Este documento describe una solución de gestión de afiliados llamada Microsoft Dynamics 365 que permite gestionar información de afiliados de manera eficiente y personalizada, registrar actividades y servicios prestados, y aumentar la rentabilidad de una asociación. La solución ofrece una visión 360 grados de cada afiliado, bases de datos con información de contactos y cuentas, registro de actividades, reportes de gestión, procesos de PQRS y cobranzas, planes de fidelización, y métricas de seguimiento.

1. GESTIÓN DE AFILIADOSCon Microsoft Dynamics 365

2. NUESTROS
AFILIADOS
¿Quiénes son?
¿Dónde están?
¿Es rentable?
¿Cuál es su interés?
¿Cómo nos contacta?
¿Lo escuchamos?
¿Usa nuestros servicios?
¿Cómo están conformados?
¿Registro de actividades?
¿Sabe que hace la asociación?

3. GESTIÓN DE AFILIADOS
Permite gestionar toda la información de sus
afiliados en forma eficiente y personalizada.
Es la solución para registrar adecuadamente las
actividades y los servicios que se prestan, las
necesidades de los asociados y posibilita el
aumento de la rentabilidad de su asociación.
¿Qué hace esta solución?

4. PROCESO
AFILIADOS
ACTIVIDADES
SERVICIOS
PRESTADOS
FIDELIZACIÓN
AFILIACIONE
S
PQRS
COMUNICACIONES
HISTORIA
EVENTOS
PORTAL
SEGMENTACIÓ
N
CUOTAS-
COBRANZA

5. VISIÓN 360° DE CADA ASOCIADO
Captación de nuevos
asociados.
Gestión individual de cuotas y suscripciones.
Campañas de captación: Comunicación, seguimiento telefónico y citas.
Reducción al máximo de las bajas, gracias a los programas de
fidelización.
Listas de marketing: Segmentación, perfiles y especialización.
Reducción del costo de captación y mantenimiento de asociados.
Aumento de la rentabilidad de la organización.
Incremento de la satisfacción de los asociados.

6. BASE DE DATOS, CUENTAS Y
CONTACTOS
Cree una sola visión de sus afiliados
en un solo lugar, con acceso de toda
la información.
CONTACTOS
ROLES
EMPRESAS VINCULADAS
OBJETIVOS
OTROS

7. ACTIVIDADES
Registre todas las actividades con sus afiliados
E-MAILS
USO DE SERVICIOS DOCUMENTACIÓN
EVENTOS BOLETINES
LLAMADAS
PAGOS
CARTAS

8. REPORTES
Tableros de control
-Asistencia a eventos
-Número de suscripciones por periodo
-Prospectos
-Indicadores de gestión
-Power BI
-Deserciones
-Cobranzas
-PQRS
-Entre otros

9. PQRS
•Se recibe la solicitud y
se busca en la base de
datos de conocimiento.
Recepción de la
solicitud
•Si no se da respuesta
en la llamada, se envía
automáticamente al
responsable.
Se escala al
responsable •El responsable atiende
y da respuesta al
cliente.
Responsable
atiende
•Se confirma con el
cliente el cierre.
•Se miden los
resultados.
Cierre y medición

10. REPORTES PQRS
Tableros de control:
• Número de casos gestionados en un periodo de tiempo.
• Tiempo promedio para cierre de casos por tema.
• Reporte de casos vencidos para cierre.
• Historial de solicitudes por cliente.
• Reporte de actividades por caso.

11. COBRANZAS
•Creación de campañas de
acuerdo a criterio
Gestión de
campañas de cobro
•Generación de listado de
llamadas.
•Seguimiento a contactos
Generación de
cobranza •Creación y aprobación de
acuerdos de pago
Gestión de
acuerdos de pago
•Llamadas realizadas
•Acuerdos de pago
•Contratos gestionados
Medición del
proceso

12. REPORTES
COBRANZAS
Número de clientes objetivos a
los que se le debe realizar un
proceso de gestión de cobro.
Número de clientes que han sido
gestionados, pero no se ha
obtenido
una respuesta satisfactoria.Número de clientes que han
sido gestionados y con los que
se ha podido llegar a un
acuerdo de pago.Acuerdos cumplidos,
incumplidos y pendientes del
total de acuerdos realizados
con los clientes.Historial de acuerdos
realizados con un cliente y
el estado de cada uno de
ellos.

13. PLAN DE FIDELIZACIÓN

14. REPORTES PLAN DE FIDELIZACIÓN

15. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES

16. CONTÁCTENOS
AVENIDA CALLE 127 No. 13 – 96 Oficina 204
Bogotá D.C. Colombia
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