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Développer la
médiation des
collections numériques
Médiaquitaine
Mardi 9 novembre 2021
Cosette Spirin
1
Tour de table
oVotre parcours
oVos fonctions
oVos attentes par rapport à cette
formation
oVos exemples de médiation des RN
2
Plan de la journée
1. Signalement et médiation des collections
numériques lors des échanges avec le public :
• Connaître les collections numériques
proposées
• Mobiliser ses connaissances lors des
interactions avec les usagers
• Intégrer la présentation des collections
numériques lors de la formation des
étudiants
3
Plan de la journée
2. Signalement et médiation des collections
numériques dans l'espace physique :
• Analyse des pratiques existantes et pistes
d'amélioration
• Signalement dans les espaces
documentaires
• Signalement sur les documents physiques
• Les différents dispositifs de rematérialisation
4
Plan de la journée
3. Signalement et médiation des collections
numériques en ligne :
• Valorisation dans le catalogue
• Découvrir des pistes pour développer la
médiation des collections numériques
• Développer des automatismes dans ses
pratiques de médiation inter-personnelle
• Maîtriser les techniques de signalement et
de médiation des collections numériques
5
Plan de la journée
4. Cas pratiques
• Introspection
• Et utilisation de vos talents d’acteurs pour
terminer en beauté…
6
Les objectifs de cette journée
• « Rendre séduisants des trésors derrière les murs de
forteresses »
• « Trop souvent, au nom de l’idée séduisante et rassurante
d’une collection, pour « donner accès à » nous acceptons
des restrictions d’usages insupportables pour bon nombre
d’internautes ! »
Silvère Mercier
Était chargé de médiation num. à la BPI pendant 8 ans
7
Les objectifs de cette journée
• « Or les professionnels de l’information ont tendance à
envisager un traitement et une diffusion de l’information
globale vers des besoins collectifs supposés des usagers. »
→ « Penser contenu », plutôt que RN globales ou par noms
des bases…
Sortir de :
• « Les professionnels de l’information ont tendance à
privilégier le traitement de l’information lorsque celle-ci est
inscrite sur un support physique traditionnel »
• Si vous n’étiez pas encore convaincu, le contexte actuel
l’a fait. L’importance de la médiation des collections
numériques n’est plus à prouver !
8
Des lectures de chevet
ou de bureau… 9
Quelques ressources indispensables
10
Introduction
11
De quoi parle-t-on sous l'appellation
collections numériques ?
• Collections numériques
• ressources numériques
• ressources électroniques
• documentation électronique
• → de nombreux termes mais qui ne sont pas
toujours bien compris par nos usagers.
• Comment faire pour que les usagers de la
BU utilisent ces RN ?
12
De quoi parle-t-on sous l'appellation
collections numériques ?
• Pourquoi ces collections sont-elles sous-
utilisées ?
o manque de visibilité
o pas à l'aise ou pas de compréhension de ces
contenus immatériels
o aujourd'hui pour chercher de l'info, la bib n'est plus
essentielle.
o les ressources de bib ne sont pas interrogeables
par les moteurs de recherche.
o la complexité de l'accès (méthodologie
nécessaire) aux ressources constitue un frein.
o Image de la BU = livres papier 13
De quoi parle-t-on sous l'appellation
collections numériques ?
• La possibilité du partage est une condition sine qua
non de l’existence et de l’utilisation des contenus en
ligne.
• Proposer un contenu dans une « boîte noire », qu’un
usager ne peut partager, au moins sous une forme
d’url pérenne, est un non-sens.
• Et il sera impossible au bibliothécaire de faire son
travail de médiation.
• Confinement, Covid… Créer du lien en transcendant
les actions réalisées habituellement en présentiel !
14
L’utilisation des RN
par les étudiants
15
« les femmes ont ainsi 1,2 plus de
chances de recourir à ce service que
les hommes, les salariés 1,3 fois plus
que les étudiants ne travaillant pas
durant leurs études »
« Elle révèle
également que
l’utilisation de cet
outil s’accroît avec
le niveau de
formation »
La culture numérique des
étudiants
« La majorité des
étudiants sont en
effet autodidactes
en informatique et
en culture
numérique.
L’enseignement,
secondaire et
universitaire, n’a pas
encore saisi
l’importance et le
tournant de la
révolution
numérique »
16
Informer n’est pas communiquer
• Enjeu de faire connaître
• Prouver la pertinence, la valeur ajoutée des RN
(qui pèsent dans les budgets !) alors qu’ils ne
sont pas tangibles
• Continuer la démarche de « marketing
documentaire »
• « A notre sens, les enjeux du métier de
bibliothécaire se déplacent de la constitution
et de la gestion de collections vers la
conception de dispositifs de médiation »
Silvère Mercier et Lionel Dujol
Était chargé de médiation num. à la BPI pendant 8 ans
Resp. innovation & accompagnement au
changement à Valence Romans Agglo
17
Différence entre
communication et médiation
La médiation La communication
18
• « est une pratique ou
une discipline qui vise à
définir l'intervention
d'un tiers pour faciliter
la circulation
d'information, éclaircir
ou rétablir des
relations. »
• « est l'ensemble des
interactions avec autrui
qui transmettent une
quelconque
information. »
Vous
avez 4h !
Différence entre
communication et médiation
• On communiquera sur un dispositif de
médiation
• Communiquer = transmettre une info en
utilisant les codes du média utilisé en
fonction de sa cible
• Médiation = se positionner en tant
qu’intermédiaire pour faire connaitre une
ressource en utilisant des techniques de
communication.
19
Différence entre
communication et médiation
Fait-il beau aujourd’hui ?
• Allons voir le site de
météo France et
regardons les prévisions
de la pluie dans l’heure
ainsi que les pronostics sur
les jours suivants avec
leurs indices de
confiance. Consultez ma
webographie sur le sujet.
• → Médiation. J’ai été
l’intermédiaire pour vous
montrer plusieurs
ressources.
20
Exemple :
• Il fait beau aujourd’hui !
→ C’est une
information que je vous
communique.
Différence entre
communication et médiation
- « Je cherche des ouvrages sur
l’architecture »
• « Allons voir ensemble en
rayon puis je vous montrerai
nos ressources en ligne sur le
sujet.
• Savez-vous faire une
recherche sur le catalogue ?
• Nous proposons une
conférence sur ce sujet le
mois prochain.
• Peut-être avez-vous besoin
d’aide pour réaliser la
bibliographie de votre
mémoire ? »
21
Exemple :
- « Je cherche des
ouvrages sur
l’architecture »
- « Le rayon architecture
se trouve là-bas. »
La médiation numérique
des savoirs
Quelques éléments de
22
Définition de Silvère Mercier et
Lionel Dujol
• « La médiation numérique est une démarche visant
à mettre en œuvre des dispositifs de flux, des
dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels
pour favoriser l’accès organisé ou fortuit,
l’appropriation et la dissémination de contenus à
des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire. »
• Vise donc à favoriser la rencontre entre des
informations et des personnes par des dispositifs.
23
Suite de la définition MNS
• La médiation numérique se distingue donc
fondamentalement d’une médiation culturelle par
le numérique
• L’ajout du terme numérique à celui de médiation se
justifie par l’influence décisive de la révolution des
« supports de mémoire »
• Selon Silvère Mercier, la médiation documentaire
numérique se situe « quelque part entre
l’accompagnement documentaire, la
gestion/diffusion de contenus et l’animation de
communautés »
24
25
Pour résumer les 3 types de
dispositifs de la MNS :
Type de dispositif Objectifs Exemples de dispositifs
Dispositif de flux
– Créer des habitudes de lecture en
s’insérant dans le flux des médias
sociaux.
– Tisser un lien de confiance avec
les communautés d’intérêts.
Portail, blog, page Facebook, profil
Twitter ou autre réseau social,
chaîne YouTube…
Dispositif ponctuel
– Proposer une mise en forme
d’informations attractive et
adaptée à une consultation en
ligne.
– Capter l’attention des usagers.
Frise chronologique,
géolocalisation de ressources, liste
de lecture, PDF feuilletable, dossier
multimédia dynamique, sélection
de ressources Web éditorialisées…
Dispositif passerelle
Rendre tangibles des ressources
numériques dans les espaces
physiques de la bibliothèque.
Documenter des objets culturels :
code QR, adresse URL raccourcie,
étiquettes éditorialisées.
Rematérialiser des ress num :
livre/DVD fantôme, CD gravé,
borne de téléchargement,
Bibliobox…
26
Guide pratique des dispositifs
27
28
Comment organiser un
projet de médiation
numérique des savoirs ?
29
La pyramide d’un projet de
médiation numérique des savoirs
• Tenir informé les
services internes
partenaires & N+1
• Projet MNS sera
perçu comme une
bizarrerie, bien
éloignée de
l’image qu’on a
d’un SCD et de
notre métier.
• Etat des lieux des
ressources
humaines,
matérielles,
financières +
compétences
30
Matrice de la médiation numérique des savoirs
31
Signalement et médiation
des collections numériques
lors des échanges avec le
public
32
Un préalable : connaître les
collections numériques
33
Ateliers internes de formation
• C’est la moindre des choses de connaitre un
minimum les RN qui font partie de votre fonds
(dégager du temps)
o Connaître les modalités techniques et juridiques.
• De la formation régulière pour le personnel sous
forme d’atelier (au moins une fois tous les 3 mois)
o Ceux qui savent forment ceux qui ne savent pas
o Suivre les compétences de chacun
• Et aussi, pour les nouveaux arrivés
• Mettre à disposition des guides, aide-mémoires…
• Pour que les RN fonctionnent en externe, il faut
une totale adhésion en interne… = socle
commun
34
Ateliers internes de formation
• T. Chaimbault précise à ce propos que « s’ouvrir à
la culture numérique, c’est […] avant tout être
curieux et volontaire. C’est explorer. »
• mettre à disposition de la documentation aux
postes de renseignements et d'accueil : documents
rappelant la méthode d'accès aux RN
immédiatement visibles et accessibles
• faire des raccourcis sur les bureaux des ordinateurs
vers ces éléments de documentation
35
Les moniteurs étudiants
• Une force trop peu « utilisée » pour les besoins de
médiation
Un moniteur étudiant :
• Fait partie de la même génération que vos usagers
• Peut parler le même « langage » que vos usagers
Mettez-vous en place des actions de sensibilisation de
vos moniteurs-étudiants ?
36
Mobiliser ses connaissances
avec les usagers
37
Mises en situation
• Je suis étudiante en L3 musicologie, je cherche à
me perfectionner pour mes cours d’harmonie.
• Je suis inscrit en master Qualité, Hygiène et Sécurité.
Qu’avez-vous à me proposer ?
38
Trop facile ! Vous allez
là, là et puis ici…
Ah ok !
Mais vais-
je m’en
souvenir ?
Mises en situation
• Ne pas hésiter à travailler ce types de parcours (des
personas) en équipe.
• Réflexes : site de la filière, cours en ligne, RN, ouverture
sur d’autres RN utiles pour la discipline, envoyer par mail
procédure récapitulative
• Mais aussi : des sites gratuits, MOOC…
39
Trop facile ! Vous allez
là, là et puis ici…
Ah ok !
Mais vais-
je m’en
souvenir ?
Créer son « persona »
→ Utiliser ces personas au quotidien
40
Mobiliser ses connaissances
avec les usagers
Cibler par :
• discipline
• Niveaux
Organisation :
• Petits groupes
• Temps court
• Personnalisation
41
• Bourgogne : 98 % des étudiants de l’enquête estiment ne pas avoir de
besoins en formations documentaires lorsqu’ils sont interrogés dans
l’optique de formations non actuellement proposées.
• → ne connaissent pas assez bien les services de la BU…
Faire tester
les ressources
43
• attraper l'utilisateur potentiel en
le faisant participer aux tests
• proposer des rendez-vous
physiques pour tester les
ressources
• rendre ces moments de test
conviviaux (café offert, espace
agréable, discussions détendues)
• C’est aussi l’occasion de
confronter à la réalité du terrain
de l’utilisation concrète des RN.
Encore mieux si c’est un
néophyte…
Intégrer la présentation des
collections aux formations
44
Le point
de départ
le +
efficace
UBO : Ainsi, 1
étudiant sur 2
indique connaître
l’offre grâce aux
formations
dispensées par les
bibliothécaires.
Intégrer la présentation des
collections aux formations
• Evoquer les ressources numériques à chaque visite ou
formation. Parler de contenu et pas d'outils.
• Proposer des RV dédiés à la découverte des bases -
formations « express » (en visio !) : ne pas parler du nom
de la base mais du contenu. Proposer des intitulés de
formation parlants et accrocheurs.
• proposer des formations sur des thématiques.
o Par ex. : "trouver des articles académiques dans le domaine de la
psychologie"
o ou "tu es étudiant en lettres classiques viens voir ce que la BU peut faire
pour toi".
• RV avec un bibliothécaire incluant la présentation de
sélections thématiques de docs numériques
• Voir pour intégrer la formation pédagogique obligatoire
pour les doctorants chargés de cours
45
Intégrer la présentation des
collections aux formations
46
C’est le cas à LILLIAD Learning center
Innovation où la mise en place de
bibliothécaires de liaison a permis à un
enseignant en chimie, souhaitant intégrer une
recherche doc à l’un de ses cours, de se
rapprocher facilement de la bib de liaison en
Physique-Chimie. Ce contact a permis la mise
en place dans le learning center d’une
formation sur le modèle du « bibliothécaire
embarqué » où le bibliothécaire intervient en
lien avec le cours de l’enseignant.
P44 - Camille CATUDAL dans « Communiquer avec les
publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la
communication externe pour la rendre plus efficace »
BU Pasteur et BU Carlone – Université Nice Sophia Antipolis
Proposer des rendez-vous dédiés
47
Ateliers Pause-doc de la
BU SHS de Lille
48
Proposer des rendez-vous dédiés
Café Découverte à la BU d'Annecy
49
Proposer des rendez-vous dédiés
Sciences Po - Paris
Intégrer la présentation des
collections aux formations
• RV dédiés : 1 événement (ou 1 journée) pour mettre
en valeur coll. numérique.
• Problème : les lecteurs pensent-ils par base ou
contenu ? Une base me correspond-t-elle ?
o Mieux vaut penser contenu, + parlant que les noms des
bases (Cairn ? Factiva ? De quoi cela parle ?)
• Événement avec public ciblé : horaire, niveau.
• Le + pour événement : convivialité → repas
commun, café.
• Mais savoir proposer des ateliers express sur-
mesures aussi durant le service public
50
Intégrer la présentation des
collections aux formations
• Conditions techniques : équipements mobiles
(tablettes, portables)
• Aller à la rencontre : RU, scolarité... Créer du lien !
• Rebondir sur les actualités pour proposer du
contenu.
• Faire un suivi pour mesurer l'impact d'un nouveau
dispositif.
• Réserver une attention particulière pour les
étudiants salariés et ne pas oublier les « petites
filières ».
51
Signalement et médiation
des collections numériques
dans l'espace physique
52
La médiation peut se
matérialiser :
• Dans les murs :
o Affiches
o Fantômes
o Stickers
o Kakémono
o Marque-pages
o Bornes
53
• Choisir l’emplacement
qui offrira la + grande
visibilité :
o Entrée / ascenseur /
escalier
o Banque de prêt / file
d’attente
o Rayonnages
Eviter l'effet « seuil de saturation » quand un
support de com’ reste trop longtemps à un
endroit.
Valable
sur votre
site !
La médiation peut se
matérialiser :
• Sans oublier d’adapter la longueur et la forme du
message au type d’emplacement…
o Un message textuel de plusieurs lignes a + de chance
d’être lu en étant diffusé sur un écran placé derrière
une banque de prêt avec l’éventualité d’un léger
temps d’attente,
o qu’à proximité d’une zone de flux.
o On peut aussi chercher à contextualiser le message
diffusé en fonction du découpage documentaire des
espaces
o N’hésitez pas à solliciter vos prestataires de RN qui
peuvent vous fournir (gratuitement) de la com’ papier
mais à adapter avec votre charte graphique ! 54
BIU CUJAS
Affiche valorisation ressources
en ligne
BU LYON 3 MANUFACTURE
Affiche valorisation ebooks
Signaler via des affiches
55
Université de Bordeaux
Affiche valorisation ressources en ligne
Signaler via des affiches
56
Université de Lorraine
Affiches valorisation ressources en ligne
Signaler via des affiches
57
Signaler via des affiches
• Les usagers viennent à la BU pour utiliser les tables
de travail !
o utiliser les tables pour faire passer de l'info (y filmoluxer
des affiches / flyers)
• positionner des affiches dans les rayonnages (en
rapport avec la thématique des rayons)
• affiches et flyers citant ressources pour une
discipline
• attention au graphisme : être attractif
• bien s'assurer que le contenu est compréhensible
• si lien sur l'affiche, le chemin pour y accéder doit
être clairement indiqué
• utilisation possible de QR codes (mais prendre en
compte que peu de personnes s’en servent) →
regain de « popularité » avec le Covid 58
BU LYON 3 MANUFACTURE
Sticker valorisation ebooks
Signaler via des
stickers sur les documents
59
+ faire un lien vers d'autres docs
sur le même thème dans les RN
Signaler via des flyers
& des marque-pages
60
→ les flyers et les
marques-pages
sont les +
efficaces car
l'usager peut
partir avec
Signaler via des guides d'utilisation
61
A transposer
aux modes
actuelles :
• Vidéo
YouTube
• TikTok
• Reels
• Story et « à
la une »
• Live
• …
Signaler via des guides d'utilisation
62
Signaler via des guides d'utilisation
63
BIU CUJAS
Ebook matérialisés sous forme de
boîtiers DVD et intégrés à une table
de valorisation
BU LYON 3 MANUFACTURE
Ebook matérialisé avec boîtier
DVD
65
Signaler via des fantômes
Fantômes pour la valorisation des livres numériques
à la BU de Poitiers 66
Signaler via des fantômes
BU de Bretagne
Occidentale
67
Signaler via des fantômes
Génère souvent de la
frustration pour les
usagers qui ne
peuvent pas
« l’emprunter »
physiquement…
BU Lettres et Sciences
Humaines de
Bordeaux
68
Signaler via des fantômes
BU Lettres et
Sciences Humaines
de Bordeaux
69
Signaler via des fantômes
Pas tout-à-fait en
rapport avec les
RN mais format
intéressant
Nécessite donc de
dégager du budget
pour de la médiation
physique
BU de l'Université de
Lorraine
70
Signaler via des fantômes
BU de Laeken
(Bruxelles)
71
Signaler via des fantômes
72
Signaler via des fantômes
Bibliothèque départementale de la Mayenne 73
Signaler via des fantômes
Signaler de manière inattendue
74
Signaler de manière inattendue
75
Signaler de manière inattendue
76
Dans la
presse locale
12/03/2021
La « concurrence », source
d’inspiration
• Bib du comté de Montgomery / Maryland, USA
77
Exemple
en France
Les « feuilletoirs » numériques de la bibliothèque
Alexis de Tocqueville à Caen
Proposer des écrans dédiés
à la médiation
78
• écrans
proposant une
sélection de
ressources en
ligne
• et de docs en
magasin
• postés à
proximité des
rayonnages
79
Proposer des écrans dédiés
à la médiation
Pour contrer la
disparation du CD ?
80
Proposer des écrans dédiés
à la médiation
81
Proposer des écrans dédiés
à la médiation
• La technologie Manivelle est née au Québec, à
Montréal, au sein de la société Manivelle co-
fondée par le bib. V. Chapdelaine. L’aventure a
débuté en 2015 par un processus de co-design
avec des citoyens, des bibliothécaires et des
spécialistes du design numérique.
• Basé sur la sélection et la sérendipité, et non sur la
recherche
• C’est la sérendipité organisée avec la complicité
des enseignants : les bibliothécaires construisent
avec eux le parcours de découverte de l'usager.
• Développement du modèle « click-and-send »
• Le code est conçu pour être ouvert : les bibs
partenaires pourront y contribuer.
82
Le projet « Manivelle » à l’UBO
Retours d’expérience
• Merci Gaelenn Gouret, Resp. du Dpt Num. à l’UBO.
• Entretien du 16/02/2019.
• 1 seul écran pour l'instant à la BU Lettres depuis sept
2018. D'autres écrans (4) sont prévus mais sont en
cours de peinture par le Fablab Open Factory
(collaboration)
• Pas d'évaluation réalisée pour le moment car trop
tôt et en attente d'évolution des stats proposées
par Manivelle :
o Les stats sont très précises mais à la semaine pour l'instant.
Ils ont l’historique mais elles ne sont pas intégrées pour
l'instant.
• temps consultation écran
• nb envois sms / e-mail
• à creuser dans les stats si moyen de savoir quelles
thématiques les + consultées
83
Retours d’expérience
Ergonomie :
• très intuitif, pas besoin de mode d'emploi
• déjà quelques propositions d'amélioration de
boutons
• les bibliothécaires qui font les formations doc aux
étudiants trouvent que c'est un bon complément
• Sert vraiment à faire découvrir, c'est une nouvelle
porte d'entrée.
o Ceux qui connaissent n'en ont pas besoin.
• La consultation de CAIRN a augmenté : on ne peut
pas encore l'imputer à l'écran seul, c'est aussi la
médiation au quotidien mais ça doit y faire
84
Retours d’expérience
Intégration :
• Seul CAIRN est intégré pour l'instant car le coût de dvt
est élevé (10 à 15 000 € de traitement des métadonnées
du presta par Manivelle)
o Par ex, l'API de CAIRN n'envoyait pas les couv.
o Aux BU aussi d ’insister sur une interopérabilité native des outils entre
eux
• Il n’y a donc qu'une petite partie des coll. mises en
valeur sur l’écran.
Général :
• Le coût global du projet est évalué à 35 000 €
• Appel à manifestation d’intérêt « Transformation
pédagogique et numérique » du Ministère de
l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de
l’Innovation.
• « On pourrait alors imaginer que les écrans Manivelle
puissent se déployer aussi hors des BU »
85
Kiosques
86
à ebooks
« Livre-Service » à Plaine
Commune (93)
Distributeur d’objets utiles
à la BM de Lyon
87
Pour les objets floqués,
promouvoir les ressources en
ligne ?
88
Proposer des écrans dédiés
à la médiation
89
Installer une PirateBox / BiblioBox
Une LibraryBox ou BiblioBox est un FORK de la Piratebox. La
seule différence est que les utilisateurs ne peuvent pas
téléverser des documents, seulement consulter et télécharger
ceux qui y sont proposés.
90
Installer une PirateBox / BiblioBox
• Objectif : lutter contre la fracture
numérique et favoriser l'intégration
sociale par la culture et la formation.
• Dvt de la lecture en démultipliant la
présence de la bib en dehors de ses
murs, dans de nombreux lieux du
territoire, fréquentés par des publics
non-familiers des bibs
• s'adapter à l'évolution des technologies
et des pratiques culturelles
• proposer des contenus
complémentaires à ceux que l'on
trouve dans les rayons : litt. classique,
musiques de labels indépendants, films
auto-produits, et même des cours
proposés par des professeurs...
91
BiblioBox
Espace BiblioBox à la méd. de Graulhet (entre Toulouse et Albi)
92
Installer une PirateBox / BiblioBox
Mise en
scène de la
BiblioBox à
la bib. de
Nancy
93
Installer une PirateBox / BiblioBox
Jeu de piste
• Merci à Elise Nelson
• Entretien du 27/10/19
• Découverte des espaces
de la bib SHS sous forme
ludique
• Dans le cadre d'une UE en
L1 d'intégration qui se
déroule à distance sur
moodle pour la partie SCD
: visionner des vidéos +
répondre à des quizz.
• avec des questions : utilité
espaces, fonctionnement,
outils documentaires
94
Jeu de piste
• 20 min par groupe / 10 min de débriefing de 10h à 17h
o Les RN ne sont pas abordées
• Pendant le SEM1 encadré par les moniteurs de la bib
mais conçus par formateurs
• C'est inscrit depuis 2014 en tant qu’UE
• Nécessite de la médiation pour trouver en temps limité
et les guider dans le jeu
• Conception : séances de travail en groupe ~ 10
formateurs.
• Etudiants : retours positifs. Se donnent le mot, stats de
fréquentation en hausse.
• → Serait intéressant à développer un jeu spécial RN ?
95
La
médiation
du
« futur »
96
• La possibilité de spatialiser la collection numérique, de la contextualiser dans les
rayons physiques de la bib et de la rendre tangible ;
• La préservation du comportement naturel de recherche de l’être humain. Ce
dispositif ne lui demande pas d’adopter une nouvelle attitude de recherche, ni
d’apprendre à manipuler un nouvel appareil, une application. Surtout, il n’y a pas
d’interface entre lui et la ressource directe : celle-ci apparaît devant lui et l’invite à
l’exploration. Cela permet donc de focaliser son attention sur le but à atteindre qui
est de chercher/trouver un ouvrage par exemple.
Le jeu (de société ou vidéo), vecteur de médiations multiples
97
Passer son permis sur GTA à la
Méd. De St-Avertin
Signalement et médiation
des collections numériques
hors les murs
98
La médiation peut se
matérialiser :
• Dépasser la présence physique
• Hors les murs : des exemples ?
99
Elle peut se matérialiser :
• Hors les murs :
o Dès qu’il y a un événement en dehors des murs
de la bib
• Tenir un stand
• D’où l’intérêt de kakémono et autres supports
papier (guide du lecteur, flyer, marques-pages…)
o Au sein de l’université : personnel, enseignants…
o Se faire connaître :
• Scolarité, BDE, associations étudiants, CROUS…
• Et aussi les étudiants salariés.
100
Un exemple hors les murs
« Constatant que les services étaient peu connus des
usagers, la Bib des Grands Moulins et la bib Bichat
(Paris) ont décidé d’organiser chacune un stand
pendant trois semaines en septembre avec un flyer,
présentant le parcours de l’étudiant et mettant en
avant quelques services identifiés comme peu connus
(prêt de DVD par exemple), et un quiz, « La Roue de
la fortune », pour faire connaître l’offre de la bib, avec
des bonbons et des goodies à gagner »
P67 - Camille CATUDAL dans « Communiquer avec les
publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la
communication externe pour la rendre plus efficace »
101
Dans les espaces de vie et de
travail des étudiants
102
coworking
Moralité : en parler !
• Le bibliothécaire-sandwich !
• Pour développer le bouche-à-oreille
103
« Compte tenu de cette nouveauté, la
consultation de ce type de ressources n’est pas
encore devenue une pratique courante pour les
usagers, puisqu’elle motive seulement 3 %
à 9 % des visites sur les sites des bib.
L’utilisation des RN des bib n’est pas une
pratique qui est rentrée dans les habitudes des
publics. »
P22 Morgane Gloaguen dans « Quelle médiation in
situ pour les ressources numériques en bibliothèque
de lecture publique ? »
Signalement et médiation des
collections numériques sur des
dispositifs en ligne
104
La médiation peut se
matérialiser :
• En ligne : des exemples ?
105
Afin d’éviter ça…
La médiation peut se matérialiser :
• En ligne :
o sur l'intranet des étudiants (ENT)
o Sur le site
• Vidéo tutoriels
• F.A.Q.
• Sélections « sexy »
• Recherchée fédérée
• Respect des règles du web
o Sur les réseaux sociaux
• Valorisation utilisant bien les codes et
langages adaptés
• GIF, meme, emoji, vidéo…
o Des labels : par ex, CollEx-Persée
106
• Dossiers
thématiques
• Sitothèque
• Newsletters
• Infographies
Dès l’arborescence
de votre site web
• « La tendance naturelle consiste à « ranger » les
contenus d’un site dans des catégories qui
permettent de les « gérer »
• mais l’utilisateur est pour sa part plus souvent dans
une logique d’action.
• Pensez à proposer aussi des modes de navigation
fondés sur des choix d’action. »
• Un utilisateur ne clique jamais sur ce qu’il ne
comprend pas
• Respect des règles élémentaires de rédaction pour
le web : SEO, titre, gras, liste à puces, liens…
• Ne pas hésitez à contacter vos prestataires de RN
qui ont des supports de com’ digitaux.
107
Penser au parcours utilisateurs
pour une bonne « conversion »
108
Réfléchir au
parcours de
l’usager
connecté et
non-
connecté
Signalement dans
le catalogue en ligne
109
110
Signalement dans
le catalogue en ligne
S'assurer que la rech.
fédérée dans les
différentes bases est
possible (sinon,
récupérer les notices
Unimarc).
111
Localisation + étagère virtuelle
Il manquerait des suggestions en
lien avec les recherches sur le
catalogue
112
• Développe la
sérendipité
• Les usagers sont
habitués à ce type
de suggestions
FRBR !
Signaler les nouveautés
113
Nouveautés
physiques +
numériques
Signaler les nouveautés via Pinterest
114
Intégrer les
nouveautés
numériques
aussi !
Des retours
d’expérience
concernant
l’utilisation de
Pinterest ?
Faire de la veille
115
• Stratégie ?
• Statistiques (ROI) ?
• A élargir/proposer
sur le fonds
numérique
Dossiers thématiques
116
Ce serait top d’intégrer
les listes thématiques
dans la recherche
catalogue !
Catalogue de la
Méd. Istres
Ouest-Provence
117
Signalement via l’extension LibX
• Rechercher dans les
ressources de la BU en
accès distant
• Mozilla / Chrome
• Ex ici de la BU Nice
Sophia Antipolis
• http://libx.org/
• “LibX is an extension
that allows users to
search their library's
catalog or discovery
system. Over 1000
libraries have created
editions for their local
communities.”
118
Signalement via l’extension Lama
On peut faire
des rech.
depuis
n'importe
quel site web
et s'assurer
l'accès à la
ressource
directement
si la BU le
propose.
Université Aix-Marseille
Signalement via l’extension Lama
• Merci à Laurent Lhuillier de l’univ. Aix-Marseille.
(Interview du 08/03/2019)
• Le nom vient du serveur distant de l'Université
• Extension (quasiment) unique en France en son
genre car développé en interne. S'est inspiré de ce
qui se faisait ailleurs notamment dans le libre.
• L'extension Lama fonctionne sur tous les sites web
nécessitant un abonnement.
• Création en 2013 car besoin d'un outil simple pour
les étudiants ne nécessitant pas de rentrer un proxy.
• Dès que c'est installé, c'est opérationnel.
• Comm’ : admet ne pas communiquer assez mais
tout est venu du bouche-à-oreille.
119
Signalement via l’extension Lama
• Dispo sur Chrome (intégration 5$), Firefox
(intégration gratuite)
• Pas sur Safari car coût de 100$ pour intégrer le store.
• A noter qu’auparavant en BU, il était admis qu'on
puisse accéder aux RN sur les postes de l'Univ sans
se connecter. Maintenant obligatoire.
• Amélioration 2018 : dès qu'on arrive sur un site, un
message prévient que la BU y est abonné alors
qu'avant, fallait vraiment faire le clic-droit pour
savoir si oui ou non abonné.
• DOI : ID unique / résolveur de lien (pré-remplissage
PEB ou autre RN, HAL...)
• 1700 utilisateurs journaliers (1200 Chrome, 500
Firefox)
120
Signalement via l’extension Lama
Petit benchmarking :
• Leanlibrary : start-up du même type d'extension qui
a bien fonctionné puis vendu à un éditeur →
Payant donc un peu cher (Rennes 2 et Bordeaux
Montaigne l'utilisent)
• LibX : ancien, fonctionne mais « trop » complet
donc plus compliqué pour l'usager.
• Un outil = un usage → pour + de compréhension.
• En BU, existe des profils similaires à Laurent Lhuilier.
• Il a la volonté de créer une extension de ce type au
niveau national sur laquelle les BU auraient la main
pour configurer comme ils le souhaitent.
121
Signalement sur
le site internet de la BU
122
Liste par domaines
pertinente
123
Signalement sur
le site internet de la BU
Ne pas faire que du
signalement, faire de la
médiation aussi !
Multiples points
d’entrée
124
Signalement sur
le site internet de la BU
Inviter l’usager
à participer aux
tests afin de
créer sa bib
num idéale !
Réaliser des infographies
125
BU de l’INSA
(Pour aller encore
+ loin, transformer
en infographie
interactive…)
Réaliser des infographies
• Exemple du bilan de fin d’année du CDI de
Mourenx
126
Quelques outils ?
• Genial.ly
• Piktochart
Préparer sa médiation dès
l’acquisition des RN
Ressource
Public cible
Ergonomie
- Facilité accès, recherche
- Structure, organisation
Contenus
- Domaines couverts
- Approche pédagogique
- Complémentarité avec le fonds physiques existant
Technique Intégration dans le portail actuel
- Recherche fédérée
- Identification unique (SSO)
Coûts déterminés en fonction de :
- Nombre d’habitants de l’agglomération
- Usagers actifs sur le réseau
- Nombre d’inscrits total
Modalités d’accès : illimité ? Licences ?
Médiation - Quels types de médiation ? Fiche-projet 127
Grille d’analyse de RN
128
Signalement sur
le site internet de la BU
Médiation sur le site internet
de la BU
129
Très visuel, donne envie de
cliquer, sélections multicontenus
(sitothèque, pas que RN
« payantes »)
Respect de la logique
WYSIWYG
Important de coller aux
habitudes web des
étudiants… Les bases de
données gagneraient à être
+ « algorithmiques »
Médiation sur le site internet
de la BU
130
Lister les domaines
avec un peu plus de
« fun » et rajouter des
sites « gratuits » ?
Médiation sur le site internet de
la BU
131
Médiation sur le site de la BM et de la MD
132
Médiation via une newsletter
133
Newsletters
thématiques de la BU
Lyon 3
Médiation sur un blog
134
Intéressant à
condition que le
blog soit visible
via un lien sur le
site web de la BU
ou de l'université.
135
Médiation sur un blog
Intéressant
aussi de partir
d'une
thématique
pour présenter
les ressources
en lien avec
cette
thématique
136
Médiation sur un blog
Valorise
davantage le
chercheur et non
la BU mais l'idée
est intéressante
pour valoriser les
publications des
chercheurs
137
Médiation sur un blog
Pas d’articles depuis 2017
→ écrire un petit message
pour prévenir ?
138
Médiation sur un blog
Médiation sur les médias et réseaux
sociaux
139
Pour disséminer le
contenu
Une stratégie par réseau social
« Communiquer n’est pas informer »
140
Je fais une chorégraphie de 30 secondes
autour de ce croissant sur la musique du
moment
141
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143
Médiation sur Facebook
144
Médiation sur Facebook
Vous payez bien votre com’
papier alors pourquoi ne pas
essayer la publicité sur les RS ?
145
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146
Médiation sur Twitter
Pour en savoir
plus.
147
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Médiation sur Instagram (Stories / feed)
148
149
Médiation sur YouTube
150
Médiation sur YouTube
151
Médiation sur YouTube
152
Médiation sur YouTube
CollEx-
Persée
153
Statistiques
154
Les statistiques
• Se donner des objectifs de fréquentation (et
d’augmentation) mensuels, trimestriels…
• Analyser régulièrement
• Et communiquer ces bilans !
o Sinon, aller à la recherche d’infos !
• Être à l’écoute des étudiants surtout en cas
de problèmes techniques
• Et si ces stats sont absentes de COUNTER, ne pas
hésiter à leur suggérer !
155
Les statistiques
• En faire régulièrement
o Un visiteur/usager en ligne vaut-il moins qu’un
visiteur dans les murs ? → bilan de fréquentation
• Aller en profondeur :
o Ne pas s’arrêter aux nb de connexions, ce n’est
pas forcément représentatif
• Combien de temps passé ? A quelle
fréquence l’usager revient-t-il se connecter ? A
quelle moment/période ? Quelle filière ?
• A partir de quel prix par usager, une
ressource est-elle « rentable » ?
156
157
Sciences Po Paris
158
Pour aller plus loin 159
Ateliers de contribution sur
Wikipédia
160
En ayant pour sources les
bases de données de la BU
Ateliers de contribution sur
Wikipédia à la BU du Havre
161
• Interview du 18/03/2019 - Justine Le Montagner.
Cons. des bib., resp. du dpt « Appui à la pédagogie »
• Animation des ateliers par Camille Françoise qui est
active dans la communauté Wikipédia
• Inscription mouvement mondial Wikipédia : « Les sans
pages »
• Certains profs voulaient l'intégrer dans un projet
pédagogique
• Public, d’environ 50 ans :
o toujours des nouveaux, pas d’effet de communauté
o Chercher des infos dans les BDD est difficile pour un public
non-universitaires et les personnages choisis étaient peu
connus
Ateliers de contribution sur
Wikipédia à la BU du Havre
162
• Comm’ : presse locale (+++), newsletter
Déroulement :
• Samedi matin / Café
• CF explique le fonctionnement de la plateforme,
• l'historique des articles.
• Le processus de validation des wikipédiens. Les
échanges sont parfois secs avec les wikipédiens car ils
sont très pointilleux.
• Choix d’un personnage « sympathique » puis vont
chercher dans les rayons de la BU.
• Chacun sa stratégie : jusqu’à traduire des articles
• Ont du mal à partir car effet addictif
Soumission des articles immédiatement, pas besoin
d’articles longs
Ateliers de contribution sur
Wikipédia à la BU du Havre
163
Evolution :
• Améliorer la comm’ : Les gens ne viennent pas car
pense « je ne m'y connais pas assez pour
contribuer. »
• Réussir à décomplexer le public sur un « flagrant
déni d’ignorance » non-justifié
• Groupe Facebook
• reportage sur France 3
• Un autre créneau ?
• Embrigader des chercheurs qui seraient tout-à-fait
légitimes ?
Les podcasts
• Une énorme tendance et aucune BU ne surfent sur celle-ci à
ma connaissance.
o En BM, Les Champs Libres à Rennes, médiation à la BM de Rumilly
• Là où le regard monopolise, l’écoute permet d’autres activités
en même temps
• En partenariat avec la radio du campus pour l’audience et le
matériel
• Interviewer différents étudiants sur leurs pratiques des RN de la
BU (et puis tellement d’autres idées !)
• Exemple de valorisation des podcasts.
• Mais aussi : Twitter Spaces, Club House…
164
Les podcasts
• Ecoutés en mobilité, sans
connexion
• Ecoutés en totalité qu’ils
durent 10 min ou 2h30
165
Recueillir les avis des étudiants sur
les RN
• En réalisant une vidéo
• Afin de recueillir des
retours d’expériences
positifs, des anecdotes.
o « A quel moment de
la journée/semaine
utilisez-vous les RN
? »
o « Trouvez-vous
toujours ce que
vous cherchez sur
les RN ? »
o « Que souhaiteriez-
vous améliorer ? »
• Trier puis transmettre
aux prestataires pour
faire évoluer les RN
166
167
• PDA : Patron Driven
Acquisition,
que Dawson appelle
• ADL, Acquisition Dirigée
par le Lecteur.
• « Grosso modo, on a déjà
réglé l’ardoise et on invite
toute notre communauté
universitaire sur une
plateforme d’e-books en
mode open bar. »
Expériences menées à la BIU
Santé Paris Descartes :
• Karger
• UBCM Wiley
Des ebooks à la demande
Des ebooks à la demande
168
Outre le fait qu’il faille
une hybridation des
RN dans la pol doc,
l’étape ultime est
d’intégrer les usagers.
Des zombies à la BU de Haute-Alsace !
169
Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu
oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il
faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
Un Serious Game à la BU de l‘UHA
• La densité de l’info transmise en début d’année ne
garantissait pas une assimilation parfaite
• Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt
dans le contexte de la formation aux compétences
informationnelles,
• La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT,
mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit
dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA
• Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a
obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans :
o Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des
graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé
dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la
création d’un Serious Game
o Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du
multimédia et de l’internet »
170
Un Serious Game à BU Lille SHS
• Durée : 1h30 à 2h en
groupe de 4 étudiants.
• 2 séances par semaine
• UE10 intégration pour les
7000 étudiants du
campus
o 3681 ont validé de module
• Acquisitions de
compétences en rech
doc + RN
• manipulation des RN via
des énigmes
• Catalogue, Europresse,
CAIRN…
• niveau licence 1 171
Un Serious Game à BU Lille SHS
• Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en
partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur
partie moodle.
• c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec
accessoires, teaser vidéo → le tout en interne
• Le ludique plait, image positive pour les étu. qui
retiennent bien les RN (objectifs atteints).
• Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN
172
Un Serious Game à l’Université
Catholique de Lille
173
Personnaliser et profiter des
automates
174
Pour conclure : comment
rendre visible « l’invisible » ?
175
176
Circuit du doc num
Quel est le secret ?
177
La médiation ! (Tous en chœur)
178
Se faire remarquer
• Si on veut que les étudiants/enseignants
utilisent nos services en ligne, il faut se
démarquer !
179
Conditions pour que
les RN soient utilisées
• Une stabilité technique : la connexion et la consultation
doit se passe sans entrave
• Une visibilité évidente
• Des catalogues fédérés et une hybridation des fonds
• Des collègues formés (fréquemment) et « bons
vendeurs »
• Un discours d’équipe rodé au même diapason
• Une valorisation régulière inscrite dans une ligne
éditoriale maitrisée
• L’acquisition d’une nouvelle (ou un renouvellement) de
ressource doit aller de paire avec un projet de médiation
solide au moment du devis
• Une hybridation dans la pol doc : le physique permet de faire le
lien avec le numérique 180
Une proposition d’organisation
« Un groupe de travail qui aurait pour missions, entre
autres, de rédiger une charte de développement
numérique, de « convaincre et de former les autres
collègues », de réfléchir aux outils de publication et de
médiation en ligne, ainsi que de définir des espaces
de médiation numérique. »
F. Souchon, 2014, Mémoire « Faire vivre les RN dans la
bib physique. Le cas des BU »
181
Cas pratiques
182
183
Allons voir vos sites web…
• Et voyons ensemble ce que nous pouvons améliorer.
184
185
Analyse SWOT de la médiation
actuelle des RN
186
• Quelles sont les
améliorations
que vous allez
proposer en
rentrant ?
187
Faire de la médiation au public
sur une ressource numérique
Par groupe de 3/4 : un/des bibliothécaire(s)
avec un/des étudiant(s) :
• Au retour de docs : un étudiant rend des
docs de droits, un prof rend des
magazines d’architecture, etc.
• Première fois à la BU L1 / M1 (quitus)
• Renseignement d’un usager dans la BU ou
au téléphone sur un sujet non-couvert par
une RN
188
Bilan de ce cas pratique
• Tournures de phrases toujours positives !
o Jamais « malheureusement, nous n’avons pas »
ou « c’est impossible »
• Oublier le jargon, surtout en L1 ! « Ress. num. »,
« portail », « art et essai »… Parlons la même langue !
Surtout pour les licences…
• Ne pas insister sur les restrictions
• Savoir présenter oralement tous les services de la BU
(numériques, prochaines animations, services) en 1
minute chrono !
• Adapter le discours / cibler l’usager → détective !
189
« Il ne s’agit donc pas de communiquer sur la valeur de la
bib avec de simples infos factuelles, mais de communiquer
sur la valeur de la bib du point de vue des publics, sur ce
qui peut les motiver à utiliser ses services et ses ressources.
Les bib de l’Ens. Sup. peuvent ainsi améliorer leur
communication en s’interrogeant en permanence sur les
raisons pour lesquelles les usagers devraient d’intéresser
aux services qu’ils offrent, sur les besoins auxquels
répondent ces services et sur les avantages que les
usagers retirent en les utilisant. »
Camille CATUDAL dans « Communiquer avec les publics
en bibliothèque universitaire : contextualiser la
communication externe pour la rendre plus efficace »
190
191
192
Cosette Spirin
Vous êtes libres ! 😏
Merci pour votre attention !
Merci Anne-Gaëlle Gaudion
de m’avoir transmis son
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Développer la médiation des collections numériques

  • 1. Développer la médiation des collections numériques Médiaquitaine Mardi 9 novembre 2021 Cosette Spirin 1
  • 2. Tour de table oVotre parcours oVos fonctions oVos attentes par rapport à cette formation oVos exemples de médiation des RN 2
  • 3. Plan de la journée 1. Signalement et médiation des collections numériques lors des échanges avec le public : • Connaître les collections numériques proposées • Mobiliser ses connaissances lors des interactions avec les usagers • Intégrer la présentation des collections numériques lors de la formation des étudiants 3
  • 4. Plan de la journée 2. Signalement et médiation des collections numériques dans l'espace physique : • Analyse des pratiques existantes et pistes d'amélioration • Signalement dans les espaces documentaires • Signalement sur les documents physiques • Les différents dispositifs de rematérialisation 4
  • 5. Plan de la journée 3. Signalement et médiation des collections numériques en ligne : • Valorisation dans le catalogue • Découvrir des pistes pour développer la médiation des collections numériques • Développer des automatismes dans ses pratiques de médiation inter-personnelle • Maîtriser les techniques de signalement et de médiation des collections numériques 5
  • 6. Plan de la journée 4. Cas pratiques • Introspection • Et utilisation de vos talents d’acteurs pour terminer en beauté… 6
  • 7. Les objectifs de cette journée • « Rendre séduisants des trésors derrière les murs de forteresses » • « Trop souvent, au nom de l’idée séduisante et rassurante d’une collection, pour « donner accès à » nous acceptons des restrictions d’usages insupportables pour bon nombre d’internautes ! » Silvère Mercier Était chargé de médiation num. à la BPI pendant 8 ans 7
  • 8. Les objectifs de cette journée • « Or les professionnels de l’information ont tendance à envisager un traitement et une diffusion de l’information globale vers des besoins collectifs supposés des usagers. » → « Penser contenu », plutôt que RN globales ou par noms des bases… Sortir de : • « Les professionnels de l’information ont tendance à privilégier le traitement de l’information lorsque celle-ci est inscrite sur un support physique traditionnel » • Si vous n’étiez pas encore convaincu, le contexte actuel l’a fait. L’importance de la médiation des collections numériques n’est plus à prouver ! 8
  • 9. Des lectures de chevet ou de bureau… 9
  • 12. De quoi parle-t-on sous l'appellation collections numériques ? • Collections numériques • ressources numériques • ressources électroniques • documentation électronique • → de nombreux termes mais qui ne sont pas toujours bien compris par nos usagers. • Comment faire pour que les usagers de la BU utilisent ces RN ? 12
  • 13. De quoi parle-t-on sous l'appellation collections numériques ? • Pourquoi ces collections sont-elles sous- utilisées ? o manque de visibilité o pas à l'aise ou pas de compréhension de ces contenus immatériels o aujourd'hui pour chercher de l'info, la bib n'est plus essentielle. o les ressources de bib ne sont pas interrogeables par les moteurs de recherche. o la complexité de l'accès (méthodologie nécessaire) aux ressources constitue un frein. o Image de la BU = livres papier 13
  • 14. De quoi parle-t-on sous l'appellation collections numériques ? • La possibilité du partage est une condition sine qua non de l’existence et de l’utilisation des contenus en ligne. • Proposer un contenu dans une « boîte noire », qu’un usager ne peut partager, au moins sous une forme d’url pérenne, est un non-sens. • Et il sera impossible au bibliothécaire de faire son travail de médiation. • Confinement, Covid… Créer du lien en transcendant les actions réalisées habituellement en présentiel ! 14
  • 15. L’utilisation des RN par les étudiants 15 « les femmes ont ainsi 1,2 plus de chances de recourir à ce service que les hommes, les salariés 1,3 fois plus que les étudiants ne travaillant pas durant leurs études » « Elle révèle également que l’utilisation de cet outil s’accroît avec le niveau de formation »
  • 16. La culture numérique des étudiants « La majorité des étudiants sont en effet autodidactes en informatique et en culture numérique. L’enseignement, secondaire et universitaire, n’a pas encore saisi l’importance et le tournant de la révolution numérique » 16
  • 17. Informer n’est pas communiquer • Enjeu de faire connaître • Prouver la pertinence, la valeur ajoutée des RN (qui pèsent dans les budgets !) alors qu’ils ne sont pas tangibles • Continuer la démarche de « marketing documentaire » • « A notre sens, les enjeux du métier de bibliothécaire se déplacent de la constitution et de la gestion de collections vers la conception de dispositifs de médiation » Silvère Mercier et Lionel Dujol Était chargé de médiation num. à la BPI pendant 8 ans Resp. innovation & accompagnement au changement à Valence Romans Agglo 17
  • 18. Différence entre communication et médiation La médiation La communication 18 • « est une pratique ou une discipline qui vise à définir l'intervention d'un tiers pour faciliter la circulation d'information, éclaircir ou rétablir des relations. » • « est l'ensemble des interactions avec autrui qui transmettent une quelconque information. » Vous avez 4h !
  • 19. Différence entre communication et médiation • On communiquera sur un dispositif de médiation • Communiquer = transmettre une info en utilisant les codes du média utilisé en fonction de sa cible • Médiation = se positionner en tant qu’intermédiaire pour faire connaitre une ressource en utilisant des techniques de communication. 19
  • 20. Différence entre communication et médiation Fait-il beau aujourd’hui ? • Allons voir le site de météo France et regardons les prévisions de la pluie dans l’heure ainsi que les pronostics sur les jours suivants avec leurs indices de confiance. Consultez ma webographie sur le sujet. • → Médiation. J’ai été l’intermédiaire pour vous montrer plusieurs ressources. 20 Exemple : • Il fait beau aujourd’hui ! → C’est une information que je vous communique.
  • 21. Différence entre communication et médiation - « Je cherche des ouvrages sur l’architecture » • « Allons voir ensemble en rayon puis je vous montrerai nos ressources en ligne sur le sujet. • Savez-vous faire une recherche sur le catalogue ? • Nous proposons une conférence sur ce sujet le mois prochain. • Peut-être avez-vous besoin d’aide pour réaliser la bibliographie de votre mémoire ? » 21 Exemple : - « Je cherche des ouvrages sur l’architecture » - « Le rayon architecture se trouve là-bas. »
  • 22. La médiation numérique des savoirs Quelques éléments de 22
  • 23. Définition de Silvère Mercier et Lionel Dujol • « La médiation numérique est une démarche visant à mettre en œuvre des dispositifs de flux, des dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire. » • Vise donc à favoriser la rencontre entre des informations et des personnes par des dispositifs. 23
  • 24. Suite de la définition MNS • La médiation numérique se distingue donc fondamentalement d’une médiation culturelle par le numérique • L’ajout du terme numérique à celui de médiation se justifie par l’influence décisive de la révolution des « supports de mémoire » • Selon Silvère Mercier, la médiation documentaire numérique se situe « quelque part entre l’accompagnement documentaire, la gestion/diffusion de contenus et l’animation de communautés » 24
  • 25. 25
  • 26. Pour résumer les 3 types de dispositifs de la MNS : Type de dispositif Objectifs Exemples de dispositifs Dispositif de flux – Créer des habitudes de lecture en s’insérant dans le flux des médias sociaux. – Tisser un lien de confiance avec les communautés d’intérêts. Portail, blog, page Facebook, profil Twitter ou autre réseau social, chaîne YouTube… Dispositif ponctuel – Proposer une mise en forme d’informations attractive et adaptée à une consultation en ligne. – Capter l’attention des usagers. Frise chronologique, géolocalisation de ressources, liste de lecture, PDF feuilletable, dossier multimédia dynamique, sélection de ressources Web éditorialisées… Dispositif passerelle Rendre tangibles des ressources numériques dans les espaces physiques de la bibliothèque. Documenter des objets culturels : code QR, adresse URL raccourcie, étiquettes éditorialisées. Rematérialiser des ress num : livre/DVD fantôme, CD gravé, borne de téléchargement, Bibliobox… 26
  • 27. Guide pratique des dispositifs 27
  • 28. 28
  • 29. Comment organiser un projet de médiation numérique des savoirs ? 29
  • 30. La pyramide d’un projet de médiation numérique des savoirs • Tenir informé les services internes partenaires & N+1 • Projet MNS sera perçu comme une bizarrerie, bien éloignée de l’image qu’on a d’un SCD et de notre métier. • Etat des lieux des ressources humaines, matérielles, financières + compétences 30
  • 31. Matrice de la médiation numérique des savoirs 31
  • 32. Signalement et médiation des collections numériques lors des échanges avec le public 32
  • 33. Un préalable : connaître les collections numériques 33
  • 34. Ateliers internes de formation • C’est la moindre des choses de connaitre un minimum les RN qui font partie de votre fonds (dégager du temps) o Connaître les modalités techniques et juridiques. • De la formation régulière pour le personnel sous forme d’atelier (au moins une fois tous les 3 mois) o Ceux qui savent forment ceux qui ne savent pas o Suivre les compétences de chacun • Et aussi, pour les nouveaux arrivés • Mettre à disposition des guides, aide-mémoires… • Pour que les RN fonctionnent en externe, il faut une totale adhésion en interne… = socle commun 34
  • 35. Ateliers internes de formation • T. Chaimbault précise à ce propos que « s’ouvrir à la culture numérique, c’est […] avant tout être curieux et volontaire. C’est explorer. » • mettre à disposition de la documentation aux postes de renseignements et d'accueil : documents rappelant la méthode d'accès aux RN immédiatement visibles et accessibles • faire des raccourcis sur les bureaux des ordinateurs vers ces éléments de documentation 35
  • 36. Les moniteurs étudiants • Une force trop peu « utilisée » pour les besoins de médiation Un moniteur étudiant : • Fait partie de la même génération que vos usagers • Peut parler le même « langage » que vos usagers Mettez-vous en place des actions de sensibilisation de vos moniteurs-étudiants ? 36
  • 38. Mises en situation • Je suis étudiante en L3 musicologie, je cherche à me perfectionner pour mes cours d’harmonie. • Je suis inscrit en master Qualité, Hygiène et Sécurité. Qu’avez-vous à me proposer ? 38 Trop facile ! Vous allez là, là et puis ici… Ah ok ! Mais vais- je m’en souvenir ?
  • 39. Mises en situation • Ne pas hésiter à travailler ce types de parcours (des personas) en équipe. • Réflexes : site de la filière, cours en ligne, RN, ouverture sur d’autres RN utiles pour la discipline, envoyer par mail procédure récapitulative • Mais aussi : des sites gratuits, MOOC… 39 Trop facile ! Vous allez là, là et puis ici… Ah ok ! Mais vais- je m’en souvenir ?
  • 40. Créer son « persona » → Utiliser ces personas au quotidien 40
  • 41. Mobiliser ses connaissances avec les usagers Cibler par : • discipline • Niveaux Organisation : • Petits groupes • Temps court • Personnalisation 41 • Bourgogne : 98 % des étudiants de l’enquête estiment ne pas avoir de besoins en formations documentaires lorsqu’ils sont interrogés dans l’optique de formations non actuellement proposées. • → ne connaissent pas assez bien les services de la BU…
  • 42. Faire tester les ressources 43 • attraper l'utilisateur potentiel en le faisant participer aux tests • proposer des rendez-vous physiques pour tester les ressources • rendre ces moments de test conviviaux (café offert, espace agréable, discussions détendues) • C’est aussi l’occasion de confronter à la réalité du terrain de l’utilisation concrète des RN. Encore mieux si c’est un néophyte…
  • 43. Intégrer la présentation des collections aux formations 44 Le point de départ le + efficace UBO : Ainsi, 1 étudiant sur 2 indique connaître l’offre grâce aux formations dispensées par les bibliothécaires.
  • 44. Intégrer la présentation des collections aux formations • Evoquer les ressources numériques à chaque visite ou formation. Parler de contenu et pas d'outils. • Proposer des RV dédiés à la découverte des bases - formations « express » (en visio !) : ne pas parler du nom de la base mais du contenu. Proposer des intitulés de formation parlants et accrocheurs. • proposer des formations sur des thématiques. o Par ex. : "trouver des articles académiques dans le domaine de la psychologie" o ou "tu es étudiant en lettres classiques viens voir ce que la BU peut faire pour toi". • RV avec un bibliothécaire incluant la présentation de sélections thématiques de docs numériques • Voir pour intégrer la formation pédagogique obligatoire pour les doctorants chargés de cours 45
  • 45. Intégrer la présentation des collections aux formations 46 C’est le cas à LILLIAD Learning center Innovation où la mise en place de bibliothécaires de liaison a permis à un enseignant en chimie, souhaitant intégrer une recherche doc à l’un de ses cours, de se rapprocher facilement de la bib de liaison en Physique-Chimie. Ce contact a permis la mise en place dans le learning center d’une formation sur le modèle du « bibliothécaire embarqué » où le bibliothécaire intervient en lien avec le cours de l’enseignant. P44 - Camille CATUDAL dans « Communiquer avec les publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la communication externe pour la rendre plus efficace »
  • 46. BU Pasteur et BU Carlone – Université Nice Sophia Antipolis Proposer des rendez-vous dédiés 47
  • 47. Ateliers Pause-doc de la BU SHS de Lille 48 Proposer des rendez-vous dédiés
  • 48. Café Découverte à la BU d'Annecy 49 Proposer des rendez-vous dédiés Sciences Po - Paris
  • 49. Intégrer la présentation des collections aux formations • RV dédiés : 1 événement (ou 1 journée) pour mettre en valeur coll. numérique. • Problème : les lecteurs pensent-ils par base ou contenu ? Une base me correspond-t-elle ? o Mieux vaut penser contenu, + parlant que les noms des bases (Cairn ? Factiva ? De quoi cela parle ?) • Événement avec public ciblé : horaire, niveau. • Le + pour événement : convivialité → repas commun, café. • Mais savoir proposer des ateliers express sur- mesures aussi durant le service public 50
  • 50. Intégrer la présentation des collections aux formations • Conditions techniques : équipements mobiles (tablettes, portables) • Aller à la rencontre : RU, scolarité... Créer du lien ! • Rebondir sur les actualités pour proposer du contenu. • Faire un suivi pour mesurer l'impact d'un nouveau dispositif. • Réserver une attention particulière pour les étudiants salariés et ne pas oublier les « petites filières ». 51
  • 51. Signalement et médiation des collections numériques dans l'espace physique 52
  • 52. La médiation peut se matérialiser : • Dans les murs : o Affiches o Fantômes o Stickers o Kakémono o Marque-pages o Bornes 53 • Choisir l’emplacement qui offrira la + grande visibilité : o Entrée / ascenseur / escalier o Banque de prêt / file d’attente o Rayonnages Eviter l'effet « seuil de saturation » quand un support de com’ reste trop longtemps à un endroit. Valable sur votre site !
  • 53. La médiation peut se matérialiser : • Sans oublier d’adapter la longueur et la forme du message au type d’emplacement… o Un message textuel de plusieurs lignes a + de chance d’être lu en étant diffusé sur un écran placé derrière une banque de prêt avec l’éventualité d’un léger temps d’attente, o qu’à proximité d’une zone de flux. o On peut aussi chercher à contextualiser le message diffusé en fonction du découpage documentaire des espaces o N’hésitez pas à solliciter vos prestataires de RN qui peuvent vous fournir (gratuitement) de la com’ papier mais à adapter avec votre charte graphique ! 54
  • 54. BIU CUJAS Affiche valorisation ressources en ligne BU LYON 3 MANUFACTURE Affiche valorisation ebooks Signaler via des affiches 55
  • 55. Université de Bordeaux Affiche valorisation ressources en ligne Signaler via des affiches 56
  • 56. Université de Lorraine Affiches valorisation ressources en ligne Signaler via des affiches 57
  • 57. Signaler via des affiches • Les usagers viennent à la BU pour utiliser les tables de travail ! o utiliser les tables pour faire passer de l'info (y filmoluxer des affiches / flyers) • positionner des affiches dans les rayonnages (en rapport avec la thématique des rayons) • affiches et flyers citant ressources pour une discipline • attention au graphisme : être attractif • bien s'assurer que le contenu est compréhensible • si lien sur l'affiche, le chemin pour y accéder doit être clairement indiqué • utilisation possible de QR codes (mais prendre en compte que peu de personnes s’en servent) → regain de « popularité » avec le Covid 58
  • 58. BU LYON 3 MANUFACTURE Sticker valorisation ebooks Signaler via des stickers sur les documents 59 + faire un lien vers d'autres docs sur le même thème dans les RN
  • 59. Signaler via des flyers & des marque-pages 60 → les flyers et les marques-pages sont les + efficaces car l'usager peut partir avec
  • 60. Signaler via des guides d'utilisation 61 A transposer aux modes actuelles : • Vidéo YouTube • TikTok • Reels • Story et « à la une » • Live • …
  • 61. Signaler via des guides d'utilisation 62
  • 62. Signaler via des guides d'utilisation 63
  • 63. BIU CUJAS Ebook matérialisés sous forme de boîtiers DVD et intégrés à une table de valorisation BU LYON 3 MANUFACTURE Ebook matérialisé avec boîtier DVD 65 Signaler via des fantômes
  • 64. Fantômes pour la valorisation des livres numériques à la BU de Poitiers 66 Signaler via des fantômes
  • 65. BU de Bretagne Occidentale 67 Signaler via des fantômes Génère souvent de la frustration pour les usagers qui ne peuvent pas « l’emprunter » physiquement…
  • 66. BU Lettres et Sciences Humaines de Bordeaux 68 Signaler via des fantômes
  • 67. BU Lettres et Sciences Humaines de Bordeaux 69 Signaler via des fantômes Pas tout-à-fait en rapport avec les RN mais format intéressant Nécessite donc de dégager du budget pour de la médiation physique
  • 68. BU de l'Université de Lorraine 70 Signaler via des fantômes
  • 70. 72 Signaler via des fantômes
  • 71. Bibliothèque départementale de la Mayenne 73 Signaler via des fantômes
  • 72. Signaler de manière inattendue 74
  • 73. Signaler de manière inattendue 75
  • 74. Signaler de manière inattendue 76 Dans la presse locale 12/03/2021
  • 75. La « concurrence », source d’inspiration • Bib du comté de Montgomery / Maryland, USA 77 Exemple en France
  • 76. Les « feuilletoirs » numériques de la bibliothèque Alexis de Tocqueville à Caen Proposer des écrans dédiés à la médiation 78 • écrans proposant une sélection de ressources en ligne • et de docs en magasin • postés à proximité des rayonnages
  • 77. 79 Proposer des écrans dédiés à la médiation Pour contrer la disparation du CD ?
  • 78. 80 Proposer des écrans dédiés à la médiation
  • 79. 81 Proposer des écrans dédiés à la médiation
  • 80. • La technologie Manivelle est née au Québec, à Montréal, au sein de la société Manivelle co- fondée par le bib. V. Chapdelaine. L’aventure a débuté en 2015 par un processus de co-design avec des citoyens, des bibliothécaires et des spécialistes du design numérique. • Basé sur la sélection et la sérendipité, et non sur la recherche • C’est la sérendipité organisée avec la complicité des enseignants : les bibliothécaires construisent avec eux le parcours de découverte de l'usager. • Développement du modèle « click-and-send » • Le code est conçu pour être ouvert : les bibs partenaires pourront y contribuer. 82 Le projet « Manivelle » à l’UBO
  • 81. Retours d’expérience • Merci Gaelenn Gouret, Resp. du Dpt Num. à l’UBO. • Entretien du 16/02/2019. • 1 seul écran pour l'instant à la BU Lettres depuis sept 2018. D'autres écrans (4) sont prévus mais sont en cours de peinture par le Fablab Open Factory (collaboration) • Pas d'évaluation réalisée pour le moment car trop tôt et en attente d'évolution des stats proposées par Manivelle : o Les stats sont très précises mais à la semaine pour l'instant. Ils ont l’historique mais elles ne sont pas intégrées pour l'instant. • temps consultation écran • nb envois sms / e-mail • à creuser dans les stats si moyen de savoir quelles thématiques les + consultées 83
  • 82. Retours d’expérience Ergonomie : • très intuitif, pas besoin de mode d'emploi • déjà quelques propositions d'amélioration de boutons • les bibliothécaires qui font les formations doc aux étudiants trouvent que c'est un bon complément • Sert vraiment à faire découvrir, c'est une nouvelle porte d'entrée. o Ceux qui connaissent n'en ont pas besoin. • La consultation de CAIRN a augmenté : on ne peut pas encore l'imputer à l'écran seul, c'est aussi la médiation au quotidien mais ça doit y faire 84
  • 83. Retours d’expérience Intégration : • Seul CAIRN est intégré pour l'instant car le coût de dvt est élevé (10 à 15 000 € de traitement des métadonnées du presta par Manivelle) o Par ex, l'API de CAIRN n'envoyait pas les couv. o Aux BU aussi d ’insister sur une interopérabilité native des outils entre eux • Il n’y a donc qu'une petite partie des coll. mises en valeur sur l’écran. Général : • Le coût global du projet est évalué à 35 000 € • Appel à manifestation d’intérêt « Transformation pédagogique et numérique » du Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation. • « On pourrait alors imaginer que les écrans Manivelle puissent se déployer aussi hors des BU » 85
  • 84. Kiosques 86 à ebooks « Livre-Service » à Plaine Commune (93)
  • 85. Distributeur d’objets utiles à la BM de Lyon 87 Pour les objets floqués, promouvoir les ressources en ligne ?
  • 86. 88 Proposer des écrans dédiés à la médiation
  • 88. Une LibraryBox ou BiblioBox est un FORK de la Piratebox. La seule différence est que les utilisateurs ne peuvent pas téléverser des documents, seulement consulter et télécharger ceux qui y sont proposés. 90 Installer une PirateBox / BiblioBox
  • 89. • Objectif : lutter contre la fracture numérique et favoriser l'intégration sociale par la culture et la formation. • Dvt de la lecture en démultipliant la présence de la bib en dehors de ses murs, dans de nombreux lieux du territoire, fréquentés par des publics non-familiers des bibs • s'adapter à l'évolution des technologies et des pratiques culturelles • proposer des contenus complémentaires à ceux que l'on trouve dans les rayons : litt. classique, musiques de labels indépendants, films auto-produits, et même des cours proposés par des professeurs... 91 BiblioBox
  • 90. Espace BiblioBox à la méd. de Graulhet (entre Toulouse et Albi) 92 Installer une PirateBox / BiblioBox
  • 91. Mise en scène de la BiblioBox à la bib. de Nancy 93 Installer une PirateBox / BiblioBox
  • 92. Jeu de piste • Merci à Elise Nelson • Entretien du 27/10/19 • Découverte des espaces de la bib SHS sous forme ludique • Dans le cadre d'une UE en L1 d'intégration qui se déroule à distance sur moodle pour la partie SCD : visionner des vidéos + répondre à des quizz. • avec des questions : utilité espaces, fonctionnement, outils documentaires 94
  • 93. Jeu de piste • 20 min par groupe / 10 min de débriefing de 10h à 17h o Les RN ne sont pas abordées • Pendant le SEM1 encadré par les moniteurs de la bib mais conçus par formateurs • C'est inscrit depuis 2014 en tant qu’UE • Nécessite de la médiation pour trouver en temps limité et les guider dans le jeu • Conception : séances de travail en groupe ~ 10 formateurs. • Etudiants : retours positifs. Se donnent le mot, stats de fréquentation en hausse. • → Serait intéressant à développer un jeu spécial RN ? 95
  • 94. La médiation du « futur » 96 • La possibilité de spatialiser la collection numérique, de la contextualiser dans les rayons physiques de la bib et de la rendre tangible ; • La préservation du comportement naturel de recherche de l’être humain. Ce dispositif ne lui demande pas d’adopter une nouvelle attitude de recherche, ni d’apprendre à manipuler un nouvel appareil, une application. Surtout, il n’y a pas d’interface entre lui et la ressource directe : celle-ci apparaît devant lui et l’invite à l’exploration. Cela permet donc de focaliser son attention sur le but à atteindre qui est de chercher/trouver un ouvrage par exemple.
  • 95. Le jeu (de société ou vidéo), vecteur de médiations multiples 97 Passer son permis sur GTA à la Méd. De St-Avertin
  • 96. Signalement et médiation des collections numériques hors les murs 98
  • 97. La médiation peut se matérialiser : • Dépasser la présence physique • Hors les murs : des exemples ? 99
  • 98. Elle peut se matérialiser : • Hors les murs : o Dès qu’il y a un événement en dehors des murs de la bib • Tenir un stand • D’où l’intérêt de kakémono et autres supports papier (guide du lecteur, flyer, marques-pages…) o Au sein de l’université : personnel, enseignants… o Se faire connaître : • Scolarité, BDE, associations étudiants, CROUS… • Et aussi les étudiants salariés. 100
  • 99. Un exemple hors les murs « Constatant que les services étaient peu connus des usagers, la Bib des Grands Moulins et la bib Bichat (Paris) ont décidé d’organiser chacune un stand pendant trois semaines en septembre avec un flyer, présentant le parcours de l’étudiant et mettant en avant quelques services identifiés comme peu connus (prêt de DVD par exemple), et un quiz, « La Roue de la fortune », pour faire connaître l’offre de la bib, avec des bonbons et des goodies à gagner » P67 - Camille CATUDAL dans « Communiquer avec les publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la communication externe pour la rendre plus efficace » 101
  • 100. Dans les espaces de vie et de travail des étudiants 102 coworking
  • 101. Moralité : en parler ! • Le bibliothécaire-sandwich ! • Pour développer le bouche-à-oreille 103 « Compte tenu de cette nouveauté, la consultation de ce type de ressources n’est pas encore devenue une pratique courante pour les usagers, puisqu’elle motive seulement 3 % à 9 % des visites sur les sites des bib. L’utilisation des RN des bib n’est pas une pratique qui est rentrée dans les habitudes des publics. » P22 Morgane Gloaguen dans « Quelle médiation in situ pour les ressources numériques en bibliothèque de lecture publique ? »
  • 102. Signalement et médiation des collections numériques sur des dispositifs en ligne 104
  • 103. La médiation peut se matérialiser : • En ligne : des exemples ? 105 Afin d’éviter ça…
  • 104. La médiation peut se matérialiser : • En ligne : o sur l'intranet des étudiants (ENT) o Sur le site • Vidéo tutoriels • F.A.Q. • Sélections « sexy » • Recherchée fédérée • Respect des règles du web o Sur les réseaux sociaux • Valorisation utilisant bien les codes et langages adaptés • GIF, meme, emoji, vidéo… o Des labels : par ex, CollEx-Persée 106 • Dossiers thématiques • Sitothèque • Newsletters • Infographies
  • 105. Dès l’arborescence de votre site web • « La tendance naturelle consiste à « ranger » les contenus d’un site dans des catégories qui permettent de les « gérer » • mais l’utilisateur est pour sa part plus souvent dans une logique d’action. • Pensez à proposer aussi des modes de navigation fondés sur des choix d’action. » • Un utilisateur ne clique jamais sur ce qu’il ne comprend pas • Respect des règles élémentaires de rédaction pour le web : SEO, titre, gras, liste à puces, liens… • Ne pas hésitez à contacter vos prestataires de RN qui ont des supports de com’ digitaux. 107
  • 106. Penser au parcours utilisateurs pour une bonne « conversion » 108 Réfléchir au parcours de l’usager connecté et non- connecté
  • 108. 110 Signalement dans le catalogue en ligne S'assurer que la rech. fédérée dans les différentes bases est possible (sinon, récupérer les notices Unimarc).
  • 110. Il manquerait des suggestions en lien avec les recherches sur le catalogue 112 • Développe la sérendipité • Les usagers sont habitués à ce type de suggestions FRBR !
  • 112. Signaler les nouveautés via Pinterest 114 Intégrer les nouveautés numériques aussi ! Des retours d’expérience concernant l’utilisation de Pinterest ?
  • 113. Faire de la veille 115 • Stratégie ? • Statistiques (ROI) ? • A élargir/proposer sur le fonds numérique
  • 114. Dossiers thématiques 116 Ce serait top d’intégrer les listes thématiques dans la recherche catalogue ! Catalogue de la Méd. Istres Ouest-Provence
  • 115. 117 Signalement via l’extension LibX • Rechercher dans les ressources de la BU en accès distant • Mozilla / Chrome • Ex ici de la BU Nice Sophia Antipolis • http://libx.org/ • “LibX is an extension that allows users to search their library's catalog or discovery system. Over 1000 libraries have created editions for their local communities.”
  • 116. 118 Signalement via l’extension Lama On peut faire des rech. depuis n'importe quel site web et s'assurer l'accès à la ressource directement si la BU le propose. Université Aix-Marseille
  • 117. Signalement via l’extension Lama • Merci à Laurent Lhuillier de l’univ. Aix-Marseille. (Interview du 08/03/2019) • Le nom vient du serveur distant de l'Université • Extension (quasiment) unique en France en son genre car développé en interne. S'est inspiré de ce qui se faisait ailleurs notamment dans le libre. • L'extension Lama fonctionne sur tous les sites web nécessitant un abonnement. • Création en 2013 car besoin d'un outil simple pour les étudiants ne nécessitant pas de rentrer un proxy. • Dès que c'est installé, c'est opérationnel. • Comm’ : admet ne pas communiquer assez mais tout est venu du bouche-à-oreille. 119
  • 118. Signalement via l’extension Lama • Dispo sur Chrome (intégration 5$), Firefox (intégration gratuite) • Pas sur Safari car coût de 100$ pour intégrer le store. • A noter qu’auparavant en BU, il était admis qu'on puisse accéder aux RN sur les postes de l'Univ sans se connecter. Maintenant obligatoire. • Amélioration 2018 : dès qu'on arrive sur un site, un message prévient que la BU y est abonné alors qu'avant, fallait vraiment faire le clic-droit pour savoir si oui ou non abonné. • DOI : ID unique / résolveur de lien (pré-remplissage PEB ou autre RN, HAL...) • 1700 utilisateurs journaliers (1200 Chrome, 500 Firefox) 120
  • 119. Signalement via l’extension Lama Petit benchmarking : • Leanlibrary : start-up du même type d'extension qui a bien fonctionné puis vendu à un éditeur → Payant donc un peu cher (Rennes 2 et Bordeaux Montaigne l'utilisent) • LibX : ancien, fonctionne mais « trop » complet donc plus compliqué pour l'usager. • Un outil = un usage → pour + de compréhension. • En BU, existe des profils similaires à Laurent Lhuilier. • Il a la volonté de créer une extension de ce type au niveau national sur laquelle les BU auraient la main pour configurer comme ils le souhaitent. 121
  • 120. Signalement sur le site internet de la BU 122 Liste par domaines pertinente
  • 121. 123 Signalement sur le site internet de la BU Ne pas faire que du signalement, faire de la médiation aussi ! Multiples points d’entrée
  • 122. 124 Signalement sur le site internet de la BU Inviter l’usager à participer aux tests afin de créer sa bib num idéale !
  • 123. Réaliser des infographies 125 BU de l’INSA (Pour aller encore + loin, transformer en infographie interactive…)
  • 124. Réaliser des infographies • Exemple du bilan de fin d’année du CDI de Mourenx 126 Quelques outils ? • Genial.ly • Piktochart
  • 125. Préparer sa médiation dès l’acquisition des RN Ressource Public cible Ergonomie - Facilité accès, recherche - Structure, organisation Contenus - Domaines couverts - Approche pédagogique - Complémentarité avec le fonds physiques existant Technique Intégration dans le portail actuel - Recherche fédérée - Identification unique (SSO) Coûts déterminés en fonction de : - Nombre d’habitants de l’agglomération - Usagers actifs sur le réseau - Nombre d’inscrits total Modalités d’accès : illimité ? Licences ? Médiation - Quels types de médiation ? Fiche-projet 127 Grille d’analyse de RN
  • 126. 128 Signalement sur le site internet de la BU
  • 127. Médiation sur le site internet de la BU 129 Très visuel, donne envie de cliquer, sélections multicontenus (sitothèque, pas que RN « payantes ») Respect de la logique WYSIWYG Important de coller aux habitudes web des étudiants… Les bases de données gagneraient à être + « algorithmiques »
  • 128. Médiation sur le site internet de la BU 130 Lister les domaines avec un peu plus de « fun » et rajouter des sites « gratuits » ?
  • 129. Médiation sur le site internet de la BU 131
  • 130. Médiation sur le site de la BM et de la MD 132
  • 131. Médiation via une newsletter 133 Newsletters thématiques de la BU Lyon 3
  • 132. Médiation sur un blog 134 Intéressant à condition que le blog soit visible via un lien sur le site web de la BU ou de l'université.
  • 133. 135 Médiation sur un blog Intéressant aussi de partir d'une thématique pour présenter les ressources en lien avec cette thématique
  • 134. 136 Médiation sur un blog Valorise davantage le chercheur et non la BU mais l'idée est intéressante pour valoriser les publications des chercheurs
  • 135. 137 Médiation sur un blog Pas d’articles depuis 2017 → écrire un petit message pour prévenir ?
  • 137. Médiation sur les médias et réseaux sociaux 139 Pour disséminer le contenu
  • 138. Une stratégie par réseau social « Communiquer n’est pas informer » 140 Je fais une chorégraphie de 30 secondes autour de ce croissant sur la musique du moment
  • 139. 141
  • 142. 144 Médiation sur Facebook Vous payez bien votre com’ papier alors pourquoi ne pas essayer la publicité sur les RS ?
  • 145. 147 Médiation sur les Stories Instagram
  • 146. Médiation sur Instagram (Stories / feed) 148
  • 153. Les statistiques • Se donner des objectifs de fréquentation (et d’augmentation) mensuels, trimestriels… • Analyser régulièrement • Et communiquer ces bilans ! o Sinon, aller à la recherche d’infos ! • Être à l’écoute des étudiants surtout en cas de problèmes techniques • Et si ces stats sont absentes de COUNTER, ne pas hésiter à leur suggérer ! 155
  • 154. Les statistiques • En faire régulièrement o Un visiteur/usager en ligne vaut-il moins qu’un visiteur dans les murs ? → bilan de fréquentation • Aller en profondeur : o Ne pas s’arrêter aux nb de connexions, ce n’est pas forcément représentatif • Combien de temps passé ? A quelle fréquence l’usager revient-t-il se connecter ? A quelle moment/période ? Quelle filière ? • A partir de quel prix par usager, une ressource est-elle « rentable » ? 156
  • 155. 157
  • 157. Pour aller plus loin 159
  • 158. Ateliers de contribution sur Wikipédia 160 En ayant pour sources les bases de données de la BU
  • 159. Ateliers de contribution sur Wikipédia à la BU du Havre 161 • Interview du 18/03/2019 - Justine Le Montagner. Cons. des bib., resp. du dpt « Appui à la pédagogie » • Animation des ateliers par Camille Françoise qui est active dans la communauté Wikipédia • Inscription mouvement mondial Wikipédia : « Les sans pages » • Certains profs voulaient l'intégrer dans un projet pédagogique • Public, d’environ 50 ans : o toujours des nouveaux, pas d’effet de communauté o Chercher des infos dans les BDD est difficile pour un public non-universitaires et les personnages choisis étaient peu connus
  • 160. Ateliers de contribution sur Wikipédia à la BU du Havre 162 • Comm’ : presse locale (+++), newsletter Déroulement : • Samedi matin / Café • CF explique le fonctionnement de la plateforme, • l'historique des articles. • Le processus de validation des wikipédiens. Les échanges sont parfois secs avec les wikipédiens car ils sont très pointilleux. • Choix d’un personnage « sympathique » puis vont chercher dans les rayons de la BU. • Chacun sa stratégie : jusqu’à traduire des articles • Ont du mal à partir car effet addictif Soumission des articles immédiatement, pas besoin d’articles longs
  • 161. Ateliers de contribution sur Wikipédia à la BU du Havre 163 Evolution : • Améliorer la comm’ : Les gens ne viennent pas car pense « je ne m'y connais pas assez pour contribuer. » • Réussir à décomplexer le public sur un « flagrant déni d’ignorance » non-justifié • Groupe Facebook • reportage sur France 3 • Un autre créneau ? • Embrigader des chercheurs qui seraient tout-à-fait légitimes ?
  • 162. Les podcasts • Une énorme tendance et aucune BU ne surfent sur celle-ci à ma connaissance. o En BM, Les Champs Libres à Rennes, médiation à la BM de Rumilly • Là où le regard monopolise, l’écoute permet d’autres activités en même temps • En partenariat avec la radio du campus pour l’audience et le matériel • Interviewer différents étudiants sur leurs pratiques des RN de la BU (et puis tellement d’autres idées !) • Exemple de valorisation des podcasts. • Mais aussi : Twitter Spaces, Club House… 164
  • 163. Les podcasts • Ecoutés en mobilité, sans connexion • Ecoutés en totalité qu’ils durent 10 min ou 2h30 165
  • 164. Recueillir les avis des étudiants sur les RN • En réalisant une vidéo • Afin de recueillir des retours d’expériences positifs, des anecdotes. o « A quel moment de la journée/semaine utilisez-vous les RN ? » o « Trouvez-vous toujours ce que vous cherchez sur les RN ? » o « Que souhaiteriez- vous améliorer ? » • Trier puis transmettre aux prestataires pour faire évoluer les RN 166
  • 165. 167 • PDA : Patron Driven Acquisition, que Dawson appelle • ADL, Acquisition Dirigée par le Lecteur. • « Grosso modo, on a déjà réglé l’ardoise et on invite toute notre communauté universitaire sur une plateforme d’e-books en mode open bar. » Expériences menées à la BIU Santé Paris Descartes : • Karger • UBCM Wiley Des ebooks à la demande
  • 166. Des ebooks à la demande 168 Outre le fait qu’il faille une hybridation des RN dans la pol doc, l’étape ultime est d’intégrer les usagers.
  • 167. Des zombies à la BU de Haute-Alsace ! 169 Un étudiant a dit par exemple : « la BU, c’est pas drôle, mais le jeu oui ! », un autre : « ça enlève l’image poussiéreuse de la bib. ». Il faut donc voir ce jeu comme un ice breaker spécial BU !
  • 168. Un Serious Game à la BU de l‘UHA • La densité de l’info transmise en début d’année ne garantissait pas une assimilation parfaite • Le recours à un Serious Game présente un grand intérêt dans le contexte de la formation aux compétences informationnelles, • La collaboration réussie entre les services num, SCD + IUT, mobilisant des compétences très diversifiées, s’inscrit dans le contexte du futur Learning Center de l’UHA • Appel à projet interne lancé par l’UHA en 2016 : le SCD a obtenu 9 500 € pour un projet sur 2 ans : o Acquisition de licences du pack Adobe pour la réalisation des graphismes/animations, et du logiciel Articulate Storyline 3, spécialisé dans la création de modules d’eLearning et détourné ici pour la création d’un Serious Game o Embauche de 2 étudiants de l’IUT, en 2ème année de DUT « Métiers du multimédia et de l’internet » 170
  • 169. Un Serious Game à BU Lille SHS • Durée : 1h30 à 2h en groupe de 4 étudiants. • 2 séances par semaine • UE10 intégration pour les 7000 étudiants du campus o 3681 ont validé de module • Acquisitions de compétences en rech doc + RN • manipulation des RN via des énigmes • Catalogue, Europresse, CAIRN… • niveau licence 1 171
  • 170. Un Serious Game à BU Lille SHS • Réalisé en interne par 3 formateurs en particulier en partenariat avec Dir. De l’Innovation pédag. sur partie moodle. • c'est le 2ème SG conçu, prépa matériel avec accessoires, teaser vidéo → le tout en interne • Le ludique plait, image positive pour les étu. qui retiennent bien les RN (objectifs atteints). • Difficile de mesurer s'ils reviennent sur les RN 172
  • 171. Un Serious Game à l’Université Catholique de Lille 173
  • 172. Personnaliser et profiter des automates 174
  • 173. Pour conclure : comment rendre visible « l’invisible » ? 175
  • 175. Quel est le secret ? 177
  • 176. La médiation ! (Tous en chœur) 178
  • 177. Se faire remarquer • Si on veut que les étudiants/enseignants utilisent nos services en ligne, il faut se démarquer ! 179
  • 178. Conditions pour que les RN soient utilisées • Une stabilité technique : la connexion et la consultation doit se passe sans entrave • Une visibilité évidente • Des catalogues fédérés et une hybridation des fonds • Des collègues formés (fréquemment) et « bons vendeurs » • Un discours d’équipe rodé au même diapason • Une valorisation régulière inscrite dans une ligne éditoriale maitrisée • L’acquisition d’une nouvelle (ou un renouvellement) de ressource doit aller de paire avec un projet de médiation solide au moment du devis • Une hybridation dans la pol doc : le physique permet de faire le lien avec le numérique 180
  • 179. Une proposition d’organisation « Un groupe de travail qui aurait pour missions, entre autres, de rédiger une charte de développement numérique, de « convaincre et de former les autres collègues », de réfléchir aux outils de publication et de médiation en ligne, ainsi que de définir des espaces de médiation numérique. » F. Souchon, 2014, Mémoire « Faire vivre les RN dans la bib physique. Le cas des BU » 181
  • 181. 183
  • 182. Allons voir vos sites web… • Et voyons ensemble ce que nous pouvons améliorer. 184
  • 183. 185
  • 184. Analyse SWOT de la médiation actuelle des RN 186 • Quelles sont les améliorations que vous allez proposer en rentrant ?
  • 185. 187
  • 186. Faire de la médiation au public sur une ressource numérique Par groupe de 3/4 : un/des bibliothécaire(s) avec un/des étudiant(s) : • Au retour de docs : un étudiant rend des docs de droits, un prof rend des magazines d’architecture, etc. • Première fois à la BU L1 / M1 (quitus) • Renseignement d’un usager dans la BU ou au téléphone sur un sujet non-couvert par une RN 188
  • 187. Bilan de ce cas pratique • Tournures de phrases toujours positives ! o Jamais « malheureusement, nous n’avons pas » ou « c’est impossible » • Oublier le jargon, surtout en L1 ! « Ress. num. », « portail », « art et essai »… Parlons la même langue ! Surtout pour les licences… • Ne pas insister sur les restrictions • Savoir présenter oralement tous les services de la BU (numériques, prochaines animations, services) en 1 minute chrono ! • Adapter le discours / cibler l’usager → détective ! 189
  • 188. « Il ne s’agit donc pas de communiquer sur la valeur de la bib avec de simples infos factuelles, mais de communiquer sur la valeur de la bib du point de vue des publics, sur ce qui peut les motiver à utiliser ses services et ses ressources. Les bib de l’Ens. Sup. peuvent ainsi améliorer leur communication en s’interrogeant en permanence sur les raisons pour lesquelles les usagers devraient d’intéresser aux services qu’ils offrent, sur les besoins auxquels répondent ces services et sur les avantages que les usagers retirent en les utilisant. » Camille CATUDAL dans « Communiquer avec les publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la communication externe pour la rendre plus efficace » 190
  • 189. 191
  • 190. 192 Cosette Spirin Vous êtes libres ! 😏 Merci pour votre attention ! Merci Anne-Gaëlle Gaudion de m’avoir transmis son support que j’ai enrichi ☺