1,5% 100.000 BESØGENDE Konverteringsrate 1.000KR Gns.ordre = 1.000kr
- 55. Design tilpasset kunderejsen © Creuna 1. BESØG 2. BESØG 3. BESØG Tilbehør Tilbud Standard design Personaliseretdesign Design tilpasset kundens behov efter køb
- 56. Design tilpasset kunderejsen © Creuna 1. BESØG 2. BESØG 3. BESØG • Standard design • Kategoriertilpasset • Billedeslider/karrusel • Produkt tilpasset • Nyhedsbrev erstattet med USP’er
- 58. Christians 1. besøg – via Google © Creuna NYHEDSBREV CYKELEXPERTEN.DK Google racercykel v v v v Velkommen
- 59. Christians 1. besøg – via Google © Creuna NYHEDSBREV CYKELEXPERTEN.DK Google AdWords racercykel v v v v Racercykel
- 60. © Creuna 1. besøg • Standard design
- 61. Hvad ved vi om Christian efter 1. besøg? © Creuna CYKELTYPE (Racercykel) DEVICE (Bærbar PC) EVT. SØGEORD (Adwords/organisk) GEO-LOCATION (Århus C) CHRISTIAN NYHEDSBREV? (Ikke signetop)
- 62. Christians 2. besøg © Creuna NYHEDSBREV CYKELEXPERTEN.DK RACERCYKLER ALU RACERCYKEL CARBON RACERCYKEL TRI RACERCYKEL TILBEHØR RACER- CYKLERChristian signer også optil nyhedsbrevet
- 63. © Creuna 2. besøg • Kategorier tilpasset • Billede slider/karrusel
- 64. Standard-nyhedsbrev vs. personaliseret © Creuna Hej kunde Hej Christian NYHEDSBREV NYHEDSBREV CARBON RACERCYKLER TILBEHØR:Carbon racercykel
- 65. Christians 3. besøg – via nyhedsbrev © Creuna FRI FRAGT – spar 399 KR CYKELEXPERTEN.DK RACERCYKLER CARBON RACERCYKEL 14.999 KR CARBON RACERCYKEL 16.999 KR TILBEHØR CARBON RACERCYKLER CARBON RACERCYKEL 19.999 KR Hej Christian CARBON RACERCYKLER NYHEDSBREV TILBEHØR:Carbon racercykel
- 66. © Creuna 3. besøg • Produktspecifikt • USP’er vises
- 67. © Creuna 3. besøg • Produktspecifikt • USP’er vises Tilbagevendende kunde
- 68. Hurtigere & mere relevant købsoplevelse © Creuna Hej ChristianCYKELEXPERTEN.DK = øget konverteringsrate
- 72. Effektmåling
- 73. Eksemplerpå effektmåling © Creuna 1 Sign-up’s 2 Engagement 3 Konverteringsrate 4 AOV (Average Order Value) 5 Færre opkald til kundeservice 6 …
- 74. © Creuna Medium værdi Lav værdi Høj værdi Viden Aktivitet Ekstern Intern Reaktiv Proaktiv Hvad du ved og hvad du gør Medium værdi
- 75. Udfordringer
- 79. © Creuna
- 80. Take-aways
- 81. Take-aways © Creuna • Relateret ≠ relevant • Brug personlige ”kneb” • Vælg din kampplads • Vær personlig til en grænse • Skab en god brugeroplevelse • Få organisationen med • Huskmit navn • Hils når du ser mig • Spørg om min mening • Anerkend min indsats
- 82. © Creuna Deltag i lodtrækningenom en inspirerende morgenbriefing til dine kollegaer Tag lidt inspiration med hjem
- 83. Tak! Nikolaj Opstrup, Managing Director Mads Jespersen, SeniorClientDirector creuna.dk nikolaj.opstrup@creuna.dk nopstrup(+45)22685870 nopstrup
Notes de l'éditeur
- Personalization
- Hvad kan du forvente af dagens morgenbriefing (i den næste time)? Vi giver et overblik over, hvordan vi arbejder med personalisering. Vi kommer ikke ind på specifikke platforme, men I er velkomne til at spørge undervejs. Konkurrence til sidst
- Facebook – det ultimative (mareridt) Amazon – login, andre har købt Google Search AdWords Netbank (screenshots m. cirkler om personaliserede elementer)
- Den ene grund er, at personalisering er en trend, som er på vej mod os med rasende fart. Kilde: http://digitaltechdiary.com/wp-content/uploads/2015/08/hypecycle4digitalmarketing.jpg
- Den anden grund er, at brugerne forventer personalisering og er klar til det. Tallene her stammer fra en amerikansk undersøgelse foretaget i februar i år. Vi kan se, hvordan kunder i netbutikker er klar til at handle med deres egne oplysninger for at få noget igen. Flere undersøgelser viser også, at forbrugerne ønsker mere personalisering – og at de ønsker større sikkerhed for, at deres private data ikke misbruges. Kilde: http://marketingland.com/consumers-want-personalization-but-retailers-just-cant-seem-to-deliver-144021
- Annoncer der ikke vil dø
- “Formålet med personalisering er at skabe den ultimative digitale brugsoplevelse” Personalisation has long been touted as the next big thing. But it’s really not so different from what we are already practising; it’s more about designing and building sites and services with the ultimate user experience in mind. But how do we approach this from a strategic perspective and build long-term business without loosing the ability to execute and show measurable results in the short run.
- Ikke i målgruppen for SU og boligstøtte, men f.eks. at betale SU-gæld, pladsanvisning, barsel eller det vi sidst har brugt på borger.dk
- Flettefelter i e-mails
- Relaterede artikler. Den her er lidt mere tricky …
- Husk at relateret ikke altid er relevant. Det er både sandt, når det gælder relaterede artikler – som i eksemplet fra Politiken – men også når det drejer sig om, hvilke brugeroplysninger I anvender til at sammenligne præferencer med.
- Hvordan skaber man så en personlig oplevelse ..?
- "Jeg har talt med forskellige typer virksomheder; store og små, private og offentlige, i ind- og udland, omkring opstart af personalisering. I 9 ud af 10 gange oplever jeg, at en af de bedste måder at komme i gang på, er at segmentere sine besøgende i 3 hovedgrupper. Rent teknisk er det en overskuelig opgave, og som et strategisk valg er det også nemt at komme igennem med. De 3 hovedgrupper man eksempelvis kan opdeles i:
- Helt nye besøgende (eller dem vi ikke kan identificere) Tilbagevendende besøgende Tilbagevendende kunder Jeg kommer tilbage til denne tilgang i min case senere i præsentationen"
- The model is designed as a maturity model; and as you can tell from the wording it is focusing on the capabilities you have on each level.
- Let’s look at how the 2x2 matrix is constructed.
- This it what it looks like. The knowledge axis shows what we know about customers, while the activity axis shows what we are going to do with that knowledge. Let’s see how this fits together with the maturity model. It fits perfectly …
- Bruger er identificeret – indhold kan skiftes reaktivt
- Relaterede artikler. Den her er lidt mere tricky …
- Fokus I kommunikationen er at skabe værdi for brugeren.
- Relaterede artikler. Den her er lidt mere tricky …
- Relaterede artikler. Den her er lidt mere tricky …
- Relaterede artikler. Den her er lidt mere tricky …
- Microsoft Cortana, Apple Siri, Google Now, Facebook M
- Fortælle historien om hvordan vi har brugt personalisering til at øge omsætningen uden at tilføje mere trafik. Guide den enkelte besøgende Mere relevant indhold
- International konkurrence Kunderne vil gerne betjenes i ligeså høj grad online, som offline Koblingen af relevante produkter
- Så vi har fået slået fast at….
- Mange kender formentlig sammenhængen mellem øget konverteringsrate, og øget omsætning.
- Fortælle historien om hvordan vi har brugt personalisering til at øge omsætningen uden at tilføje mere trafik. Guide den enkelte besøgende Mere relevant indhold
- Eksperimenterende tilgang og processen (Build, measure, learn). Vi gør dette med inspiraton fra LEAN startup (LEAN analytics)
- Effektmåling! skal være overgangen til næste punkt (HVad er effekten af indsatsen? Hvad kunne vi have lyst til at måle på? De klassiske men kan vi også finde noget “nyt/skævt? Man kan IKKE opsætte eksperimenter uden af opsætte hypoteser. ROI > 1 Jacob):
- Vælg dine kampe (hvad gør I bedst?): Data, forretningslogik, touchpoints, indhold
- Krav/udfordringer / problemstillinger!
- Hvor går grænsen i trade off med brugeren (kort berøre frygten for personalisering).
- Det handler om at skabe en brugertilpasset digital oplevelse! Tidligere brugerrejse er ændret, så genkendelsen forsvinder (Der er en forventning blandt brugere om, at man finder det samme indhold på det samme sted som sidst). Hvis Nikolaj har set noget personaliseret og sender et link til mig - så kan jeg ikke se indholdet.
- Kundeservice kan ikke hjælpe, fordi de ikke kan se det samme som brugeren. Der er en MASSE ubesvaret spørgsmål. Dem har vi to-fem år til at finde ud af. Hype cycle! Det er svært, mange er skuffet, men vi tager den på os.
- Comic book prophet Stan Lee (forfatter til Spiderman) – kan spores tilbage til Voltaire Kilde: http://www.imagesofquotes.com/read/with-great-power-comes-great-responsibility-wallpaper-(
- Hvad har du fået ud af det! OG hvad går du hjem og gør nu!