Ce diaporama a bien été signalé.
Le téléchargement de votre SlideShare est en cours. ×

Communiquer via les médias sociaux

Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Chargement dans…3
×

Consultez-les par la suite

1 sur 230 Publicité
Publicité

Plus De Contenu Connexe

Similaire à Communiquer via les médias sociaux (20)

Plus par Cosette Spirin (20)

Publicité

Plus récents (20)

Communiquer via les médias sociaux

  1. 1. 1 Cosette Spirin Communiquer via les médias sociaux Vendredi 3 décembre 2021 – intervention de 9h à 11h Dans le cadre de la formation de 2 jours : « A la conquête des usagers : retrouver et construire le lien avec les publics » Animé par Charlotte Hénard et BenoitVallauri.
  2. 2. De quoi va-t-on parler durant 2h ? • Chaque réseau social a sa langue • Survols des principaux réseaux sociaux • Création d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux • Interviews de 2 CM en BM • Voyage sur les réseaux sociaux de médiathèques mais pas que… 2
  3. 3. Introduction • Les réseaux sociaux sont la prolongation des actions que vous réalisez dans et hors les murs • Le lien se poursuit en ligne via votre site et vos réseaux sociaux… (Les confinements / fermetures l’ont bien souligné !) • Tout comme chaque action a son public, chaque réseau social à son public… 3
  4. 4. 4 Idée Contenu Site web Réseaux sociaux bib Communautés En suivant les langues de ces RS
  5. 5. 1 minute en 2021 Une minute en 2020 5 2021
  6. 6. 6
  7. 7. « Les médias sociaux sont le nouvel opium du peuple » Frédéric Cavazza - Panorama des médias sociaux 2021 « Bulles de filtres » -Terme d’Eli Pariser Mais, cela pourrait augmenter notre sérendipité aussi. 7
  8. 8. 8 Je fais une chorégraphie de 30 secondes autour de ce croissant sur la musique du moment
  9. 9. 9 en 2016 Faire du live et des stories Il manqueTikTok
  10. 10. S’acculturer aux médias sociaux 10
  11. 11. 11
  12. 12. • Revendique la légitimité de la question de la communication en bibliothèque de l’ESR et des bibliothécaires dans la communication des bibliothèques, aux côtés des directions de la communication des établissements, 12
  13. 13. • « Depuis quelques années, les BU investissent résolument les RS afin d’améliorer leur attractivité auprès de leur public, sans caricaturer leurs ambitions ni leurs missions. » • « À partir de retours d’expériences circonstanciés, ce dossier offre un éclairage complet et contrasté de ces nouvelles pratiques de médiation numérique. » 13
  14. 14. • Enquête sur la présence de 4 bib : réseaux de Brest et de Metz, méd. de Quimperlé et de Louise-Michel à Paris. • Synthèse 14 Nouvelle version de 2018
  15. 15. 15 Une enquête rare et unique sur un échantillon de 120 étudiants If you read in english, it’s a very interesting blog!
  16. 16. 16 « Améliorer l’expérience utilisateur implique donc, en partie, d’améliorer la com’ en se fondant sur quelques principes de l’UX que nous adaptons librement à la com’ : • le bib. n’est pas un usager : lorsqu’il construit un message communicationnel, il ne peut pas présumer que l’usager a les mêmes repères, les mêmes connaissances, le même langage que lui ; • l’usager n’est pas défectueux : si un support de com’ n’est pas lu ou compris, ce n’est pas l’usager, mais le support de com’, qui pose problème ; • le bib. doit étudier les usages : il doit chercher à connaître les usagers et leurs comportements en les observant et en les interrogeant pour adapter la com’ ; • le bib. doit avoir de l’empathie : il doit se mettre à la place de ses usagers et accorder de la valeur à leur point de vue pour faire une com’ qui a du sens pour eux. »
  17. 17. RS = terrain concurrentiel • Comme l’analyse finement Dominique Boullier dans la préface de DesTweets et des Likes en bib : « Cette étude constitue… une occasion remarquable pour interroger les stratégies des institutions culturelles sur les RS, • soit la continuation de la communication descendante par d’autres moyens, • soit la mutation vers un statut de fédérateur des médiateurs amateurs contributeurs (...) qui nécessitent tout autant sinon + l’expertise de médiateurs. » 17
  18. 18. Super daily podcast 18 Comment s’organise la gestion des médias sociaux au quotidien ? Un podcast à binge-listener ! Toutes les semaines, un résumé des actus social media Pour s’initier aux réseaux sociaux
  19. 19. 19
  20. 20. Présentation • Musical.ly (2014), • DevenuTiktok (2016) = vidéos courtes • (qui augmentent jusqu’ 3 minutes maintenant) • Défi hebdomadaires • Tendances • La seule appli autre que celles du groupe Facebook avec plus d’1 milliard d’utilisateurs actifs par mois • Instagram l’a copié avec ses Reels • Exemples aux USA en bib 20
  21. 21. Zoom sur Facebook 21
  22. 22. Êtes-vous au clair sur… la différence entre profil, page et groupe Facebook ? 22
  23. 23. Facebook Creator Studio 23 Post sur Facebook (et Instagram) Existe aussi en appli mobile Les stories se gèrent depuis PC également Account Manager Dans le cadre de la fusion : Messenger, Instagram, Whatsapp
  24. 24. Facebook, c’est… • Stories • Post statique dans le feed • FacebookWatch • Facebook live audio rooms • Groupes • Mais aussi : Dating, Market, Offres d’emploi… 24
  25. 25. Zoom sur Instagram25
  26. 26. Il existe 3 types de comptes Instagram 1. Compte perso : pour les particuliers, peut être passé en privé 2. Compte pro : statistiques, des infos de (adresse, téléphone, mail), bouton « call to action ». Shopping et créer des pubs. (Dahsboard). 3. Compte créateur : Mêmes fonctionnalités que les pro mais cela en + : musique dans les story, pas de possibilité d’utiliser des outils tiers. (Dashboard). 26
  27. 27. 27
  28. 28. 28
  29. 29. 29
  30. 30. 30
  31. 31. Twitter : c’est quoi ? • Microblogging : 280 caractères • # = folksonomie • Retweet / j’aime • #Tendances • L’instant / Live-tweet • Exemple des BU Bx Montaigne 31 Certification twitter Fin fleet • Sujets • Communautés
  32. 32. Twitter Spaces • En réaction (et copie) de la frénésie de l’audio avec Clubhouse (et les podcasts) • Depuis avril 2021 • Tous les utilisateurs y ont accès (et plus seulement ceux qui ont plus de 600 abonnés) 32
  33. 33. 33 Le guide complet des tailles d’images sur les RS et les tailles de vidéos Durée de vie des posts et du contenu Il n’y a pas vraiment une durée de vie exacte pour les vidéos TikTok.
  34. 34. 34
  35. 35. Les 10 règles d’or pour bien rédiger pour les réseaux sociaux 1. Éviter les distractions lorsque l’on travaille son wording 2. Simplifier la rédaction au maximum 3. Lire le texte rédigé à voix haute 4. Connaître la marque pour laquelle on écrit • Qui est la cible de ce post ? • À quel persona je souhaite parler ? • À quelles motivations ou contraintes je souhaite répondre ? 5. Répondre à un objectif unique 35
  36. 36. Les 10 règles d’or pour bien rédiger pour les réseaux sociaux 6. Transmettre la tonalité de la marque 7. Réfléchir à des angles différents pour un même wording 8. Travailler les champs lexicaux de façon exhaustive 9. Imaginer plusieurs wordings pour un même post 10.Se méfier du « vous » communautaire 36
  37. 37. Les recommandations du privé • Définir une stratégie social media va au-delà d'une simple réflexion de nombre de posts par semaine et d'un "tone of voice". • Nous devons intégrer toutes nos actions à la stratégie globale de la marque. Les phases marketing : 1. Phase 1 : la prise de conscience (awareness), 2. Phase 2 : la conviction que l’on peut nommer “recrutement” sur les RS 3. Phase 3 : les conversions : achat, contacts, abonnement… 4. Phase 4 : la fidélisation et l’upsell. 37
  38. 38. Rédiger pour le web • Infobésité • SEO : optimisation pour les moteurs de recherche • Snacking content : aller à l’essentiel mais pas au dépend de la qualité (même si tout le monde le fait, il ne vaut mieux pas s’étendre) • Pertinence de contenus pour nos usagers 38
  39. 39. Rédiger pour le web Différents types de contenus : • Brand content : contenu créé pour promouvoir une marque. C’est par ex. le storytelling, les textes des plaquettes… • Content marketing : le marketing par le contenu est une méthode visant à créer du contenu utile, ou éventuellement ludique, pour des prospects et clients… sans promouvoir de manière directe et ostentatoire la marque. • L’evergreen content : Un contenu qui reste d’actualité plusieurs mois, voire même plusieurs années. 39
  40. 40. Rédiger pour le web • Concevoir son marketing de contenu en fonction du parcours client : • le contenu d’animation rapide : l’easy writing • la curation de contenu : en ajoutant son avis • le marketing par le contenu : le content marketing • lancer un brainstorming avec les collègues • le marketing par le contenu adapté au parcours client : l’inbound marketing • Créer un parcours client : depuis la prise de conscience jusqu’à la prise de décision 40
  41. 41. 41
  42. 42. 42 Quels budgets ?
  43. 43. Préambule •C’est aussi savoir faire des choix, établir des priorités en fonction des contraintes (temps, budget, ressources) •La stratégie de communication vient en soutien de la stratégie de votre BU (projet d’établissement, manifeste de l’UNESCO…) •Avoir une vision globale 43
  44. 44. Rassemblez les infos • Au fur et à mesure, noter les éléments afin d’avoir des éléments écrits concrets pour un cahier des charges • 5 conseils pour réussir 44
  45. 45. 5 étapes 1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les objectifs 2.Identifiez la cible 3.Définir sa ligne éditoriale 4.Etablir un planning pour promouvoir les contenus 5.Effectuer un suivi et mesurer les actions 45
  46. 46. 46 Les 5W
  47. 47. 1. Inventaire de l’existant • On écrit pour un public • Quels supports de comm existants ? Sont-ils adaptés ? • Qui s’en occupe ? Comment ? • Que fait la « concurrence » ? • Identité numérique = mise en scène de soi 47
  48. 48. 1. Objectifs à atteindre • Faire connaitre la BU • Développer le sentiment d’appartenance à une communauté • Promouvoir l’identité de la BU, améliorer son image • Etablir une relation de proximité avec les usagers • Les fidéliser et en séduire de nouveaux 48
  49. 49. 1. Objectifs à atteindre • Communiquer sur l’action culturelle • Conversion sur l’utilisation des services : les faire utiliser nos services physiques et/ou num • Les faire lire/regarder/écouter : les « distraire » par la culture… • Toucher de nouveaux publics • Etc. • Passer de la « comm’ persuasive à la « comm’ engageante ». 49
  50. 50. 2. Identifier la cible Mettez-vous à la place des usagers ! Parlez-leur, rencontrez-les…Vous avez forcément des usagers à qui vous pouvez soumettre vos idées. 50 Et regardez ce que font les autres, vos « concurrents »…
  51. 51. Créer son « persona » → Utiliser ces personas au quotidien 51
  52. 52. 2. Chouchouter son lectorat • Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS de BU en priorité ? • Des conseils lecture/musique/cinéma ? • Des invitations à des animations ? • Des infos pratiques ? • De la veille ? Sur quelle thème ? • Vous échangez avec vos usagers… • Quels problèmes nos services/produits aident-ils à résoudre ? 52
  53. 53. 2. Chouchouter son lectorat • Evidemment, lorsque c’est un nouveau service, on ne peut pas vraiment savoir… • Mais vous savez bien faire les acquisitions en fonction de votre pol. doc. ? Et vous ajustez au fur et à mesure… • 1 post = 1 message = 1 objectif (source) • Personnaliser le message 53
  54. 54. 3. Définir une ligne éditoriale • Une ligne éditoriale par RS • Une ligne éditoriale pour le feed et une pour la story • Alterner contenus éphémères vs contenus durables 54 Ne pas tourner autour du pot !
  55. 55. 55
  56. 56. Fil conducteur • Valorisation des services et des collections • Une ligne éditoriale / RS • Ton humoristique ou pas : guide pour bien choisir son ton • Style d’écriture : concis et percutant • Type d’illustration • Fréquence de publication • Place accordée aux contenus des usagers 56
  57. 57. Exemple d’un parcours client transposable en BU/BM 57
  58. 58. Pour synthétiser 58
  59. 59. Propositions • Coups de cœur : présenter un coup de cœur tout support • Nouveautés : Mettre en avant une nouveauté • Ressources en ligne • Point actu : Valoriser un article dans un revue papier ou numérique • Nouvel abonnement : pour le signaler 59
  60. 60. Propositions • Sélection thématique régulière (nom à définir) • Fermeture exceptionnelle • Message important • Horaires d’ouverture • Exposition • Nos services : valoriser un service comme les ressources numériques par exemple 60
  61. 61. Propositions • Evènements/Animations : pour signaler les animations de la BU • Insolite. • Mais aussi le contenu des « autres » ! Et interagir avec ces « autres » 61
  62. 62. 3. Ligne éditoriale • Sur Fb en méd, il est courant de classer ces posts par [ ] →Fixette de professionnels de la documentation de tout vouloir classer ? →Est-ce que ça vous donne envie ? Est-ce les pages qui fonctionnent bien le font ? 62
  63. 63. 3. Ligne éditoriale • Important d’en définir une pour créer une véritable communauté qui s’identifie à l’ensemble des publications • Enlève le poids du « comment écrire » pour se concentrer sur « quoi écrire ». 63
  64. 64. 3. Qui publie ? 64
  65. 65. Des outils indispensables • Rédiger un plan de com’ qui reprend tout ce qu’on raconte dans cette partie en suivant la logique SWOT • Créer un workflow (qui fait quand et quoi) • Créer un réservoir de contenus • Rétroplanning mensuel sur google agenda par exemple ou Trello • Créer un tableau par réseau social, puis divisez-le en 7 colonnes : 66 Date / heure Format Texte Objectif Visuel Lien Budget ?
  66. 66. 67 • Description de l’événement • Saisir initiale + date • PJ • Rappels • Créer plusieurs calques en fonction des thématiques de vos posts
  67. 67. • « L’enjeu est donc de savoir identifier les moments où il faut communiquer en fonction des besoins et des préoccupations des publics, d’avoir une bonne granularité dans la diffusion de l’information et de ne pas « manquer le coche » : • communiquer trop en amont, c’est s’exposer au risque que les personnes oublient les évènements ou ne saisissent pas l’intérêt d’un service ou d’une ressource pour eux ; • communiquer tardivement, c’est risquer que les personnes n’aient plus besoin du service ou de la ressource en question, aient déjà prévu de faire autre chose le jour d’un évènement ou n’aient pas le temps de s’organiser (en cas de fermeture exceptionnelle de la bibliothèque par exemple). » Mémoire de Camille Catudal : « Communiquer avec les publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la communication externe pour la rendre plus efficace », p6668
  68. 68. 4. Planifier : workflow éditorial • Rédiger les contenus (pour le web) + trouver des visuels (uniformité taille) • Les saisir • Encourager votre communauté (pas uniquement les collègues, hein) à partager les contenus • Toujours répondre aux commentaires même négatifs 69
  69. 69. Les ? à se poser • Quel jour publier ? • Quelle heure pour attirer plus d’audience ? • Quoi publier en fonction du contexte ? • Quelle est la cible de la publication ? • Qu’est-ce qui se fait ailleurs ? • Faire relire votre message par quelques étudiants pour s’assurer de la bonne compréhension ? 70
  70. 70. Les ? à se poser La personne qui rédige ≠ La personne qui créé les contenus ≠ La personne qui publie 71
  71. 71. 72 Le guide complet des tailles d’images sur les RS et les tailles de vidéos Durée de vie des posts et du contenu Il n’y a pas vraiment une durée de vie exacte pour les vidéos TikTok.
  72. 72. 73
  73. 73. KPI = indicateurs clés de performance • A fixer afin d’évaluer les résultats de vos campagnes réseaux sociaux • Analyser + en détails les stats fournies par Fb, Instagram,Twitter… • Cela doit faire partie du rapport d’activité annuel • → Ne pas oublier le facteur humain : créez-vous du lien avec votre communauté ? 74
  74. 74. Les KPI à retenir 75
  75. 75. Objectifs / KPI’s 76 Objectifs KPI’s Augmenter la notoriété Mentions, hashtags Impressions, vues Reach / portée Trafic Accroître votre communauté Evolution (en nombre d’abonnés) (Acquisition) Croissance Trafic Gagner 50 fans par mois est super pour une marque avec 4 000 abonnés, mais pas quand on en a 100 000 ! Quel pourcentage du trafic vers votre site Web provient des réseaux sociaux ? Les impressions montrent combien de fois votre message est apparu dans le fil d’actualité de quelqu’un. Mais l’a-t- il vraiment vu ? Montre votre pertinence
  76. 76. 77 Objectifs KPI’s Générer de l’interaction et engagement Nombre d’interactions (like, partage, commentaires, favoris, retweet) progression des interactions taux d’engagement part des influenceurs/ambassadeurs Améliorer votre image Sentiments qui se dégagent des commentaires Satisfaction Mentions, hashtags favoris (Twitter), J’aime (et autres réactions) Perte d’abonnés Avoir une large portée avec un faible engagement est mauvais signe car cela indique que votre contenu ne résonne pas avec votre audience. Le silence est le pire retour possible sur un post. Les “J’aime” sur vos posts montrent l’engagement et aident votre page à être bien positionnée dans l’algorithme du réseau. Ils encouragent également plus de fans à participer car ils verront que leurs amis ont aimé un post. Objectifs / KPI’s
  77. 77. 78 Objectifs KPI’s Conversion = utilisation de vos services en bib Taux de conversion Nombre de clics de lien Nombre de leads Gardez en tête qu’un nombre élevé de clics sur des liens avec un faible nombre de partages ou de conversions peut signifier que le contenu vers lesquels les gens ont été redirigés n’a pas été à la hauteur. Objectifs / KPI’s Partage = récompense (surtout en organique)
  78. 78. ROI : « Retour sur investissement » 79 C’est du long terme : • Etape 1 : Je produis un contenu • Etape 2 : Ma cible clique dessus • Etape 3 : Si la cible a trouvé ça bien, elle mémorise • Etape 4 : Peut-être que dans le temps, elle va voir d’autres contenus que je lui propose • Dans la durée, je crée du lien, de la confiance et de la préférence de marque • Quand il aura vraiment besoin de moi ou de mon produit, ma cible pensera à moi et convertira.
  79. 79. A noter • La réalisation de stats est souvent délaissée mais il faut pourtant prendre le temps de faire. • Ne pas se limiter à juste compter le nombre d’abonnés (« vanity metrics ») • Très instructif & positif → donne de nouvelles idées. • Comment font les autres CM ? Résultats d’une étude. 80
  80. 80. Mesurer l’engagement • Un like ne vos donne aucun élément de réel engagement ! • 80% des internautes qui partagent vos articles ne les lisent pas • Inviter des personnes à aimer la page • Comparer nb de personnes atteintes / vues aux likes • Etudier le taux de rétention sur les vidéos 81
  81. 81. Calculer le taux d’engagement d’une publication • Nombre de personnes engagées (commentaires + likes + partages) divisé par la portée puis multiplié par 100. • Ex : 101 (likes) + 5 (commentaires) / 290 (portée) = 0,3 • 0,3 x 100 = 36,5517241 • Le taux d’engagement de cette publication est donc de 37%. 82
  82. 82. Agora Pulse Bilan de performance pour Facebook 83
  83. 83. Calculer le taux d’engagement d’un compte Instagram • Moyenne du nb de mentions j’aime + moyenne du nb de commentaires divisé par le nb total d’abonnés. • https://www.tanke.fr/ig/ 84 Comment mesurer la performance de ses stories Instagram ?
  84. 84. Pour procéder au bilan • Comparatifs mensuels / trimestriels… • Google analytics pour visualiser le trafic généré sur le site web depuis les réseaux sociaux • Analyser le partage, le bouche-à-oreille numérique • Chaque RS permet de voir les contenus qui ont le mieux fonctionné • Placer des « call-to-action » : visiter le site, le blog, etc. • Fb analytics pour débutants • Pour aller + loin… 85
  85. 85. La forme du bilan 86
  86. 86. 87
  87. 87. 88
  88. 88. 89 A relier avec : • Google analytics du portail • GoogleAlertes • Google trends • Google business (fiche de la BU)
  89. 89. 90
  90. 90. A communiquer aussi sur les RS 91
  91. 91. Si votre page manque d’engagement Des astuces pour que l’algorithme de FB/Insta vous aime : • Utiliser tous les types de format : stories, reels, vidéos, lives… • Publier + de vidéos en natif, faire des lives, sondages • Varier son contenu • Ne pas trop publier • Ajouter une « histoire » et des « services » • Impliquer des influenceurs (en commentaires par ex.) pour rebondir sur des sujets intéressants • « Booster » les meilleurs publications de la page… • Respecter la langue du RS, #, emojis… • Penser aux mobinautes dans les transports 6h-9h 92
  92. 92. • 7 conseils pour engager abonnés instagram 93
  93. 93. Pages à surveiller Services 94
  94. 94. 95
  95. 95. Retours d’expériences de BM en 2020/21 • Bayeux / Les 7 Lieux • Merci à Eva Garrouste • BMI Epinal • Merci à Camille Berzosa et Laury Zinsz 96
  96. 96. Présentation BMI Epinal • Réseau de 5 bibs • 40 agents à la BM d’Epinal • Groupe actif RS avec 2 figures de proues : Camille et Laury • Tournages des vidéos les jeudis matins • 3h par semaine environ, les RS ne sont pas inscrits dans la fiche de poste → en fonction des affinités Bayeux • BM • 19 agents • Groupe de travail de 4 agents • Valorisation des fonds inscrits dans les pratiques pour tous les agents • Une fois par semaine 20 minutes • Inscrits dans la fiche de poste mais aussi en fonction des affinités 97
  97. 97. Récapitulatif des RS utilisés Epinal Bayeux Facebook   Twitter   Instagram   Youtube   Tiktok  98 TikTok à Epinal : • « Excuse » du 1er confinement et de la mise en place du Drive. • Tournage et publication des vidéos les jeudis matins. Une séance de travail = 1 mois et demi de contenu
  98. 98. Stratégies par RS Epinal Bayeux Facebook • Public cible : le public qui vient en « vrai » dans les murs • Valorisation des coll • Différenciation feed / story • Liens cliquables Twitter • Public cible : les pros • Dédié pour le patrimoine • Public cible : les pros • Patrimoine • Infos pratiques Instagram • Bookstagram • Différenciation feed / story • InstagramVidéo (Animation, tout ce qui est trop pour les stories) • Bookstagram TikTok • Public cible : les ados 99 1 RS = 1 cible 1 ligne éditoriale par RS
  99. 99. Organisation Epinal Bayeux Groupe RS investi   Stratégie écrite  Calendrier   Statistiques  (à pousser plus)  Planification si vacances  (saufTikTok car n’existe pas)  Matériel dédié Appareil photo / caméra Smartphone En cours Logiciel payant de retouche Outils en ligne Canva / Photo-Filtre (Gratuit) Affinity Designer (Payant) 100 Pas de validation formelle des élus mais confiance
  100. 100. Fiertés ? Epinal • RV «Vendredis lectures » sur Instagram • La vidéo des 1 an de la chaineTikTok avec des ballons à la fin ! • Anecdote d’une lectrice de 20 ans croisée dans un bar qui est venue s’inscrire Bayeux • Présentation des collègues • Les coulisses • Pendant le confinement et les fermetures 101
  101. 101. 102
  102. 102. Une vidéo coup de cœur façon Hollywood • BM de Sarreguemines 103 Ou comment exceller dans l’art de la valorisation !
  103. 103. Une vidéo coup de cœur façon maison 104
  104. 104. Tiktok bar facebook Youtube etTikTok : tendances • Regarder d’autres youtubeurs et tiktokeurs pour s’inspirer de leurs codes et comprendre ce à quoi est réceptive votre cible d’audience 105
  105. 105. Biblio-Drive 106
  106. 106. BMVR de Nice 107
  107. 107. 108
  108. 108. La tendance du Booktube • Pays anglophones et hispanophones • Poland Bananas Books : 409 000 abonnés, inventivité • Las palabras de Fa : 353 000 abonnés, interview grand acteurs américains • En France, Nine et ses 78 000 abonnés. • Profil de ces youtubeuses : vingtaine, littérature jeunes adultes et imaginaire qui s’adressent à la même cible qu’elles 109
  109. 109. Les booktubeuses : critiques littéraires 2.0 • Critiques détaillées et renseignées qui peuvent avoir un impact sur les ventes. Ces critiques resteront-elles neutres ? • 20/30 ans • Young Adult • Complémentarité des RS : blog (pour l’écrit) mais aussi Bookstagram • un public + âgé aura tendance à privilégier une critique écrite (et donc un blog) à une critique vidéo. 110
  110. 110. Bookstragram 111
  111. 111. La tendance du Booktube • Toujours une bib en déco derrière, fan inconditionnelle Harry Potter • Attachement pour l’objet livre • « Bookshell tour » • Gros lecteurs, dvt esprit critique • Lecture = partie intégrante du quotidien • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Amateur • TAG = faire la liste des perso avec lesquels on aimerait être amis • Ou relever le défi de trouver une couverture de livres de chaque couleur de l’arc-en-ciel 112
  112. 112. La tendance du Booktube • Humour, vulgarisation ; chaque chaine à son ton et donc son public • Sollicitations par les pros du livre : animer des rencontres dans des salons = légitimité • En France, en 2015, le CNL avait soutenu une initiative spontanée d’un collectif de blogueurs et booktubeurs lors de la 1e édition Lire en short (devenu Partir en live). • Editeurs leurs envoient des nouveautés : leurs avis comptent • En France, Nine avec 77 000 abonnés 113
  113. 113. Le succès deTiktok a créé le #BookTok 114
  114. 114. Instanovels 115
  115. 115. 116
  116. 116. 117
  117. 117. Rappel ! Comment fait- on un bon post ? 118 1. Règle N°1 : Connaitre par cœur ses audiences cibles 2. Règle N°2 : Savoir parler la même langue que ses personas 3. Règle N°3 : Donnez la priorité à vos audiences 4. Règle N°4 : Ecrivez des statuts que les gens veulent partager 5. Règle N° 5 : Assumer une tonalité de marque consistante 6. Règle N° 6 : Ajoutez un appel à l’action 6 règles pour régier des status qui engagent sur les réseaux sociaux
  118. 118. Changer la police de ses posts 119
  119. 119. L’algorithme Facebook (EdgeRank) : 11 astuces pour le déjouer ! 120
  120. 120. Des idées de publications sur Instagram 121 Commbatre les idées reçues d’Instagram Générer des # quand on est en manque d’inspiration 20 idées pour les stories & 6 astuces Comment réorganiser ses stories à la Une ? Les raccourcis claviers des RS et des outils
  121. 121. LinkTree 122 Pour tricher avec le lien unique dans la bio d’Instagram (même si modifier régulièrement le lien dans la bio apporte de la nouveauté et est une technique utilisée au quotidien par les influenceurs)
  122. 122. Vidéo •Direct ≠ enregistrée puis montage ≠WebTV •Elargie la portée d’un message •Augmente engagement •« La vidéo représente 75 % des données qui circulent sur Internet dans le monde, selon une étude Cisco. » •Le message doit être clair dès les 1ères sec’ •Réutiliser ses anciennes vidéos 123
  123. 123. Dans le cas où vous écrivez dans plusieurs langues… • Traduction automatique proposée sur Facebook • Comment le paramétrer automatiquement ? 1. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte en cliquant sur la flèche qui pointe vers le bas, en haut à droit de votre page Facebook, 2. cliquez sur « Paramètres et Confidentialité », 3. sélectionnez « Langues ». 124
  124. 124. Réalité augmentée 125 Il existe plein d’applis comme « Holo » par ex.
  125. 125. 126
  126. 126. Quizz & jeux-concours Exemple d’outils pour Facebook : • Optin Manager • So-Buzz • Toutes les règles à respecter pour être en accord avec les CGU de Facebook • Toutes les clés pour réussir 127 Les jeux concours Instagram les plus orignaux
  127. 127. Le jeu-concours simple • Tirage au sort à la fin de l’opération • Petit cadeau à faire remporter : • faire participer les éditeurs de RN ? • Ou le service communication de l’Université ? • Ultra-viralité • Faible implication, augmente visibilité • Créer un beau visuel • Outils 128
  128. 128. 129 Challenges bibli à Rennes
  129. 129. Le jeu-concours 130 Facilement transposable en bib : deviner le titre d’un doc, une surface, un nombre… Et poster ensuite les réponses sous forme d’infographies
  130. 130. 131
  131. 131. 132
  132. 132. Le concours photo •Sur Instagram : créer un # spécifique pour retrouver les participants •Sur Facebook : avec une app dédiée •Gagnant : votes internautes ou jury. • Jury : vous ou même des personnalités 133
  133. 133. Le concours photo • Idées : • photos de la BU • se mettre en scène avec ses emprunts ou durant les animations • Pendant un temps fort… • Récompenses : soit plusieurs cadeaux (les 3 premiers) soit symbolique 134
  134. 134. Le quizz •Pour répondre aux questions, l’internaute doit aller chercher la réponse sur le site → augmente le trafic. •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe. 135
  135. 135. 136 Les questions
  136. 136. 137 Les réponses
  137. 137. Le blind-test musical •Temps de préparation + long mais fédérateur pour l’équipe musique. •Ludique et sympa. •Faire gagner des places de concert dans une salle de la ville, etc. 138
  138. 138. Test de personnalité • Gratuit : Survey app / Quick survey • Pour quelle nouveauté roman • Pour quelle animation de la méd. • Pour quelle méd. (si réseau) • → êtes-vous fait pour… ? • Temps de préparation long • Récompenses : difficile de choisir un seul gagnant • Par ex : goodies, « cours particulier » de recherche doc…. 139
  139. 139. La battle •Choisir entre 2 choses : • Le meilleur roman/CD/BD/film selon vous ? • La + jolie couverture ? • … •Répondre en comm en taguant ses amis •Tirage au sort des gagnants 140
  140. 140. Un memory •Avec ou sans timer •Illustrations de la BU et/ou des animations •Tirage au sort 141
  141. 141. La boite à idées •Piste d’amélioration ou encore proposer de nouveaux services •Récompense : beau cadeau ou réalisation de l’idée → fierté de l’internaute 142
  142. 142. Pour faire venir dans la bib •Tirage au sort d’un ticket de l’automate par exemple 143
  143. 143. La chasse auTrésor •Partir à la recherche d’éléments (visuel, lettre) caché sur le site •Bonne source de trafic pour le site •Nécessite fort engagement de l’internaute •Tirage au sort du gagnant 144
  144. 144. Remplir les espaces vides •Texte à trou •« Pour les prochaines vacances, je pars à ___ » •Gagnant sélectionné parmi les commentaires par tirage au sort (faire une vidéo live !) 145
  145. 145. Raconter une histoire • Décrire une expérience positive à la BU • Gagnant sélectionné parmi les commentaires • Attention au bad buzz possible 146
  146. 146. Organiser un jeu-concours • Nécessite du temps • Des goodies : voir avec les commerces locaux, l’employeur, etc. • Un objectif : • Se faire connaitre, faire liker la page • Développer son audience • Fidéliser les usagers • Valoriser les collections 147
  147. 147. Livre d’or ou verbatim • perception par les usagers de la qualité des services → analyse de l’expérience utilisateur • le recueil de verbatim positifs = bouche-à-oreille reste un vecteur fort 148
  148. 148. Donner la parole aux étudiants 149
  149. 149. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Calendrier de l’Avent : • 2016 : décliner un service par jour, • 2017 : recommandation d’un livre par un enseignant • Clins d’œil virtuels : • StValentin, blague du 1er avril, • le père Noël qui se balade dans la BU et utilise tous les services (démarche UX) 150
  150. 150. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Nov 2017 : ouverture d’un « coin sieste » à la BU SQY, qui a généré près de 26 000 vues en 48h, accompagnées de nombreux commentaires sympathiques 151 • Par l’intermédiaire de leurs comptes pro, les agents « infiltrent » aussi les groupes Fb montés par les étudiants
  151. 151. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • Des « retrouvailles » régulières sont programmées comme : • le rendez-vous bimensuel de #uneéquipeàvotreservice = découvrir le travail de chaque agent, • ou les énigmes de #bossenMaths = interpeller les étudiants sur un sujet scientifique. 152
  152. 152. Idées données par l’UVSQ dans Arabesques • « Aucun projet ne se monte sans penser en amont à sa promotion sur les RS. » • Chaque fiche de poste des cat. A mentionne une participation aux RS (surtoutTwitter) • dans le cadre de la labellisation Marianne : la comm’ via les RS est ressortie comme l’un des 4 points forts du service, d’après l’auditeur AFNOR 153
  153. 153. E-Réputation •Alertes Google avec le nom de la BU pour être toujours au courant •Encourager les usagers à laisser des avis sur Google, Facebook… 155
  154. 154. Les objets trouvés 156
  155. 155. Communiquer sur les blocages d’université 157
  156. 156. L’appli « Affluences » 158
  157. 157. Des zombies à la BU de Haute-Alsace ! 159 Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
  158. 158. Un Serious Game à la BU de l‘UHA • La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas une assimilation parfaite • Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le contexte de la formation aux compétences informationnelles, • La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT, mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA • Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans : • Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious Game • Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia et de l’internet » 160
  159. 159. Un serious game à BU Lille SHS • Durée : 1h30 à 2h en groupe de 4 étudiants. • 2 séances par semaine • UE10 intégration pour les 7000 étudiants du campus • 3681 ont validé de module • Acquisitions de compétences en rech doc + RN • manipulation des RN via des énigmes • Catalogue, Europresse, CAIRN… • niveau licence 1 161
  160. 160. Un serious game à BU Lille SHS • Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle. • c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser vidéo → le tout en interne • Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien les RN (objectifs atteints). • Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN 162
  161. 161. Recueillir les avis des étudiants sur les RN • En réalisant une vidéo • Afin de recueillir des retours d’expériences positifs, des anecdotes. • « A quel moment de la journée/semaine utilisez-vous les RN ? » • « Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez sur les RN ? » • « Que souhaiteriez-vous améliorer ? » • Trier puis transmettre aux prestataires pour faire évoluer les RN 163
  162. 162. 164
  163. 163. Emojis • Humaniser les interactions • Rajeunir l’image de marque • Donner plus de sens au message • Amplifier l’impact émotionnel des communications • Conseils pour bien les utiliser 165
  164. 164. 166
  165. 165. GIF 167
  166. 166. Très faciles d’en créer sur Giphy 168 Et de les rendre disponibles pour toute la communauté (penser au bon référencement…) Gamifier ses gifs animés ! Créer des gifs à partir deYoutube
  167. 167. Memes 169
  168. 168. 170
  169. 169. 171
  170. 170. GIF / Memes : quelques sites • Un métier cool : bibliothécaire de memes chezTumblr. • Pour regarder des chatons mignons mais pas que • 3 générateurs de memes • Groupe Fb « Meme your library » • 5 sites pour trouver des gifs 172
  171. 171. Aparté sur les droits des GIF • L’auteur d’une œuvre ne peut interdire « les courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information de l’œuvre à laquelle elles sont incorporées » • à condition que celle-ci soit effectivement courte, et qu’elle mentionne sa source et son auteur. 173 Aparté sur l’utilisation des logos • « L'utilisation d'un logo est interdite dans tous les cas où elle peut entraîner une confusion avec son utilisation à titre commercial ou industriel. » • « C’est bien le créateur du logo qui détient initialement le droit de propriété sur celui-ci et dispose donc à son égard des prérogatives de propriétaire.
  172. 172. Des tutos • En plein dans nos missions de formation tout au long de la vie • De « capacitation » des usagers • De valoriser nos ressources • Un outil gratuit pour enregistrer son écran et créer un gif animé : LiceCap 174
  173. 173. Créer un groupe Facebook • Bib 3ème lieu : impliquer les usagers + valorisation de notre travail de veille • En fonction ce vos communautés et leurs intérêts • Tout ce que vous voulez avec ligne éditoriale précise • Objectif est mettre à la disposition des internautes un espace dans lequel ils échangent librement sans la moindre contrainte. • Une réponse au changement d’algorithme 2018 + changement d’interface 2019 • Favorise bouche-à-oreille • Avoir des feedbacks sur nos services 175
  174. 174. 176
  175. 175. Newsjacking : définition •Déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé. •Par ex : sortie du dernier StarWars… •Calendrier marketing 2021 177
  176. 176. Newsjacking : définition •Se prépare : être là au bon moment •Outil Mention qui permet de voir tout ce qui se dit sur un mot-clé. •Être réactif et détourner de façon drôle •Levier puissant de marketing qui ne coûtera pas grand-chose •Accroit capital sympathique 178
  177. 177. Newsjacking : définition Objectifs : • favoriser l’impact du message avec l’effet de résonance lié au fait d’actualité • développer une connivence avec l’audience exposée au message • développer une connivence avec l’audience exposée au message • profiter de retombées presse et sociales 179
  178. 178. Actus chaudes / froides 180
  179. 179. 181 A l’occasion des 90 ans de la Reine Elizabeth A la séparation des One Direction
  180. 180. Faire des stories « simples » 182 La voiture pourrait très bien être un livre ! ;)
  181. 181. Dépoussiérer les marronniers 183
  182. 182. Dépoussiérer les marronniers 184 Un jour, un coup de cœur sur le blog de bib Louise Michel « Louise et les canards sauvages »
  183. 183. Dépoussiérer les marronniers 185
  184. 184. Rebondir sur l’actu du moment 186 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? A noter que ce post a été posté de la même façon sur Facebook et eu plus de 80 réactions et commentaires Les séries étant une très bonne source d’inspiration…
  185. 185. Rebondir sur l’actu du moment 187 Que manque-t-il pour que ce tweet soit parfait ? Mais il faut être cohérent…
  186. 186. Rebondir sur l’actu du moment 188
  187. 187. Rebondir sur l’actu du moment 189 #dollypartonchallege
  188. 188. Rebondir sur l’actu du moment 190 #BernieSandersmemes
  189. 189. 191 #Republigram
  190. 190. Rebondir sur l’actu du moment 192 KitKat
  191. 191. Inculquer la politesse aux étudiants 193 Eduquer les étudiants autrement qu’avec « il est interdit de… »
  192. 192. 194
  193. 193. Fêter son anniversaire 195 Top 10 des applis de stop- motion
  194. 194. Se faire plaisir ! • Tout comme au service public, cela se ressent. 196
  195. 195. 197 Un livre peut-il être jugé par sa couverture ?
  196. 196. Valoriser le travail des chercheurs 198 Un roman-photo à Sciences-Po
  197. 197. Regarder ce qui se fait ailleurs, en dehors des bibs ! Et copier en adaptant. 199
  198. 198. Idées de vidéos faciles à produire •Les coulisses live via un smartphone •Rangement, répétitions show case, etc. •Questions / réponses via un PC webcam • Présentation d’un temps fort, d’une animation… •Contenus produits par les usagers 200
  199. 199. Idées de vidéos faciles à produire •Témoignages d’usagers •Vidéo buzz. • Ex : Mannequin Challenge • Des lives • « How-to » • « Behind the scene » 201
  200. 200. Pour améliorer la visibilité des vidéos • Originalité • Format • Durée • Tendances, mots-clés,Tags → interactions • Relations presse • Publier directement sur Fb sans passer par Youtube 202
  201. 201. Faire des photos 360° 203
  202. 202. Réaliser des infographies 204 Exemple de la méd. Musicale de Paris
  203. 203. Réaliser des infographies • Les nouveautés sous cette forme : • Pour réviser vos partiels de… • Pour vous détendre pendant les vacances • Etc. 205
  204. 204. Réaliser ses bilans de fin d’année Exemple du CDI de Mourenx 206
  205. 205. 207
  206. 206. Statistiques 208
  207. 207. Ah ouais ? Mais ça a l’air trop dur… • 10 sites pour réaliser une infographie • Et en plus, cela permet d’être créatif et de montrer encore une fois de plus la valeur ajoutée de notre travail… C’est pas beau ça ? • Coup de ♥ pour : • https://www.genial.ly/fr • https://piktochart.com/ 209
  208. 208. Utiliser les photos prises par les usagers • Hyper valorisant pour eux • On leur montre de la reconnaissance • On les fidélise • On montre qu’il y a de la vie et de l’interaction • Mais filtrer et choisir cliché de qualité 210
  209. 209. Humaniser la BU • Un tumblr intéressant • Montrer les coulisses : bureaux, réserves, endroits « interdits » au public… • Prendre des photos d’équipes de temps à autre pour développer la relation de proximité. 211 • Donner un coup de projecteur sur les agents et leurs spécialités : interview, portrait chinois…
  210. 210. Si vous vous sentez mélomane dans l’âme • Créer des playlists sur un service de streaming musical qui sont des RS à part entière : ils misent sur ses communautés (et les podcasts) 212 🎶 🎵 🎼
  211. 211. Et puis, faire appel à l’émotion de la lecture 213
  212. 212. Recycler ses anciens contenus 214
  213. 213. Se renouveler, c’est aussi se faire désirer • La « rareté » peut être une bonne stratégie lorsque vous réalisez des contenus qui font le buzz • (Extrait de l’interview avec la médiathèque de Pau du 23/01/20) • Faire peu mais bien… 215
  214. 214. 216
  215. 215. Que pensez-vous de ces tweets ? 217
  216. 216. Que pensez-vous de ces tweets ? 218
  217. 217. Que pensez-vous de ces posts ? 219 « En matière de couleurs pour la signalétique et l’affichage, H. Valotteau recommande d’ailleurs d’utiliser un code couleur cohérent, d’éviter les effets multicolores et les couleurs trop brillantes, de préférer des inscriptions en clair sur foncé et d’adopter un bon contraste de couleur (au moins 70% entre le lettrage et le fond) » Extrait du mémoire de Camille Catudal
  218. 218. Que pensez-vous de ces posts ? 220 L’ombre de l’arbre bouge
  219. 219. Que pensez-vous de ces stories ? 221 GIF
  220. 220. Que pensez-vous de ces posts ? 222
  221. 221. 223 Que pensez-vous de ces posts ?
  222. 222. 224 Que pensez-vous de ces stories ?
  223. 223. 225 Que pensez-vous de ces stories ?
  224. 224. Que pensez-vous de ces stories ? 226
  225. 225. 227
  226. 226. 228
  227. 227. 229
  228. 228. 230
  229. 229. Bonus : l’évolution des médias sociaux de 2003 à nos jours 231
  230. 230. 232 Cosette Spirin Vous êtes libres ! 😏 Merci pour votre attention !

×