1. CONFLITTO E NEGOZIAZIONE
LA MIA FORMAZIONE SUL CAMPO
Presentazione di una tesi del corso di
formazione specifica in Medicina Generale
Giulia Casola

2. IL CONFLITTO
IN AMBULATORIO DEL MMG
To be
continued…

3. IL CONFLITTO
DEFINIZIONI
¢ SITUAZIONE PATOLOGICA
¢ ASPETTO COSTITUTIVO DELLE RELAZIONI
motore di cambiamento
ABILITA’ NEGOZIALI
“Counselling skills”

4. COUNSELLING
DEFINIZIONI
COUNSELLING (inglese) o COUNSELING (americano):
Sost Der. di (to) COUNSEL consigliare, assistere
Der. dal latino:
CONSULO-ĔRE
“consolare”, “confortare”, “venire in aiuto”
CUM “con”,“insieme” + SOLERE “alzare”,“sollevare”

5. RELAZIONI UMANE COME SISTEMI
SCUOLA DI PALO ALTO

6. CONFLITTO E NEGOZIAZIONE:
STRUTTURA TESI
CASE REPORT:
q ABSTRACT
(scelta del caso,
conclusioni)
q PRESENTAZIONE DEL
CASO
q IL CASO attraverso
GRIGLIE OSSERVAZIONALI
q DISCUSSIONE

7. GRIGLIA OSSERVAZIONALE
COMUNICAZIONE • Verbale
• NON verbale
• Cinestesica
• Prossiemica
STILE COMUNICATIVO • Passivo
• Aggressivo
• Assertivo
OSTACOLI ALLA
COMUNICAZIONE
• Pregiudizio
• Distanza
professionale
• Tecnicismi
• Familiare-presente-
in-ambulatorio
• (…..)
RELAZIONE • Simmetrica
• Complementare

8. LA CONSULTAZIONE ATTRAVERSO
GLI OBIETTIVI
LA CONSULTAZIONE ATTRAVERSO
I 3 PASSI
q ACCOGLIENZA
q PRESA DI POSIZIONE
q APERTURA
NEGOZIAZIONE verso la CO-COSTRUZIONE
q Prendersi cura e gestione della
malattia
q Creazione/Mantenimento della
relazione
q Mantenimento identità ruolo

9. CONCLUSIONI
EFFICACIA COMUNICATIVA
Miglioramento
compliance
Uso razionale
delle risorse
Soddisfazione
del paziente
Mantenimento
identità di
ruolo
Miglioramento della
qualità di vita del
professionista
Continuità
relazione di cura

10. L’uomo è RELAZIONE e la relazione è COMUNICAZIONE
Valentina Montemezzi

11. GRAZIE PER
LA VOSTRA ATTENZIONE..