Animer des réseaux sociaux et une communauté web en médiathèque

1. 1 3/3

3. SOMMAIRE Jour 2 / matin : • Analyse de pages facebook/Twitter/Instagram : exemples et contre-exemples • Se renouveler, suivre les tendances actuelles de la communication • Gérer le « bad buzz » 3

4. SOMMAIRE Jour 2 / après-midi : CAS PRATIQUES • « Introspection » • Cartographie des communautés respectives • Ligne éditoriale • Rédiger un post sur une animation avec création de visuel photo et vidéo 4

5. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ? 5

6. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ? 6

9. BIB. LOUISE MICHEL / PARIS • Nouveau style de management avec une culture du test. • Hiérarchie horizontale par pôles avec des co- responsabilités 9

10. • Equipe investie / 15 pour 690 m2 • Impliquer les usagers • La méd. appartient au public : tous les usages sont donc légitimes. • 3ème lieu / café / librairie • Home away from home • Facilitateur = accueil personnalisé • Démarche participative 10 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

11. 11

12. Pourquoi communiquer ? • Pour donner à voir ce qu’on fait • Pour rendre compte du travail et faire comprendre ce qu’est une méd. maintenant, en particulier auprès des tutelles : service action culturelle, Mairies, élus • Pour créer une cohérence au sein de l’équipe 12 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

13. Pour qui communiquer ? INFORMER • Pour informer le public via des affiches, flyers, RS… • Mais surtout le bouche-à-oreille : il n’y a rien de mieux 13 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

14. Pour qui communiquer ? INFORMER • Pour construire l’identité propre de la bib et du bibliothécaire • Informer sur les services : ce qu’on peut faire quand et comment 14 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

15. • Tout les visuels = libres de droits ou réalisés en interne • Tout produit devient libre • Pas de charte, on s’affranchit des contraintes • INVENTIVITE ! 15 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

16. Newsletter • sur mailchimp •Environ 20% ouvrent un mail type newsletter • Statistiques fiables : seulement 5% cliquaient sur un lien donc simplification : •Toutes les infos sont notées en direct. 16 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

17. Blog Wordpress depuis 2015 •Ecrits et signés par les bibliothécaires (ou pseudo) •Le public aussi • Coups de cœur et partage de travail • Rubrique pro « au-delà du chignon » • « La Tutotek » : tutoriels réalisés par les usagers en lien avec les ateliers créatifs 17 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

18. Chaine YouTube • Identité : « Louise et Michel » = « Catherine et Liliane » •Déguisement : moustache et perruque • Image de marque de la méd. 18 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

19. Chaine YouTube • Humour • = le ton employé avec le public • Institution = fun • Faire participer le public • Toujours le même logo rendant hommage à Louise Michel 19 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

20. Chaine YouTube • Immédiateté • Image amateur et de soi à assumer ! 20 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

21. Chaine YouTube • Booktubeurs se liment aux livres • Louise Michel représentent l’ensemble des collections 21 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

22. Instagram = DIVERTIR • Renforce la cohésion d’équipe • Cohérence entre le lien, son image et a façon de communiquer • Ton employé = ambiance dans la méd. + façon d’accueillir • Storytelling : canards 22 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

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24. Les réseaux sociaux • Appropriation lente de l’équipe qui teste, voit comment avoir une cohérence entre le lieu et le contenu, comprend les codes itinérants à chaque RS… • Cela prend du temps avant d’être efficace. 24 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

25. Comment faire participer les usagers ? • Travail quotidien de confiance, d’échange. • Echange simplifié entre usagers et médiathécaires qui ont les mêmes compétences techniques, qui aiment la même chose. 25 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

26. Pour continuer à intéresser le public, il est nécessaire d’évoluer, de faire varier les supports ! 26 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

27. • Si la comm a pour objectif principal d’informer, • ses objectifs secondaires sont de s’amuser et faciliter la cohésion d’équipe ! 27 BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

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29. EXEMPLE DES BIBS DE TOULOUSE • Déjà leur portail • Pour les suivre • C’est parti pour leur page Facebook • Twitter 29

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31. EXEMPLE DES BIBS DE TOULOUSE • Logique des crochets [ ] en début de posts • Ils produisent beaucoup de contenu •  retour statistiques ? Est-ce consulté ? • Le twitter de la ville est une référence 31

32. 32

33. MÉD. DÉP. HAUT-RHIN • Facebook 33

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35. MÉD. DÉP. LANDES • Facebook 35

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37. MÉD. METZ • Portail • Facebook • Twitter • Blog 37

38. MÉD. METZ • Identité de service + personne = Miss Media • Gestion collégiale car tous les collègues publient sur le blog • Différents comptes RS très visibles 38

39. 39

40. EXEMPLE COMPLET GALLICA • Création d’un # et d’une communauté •Réalité à construire 40

41. 41 • Capture d’écran au vendredi 17/02/17 • Presqu’un sans faute • # tendance • Bon timing • Valorisation patrimoine • Comique de la photo • Manque #Gallica

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45. ET IL Y EN A PLEIN D’AUTRES… • BM Dijon • Bib Numérique de Paris • Méd. Edmond Charlot • … 45

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47. RETOURS D’EXPÉRIENCES • 3 cas différents mais un but commun. 47

48. LES INTERVIEWÉS • Méd. De la Canopée à Paris, 1er arrt Merci Romain Gaillard • Méd. Musicale Paris, 1er arrt Merci Damien Poncet • Réseau des bibs de Toulouse Merci Claire Gramont 48

49. MÉD. CANOPÉE / PARIS • 20 agents (+ 5 vacataires week-end) • 1210 m² • Fonctionnement avec 3 pôles : • Adulte • Enfance et familles • Dvt créatif • Groupes projets transversaux 49

50. MÉD. CANOPÉE / PARIS • Groupes projets transversaux : jeux, service public, action culturelle, public sourds et malentendants, ados, démarches participatives 50

51. MÉD. MUSICALE / PARIS • 35 agents • 1500 m (avec bureaux) • Fonctionnement en 4 pôles : • Grand public • Pôle doc • Archives sonores / vinyles • Médiation culturelle 51

52. MÉD. MUSICALE / PARIS 52

53. RÉSEAU MÉD. / TOULOUSE • 409 ETP • 21 méd. dans chaque quartier + bibliobus • Fonctionnement classique avec : • Service admin ds méd. centrale • Service com de 3 agents : 1 graphiste, 1 com interne, 1 com externe • Ce service existe depuis 10 ans 53

54. POINTS COMMUNS • Un agent est social media manager + com papier, au public • Depuis 3 ans • Autoformés • Charte d’utilisation réalisée en interne • Dir. + élus ouverts d’esprits moyennant argumentation mais ne creusent pas plus que ça par la suite 54

55. POINTS COMMUNS • Les posts qui ont le + de succès : tout ce qui est décalé + vidéo • Que des retours positifs • Pas de bad buzz : bienveillance des internautes • Feuille de route 55

56. POINTS COMMUNS • Connaissent le meilleur moment pour poster • Remplacement si congés, pas vraiment d’utilisation de la planification des posts 56

57. RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS 57 Canopée Musicale Toulouse Fb    Twitter   X (webmaster) Insta   Youtube   Dailymotion  Pinterest   Flickr  Scoopt it  Pearltrees  Blog    Tumblr  2 playlists 

58. QUELQUES DONNÉES • Portée des posts FB : 1300 max Toulouse, entre 2000 et 7000 ♫. • Important de communiquer via les communautés pour les anim’ •  Attraction d’un nouveau public même pour des anim’ très pointues • « Effet domino », « bulle d’air » 58

59. QUELQUES DONNÉES • + d’engagement que de likes. Le + important, le nb de pers. qui ont cliqué • Messenger : contact pour des infos de base 59

60. RÉUSSITES • ♫ : Jazz et graphismes : radio TSF Jazz, twitter • Toulouse : • « Révise en bib », serviettes tamponnées dans les cantines des collèges • Music box : sous-bocks 60

61. PROJETS FUTURS (2017) • Paris : + faire participer à la production de contenus • Toulouse : intéressé/intrigué par Snapchat 61

62. 62

63. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • Méd. Montpellier : Booktube 63

64. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Pays anglophones et hispanophones •Las palabras de Fa : 305 000 abonnés, interview grand acteurs américains •Poland Banans Books : 297 000 abonnés, inventivité • Profil de ces youtubeuses : 20 ans, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles 64

65. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES LITTÉRAIRES 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • Young Adult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 65

66. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES LITTÉRAIRES 2.0 • Une idée de stage sympa pour les 3ème… 66

67. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter • Attachement pour l’objet livre • « Bookshell tour » • Gros lecteurs, dvt esprit critique • Lecture = partie intégrante du quotidien 67

68. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel • Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public 68

69. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité • En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). 69

70. LA TENDANCE DU BOOKTUBE • Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent • France, phénomène peu suivi : Nine 39 000 abonnés 70

71. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • Réseau des Méd. / Pau 71

72. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • Méd. du Brannais : vidéo d’inauguration 72

73. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • Réseau Méd. De Plaine Commune / 93 73

74. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • Bib de Brest : sourds et malentendants 74

75. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • Méd. Plaine Centrale 94 75

76. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES • Bib Louise Michel / Paris 76

77. YOUTUBE : TENDANCES • https://www.youtube.com/feed/trendin g?gl=FR&hl=fr • Tout n’est pas bon à prendre mais permet de se mettre dans le bain puisque les jeunes y passent leurs vies… 77

78. YOUTUBE : CONCLUSIONS Qu’est- ce que les autres méd. y publient ? • Valorisation de docs : tendance booktube • Présentation des services & infos pratiques : inscriptions par exemple • Des conférences filmées ? • Temps forts : inauguration, action culturelle 78

79. 79

80. A NOTER • Les courses aux likes ne sont pas pertinentes (mais vous le savez déjà) • L’important est que les internautes présents relayent et interagissent • Bouche-à-oreille virtuel 80

81. RAPPEL ! UN BON POST : • Texte court, bien écrit, avec de l’humour • Image pour accroche visuelle • Vidéo • Lien web 81

82. VIDÉO • Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV • Elargie la portée d’un message • Augmente engagement • 2016 : 55 % des internautes français ont regardé au moins une vidéo depuis leur ordinateur : 2’16 en moyenne. Favoris 25-34 ans 82

83. QUIZZ & JEUX-CONCOURS Exemple d’outils pour Facebook : • PageYourself • Optin Manager • So-Buzz 83

84. 84

85. BURGER KING : UN JEU SANS FIN 85

86. LE JEU-CONCOURS SIMPLE 86

87. LE JEU-CONCOURS SIMPLE • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel 87

88. 88

89. LE CONCOURS PHOTO • Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants • Sur Facebook : avec une app dédiée • Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités 89

90. LE CONCOURS PHOTO • Idées : • photos de la méd, • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 90

91. LE QUIZZ • Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site  augmente le trafic. • Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 91

92. LE BLIND-TEST MUSICAL • Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. • Ludique et sympa. • Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 92

93. TEST DE PERSONNALITÉ • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau)  êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long 93

94. TEST DE PERSONNALITÉ • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : envoi du programme semestriel à chaque participant 94

95. LA BATTLE • Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … • Répondre en comm en taguant ses amis • Tirage au sort des gagnants 95

96. UN MEMORY • Avec ou sans timer • Illustrations de la méd. Et/ou des animations • Tirage au sort 96

97. LA BOITE À IDÉES • Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services • Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée  fierté de l’internaute 97

98. POUR FAIRE VENIR DANS LA MÉD. • Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 98

99. LA CHASSE AU TRÉSOR • Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site • Bonne source de trafic pour le site • Nécessite fort engagement de l’internaute • Tirage au sort du gagnant 99

100. REMPLIR LES ESPACES VIDES • Texte à trou • « Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » • Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 100

101. RACONTER UNE HISTOIRE • Décrire une expérience positive à la méd. • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 101

102. ORGANISER UN JEU-CONCOURS • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : •Se faire connaitre, faire liker la page •Développer son audience •Fidéliser les usagers •Valoriser les collections 102

103. POURQUOI EN MÉD ? • Pour être en phase avec les pratiques actuelles du public • Dynamiser sa communauté • Développer son audience : augmenter le trafic sur son site web, liker la page méd. • Valoriser des documents • Être innovant et drôle 103

104. E-RÉPUTATION • Alertes Google avec le nom de la méd pour être toujours au courant • Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 104

105. 105

106. EMOJIS • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications 106

107. 107

108. GIF 108

109. MEMES 109

110. GIF / MEMES : QUELQUES SITES • 3 sites pour créer des memes • Un métier cool : bibliothécaire de memes chez Tumblr. •Pour regarder des chatons mignons mais pas que (clickbait) • 3 générateurs de memes • Groupe Fb « Meme your library » 110

111. POURQUOI EN MÉD. ? • Parler la même langue que les usagers • Être en raccord avec les usages d’internet • Divertir l’usager • Moderniser l’image des méd. • Toucher un public différent • Inciter au « j’aime » et au partage 111

112. DES TUTOS • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources • Source 112

113. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille •Littérature = rencontres lectures •Musique •Cinéma = ciné-cub •Jeux vidéo •Parentalité 113

114. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 114

115. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services • Source 115

116. 116 ENCORE D’AUTRES IDÉES !

117. NEWSJACKING : DÉFINITION • Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. • Par ex : sortie du dernier Star Wars… • Calendrier marketing 2018 ou suivre les flux RSS sur Feedly 117

118. NEWSJACKING : DÉFINITION • Se prépare : être là au bon moment • Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. • Être réactif et détourner de façon drôle • Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose • Accroit capital sympathique 118

119. NEWSJACKING : DÉFINITION Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 119

120. TWITTER : NEWSJACKING 120

121. 121 A l’occasion des 90 de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction

122. ALLER VOIR SUR LES AUTRES PAGES FB 122

123. SE FAIRE PLAISIR ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 123

124. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et ne pas juste copier « bêtement » ! 124

125. IDÉES DE VIDÉOS FACILES A PRODUIRE • Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. • Questions / réponses via un PC webcam •Présentation d’un temps fort, d’une animation… • Contenus produits par les usagers 125

126. IDÉES DE VIDÉOS FACILES A PRODUIRE • Témoignages d’usagers • Vidéo buzz. •Ex : Mannequin Challenge • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 126

127. POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ DES VIDÉOS • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés, Tags  interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 127

128. FAIRE DES PHOTOS 360° 128

129. RÉALISER DES INFOGRAPHIES 129 Exemple de la méd. Musicale de Paris

130. RÉALISER DES INFOGRAPHIES • Les nouveautés CD sous cette forme : • à écouter le matin/soir, • en étant heureux/triste • Les nouveautés roman, dans la peau d’un : • Policier • Jeune fille naïve • Etc. 130

131. AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR TROP DUR… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : https://www.genial.ly/fr 131

132. UTILISER LES PHOTOS PRISES PAR LES USAGERS • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 132

133. HUMANISER LA MÉDIATHÈQUE • Un tumblr intéressant • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 133

134. LE CANVA SUR FACBOOK • Plusieurs images pour « appeler à l’action » 134

135. LE CANVA SUR FACEBOOK • Choisir quoi ajouter : • des boutons call-to-action • des carrousels photo • des photos • des blocs de texte • des vidéos • un en-tête • des ensembles de produits 135

136. LE CANVA SUR FACEBOOK Structure type : • Ecran d’accueil • Argumentaire • Fin d’argumentaire et appel à l’action 136

137. LE CANVA SUR FACEBOOK 137

138. 138 LE CANVA SUR FACEBOOK

139. 139 LE CANVA SUR FACEBOOK

140. 151

141. « FAIRE LE BUZZ » • = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs : 1. le consommateur s'identifie à la « marque » et s'implique directement en relayant l’information de cette dernière. 2. Cela déclenche une campagne virale du fait de la rapide propagation du message par un effet de contamination 152

142. « FAIRE LE BUZZ » • Ensemble de techniques assemblées pour lancer un événement • Pas un coup de bol • Créativité : brainstormer en petit groupe 153

143. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? Point de départ de la réflexion : • Lister ce qui vous fait rire et comment l’adapter à notre secteur et aux usagers • Bien sûr, rien de polémique… 154

144. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? • Quel objectif ? •Visibilité •Obtenir + de likes •Faire venir les usagers •Générer de la notoriété  On partage un contenu non pas pour les autres mais pour se faire valoir soi-même 155

145. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ? • Commenter sur Twitter pendant des émissions de votre public cible : télé- crochet, télé-réalité • Faire des teasing sur facebook • Les médias : presse locale… 156

146. POURQUOI UN CONTENU EST-IL PARTAGÉ ? Parce que c’est : • Drôle ou amusant • Intelligent • Original et je suis le 1er à partager • Un sujet qui intéresse mon réseau • Etonnant 157

147. Parce que c’est : • En phase avec mes croyances : écologie… • Utile • Cela va donner une bonne image vis-à-vis de mon réseau : #JeSuisCharlie • Actualité nouvelle 158 POURQUOI UN CONTENU EST-IL PARTAGÉ ?

148. 159

149. 160

150. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ 161

151. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ 162

152. QUELLE PERTINENCE EN MÉD. ? • Montrer qu’on existe • Nous faire connaitre / changer notre image • Dynamiser la com institutionnelle • Dynamiser l’image du métier • Réaliser des choses qui sortent du quotidien • S’amuser 163

153. STRATÉGIE POUR UN MARKETING VIRAL • identifier les influenceurs qui gravitent autour de nous • écouter ses usagers, • fournir des informations qui peuvent être facilement partagées par les internautes, 164

154. STRATÉGIE POUR UN MARKETING VIRAL • laisser jouer la spontanéité de leurs réactions • écouter et analyser les retours. 165

155. BAD BUZZ • Phénomène de « bouche à oreille » négatif le + souvent subi ou provoqué par une action initiale • Peut être : • Action peu apprécié, • détourné par les internautes, • lié à une annonce, • vengeance de consommateurs 166

156. BAD BUZZ • Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer • Prendre conseil auprès du service com • S’excuser (si on est responsable) • 83% des bad buzz viennent des entreprises elles-mêmes • Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse. 167

157. 168

158. 169

159. PRÉVENIR LE BAD BUZZ • Surveiller ce qui est dit de la méd. • Par les # • Par une recherche • Grâce à des alertes Google • A savoir que les entreprises ont des CM spécifiques à la relation clients • Sincérité importante, expliquer, écouter. 170

160. GÉRER LE BAD BUZZ • Le terrain est-il propice à ce genre de chose ? • Identifier la source et communiquer : est-on vraiment coupable ? • Ne pas ignorer/supprimer les commentaires négatifs • Diffusez sa capacité à corriger : positif de s’adapter 171

161. 172

162. BAD BUZZ EN MÉD. • Ne pas s’inquiéter • Rare voir inexistant en méd. Vu la nature des posts… 173

163. MODÉRATION • Important de répondre aux commentaires 174

164. SPAM • https://www.signal-spam.fr/ • On voit passer parfois dans des groupes pro des posts bidons • Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de signalements prévus à cet effet sur les RS 175

165. 176

166. 177

167. FAITES UNE ANALYSE SWOT 178 • 4 min de préparation • 1,30 de présentation • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?

168. 180

169. CARTOGRAPHIE DE VOS COMMUNAUTÉS ACTUELLES ET À PROSPECTER – 20 MIN • Sous forme de carte heuristique. • 4 min de préparation, 1,30 min d’exposition 181 Qui sont nos usagers ?

170. 182

171. QUELLE EST VOTRE LIGNE ÉDITORIALE PAR RS ? – 25 MIN Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale : 1. Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2. Identifiez la cible 3. Définir sa ligne éditoriale 4. Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5. Effectuer un suivi et mesurer les actions • A mettre en parallèle avec celle du portail également • (Le parcours client idéal ?) 183

172. CHARTE DE BONNES PRATIQUES 184 • Nommage des titres • Chapeau, nombre de caractères par paragraphe • Multimédia : critères choix, source, • Hyperliens • Interaction : quelles modérations sous quels délais ?

173. 185

174. PRÉPARER UN POST • En groupe • Création du visuel statique et vidéo : •Canva •Pixteller •https://lumen5.com/ : création d’une vidéo à partir de texte. Faire disparaitre le watermark avec Windows Movie Maker. 186

175. • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du RS (emoji, #...) • Testez Hootsuite également si vous voulez. 187 PRÉPARER UN POST

176. Exemples : • Show-case / spectacle • Animation régulière : •Heure des bébés •Rencontres lectures •… • Temps forts : exposition, accueil d’auteur, etc. • Fermeture de la méd. : week-end en vacances 188 RÉDIGER UN POST SUR UNE ANIMATION

177. 189

178. PRENDRE UNE PHOTO / VIDÉO • On en parle • Comment procédez-vous ? •Cadrage •Instantanéité •Recommandation / conseil / observation ? • Faire une bonne prise de vue • Montage avec les outils qu’on a pu voir • Sur PC : XnView pour retouches simples (yeux rouges, contraste, luminosité…) 190

179. 191

180. BILAN • Qu’avez-vous appris durant ces 2 jours ? • Cela vous sera-t-il utile ? Est-ce que c’était assez concret ? • Des remarques ? 192

181. 193 Cosette Spirin cosette.spirin@landes.fr 05 58 75 76 06 Vous êtes libres ! ;) Merci pour votre attention !

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