Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Távoli UX kutatás    ClickTale, Verify        Varga Csaba
TÁVOLI KUTATÁSTípusok és trendek
Távoli kutatás típusok•  Split testing (konverzió optimalizálás): élesben, valódi   látogatókon, azok tudta nélkül, altern...
Gyorsan változó piac•  Ha ezt a prezit 2013 Q2 után nézed, mindennek   nézz utána újra•  Rengeteg új eszköz folyamatosan• ...
CLICKTALEA heatmapek donja és godzillája
Hogyan működik?•  Integrálod a site-ba (mint egy mérőkódot)•  Látogatók minden rezdülését riportolja   magának (egérmoccan...
Mit ígér?•  Hőtérképes in-page analitika piacvezetője•  Mindent felvesz, amit a user a site-on   csinál, és azt pixelre vi...
Mit tapasztaltunk?•  Valóban a legrobosztusabb a piacon•  Borzasztó nehézzé tud válni a telepítése   •  .NET már nem jó je...
FHB.hu analitika
FHB.hu analitika•  Pilot jelleggel néhány kulcs oldal vizsgálata:   •    Főoldal   •    Legforgalmasabb elosztó oldal   • ...
FHB.hu főoldal – egérmozgás
FHB.hu főoldal – egérmozgás
FHB.hu főoldal – egérmozgás
FHB.hu főoldal – kattintások
FHB.hu főoldal – gördítés
FHB.hu visszahívás – egérmozgás
FHB.hu visszahívás – form report
FHB.hu visszahívás – time report                      •  Átlagos                         felhasználó                      ...
Fun fact rovat                                Egérmozgások                                eloszlása: a                    ...
Mire figyelj oda?•  Ne becsüld le a setup időt, pilottal indulj  Napoktól hónapokig tarthat a telepítés, egyedi fejlesztés ...
Aknák még…•  Mindig limitált a vizualizált userek száma  Random minta az összesből•  Interstitial/roadblock bannerek•  Fol...
VERIFYDesign tesztelési svájci bicska
Hogyan működik?•  Választasz egy teszt típust•  Feltöltesz egy design tervet•  Megadod a teszt alanynak megjelenő   kérdés...
Mit ígér?•  Designt tesztelhetsz még implementálás   előtt•  Egyszerű setup, teljesen perszonalizálható•  Gyors és hasznos...
Teszt típusok•    Preference test (A/B design teszt)•    Yes/No test (kattintási teszt “jó válasz” pontokkal)•    Click te...
Mit tapasztaltunk?•  Szeretjük. (Az egyik állandó előfizetésünk.)•  Nagyjából minden igaz: egyszerű, okos, gyors,   sokrétű...
Wizzair.com redesign
Wizzair.com redesign1.  Eredeti (régi) design tesztelése2.  2 új design koncepció3.  1 nyertes vizuál4.  Kidolgozott új de...
Wizzair.com redesign•  40 feladatból álló teszt (az sok)•  Panel: nemzetközi 100+ fő•  Ugyanaz a feladatsor régi és új des...
Wizzair.com redesign – példákMemory: mire emlékszel a főoldalból?
Wizzair.com redesign – példákLabeling: mit nem értesz a főoldalon?
Wizzair.com redesign – példákClick: hova kattintanál, hogy biztosítást adj a foglaláshoz?              Átl. katt idő:     ...
Mire figyelj oda?•  Tervezze előre: tudd, mit kezdesz az   eredményekkel, vonj konklúziókat•  Fontos, nagy paneles tesztnél...
Köszi a figyelmet!    Varga Csaba cs.varga@mito.hu    UX Fetish   uxfetish.com
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Távoli UX kutatás (ClickTale, Verify)

1 745 vues

Publié le

Elhangzott a UX Meetup Budapesten, 2012. szeptember 4-én.

Publié dans : Technologie
  • Soyez le premier à commenter

Távoli UX kutatás (ClickTale, Verify)

  1. 1. Távoli UX kutatás ClickTale, Verify Varga Csaba
  2. 2. TÁVOLI KUTATÁSTípusok és trendek
  3. 3. Távoli kutatás típusok•  Split testing (konverzió optimalizálás): élesben, valódi látogatókon, azok tudta nélkül, alternatívák tesztelése. Eszközök: Google Analytics – Content Experiments (korábban GWO), Visual Website Optimizer•  Élő felhasználói analitika: élesben, valódi látogatók viselkedését rögzítjük, majd elemezzük. Eszközök: GA, ClickTale, CrazyEgg, ClickHeat, Mouseflow, GhostRec, …•  Feladat-központú felhasználói kutatás: klasszikus módon feladatokat adunk ki, válaszokat várunk, de a válaszokat online eszközzel gyűjtjük és aggregáljuk. Eszközök: Verify, Usabilla, OptimalSort, Treejack, Loop11, Navflow, …
  4. 4. Gyorsan változó piac•  Ha ezt a prezit 2013 Q2 után nézed, mindennek nézz utána újra•  Rengeteg új eszköz folyamatosan•  Meglévő eszközöket fejlesztik, redesignolják, funkciólista bővül•  Két jövőkép: 1.  Mindenki magának gyárt eszközt, csak aztán release-eli, nem dőlnek be a nagy profit hiányában 2.  Az egész egy hatalmas lufi: GWO visszafogása, látványosan túlfújt értékígéretek, rengeteg versenyző eszköz egy niche szakértői piacon, fennmarad kevés jó eszköz
  5. 5. CLICKTALEA heatmapek donja és godzillája
  6. 6. Hogyan működik?•  Integrálod a site-ba (mint egy mérőkódot)•  Látogatók minden rezdülését riportolja magának (egérmoccanás, kattintás, gördítés stb.)•  Visszajátszhatod emulálva az egyes látogatói sessionöket•  Aggregálva a gyűjtött adatok alapján hőtérképeket rajzol, mutatószámokat ad
  7. 7. Mit ígér?•  Hőtérképes in-page analitika piacvezetője•  Mindent felvesz, amit a user a site-on csinál, és azt pixelre visszajátssza•  Rengeteg mért adat, sok aggregált mutató•  Űrlap mélyanalitika•  Copy-paste telepítés•  Integráltan működik együtt más eszközökkel (pl. GWO, Omniture T&T)
  8. 8. Mit tapasztaltunk?•  Valóban a legrobosztusabb a piacon•  Borzasztó nehézzé tud válni a telepítése •  .NET már nem jó jel •  Egyedi és régi keretrendszerek szintén•  Bizonyos esetekben “fura” alternatívákat gondolnak megoldásnak (pl. user töltse fel a saját cache-ét)•  Olyan sok infó, hogy végül nem használod mind ki•  Integrálás (pl. GWO) igazából a te feladatod•  Ami megér 300 USD-t: •  Űrlap analitika •  Egyedi címkézés (és szegmentálás)
  9. 9. FHB.hu analitika
  10. 10. FHB.hu analitika•  Pilot jelleggel néhány kulcs oldal vizsgálata: •  Főoldal •  Legforgalmasabb elosztó oldal •  Legnagyobb látogatottságú aloldal •  Kapcsolatfelvételi űrlapok•  Hőtérképek, űrlap vizsgálat, “fun facts”•  Partnerek: •  FHB (megrendelő) •  Sense/Net (fejlesztő, implementáló)
  11. 11. FHB.hu főoldal – egérmozgás
  12. 12. FHB.hu főoldal – egérmozgás
  13. 13. FHB.hu főoldal – egérmozgás
  14. 14. FHB.hu főoldal – kattintások
  15. 15. FHB.hu főoldal – gördítés
  16. 16. FHB.hu visszahívás – egérmozgás
  17. 17. FHB.hu visszahívás – form report
  18. 18. FHB.hu visszahívás – time report •  Átlagos felhasználó timeline-ja •  Ha egy nagy form az oldal, mindent egybe mér •  Van még: •  Drop •  Blank field •  Refill
  19. 19. Fun fact rovat Egérmozgások eloszlása: a pageview-k hány százalékában mennyiszer moccant az egérHeatmapre vetítve:•  Time to click (hesitation)•  Hover to click conversion•  Hover order•  Click ranking (order)
  20. 20. Mire figyelj oda?•  Ne becsüld le a setup időt, pilottal indulj Napoktól hónapokig tarthat a telepítés, egyedi fejlesztés lesz, 100-200 USD a belépés•  Pontosan találd ki, hogy mit szeretnél megtudni Pilot erre is jó, de utána is tervezz előre•  Alaposan tesztelj élesbe menetel előtt •  Minden oldaltípuson és környezetben jó eredményt mutat-e a visitor recording •  Elfogadható-e a mérési hiba, vagy ki tudod-e szűrni •  Szenzitív adatok környékén szuperóvatosan!•  Jogi kötelezettségeknek tegyél eleget EU jogszabályok, EULA/T&C kiegészítés
  21. 21. Aknák még…•  Mindig limitált a vizualizált userek száma Random minta az összesből•  Interstitial/roadblock bannerek•  Folyamatosan változó oldalak Jegyezd a verziókat•  Dinamikus oldalfelületek Mindent le kell követned a ClickTale felé is•  Telefonos support a biztos Jól beszélnek angolul, de írásban össze tudnak zavarodni
  22. 22. VERIFYDesign tesztelési svájci bicska
  23. 23. Hogyan működik?•  Választasz egy teszt típust•  Feltöltesz egy design tervet•  Megadod a teszt alanynak megjelenő kérdést•  Kiküldöd a teszt URL-t•  Beérkező válaszokat megnézed egyesével vagy aggregálva, és letöltheted csv-ben
  24. 24. Mit ígér?•  Designt tesztelhetsz még implementálás előtt•  Egyszerű setup, teljesen perszonalizálható•  Gyors és hasznos eredmények, használható riport•  Olcsó•  Sok teszt típus = sokrétű felhasználhatóság
  25. 25. Teszt típusok•  Preference test (A/B design teszt)•  Yes/No test (kattintási teszt “jó válasz” pontokkal)•  Click test (sima kattintási teszt)•  Memory test (5mp után mire emlékszik)•  Annotate test (keretezd be a designon…)•  Label test (szerinted ez micsoda…)•  Mood test (boldog-frusztrált-mérges jelzés)
  26. 26. Mit tapasztaltunk?•  Szeretjük. (Az egyik állandó előfizetésünk.)•  Nagyjából minden igaz: egyszerű, okos, gyors, sokrétű és jól (fel)használható•  19 USD/hó alap csomag elég napi használatra, de nagyobb tervezett tesztre megéri a 49 USD/hó a linked test miatt•  Ne várjunk tőle többet mint ami: •  Csak egy screen tesztelésére jó •  Kis felbontású kattintási “hőtérképet”, mini riportot ad •  Nem túlelemzésre, hanem praktikus felhasználásra
  27. 27. Wizzair.com redesign
  28. 28. Wizzair.com redesign1.  Eredeti (régi) design tesztelése2.  2 új design koncepció3.  1 nyertes vizuál4.  Kidolgozott új design tesztelése5.  Teszteredmények összevetése, riport6.  További iteráció
  29. 29. Wizzair.com redesign•  40 feladatból álló teszt (az sok)•  Panel: nemzetközi 100+ fő•  Ugyanaz a feladatsor régi és új designon•  Kattintás, annotáció, memory•  Teszt-specifikus eredmények mellett átlagos kattintási idő•  Annotációból kvalitatív visszajelzések
  30. 30. Wizzair.com redesign – példákMemory: mire emlékszel a főoldalból?
  31. 31. Wizzair.com redesign – példákLabeling: mit nem értesz a főoldalon?
  32. 32. Wizzair.com redesign – példákClick: hova kattintanál, hogy biztosítást adj a foglaláshoz? Átl. katt idő: 58 mp Átl. katt idő: 9 mp
  33. 33. Mire figyelj oda?•  Tervezze előre: tudd, mit kezdesz az eredményekkel, vonj konklúziókat•  Fontos, nagy paneles tesztnél valami egyszerűvel indíts, van tanulási görbe•  Nagyon fáradékonyak a repetitív teszteknél, legyél változatos•  Kösd az instrukciókat (mi volt előtte)•  Csinálj teszt tesztet: magadon és +1-2 emberen•  Van kattintási pont, ami tényleg hülyeség•  Ha gondod van à support, akár termékfejleszt is
  34. 34. Köszi a figyelmet! Varga Csaba cs.varga@mito.hu UX Fetish uxfetish.com

×