Support de 2 jours de formation les lundi 28 et mardi 29 mai 2018 à Média Normandie pour le CNFPT pour 14 bibliothécaires de la région (BM et BDP).

1. 1
3/3

2. 2

3. SOMMAIRE
Jour 2 / matin :
• Analyse de pages facebook/Twitter/Instagram :
exemples et contre-exemples
• Se renouveler, suivre les tendances actuelles de
la communication
• Gérer le « bad buzz »
3

4. SOMMAIRE
Jour 2 / après-midi : CAS PRATIQUES
• « Introspection »
• Cartographie des communautés respectives
• Ligne éditoriale
• Rédiger un post sur une animation avec
création de visuel photo et vidéo
4

5. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
5

6. QUE PENSEZ-VOUS DE CES TWEETS ?
6

7. 7

8. 8

9. BIB. LOUISE MICHEL / PARIS
• Nouveau style de
management avec
une culture du test.
• Hiérarchie
horizontale par
pôles avec des co-
responsabilités
9

10. • Equipe investie / 15 pour 690 m2
• Impliquer les usagers
• La méd. appartient au public : tous les usages sont
donc légitimes.
• 3ème lieu / café / librairie
• Home away from home
• Facilitateur = accueil personnalisé
• Démarche participative
10
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

11. 11

12. Pourquoi communiquer ?
• Pour donner à voir ce qu’on fait
• Pour rendre compte du travail et faire
comprendre ce qu’est une méd. maintenant,
en particulier auprès des tutelles : service
action culturelle, Mairies, élus
• Pour créer une cohérence au sein de l’équipe
12
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

13. Pour qui communiquer ? INFORMER
• Pour informer le public via des affiches,
flyers, RS…
• Mais surtout le bouche-à-oreille : il n’y a
rien de mieux
13
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

14. Pour qui communiquer ? INFORMER
• Pour construire l’identité propre de la
bib et du bibliothécaire
• Informer sur les services : ce qu’on peut
faire quand et comment
14
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

15. • Tout les visuels = libres de
droits ou réalisés en interne
• Tout produit devient libre
• Pas de charte, on
s’affranchit des contraintes
• INVENTIVITE !
15
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

16. Newsletter
• sur mailchimp
•Environ 20% ouvrent un mail type newsletter
• Statistiques fiables : seulement 5%
cliquaient sur un lien donc simplification :
•Toutes les infos sont notées en direct.
16
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

17. Blog Wordpress depuis 2015
•Ecrits et signés par les bibliothécaires (ou pseudo)
•Le public aussi
• Coups de cœur et partage de travail
• Rubrique pro « au-delà du chignon »
• « La Tutotek » : tutoriels réalisés par les
usagers en lien avec les ateliers créatifs
17
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

18. Chaine YouTube
• Identité : « Louise et Michel » = « Catherine et
Liliane »
•Déguisement : moustache et perruque
• Image de marque de la méd.
18
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

19. Chaine YouTube
• Humour
• = le ton employé avec le public
• Institution = fun
• Faire participer le public
• Toujours le même logo rendant hommage à
Louise Michel
19
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

20. Chaine YouTube
• Immédiateté
• Image amateur et de soi à assumer !
20
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

21. Chaine YouTube
• Booktubeurs se liment aux livres
• Louise Michel représentent l’ensemble des
collections
21
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

22. Instagram = DIVERTIR
• Renforce la cohésion d’équipe
• Cohérence entre le lien, son image et a
façon de communiquer
• Ton employé = ambiance dans la méd. +
façon d’accueillir
• Storytelling : canards
22
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

23. 23

24. Les réseaux sociaux
• Appropriation lente de l’équipe qui teste,
voit comment avoir une cohérence entre
le lieu et le contenu, comprend les
codes itinérants à chaque RS…
• Cela prend du temps avant d’être
efficace.
24
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

25. Comment faire participer les usagers ?
• Travail quotidien de confiance,
d’échange.
• Echange simplifié entre usagers et
médiathécaires qui ont les mêmes
compétences techniques, qui aiment la
même chose.
25
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

26. Pour continuer à intéresser le
public, il est nécessaire d’évoluer,
de faire varier les supports !
26
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

27. • Si la comm a pour objectif principal
d’informer,
• ses objectifs secondaires sont de
s’amuser et faciliter la cohésion
d’équipe !
27
BIB. LOUISE MICHEL / PARIS

28. 28

29. EXEMPLE DES BIBS DE TOULOUSE
• Déjà leur portail
• Pour les suivre
• C’est parti pour leur page Facebook
• Twitter
29

30. 30

31. EXEMPLE DES BIBS DE TOULOUSE
• Logique des crochets [ ] en début de
posts
• Ils produisent beaucoup de contenu
•  retour statistiques ? Est-ce
consulté ?
• Le twitter de la ville est une référence
31

32. 32

33. MÉD. DÉP. HAUT-RHIN
• Facebook
33

34. 34

35. MÉD. DÉP. LANDES
• Facebook
35

36. 36

37. MÉD. METZ
• Portail
• Facebook
• Twitter
• Blog
37

38. MÉD. METZ
• Identité de service + personne = Miss
Media
• Gestion collégiale car tous les collègues
publient sur le blog
• Différents comptes RS très visibles
38

39. 39

40. EXEMPLE COMPLET GALLICA
• Création d’un # et
d’une communauté
•Réalité à construire
40

41. 41
• Capture d’écran au
vendredi 17/02/17
• Presqu’un sans
faute
• # tendance
• Bon timing
• Valorisation
patrimoine
• Comique de la
photo
• Manque #Gallica

42. 42

43. 43

44. 44

45. ET IL Y EN A PLEIN D’AUTRES…
• BM Dijon
• Bib Numérique de Paris
• Méd. Edmond Charlot
• …
45

46. 46

47. RETOURS D’EXPÉRIENCES
• 3 cas différents mais un but commun.
47

48. LES INTERVIEWÉS
• Méd. De la Canopée à Paris, 1er arrt
Merci Romain Gaillard
• Méd. Musicale Paris, 1er arrt
Merci Damien Poncet
• Réseau des bibs de Toulouse
Merci Claire Gramont
48

49. MÉD. CANOPÉE / PARIS
• 20 agents (+ 5 vacataires week-end)
• 1210 m²
• Fonctionnement avec 3 pôles :
• Adulte
• Enfance et familles
• Dvt créatif
• Groupes projets transversaux
49

50. MÉD. CANOPÉE / PARIS
• Groupes projets transversaux : jeux,
service public, action culturelle, public
sourds et malentendants, ados,
démarches participatives
50

51. MÉD. MUSICALE / PARIS
• 35 agents
• 1500 m (avec bureaux)
• Fonctionnement en 4 pôles :
• Grand public
• Pôle doc
• Archives sonores / vinyles
• Médiation culturelle
51

52. MÉD. MUSICALE / PARIS
52

53. RÉSEAU MÉD. / TOULOUSE
• 409 ETP
• 21 méd. dans chaque quartier + bibliobus
• Fonctionnement classique avec :
• Service admin ds méd. centrale
• Service com de 3 agents : 1 graphiste,
1 com interne, 1 com externe
• Ce service existe depuis 10 ans
53

54. POINTS COMMUNS
• Un agent est social media manager + com
papier, au public
• Depuis 3 ans
• Autoformés
• Charte d’utilisation réalisée en interne
• Dir. + élus ouverts d’esprits moyennant
argumentation mais ne creusent pas plus que ça
par la suite
54

55. POINTS COMMUNS
• Les posts qui ont le + de succès : tout ce
qui est décalé + vidéo
• Que des retours positifs
• Pas de bad buzz : bienveillance des
internautes
• Feuille de route
55

56. POINTS COMMUNS
• Connaissent le meilleur moment pour
poster
• Remplacement si congés, pas vraiment
d’utilisation de la planification des posts
56

57. RÉSUMÉ DES RS UTILISÉS
57
Canopée Musicale Toulouse
Fb   
Twitter   X (webmaster)
Insta  
Youtube  
Dailymotion 
Pinterest  
Flickr 
Scoopt it 
Pearltrees 
Blog   
Tumblr  2
playlists 

58. QUELQUES DONNÉES
• Portée des posts FB : 1300 max Toulouse,
entre 2000 et 7000 ♫.
• Important de communiquer via les
communautés pour les anim’
•  Attraction d’un nouveau public
même pour des anim’ très pointues
• « Effet domino », « bulle d’air »
58

59. QUELQUES DONNÉES
• + d’engagement que de likes. Le +
important, le nb de pers. qui ont cliqué
• Messenger : contact pour des infos de
base
59

60. RÉUSSITES
• ♫ : Jazz et graphismes : radio TSF Jazz,
twitter
• Toulouse :
• « Révise en bib », serviettes tamponnées
dans les cantines des collèges
• Music box : sous-bocks
60

61. PROJETS FUTURS (2017)
• Paris : + faire participer à la production de
contenus
• Toulouse : intéressé/intrigué par
Snapchat
61

62. 62

63. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Méd. Montpellier : Booktube
63

64. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Pays anglophones et hispanophones
•Las palabras de Fa : 305 000 abonnés,
interview grand acteurs américains
•Poland Banans Books : 297 000 abonnés,
inventivité
• Profil de ces youtubeuses : 20 ans,
littérature jeunes adultes et imaginaire
qui s’adressent à la même cible qu’elles
64

65. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES
LITTÉRAIRES 2.0
• Critiques détaillées et renseignées qui peuvent
avoir un impact sur les ventes. Ces critiques
resteront-elles neutres ?
• 20/30 ans
• Young Adult
• Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais
aussi Bookstagram
• un public + âgé aura tendance à privilégier une critique
écrite (et donc un blog) à une critique vidéo.
65

66. LES BOOKTUBEUSES : CRITIQUES
LITTÉRAIRES 2.0
• Une idée de stage sympa pour les 3ème…
66

67. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Toujours une bib en déco derrière, fan
inconditionnelle Harry Potter
• Attachement pour l’objet livre
• « Bookshell tour »
• Gros lecteurs, dvt esprit critique
• Lecture = partie intégrante du quotidien
67

68. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Amateur
• TAG = faire la liste des perso avec lesquels
on aimerait être amis
• Ou relever le défi de trouver une couverture
de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel
• Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son
ton et donc son public
68

69. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Sollicitations par les pros du livre : animer
des rencontres dans des salons = légitimité
• En France, en 2015, le CNL avait
soutenu une initiative spontanée d’un
collectif de blogueurs et booktubeurs lors
de la 1e édition Lire en short (devenu Partir
en live).
69

70. LA TENDANCE DU BOOKTUBE
• Editeurs leurs envoient des nouveautés :
leurs avis comptent
• France, phénomène peu suivi : Nine 39
000 abonnés
70

71. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Réseau des Méd. / Pau
71

72. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Méd. du Brannais : vidéo d’inauguration
72

73. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Réseau Méd. De Plaine Commune / 93
73

74. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Bib de Brest : sourds et malentendants
74

75. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Méd. Plaine Centrale 94
75

76. YOUTUBE : QUELQUES RÉFÉRENCES
• Bib Louise Michel / Paris
76

77. YOUTUBE : TENDANCES
• https://www.youtube.com/feed/trendin
g?gl=FR&hl=fr
• Tout n’est pas bon à prendre mais
permet de se mettre dans le bain
puisque les jeunes y passent leurs
vies…
77

78. YOUTUBE : CONCLUSIONS
Qu’est- ce que les autres méd. y publient ?
• Valorisation de docs : tendance booktube
• Présentation des services & infos
pratiques : inscriptions par exemple
• Des conférences filmées ?
• Temps forts : inauguration, action
culturelle
78

79. 79

80. A NOTER
• Les courses aux likes ne sont pas
pertinentes (mais vous le savez déjà)
• L’important est que les internautes
présents relayent et interagissent
• Bouche-à-oreille virtuel
80

81. RAPPEL ! UN BON POST :
• Texte court, bien écrit, avec de l’humour
• Image pour accroche visuelle
• Vidéo
• Lien web
81

82. VIDÉO
• Direct ≠ enregistrée puis montage ≠ Web TV
• Elargie la portée d’un message
• Augmente engagement
• 2016 : 55 % des internautes français ont
regardé au moins une vidéo depuis leur
ordinateur : 2’16 en moyenne. Favoris 25-34
ans
82

83. QUIZZ & JEUX-CONCOURS
Exemple d’outils pour Facebook :
• PageYourself
• Optin Manager
• So-Buzz
83

84. 84

85. BURGER KING : UN JEU SANS FIN
85

86. LE JEU-CONCOURS SIMPLE
86

87. LE JEU-CONCOURS SIMPLE
• Tirage au sort à la fin de l’opération
• Petit cadeau à faire remporter
• Ultra-viralité
• Faible implication, augmente visibilité
• Créer un beau visuel
87

88. 88

89. LE CONCOURS PHOTO
• Sur Instagram : créer un # spécifique
pour retrouver les participants
• Sur Facebook : avec une app dédiée
• Gagnant : votes internautes ou jury.
• Jury : vous ou même des personnalités
89

90. LE CONCOURS PHOTO
• Idées :
• photos de la méd,
• se mettre en scène avec ses emprunts ou
durant les animations
• Pendant un temps fort…
• Récompenses : soit plusieurs cadeaux
(les 3 premiers) soit symbolique
90

91. LE QUIZZ
• Pour répondre aux questions,
l’internaute doit aller chercher la
réponse sur le site  augmente le trafic.
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe.
91

92. LE BLIND-TEST MUSICAL
• Temps de préparation + long mais
fédérateur pour l’équipe musique.
• Ludique et sympa.
• Faire gagner des places de concert dans
une salle de la ville, etc.
92

93. TEST DE PERSONNALITÉ
• Gratuit : Survey app / Quick survey
• Pour quelle nouveauté roman
• Pour quelle animation de la méd.
• Pour quelle méd. (si réseau)
 êtes-vous fait pour… ?
• Temps de préparation long
93

94. TEST DE PERSONNALITÉ
• Récompenses : difficile de choisir un
seul gagnant
• Par ex : envoi du programme semestriel à
chaque participant
94

95. LA BATTLE
• Choisir entre 2 choses :
• Le meilleur roman/CD/BD/film selon
vous ?
• La + jolie couverture ?
• …
• Répondre en comm en taguant ses amis
• Tirage au sort des gagnants
95

96. UN MEMORY
• Avec ou sans timer
• Illustrations de la méd. Et/ou des
animations
• Tirage au sort
96

97. LA BOITE À IDÉES
• Piste d’amélioration ou encore proposer
de nouveaux services
• Récompense : beau cadeau ou
réalisation de l’idée  fierté de
l’internaute
97

98. POUR FAIRE VENIR DANS LA MÉD.
• Tirage au sort d’un ticket de l’automate
par exemple
98

99. LA CHASSE AU TRÉSOR
• Partir à la recherche d’éléments (visuel,
lettre) caché sur le site
• Bonne source de trafic pour le site
• Nécessite fort engagement de
l’internaute
• Tirage au sort du gagnant
99

100. REMPLIR LES ESPACES VIDES
• Texte à trou
• « Pour les prochaines vacances, je pars à
___ »
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires par tirage au sort (faire
une vidéo live !)
100

101. RACONTER UNE HISTOIRE
• Décrire une expérience positive à la
méd.
• Gagnant sélectionné parmi les
commentaires
• Attention au bad buzz possible
101

102. ORGANISER UN JEU-CONCOURS
• Nécessite du temps
• Des goodies : voir avec les commerces
locaux, l’employeur, etc.
• Un objectif :
•Se faire connaitre, faire liker la page
•Développer son audience
•Fidéliser les usagers
•Valoriser les collections
102

103. POURQUOI EN MÉD ?
• Pour être en phase avec les pratiques
actuelles du public
• Dynamiser sa communauté
• Développer son audience : augmenter le
trafic sur son site web, liker la page méd.
• Valoriser des documents
• Être innovant et drôle
103

104. E-RÉPUTATION
• Alertes Google avec le nom de la méd
pour être toujours au courant
• Encourager les usagers à laisser des
avis sur Google, Facebook…
104

105. 105

106. EMOJIS
• Humaniser les interactions
• Rajeunir l’image de marque
• Donner plus de sens au message
• Amplifier l’impact émotionnel des
communications
106

107. 107

108. GIF
108

109. MEMES
109

110. GIF / MEMES : QUELQUES SITES
• 3 sites pour créer des memes
• Un métier cool : bibliothécaire de
memes chez Tumblr.
•Pour regarder des chatons mignons mais
pas que (clickbait)
• 3 générateurs de memes
• Groupe Fb « Meme your library »
110

111. POURQUOI EN MÉD. ?
• Parler la même langue que les usagers
• Être en raccord avec les usages d’internet
• Divertir l’usager
• Moderniser l’image des méd.
• Toucher un public différent
• Inciter au « j’aime » et au partage
111

112. DES TUTOS
• En plein dans nos missions de formation
tout au long de la vie
• De « capacitation » des usagers
• De valoriser nos ressources
• Source
112

113. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Bib 3ème lieu : impliquer les usagers +
valorisation de notre travail de veille
•Littérature = rencontres lectures
•Musique
•Cinéma = ciné-cub
•Jeux vidéo
•Parentalité
113

114. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Tout ce que vous voulez avec ligne
éditoriale précise
• Objectif est mettre à la disposition des
internautes un espace dans lequel ils
échangent librement sans la moindre
contrainte.
• Une réponse au changement d’algorithme
114

115. CRÉER UN GROUPE FACEBOOK
• Favorise bouche-à-oreille
• Avoir des feedbacks sur nos services
• Source
115

116. 116
ENCORE D’AUTRES IDÉES !

117. NEWSJACKING : DÉFINITION
• Déclencher rapidement une campagne
publicitaire ou sociale destinée à
rebondir sur un événement ou contexte
médiatisé.
• Par ex : sortie du dernier Star Wars…
• Calendrier marketing 2018 ou suivre les
flux RSS sur Feedly
117

118. NEWSJACKING : DÉFINITION
• Se prépare : être là au bon moment
• Outil Mention qui permet de voir tout ce
qui se dit sur un mot-clé.
• Être réactif et détourner de façon drôle
• Levier puissant de marketing qui ne
coûtera pas grand-chose
• Accroit capital sympathique
118

119. NEWSJACKING : DÉFINITION
Objectifs :
• favoriser l’impact du message avec l’effet de
résonance lié au fait d’actualité
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• développer une connivence avec l’audience
exposée au message
• profiter de retombées presse et sociales
119

120. TWITTER : NEWSJACKING
120

121. 121
A l’occasion des 90 de la Reine
Elizabeth
A la séparation des One Direction

122. ALLER VOIR SUR LES AUTRES
PAGES FB
122

123. SE FAIRE PLAISIR !
• Tout comme au service public, cela se
ressent.
123

124. Regarder ce qui se fait ailleurs, en
dehors des bibs !
Et ne pas juste copier « bêtement » !
124

125. IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Les coulisses live via un smartphone
•Rangement, répétitions show case, etc.
• Questions / réponses via un PC webcam
•Présentation d’un temps fort, d’une
animation…
• Contenus produits par les usagers
125

126. IDÉES DE VIDÉOS FACILES
A PRODUIRE
• Témoignages d’usagers
• Vidéo buzz.
•Ex : Mannequin Challenge
• Des lives
• « How-to »
• « Behind the scene »
126

127. POUR AMÉLIORER LA VISIBILITÉ
DES VIDÉOS
• Originalité
• Format
• Durée
• Tendances, mots-clés, Tags  interactions
• Relations presse
• Publier directement sur Fb sans passer par
Youtube
127

128. FAIRE DES PHOTOS 360°
128

129. RÉALISER DES INFOGRAPHIES
129
Exemple de la méd.
Musicale de Paris

130. RÉALISER DES INFOGRAPHIES
• Les nouveautés CD sous cette
forme :
• à écouter le matin/soir,
• en étant heureux/triste
• Les nouveautés roman, dans la
peau d’un :
• Policier
• Jeune fille naïve
• Etc.
130

131. AH OUAIS ? MAIS ÇA A L’AIR
TROP DUR…
• 10 sites pour réaliser une infographie
• Et en plus, cela permet d’être créatif et de
montrer encore une fois de plus la valeur
ajoutée de notre travail… C’est pas beau
ça ?
• Coup de ♥ pour : https://www.genial.ly/fr
131

132. UTILISER LES PHOTOS PRISES
PAR LES USAGERS
• Hyper valorisant pour eux
• On leur montre de la reconnaissance
• On les fidélise
• On montre qu’il y a de la vie et de
l’interaction
• Mais filtrer et choisir cliché de qualité
132

133. HUMANISER LA MÉDIATHÈQUE
• Un tumblr intéressant
• Prendre des photos d’équipes de temps
à autre pour développer la relation de
proximité.
133

134. LE CANVA SUR FACBOOK
• Plusieurs images pour « appeler à
l’action »
134

135. LE CANVA SUR FACEBOOK
• Choisir quoi ajouter :
• des boutons call-to-action
• des carrousels photo
• des photos
• des blocs de texte
• des vidéos
• un en-tête
• des ensembles de produits
135

136. LE CANVA SUR FACEBOOK
Structure type :
• Ecran d’accueil
• Argumentaire
• Fin d’argumentaire et appel à l’action
136

137. LE CANVA SUR FACEBOOK
137

138. 138
LE CANVA SUR FACEBOOK

139. 139
LE CANVA SUR FACEBOOK

140. 151

141. « FAIRE LE BUZZ »
• = bouche-à-oreille + notoriété. 2 facteurs :
1. le consommateur s'identifie à la « marque »
et s'implique directement en relayant
l’information de cette dernière.
2. Cela déclenche une campagne virale du fait
de la rapide propagation du message par un
effet de contamination
152

142. « FAIRE LE BUZZ »
• Ensemble de techniques assemblées
pour lancer un événement
• Pas un coup de bol
• Créativité : brainstormer en petit groupe
153

143. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
Point de départ de la réflexion :
• Lister ce qui vous fait rire et comment
l’adapter à notre secteur et aux usagers
• Bien sûr, rien de polémique…
154

144. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Quel objectif ?
•Visibilité
•Obtenir + de likes
•Faire venir les usagers
•Générer de la notoriété
 On partage un contenu non pas pour les
autres mais pour se faire valoir soi-même
155

145. QUE FAIRE POUR CRÉER LE BUZZ ?
• Commenter sur Twitter pendant des
émissions de votre public cible : télé-
crochet, télé-réalité
• Faire des teasing sur facebook
• Les médias : presse locale…
156

146. POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?
Parce que c’est :
• Drôle ou amusant
• Intelligent
• Original et je suis le 1er à partager
• Un sujet qui intéresse mon réseau
• Etonnant
157

147. Parce que c’est :
• En phase avec mes croyances : écologie…
• Utile
• Cela va donner une bonne image vis-à-vis
de mon réseau : #JeSuisCharlie
• Actualité nouvelle
158
POURQUOI UN CONTENU
EST-IL PARTAGÉ ?

148. 159

149. 160

150. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ
161

151. QUELQUES EXEMPLES DE BUZZ
162

152. QUELLE PERTINENCE EN MÉD. ?
• Montrer qu’on existe
• Nous faire connaitre / changer notre image
• Dynamiser la com institutionnelle
• Dynamiser l’image du métier
• Réaliser des choses qui sortent du quotidien
• S’amuser
163

153. STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• identifier les influenceurs qui gravitent
autour de nous
• écouter ses usagers,
• fournir des informations qui peuvent
être facilement partagées par les
internautes,
164

154. STRATÉGIE POUR UN
MARKETING VIRAL
• laisser jouer la spontanéité de leurs
réactions
• écouter et analyser les retours.
165

155. BAD BUZZ
• Phénomène de « bouche à oreille » négatif le +
souvent subi ou provoqué par une action initiale
• Peut être :
• Action peu apprécié,
• détourné par les internautes,
• lié à une annonce,
• vengeance de consommateurs
166

156. BAD BUZZ
• Ne pas réagir à chaud mais ne pas ignorer
• Prendre conseil auprès du service com
• S’excuser (si on est responsable)
• 83% des bad buzz viennent des entreprises
elles-mêmes
• Surtout Twitter et Instagram, Fb en baisse.
167

157. 168

158. 169

159. PRÉVENIR LE BAD BUZZ
• Surveiller ce qui est dit de la méd.
• Par les #
• Par une recherche
• Grâce à des alertes Google
• A savoir que les entreprises ont des CM
spécifiques à la relation clients
• Sincérité importante, expliquer, écouter.
170

160. GÉRER LE BAD BUZZ
• Le terrain est-il propice à ce genre de chose ?
• Identifier la source et communiquer : est-on
vraiment coupable ?
• Ne pas ignorer/supprimer les commentaires
négatifs
• Diffusez sa capacité à corriger : positif de
s’adapter
171

161. 172

162. BAD BUZZ EN MÉD.
• Ne pas s’inquiéter
• Rare voir inexistant en méd. Vu la
nature des posts…
173

163. MODÉRATION
• Important de
répondre aux
commentaires
174

164. SPAM
• https://www.signal-spam.fr/
• On voit passer parfois dans des groupes
pro des posts bidons
• Ne pas hésiter à utiliser les fonctions de
signalements prévus à cet effet sur les
RS
175

165. 176

166. 177

167. FAITES UNE ANALYSE SWOT
178
• 4 min de
préparation
• 1,30 de
présentation
• Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?

168. 180

169. CARTOGRAPHIE DE VOS COMMUNAUTÉS
ACTUELLES ET À PROSPECTER – 20 MIN
• Sous forme de carte heuristique.
• 4 min de préparation, 1,30 min d’exposition
181
Qui sont nos
usagers ?

170. 182

171. QUELLE EST VOTRE LIGNE
ÉDITORIALE PAR RS ? – 25 MIN
Plan d’un cahier des charges de ligne éditoriale :
1. Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs
2. Identifiez la cible
3. Définir sa ligne éditoriale
4. Etablir un planning pour promouvoir les contenus
5. Effectuer un suivi et mesurer les actions
• A mettre en parallèle avec celle du portail également
• (Le parcours client idéal ?)
183

172. CHARTE DE BONNES PRATIQUES
184
• Nommage des titres
• Chapeau, nombre de caractères par paragraphe
• Multimédia : critères choix, source,
• Hyperliens
• Interaction : quelles modérations sous quels délais ?

173. 185

174. PRÉPARER UN POST
• En groupe
• Création du visuel statique et vidéo :
•Canva
•Pixteller
•https://lumen5.com/ : création d’une vidéo à
partir de texte. Faire disparaitre le watermark
avec Windows Movie Maker.
186

175. • Bien réfléchir à l’accroche et au « langage » du
RS (emoji, #...)
• Testez Hootsuite également si vous voulez.
187
PRÉPARER UN POST

176. Exemples :
• Show-case / spectacle
• Animation régulière :
•Heure des bébés
•Rencontres lectures
•…
• Temps forts : exposition, accueil d’auteur, etc.
• Fermeture de la méd. : week-end en vacances
188
RÉDIGER UN POST SUR UNE
ANIMATION

177. 189

178. PRENDRE UNE PHOTO / VIDÉO
• On en parle
• Comment procédez-vous ?
•Cadrage
•Instantanéité
•Recommandation / conseil / observation ?
• Faire une bonne prise de vue
• Montage avec les outils qu’on a pu voir
• Sur PC : XnView pour retouches simples (yeux
rouges, contraste, luminosité…)
190

179. 191

180. BILAN
• Qu’avez-vous appris durant ces 2 jours ?
• Cela vous sera-t-il utile ? Est-ce que
c’était assez concret ?
• Des remarques ?
192

181. 193
Cosette Spirin
cosette.spirin@landes.fr
05 58 75 76 06
Vous êtes libres ! ;)
Merci pour votre attention !