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SOMMAIRE
Jour 1 / après-midi :
• Le métier de social media manager
• Des outils à connaitre !
• Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour quelles raisons et quels
cadres juridiques ?
• Communauté web
• Bien cibler et prospecter
• Mettre en place et évaluer sa stratégie de communication
• Une stratégie par réseau social
• Impliquer tout son service
• Focus sur la newsletter
3
4
TENTACULAIRE
On devient plutôt médiateur entre
• des communautés
• Un lieu
• Et des collections
Grâce à ces outils.
5
TERMINOLOGIE
• On ne dit plus « Community Manager » mais
« Social Media Manager » (On parle aussi de CDO
(Chief Digital Officer) ou Growthacker.)
• « Média » décrit mieux Fb, Twitter, Instagram
que « réseau »
• La gestion de communauté n’est qu’une des
nombreuses missions
6
7
LES 11 CASQUETTES DU CM
1. Resp. de la com
2. Modérateur
3. Vendeur
4. Publicitaire
5. Curateur
6. Content manager
8
7. Resp. après-vente
8. Porte-parole
9. Animateur
10. Psychologue
11. Analyste
LES MOTS-CLÉS DES MISSIONS
• En contact direct avec les usagers
• Il ne faut pas l’isoler.
• Adaptation au changement  audace + créativité
• Créer, animer, fédérer une communauté autour
d’un intérêt commun = but ultime
9
L’engagement est le nerf de la guerre
du social media management !
10
L’OUTIL OBLIGATOIRE
• Le smartphone !
• Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous
payer le dernier smartphone haut de gamme
donc BYOD ! (Recommandations CNIL)
• 80% des employés français effectuent une
partie de leur travail en dehors de leur
bureau
11
ORGANISATION EN INTERNE
• Il faut répondre/réagir rapidement : comme
en service public en fait ;)
• Gestion collégiale : permet rapidité,
remplacement quand absent/indisponible
pour éviter erreur due à la précipitation
• Autonomie donc cruciale
12
POUR CONCLURE
• Afin de générer en permanence de
l’engagement auprès de sa communauté, le
Social Media Manager doit sans cesse se
renouveler pour ne pas lasser.
• C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs
pour la « marque », la voix de la « marque »
pour les utilisateurs
13
QUELQUES SITES
INCONTOURNABLES
• http://www.pellerin-formation.com/
• http://www.blogdumoderateur.com/
• http://www.netpublic.fr/
• https://siecledigital.fr/
• http://www.eclaireursdelacom.fr/
• http://lemonetisateur.com/
14
ON PEUT DIRE QUE LE COMMUNITY
MANAGEMENT EST MORT
• Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous
apprend / on fait tous la même chose.
• Il faut le réinventer, redonner du sens :
• des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les
usagers
• Des engagements éthiques et responsables
• Des idées
• En phase avec les attentes des usagers
• - se reposer sur la médiatisation des posts
15
16
17
LA BASE…
18
PLANIFICATION PAGE FACEBOOK
19
Tuto
PHOTOS + VIDÉOS
20
21
POUR ALLER PLUS LOIN
• Il y a plein d’autres banques d’images !
22
MUSIQUE LIBRE ET GRATUITE POUR
VOS VIDÉOS
23
24
LIKEALYZER
25
TWEET DECK
• Et aussi suivre nos influenceurs sur nos
smartphones
26
TWITTER EN NOTIF’
27
28
CANVA
• Dès l’inscription  pleins de formats de
visuels adaptés aux ≠ RS. Vidéo tuto 27 min.
29
CANVA
30
• Customiser de visuels existants
CANVA
31
• Ajouter des éléments : grilles, cadres, formes
lignes, illustrations, graphiques, icônes.
CANVA
32
• Ajouter du texte
CANVA
33
• Ajouter un arrière-plan
CANVA
34
• Ajouter des images
PIXTELLER
35
HOOTSUITE
• Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à
gérer
• Version gratuite :
• jusqu’à 3,
• 5 msg par jour
• 2 flux RSS,
• des analyses simplifiées,
• la programmation des messages basiques (mais non
visible dans un calendrier)
36
HOOTSUITE
• Envoyer le même message sur tous les RS :
bof bof, attention au #, adapter le message en
fonction du RS...
• Planification avec l’icône « calendrier »
• Envoyer automatiquement les articles de son
blog
• Suivre des flux / veille
37
HOOTSUITE
• Statistiques apparemment limitées
• Attention au raccourcisseur d’URL qui
n’affiche pas les aperçus texte + image sur Fb
via la planification en masse (pas notre cas)
• Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via
une application tierce
• Source
38
39
OUTILS DE PLANIFICATION DE POSTS
• Y en a pleins d’autres…
• Buffer : estimé comme + intuitif (mais en
anglais)
• Social Engage
• Sprout Social
• Attention à ce type d’outils qui ne sont
pas compatibles entre eux
40
RACCOURCISSEURS D’URL
• Bitly : bon reporting
•nombre de clics
•Date et heure
•Localisation
•Nb de partages
41
LISTE DE RACCOURCISSEURS D’URL
• Tiny URL
• Su.pr
• Lc.cx
• Past.is
• Rebrandly
42
43
QUELQUES APPLIS EN + DES RS
• Layout : combiner plusieurs photos
• Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui
tournent en boucle
• Prisma : le filtre poussé à son paroxysme
• Periscope : vidéo en direct intégré à
Twitter
44
DES APPLIS DE MONTAGE
Gratuites android / iOs :
• PowerDirector
• Quik
• iMovie (iOs uniquement)
45
46
INTRODUCTION
• Risques inhérents à tout contenu publié en
ligne
• Le service com, dont c’est le métier, est au
courant de ces risques.
• Pas de panique !
47
RESTER VIGILANTS À…
• Fuites d’infos
• Atteintes à l’image et à la réputation
• Usurpations d’identités
• Atteintes à la sécurité du système d’info
• Atteintes aux droits de la propriété
intellectuelle
48
RESTER VIGILANTS À…
• L’engagement de la responsabilité de la
mairie/agglo et de ses agents
• La revendication de la propriété de
contenus ou de comptes créés par des
agents
• Devoir de réserve : texte de loi
49
RECOMMANDATIONS
• Dossier complet sur la question
• Assurer une veille régulière
• Mettre en place un plan de formation,
d’accompagnement régulier des agents
sur les réseaux sociaux = valeurs
communes, diapason commun.
50
MAIS RELAX
On ne fait pas de chirurgie à cœur
ouvert et on ne détient pas infos
classées secret-défense
51
LA CHARTE INTERNE
• pour l’utilisation par les agents ≠
utilisation par les internautes dite « de
dialogue »
• Conseillé, pas obligatoire
• Valeur informative si pas intégré au
règlement intérieur de la mairie/agglo
• A faire « valider » par le service juridique
52
LA CHARTE INTERNE PERMET DE…
• Mobiliser/impliquer les agents en interne
pour sa rédaction,
• Entamer une réflexion sur les RS
• Informer/sensibiliser sur la politique de
communication
• D’apporter des conseils
53
LA CHARTE INTERNE PERMET DE…
• Etablir les moyens humains
• Protéger
• Son adoption n’empêchera pas les
« problèmes »
= démarche collective et durable
54
CHARTE DE DIALOGUE
• Pour les internautes
Quelques exemples :
• ENGIE
• Agglo Grand Paris Sud
• 13 exemples Net Public
• Conseils pour en rédiger une
55
POUR CONCLURE
• Liberté d’expression : oui mais pas d’abus
(agents comme internautes)
• Bon sens = pas de propos diffamatoire,
raciste, etc.
• Limite privé / public dépend de la situation
• En ayant une stratégie béton + modération,
pas de risque majeur.
56
INFOGRAPHIE
• Qu’est-ce que la communication
publique ?
• Enjeux de la loi NOTRe : Faire l’union
autour d’un projet de territoire commun
et communiquer sur ces actions
57
QUE DIT LA LOI ?
• Les différentes réformes territoriales
ont fait évoluer le cadre organisationnel
et communicationnel local.
• La loi oblige désormais les collectivités
territoriales à communiquer, tant sur
leurs missions que sur leur identité.
58
DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE
• Pas besoin d’autorisation :
• Images d’événements d’actualité au nom
du droit à l’information (journalisme)
• Création artistique
• Images de personnalités publiques dans
l’exercice de leur fonction
• Images illustrant un sujet historique
59
DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE
Pas besoin d’autorisation :
• Si les images ont été faites au vu et au su des
intéressés sans qu’ils s’y soient opposés
alors qu’ils étaient en mesure de le faire :
leur consentement est alors présumé.
Mais :
• les visages des mineurs ne peuvent pas être
reconnaissables sans l’accord parental.
60
DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE
• Donc pendant les animations, il vaut mieux
prendre des photos du public de dos.
• Des exemples de formulaire d’autorisation de
prise de vue.
61
QUI EST L’AUTEUR D’UNE PHOTO ?
• Des photographies non originales,
n’exprimant pas la personnalité du
photographe, qui s’est par exemple borné à
exécuter des instructions précises et
détaillées, ne sont pas protégeables et ne
confèrent pas au photographe les droits
découlant de la protection par le droit
d’auteur.
62
QUI EST L’AUTEUR D’UNE PHOTO ?
• Toute reproduction d’une photo prise par
vous nécessite une autorisation…
63
PRISE DE PHOTO
• Juste pour garder une trace sans diffusion :
• « Des poursuites ne peuvent être engagées
que s’il y a diffusion ou publication effectives.
La prise de vue n’est pas en soi illicite, tant
que les images ne circulent pas aucune
poursuite ne peut être engagée. »
64
PUBLIER UNE PHOTO SANS
AUTORISATION ?
• La publication de photo sans autorisation est
possible dès lors que l’image ne porte pas
atteinte à la vie privée, ne constitue pas une
atteinte à la dignité de la personne.
• Mais par politesse…
65
66
GROUPE FB « CM EN BIB »
67
• Groupe de personnes qui communiquent
virtuellement autour d’un intérêt commun.
• Mettre en commun
• Echanges
• Implique : charte, modération.
• Médiathèques = communautés.
68
DÉFINITION
• Le fait de rentrer dans une méd. est un désir
d’appartenir à une communauté = service
public.
• Répondre aux besoins du public, c’est aussi
faire du community management.
• Permet de prolonger le travail de médiation
réalisé au quotidien IRL grâce aux RS
• Importance d’utiliser le « nous ».
69
DÉFINITION
POUR RÉUSSIR SA
COMMUNAUTÉ VIRTUELLE
• Communauté doit être fondée sur les besoins
des (futurs) membres
• Pyramide de Maslow :
70
71
72
DIFFÉRENTS TYPES DE
COMMUNAUTÉS
Communautés :
• D’usagers
• Usagers potentiels
• D’intérêt
Plusieurs communautés à l’intérieur d’une
même
73
74
75
76
77
78
POURQUOI S’IMPLIQUER DANS
UNE COMMUNAUTÉ ?
• Chaque membre doit tirer un bénéfice :
•Professionnel
•Économique
•Intellectuel
•Affectif
•Moral
•…
79
POURQUOI S’IMPLIQUER DANS
UNE COMMUNAUTÉ ?
• Proportionnel au temps qu’il consacre à la
communauté
80
CONSEILS POUR ANIMER
• Bonne gestion  dvt du bouche-à-
oreille
• Ce n’est pas le nombre qui compte
mais la profondeur de l’engagement.
• Questionner les usagers régulièrement
• Les récompenser de goodies de temps
à autre
81
CONSEILS POUR ANIMER
• Proposer les animations comme des
« récompenses »
• Valoriser leurs réalisations
• La communauté a besoin de vous
entendre
• Bien travailler les titres pour un bon
référencement
82
POUR PROMOUVOIR L’ACTION
CULTURELLE
• Cibler les bonnes communautés en
fonction des actions menées via
facebook
• Chronophage mais très efficace
83
UNE ANIMATION DE COMMUNAUTÉ
RÉUSSIE REPOSE
Sur 4 piliers :
1. un état d’esprit et un désir d’interactions avec les
publics ;
2. la capacité traditionnelle du bibliothécaire à
sélectionner et à créer des contenus pour valoriser
ses ressources ;
3. une pratique personnelle des RS ;
4. une veille professionnelle sur ce domaine pour rester
« connecté ».
84
CES PILIERS DOIVENT SERVIR À
CONTREBALANCER
• fragilité politique : montrer aux élus et aux services de
com que la méd. maîtrise son CM de manière pro,
• pour ne pas en être dépossédée, voire privée ;
• fragilité éditoriale : ne pas avoir de politique éditoriale,
avec des objectifs et une organisation de publication
peu clairs ;
• fragilité des plateformes : celles-ci évoluent en
permanence, des fonctionnalités changent,
apparaissent, disparaissent,
• N’est-ce pas Facebook ?
85
POUR CONCLURE
• Constituer une vraie communauté
prend du temps
• Critères à remplir pour une
communauté attrayante :
• Nombre de participants
• Fréquence d’usage et d’interaction
• Attentes comblées
86
POUR CONCLURE
• Réussite quand la méd. intègre la
communauté visée et en fait partie.
• Méd. quitte sa position d’établissement
qui rend service pour devenir membre !
87
88
Avant tout…
89
DÉFINIR LES CIBLES
• Habitants
• Entreprises
• Touristes
• Élus
• Nouveaux habitants potentiels
• Médias
• agents
90
DÉFINIR LES CIBLES
• Public de niche : musique, sciences…
• Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux de
société, tricot, jardinage…)
• Associations
• …
91
Comment procéder alors pour
toucher ces publics ?
92
ACTION CULTURELLE
• Très utile pour faire connaître des
animations visant des publics spécifiques :
• Conférence scientifique : prof, lycéens S,
étudiants…
• Show-case : musiciens du coin, les usagers
empruntant des CD ou utilisant une ressource
en ligne…
• Temps forts : en fonction du thème
93
CRÉER DU CONTENU
• Créer un blog mais demande du temps et de
l’implication des agents
• Quelques exemples :
• https://mediathequemusicaledeparis.word
press.com/
• http://mediamus.blogspot.fr/
• http://www.atelier-multimedia-brest.fr/
94
ET PUIS…
• Cartographier son territoire et ses
partenaires
• Laisser libre cours à la sérendipité.
95
96
LE PLAN DE CETTE PARTIE
97
PRÉAMBULE
• C’est aussi savoir faire des choix, établir
des priorités en fonction des contraintes
(temps, budget, ressources)
• La stratégie de communication vient en
soutien de la stratégie de votre méd. et
donc des missions des bib. du manifeste
de l’UNESCO
98
RASSEMBLEZ LES INFOS
• Au fur et à mesure,
noter les éléments
afin d’avoir des
éléments écrits
concrets pour un
cahier des charges
99
5 ÉTAPES
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les
objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale
4.Etablir un planning pour promouvoir les
contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
10
0
10
1Les 5 W
1. INVENTAIRE DE L’EXISTANT
• On écrit pour un public et non pas pour des
robots Google…
• Quels supports de comm existants ? Sont-ils
adaptés ?
• Qui s’en occupe ? Comment ?
• Que fait la « concurrence » ?
• Identité numérique = mise en scène de soi
10
2
1. OBJECTIFS À ATTEINDRE
• Faire connaitre la méd.
• Développer le sentiment d’appartenance à
une communauté
• Promouvoir l’identité de la méd.
• Etablir une relation de proximité avec les
usagers
• Les fidéliser et en séduire de nouveaux
10
3
1. OBJECTIFS À ATTEINDRE
• Communiquer sur l’action culturelle
• Les faire utiliser nos services physiques
et/ou num
• Les faire lire/regarder/écouter
• Les « distraire » par la culture…
• Toucher de nouveaux publics
• Conversion sur l’utilisation de nos services
• Etc.
10
4
2. IDENTIFIER LA CIBLE
Mettez-vous à la place
des « lecteurs » !
10
5
2. CHOUCHOUTER SON LECTORAT
• Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS
de méd. en priorité ?
• Des conseils lecture/musique/cinéma ?
• Des invitations à des animations ?
• Des infos pratiques ?
• De la veille ? Sur quelle thème ?
• Vous connaissez votre public…
10
6
2. CHOUCHOUTER SON LECTORAT
• Evidemment, lorsque c’est un nouveau
service, on ne peut pas vraiment
savoir…
• Mais vous savez bien faire les
acquisitions en fonction de votre pol.
doc. ? Et vous ajustez au fur et à
mesure…
10
7
C’EST DONC LE MOMENT DE :
3. DÉFINIR UNE LIGNE
ÉDITORIALE
10
8
10
9
FIL CONDUCTEUR
• Une ligne éditoriale / RS
• Ton humoristique ou pas
• Style d’écriture : concis et percutant
• Type d’illustration
• Fréquence de publication
• Place accordée aux contenus des
usagers
11
0
LES RECOMMANDATIONS
DU PRIVÉ
• Définir une stratégie social media va au
delà d'une simple réflexion de nombre
de posts par semaine et d'un "tone of
voice".
• Nous devons intégrer toutes nos actions
à la stratégie globale de la marque.
11
1
• Infobésité
• SEO : optimisation pour les moteurs de
recherche
• Snacking content : aller à l’essentiel
mais pas au dépend de la qualité
• Pertinence de contenus pour nos
usagers
11
2
RÉDIGER POUR LE WEB
RÉDIGER POUR LE WEB
• Brand content : contenu créé pour promouvoir une
marque. C’est par ex. le storytelling, les textes des
plaquettes…
• Content marketing : le marketing par le contenu est
une méthode visant à créer du contenu utile, ou
éventuellement ludique, pour des prospects et
clients… sans promouvoir de manière directe et
ostentatoire la marque.
• L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité
plusieurs mois, voire même plusieurs années.
11
3
RÉDIGER POUR LE WEB
Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours
client :
• le contenu d’animation rapide : l’easy writing
• la curation de contenu : en ajoutant son avis
• le marketing par le contenu : le content marketing
• lancer un brainstorming avec les collègues
• le marketing par le contenu adapté au parcours client :
l’inbound marketing
• Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la
prise de décision
11
4
EXEMPLE D’UN PARCOURS CLIENT
TRANSPOSABLE EN MÉDIATHÈQUE
11
5
POUR SYNTHÉTISER
11
6
PROPOSITIONS (POUR FB…)
• Coups de cœur : présenter un coup de
cœur tout support
• Nouveautés : Mettre en avant une
nouveauté
• Ressources en ligne
• Point actu : Valoriser un article dans un
revue papier ou numérique
11
7
PROPOSITIONS
• Nouvel abonnement : pour le signaler
• Sélection thématique régulière sur un
thème (nom à définir)
• Fermeture exceptionnelle
• Message important
• Horaires d’ouverture
• Expo
11
8
PROPOSITIONS
• Nos services : valoriser un service
comme les ressources numériques par
exemple
• Evènements/Animations : pour signaler
les animations de la méd.
• Insolite.
• Mais aussi le contenu des « autres » !
11
9
3. LIGNE ÉDITORIALE
• Sur Fb en méd, il est courant de classer
ces posts par [ ]
Ou fixation de professionnels de la
documentation de tout vouloir classer ?
Est-ce que ça vous donne envie ? Est-ce
les pages qui fonctionnent le mieux le
font ?
12
0
3. LIGNE ÉDITORIALE
• Important d’en définir une pour créer
une véritable communauté qui
s’identifie à l’ensemble des
publications
• Enlève le poids du « comment écrire »
pour se concentrer sur « quoi écrire ».
12
1
3. QUI PUBLIE ?
12
2
EXEMPLES EN MÉD.
• Exemple Plaine Centrale 94 Val de Marne
• Exemple bib. dép. Rhône
Pour aller + loin :
• http://www.editorialweb.fr/strategie-
editoriale#audit
• http://caddereputation.over-blog.com/article-
36423098.html
12
3
2 OUTILS INDISPENSABLES
• Rédiger un plan de com qui reprend tout
ce qu’on raconte dans cette partie en
suivant la logique SWOT
• Exemple de plan à télécharger
• Un autre exemple
• Rétroplanning mensuel sur google
agenda par exemple
12
4
12
5
RÉTROPLANNING GOOGLE AGENDA
• Description de l’événement
• Saisir initiale + date
• PJ
• Rappels
• Créer plusieurs calques :
• Jeunesse
• Adulte
• Numérique
12
6
• Temps forts nationaux
• Vacances scolaires
• …
4. PLANIFIER : WORKFLOW ÉDITORIAL
• Rédiger les contenus (pour le web) + trouver des
visuels (uniformité taille)
• Les saisir
• Encourager votre communauté (pas uniquement
les collègues, hein) à partager les contenus
• Toujours répondre aux commentaires même
négatifs
12
7
LES ? À SE POSER
• Quel jour publier ?
• Quelle heure pour attirer plus d’audience ?
• Quoi publier en fonction du contexte ?
• Quelle est la cible de la publication ?
• Qu’est-ce qui se fait ailleurs ?
12
8
LES ? À SE POSER
La personne qui rédige
≠
La personne qui publie
12
9
3. LIGNE ÉDITORIALE
• Construire un modèle de post pour
chaque RS
• On fera ça la dernière demi-journée
13
0
13
1
KPI
• = indicateurs clés de performance
• A fixer afin d’évaluer les résultats de nos
campagnes
• En gros, analyser plus en détails les stats
fournies par Fb…
• Cela fera beau sur le rapport d’activité annuel !
13
2
7 KPI INDISPENSABLES
Le plan :
1. Objectif
2. KPI = chiffres
13
3
DIFFUSION
1. Les contenus proposés sont-ils diffusés
de manière pertinente en fonction de la
cible présente sur chaque RS ?
2. Portée des publications sur les RS
13
4
NB DE PUBLICATIONS
1. Quels sont les contenus que mes
usagers préfèrent ?
2. Nb de publications
13
5
MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ
1. Les membres génèrent-ils de la valeur ?
2. Nb total de fans, followers et abonnés
sur les RS
13
6
CLICS
1. Sur quels contenus mes usagers
cliquent-ils ? (+ Social reach)
2. Clics dans les publications
13
7
PARTICIPATION
1. Est-ce qu’on aime ou partage mes
contenus ?
2. Nb de likes, partages, retweets, favoris, etc.
13
8
MENTIONS
1. Quelle est ma e-réputation ?
2. Nb de mentions reçues
13
9
« CONVERSION » GRÂCE AUX RS
1. Le trafic de mon site web, le nb de
prêt/d’inscrits/d’utilisateurs des
ressources numériques, augmente-t-il ?
2. Chiffres
14
0
14
1
A NOTER
• C’est quelque chose qui est souvent
délaissé mais qu’il faut pourtant prendre
le temps de faire.
• Ne pas se limiter à juste compter le
nombre d’abonnés…
• Très instructif & positif  donne de
nouvelles idées.
14
2
MESURER L’ENGAGEMENT
• Un like ne vos donne aucun élément de
réel engagement !
• 80% des internautes qui partagent vos
articles ne les lisent pas
• Inviter des personnes à aimer la page
• Comparer nb de personnes atteintes /
vues aux likes
14
3
MESURER L’ENGAGEMENT
• Un clic Fb est à rapprocher d’un objectif
de trafic sur son portail par exemple
• Si jamais vous voulez faire des calculs…
14
4
AMÉLIORER LE TAUX
D’ENGAGEMENT SUR LES PUBLI
• De quoi a besoin ma communauté en matière d’info
?  Sondage
• Toujours des visuels et vidéos en natif
• Impliquer des influenceurs (en commentaires par
ex.) pour rebondir sur des sujets intéressants
• Fb instant articles
• Bien rédiger pour le web,
• Penser aux mobinautes dans les transports 6h-9h
14
5
CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT
D’UNE PUBLICATION
• Nombre de personnes engagées (commentaires +
likes + partages) divisé par la portée puis multiplié par
100.
• Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) =
0,3
0,3 x 100 = 36,5517241
Le taux d’engagement de cette publication est donc
de 37%.
14
6
CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT
D’UN COMPTE
• Moyenne du nombre de mentions j’aime + moyenne
du nombre de commentaires divisé par le nombre
total d’abonnés.
• https://www.tanke.fr/ig/
14
7
POUR PROCÉDER AU BILAN
• Comparatifs mensuels
• Google analytics pour visualiser le trafic
généré sur le site web depuis les
réseaux sociaux
• Analyser le partage, le bouche-à-oreille
numérique
14
8
POUR PROCÉDER AU BILAN :
• Chaque RS permet de voir les contenus
qui ont le mieux fonctionné
• Placer des « call-to-action » : visiter le
portail, le blog, etc.
• Pour aller + loin…
14
9
LA FORME DU BILAN
15
0
15
1
15
2
15
3
A relier avec :
• Google analytics du
portail
• Google Alertes
• Google trends
• Google business
(fiche de la méd.)
15
4
SI VOTRE PAGE MANQUE
D’ENGAGEMENT
Des astuces pour que l’algorithme de FB vous
aime :
• Publier plus de vidéos
• « Booster » les meilleurs publications de la page
• Varier son contenu
• Ne pas trop publier
• Ajouter une « histoire » et des « services »
15
5
15
6
VOYONS CONCRÈTEMENT
• Allons voir l’onglet stats d’une de vos
pages ? 
15
7
158
ADAPTER LE CONTENU
159
160
162
ADOPTER UNE STRATÉGIE DIFFÉRENTE
• Projeter une facette mieux définie de
l’identité de la bib pour être repéré par
les usagers en ligne
• Service
• Thématique
• Personne
163
QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR
UNE BIB ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires.
164
UNE IDENTITÉ DE SERVICE
• Ne tweete pas sur ce
qu’il se passe dans et
hors leurs murs mais
font de la veille sur la
scène musicale locale.
165
166
Captures d’écrans au
17/02/17
QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR
UNE BIB ?
Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires.
167
UNE IDENTITÉ THÉMATIQUE
• Veille pro sur la
musique en
médiathèques
168
169
Captures d’écrans au 17/02/17
QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR
UNE BIB ?
170
 Repérées comme des contacts de confiance
 Impliqués dans leur communauté avant d’être
perçus comme bibliothécaires.
UNE IDENTITÉ DE PERSONNE =
AMBASSADEURS
• Certaines personnes n’attendent pas
que la collectivité se mette sur les RS.
• Les contacter, les suivre et les mettre
en avant. Elus, citoyens, experts… Et
c’est gratuit !
• Exemple de la British Library qui a fait
parler Henry VIII pour ses 500 ans.
171
IDENTITÉS THÉMATIQUES DES MÉD. DE
LEVALLOIS-PERRET
Blog
thématique
Contenus Cibles
B.R.E.F
De l’information et des ressources dédiées à l’emploi, la formation l’entreprise et l’orientation.
Des actualités sur le monde du travail, l’orientation scolaire et professionnelle, la formation.
Accent mis sur l’actualité qui concerne les Hauts-de-Seine.
Les usagers des
bibliothèques.
Les lycéens, étudiants et
adultes en insertion
professionnelle des Hauts-
de-Seine.
Cin’Eiffel
Mettre en lumière la programmation annuelle de films projetés par le Cin’Eiffel à proximité de
la bibliothèque Eiffel.
Des articles thématiques (réalisateurs, genres cinématographiques et histoire du cinéma).
Des actualités cinéma (critiques de films à l’affiche, festivals, cérémonies, etc.).
Valorisation les films disponibles à la vidéothèque ainsi qu’à la VOD en lien avec la
programmation.
Usagers de la bibliothèque.
Les habituées du cinéma
Eiffel de Levallois-Perret.
Les amateurs de cinéma sur
le territoire et en ligne.
Déclic
Musique
Des articles pour favoriser la découverte de différents genres musicaux et mettre en valeur la
programmation musicale de la bibliothèque pour élargir le public.
Des revues de concert, l’actualité musicale, des suggestions d’écoute et des listes de lecture
thématiques avec intégration de ressources libres de droits.
Usagers de la bibliothèque.
Les amateurs de musiques
sur le territoire et en ligne.
Liseur
Chroniques et conseils de lectures tout support et tout public, Liseur vous fait partager ses
coups de cœur, envies et redécouvertes de lectures, tant en matière de best-sellers que de
leurs autres possibilités.
Des actualités littéraires (salons, naissances et décès, potins et parutions, prix) et culturelles
en rapport avec l’écrit (rencontres expositions, théâtre).
Développer les centres d’intérêt propulsés en lien avec la programmation : l’animation
« Variations littéraires » et salon du roman historique.
Usagers des bibliothèques.
Les amateurs de littérature
sur le territoire en ligne.
Les visiteurs du salon du
roman historique.
172
DÉFINIR UNE STRATÉGIE
• Inciter des échanges, ne pas juste donner de
l’info
On est ce que l’on partage et c’est par l’échange
qu’on se projette et que peu à peu, se forge une
identité numérique.
173
UN COMPTE PAR OBJECTIF
• Allons voir l’exemple de Carrefour…
174
CONCLUSION
• Ce n’est pas tant les contenus originaux
qui priment mais la mise en scène de
leur diffusion : forme, ton, contexte
• Se démarquer sur l’économie de
l’attention
• Disséminer
175
CONCLUSION
• Montrer une dynamique élargit notre
parole, surprend les politiques
• Facilite le contact avec d’autres
professions
• Penser la stratégie des médias sociaux
comme les espaces de la méd.
176
FAISONS UN POINT ORGANISATIONNEL
Quelle capacité à créer du contenu
avez-vous ?
177
178
UN COORDINATEUR QUI
IMPLIQUE TOUT LE SERVICE
179
DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre de bonnes photos en s’entrainant
régulièrement !
• Regardons ce tuto.
180
DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre des photos à chaque événement :
• Action culturelle récurrente : heure des
bébés…
• Hors les murs
• Temps forts : spectacle, show-case…
• Exceptionnel : venue d’auteur, salon…
• Dans le lot, il y aura toujours THE photo qui fera
mouche
181
DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre des photos à chaque
événement :
• Nouveautés :
• table de présentation,
• Réception de nouveaux documents
• Travaux, petites réparations, meubles,
fournitures…
• L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts
à Noël…
182
DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre le temps de montrer tout ce qui
se passe dans et hors vos murs
• Proposer à tous les collègues de
dégainer leurs smartphones ! Sinon,
appareil photo de service…
183
DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Publier ensuite les photos d’animations,
faire revivre le moment mais dans les
heures qui suivent
• Montrer qu’il y a de la vie
• Vous serez surpris de la réaction des élus
et autres services !
184
DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Faire des lives pour les temps forts :
• Periscope / Twitter
• Facebook Live
• Live.ly…?
185
DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Mais aussi des vidéos pour faire un
montage :
• Bilan annuel animé
• Live-tweeter si conférence ou discours
• Surtout si présence personnalité politique
de la collectivité
186
DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Envoyer des mails style « newsletter
interne » avec des photos des
évènements
187
GAGNER DU TEMPS
• Préparer plusieurs posts en même temps 
100% concentration
• Pour IG : conserver une liste de # en variant
de temps en temps pour ne pas contrarier
l’algorithme
• Pour Fb : se garder une réserve de contenus
188
NEWSLETTER EFFICACE
1.Proposer un contenu de qualité
2.Aller à l’essentiel
3.Intégrer un call-to-action
4.Créer une régularité
5.Travailler l’objet de l’e-mail
6.Faciliter la désinscription
Résultats d’une enquête
189
FAIRE ADHÉRER EN INTERNE
• En parlez régulièrement entre collègues
• Montrer les succès : posts likés,
commentaires sympas…
190
EN PARLER AUTOUR DE LA MÉD. !
• Au public
• A la hiérarchie
• Aux élus
• Être fière de son travail et le montrer
191
CONSTRUIRE UNE BONNE ÉQUIPE
• Appel à volontaire pour constituer un
groupe
• Définir les missions de chacun :
•Produit / Contribue
•publie
•Anime
192
ORGANISER UNE CHAÎNE ÉDITORIALE
193
Un projet éditorial s’organise autour de trois
dispositifs indissociables :
une ligne de curation de contenus,
une charte des bonnes pratiques
et un circuit de production et de validation des
contenus rapide
CONSTRUIRE UNE BONNE ÉQUIPE
• Définir un calendrier de réunions
• Choisir la ligne éditoriale
• Coordinateur : ne pas laisser toute la gestion sur
une seule personne tout le temps
• Trop lourd
• Apport du travail en équipe : soutien et
renouvellement des idées
• Absences ?
194
195
LES PRESTATAIRES DE PORTAIL EN
PROPOSENT GÉNÉRALEMENT…
• Mais si jamais ce n’est pas le cas ou vous n’en êtes
pas satisfaits, voici quelques outils…
196
NIVEAU LÉGAL, L’ENSSIB DIT :
• « Nous ne sommes pas autorisés à utiliser les mails
donnés lors de l'inscription des lecteurs pour faire du
mailing sur les actualités, animations, etc. Le mail
inscrit dans le compte lecteur est censé être utilisé
uniquement pour les infos liées aux activités du
compte, c'est à dire les réservations, lettres de
relance, etc. Pour toutes les autres infos liées à la vie
de la bib, c'est normalement à l'usager de s'inscrire à
la liste de diffusion, par un formulaire en ligne par
exemple. »
• Encore + avec le RGPD (voir ci-après)
197
MAILCHIMP
• Le + connu
• Gratuit jusqu’à 2 000 abonnés (il suffit de créer un autre
compte ensuite… ^^) et 12 000 e-mails par mois
• Très facile d’utilisation
• Statistiques : ouverture, nb de clics, désinscriptions
• Est en anglais
198
MAILJET
• Français
• Gratuit jusqu’à 6 000 e-mails et 200 mails par
jours
• Facile d’utilisation
199
SENDINBLUE
• Gratuit jusqu’à 9 000 mails par mois
• En français
• Templates de qualité
• Stats
200
QUELQUES RECOMMANDATIONS
POUR OPTIMISER SES
CAMPAGNES E-MAILING
201
SE CONFORMER AU RGPD
• 25 mai
• Vos destinataires devront désormais confirmer leur
consentement avant de recevoir des e-mails
publicitaires grâce au processus de double opt-in.
•  Sécurité juridique + vous êtes sûrs que le
destinataire souhaitent recevoir les infos
202
OPTER POUR LE RESPONSIVE DESIGN
• 50% des personnes supprimeront un email qui ne
sera pas rendu correctement sur leur smartphone ou
tablette,
• Intégrer des call-to-action clairs et visibles
• Préférer les emails d’une seule colonne
• Ne pas oublier la balise ALT au niveau des images
• Choisir une police d’écriture universelle
203
SOIGNER L’OBJET DE L’EMAIL
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Animer des réseaux sociaux et une communauté web en médiathèque

  • 2. 2
  • 3. SOMMAIRE Jour 1 / après-midi : • Le métier de social media manager • Des outils à connaitre ! • Les réseaux sociaux dans les collectivités : pour quelles raisons et quels cadres juridiques ? • Communauté web • Bien cibler et prospecter • Mettre en place et évaluer sa stratégie de communication • Une stratégie par réseau social • Impliquer tout son service • Focus sur la newsletter 3
  • 4. 4
  • 5. TENTACULAIRE On devient plutôt médiateur entre • des communautés • Un lieu • Et des collections Grâce à ces outils. 5
  • 6. TERMINOLOGIE • On ne dit plus « Community Manager » mais « Social Media Manager » (On parle aussi de CDO (Chief Digital Officer) ou Growthacker.) • « Média » décrit mieux Fb, Twitter, Instagram que « réseau » • La gestion de communauté n’est qu’une des nombreuses missions 6
  • 7. 7
  • 8. LES 11 CASQUETTES DU CM 1. Resp. de la com 2. Modérateur 3. Vendeur 4. Publicitaire 5. Curateur 6. Content manager 8 7. Resp. après-vente 8. Porte-parole 9. Animateur 10. Psychologue 11. Analyste
  • 9. LES MOTS-CLÉS DES MISSIONS • En contact direct avec les usagers • Il ne faut pas l’isoler. • Adaptation au changement  audace + créativité • Créer, animer, fédérer une communauté autour d’un intérêt commun = but ultime 9
  • 10. L’engagement est le nerf de la guerre du social media management ! 10
  • 11. L’OUTIL OBLIGATOIRE • Le smartphone ! • Et ce n’est pas demain la veille qu’on va vous payer le dernier smartphone haut de gamme donc BYOD ! (Recommandations CNIL) • 80% des employés français effectuent une partie de leur travail en dehors de leur bureau 11
  • 12. ORGANISATION EN INTERNE • Il faut répondre/réagir rapidement : comme en service public en fait ;) • Gestion collégiale : permet rapidité, remplacement quand absent/indisponible pour éviter erreur due à la précipitation • Autonomie donc cruciale 12
  • 13. POUR CONCLURE • Afin de générer en permanence de l’engagement auprès de sa communauté, le Social Media Manager doit sans cesse se renouveler pour ne pas lasser. • C’est un intermédiaire : la voix des utilisateurs pour la « marque », la voix de la « marque » pour les utilisateurs 13
  • 14. QUELQUES SITES INCONTOURNABLES • http://www.pellerin-formation.com/ • http://www.blogdumoderateur.com/ • http://www.netpublic.fr/ • https://siecledigital.fr/ • http://www.eclaireursdelacom.fr/ • http://lemonetisateur.com/ 14
  • 15. ON PEUT DIRE QUE LE COMMUNITY MANAGEMENT EST MORT • Tel que nous le connaissons du moins… Car on nous apprend / on fait tous la même chose. • Il faut le réinventer, redonner du sens : • des contenus serviciels, une réelle valeur ajoutée pour les usagers • Des engagements éthiques et responsables • Des idées • En phase avec les attentes des usagers • - se reposer sur la médiatisation des posts 15
  • 16. 16
  • 17. 17
  • 21. 21
  • 22. POUR ALLER PLUS LOIN • Il y a plein d’autres banques d’images ! 22
  • 23. MUSIQUE LIBRE ET GRATUITE POUR VOS VIDÉOS 23
  • 24. 24
  • 26. TWEET DECK • Et aussi suivre nos influenceurs sur nos smartphones 26
  • 28. 28
  • 29. CANVA • Dès l’inscription  pleins de formats de visuels adaptés aux ≠ RS. Vidéo tuto 27 min. 29
  • 30. CANVA 30 • Customiser de visuels existants
  • 31. CANVA 31 • Ajouter des éléments : grilles, cadres, formes lignes, illustrations, graphiques, icônes.
  • 33. CANVA 33 • Ajouter un arrière-plan
  • 36. HOOTSUITE • Utile dans le cas où il y a plusieurs comptes à gérer • Version gratuite : • jusqu’à 3, • 5 msg par jour • 2 flux RSS, • des analyses simplifiées, • la programmation des messages basiques (mais non visible dans un calendrier) 36
  • 37. HOOTSUITE • Envoyer le même message sur tous les RS : bof bof, attention au #, adapter le message en fonction du RS... • Planification avec l’icône « calendrier » • Envoyer automatiquement les articles de son blog • Suivre des flux / veille 37
  • 38. HOOTSUITE • Statistiques apparemment limitées • Attention au raccourcisseur d’URL qui n’affiche pas les aperçus texte + image sur Fb via la planification en masse (pas notre cas) • Moins bonne visibilité si on publie sur Fb via une application tierce • Source 38
  • 39. 39
  • 40. OUTILS DE PLANIFICATION DE POSTS • Y en a pleins d’autres… • Buffer : estimé comme + intuitif (mais en anglais) • Social Engage • Sprout Social • Attention à ce type d’outils qui ne sont pas compatibles entre eux 40
  • 41. RACCOURCISSEURS D’URL • Bitly : bon reporting •nombre de clics •Date et heure •Localisation •Nb de partages 41
  • 42. LISTE DE RACCOURCISSEURS D’URL • Tiny URL • Su.pr • Lc.cx • Past.is • Rebrandly 42
  • 43. 43
  • 44. QUELQUES APPLIS EN + DES RS • Layout : combiner plusieurs photos • Boomerang : créer des vidéos d’1 sec qui tournent en boucle • Prisma : le filtre poussé à son paroxysme • Periscope : vidéo en direct intégré à Twitter 44
  • 45. DES APPLIS DE MONTAGE Gratuites android / iOs : • PowerDirector • Quik • iMovie (iOs uniquement) 45
  • 46. 46
  • 47. INTRODUCTION • Risques inhérents à tout contenu publié en ligne • Le service com, dont c’est le métier, est au courant de ces risques. • Pas de panique ! 47
  • 48. RESTER VIGILANTS À… • Fuites d’infos • Atteintes à l’image et à la réputation • Usurpations d’identités • Atteintes à la sécurité du système d’info • Atteintes aux droits de la propriété intellectuelle 48
  • 49. RESTER VIGILANTS À… • L’engagement de la responsabilité de la mairie/agglo et de ses agents • La revendication de la propriété de contenus ou de comptes créés par des agents • Devoir de réserve : texte de loi 49
  • 50. RECOMMANDATIONS • Dossier complet sur la question • Assurer une veille régulière • Mettre en place un plan de formation, d’accompagnement régulier des agents sur les réseaux sociaux = valeurs communes, diapason commun. 50
  • 51. MAIS RELAX On ne fait pas de chirurgie à cœur ouvert et on ne détient pas infos classées secret-défense 51
  • 52. LA CHARTE INTERNE • pour l’utilisation par les agents ≠ utilisation par les internautes dite « de dialogue » • Conseillé, pas obligatoire • Valeur informative si pas intégré au règlement intérieur de la mairie/agglo • A faire « valider » par le service juridique 52
  • 53. LA CHARTE INTERNE PERMET DE… • Mobiliser/impliquer les agents en interne pour sa rédaction, • Entamer une réflexion sur les RS • Informer/sensibiliser sur la politique de communication • D’apporter des conseils 53
  • 54. LA CHARTE INTERNE PERMET DE… • Etablir les moyens humains • Protéger • Son adoption n’empêchera pas les « problèmes » = démarche collective et durable 54
  • 55. CHARTE DE DIALOGUE • Pour les internautes Quelques exemples : • ENGIE • Agglo Grand Paris Sud • 13 exemples Net Public • Conseils pour en rédiger une 55
  • 56. POUR CONCLURE • Liberté d’expression : oui mais pas d’abus (agents comme internautes) • Bon sens = pas de propos diffamatoire, raciste, etc. • Limite privé / public dépend de la situation • En ayant une stratégie béton + modération, pas de risque majeur. 56
  • 57. INFOGRAPHIE • Qu’est-ce que la communication publique ? • Enjeux de la loi NOTRe : Faire l’union autour d’un projet de territoire commun et communiquer sur ces actions 57
  • 58. QUE DIT LA LOI ? • Les différentes réformes territoriales ont fait évoluer le cadre organisationnel et communicationnel local. • La loi oblige désormais les collectivités territoriales à communiquer, tant sur leurs missions que sur leur identité. 58
  • 59. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE • Pas besoin d’autorisation : • Images d’événements d’actualité au nom du droit à l’information (journalisme) • Création artistique • Images de personnalités publiques dans l’exercice de leur fonction • Images illustrant un sujet historique 59
  • 60. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE Pas besoin d’autorisation : • Si les images ont été faites au vu et au su des intéressés sans qu’ils s’y soient opposés alors qu’ils étaient en mesure de le faire : leur consentement est alors présumé. Mais : • les visages des mineurs ne peuvent pas être reconnaissables sans l’accord parental. 60
  • 61. DROIT À L’IMAGE EN PHOTOGRAPHIE • Donc pendant les animations, il vaut mieux prendre des photos du public de dos. • Des exemples de formulaire d’autorisation de prise de vue. 61
  • 62. QUI EST L’AUTEUR D’UNE PHOTO ? • Des photographies non originales, n’exprimant pas la personnalité du photographe, qui s’est par exemple borné à exécuter des instructions précises et détaillées, ne sont pas protégeables et ne confèrent pas au photographe les droits découlant de la protection par le droit d’auteur. 62
  • 63. QUI EST L’AUTEUR D’UNE PHOTO ? • Toute reproduction d’une photo prise par vous nécessite une autorisation… 63
  • 64. PRISE DE PHOTO • Juste pour garder une trace sans diffusion : • « Des poursuites ne peuvent être engagées que s’il y a diffusion ou publication effectives. La prise de vue n’est pas en soi illicite, tant que les images ne circulent pas aucune poursuite ne peut être engagée. » 64
  • 65. PUBLIER UNE PHOTO SANS AUTORISATION ? • La publication de photo sans autorisation est possible dès lors que l’image ne porte pas atteinte à la vie privée, ne constitue pas une atteinte à la dignité de la personne. • Mais par politesse… 65
  • 66. 66
  • 67. GROUPE FB « CM EN BIB » 67
  • 68. • Groupe de personnes qui communiquent virtuellement autour d’un intérêt commun. • Mettre en commun • Echanges • Implique : charte, modération. • Médiathèques = communautés. 68 DÉFINITION
  • 69. • Le fait de rentrer dans une méd. est un désir d’appartenir à une communauté = service public. • Répondre aux besoins du public, c’est aussi faire du community management. • Permet de prolonger le travail de médiation réalisé au quotidien IRL grâce aux RS • Importance d’utiliser le « nous ». 69 DÉFINITION
  • 70. POUR RÉUSSIR SA COMMUNAUTÉ VIRTUELLE • Communauté doit être fondée sur les besoins des (futurs) membres • Pyramide de Maslow : 70
  • 71. 71
  • 72. 72
  • 73. DIFFÉRENTS TYPES DE COMMUNAUTÉS Communautés : • D’usagers • Usagers potentiels • D’intérêt Plusieurs communautés à l’intérieur d’une même 73
  • 74. 74
  • 75. 75
  • 76. 76
  • 77. 77
  • 78. 78
  • 79. POURQUOI S’IMPLIQUER DANS UNE COMMUNAUTÉ ? • Chaque membre doit tirer un bénéfice : •Professionnel •Économique •Intellectuel •Affectif •Moral •… 79
  • 80. POURQUOI S’IMPLIQUER DANS UNE COMMUNAUTÉ ? • Proportionnel au temps qu’il consacre à la communauté 80
  • 81. CONSEILS POUR ANIMER • Bonne gestion  dvt du bouche-à- oreille • Ce n’est pas le nombre qui compte mais la profondeur de l’engagement. • Questionner les usagers régulièrement • Les récompenser de goodies de temps à autre 81
  • 82. CONSEILS POUR ANIMER • Proposer les animations comme des « récompenses » • Valoriser leurs réalisations • La communauté a besoin de vous entendre • Bien travailler les titres pour un bon référencement 82
  • 83. POUR PROMOUVOIR L’ACTION CULTURELLE • Cibler les bonnes communautés en fonction des actions menées via facebook • Chronophage mais très efficace 83
  • 84. UNE ANIMATION DE COMMUNAUTÉ RÉUSSIE REPOSE Sur 4 piliers : 1. un état d’esprit et un désir d’interactions avec les publics ; 2. la capacité traditionnelle du bibliothécaire à sélectionner et à créer des contenus pour valoriser ses ressources ; 3. une pratique personnelle des RS ; 4. une veille professionnelle sur ce domaine pour rester « connecté ». 84
  • 85. CES PILIERS DOIVENT SERVIR À CONTREBALANCER • fragilité politique : montrer aux élus et aux services de com que la méd. maîtrise son CM de manière pro, • pour ne pas en être dépossédée, voire privée ; • fragilité éditoriale : ne pas avoir de politique éditoriale, avec des objectifs et une organisation de publication peu clairs ; • fragilité des plateformes : celles-ci évoluent en permanence, des fonctionnalités changent, apparaissent, disparaissent, • N’est-ce pas Facebook ? 85
  • 86. POUR CONCLURE • Constituer une vraie communauté prend du temps • Critères à remplir pour une communauté attrayante : • Nombre de participants • Fréquence d’usage et d’interaction • Attentes comblées 86
  • 87. POUR CONCLURE • Réussite quand la méd. intègre la communauté visée et en fait partie. • Méd. quitte sa position d’établissement qui rend service pour devenir membre ! 87
  • 88. 88
  • 90. DÉFINIR LES CIBLES • Habitants • Entreprises • Touristes • Élus • Nouveaux habitants potentiels • Médias • agents 90
  • 91. DÉFINIR LES CIBLES • Public de niche : musique, sciences… • Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux de société, tricot, jardinage…) • Associations • … 91
  • 92. Comment procéder alors pour toucher ces publics ? 92
  • 93. ACTION CULTURELLE • Très utile pour faire connaître des animations visant des publics spécifiques : • Conférence scientifique : prof, lycéens S, étudiants… • Show-case : musiciens du coin, les usagers empruntant des CD ou utilisant une ressource en ligne… • Temps forts : en fonction du thème 93
  • 94. CRÉER DU CONTENU • Créer un blog mais demande du temps et de l’implication des agents • Quelques exemples : • https://mediathequemusicaledeparis.word press.com/ • http://mediamus.blogspot.fr/ • http://www.atelier-multimedia-brest.fr/ 94
  • 95. ET PUIS… • Cartographier son territoire et ses partenaires • Laisser libre cours à la sérendipité. 95
  • 96. 96
  • 97. LE PLAN DE CETTE PARTIE 97
  • 98. PRÉAMBULE • C’est aussi savoir faire des choix, établir des priorités en fonction des contraintes (temps, budget, ressources) • La stratégie de communication vient en soutien de la stratégie de votre méd. et donc des missions des bib. du manifeste de l’UNESCO 98
  • 99. RASSEMBLEZ LES INFOS • Au fur et à mesure, noter les éléments afin d’avoir des éléments écrits concrets pour un cahier des charges 99
  • 100. 5 ÉTAPES 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions 10 0
  • 102. 1. INVENTAIRE DE L’EXISTANT • On écrit pour un public et non pas pour des robots Google… • Quels supports de comm existants ? Sont-ils adaptés ? • Qui s’en occupe ? Comment ? • Que fait la « concurrence » ? • Identité numérique = mise en scène de soi 10 2
  • 103. 1. OBJECTIFS À ATTEINDRE • Faire connaitre la méd. • Développer le sentiment d’appartenance à une communauté • Promouvoir l’identité de la méd. • Etablir une relation de proximité avec les usagers • Les fidéliser et en séduire de nouveaux 10 3
  • 104. 1. OBJECTIFS À ATTEINDRE • Communiquer sur l’action culturelle • Les faire utiliser nos services physiques et/ou num • Les faire lire/regarder/écouter • Les « distraire » par la culture… • Toucher de nouveaux publics • Conversion sur l’utilisation de nos services • Etc. 10 4
  • 105. 2. IDENTIFIER LA CIBLE Mettez-vous à la place des « lecteurs » ! 10 5
  • 106. 2. CHOUCHOUTER SON LECTORAT • Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS de méd. en priorité ? • Des conseils lecture/musique/cinéma ? • Des invitations à des animations ? • Des infos pratiques ? • De la veille ? Sur quelle thème ? • Vous connaissez votre public… 10 6
  • 107. 2. CHOUCHOUTER SON LECTORAT • Evidemment, lorsque c’est un nouveau service, on ne peut pas vraiment savoir… • Mais vous savez bien faire les acquisitions en fonction de votre pol. doc. ? Et vous ajustez au fur et à mesure… 10 7
  • 108. C’EST DONC LE MOMENT DE : 3. DÉFINIR UNE LIGNE ÉDITORIALE 10 8
  • 109. 10 9
  • 110. FIL CONDUCTEUR • Une ligne éditoriale / RS • Ton humoristique ou pas • Style d’écriture : concis et percutant • Type d’illustration • Fréquence de publication • Place accordée aux contenus des usagers 11 0
  • 111. LES RECOMMANDATIONS DU PRIVÉ • Définir une stratégie social media va au delà d'une simple réflexion de nombre de posts par semaine et d'un "tone of voice". • Nous devons intégrer toutes nos actions à la stratégie globale de la marque. 11 1
  • 112. • Infobésité • SEO : optimisation pour les moteurs de recherche • Snacking content : aller à l’essentiel mais pas au dépend de la qualité • Pertinence de contenus pour nos usagers 11 2 RÉDIGER POUR LE WEB
  • 113. RÉDIGER POUR LE WEB • Brand content : contenu créé pour promouvoir une marque. C’est par ex. le storytelling, les textes des plaquettes… • Content marketing : le marketing par le contenu est une méthode visant à créer du contenu utile, ou éventuellement ludique, pour des prospects et clients… sans promouvoir de manière directe et ostentatoire la marque. • L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité plusieurs mois, voire même plusieurs années. 11 3
  • 114. RÉDIGER POUR LE WEB Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours client : • le contenu d’animation rapide : l’easy writing • la curation de contenu : en ajoutant son avis • le marketing par le contenu : le content marketing • lancer un brainstorming avec les collègues • le marketing par le contenu adapté au parcours client : l’inbound marketing • Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la prise de décision 11 4
  • 115. EXEMPLE D’UN PARCOURS CLIENT TRANSPOSABLE EN MÉDIATHÈQUE 11 5
  • 117. PROPOSITIONS (POUR FB…) • Coups de cœur : présenter un coup de cœur tout support • Nouveautés : Mettre en avant une nouveauté • Ressources en ligne • Point actu : Valoriser un article dans un revue papier ou numérique 11 7
  • 118. PROPOSITIONS • Nouvel abonnement : pour le signaler • Sélection thématique régulière sur un thème (nom à définir) • Fermeture exceptionnelle • Message important • Horaires d’ouverture • Expo 11 8
  • 119. PROPOSITIONS • Nos services : valoriser un service comme les ressources numériques par exemple • Evènements/Animations : pour signaler les animations de la méd. • Insolite. • Mais aussi le contenu des « autres » ! 11 9
  • 120. 3. LIGNE ÉDITORIALE • Sur Fb en méd, il est courant de classer ces posts par [ ] Ou fixation de professionnels de la documentation de tout vouloir classer ? Est-ce que ça vous donne envie ? Est-ce les pages qui fonctionnent le mieux le font ? 12 0
  • 121. 3. LIGNE ÉDITORIALE • Important d’en définir une pour créer une véritable communauté qui s’identifie à l’ensemble des publications • Enlève le poids du « comment écrire » pour se concentrer sur « quoi écrire ». 12 1
  • 122. 3. QUI PUBLIE ? 12 2
  • 123. EXEMPLES EN MÉD. • Exemple Plaine Centrale 94 Val de Marne • Exemple bib. dép. Rhône Pour aller + loin : • http://www.editorialweb.fr/strategie- editoriale#audit • http://caddereputation.over-blog.com/article- 36423098.html 12 3
  • 124. 2 OUTILS INDISPENSABLES • Rédiger un plan de com qui reprend tout ce qu’on raconte dans cette partie en suivant la logique SWOT • Exemple de plan à télécharger • Un autre exemple • Rétroplanning mensuel sur google agenda par exemple 12 4
  • 125. 12 5
  • 126. RÉTROPLANNING GOOGLE AGENDA • Description de l’événement • Saisir initiale + date • PJ • Rappels • Créer plusieurs calques : • Jeunesse • Adulte • Numérique 12 6 • Temps forts nationaux • Vacances scolaires • …
  • 127. 4. PLANIFIER : WORKFLOW ÉDITORIAL • Rédiger les contenus (pour le web) + trouver des visuels (uniformité taille) • Les saisir • Encourager votre communauté (pas uniquement les collègues, hein) à partager les contenus • Toujours répondre aux commentaires même négatifs 12 7
  • 128. LES ? À SE POSER • Quel jour publier ? • Quelle heure pour attirer plus d’audience ? • Quoi publier en fonction du contexte ? • Quelle est la cible de la publication ? • Qu’est-ce qui se fait ailleurs ? 12 8
  • 129. LES ? À SE POSER La personne qui rédige ≠ La personne qui publie 12 9
  • 130. 3. LIGNE ÉDITORIALE • Construire un modèle de post pour chaque RS • On fera ça la dernière demi-journée 13 0
  • 131. 13 1
  • 132. KPI • = indicateurs clés de performance • A fixer afin d’évaluer les résultats de nos campagnes • En gros, analyser plus en détails les stats fournies par Fb… • Cela fera beau sur le rapport d’activité annuel ! 13 2
  • 133. 7 KPI INDISPENSABLES Le plan : 1. Objectif 2. KPI = chiffres 13 3
  • 134. DIFFUSION 1. Les contenus proposés sont-ils diffusés de manière pertinente en fonction de la cible présente sur chaque RS ? 2. Portée des publications sur les RS 13 4
  • 135. NB DE PUBLICATIONS 1. Quels sont les contenus que mes usagers préfèrent ? 2. Nb de publications 13 5
  • 136. MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ 1. Les membres génèrent-ils de la valeur ? 2. Nb total de fans, followers et abonnés sur les RS 13 6
  • 137. CLICS 1. Sur quels contenus mes usagers cliquent-ils ? (+ Social reach) 2. Clics dans les publications 13 7
  • 138. PARTICIPATION 1. Est-ce qu’on aime ou partage mes contenus ? 2. Nb de likes, partages, retweets, favoris, etc. 13 8
  • 139. MENTIONS 1. Quelle est ma e-réputation ? 2. Nb de mentions reçues 13 9
  • 140. « CONVERSION » GRÂCE AUX RS 1. Le trafic de mon site web, le nb de prêt/d’inscrits/d’utilisateurs des ressources numériques, augmente-t-il ? 2. Chiffres 14 0
  • 141. 14 1
  • 142. A NOTER • C’est quelque chose qui est souvent délaissé mais qu’il faut pourtant prendre le temps de faire. • Ne pas se limiter à juste compter le nombre d’abonnés… • Très instructif & positif  donne de nouvelles idées. 14 2
  • 143. MESURER L’ENGAGEMENT • Un like ne vos donne aucun élément de réel engagement ! • 80% des internautes qui partagent vos articles ne les lisent pas • Inviter des personnes à aimer la page • Comparer nb de personnes atteintes / vues aux likes 14 3
  • 144. MESURER L’ENGAGEMENT • Un clic Fb est à rapprocher d’un objectif de trafic sur son portail par exemple • Si jamais vous voulez faire des calculs… 14 4
  • 145. AMÉLIORER LE TAUX D’ENGAGEMENT SUR LES PUBLI • De quoi a besoin ma communauté en matière d’info ?  Sondage • Toujours des visuels et vidéos en natif • Impliquer des influenceurs (en commentaires par ex.) pour rebondir sur des sujets intéressants • Fb instant articles • Bien rédiger pour le web, • Penser aux mobinautes dans les transports 6h-9h 14 5
  • 146. CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT D’UNE PUBLICATION • Nombre de personnes engagées (commentaires + likes + partages) divisé par la portée puis multiplié par 100. • Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) = 0,3 0,3 x 100 = 36,5517241 Le taux d’engagement de cette publication est donc de 37%. 14 6
  • 147. CALCULER LE TAUX D’ENGAGEMENT D’UN COMPTE • Moyenne du nombre de mentions j’aime + moyenne du nombre de commentaires divisé par le nombre total d’abonnés. • https://www.tanke.fr/ig/ 14 7
  • 148. POUR PROCÉDER AU BILAN • Comparatifs mensuels • Google analytics pour visualiser le trafic généré sur le site web depuis les réseaux sociaux • Analyser le partage, le bouche-à-oreille numérique 14 8
  • 149. POUR PROCÉDER AU BILAN : • Chaque RS permet de voir les contenus qui ont le mieux fonctionné • Placer des « call-to-action » : visiter le portail, le blog, etc. • Pour aller + loin… 14 9
  • 150. LA FORME DU BILAN 15 0
  • 151. 15 1
  • 152. 15 2
  • 153. 15 3 A relier avec : • Google analytics du portail • Google Alertes • Google trends • Google business (fiche de la méd.)
  • 154. 15 4
  • 155. SI VOTRE PAGE MANQUE D’ENGAGEMENT Des astuces pour que l’algorithme de FB vous aime : • Publier plus de vidéos • « Booster » les meilleurs publications de la page • Varier son contenu • Ne pas trop publier • Ajouter une « histoire » et des « services » 15 5
  • 156. 15 6
  • 157. VOYONS CONCRÈTEMENT • Allons voir l’onglet stats d’une de vos pages ?  15 7
  • 158. 158
  • 160. 160
  • 161. 162
  • 162. ADOPTER UNE STRATÉGIE DIFFÉRENTE • Projeter une facette mieux définie de l’identité de la bib pour être repéré par les usagers en ligne • Service • Thématique • Personne 163
  • 163. QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR UNE BIB ? Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires. 164
  • 164. UNE IDENTITÉ DE SERVICE • Ne tweete pas sur ce qu’il se passe dans et hors leurs murs mais font de la veille sur la scène musicale locale. 165
  • 166. QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR UNE BIB ? Permet une grande lisibilité du service et de l’utilité sociale des bibliothécaires. 167
  • 167. UNE IDENTITÉ THÉMATIQUE • Veille pro sur la musique en médiathèques 168
  • 169. QUELLES IDENTITÉS NUMÉRIQUES POUR UNE BIB ? 170  Repérées comme des contacts de confiance  Impliqués dans leur communauté avant d’être perçus comme bibliothécaires.
  • 170. UNE IDENTITÉ DE PERSONNE = AMBASSADEURS • Certaines personnes n’attendent pas que la collectivité se mette sur les RS. • Les contacter, les suivre et les mettre en avant. Elus, citoyens, experts… Et c’est gratuit ! • Exemple de la British Library qui a fait parler Henry VIII pour ses 500 ans. 171
  • 171. IDENTITÉS THÉMATIQUES DES MÉD. DE LEVALLOIS-PERRET Blog thématique Contenus Cibles B.R.E.F De l’information et des ressources dédiées à l’emploi, la formation l’entreprise et l’orientation. Des actualités sur le monde du travail, l’orientation scolaire et professionnelle, la formation. Accent mis sur l’actualité qui concerne les Hauts-de-Seine. Les usagers des bibliothèques. Les lycéens, étudiants et adultes en insertion professionnelle des Hauts- de-Seine. Cin’Eiffel Mettre en lumière la programmation annuelle de films projetés par le Cin’Eiffel à proximité de la bibliothèque Eiffel. Des articles thématiques (réalisateurs, genres cinématographiques et histoire du cinéma). Des actualités cinéma (critiques de films à l’affiche, festivals, cérémonies, etc.). Valorisation les films disponibles à la vidéothèque ainsi qu’à la VOD en lien avec la programmation. Usagers de la bibliothèque. Les habituées du cinéma Eiffel de Levallois-Perret. Les amateurs de cinéma sur le territoire et en ligne. Déclic Musique Des articles pour favoriser la découverte de différents genres musicaux et mettre en valeur la programmation musicale de la bibliothèque pour élargir le public. Des revues de concert, l’actualité musicale, des suggestions d’écoute et des listes de lecture thématiques avec intégration de ressources libres de droits. Usagers de la bibliothèque. Les amateurs de musiques sur le territoire et en ligne. Liseur Chroniques et conseils de lectures tout support et tout public, Liseur vous fait partager ses coups de cœur, envies et redécouvertes de lectures, tant en matière de best-sellers que de leurs autres possibilités. Des actualités littéraires (salons, naissances et décès, potins et parutions, prix) et culturelles en rapport avec l’écrit (rencontres expositions, théâtre). Développer les centres d’intérêt propulsés en lien avec la programmation : l’animation « Variations littéraires » et salon du roman historique. Usagers des bibliothèques. Les amateurs de littérature sur le territoire en ligne. Les visiteurs du salon du roman historique. 172
  • 172. DÉFINIR UNE STRATÉGIE • Inciter des échanges, ne pas juste donner de l’info On est ce que l’on partage et c’est par l’échange qu’on se projette et que peu à peu, se forge une identité numérique. 173
  • 173. UN COMPTE PAR OBJECTIF • Allons voir l’exemple de Carrefour… 174
  • 174. CONCLUSION • Ce n’est pas tant les contenus originaux qui priment mais la mise en scène de leur diffusion : forme, ton, contexte • Se démarquer sur l’économie de l’attention • Disséminer 175
  • 175. CONCLUSION • Montrer une dynamique élargit notre parole, surprend les politiques • Facilite le contact avec d’autres professions • Penser la stratégie des médias sociaux comme les espaces de la méd. 176
  • 176. FAISONS UN POINT ORGANISATIONNEL Quelle capacité à créer du contenu avez-vous ? 177
  • 177. 178
  • 178. UN COORDINATEUR QUI IMPLIQUE TOUT LE SERVICE 179
  • 179. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Prendre de bonnes photos en s’entrainant régulièrement ! • Regardons ce tuto. 180
  • 180. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Prendre des photos à chaque événement : • Action culturelle récurrente : heure des bébés… • Hors les murs • Temps forts : spectacle, show-case… • Exceptionnel : venue d’auteur, salon… • Dans le lot, il y aura toujours THE photo qui fera mouche 181
  • 181. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Prendre des photos à chaque événement : • Nouveautés : • table de présentation, • Réception de nouveaux documents • Travaux, petites réparations, meubles, fournitures… • L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts à Noël… 182
  • 182. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Prendre le temps de montrer tout ce qui se passe dans et hors vos murs • Proposer à tous les collègues de dégainer leurs smartphones ! Sinon, appareil photo de service… 183
  • 183. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Publier ensuite les photos d’animations, faire revivre le moment mais dans les heures qui suivent • Montrer qu’il y a de la vie • Vous serez surpris de la réaction des élus et autres services ! 184
  • 184. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Faire des lives pour les temps forts : • Periscope / Twitter • Facebook Live • Live.ly…? 185
  • 185. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Mais aussi des vidéos pour faire un montage : • Bilan annuel animé • Live-tweeter si conférence ou discours • Surtout si présence personnalité politique de la collectivité 186
  • 186. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE • Envoyer des mails style « newsletter interne » avec des photos des évènements 187
  • 187. GAGNER DU TEMPS • Préparer plusieurs posts en même temps  100% concentration • Pour IG : conserver une liste de # en variant de temps en temps pour ne pas contrarier l’algorithme • Pour Fb : se garder une réserve de contenus 188
  • 188. NEWSLETTER EFFICACE 1.Proposer un contenu de qualité 2.Aller à l’essentiel 3.Intégrer un call-to-action 4.Créer une régularité 5.Travailler l’objet de l’e-mail 6.Faciliter la désinscription Résultats d’une enquête 189
  • 189. FAIRE ADHÉRER EN INTERNE • En parlez régulièrement entre collègues • Montrer les succès : posts likés, commentaires sympas… 190
  • 190. EN PARLER AUTOUR DE LA MÉD. ! • Au public • A la hiérarchie • Aux élus • Être fière de son travail et le montrer 191
  • 191. CONSTRUIRE UNE BONNE ÉQUIPE • Appel à volontaire pour constituer un groupe • Définir les missions de chacun : •Produit / Contribue •publie •Anime 192
  • 192. ORGANISER UNE CHAÎNE ÉDITORIALE 193 Un projet éditorial s’organise autour de trois dispositifs indissociables : une ligne de curation de contenus, une charte des bonnes pratiques et un circuit de production et de validation des contenus rapide
  • 193. CONSTRUIRE UNE BONNE ÉQUIPE • Définir un calendrier de réunions • Choisir la ligne éditoriale • Coordinateur : ne pas laisser toute la gestion sur une seule personne tout le temps • Trop lourd • Apport du travail en équipe : soutien et renouvellement des idées • Absences ? 194
  • 194. 195
  • 195. LES PRESTATAIRES DE PORTAIL EN PROPOSENT GÉNÉRALEMENT… • Mais si jamais ce n’est pas le cas ou vous n’en êtes pas satisfaits, voici quelques outils… 196
  • 196. NIVEAU LÉGAL, L’ENSSIB DIT : • « Nous ne sommes pas autorisés à utiliser les mails donnés lors de l'inscription des lecteurs pour faire du mailing sur les actualités, animations, etc. Le mail inscrit dans le compte lecteur est censé être utilisé uniquement pour les infos liées aux activités du compte, c'est à dire les réservations, lettres de relance, etc. Pour toutes les autres infos liées à la vie de la bib, c'est normalement à l'usager de s'inscrire à la liste de diffusion, par un formulaire en ligne par exemple. » • Encore + avec le RGPD (voir ci-après) 197
  • 197. MAILCHIMP • Le + connu • Gratuit jusqu’à 2 000 abonnés (il suffit de créer un autre compte ensuite… ^^) et 12 000 e-mails par mois • Très facile d’utilisation • Statistiques : ouverture, nb de clics, désinscriptions • Est en anglais 198
  • 198. MAILJET • Français • Gratuit jusqu’à 6 000 e-mails et 200 mails par jours • Facile d’utilisation 199
  • 199. SENDINBLUE • Gratuit jusqu’à 9 000 mails par mois • En français • Templates de qualité • Stats 200
  • 200. QUELQUES RECOMMANDATIONS POUR OPTIMISER SES CAMPAGNES E-MAILING 201
  • 201. SE CONFORMER AU RGPD • 25 mai • Vos destinataires devront désormais confirmer leur consentement avant de recevoir des e-mails publicitaires grâce au processus de double opt-in. •  Sécurité juridique + vous êtes sûrs que le destinataire souhaitent recevoir les infos 202
  • 202. OPTER POUR LE RESPONSIVE DESIGN • 50% des personnes supprimeront un email qui ne sera pas rendu correctement sur leur smartphone ou tablette, • Intégrer des call-to-action clairs et visibles • Préférer les emails d’une seule colonne • Ne pas oublier la balise ALT au niveau des images • Choisir une police d’écriture universelle 203
  • 203. SOIGNER L’OBJET DE L’EMAIL • Un objet personnalisé enregistre 2,5 fois plus d’ouverture 204
  • 204. POUR ALLER + LOIN… • 49 astuces pour améliorer vos newsletter 205