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Sip "Segnalazioni in Porto": presentazione

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Sip "Segnalazioni in Porto": presentazione

  1. 1. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" Call for solution di FORUM PA “SiP” Segnalazioni in Porto Favorire la semplificazione e il processo di collaborazione tra Cittadini e Amministrazione Comune di Portogruaro
  2. 2. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Ragione sociale Comune di Portogruaro Dimensione dell’organizzazione 120 dipendenti 25.000 residenti 102,2 chilometri quadrati di territorio com.le 101 edifici in manutenzione o gestione Presentazione dell’organizzazione
  3. 3. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Brevissima descrizione della soluzione C'è una buca stradale ? L'illuminazione pubblica che non funziona? Un’area verde da sfalciare? I cittadini possono segnalare via web, tramite pc, tablet o smartphone, problematiche di natura manutentiva tramite la compilazione di un form molto semplice ed intuitivo, segnalando gli eventuali guasti, disservizi o problemi che si presentano sul territorio comunale. Il servizio non è destinato solo ai cittadini ma anche a tutti coloro che occupano a vario titolo i numerosi immobili del Comune (scuole, associazioni, società sportive, forze dell’ordine, enti pubblici ecc.). Presentazione della soluzione 1/5
  4. 4. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Gli aspetti qualificanti del programma sono quelli offerti dal backend che gestisce: - l’invio di email a chi ha inoltrato la segnalazione mediante fac-simili preimpostati e comunque personalizzabili - il monitoraggio delle segnalazioni: sono tenute in evidenza quelle a cui si è già risposto e quelle il cui tempo di lavorazione è scaduto - la possibilità di ottenere dati incrociati tramite query con la creazione automatica di tabelle e grafici o di estrazione degli stessi su foglio di calcolo - l’inserimento delle ore lavorate per ogni singolo intervento con riepilogo delle stesse per ogni operatore Presentazione della soluzione 2/5 Descrizione del contesto in cui è già stata applicata (best practice/referenze) e del modello di business/procurement utilizzato
  5. 5. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Per chi è adatta / in che contesti o amministrazioni si può attuare Il programma è destinato prioritariamente alle Amministrazioni Comunali ma anche ad altre enti pubblici che necessitino di una piattaforma per la gestione on line delle segnalazioni dei loro utenti. Presentazione della soluzione 3/5
  6. 6. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Quali sono i soggetti da coinvolgere e con quali ruoli L’attore principale del progetto (nonché ideatore e gestore) é il Settore Manutenzioni del Comune. Ovviamente anche il magazzino comunale è fortemente impegnato nel progetto che prevede, a regime, anche il coinvolgimento delle ditte appaltatrici di lavori e servizi manutentivi. Inoltre non appena il programma sarà messo on line, saranno coinvolti gli uffici comunali come l’U.R.P. quali punti di ascolto dei cittadini che non sono in grado di inoltrare autonomamente una segnalazione via web. Presentazione della soluzione 4/5
  7. 7. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA I numeri della soluzione: • costi di implementazione: costi diretti pari a zero ed indiretti legati alle ore di lavoro del personale interno • tempi di implementazione: 18 mesi avendo il personale interno lavorato al progetto a tempo parziale e solo quando l’attività di istituto lo consentiva • indicatori di misurazione dei benefici: riduzione del numero di segnalazioni degli utenti che oggi arrivano sotto varie forme (verbale, email, posta, sito internet); semplificazione del procedimento di segnalazione guasti/disservizi; riduzione tempi di risposta agli utenti • quantificazione di eventuali risparmi: alcune migliaia di euro rispetto a soluzioni offerte da partner tecnologici esterni Presentazione della soluzione 5/5
  8. 8. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA “Bisogna partire dal presupposto che non esiste il progetto perfetto e che il cambiamento non finisce mai” www.comune.portogruaro.ve.it/sip
  9. 9. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA Finalità a) migliorare il servizio manutenzione tramite il monitoraggio del territorio realizzato con la collaborazione dei cittadini e degli enti. b) incrementare la qualità del servizio reso riducendo i tempi di risposta agli utenti. c) creare una preziosa banca dati utile ad analizzare i reali fabbisogni manutentivi e per il controllo di gestione interno Per ulteriori approfondimenti
  10. 10. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA nome e email ed altre informazioni sul referente Giovanni Cristianini – Settore Manutenzioni tel. 0421 277326 email: portogruaro.llpp-manutenzione@adria.it sip@comune.portogruaro.ve.it logo del servizio SiP

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